PROGRAM STRATEGI MARKETING

PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERA

DIGITAL

NAMA KELOMPOK:

1.SRI MARYANI 7.M.FAIZ RAMADAN

2.AYU WANDIRA 8.M.ABDUS SUKUR

3.AYU AULIA 9.ADELIA

4.MARSELA 11.REVA PUSPITA SARI

5.WINDA BILQIS 12.AZAHRA AMELIA

6.DWI SASLELI 13.AULUA ANASTASIA

7.ZAUKIYAH AHADIAH 14.FITRI YANTI

TAHUN AJARAN 2023/2024,GURU PEMBIMBING RIKA S,Kom

KATA PENGANTAR
puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang maha esa
atas limpahan karunia-Nya kelompok kami dapat
menyelesaikan makalah kami yang berjuang PROGRAM
STRATEGI MARKETING PENINGKATAN KEPUASAN
PELANGGAN DI ERA DIGITAL.
Ucap terima kasih kami kepada guru pembimbing
berserta teman-teman sekalian, semoga makalah ini
dapat memberi manfaat bagi teman-teman untuk
menambah pengetahuan dan keterampilan.

ABSTRAK
 Pelayanan dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan
cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang
menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan
pelanggan atas suatu pelayanan dapat diukur dengan
membandingkan antara harapan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan
yang diterimanya atau dirasakannya. Studi ini untuk
melihat kesenjangan antara jasa yang diharapkan dengan
jasa yang dirasakan oleh para pelanggan. Kemudahan
dan kelengkapan penyediaan berbagai produk, tanggung
jawab atas kualitas dan penetapan harga, serta tanggung
jawab atas keamanan barang dan keselamatan
pelanggan maupun pembeli merupakan faktor-faktor
paling sesuai antara apa yang diharapkan dengan apa
yang dirasakan oleh pelanggan.

DAFTAR ISI

Kata pengantar ......................................1

Abstrak.....................................................2
Daftar Isi...................................................3
Pendahuluan...............................................4
Isi materi......................................................5
Kesimpulan..................................................6
Daftar pustaka..............................................7

PENDAHULUAN
*Latar Belakang
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan
dimana keinginan, harapan dan kebutuhan
pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai
memuaskan bila pelayanan tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan
elemen penting dalam menyediakan pelayanan
yang lebih baik,lebih efisien dan lebih efektif.
Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap
suatu pelayanan yang disediakan, maka
pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak
efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat
penting bagi pelayanan publik. Menurut Kotler
dan Armstrong (2001:9) Kepuasan konsumen
adalah sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja
produk lebih rendah ketimbang harapan
pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau
amat gembira. Tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistim
penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap
kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan
waktu serta memaksimalkan dampak
pelayanan terhadap populasi sasaran.
*Maksud dan Tujuan Kepuasan Pelanggan
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah
menganalisa kepuasan pelanggan diukur
berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat
(KEPMENPAN Nomor 25 tahun 2004) dan teori-
teori yang berkaitan dengan hal tersebut. Selain
itu hasil dari penulisan makalah ini diharapkan
memberikan manfaat dan kontribusi yang
positif bagi semua pihak. Adapun manfaat
penulisan makalah sebagai berikut: Hasil
penulisan makalah ini diharapkan menjadi
sumber referensi dalam menambah
pengetahuan dan bahan acuan bagi penulisan
sejenis di masa yang akan datang. Hasil
penulisan makalah ini diharapkan dapat
memberikan pemahaman masyarakat pada
umumnya agar lebih peka terhadap masalah -
masalah yang timbul dalam hal pelayanan
publik,sehingga masyarakat juga berperan aktif
dalam pelayanan publik yang diberikan oleh
pemerintah.
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan
menurut Kamus Bahasa Indonesia (KBBI) adalah
puas merasa senang perihal (hal yang bersifat
puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya).
Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan
puas, rasa senang dan kelegaan seseorang
dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau
jasa untuk mendapatkan pelayanan suatu jasa.
 ISI MATERI
Tips Memaksimalkan Kepuasan
Pelanggan Pada Era Digital
1. Mendengarkan Keinginan Pelanggan
 Mend
engarkan pelanggan adalah salah satu hal
krusial untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan, karena tujuan utama sebuah bisnis
adalah untuk menyediakan solusi bagi
pelanggan. Jadi, pebisnis perlu menerima
feedback dari pengguna produk dan jasa
mereka. Kritik menjadi sumber paling baik
untuk belajar dan memperbaiki diri.Untuk
menjadi pendengar yang baik, ada bermacam-
macam cara dan pendekatan yang bisa
dilakukan, misalnya seperti melakukan survei
atau menyediakan customer service. Dengan
demikian, pelanggan bisa dengan mudah
menyampaikan pendapat terhadap bisnis,
produk, dan layanan yang disediakan.

2. Membuat pengalaman pelanggan lebih

personal

Jika kamu ingin membangun hubungan baik

dengan pelanggan, maka solusi yang tepat
adalah melakukan pendekatan secara personal.
Hal tersebut karena kebutuhan pelanggan satu
dan yang lain berbeda jadi tidak bisa
disamaratakan sehingga pendekatan personal
membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan
dimengerti.
Pendekatan personal bisa dilakukan dengan
meminta pelanggan untuk membuat profile
mereka pada Content Management System
(CMS) bisnis kamu. Nah dari data itu, kamu bisa
melihat kecenderungan belanja pelanggan.

3. Melakukan pendekatan dengan pelanggan

Salah satu keuntungan menjalankan bisnis di

era digital adalah kesempatan untuk
berinteraksi secara lebih intens dengan
pelanggan dengan cara yang lebih mudah dan
praktis. Bahkan pandemi tidak membatasi
pendekatan kepada pelanggan dengan adanya
platform media sosial.
Maka dari itu, kehadiran sebuah perusahaan di
media sosial sangatlah penting. Konten-konten
dalam media sosial harus berkualitas karena
jumlah pelanggan yang berinteraksi dipengaruh
kualitas konten yang kamu hadirkan. Selain itu
perlu dipastikan website bisnis kamu dapat
diakses secara mudah dan cepat.
Keberhasilan menjangkau pelanggan tidaklah
cukup, sangat penting mempertahankan
hubungan dengan pelanggan untuk menjaga
kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap
brand kamu. Kelola tiap-tiap platform media
sosial dengan baik sehingga memberi kontribusi
baik untuk kemajuan bisnismu.

4. Gunakan Konten Multimedia

Strategi pemasaran digital yang penuh daya

tarik untuk UMKM adalah memanfaatkan
konten multimedia dengan tepat. Dalam era di
mana visual dan interaktivitas memegang
peranan penting, menciptakan konten yang
menarik seperti gambar, video, dan infografis
dapat menjadi kunci keberhasilan.

Melalui platform media sosial, UMKM dapat

berbagi visualisasi yang kreatif tentang produk
atau layanan mereka, menangkap perhatian
audiens dengan cepat. Video tutorial, unboxing,
atau testimoni pelanggan dalam bentuk visual
dapat memberikan dimensi tambahan pada
pengalaman konsumen.
Selain itu, konten multimedia dapat digunakan
untuk menceritakan kisah merek atau
menyoroti proses produksi yang akan
membangun koneksi emosional dengan
pelanggan. Pastikan konten multimedia
diadaptasi untuk berbagai platform dan
perangkat, memastikan keterjangkauan oleh
audiens yang luas.

5. Kolaborasi dengan Influencer

Untuk menghadirkan dimensi kepercayaan dan

visibilitas yang lebih besar, UMKM dapat
menerapkan strategi pemasaran digital dengan
berkolaborasi bersama influencer. Melibatkan
tokoh terkemuka atau individu dengan
pengikut yang besar dalam industri terkait
dapat memberikan dorongan signifikan
terhadap merek UMKM.
Kolaborasi ini tidak hanya membuka akses ke
audiens yang mungkin belum terjangkau, tetapi
juga membangun kepercayaan konsumen
melalui endorsemennya. Penting untuk
memilih influencer yang memiliki keselarasan
nilai dengan merek UMKM dan memiliki
audiens yang relevan dengan target pasar.
Berkolaborasi dengan influencer dapat
melibatkan ulasan produk, posting sponsor,
atau bahkan keterlibatan dalam kegiatan acara
atau promosi khusus. Dengan memanfaatkan
pengaruh digital yang dimiliki oleh influencer,
UMKM dapat memperluas jangkauan dan
meningkatkan kepercayaan pelanggan secara
signifikan.
 KESIMPULAN
Berdasarkan yang telah dibahas mengenai
tentang program strategi marketing untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan. kesimpulan
nya adalah bahwa kita haruslah mengutamakan
pelanggan, agar mereka merasa percaya akan
produk atau jasa yang telah kita bangun.Setelah
kita melakukan program - program nya maka
kepuasan pelanggan akan kita dapatkan.maka
dari itu, sebaiknya juga buat lah pelanggan
merasa tertarik untuk mencoba dan
berlangganan dengan produk atau jasa yang
sesuai dengan ekspektasi mereka.
 DAFTAR PUSTAKA
https://www.calibreworks.com/3-tips-
memaksimalkan-kepuasan-pelanggan-pada-
era-digital/
https://bigevo.com/blog/detail/pemasaran-
umkm