BAB 3: PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

KONSUMERISME

 Dikenali sebagai kepenggunaan

 Segala aktiviti yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan
mereka sebagai pengguna.

PENGGUNA

 Konsumer
 orang yang membeli barang, perkhidmatan dan sumber alam semula jadi.

Hak Mendapat Keperluan Asas

HAK DAN
PENGGUNA

1. HAK MENDAPAT KEPERLUAN ASAS

  Pengguna mempunyai hak untuk mendapat keperluan asas iaitu makanan, pakaian dan
tempat tinggal.

2. HAK MENIKMATI ALAM SEKITAR YANG BERSIH DAN SIHAT

 Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih, udara nyaman
yang tidak memudaratkan kesihatan.

3. HAK MEMBUAT PILIHAN

 Setiap pengguna berhak memilih barang dan perkhidmatan pada harga yang berpatutan
dengan jaminan kualiti yang memuaskan. Pengguna berhak membandingkan harga dan
mutu barangan dan perkhidmatan.

4. HAK MENDAPAT MAKLUMAT

 Setiap pengguna berhak mendapat maklumat tepat tentang sesuatu barang dan
perkhidmatan seperti jenama, nama pengeluar, berat, kuantiti, kandungan tanda harga
dan tarikh luput.

5. HAK MENDAPAT PENDIDIKAN KEPENGGUNAAN

 Semua pengguna berhak mendapat pendidikan dan maklumat lengkap untuk menjadi
pengguna bijak.
 Persatuan pengguna dan Majlis Pengguna memainkan peranan penting.

6. HAK MENDAPAT GANTI RUGI

 Pengguna berhak menuntut ganti rugi daripada penjual jika barang rosak, busuk, tidak
bermutu dan luput tarikh.

7. HAK MENDAPAT KESELAMATAN

 Pengguna berhak mendapat perlindungan atas barang atau perkhidmatan yang boleh
memudaratkan kesihatan.

8. HAK BERSUARA

 Pengguna berhak menyuarakan pendapat tentang kepentingan mereka secara individu

atau perwakilan dalam proses menggubal dan melaksanakan polisi kerajaan.

TANGGUNGJAWAB
 ________________ __ _________________

_______________________ _____________________

_______________________

A. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA

TANGGUNGJAWAB PENGGUNA TERHADAP DIRI

 MEMBELI SECARA RASIONAL DAN BIJAK

 Pengguna perlu merancang dan menentukan barang yang perlu dibeli, tempat dan
masa yang sesuai untuk membeli belah.
 MEMBUAT BELANJAWAN DIRI
 Pengguna perlu merancang anggaran pendapatan dan anggaran perbelanjaan
supaya elakkan pembaziran.
 PENGLIBATAN DAN TINDAKAN
 Pengguna mesti tegas bagi memastikan hasil urus niaga adil. Pengguna perlu
melibatkan diri dalam kegiatan social dan mengambil tindakan yang betul.

TANGGUNGJAWAB PENGGUNA TERHADAP MASYARAKAT

 BERSATU PADU DAN BEKERJASAMA

 Pengguna perlu bersatu padu dan kerjasama dalam menuntut keadilan melalui
Persatuan Pengguna dan ia lebih berkesan.
 TANGGUNGJAWAB SOSIAL
 Pengguna perlu bertindak secara rasional, bertanggungjawab dan bertimbang rasa
supaya tidak menjejaskan golongan pengguna lain.
 MENJAGA ALAM SEKITAR DAN ALAM SEMULA JADI
 Pengguna perlu bertanggungjawab mengetahui kesan kepada persekitaran akibat
perbuatan mereka. Pengguna perlu memelihara sumber alam semulajadi dan
melindungi muka bumi.

TUJUAN DAN KEPENTINGAN MENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNA

 TIDAK BERLAKU
MENJADI PENGGUNA
PENYELEWANGAN
YANG BIJAK
OLEH PENGELUAR

MENJADI AHLI
MENJADI INDIVIDU MASYARAKAT YANG
BERMAKLUMAT BERSATU PADU DAN
BERWIBAWA

B.TANGGUNGJAWAB PENGELUAR

TANGGUNGJAWAB PENGELUAR KEPADA PENGGUNA

 HARGA YANG BERPATUTAN- ___________

 KUANTITI YANG TEPAT - _______________
 PRODUK YANG BERKUALITI- ____________
 SELAMAT DIGUNAKAN - _______________
 MAKLUMAT YANG TEPAT- _____________
 MESRA ALAM- _______________________

1. Produk yang dikeluarkan mestilah selamat, tulen, tidak rosak dan tidak membahayakan pengguna.

2. Pengeluar mestilah bijak mengurangkan kos pengeluaran supaya pengguna gembira dan jualan
akan meningkat.

3. Produk yang dikeluarkan mestilah tidak menjejaskan alam sekitar.

4. Timbangan, sukatan dan ukuran mestilah tepat dan sama seperti yang terdapat dalam label
bungkusan.

5. Produk yang tidak berkualiti tidak boleh dijual kepada pelanggan.

6. Pengeluar mesti mengeluarkan produk yang tepat dari segi isi kandungan, jumlah, berat barang
dan tarikh tamat.
TULISKAN BENTUK-BENTUK PENYELEWANGAN OLEH PENGELUAR.

SITUASI 1

Siti mendapati penjual sayur di pasar malam menaikkan harga dengan sesuka hati untuk mengaut
keuntungan dengan cepat.

_________________________________________

SITUASI 2

Pemaju perumahan XYZ mengambil tindakan untuk menggunakan batu-bata dan simen yang
berkualiti rendah untuk menjimatkan kos.

_________________________________________

SITUASI 3

Pak Ali terus menjual sos cili dan sos tomato jenama MAGGI walaupun beliau mendapati barang
tersebut sudah luput tarikhnya.

___________________________________________

SITUASI 4

Zin telah membeli sepasang baju melalui online, tetapi dia mendapati baju yang diterimanya
berbeza dengan yang dipesan melaui online. Dia berasa kecewa kerana baju yang dibelinya
berbeza dengan iklan di internet.

_____________________________________________

SITUASI 5

Zayn membeli 10 biji telur dari Kedai Runcit Pak Mat. Apabila tiba di rumah, dia mendapati hanya
ada 8 biji telur sahaja.

________________________________________________

SITUASI 6

Wong mendapat tahu harga gula akan meningkat pada bulan depan. Oleh itu, dia mengambil
tindakan untuk menyorok bekalan gula dan menjualnya pada bulan depan. Dia mahu mengaut
keuntungan yang banyak.

_________________________________________________
CARA MEMBUAT ADUAN

1. ADUAN SECARA TERUS

 Pembeli membawa resit dan barang sebagai bukti pembelian ke kedai atau premis
perniagaan.
 Pembeli perlu berunding dengan pengurus kedai untuk mendapat ganti rugi.
 Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan bertulis.

2. ADUAN BERTULIS

 Pembeli menyimpan semua maklumat dan bukti kukuh.

 Pembeli perlu merujuk kepada akta dan undang-undang berkaitan.
 Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas serta lampirkan dokumen sokongan.
 Aduan bertulis boleh dibuat kepada Persatua Pengguna atau Kementerian Perdagangan
Dalam Negeri ,Koperasi dan Kepenggunaan (KPNKKK).

PERANAN PERSATUAN PENGGUNA

1. MENERIMA DAN MENYIASAT ADUAN

2. MENJALANKAN KAJIAN DAN PENYELIDIKAN

3. MENYEBAR MAKLUMAT

4. MEMBERI PENDIDIKAN KEPENGGUNAAN

5. MEMBERI BANTUAN DAN KHIDMAT NASIHAT

PERANAN KERAJAAN

1. MENGGUBAL UNDANG-UNDANG

2. MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG

3. MENYELARAS KEPENTINGAN UNDANG-UNDANG

BENTUK PERLINDUNGAN PENGGUNA

CARA MEMBUAT ADUAN

1. ADUAN SECARA TERUS

 Pembeli membawa resit dan barang sebagai bukti pembelian ke kedai atau premis
perniagaan.
 Pembeli perlu berunding dengan pengurus kedai untuk mendapat ganti rugi.
 Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan bertulis.

2. ADUAN BERTULIS

 Pembeli menyimpan semua maklumat dan bukti kukuh.

 Pembeli perlu merujuk kepada akta dan undang-undang berkaitan.
 Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas serta lampirkan dokumen sokongan.
 Aduan bertulis boleh dibuat kepada Persatua Pengguna atau Kementerian Perdagangan
Dalam Negeri ,Koperasi dan Kepenggunaan (KPNKKK).

PERANAN PERSATUAN PENGGUNA

1. MENERIMA DAN MENYIASAT ADUAN

2. MENJALANKAN KAJIAN DAN PENYELIDIKAN

3. MENYEBAR MAKLUMAT

4. MEMBERI PENDIDIKAN KEPENGGUNAAN

5. MEMBERI BANTUAN DAN KHIDMAT NASIHAT

PERANAN KERAJAAN

1. MENGGUBAL UNDANG-UNDANG

2. MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG

3. MENYELARAS KEPENTINGAN UNDANG-UNDANG

BENTUK PERLINDUNGAN PENGGUNA