DOSEN PENGAMPU : ANTIN OKFITASARI, SE.

,Msi,Ak, CA, BKP

DISUSUN OLEH :
MOHAMAD ZIDANE FIRMANSYAH
ARDY PUTRA DWI PAMUNGKAS

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI A1

UNIVERSITAS DUTA BANGSA SURAKARTA 2019
1.GAMBARAN UMUM CSR PERUSAHAAN

A. Tanggung jawab terhadap pelanggan

Berbicara tentang tanggung jawab social terhadap konsumen berarti kita
berbicara tentang nyaman atau tidaknya konsumen menggunakan
barang/benda produksi kita.

Berikut contoh tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen-konsumen :

1. Memberikan garansi ketika ada kerusakan sebelum masa garansi habis.

2. Memberikan harga produk dan jasa yang adil dan wajar.
3. Menerima saran dan kritik dari konsumen.
2.TUJUAN CSR PERUSAHAAN

A. Pengertian Garansi
Garansi adalah jaminan oleh perusahaan, bahwa pelanggan akan mendapatkan
produk yang baik, sesuai dengan spesifikasi, berfungsi sebagaimana seharusnya,
dalam periode yang sudah ditentukan.

B. Contoh Progam dan Dana Garansi Polytron PT Hartono Istana

Teknologi
Polytron merilis garansi TV LED selama lima tahun dan Polytron berani mengambil
momentum tersebut untuk memberikan kenyamanan bagi pengguna TV LED .
3.PENERAPAN GARANSI POLYTRON

A. Perbaikan Produk Polytron di Service Center Maksimal Dua

Hari Saja
Agar konsumen puas adalah dengan memberikan service center. Saat ini
sudah ada 55 service center yang tersebar di Indonesia. Ini salah satu cara
agar customer tidak kecewa dengan produk kita. Jadi bila ada keluhan,
dari customer care akan diarahkan ke service center yang terdekat dengan
pelanggan.
4.KESIMPULAN DAN SARAN KELOMPOK PADA CSR
PERUSAHAAN

A. Kesimpulan
Jaminan dari perusahaan bahwa pelanggan akan mendapatkan produk terbaik, dan
jika terjadi kerusakan, cacat atau produk tidak sebagaimana mestinya, pelanggan akan
mendapatkan gantinya atau mendapatkan pelayanan perbaikan.

B. Saran
Menurut kelompok kami semoga Polytron dapat meningkatkan pelayanan yang baik
kepada masyarakat, sebaiknya pemilihan sumber daya manusia yang masuk ke
polytron harus diseleksi dengan sangat ketat agar para pelanggan bisa puas dengan
pelayanan customer service.