BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari analisis dan pembahasan mengenai kebijakan yang

diterapkan oleh PT Arthagraha General Insurance Cabang Pontianak dengan

mengunakan variable – variabel seperti kinerja pelayanan, premi kompetitif,

dan citra merek, maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah:

1. PT Arthagraha General Insurance Cabang Pontianak menerapkan kebijakan

dari variable kinerja pelayanan dengan cukup baik, karena sebagian responden

berpendapat fasilitas yang disediakan oleh perusahaan cukup lengkap seperti

tersedianya fasilitas di ruang tunggu dan sarana prasarana penunjang informasi

polis asuransi.

2. Premi kompetitif yang ditetapkan oleh PT Arthagraha General Insurance

Cabang Pontianak sejauh ini sudah dianggap cukup sesuai dan bersaing jika

dibandingkan dengan produk pesaing yang menawarkan manfaat yang

sebanding..

3. Citra merek pada perusahaan PT Arthagraha General Insurance Cabang

Pontianak sejauh ini sudah sudah dikenal oleh para nasabah dengan cukup baik,

karena sebagian responden menilai pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan

sangat memuaskan seperti karyawan yang peduli dan ramah dalam melayani

nasabah dan polis diterbitkan tepat pada waktunya.

91
 92

4. Berdasarkan hasil analisis dengan metode regresi linear berganda dapat

disimpulkan bahwa variabel yang paling berpengaruh membuat nasabah

melakukan keputusan pembelian kembali pada PT Arthagraha General

Insurance Cabang Pontianak adalah variable citra merek, kedua adalah kinerja

pelayanan, dan terakhir adalah premi kompetitif...

B. Saran-saran

Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian ini, maka saran yang dapat

diberikan peneliti terkait dengan hal tersebut, yaitu:

1. Kinerja pelayanan pada PT Arthagraha General Insurance Cabang Pontianak

perlu ditingkatkan lagi, karena dilihat dari jumlah pendapatan perusahaan yang

berfluktuatif mencerminkan nasabah yang kurang puas dengan kinerja

pelayanan jasa asuransi yang ditawarkan oleh perusahaan kepada nasabah. Pada

variabel kinerja pelayanan juga, sebaiknya manajemen PT Arthagraha General

Insurance Cabang Pontianak, perlu melatih karyawan pada segi pelayanan

terhadap nasabah serta perusahaan juga harus konsisten dalam menepati

janjinya seperti tanggung jawap pembayaran ganti rugi klaim sesuai dengan

perjanjian yang tertulis pada polis asuransi.

2. Penetapan premi yang kompetitif dari pihak perusahaan PT Arthagraha General

Insurance Cabang Pontianak sebaiknya selalu konsisten dengan mengacu

kepada peraturan otoritas jasa keuangan dan memberikan pertanggungan

kerugian yang sesuai sehingga nasabah akan merasa puas dengan premi yang

mereka bayarkan.
 93

3. Citra merek pada perusahaan yang sudah dikenal baik oleh para nasabah,

sebaiknya tetap dijaga sehingga secara berkepanjangan (long term) perusahaan

akan terus dikenang baik oleh para konsumen yang menjadi nasabah setia

perusahaan bahkan mereka akan mereferensikannya kepada teman dan kerabat

dekat, sehingga perusahaan akan dipercaya oleh masyarakat sebagai konsumen

maupun sebagai calon konsumen.