NAMA : AISYATIN AMINIYAH

PRODI: ILMU ADMINISTRASI NEGARA

1. upaya dan program dari pemerintah untuk menyipkan masyarakatnya menghadapi era

"new normal".
(1) melakukan sosialisasi yang massif terkait protokol kesehatan yang harus diikuti;
(2) melakukan perhitungan yang cermat dalam mengambil kebijakan yang harus
didasarkan pada data dan fakta di lapangan;
(3) menentukan prioritas yang disiapkan secara matang mengenai sektor dan aktivitas
yang bisa dimulai dan dibuka secara bertahap;
(4) memperkuat konsolidasi
(5) koordinasi Pemerintah Pusat dengan Pemerintah Daerah serta melakukan evaluasi
secara rutin.
(6) Vaksinasi: peningkatan alokasi vaksin di daerah dengan kasus dan mobilitas tinggi,
penambahan sentra vaksinasi, menjadikan kartu vaksin sebagai syarat perjalanan dan
di ruang publik, percepatan vaksinasi bagi kelompok rentan, lansia, dan orang dengan
komorbid.

2. analisis pelayanan dari pegawai bank menggunakan teori Dramaturgi Erving Goffman.
Seorang pegawai bank yang melayani nasabah, senantiasa berpakaian seragam dengan
rapi, menyambut pelanggan dengan ramah, santun, bersikap formal dengan perkataan
yang diatur, mulai dari saat pelanggan masuk dengan mengatakan “assalamaualikum
ibu,semoga ibu dalam keadaan sehat, terimakasih telah sabar menunggu sampai nasabah
duduk di kursi. mereka (baca: pegawai) menanyakan apakah ada masalah terkait
transaksi di bank ?

Namun, saat istirahat siang, pegawai terkait bisa bersikap lebih santai, bersenda-gurau
dengan bahasa gaul dengan temannya atau bersikap tidak formal lainnya (ngerumpi,
merokok, dan sejenisnya). Saat pegawai terkait menyambut nasabah, merupakan
saat front stage baginya (saat pertunjukan). Tanggung jawabnya adalah menyambut
nasabah dan memberikan pelayanan kepada nasabh tersebut. Oleh karenanya, perilaku
sang pegawai adalah perilaku yang sudah digariskan atau diatur sedemikian rupa melalui
skenarionya oleh pihak manajemen atau atasannya. Ketika istirahat makan siang, pegawai
bebas untuk mempersiapkan dirinya menuju babak kedua dari pertunjukan tersebut (back
stage). Sebenarnya, ini juga merupakan skenario yang disiapkan oleh manajemen, yakni
bagaimana pegawai tersebut dapat menyegarkan diri untuk menjalankan perannya di
babak selanjutnya (saat kembali bekerja ketika waktu istirahat selesai).

Seorang pegawai bank yang dijelaskan di atas,  mempunyai dua macam karakteristik,

yakni karakteristik panggung depan dan panggung belakang. Ketika berada atau tampil di
panggung depan dan dilihat oleh audiens (nasabah), mereka menampilkan karakteristik
yang berbeda pada saat ada di panggung belakang (waktu istirahat). Sebagaimana
seorang aktor dalam suatu drama atau lakon, saat di depan audiens atau panggung depan,
mereka harus bisa untuk menjadi pribadi yang lain atau karakter yang berbeda, dengan
menggunakan setting, front personal (gaya dan penampilan), manajemen kesan, dan jarak
peran. Sedangkan ketika di panggung belakang, mereka bisa memunculkan karakter asli
diri mereka tanpa disembunyikan.
Tak hanya panggung depan, ada juga Muka personal (front personal) yang terdiri dari
pernak-pernik perlengkapan ekspresi yang diidentikan audiens dengan aktor dan
diharapkan dibawa serta dalam setting terkait. Pegawai bank misalnya, diharapkan
mempunyai laptop, buku, brosur dan sejenisnya.

SUMBER : BMP ISIP4110/ MODUL 2 DAN MODUL 3 UNIVERSITAS TERBUKA