ABSTRAKSI

A) Hendry (NPM: 14505449)

B) Analisis Pengaruh Kinerja Pelayanan, Premi Kompetitif, dan Citra Merek
Terhadap Minat Membeli Kembali Polis Asuransi pada PT Arthagraha General
Insurance Cabang Pontianak.
C) ix; 98 halaman; 2018; 30 Tabel, 6 Gambar, 4 Lampiran
D) Kata kunci: Kinerja Pelayanan, Premi Kompetitif, Citra Merek, Minat Membeli
Kembali
E) Kinerja pelayanan merupakan praktek yang sangat penting dalam
menjalankan bisnis terutama pada bidang jasa, dikatakan penting karena dalam
memberikan pelayanan bukan berarti hanya menawarkan produk jasa saja, tapi
juga lebih tepat kepada proses penyampainnya. Begitu juga dengan premi
kompetitif, premi ditetapkan atas dasar rate yang diatur oleh otoritas jasa
keuangan. Namun pada penerapan bisnisnya perusahaan asuransi sebagai
perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengcoveran resiko mempunyai hak
mengatur besarnya rate premi selama rate yang ditetapkan tidak kurang
ataupun lebih dari standard rate yang ditetapkan olej OJK. Yang ketiga adalah
merek yang merupakan identitas dari barang atau jasa oleh sebab itu
membangun citra merek yang terkenal dan terpercaya merupakan asset yang
penting. Dengan citra merek yang baik perusahaan memiliki keunggulan
positioning untuk bersaing dan membedakan mereknya dengan merek pesaing
lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa signifikan
pengaruh kinerja pelayanan, premi kompetitif, dan citra merek terhadap minat
membeli kembali polis asuransi pada PT Arthagraha General Insurance Cabang
Pontinak.
Pada tahun 2000, PT Arthagraha General Insurance membuka Kantor
Cabang di Kalimantan Barat dan berkedudukan di ibu Kota Provinsi
Kalimantan Barat yaitu Kota Pontianak. Dan untuk cabang Pontianak saat ini
dipimpin oleh Bapak JAPRI, S.E. Kantor tersebut berdiri di Jalan Budi Karya
No. 18 Kelurahan Benua Melayu Darat, Kecamatan Pontianak Selatan, Kota
Pontianak Kalimantan Barat dan belum mengalami perubahan alamat sampai
sekarang. Hingga saat ini perusahaan telah melayani masyarakat Kalimantan
Barat selama 16 tahun dan akan terus memberikan pelayanan terbaik melalui
produk-produk asuransi yang ditawarkan.
Metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendukung penelitian
ini adalah wawancara, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel pada
penelitian ini adalah purposive sampling. Data yang didapatkan oleh peneliti
lalu diproses menggunakan bantuan program SPSS 22.00 (Statistical Package
for Social Sciences) pada komputer. Pengujian hipotesis pada penelitian ini
menggunakan koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), uji T, uji F dengan
 bantuan tabel ANOVA. Tingkat kesalahan yang dipakai pada penelitian kali ini
adalah sebesar 5,00 persen.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah hasil uji F menyatakan bahwa
variable kinerja pelayanan, premi kompetitif, dan citra merek berpengaruh
secara signifikan terhadap variable minat membeli kembali. Berdasarkan hasil
uji t secara parsial menyatakan bahwa variable kinerja pelayanan, premi
kompetitif, dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variable minat membeli kembali. Adapun saran-saran yang diberikan penulis
adalah untuk terus mempertahankan dan mengembangkan citra merek yang
baik dengan melakukan promosi, membangun dan menjaga hubungan baik
jangka panjang dengan pelanggan, serta terus menjaga hubungan baik dengan
nasabah dengan cara terus memfollow-up mereka dan selalu sigap dalam
menanggapi setiap keluhan nasabah.
F) Daftar acuan, 22 (1994-2016)
G) Ryadi Wirawan,S.E.,M.M. dan Lauw Sun Hiong,S.E.,M.M.