See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/354570232

Application of Drone Technology for Mapping and Monitoring of Corn

Agricultural Land

Conference Paper · August 2021

DOI: 10.1109/ICISS53185.2021.9533231

CITATIONS READS

4 157

10 authors, including:

Arman Syah Putra Matdio Siahaan

STMIK Insan Pembangunan Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
45 PUBLICATIONS 491 CITATIONS 21 PUBLICATIONS 449 CITATIONS

SEE PROFILE SEE PROFILE

Alsen Medikano
Universitas Gunadarma
3 PUBLICATIONS 9 CITATIONS

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Reseacrh the factors leadership and competency staff Of Desa Sriamur,Bekasi View project

Knowledge Management System View project

All content following this page was uploaded by Matdio Siahaan on 11 November 2022.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 MENILAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN INDOGROSIR DENGAN SUPERINDO
DI WILAYAH JAKARTA TIMUR

Alsen Medikano
alsen.medikano@staff.gunadarma.ac.id
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma
Jl. Margonda Raya No. 100, Pondok Cina, Beji, Depok, Jawa Barat
www.gunadarma.ac.id

ABSTRACT

This study aims to find out is there any difference in terms of consumer satisfaction with services
at Indogrosir Superindo in East Jakarta. Then find out what factors distinguish satisfaction with
customer service Indogrosir Superindo in East Jakarta. This study uses primary data by
questionnaire method. In the analysis using means compare independent samples t test, chi
square, as well as descriptive statistics with SPSS version 17. The results showed that the quality
of customer service Indogrosir with Superindo considered good by its customers, while according
to the comparison test between the service quality based on dimensions Superindo Indogrosir with
the responsiveness, reliability, security, attention, physical ability, and overall service quality is a
significant difference. Based on the diagram Cartesians importance performance analysis of
service quality dimension of Indogrosir with Superindo, that the dimensions of alertness, a
dimension which is considered important by customers Indogrosir and Superindo, but the
performance of alacrity dimension is not in line with expectations, in terms of subscribers as well
as from customer Indogrosir Superindo . This means that the need for quality repair services,
mainly in the dimensions of attentiveness to customer service.

1. PENDAHULUAN kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan

Pada prinsipnya setiap perusahaan
menjual produk-produknya dihadapkan
dengan strategi maupun teknik penjualan
yang bagus, sehingga komoditas yang
ditawarkannya dapat terjual dengan baik.
Salah satu teknik penjualan yang dimaksud
adalah terkait dengan bagaimana dan
seberapa tinggi kualitas pelayanan yang
diberikan terhadap konsumen. Kualitas
pelayanan yang diberikan adalah merupakan
kinerja terpenting oleh perusahaan bagi
kepuasan konsumen atau pelanggan.
Perusahaan harus memperhatikan hal-hal
penting bagi konsumen, agar mereka
merasakan kepuasan sebagaimana yang
diharapkan. Banyak pakar ekonomi yang
memberikan definisi mengenai kepuasan
konsumen. Pada dasarnya kepuasan
konsumen mencakup perbedaan antara
tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil
yang dirasakan.
Hakikatnya kepuasan konsumen
merupakan evaluasi purna beli dimana
alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya
dapat memberikan hasil yang sama atau
melampaui harapan konsumen, sedangkan
ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil
yang diperoleh tidak memenuhi harapan
yang diinginkan konsumen. Jadi tingkat
antara kinerja yang dirasakan oleh harapan,
jika kinerja yang dirasakan dibawah harapan
maka konsumen merasa tidak puas,
sedangkan jika kinerja yang dirasakan sesuai
dengan harapan maka konsumen merasa
puas, dan jika kinerja yang dirasakan
melampaui harapan maka konsumen akan
merasa sangat puas.
Terdapat lima dimensi yang
dirancang untuk mengukur kualitas
pelayanan yang didasarkan pada perbedaan
antara nilai harapan dengan nilai kinerja
yang dirasakan oleh konsumen yaitu :
Kesigapan, Keandalan, Jaminan, perhatian
(empati), dan Kemampuan Fisik.
1. Kesigapan atau daya tanggap adalah
suatu respon atau kesigapan karyawan
dalam membantu konsumen dan
memberikan pelayanan yang cepat dan
tanggap.
2. Keandalan adalah suatu kemampuan
untuk memberikan jasa yang dijanjikan
dengan akurat dan terpercaya.
3. Jaminan adalah kemampuan karyawan
terhadap pengetahuan produk-produk
secara tepat, kualitas, keramah-tamahan,
perkataan atau kesopanan dalam
memberikan pelayanan, keterampilan
dalam memberikan informasi dan
 kemampuan dalam menanamkan
kepercayaan konsumen terhadap
perusahaan.
4. Perhatian atau empati adalah
kemampuan perusahaan dalam
memberikan perhatian yang bersifat
pribadi kepada konsumen.
5. Kemampuan Fisik adalah suatu bentuk
penampilan fisik, peralatan personal,
media komunikasi dan hal-hal yang
lainnya yang bersifat fisik.
Masalah pelayanan sebenarnya
bukanlah hal yang sulit, tetapi jika hal ini
kurang diperhatikan maka dapat
menimbulkan hal-hal yang tidak baik
dikarenakan sifatnya yang sensitif. Sistem
pelayanan perlu didukung oleh kualitas
pelayanan, fasilitas yang memadai dan etika
atau tata krama. Untuk tujuan pelayanan
adalah untuk memberikan kepuasan kepada
konsumen, sehingga berakibat dengan
dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.
Hal ini menggerakkan penulis untuk
meneliti tingkat kepuasan pelayanan
konsumen di dua perusahaan tersebut, dan
berasumsi mengapa dapat mempengaruhi
penjualan padahal keduanya memiliki
strategi pemasaran dan pelayanan yang
hampir sama. Jika ada perbedaan pada
keduanya akan mempengaruhi citra toko
dari kacamata konsumen. Sehingga
perusahaan yang membuat berhasil dapat
mewujudkan kesan yang baik pada
pelanggan dan akhirnya akan memudahkan
meraih konsumen lebih banyak lagi.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler (2000:36), Kepuasan
konsumen adalah perasaan seseorang yang
puas atau sebaliknya setelah
membandingkan antara kenyataan dan
harapan yang diterima dari sebuah produk
atau jasa. Kepuasan konsumen hanya dapat
tercapai dengan memberikan pelayanan
yang berkualitas kepada konsumennya.
Pelayanan yang baik sering dinilai oleh
konsumen secara langsung dari karyawan
sebagai orang yang melayani atau disebut
juga sebagai produsen jasa, karena itu
diperlukan usaha untuk meningkatkan
kualitas sistem pelayanan yang diberikan
agar dapat memenuhi keinginan dan
meningkatkan kepuasan konsumen. Jadi
kualitas pelayanan merupakan hal penting
yang harus diperhatikan oleh perusahaan
agar dapat tercapai kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang
erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas
memberikan suatu dorongan kepada
konsumen untuk menjalin hubungan yang
kuat dengan perusahaan. Dalam jangka
panjang ikatan ini memungkinkan
perusahaan untuk memahami dengan
seksama harapan konsumen serta
kebutuhannya. Dengan demikian perusahaan
dapat meningkatkan kepuasan konsumen
dan pada gilirannya kepuasan tersebut dapat
menciptakan kesetiaan konsumen. Dengan
tercapainya kualitas layanan yang sempurna
akan mendorong terciptanya kepuasan
konsumen karena kualitas layanan
merupakan sarana untuk mewujudkan
kepuasan konsumen. Kualitas layanan dapat
diwujudkan dengan memberikan layanan
kepada konsumen dengan sebaik mungkin
sesuai dengan apa yang menjadi harapan
konsumen. Ketidakpuasan pada salah satu
atau lebih dari dimensi layanan tersebut
tentunya akan memberikan kontribusi
terhadap tingkat layanan secara keseluruhan,
sehingga upaya untuk meningkatkan kualitas
layanan untuk masing-masing dimensi
layanan harus tetap menjadi perhatian.
2.2. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Engel dan Blackwell
(1994:3), untuk memahami perilaku
masyarakat dalam pembelian barang dan
jasa tersebut di butuhkan studi tersendiri.
Perusahaan berkepentingan dengan hampir
setiap kegiatan manusia yang hanya dalam
lingkup yang lebih terbatas. Perilaku
konsumen sangat komplek dan sulit di
prediksi. Pendekatan-pendekatan yang
selama ini banyak digunakan untuk
menyingkap sikap, minat, dan perilaku
konsumen mengansumsikan bahwa
konsumen bersikap rasional dalam setiap
keputusan pembelian. Adapun definisi
perilaku konsumen adalah tindakan
langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan ini.
2.3. Kepuasan Pelanggan
Pengukuran kepuasan pelanggan
merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik,
lebih efesien dan lebih efektif. Apabila
pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu
pelayanan yang disediakan, maka pelayanan
tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan
tidak efesien. Hal ini terutama sangat
penting bagi pelayanan publik.
 Mencapai tingkat kepuasan pelanggan Konsumen mementingkan jarak
tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. supermarket mana yang paling dekat
Ketika pelanggan merasa puas atas dari tempat tinggal untuk efisiensi
pelayanan yang didapatkan, maka besar waktu, namun ada juga konsumen
kemungkinan mereka akan kembali lagi dan yang lebih mempertimbangkan
melakukan pembelian-pembelian yang lain tempat parkir yang nyaman meski
dan mereka juga akan merekomendasikan jarak yang ditempuh lebih jauh dari
pada teman-teman dan keluarganya tentang tempat tinggal.
perusahaan tersebut. Pemasaran bukanlah 2. Promosi
semata-mata membuat penjualan, melainkan Konsumen cenderung memilih
tentang bagaimana memuaskan pelanggan supermarket mana yang
terus-menerus. menginformasikan produknya lebih
Jadi apa sebenarnya kepuasan baik melalui iklan yang menarik,
pelanggan itu? Menurut Richard.F.Gerson namun ada juga konsumen yang tidak
(2004:3), kepuasan pelanggan adalah mementingkan promosi yang menarik
persepsi pelanggan bahwa harapannya telah untuk mendatangi suatu supermarket
terpenuhi atau terlampaui. Kepuasan yang terpenting adalah pelayanan
pelanggan bermakna perbandingan antara yang memuaskan.
apa yang diharapkan konsumen dengan apa 3. Harga
yang dirasakan konsumen ketika Konsumen membandingkan
menggunakan produk tersebut. Bila supermarket mana yang memberikan
konsumen merasakan performa produk sama harga yang lebih murah meski
atau melebihi ekspektasinya, berarti mereka pelayanan kurang memuaskan atau
puas. Sebaliknya jika performa produk ada juga konsumen yang cenderung
kurang dari ekspektasinya, berarti mereka memilih pelayanan yang memuaskan
tidak puas. meski harga yang dibayar lebih
Menurut Oliver, kepuasan adalah mahal.
tingkat perasaan seseorang setelah 4. Kenyamanan Berbelanja
membandingkan kinerja atau hasil yang Konsumen mempertimbangkan
dirasakannya dengan harapannya. kenyamanan berbelanja sebelum
(J.Suprapto, 2001 : 233) mengunjungi supermarket lebih
Menurut Richard Oliver (Husein berorientasi rekreasi walaupun harga
Umar, 2003 : 14) kepuasan pelanggan yang ditawarkan lebih mahal namun
adalah “ respon pemenuhan dari konsumen. ada kepuasan batin tersendiri bagi
Kepuasan adalah hasil penelitian dari konsumen yang berorientasi ini,
konsumen bahwa pelayanan telah namun konsumen yang berorientasi
memberikann tingkat kenikmatan dimana belanja perusahaan yang menjadi
tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau pertimbangan itu adalah supermarket
kurang. Indogrosir dan Superindo yang
memiliki kesamaan strategi
3. METODE PENELITIAN pemasaran dan karateristik.
3.1. Kerangka Pemikiran 5. Kelengkapan produk
Dalam memilih perusahaan menjual Konsumen dalam memilih
bahan-bahan pokok, konsumen memiliki supermarket mana yang akan di
kriteria evaluasi diantaranya adalah faktor kunjungi dengan mempertimbangkan
pelayanan, kenyamanan, kelengkapan lengkap tidaknya produk yang di jual
produk, higenis, transpotasi dan lain pada supermarket itu, jika ada
sebagainya hal tersebut menjadikan faktor supermarket yang lebih lengkap
yang sangat penting dan harus diperhatikan meskipun jarak yang di tempuh agak
produsen karena akan menjadi bahan jauh maka konsumen akan
perbandingan bagi konsumen untuk memilih mengunjungi supermarket yang lebih
toko mana yang akan didatangi konsumen lengkap produknya.
(James F Engel,1994:258), 6. Pelayanan
Jika ingin membandingkan beberapa Dalam berbelanja konsumen yang
supermarket yang akan dikunjungi mementingkan pelayanan akan
konsumen selalu mempertimbangkan memilih supermarket yang
beberapa hal, diantaranya: memberikan pelayanan sesuai
1. Lokasi. keinginannya, namun konsumen yang
kurang mementingkan pelayanan
 akan memilih supermarket yang
memberikan harga yang terjangkau
dengan pelayanan yang standar.
Berdasarkan evaluasi diatas maka
supermarket atau perusahaan yang
menjadi pertimbangan itu adalah
Indogrosir dan Superindo yang
memiliki karateristik dan strategi
yang hampir sama.
3.2. Metode Pengumpulan dan
Pengukuran Data
Penelitan ini penulis melakukan
pengumpulan data dengan instrumen
kuesioner. Penulis menggunakan kuesioner
untuk mengumpulkan data primer dalam
bentuk pertanyaan terbuka, yaitu pertanyaan
yang memberi kebebasan kepada responden
untuk memberi jawaban, sebuah pertanyaan
hanya bisa diberikan diantara pilihan yang
sudah tersedia.
Sedangkan pengukuran data yang
dilakukan oleh penulis yaitu menggunakan
skala likert dengan kriteria skor sebagai
berikut :
1. Sangat Setuju (SS) = 5
2. Setuju (S) =4
3. Ragu – Ragu (RR) = 3
4. Tidak Setuju (TS) = 2
5. Sangat Tidak Setuju= 1
Hasil dari pengumpulan dan
pengukuran data tersebut akan diolah
dengan program Statistical Product and
Service Solution (SPSS).
3.3. Metode Analisis Data
Dalam menganalisis data penelitian
ini, penulis menggunakan empat metode,
yaitu :
1. Uji Validitas
Menurut Ghozali, 2001:127), item-
item pertanyaan yang akan digunakan
sebelumnya harus dilakukan uji
validitas. Bertujuan supaya data yang
diambil benar-benar terukur sesuai
dengan rancangan penguukuran yang
disusun. Acuan metode validitas dan
reliabilitas untuk mengambil
keputusan valid atau tidaknya suatu
item dapat dilakukan dengan melihat
nilai seluruh item alpha (α). Bila nilai
alpha seluruh bertanda positif maka
item tersebut dianggap valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk
mengetahui konsistensi hasil
pengukuran variabel. Suatu instrumen
dikatakan reliabel apabila memiliki
nilai Cronbach Alpha lebih besar dari
0,60
3. Uji Analisis Statistik Deskriptif
Uji ini digunakan untuk
menggambarkan tentang ringkasan
data-data penelitian seperti mean.
4. Uji t-test
Untuk pembuktian hipotesis
dilakukan dengan t-test atau t-score.
Alasan peneliti menggunakan t-test
dalam menganalisa data adalah
karena t-test pada prinsipnya adalah
suatu teknik statistik untuk menguji
hipotesis, tentang ada tidaknya
perbedaan yang signifikan antara dua
kelompok sampel dengan jalan
perbedaan mean-meannya. Mencari
nilai T uji sampel berpasangan
dengan alat bantu sofwtware SPSS
versi 17.
5. Metode chi-square
Uji chi-kuadrat (chi-square) adalah
pengujian hipotesis mengenai
perbandingan antara frekuensi
observasi yang benar-benar terjadi
atau aktual (F) dengan frekuensi
harapan aau ekspektasi (Fe) yang
didasarkan atas hipotesis tertentu.
Bentuk distribusi chi- square adalah
x2, nilai x2 adalah nilai kuadrat karena
nilai x2 selalu positif.
4. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa
dengan uji-t diketahui bahwa terdapat
perbedaan yang signifikan antara kepuasan
pelayanan konsumen Indogrosir dengan
kepuasan pelayanan konsumen Superindo,
dengan penjelasan seperti dibawah ini.
Analisis kepuasan pelayanan
konsumen Indogrosir dan kepuasan
konsumen pelayanan Superindo terhadap
kepuasan kedua perusahaan tersebut
diketahui memiliki perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Indogrosir hal ini diketahui dari
uji-t Indogrosir yang lebih besar dari
Superindo sebesar 26,445 > 26,116. Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
kehandalan yang diberikan oleh Indogrosir
dan Superindo tidak jauh berbeda.
Analisis uji-t terhadap dimensi daya
tanggap (persepsi) memiliki perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Superindo hal ini diketahui dari
uji-t Superindo yang lebih besar dari
Indogrosir sebesar 28,089 > 22,140. Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
daya tanggap yang diberikan oleh Superindo
dan Indogrosir sangat jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indogrosir dengan kepuasan konsumen
Superindo terhadap dimensi jaminan
(persepsi) diketahui bahwa ternyata
memiliki tingkat perbedaan yang signifikan.
Dalam penelitian ini yang lebih baik adalah
Indogrosir hal ini diketahui dari uji-t
Indogrosir yang lebih besar dari Superindo
sebesar 17,203 > 23,506.
Analisis uji-t terhadap dimensi
perhatian atau empati (Persepsi) memiliki
perbedaan yang signifikan dan dalam
penelitian ini yang lebih baik adalah
Indomaret hal ini diketahui bahwa dari uji-t
Indomaret yang lebih besar dari Alfamart
sebesar 31,749 > 23,341. Berati kualitas
pelayanan berdasarkan dimensi empathy
(Persepsi) yang diberikan Oleh Indomaret
dan Alfamart sangat jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indomaret dengan kepuasan konsumen
Alfamart terhadap dimensi
tangible(Persepsi) diketahui bahwa ternyata
memang memiliki tingkat perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Indomaret hal ini diketahui dari
uji-t Indomaret yang lebih besar dari
Alfamart sebesar 31,383 > 27,788. Berati
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
tangible (Persepsi) yang diberikan Oleh
Indomaret dan Alfamart sangat jauh
berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indomaret dan kepuasan konsumen Alfamart
terhadap kepuasan kedua minimarket
tersebut diketahui memiliki perbedaan yang
signifikan. Dan dalam penelitian ini yang
lebih baik adalah Alfamart hal ini diketahui
dari uji-t Alfamart yang lebih besar dari
Indomaret sebesar 26,443 > 26,119. Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
kehandalan(Persepsi) yang diberikan oleh
Alfamart dan Indomaret tidak jauh berbeda.
Analisis uji-t terhadap dimensi
keresponsifan (Persepsi) memiliki perbedaan
yang signifikan. Dan dalam penelitian ini
yang lebih baik adalah Alfamart hal ini
diketahui dari uji-t Alfamart yang lebih
besar dari Indomaret sebesar 28,068 >
22,149. Berati kualitas pelayanan
berdasarkan dimensi keresponsifan
(Persepsi) yang diberikan Oleh Alfamart dan
Indomaret sangat jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indomaret dengan kepuasan konsumen
Alfamart terhadap dimensi
assurance(Persepsi) diketahui bahwa
ternyata memang memiliki tingkat
perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian
ini yang lebih baik adalah Indomaret hal ini
diketahui dari uji-t Indomaret yang lebih
besar dari Alfamart sebesar 18,203 > 23,806.
Analisis uji-t terhadap dimensi
empathy (Persepsi) memiliki perbedaan
yang signifikan. Dan dalam penelitian ini
yang lebih baik adalah Indomaret hal ini
diketahui bahwa dari uji-t Indomaret yang
lebih besar dari Alfamart sebesar 31,749 >
23,341. Berati kualitas pelayanan
berdasarkan dimensi empathy (Persepsi)
yang diberikan oleh Indogrosir dan
Superindo sangat jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indogrosir dengan kepuasan konsumen
Superindo terhadap dimensi kemampuan
fisik (persepsi) diketahui bahwa ternyata
memang memiliki tingkat perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Indogrosir hal ini diketahui dari
uji-t Indogrosir yang lebih besar dari
Superindo sebesar 35,383 > 25,788. Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
kemampuan fisik (Persepsi) yang diberikan
perusahaan Indogrosir dan Superindo sangat
jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indogrosir dan kepuasan konsumen
Superindo terhadap kepuasan kedua
perusahaan bahan-bahan pokok tersebut
diketahui memiliki perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Superindo, hal ini diketahui dari
uji-t Superindo yang lebih besar dari
Indogrosir sebesar 29,786 >28,207. Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
kehandalan (Harapan) yang diberikan oleh
Superindo dan Indogrosir tidak jauh
berbeda.
Analisis uji-t terhadap dimensi daya
tanggap (harapan) memiliki perbedaan yang
signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Superindo hal ini diketahui dari
uji-t Superindo yang lebih besar dari
Indogrosir sebesar 28,068 > 27,787 . Berarti
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
daya tanggap (Persepsi) yang diberikan Oleh
Superindo dan Indogrosir sangat jauh
berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indogrosir dengan kepuasan konsumen
Superindo terhadap dimensi jaminan
(harapan) diketahui bahwa ternyata memang
memiliki tingkat perbedaan yang signifikan.
Penelitian ini yang lebih baik adalah
Supeindo hal ini diketahui dari uji-t
Superindo yang lebih besar dari Indogrosir
sebesar 28,010 > 23,229 . Berarti kualitas
pelayanan berdasarkan dimensi jaminan
(harapan) yang diberikan oleh Superindo
dan Indogrosir sangat jauh berbeda.
Analisis uji-t terhadap dimensi
perhatian atau empati (harapan) memiliki
perbedaan yang signifikan. Penelitian ini
yang lebih baik adalah Superindo hal ini
diketahui bahwa dari uji-t Superindo yang
lebih besar dari Indogrosir sebesar 29,400 >
26,584. Berati kualitas pelayanan
berdasarkan dimensi perhatian atau empati
(harapan) yang diberikan oleh Supeindo dan
Indogrosir sangat jauh berbeda.
Analisis kepuasan konsumen
Indogrosir dengan kepuasan konsumen
Superindo terhadap dimensi kemampuan
fisik (harapan) diketahui bahwa ternyata
memang memiliki tingkat perbedaan yang
signifikan. Penelitian ini yang lebih baik
adalah Indogrosir hal ini diketahui dari uji-t
Indogrosir yang lebih besar dari Superindo
sebesar 39,727 > 25,676. Berati kualitas
pelayanan berdasarkan dimensi kekuatan
fisik (harapan) yang diberikan oleh
Indogrosir dan Superindo sangat jauh
berbeda
5. PENUTUP
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dapat
diambil beberapa kesimpulan diantaranya
adalah sebagai berikut:
a. Adanya perbedaan kepuasan
konsumen Indogrosir dengan
kepuasan konsumen Superindo pada
dimensi daya tanggap, jaminan,
perhatian, kemampuan fisik, dan
kualitas pelayanan keseluruhan,
sedangkan pada dimensi kehandalan
tidak ditemukan perbedaan yang
signifikan karena kedua perusahaan
bahan-bahan pokok ini memiliki
faslitas yang hampir sama setelah
diadakan penelitian.
b. Faktor-faktor yang membedakan
kepuasan konsumen perusahaan
bahan-bahan pokok Indogrosir
dengan Superindo adalah sebagai
berikut :
1. Fasilitas yang dimiliki didalam
memberikan pelayanan,
2. Penentuan lokasi dengan jarak
yang mudah ditempuh
3. Pelayanan yang diberikan.
4. Fasilitas pengiriman gratis
dengan jumlah besar
5. Bonus-bonus dari produk
tertentu.
5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka
saran yang diajukan penulis adalah sebagai
berikut:
1. Informasi persediaan barang pada
Indogrosir dapat disajikan dengan lebih
lengkap supaya konsumen dapat lebih
menghemat waktu.
2. Mayoritas konsumen Indonesia
sensitif terhadap harga, karena itu Superindo
agar lebih menekan harga dengan cara
memutus saluran distributor yang panjang
yang akan meminimalkan biaya dan pada
akhirnya harga menjadi sama dengan
pesaing. Selebaran yang full color dengan
informasi produk dan harga tidak akan
banyak mempengaruhi pembeli karena
mereka juga akan mendapat selebaran yang
sama menarik dari peritel lainya.
3. Pelayanan pada Indogrosir sebaiknya
ditambahkan dengan fasilitas pesan belanja
melalui telpon agar tidak kalah dengan
pesaing.
4. Bagi peneliti selanjutnya dapat
menambahkan variabel lain dan organisasi
perdagangan atau minimarket atau
supermarket lain sebagai pembanding agar
didapat hasil yang lebih sempurna.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2005. Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. CV.
Alfabeta. Bandung.
Anaz, S. 2007. Pengaruh Kualitas Jasa
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Wisata Bahari
Lamongan. Skripsi UNNES.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Jasa. PT.
Indeks. Jakarta.
Pramesti, G. 2008. Solusi Express SPSS
15.0. PT Elex Media Komputindo
Kelompok Gramedia. Jakarta.
Priyatno, D. 2008. Mandiri Belajar SPSS.
PT Buku Kita. Yogyakarta.
Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer
Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka
Utama. Jakarta.
Riduwan, D. 2007. Skala Pengukuran
Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta.
Bandung.
 Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan. Edisi Baru. PT.
Rineka Cipta. Jakarta.

Tjiptono, F., dan Chandra, G. 2005. Service

Quality and Satisfaction. Andi
Yogyakarta

Usman, H., dan Akbar, P. 2006. Pengantar

Statistika. Edisi Kedua. Bumi Aksara.
Yogyakarta.

View publication stats