Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

ht
tp
s:
//k
ep
ul
au
ans
er
ib
uk
ab
.b
ps
.g
Halaman kover
o.
id
i
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Provinsi/Kabupaten/Kota ….
ii
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu
2022
ISBN:
Nomor Publikasi: 31010.1608
id
Katalog: 1399013.3101
o.
.g
ps
Ukuran Buku: 18,5 cm x 25 cm
.b
Jumlah Halaman: xiv + 93 halaman
ab
uk
Naskah:
ib

er
ns
ua
Penyunting:
la

pu
ke
Desain Kover:
//

s:
tp
ht
Diterbitkan oleh:
© BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu
Dicetak oleh:
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa
izin tertulis dari Badan Pusat Statistik

BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu 2022
ii
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

iii
Tim Penyusun
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu 2022
Pengarah:
Alfhonso Triantoro, SE, M. Si.
id
o.
Penanggung Jawab:
.g
Azwir, S.Sos
ps
.b
Editor:
ab
Azwir, S.Sos
uk
ib
er
Penulis:
ns
Abdul Khowi, S.AP

ua
Handoko, A.Md
la
pu
Desain Infografis:
ke
Handoko, A.Md
//
s:
Abdul Khowi, S.AP

tp
ht

iv
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

v
Kata Pengantar
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14
Tahun 2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara
id
pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa
o.
selalu berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
.g
menyelenggarakan SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam
ps
Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan
.b
ab
persepsi kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan
uk
untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen
ib
terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.
er
Pada tahun 2022, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang
ns
terdiri dari BPS Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di
ua
seluruh Indonesia. Hasil dari pelaksanaan SKD 2022 salah satunya disajikan
la
dalam publikasi dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022”
pu
sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan

ke
penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti

//
s:
korupsi, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS.
tp
Penyajian data ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks
ht
Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

merupakan indikator utama yang disajikan dalam publikasi ini.
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja
terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki
kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun
sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat
membaca.
Jakarta, Desember 2022

Kepala BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu
Alfonso Triantoro, SE, M.Si

vi
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

vii
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................................ vi

Daftar Isi .......................................................................................................................... viii
Daftar Tabel ........................................................................................................................ x
Daftar Gambar.................................................................................................................. xi
Daftar Lampiran ............................................................................................................ xiii
id
Bab 1 Pendahuluan......................................................................................................... 1
o.
.g
1.1. Latar Belakang ............................................................................................................. 3
ps
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................................... 4
.b
1.3. Landasan Teori ............................................................................................................ 5
ab
1.3.1. Konsep dan Definisi ...................................................................................... 5
uk
ib
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................... 6
er
1.3.3. Kepuasan Layanan ........................................................................................ 8

ns
ua
1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 9

la
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

pu
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

// ke
1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

s:
tp
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 19

ht
1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................... 19
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022 ................... 20
Bab 2 Segmentasi Konsumen .................................................................................... 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen ............................................................................. 25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik................................................................... 26
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 30
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ................................................................. 31
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ............................................................................................................... 32
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk
Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ........................ 33
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ............................................................................ 34
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ................................................ 36
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................... 37

viii
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 37
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ........... 38
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ........................................................................................................... 41
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 45
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi ....................................................................... 47
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ........................ 49
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................. 52
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data.................................................. 54
id
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ....................................................... 55
o.
.g
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data ......................................................... 56
ps
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................... 58
.b
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................. 60
ab
Aspek Kualitas Data ...................................................................................... 61
uk
ib
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
er
BPS 62
ns
Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 64

ua
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 66

la
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 67

pu
Daftar Pustaka ................................................................................................................... 71

// ke
s:
tp
ht

ix
Daftar Tabel
Tabel 1. 1 Langkah-langkah Penghitungan IKK ....................................................................... 16

Tabel 1. 2 Nilai Kinerja Unit Pelayanan ....................................................................................... 17
Tabel 3. 1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kapubaten Kepulauan Seribu ..................... 40
Tabel 3. 2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kesesuaian
id
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu . 41
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
// ke
s:
tp
ht

x
Daftar Gambar
Gambar 1. 1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis..................... 13

Gambar 1. 2 Persentase Responden Menurut Metode Pengumpulan Data ................ 22
Gambar 2. 1 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama............................... 26
id
Menurut Kelompok Umur*....................................................................................... 27
o.
.g
ps
Menurut Jenis Kelamin ............................................................................................... 27
.b
ab
uk
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan.......................................... 28
ib

er
ns
Menurut Pekerjaan Utama ....................................................................................... 29

ua

la
pu
Menurut Instansi/Institusi ....................................................................................... 30

ke

//
s:
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............................................. 31

tp
ht

Menurut Jenis Layanan .............................................................................................. 32
Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS .................. 33
Gambar 3. 1 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu Terhadap Pelayanan ..................................................................................... 36
Seribu Terhadap Akses Data ................................................................................... 37
Seribu Terhadap Sarana dan Prasarana ................................................................... 38
Gambar 3. 4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu............................................................... 39

xi
Gambar 3. 5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu ................................................................................. 43
Gambar 3. 6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
Gambar 4. 1 Indeks Persepsi Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu Tahun 2022 ....................................................................................................... 50
Gambar 5. 1 Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Kepulauan
id
Seribu Menurut Level Data....................................................................................... 55
o.
.g
ps
Seribu Menurut Periode Data ................................................................................. 56
.b
ab
uk
Seribu Menurut Perolehannya ............................................................................... 57
ib
Gambar 6. 1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

er
ns
dari Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu .............................. 60

ua
Gambar 6. 2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang DIperoleh

la
pu
dari Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu Menurut

ke
Aspek Kualitas Data ..................................................................................................... 61

//
s:
Gambar 6. 3 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS

tp
ht

xii
Daftar Lampiran
Lampiran 1 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin ......... 75
Lampiran 2 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur ... 76
Lampiran 3 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin ......... 77
Lampiran 4 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan....................................................................................... 78
id
o.
Lampiran 5 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama .. 79
.g
ps
Lampiran 6 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
.b
Instansi/Institusi........................................................................................................... 80
ab
Lampiran 7 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
uk
ib
Hasil Kunjungan ............................................................................................................ 81
er
Lampiran 8 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan

ns
ua
yang Digunakan ............................................................................................................. 82

la
Lampiran 9 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama

pu
ke
yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS .............................................. 84

//
s:
Lampiran 10 Persentase Konsumen Menurut wilayah PST dan Penggunaan Data

tp
BPS sebagai Rujukan Utama .................................................................................... 85

ht
Lampiran 11 Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring dan Evaluasi
Pembangunan ................................................................................................................. 86
Lampiran 12 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level Data.... 87
Lampiran 13 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data ...................................................................................................................................... 88
Lampiran 14 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya ....................................................................................................... 89
Lampiran 15 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut
Wilayah Penyedia Data .............................................................................................. 90
Lampiran 16 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data
Menurut Wilayah Penyedia Data ........................................................................... 91

xiii
Lampiran 17 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut
Wilayah Penyedia Data .............................................................................................. 92
Lampiran 18 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Menurut Wilayah Penyedia Data ........................................................................... 93
Lampiran 19 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST ..................................................................................................................... 94
Lampiran 20 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut
id
Wilayah PST ..................................................................................................................... 95
o.
.g
Lampiran 21 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
ps
Menurut Wilayah PST ................................................................................................. 96
.b
ab
uk
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan .................................................................... 97
ib
Lampiran 23 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS

er
ns
Menurut Wilayah PST ................................................................................................. 99

ua
Lampiran 24 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS

la
pu
Menurut Wilayah Penyedia Data ......................................................................... 100

ke
Lampiran 25 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST ............. 101
//
s:
Lampiran 26 Kuesioner Survei Kebutuhan Data Tahun 2022........................................ 103

tp
ht

xiv
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

xv
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu 2022 1
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

2
Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai
id
o.
bidang kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor
.g
ps
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut
.b
diperlukan pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara
ab
berkesinambungan, sehingga pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai
uk
ib
dengan standar pelayanan serta harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu
er
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan

ns
ua
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14

la
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

pu
ke
Penyelenggara Pelayanan Publik.

//
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

s:
tp
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

ht
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah
Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan
penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan menyediakan unit
Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai
penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data
konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS,
sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD). Cakupan
responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna data BPS,

sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data
serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana
survei ini pertama kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun
2008 dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat
id
dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah
o.
.g
Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11
ps
(sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi
.b
ab
dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
uk
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
ib
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak

er
ns
tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI

ua
(Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin

la
pu
membantu pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi

ke
adaptasi kebiasaan baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih terjadi
//
s:
pada tahun 2022, maka pengumpulan data survei dilakukan dengan

tp
ht
memaksimalkan penggunaan metode online. Hal ini menunjukkan bahwa

perubahan serta penyesuaian pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS

Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di
Lingkungan Badan Pusat Statistik.

4
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian
berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen
2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
id
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
o.
.g
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
ps
.b
1.3. Landasan Teori
ab
1.3.1. Konsep dan Definisi
uk
ib
er
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan

ns
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah konsumen yang

ua
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2022 sampai
la
pu
periode akhir pencacahan.

ke
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

//
s:
yang menjadi responden SKD.

tp
ht
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

jenis data yang dibutuhkan.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.

k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa,
neraca dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta
lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
id
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang
o.
.g
meliputi sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan,
ps
semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya
.b
ab
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu uk
ib
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab

er
ns
terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi

ua
statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah
la
pu
menyediakan data dan informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan

ke
sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat,

//
s:
berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik.

tp
ht
Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak

luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh
sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan
perkembangan teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik
yang diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan
dengan memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu
dengan yang lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan
perpustakaan, konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan
publikasi/data mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS.
Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut

6
sebagai one gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem
layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST
dan konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa
tatap muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi
AllStat BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
id
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan
o.
.g
layanan PST yang harus menetapkan standar pelayanan antara lain:
ps
(1) Pelayanan Perpustakaan
.b
ab
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
uk
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
ib
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung

er
ns
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online

ua
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
la
pu
melalui media datang langsung

ke
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
//
s:
melalui media online, dan

tp
ht
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi
serta terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS
selanjutnya melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi salah satu pasal yang
menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap
pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data
yang mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.

1.3.3. Kepuasan Layanan
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi

mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan
yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
id
1. Persyaratan
o.
.g
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
ps
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
.b
ab
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
uk
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
ib
er
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

ns
3. Waktu Penyelesaian
ua
la
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

pu
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

ke
4. Biaya/Tarif
//
s:
tp
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
ht
dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk
pertanyaan yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan
kepada penerima layanan (konsumen).
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.

8
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis
layanan yang disurvei berbasis website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
id
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
o.
.g
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
ps
9. Sarana dan Prasara
.b
ab
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam
uk
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
ib
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu proses

er
ns
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang

ua
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak

la
pu
bergerak (gedung).
ke
//
1.4. Metodologi
s:
tp
ht
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan

dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan
data, serta metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah konsumen
yang menerima pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang
diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah
ditetapkan.

1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan

dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan
mandiri (self-enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data
dengan metode wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan
moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang
id
terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional di lapangan. Sedangkan
o.
.g
pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI
ps
(Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
.b
ab
melalui aplikasi berbasis website.
uk
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
ib
er
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:

ns
- Wawancara dikombinasikan dengan self-enumeration, berlaku pada

ua
la
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/ offline. Pada

pu
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di

ke
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self-enumeration

//
s:
tp
(khususnya yang terkait persepsi responden).

ht
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya

dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan
dengan metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian
mandiri oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2022 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta
kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan

10
adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan
infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
id
(IPAK)
o.
.g
ps
a) Analisis Tabulasi Silang
.b
ab
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk
uk
menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
ib
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan

er
ns
tabulasi silang. Dalam analisisnya, tabulasi silang akan memudahkan dalam

ua
memahami antara lain profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data,

la
pu
maupun masalah lain.

ke
b) Analisis Kesenjangan
//
s:
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang

tp
ht
digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat

kepentingan) terhadap kinerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang
diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan
harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang
diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat
bernilai positif maupun negatif. Gap positif akan diperoleh jika tingkat
kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, dimana semakin besar nilai
gap maka konsumen semakin puas. Nilai gap negatif akan diperoleh apabila
tingkat kepuasan lebih kecil disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin
kecil nilai gap negatif konsumen semakin tidak puas.

c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran ( quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi kepuasan dan
id
peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada
o.
.g
berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan
ps
hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
.b
ab
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
uk
ib
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui

er
ns
seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan.

ua
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan

la
pu
tingkat kepentingan.
ke
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

//
s:
x
tp
TK  100%
ht
y
dengan:
TK = Tingkat kepuasan
= rata-rata tingkat kepuasan
= rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan ( importance) dan

12
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius
dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( , ) dengan adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan adalah rata-rata tingkat kepentingan.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
Gambar 1. 1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

pu
ke
Masing-masing kuadran yang terbentuk memiliki makna yang

//
s:
berbeda, yaitu:
tp
ht
- Kuadran A (high importance and low performance)

Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama darii unit
pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah
dari harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus
lebih ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah

perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga performa
dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
id
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
o.
.g
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
ps
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi.
.b
ab
Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
dipertahankan.
uk
ib
- Kuadran C (low importance and low performance)

er
ns
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai

ua
Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan

la
pu
yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada

ke
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu

//
s:
istimewa.
tp
ht
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D (low importance and high performance)
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna
layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
dapat melakukan penghematan sumber daya .

14
d) Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga
Indeks
Kepuasan disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang puas.
Konsumen Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen yang
(IKK)
puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk
menggambarkan berapa persen konsumen yang merasa puas dengan
id
pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
o.
.g
seluruh konsumen yang mengisi SKD2022 pada periode pelaksanaan.
ps
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10,
.b
ab
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66
uk
yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
ib
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan untuk

er
ns
menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan nilai yang sama

ua
dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria

la
pu
yang digunakan sama dengan analisis SKD2022, sehingga untuk

ke
perbandingan dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.

//
s:
e) Indeks Kepuasan Konsumen

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI)

merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh
unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang
dihitung dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap kualitas pelayanan BPS dan IKK
terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11
atribut pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD22.
IKK terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu

kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1. 1 Langkah-langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data

1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
id
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
o.
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
.g
ps
kepentingan seluruh penimbang pada IKK kualitas
atribut pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
.b
Rumus penimbang:
ab
uk
ib
dengan
er
dengan:
ns
= penimbang atribut
ua
pelayanan ke-i,
la
pu
ke
yi = rata-rata tingkat
//
s:
kepentingan atribut
tp
pelayanan ke-i
ht
= 1, 2, …, 11
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
dengan: dengan:
xi = rata-rata tingkat xi = rata-rata tingkat
kepuasan atribut kepuasan aspek kualitas
pelayanan ke-i data ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK

16
merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus
berikut:
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada

Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
id
o.
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
.g
Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
ps
.b
pelayanan.
ab
Tabel 1. 2 Nilai Kinerja Unit Pelayanan
uk
ib
er
Nilai Kinerja Unit Pelayanan

ns
25,00 - 64,99 Tidak baik

ua
65,00 - 76,60 Kurang baik

la
76,61 - 88,30 Baik

pu
88,31 - 100,00 Sangat Baik

ke
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

//
s:
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

tp
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

ht
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan

untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap
perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah
terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan
liar (pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan
melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD2022.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang

Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
dengan:
= penimbang atribut pelayanan ke-i,
id
= rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
o.
.g
i = 1,2,3,4
ps
.b
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
ab
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang
uk
ib
skor kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
er
Rumus IPAK’ :
ns
ua
la
pu
ke
dengan:
//
s:
= rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

tp
ht
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai
10 sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti
korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus
berikut:
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku

anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.

18
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD2022.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2022 berdasarkan
id
Blok I VKD2022.
o.
.g
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
ps
terhadap layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD2022.
.b
ab
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
uk
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok
ib
er
II VKD2022.
ns
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ua
la
Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD2022.

pu
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

ke
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
//
s:
tp
berdasarkan Blok III VKD2022.

ht
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
pelaksanaan SKD 2023 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Pusat.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2022 dilaksanakan di 515 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS
Pusat, 34 PST BPS Provinsi, serta 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik selaku unit yang diberikan tugas untuk

mengelola PST di BPS Pusat senantiasa melakukan pembinaan pengembangan
secara berkesinambungan. Pembinaan yang dilakukan misalnya terkait dengan
pengembangan sumber daya manusia, pengembangan sarana dan prasarana,

sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Kiat-kiat tersebut diharapkan
mampu meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik pada unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST BPS Pusat, meliputi: (1)
Informasi pelayanan, (2) Maklumat pelayanan, (3) Wifi, (4) Petugas pelayanan,
(5) Ruang pelayanan, (6) Komputer, dan (7) Sarana Pengaduan. Kesemua
komponen sarana dan prasarana tersebut dapat dipenuhi oleh PST di BPS Pusat,
yang mengindikasikan terpenuhinya sarana dan prasarana yang baik dalam
id
pelayanan. Selain tersedianya sarana prasarana tersebut PST BPS pusat
o.
.g
melakukan adaptasi dengan kondisi baru, dengan melakukan pengembangan
ps
untuk pelayanan yang dilakukan secara online. Dengan memanfaatkan teknologi
.b
ab
dan informasi serta sarana pendukung, pelayanan tanpa tatap muka langsung
terus di kembangkan di PST.
uk
ib
er
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022

ns
ua
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus

la
pu
dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2022. Pada PST BPS Kabupaten/Kota

ke
ditargetkan memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi

//
s:
target jumlah responden adalah 70 responden. Target jumlah responden yang

tp
ht
paling tinggi adalah PST BPS Pusat dimana memiliki jumlah target 150
responden.
Pelaksanaan SKD 2022 secara keseluruhan berjalan dengan baik. Total

realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227 responden dari
total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan pencapaian
realisasi adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST penyelenggara SKD
2022. Pencapaian target pengumpulan SKD 2022 secara keseluruhan terpenuhi
baik di BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS Kabupaten Kota, dimana minimal
responden yang diperoleh adalah sesuai dengan target yang ditetapkan.
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara

SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST. Hal

20
ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru yang diantaranya termasuk
pemberian pelayanan secara daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD
terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan

input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada
device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau
id
o.
disebut PST).
.g
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian
ps
.b
yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
ab
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
uk
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari
ib
er
website maupun media lain (selanjutnya disebut link).

ns
ua
Metode pengumpulan SKD 2022 secara nasional didominasi dengan

la
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
pu
ke
pengumpulan data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat

//
tingginya persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun

s:
tp
demikian metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu

ht
sebanyak 38,28 persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST yang
masih melakukan pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang mempunyai
kendala terkait jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara CAWI.
Jika dilihat berdasarkan wilayah PST penyelenggara SKD, untuk BPS
Pusat dikarenakan selama periode pencacahan tidak terdapat pelayanan secara
online, semua responden melaksanakan survei secara mandiri dan online baik
mengisi melalui e-mail yang dikirimkan maupun link yang diperoleh dari website
maupun lainnya. Responden yang mengisi melalui e-mail yang dikirimkan adalah
sebanyak 89,74 persen dan responden yang mengisi melalui online link adalah
sebesar 10,26 persen. Hal tersebut tidak sejalan jika dibandingkan dengan
metode pengumpulan untuk PST BPS Provinsi maupun BPS Kabupaten/Kota
dimana responden yang mengisi melalui online link merupakan metode paling

banyak digunakan atau secara berturut-turut sebesar 69,00 persen dan 52,31
persen.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
Gambar 1. 2 Persentase Responden Menurut Metode Pengumpulan Data

la
pu
ke
//
s:
tp
ht

22
Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

24
Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Kepulauan Seribu. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik
konsumen dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Kepulauan Seribu oleh
konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
id
o.
.g
2.1. Gambaran Umum Konsumen
ps
.b
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
ab
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat
uk
ib
diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh
er
konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri

ns
ua
bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.
la
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

pu
ke
dalam menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar
//
2.1. Hampir seluruh konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

s:
tp
menggunakan data BPS sebagai data utama bagi kegiatan yang dilakukan dengan
ht
persentase mencapai 93,33%. Sementara itu, 6,67% konsumen memanfaatkan

data BPS bukan sebagai rujukan utama atau dapat dikatakan bahwa konsumen
tersebut menggunakan data BPS hanya sebagai informasi pendukung kegiatan
yang dilakukan.

id
o.
.g
ps
.b
Gambar 2. 1 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu yang
ab
Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama
uk
ib
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
er
ns
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

ua
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

la
pu
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

ke
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

//
s:
Kelompok Umur
tp
ht
Berdasarkan Gambar 2.2, didominasi oleh konsumen berumur 16-25 tahun

sebanyak (30%), disusul konsumen berumur 36-45 tahun sebanyak (28,33%).
Selebihnya adalah konsumen berumur 26-35 tahun (18,33%), konsumen
berumur 46-55 tahun (16,67%), dan konsumen berumur 56-65 tahun sebesar
(6,67%). Sementara itu, tidak ada konsumen dengan umur dibawah 16 tahun dan
diatas 65 tahun. Rentang umur konsumen data di PST BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu yang menjadi responden SKD 2022 adalah antara 16 hingga 65 tahun.

26
id
o.
.g
ps
.b
ab
Menurut Kelompok Umur*
uk
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012
ib
er
Jenis Kelamin
ns
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen BPS Kabupaten Kepulauan

ua
la
Seribu menurut jenis kelamin. Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan

pu
Seribu didominasi oleh konsumen laki-laki dengan persentase sebesar 56,67%.

//ke
Sementara itu, konsumen perempuan 43,33%.

s:
tp
ht

Menurut Jenis Kelamin

Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Konsumen BPS Kabupaten Kepulauan Seribu berasal dari berbagai
jenjang pendidikan. Hal ini dapat digambarkan oleh hasil SKD 2022.
Karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan
dikelompokkan menjadi lima, yaitu kurang dari atau sama dengan
id
SLTA/Sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4,
o.
.g
konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu didominasi oleh konsumen
ps
dengan tingkat pendidikan D4/S1 sebesar 43,33%, disusul oleh tingkat
.b
ab
pendidikan kurang dari atau sama dengan SLTA/sederajat sebanyak 36,67%,
uk
pendidikan S2 sebanyak 10%, pendidikan D1/D2/D3 sebanyak 5%, dan
ib
pendidikan S3 sebanyak 5%.

er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Konsumen menurut pekerjaan utama perlu diketahui karena akan
membantu dalam penyebarluasan data BPS. Pada SKD 2022, pekerjaan utama
dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen,
PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta, wiraswasta, dan pekerjaan

28
utama lainnya. Konsep pekerjaan utama yang digunakan dalam SKD 2022 adalah
pekerjaan konsumen pada saat pencacahan. Hal ini sangat berkaitan dengan
pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu yang menjadi responden SKD 2022 adalah
PNS/TNI/Polri (33,33%), kemudian diikuti oleh pekerjaan utama lainnya
(26,67%). Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai
id
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, dan pegawai swasta masing-masing sebesar
o.
.g
23,33%, 8,33%, dan 5%. Sisanya, konsumen dengan pekerjaan utama sebagai
ps
pegawai BUMN/D dan wiraswasta bernilai sama, yaitu 1,67%.
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Menurut Pekerjaan Utama
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi
tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu berasal dari Pemerintah Daerah (38,32%).
Posisi kedua dan ketiga berasal dari kategori Lainnya dan Swasta masing-masing
sebesar 21,67% dan 16,67%. Sedangkan konsumen pada SKD BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu sisanya berasal dari Lembaga Penelitian & Pendidikan Dalam
Negeri, Kementerian & Lembaga Pemerintahan, Lembaga Negara, dan BUMN/D

dengan porsi masing-masing sebesar 10%, 6,67%, 5%, dan 1,67%. Namun, tidak
ada konsumen yang berasal dari Lembaga Penelitian & Pendidikan Luar Negeri
dan Lembaga Internasional.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er

ns
Menurut Instansi/Institusi
ua
la
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

pu
ke
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Kepulauan

//
s:
Seribu menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang

tp
ht
dilakukan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu. Hasil SKD
2022 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu terdiri atas enam jenis, yaitu untuk tugas sekolah/kuliah,
pemerintahan, komersial, penelitian, dan pemanfaatan lainnya. Berdasarkan
Gambar 2.7, hasil SKD 2022 menunjukkan bahwa sebagian besar pemanfaatan
hasil kunjungan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu adalah untuk
pemerintahan sebesar 41,67%. Selebihnya untuk tugas sekolah/kuliah (21,67%),
penelitian (20%), komersial (8,33%), serta pemanfaatan lainnya yang juga
bernilai 8,33%.

30
id
o.
.g
ps
.b
ab
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
uk
ib
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
er
ns
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

ua
berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
la
pu
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data Mikro/Peta Wilayah

ke
Kerja Statistik (Wilkerstat), Akses Produk Statistik Pada Website BPS, Konsultasi
//
s:
Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik, .

tp
ht
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan

Seribu oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar
tersebut, 41,86% responden menyatakan menggunakan layanan akses produk
statistik pada website BPS. Pada posisi kedua, menggunakan layanan konsultasi
statistik dengan persentase sebesar 17,44%. Jenis layanan lain yang digunakan
yaitu berupa mengunjungi perpustakaan dan rekomendasi kegiatan statistik
dengan besaran persentase yang sama, yaitu 15,12%. Sebanyak 5,81% pengguna
layanan melakukan pembelian data mikro/peta wilkerstat dan sisanya, yaitu
4,65%, melakukan pembelian publikasi BPS.

id
o.
.g
ps
.b
ab
Menurut Jenis Layanan
uk
ib
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
er
ns
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ua
ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2022. Fasilitas

la
pu
tersebut meliputi Website BPS, Allstats BPS (aplikasi android dan iOS), Silastik
ke
(silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online

//
s:
(romantic.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke PST,

tp
ht
dan lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen
di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu yang menjadi responden SKD 2022
mendapatkan data dengan cara berkunjung ke website BPS sebesar 51,19%,
sedangkan sebesar 17,86% menggunakan aplikasi PST online. Selanjutnya,
konsumen memilih mendapatkan data melalui aplikasi chat sebesar 16,67%.
Adapun sebanyak 8,33% lebih memilih mengunjungi perpustakaan BPS/PST dan
4,76% memilih mendapatkan data melalui surat/email. Sisanya, yaitu sebanyak
1,19%, konsumen memilih menggunakan fasilitas lainnya.

32
id
o.
.g
ps
.b
ab
Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS
uk
ib
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
er
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan

ns
ua
Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik

la
pu
Berkualitas untuk Indonesia Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk

ke
mendukung Indonesia Maju, baik dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun

//
s:
evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan. Berdasarkan hasil SKD

tp
2022, sebesar % konsumen yang berasal dari K/L/OPD menggunakan data

ht
BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan. Oleh karena itu,
data yang disediakan oleh BPS harus mempunyai kebenaran akurat dan
menggambarkan keadaan yang sebenarnya.

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

34
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Kepulauan Seribu terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan
id
o.
meliputi kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana,
.g
ps
gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
.b
Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
ab
dengan satuan orang. uk
ib
er
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

ns
ua
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

la
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, konsumen data

pu
ke
yang menjadi responden SKD 2022 sebesar 81,59% merasa puas dengan
//
pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.

s:
tp
ht

Seribu Terhadap Pelayanan

36
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut

akses data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan. Berdasarkan Gambar 3.2,
persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu yang puas
terhadap akses data sebesar 81,67%, sedangkan 18,33% konsumen di PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu merasa tidak puas dengan akses data.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//

s:
tp
Seribu Terhadap Akses Data

ht
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu yang puas terhadap pemenuhan sarana dan
prasarana sebesar 81,59%, sedangkan 18,41% konsumen di PST BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu merasa tidak puas dengan pemenuhan sarana dan prasarana.

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
Seribu Terhadap Sarana dan Prasarana
ib
er
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

ns
ua
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

la
pu
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

ke
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas

//
s:
konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis
tp
ht
mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap

pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup
dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
yang memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu. Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam
rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4 [lihat Gambar Tingkat
Kepentingan, Tingkat Kepuasan, Tingkat Kesesuaian, dan Gap Pelayanan], terlihat
bahwa sebagian besar atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
memiliki nilai gap negatif, yaitu nilai harapan (kepentingan) lebih tinggi dari nilai
persepsi (kepuasan).

38
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
Gambar 3. 4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di

ns
PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

ua
la
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

pu
ke
Berdasarkan tabel tersebut, atribut kemudahan akses data melalui fasilitas

//
utama yang digunakan memiliki nilai gap paling jauh yaitu -0,30. Hal tersebut
s:
tp
mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi

ht
harapan konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu. Sementara itu,

terdapat dua atribut yang tidak memiliki gap ialah produk pelayanan yang
diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dan petugas pelayanan atau
aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi yang jelas.
Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu memiliki gap
0,00 sampai 0,30. Walaupun demikian, menurut Parasuraman (1991), jika gap
negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih
dalam kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat
memenuhi harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah
memiliki kinerja yang cukup baik.

Tabel 3. 1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kapubaten Kepulauan Seribu
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap

1. Persyaratan pelayanan yang
ditetapkan, mudah 8,95 -0,22
dipenuhi/disiapkan
2. Prosedur/alur pelayanan yang
ditetapkan, mudah 8,77 -0,13
diikuti/dilakukan
id
3. Jangka waktu penyelesaian
o.
pelayanan yang ditetapkan,
.g
8,52 -0,25
sesuai dengan yang diterima
ps
.b
4. Biaya pelayanan yang
ab
ditetapkan, sesuai dengan biaya 8,68 -0,13
yang dibayarkan uk
Produk pelayanan yang diterima,
ib
5.
er
sesuai dengan ketentuan yang 8,78 0,00

ns
ditetapkan
ua
6. Sarana prasarana pendukung

pelayanan memberikan
la
8,85 -0,05
pu
kenyamanan
Kemudahan akses data melalui
ke
7.
fasilitas utama yang digunakan 8,78 -0,30
//
s:
(sesuai Blok 1 Rincian 11)

tp
8. Data pada website BPS mudah

ht
8,83 8,67 -0,17

dicari
9. Konten pada website BPS mudah
8,93 8,80 -0,13
diunduh
10. Petugas pelayanan atau aplikasi
pelayanan online merespon 8,75 -0,20
dengan baik
pelayanan online mampu
9,67 0,00
memberikan informasi yang
jelas
12. Keberadaan fasilitas pengaduan
mudah diketahui 9,08 -0,03
13. Proses penanganan pengaduan

mudah diketahui, jelas, dan tidak 9,08 -0,10
berbelit-belit
14. Tidak ada pungutan liar (pungli)
dalam pelayanan. 9,20 9,13 -0,07

40
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
15. Tidak ada praktik percaloan

dalam pelayanan. 9,18 9,13 -0,05
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan

BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS
id
dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
o.
Kabupaten Kepulauan Seribu. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan
.g
ps
membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA
.b
memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh
ab
uk
rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat
ib
kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
er
ns
ua
Tabel 3. 2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kesesuaian

la
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

pu
ke
%
//
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan

s:
Kesesuian
tp
1. Persyaratan pelayanan yang

ht
ditetapkan, mudah 8,95 97,58

dipenuhi/disiapkan
2. Prosedur/alur pelayanan yang
ditetapkan, mudah 8,77 98,50
diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian
pelayanan yang ditetapkan, 8,52 97,15
sesuai dengan yang diterima
4. Biaya pelayanan yang
ditetapkan, sesuai dengan biaya 8,68 98,49
yang dibayarkan
5. Produk pelayanan yang diterima,
sesuai dengan ketentuan yang 8,78 100,00
ditetapkan
6. Sarana prasarana pendukung
pelayanan memberikan 8,85 99,44
kenyamanan

%
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan
Kesesuian
7. Kemudahan akses data melalui
fasilitas utama yang digunakan 8,78 96,70
(sesuai Blok 1 Rincian 11)
8. Data pada website BPS mudah
8,83 8,67 98,11
dicari
9. Konten pada website BPS mudah
8,93 8,80 98,51
diunduh
pelayanan online merespon 8,75 97,77
id
dengan baik
o.
.g
ps
pelayanan online mampu
9,67 100,00
.b
memberikan informasi yang
ab
jelas
12. Keberadaan fasilitas pengaduan uk
mudah diketahui 9,08 99,63
ib
er
13. Proses penanganan pengaduan

ns
mudah diketahui, jelas, dan tidak 9,08 98,91

ua
berbelit-belit
la
14. Tidak ada pungutan liar (pungli)

pu
dalam pelayanan. 9,20 9,13 99,28

ke
15. Tidak ada praktik percaloan

//
9,18 9,13 99,46

s:
dalam pelayanan.
tp
ht
Terlihat pada Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan

Tingkat Kesesuaian Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan menjelaskan
tingkat kesesuaian antara kepuasan dan kepentingan dari responden menurut
atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian masing-masing atribut yang bernilai 100%
hanya dua atribut saja, sisanya masih bernilai kurang dari 100% yang
menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
belum seluruhnya memenuhi harapan konsumen. Adapun atribut dengan tingkat
kesesuaian paling tinggi ialah produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan (100,00%) dan petugas pelayanan atau aplikasi
pelayanan online mampu memberikan informasi yang jelas (100,00%),

42
sedangkan atribut dengan tingkat kesesuaian paling rendah yaitu atribut
kemudahan akses data melalui fasilitas utama yang digunakan (96,70 %).
Rata-Rata
8,894
A B
id
o.
.g
ps
Rata-Rata
.b
9,017
C ib
uk
ab
D
er
ns
ua
la
Gambar 3. 5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS

pu

//ke
s:
Keterangan
tp
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, 8. Data pada website BPS mudah dicari
ht
mudah dipenuhi/disiapkan 9. Konten pada website BPS mudah diunduh

2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, 10. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online
mudah diikuti/dilakukan merespon dengan baik
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang 11. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima mampu memberikan informasi yang jelas
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai 12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
dengan biaya yang ditetapkan diketahui
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai 13. Proses penanganan pengaduan mudah
dengan ketentuan yang ditetapkan diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
6. Sarana prasarana pelayanan memberikan 14. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
kenyamanan pelayanan
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas 15. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan
utama yang digunakan
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai kepentingan

(harapan) lebih dari rata-rata tetapi nilai kepuasan (kinerja) kurang dari rata-
rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi

prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.5, ada satu atribut pelayanan
yang berada pada kuadran A yaitu data BPS mudah diakses melalui fasilitas
utama yang digunakan (atribut 7).
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai kepentingan
(harapan) dan nilai kepuasan (kinerja) lebih dari rata-rata. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan
pengguna sehingga perlu dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5,
id
atribut pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
o.
Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi
.g
1.
ps
yang jelas (atribut ke-11)
.b
ab
2. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui (atribut ke-12)
3.
uk
Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak terbelit-
ib
belit (atribut ke-13)

er
ns
4. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (atribut ke-14)

ua
5. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan (atribut ke-15)

la
pu
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai kepentingan

ke
(harapan) dan nilai kepuasan (kinerja) di bawah rata-rata. Oleh karena itu,
//
s:
atribut pelayanan yang berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun

tp
ht
prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan yang berada pada

kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang harus diperbaiki
dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan (atribut
ke-1)
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan (atribut
ke-2)
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang
diterima (atribut ke-3)
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan
(atribut ke-4)

44
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
(atribut ke-5)
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan (atribut
ke-6)
7. Data pada website BPS mudah dicari (atribut ke-8)
8. Konten pada website BPS mudah diunduh (atribut ke-9)
9. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik
id
(atribut ke-10)
o.
.g
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai kepentingan
ps
di bawah rata-rata harapan tetapi kepuasan di atas rata-rata kinerja. Oleh karena
.b
ab
itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
uk
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.5, tidak ada atribut pelayanan PST BPS yang
ib
termasuk dalam kuadran D.

er
ns
ua
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS

la
pu
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

ke
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap

//
s:
pelayanan yang diberikan oleh BPS. IKK yang dihasilkan dari Survei Kebutuhan
tp
ht
Data (SKD) 2022 dihitung dengan metode yang sama dari SKD tahun
sebelumnya. IKK pelayanan BPS Kabupaten Kepulauan Seribu hasil SKD 2022
yaitu sebesar 88,25 yang mana dapat diklasifikasikan menjadi kategori baik
(76,61—88,30).
Berdasarkan Gambar 3.6, dapat dilihat perbandingan IKK pelayanan BPS
tahun 2022 dengan tahun sebelumnya. IKK pelayanan BPS Kabupaten Kepulauan
Seribu pada tahun 2022 menurun sebesar 1,20%, yaitu dari 89,45 pada tahun
2021 menjadi 88,25 pada tahun 2022. Hal tersebut menunjukkan bahwa
konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu menurun sedikit
kepuasannya dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu dibandingkan tahun lalu.

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
Gambar 3. 6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
er

ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

46
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

48
Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian

konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu. Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti
id
o.
korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan
.g
ps
adalah konsumen dengan satuan orang.
.b
ab
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
uk
ib
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan
er
atribut anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup,
ns
ua
yaitu tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di
la
luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli)
pu
ke
dalam pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

//
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

s:
tp
gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
ht
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4
atribut anti korupsi. Berdasarkan Gambar 4.1, IPAK pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu mengalami peningkatan dari 90,47 pada tahun 2021
menjadi 91,08 pada tahun 2022. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan
dalam pelayanan BPS (81,26-100) di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
Gambar 4. 1 Indeks Persepsi Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
er
Tahun 2022
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

50
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

52
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan

terhadap pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan
data serta mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
dihasilkan oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan
id
o.
data dari konsumen. Analisis tersebut meliputi kebutuhan data menurut jenis
.g
ps
data, level data, periode data, dan perolehan data.
.b
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini,
ab
yaitu wilayah PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu dan wilayah penyedia data
uk
ib
BPS Kabupaten Kepulauan Seribu. Wilayah PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
er
ns
digunakan untuk menganalisis jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh
ua
konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu. Sementara itu, wilayah

la
penyedia data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu digunakan untuk menganalisis

pu
ke
perolehan konsumen terhadap data yang dihasilkan oleh BPS Kabupaten

//
s:
Kepulauan Seribu. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
tp
orang-data.
ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data,
maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2022, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level
data) yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.
Secara umum, konsumen data melakukan pencarian data di BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu paling banyak pada level Kabupaten/Kota (46,36%). Kemudian,

54
disusul oleh pencarian data level desa/kelurahan (24,55%), level nasional
(20,91%), level provinsi (7,27%), dan level kecamatan (0,91%). Terakhir, tidak
ada konsumen yang mencari data pada level individu dan level lainnya. Adapun
sebaran pencarian data menurut level data secara lengkap ditunjukkan dalam
Gambar 5.1 dibawah ini.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
Gambar 5. 1 Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

s:
tp
Menurut Level Data

ht
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,
harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 53,18%,
dilanjutkan periode bulanan, 5 tahunan, dan 10 tahunan dengan persentase
masing-masing sebesar 19,55%, 12,73%, dan 10,00%. Selain itu, terdapat juga
periode mingguan, semesteran, dan lainnya dengan persentase masing-masing
sebesar 2,72%, 0,91%, dan 0,91%. Adapun periode 3 tahunan, triwulanan, dan
harian tidak diminati oleh konsumen data PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
Menurut Periode Data

ns
ua
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data

la
pu
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang

ke
dicari. SKD 2022 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh
//
s:
dan sesuai, diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis
tp
ht
perolehan diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai
dengan kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai
berarti data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau
menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan
tidak diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh.
Sementara itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum
selesai dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut
menjelaskan jenis perolehan data BPS di BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.

56
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
Menurut Perolehannya
ns
ua
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 56% memperoleh

la
pu
data sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan, 27% belum memperoleh data yang
ke
dibutuhkan, dan sisanya sebesar 17% konsumen data PST BPS Kabupaten
//
s:
Kepulauan Seribu tidak memperoleh data yang dibutuhkan. Selain itu, tidak ada
tp
ht
konsumen data PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu yang memperoleh data
tetapi tidak sesuai.

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

58
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen
id
o.
terhadap kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain
.g
ps
itu, analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan
.b
Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah
ab
konsumen dengan satuan orang-data. uk
ib
er
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS

ns
ua
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
la
Kabupaten Kepulauan Seribu disajikan dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar

pu
ke
tersebut, secara umum, konsumen yang merasa puas dengan data yang disediakan
//
oleh PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu mencapai 90,64%. Adapun yang tidak
s:
tp
puas hanya 9,36% dari total konsumen data.

ht
Gambar 6. 1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari

Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

60
Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS Kabupaten Kepulauan Seribu.
Berdasarkan Gambar 6.2, lebih dari 90% konsumen merasa puas terhadap
id
data yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data. Ketiga aspek yaitu
o.
.g
akurasi dan kemutakhiran memiliki persentase kepuasan sama yaitu sebesar
ps
87,72%, sedangkan kemutakhiran data mencapai 96,49%
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht
Gambar 6. 2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari

Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu Menurut Aspek Kualitas Data

6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu. Nilai IKK
untuk PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu tahun 2022 sebesar 89,76 yang
artinya kualitas data PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu masuk kategori sangat
baik (88,31-100). Berdasarkan Gambar 6.3, IKK terhadap kualitas data BPS di PST
id
BPS Kabupaten Kepulauan Seribu mengalami penurunan sebesar 2,65% yaitu dari
o.
.g
92,41 pada tahun 2021 menjadi 89,76 pada tahun 2022. Hal tersebut
ps
menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu tetap
.b
ab
memiliki kepuasan yang tinggi terhadap kualitas data yang diberikan oleh PST BPS
uk
Kabupaten Kepulauan Seribu karena penurunan yang terjadi tidak terlalu
ib
er
signifikan.
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht
Gambar 6. 3 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS


62
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 7 Penutup
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

64
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut dilakukan
id
o.
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
.g
ps
memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD rutin
.b
dilaksanakan secara tahunan. Tahun 2022, SKD dilaksakan 515 wilayah PST yang
ab
terdiri dari 1 PST BPS Pusat, 34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS
uk
ib
Kabupaten/Kota.
er
Secara umum, pelaksanaan SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Kepulauan

ns
ua
Seribu berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi

la
pengumpulan data yang sudah sesuai target, yaitu 200,00%. Adapun realisasi
pu
ke
pengumpulan data untuk responden melalui pencacahan online sebesar 100%

//
Hasil SKD 2022 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai karakteristik

s:
tp
konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen, dan persepsi anti korupsi.

ht
Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif melalui table
dan grafik, analisis tabulasi silang, analisis gap, importance and performance
analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Berdasarkan hasil analisis SKD 2022, dapat diambil kesimpulan:
1. Konsumen data di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu didominasi
oleh konsumen yang berasal dari pemerintah daerah (38,33%).
Meskipun secara pemanfaatan data terbesar untuk pemerintahan
(41,67%) tetapi pemanfaatan data untuk swasta cukup besar
(16,67%) dengan persentase pekerjaan utama konsumen terbesar
adalah PNS/TNI/Polri (33,33%).
2. Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu cenderung
menggunakan jenis layanan yaitu dengan mengakses produk pada

66
website BPS (41,86%). Hal ini diperkuat dengan persentase fasilitas
utama untuk memperoleh data BPS terbesar adalah website BPS
(51,19%).
3. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
menggunakan data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang
dilakukan. Dengan kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi
konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan
id
persentase sebesar 93,33%.
o.
.g
4. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS
ps
Kabupaten Kepulauan Seribu sangat beragam. Level kabupaten/kota
.b
ab
merupakan level data yang paling banyak dicari oleh konsumen
uk
(46,36%). Sementara itu, periode tahunan merupakan periode data
ib
yang paling banyak dicari oleh konsumen (53,18%).

er
ns
5. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap akurasi data di BPS

ua
Kabupaten Kepulauan Seribu ditunjukkan dengan persentase

la
pu
kepuasan sebesar 87,72%.

ke
6. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS

//
s:
Kabupaten Kepulauan Seribu yang ditunjukkan dengan persentase

tp
ht
kepuasan terhadap pelayanan sebesar 81,59%.

7. Kepuasan konsumen terhadap pelayaan di PST BPS Kabupaten
Kepulauan Seribu digambarkan melalui IKK. NIlai IKK PST BPS
Kabupaten Kepulauan Seribu terhadap pelayanan adalah 88,25.
Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu
tergolong dalam kategori sangat baik.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2022 dalam
rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan
pelayanan publik yang lebih baik adalah:

1. IPA memetakan 12 atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang
dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan pada sumbu Y dan rata-
rata tingkat kepuasan pada sumbu X. Berdasarkan hasil IPA, kuadran C
memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai kepentingan
(harapan) dan nilai kepuasan (kinerja) di bawah rata-rata. Oleh karena
itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran C menjadi prioritas
utama perbaikan. Atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama
id
perbaikan, yaitu:
o.
.g
a. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah
ps
dipenuhi/disiapkan;
.b
ab
b. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah
diikuti/dilakukan;
uk
ib
c. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai

er
ns
dengan yang diterima;

ua
d. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang

la
pu
dibayarkan;
ke
e. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang

//
s:
ditetapkan;
tp
ht
f. Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan

kenyamanan;
g. Data pada website BPS mudah dicari;
h. Konten pada website BPS mudah diunduh;
i. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon
dengan baik.
2. Atribut pelayanan yang akan digunakan pada kuesioner SKD 2023
sebaiknya tidak mengalami banyak perubahan dibandingkan SKD
2022. Hal ini ditujukan untuk mengetahui keterbandingan variable
antar tahun.
3. Penerapan SKD 2023 secara online perlu tetap dipertahankan karena
pelayanan di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu sudah semakin

68
beralih dari offline menjadi online melalui website
kepulauanseribukab.bps.go.id.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

70
Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
id
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
o.
.g
ps
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
.b
ab
Departement of Conservation.
uk
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
ib
Marketing, 41(1), 13–17.

er
ns
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ua
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

la
pu
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
ke
Press.
//
s:
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

tp
transport services. Electronical Technical Journal of Technology,

ht
Engineering, and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December

2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

72
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

74
Lampiran 1 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Wilayah PST
Laki-laki Perempuan
DKI Jakarta 37,84 62,16
Kepulauan Seribu 56,67 43,33
Jakarta Selatan 36,36 63,64
Jakarta Timur 31,25 68,75
Jakarta Pusat 32,26 67,74
id
Jakarta Barat 30,56 69,44
o.
.g
Jakarta Utara 48,57 51,43
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Lampiran 2 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur
Satker Kelompok Umur

PST <16 16-25 26- 35 36- 45 46 - 55 56-65 >65
Kab.
Kep. 0,00 30,00 18,33 28,33 16,67 6,67 0,00
Seribu
id
o.
Metadata Indikator
.g
ps
Nama Indikator : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan
Jenis Kelamin
.b
ab
Konsep : Segmentasi konsumen
uk
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-
ib
laki/perempuan terhadap jumlah konsumen yang

er
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.

ns
Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST BPS

ua
la
2. Jenis Kelamin
pu
Ukuran : Persentase
ke
Satuan : Persen
//
s:
Rumus :
tp
Penghitungan
ht
Dengan:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
y = Jumlah seluruh konsumen
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin
banyak jumlah konsumen dengan jenis kelamin
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen
menurut jenis kelamin.

76
Lampiran 3 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Satker PST
Laki-laki Perempuan
Kab. Kep. Seribu 56,67 43,33
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
.g
Kelamin
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan
ab
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
uk
wilayah PST BPS tertentu.
ib
er
Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST

ns
2. Jenis Kelamin
ua
Ukuran : Persentase
la
pu
Satuan : Persen
ke
Rumus Penghitungan :
//
s:
tp
dimana:
ht
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i

xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak
jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

Lampiran 4 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Tertinggi
yang Ditamatkan

Satker PST
≤ SLTA/Sederajat D1/D2/D3 D4/S1 S2 S3
Kab. Kep. Seribu 5,00 43,33 5,00
Metadata Indikator
id
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
o.
.g
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pendidikan
ab
tertinggi yang ditamatkan terhadap jumlah konsumen yang
uk
Pendidikan tertinggi yang ditamatkan mengacu pada ijazah
ib
yang dimiliki.
er

ns
2. Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

ua
Ukuran :
la
Persentase
pu
Satuan : Persen
ke
//
s:
tp
dimana:
ht
Pi = Persentase konsumen dengan pendidikan tertinggi yang

ditamatkan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pendidikan tertinggi yang
ditamatkan ke-i
i = 1 (< SLTA/Sederajat), 2 (D1/D2/D3), 3 (D4/S1), 4 (S2), 5
(S3)
jumlah konsumen dengan pendidikan tertinggi yang
ditamatkan tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

78
Lampiran 5 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama
Pekerjaan Utama
Satker PST
1 2 3 4 5 6 7
Kab. Kep. Seribu 23,33 8,33 33,33 1,67 5,00 1,67 26,67
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
id
Utama
o.
.g
ps
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan utama
.b
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
ab
wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan utama adalah
uk
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan.
ib
er

ns
2. Jenis Pekerjaan Utama

ua
Ukuran : Persentase
la
Satuan : Persen
pu
ke
//
s:
tp
dimana:
ht
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i
i = 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen), 3
(PNS/TNI/Polri), 4 (Pegawai BUMN/D), 5 (Pegawai
Swasta), 6 (Wiraswasta), 7 (Lainnya)
jumlah konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

Lampiran 6 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/Institusi
Instansi/institusi
Satker PST
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kab. Kep. Seribu 5,00 6,67 38,33 0,00 10,00 0,00 1,67 16,67 21,67
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
.g
Instansi/Institusi
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut kategori
ab
instansi/institusi terhadap jumlah konsumen yang menjadi
uk
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
ib
Instansi/institusi yang dimaksud adalah instansi/institusi
er
tempat pekerjaan utama yang dikelompokkan sesuai

ns
dengan kelembagaannya.
ua

la
2. Kategori Instansi
pu
Ukuran : Persentase
ke
//
Satuan : Persen
s:
tp
ht
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan kategori instansi/institusi
ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan kategori instansi/institusi
ke-i
i = 1 (Lembaga Negara), 2 (Kementerian & Lembaga
Pemerintah), 3 (Pemerintah Daerah), 4 (Lembaga
Internasional), 5 (Lembaga Penelitian & Pendidikan
Dalam Negeri), 6 (Lembaga Penelitian & Pendidikan
Luar Negeri), 7 (BUMN/BUMD), 8 (Swasta), 9 (Lainnya).
jumlah konsumen dengan kategori instansi/institusi
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

80
Lampiran 7 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
Kunjungan
Pemanfaatan Hasil Kunjungan

Satker Tugas
Pemanfaatan
PST Sekolah/Tugas Pemerintahan Komersial Penelitian
Lainnya
Kuliah
Kab. Kep.
Seribu 21,67 41,67 8,33 20,00 8,33
id
Metadata Indikator
o.
.g
ps
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
.b
ab
Definisi :
uk
Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan
utama hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang
ib

er
Penggunaan hasil kunjungan yang utama, baik berupa

ns
pencarian data maupun konsultasi.

ua

la
2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

pu
ke
Ukuran : Persentase
//
Satuan : Persen
s:
tp
ht
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama hasil
kunjungan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil
kunjungan ke-i
i = 1 (Tugas Sekolah/Tugas Kuliah), 2 (Pemerintahan), 3
(Komersial), 4 (Penelitian), 5 (Lainnya)
jumlah konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut di

Lampiran 8 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Digunakan
Jenis Layanan yang Digunakan

Pembelian Akses
Data Produk Rekomen
Satker Pembelian
Perpust Mikro/Peta Statistik Konsultasi dasi
PST Publikasi
akaan Wilayah Pada Statistik Kegiatan
BPS
Kerja Website Statistik
Statistik BPS
id
Kab. Kep.
o.
Seribu 15,12 4,65 5,81 41,86 17,44 15,12
.g
ps
Metadata Indikator
.b
ab
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
uk
Layanan yang Digunakan
ib

er
ns
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan

ua
yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang menjadi

responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Layanan-
la
layanan yang disediakan oleh unit PST BPS, baik pusat,

pu
provinsi, maupun kabupaten/kota antara lain berupa

ke
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data

//
Mikro/Peta Wilayah Kerja Statistik. Akses Produk Statistik

s:
Pada Website BPS, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi

tp
Kegiatan Statistik.
ht

2. Jenis Layanan PST
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis layanan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis layanan ke-i
i = 1 (Perpustakaan), 2 (Pembelian Publikasi BPS), 3
(Pembelian Data Mikro/Peta Wilayah Kerja Statistik), 4
(Akses Produk Statistik Pada Website BPS), 5 (Konsultasi
Statistik), 6 (Rekomendasi Kegiatan Statistik)

82
jumlah konsumen yang menggunakan jenis layanan tersebut
di wilayah PST BPS tertentu.
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

Lampiran 9 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang
Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
Fasilitas Utama Yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS

Satker Datang Aplikasi Website
Surat/Ema Aplikasi Fasilitas
PST Langsun PST BPS/Allsta
il Chat Lainnya
g ke PST Online tsBPS
Kab.
Kep. 8,33 17,86 51,19 4,76 16,67 1.19
Seribu
id
o.
Metadata Indikator
.g
ps
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas
.b
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
ab
Konsep : Segmentasi konsumenuk
ib
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut fasilitas utama
er
yang digunakan untuk memperoleh data BPS terhadap

ns
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah

PST BPS tertentu. Fasilitas utama adalah Sarana utama yang
ua
digunakan untuk memperoleh layanan BPS, baik berupa

la
pencarian data maupun konsultasi.

pu

ke
2. Fasilitas Utama yang Digunakan untuk Memperoleh

//
Layanan BPS
s:
tp
Ukuran : Persentase
ht
Satuan : Persen
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis fasilitas utama ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis fasilitas utama ke-i
i = 1 (Datang Langsung ke PST), 2 (Aplikasi PST Online), 3
(Website BPS/AllstatsBPS), 4 (Surat/Email), 5 (Aplikasi
Chat), 6 (Fasilitas Lainnya).
jumlah konsumen yang menggunakan fasilitas tersebut
untuk memperoleh layanan BPS di wilayah PST BPS
tertentu.

84
Lampiran 10 Persentase Konsumen Menurut wilayah PST dan Penggunaan Data BPS
sebagai Rujukan Utama
Penggunaan Data BPS

Satker PST
Rujukan Utama Bukan Rujukan Utama
Kab. Kep. Seribu 93,33 6,67
Metadata Indikator
id
o.
.g
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
ps
.b
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data
uk
BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah konsumen yang
ib
er
Penggunaan data BPS dijadikan sebagai acuan utama dalam

ns
melakukan suatu kegiatan.

ua
Klasifikasi Penyajian : Wilayah PST

la
Ukuran :
pu
Persentase
ke
Satuan : Persen
//
s:
tp
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS
sebagai rujukan utama
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama
jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 11 Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring dan Evaluasi Pembangunan
Satker PST Menggunakan Data BPS untuk Perencanaan dan Monev
Kab. Kep. Seribu 90,91
id
Metadata Indikator
o.
.g
Nama Indikator : Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
ps
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
.b
Evaluasi Pembangunan
ab
Konsep : Penggunaan data BPS untuk perencanaan dan monev pembanan
uk
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut penggunaan data
ib
BPS sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi

er
pembangunan nasional terhadap jumlah konsumen yang

ns

ua

la
pu
Ukuran : Persentase
ke
Satuan : Persen
//
s:
tp
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi
jumlah konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data
BPS dalam perencanaan, monitoring, dan evaluasi
pembangunan nasional di wilayah PST BPS tertentu.

86
Lampiran 12 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level Data
Level Data
Satker PST
1 2 3 4 5 6 7
Kab. Kep. Seribu 20,91 7,27 46,36 0,91 24,55 0,00 0,00
Metadata Indikator
id
Nama Indikator : Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST
o.
dan Level Data
.g
ps
Konsep : Pencarian data
.b
Definisi : Perbandingan jumlah pencarian data menurut level data
ab
terhadap seluruh pencarian data di wilayah PST BPS
uk
tertentu. Level data adalah tingkatan data yang
ib
dibutuhkan/dikonsultasikan oleh responden, bukan
er
tingkatan data yang dipublikasikan oleh BPS. Level data

ns
terdiri atas Nasional, Provinsi, Kabupaten/Kota,

Kecamatan, Desa/Kelurahan, Individu, Lainnya.
ua

la
2. Level Data
pu
Ukuran : Persentase
ke
//
Satuan : Persen
s:
tp
ht
dimana:
Pi = Persentase pencarian data dengan level data ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut level data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data
i = 1 (Nasional), 2 (Provinsi), 3 (Kabupaten/Kota), 4
(Kecamatan), 5 (Desa/Kelurahan), 6 (Individu), 7 (Lainnya)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka level data tersebut
semakin banyak dicari di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 13 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode Data
Periode Data
Satker PST
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Kab. Kep.
10,00 12,73 0,00 53,18 0,91 0,00 19,55 2,73 0,00 0,91
Seribu
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST dan
.g
Periode Data
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah pencarian data menurut periode data
ab
terhadap seluruh pencarian data di wilayah PST BPS
uk
tertentu. Periode data adalah kurun waktu data yang
ib
dibutuhkan/dikonsultasikan oleh responden, bukan kurun
er
waktu data yang dipublikasikan oleh BPS. Periode data

ns
terdiri atas sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan,

ua
tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

harian, lainnya.
la
pu

4. Periode Data
ke
Ukuran : Persentase
//
s:
tp
Satuan : Persen
ht
dimana:
Pi = Persentase pencarian data menurut periode data ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut periode data ke-i
i = 1 (Sepuluh tahunan), 2 (Lima tahunan), 3 (Tiga tahunan),
4 (Tahunan), 5 (Semesteran), 6 (Triwulanan), 7 (Bulanan), 8
(Mingguan), 9 (Harian), 10 (Lainnya)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka periode data tersebut
semakin banyak dicari di wilayah PST BPS tertentu.

88
Lampiran 14 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Jenis Perolehan
Datanya
Jenis Perolehan Data

Satker PST Diperoleh dan Diperoleh tetapi Tidak Belum
Sesuai Tidak Sesuai Diperoleh Diperoleh
Kab. Kep.
55,91 0,00 16,82 27,27
Seribu
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST
.g
dan Jenis Perolehan Datanya
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah pencarian data menurut jenis
ab
perolehan data terhadap seluruh pencarian data di wilayah
uk
PST BPS tertentu. Perolehan data menunjukkan kesesuaian
ib
antara data yang dibutuhkan/dikonsultasikan dengan data
er
yang diperoleh. Jenis perolehan data terdiri atas:

ns
1) Ya, sesuai
ua
2) Ya, tidak sesuai

la
3) Tidak diperoleh
pu
4) Belum diperoleh
ke

//
s:
6. Jenis Perolehan Data

tp
Ukuran : Persentase
ht
Satuan : Persen
dimana:
Pi = Persentase pencarian data dengan jenis perolehan data
ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut jenis perolehan data ke-i
i = 1 (Ya, sesuai), 2 (Ya, tidak sesuai), 3 (Tidak diperoleh), 4
(Belum diperoleh)
orang-data dengan jenis perolehan data tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

Lampiran 15 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut
Wilayah Penyedia Data
Kualitas Data
Satker PST
Puas
Kab. Kepulauan Seribu 90,64
Metadata Indikator
id
o.
.g
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
ps
Menurut Wilayah Penyedia Data
.b
Konsep : Konsumen yang puas
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas
uk
data BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah
ib
penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
er
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan yang

ns
digunakan adalah orang-data yaitu pasangan satu-satu

ua
antara setiap konsumen dengan jenis data yang dicari.

Kualitas data adalah data yang dihasilkan BPS relevan,
la
akurat, disajikan tepat waktu, dapat diakses, koheren, dan

pu
dapat diinterpretasikan.
ke
Klasifikasi Penyajian : Wilayah Penyedia Data

//
s:
Ukuran :
tp
Persentase
ht
Satuan : Persen
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kualitas
data BPS
y = Jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut
diperoleh
jumlah konsumen yang merasa puas dengan kualitas data
yang dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.

90
Lampiran 16 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data Menurut
Kelengkapan Data
Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan
.g
ps
Data Menurut Wilayah Penyedia Data
.b
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
uk
kelengkapan data BPS terhadap jumlah konsumen data di
ib
wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas
er
apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.

ns
Satuan yang digunakan adalah orang-data yaitu pasangan

ua
satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis data yang

dicari. Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan BPS
la
lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data.

pu

ke
//
Ukuran : Persentase
s:
tp
Satuan : Persen
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan
data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap
kelengkapan data BPS
diperoleh
jumlah konsumen yang merasa puas dengan kelengkapan
data yang dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS
tertentu.

Lampiran 17 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut
Akurasi Data
Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
.g
ps
.b
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akurasi
data BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah
uk
penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
ib
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan yang
er
digunakan adalah orang-data yaitu pasangan satu-satu

ns
antara setiap konsumen dengan jenis data yang dicari.

ua
Akurasi data berarti data yang dihasikan BPS mampu

mengukur kondisi yang sebenarnya
la
pu

ke
Ukuran : Persentase
//
s:
Satuan : Persen
tp
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akurasi data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap akurasi
data BPS
diperoleh
jumlah konsumen yang merasa puas dengan akurasi data
yang dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.

92
Lampiran 18 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Kemutakhiran Data
Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran
o.
Data Menurut Wilayah Penyedia Data
.g
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
ab
kemutakhiran data BPS terhadap jumlah konsumen data di
uk
wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas
ib
Satuan yang digunakan adalah orang-data yaitu pasangan

er
satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis data yang

ns
dicari. Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS

ua
up to date sehingga masih menggambarkan

la
kondisi/fenomena yang terjadi saat ini.

pu

ke
Ukuran :
//
Persentase
s:
tp
Satuan : Persen
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap kemutakhiran
data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap
kemutakhiran data BPS
y = Jumlah orang-data dengan syarat data tersebut
diperoleh
jumlah konsumen yang merasa puas dengan kemutakhiran
data yang dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS
tertentu.

Wilayah PST
Pelayanan
Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
o.
Menurut Wilayah PST
.g
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan
ab
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
uk
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
ib
diberikan bernilai >7,66. Pelayanan data dan informasi
er
statistik diukur dari 13 variabel, yaitu (1) Persyaratan

ns
pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu pelayanan,

ua
(4) Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6) Sarana dan

Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang digunakan, (8)
la
Pencarian data di website, (9) Akses konten pada website,

pu
(10) Respon petugas atau aplikasi pelayanan online, (11)

ke
Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan online, (12)

//
Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan pengaduan.

s:

tp
Ukuran :
ht
Persentase
Satuan : Persen
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan pelayanan
data dan informasi statistik BPS
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak
konsumen yang puas terhadap pelayanan di wilayah PST BPS
tertentu.

94
Lampiran 20 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut
Wilayah PST
Akses Data
Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
o.
Menurut Wilayah PST
.g
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses
ab
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah
uk
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
ib
BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
er
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Akses data diukur

ns
dari 3 variabel yaitu (1) Akses data BPS melalui fasilitas

utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), (2)
ua
Akses data pada website BPS, dan (3) Akses konten pada
la
website BPS.
pu

ke
Ukuran : Persentase
//
s:
Satuan : Persen
tp
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data
BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan akses
data BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data
konsumen yang puas terhadap akses data di wilayah PST
BPS tertentu.

Lampiran 21 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
Menurut Wilayah PST
Sarana dan Prasarana

Satker PST
Puas
Metadata Indikator
id
o.
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
.g
Prasarana Menurut Wilayah PST
ps
.b
ab
Definisi : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
uk
Prasarana Menurut Wilayah PST adalah Perbandingan
jumlah konsumen yang puas dengan sarana dan prasarana
ib
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD

er
di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas

ns

ua

la
Ukuran :
pu
Persentase
ke
Satuan : Persen
//
s:
tp
ht
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
sarana dan prasarana BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data
konsumen yang puas terhadap sarana dan prasarana di

96
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
Satker Atribut Pelayanan

PST 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Kab.
Kep. 81,67 85,00 73,33 83,33 83,33 83,33 81,67 - - 76,67 83,33 83,33 100
Sribu
Metadata Indikator
id
o.
.g
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
ps
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
.b
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan
uk
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen
ib
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu
er
menurut atribut pelayanan. Konsumen dikatakan puas apabila

ns
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Terdapat 13

ua
atribut pelayanan data dan informasi statistik yaitu (1)

Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3)
la
Waktu pelayanan, (4) Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6)

pu
Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang

ke
digunakan, (8) Pencarian data di website, (9) Akses konten

//
pada website, (10) Respon petugas atau aplikasi pelayanan

s:
online, (11) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan

tp
online, (12) Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan

ht
pengaduan.
8. Jenis Perolehan Data
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
dimana:
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap atribut pelayanan
ke-i
xi = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan atribut
pelayanan ke-i
i = 1 (Persyaratan pelayanan), 2 (Prosedur/alur pelayanan), 3
(Waktu pelayanan), 4 (Biaya), 5 (Kesesuaian pelayanan), 6

(Sarana dan Prasarana), 7 (Akses dari fasilitas utama yang
digunakan), 8 (Pencarian data di website), 9 (Akses konten
pada website), 10 (Respon petugas atau aplikasi pelayanan
online), 11 (Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan
online), 12 (Fasilitas pengaduan), 13 (Proses penanganan
pengaduan)
konsumen yang puas terhadap atribut pelayanan tertentu di
id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

98
Lampiran 23 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS Menurut
Wilayah PST
Satker PST IKK
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

Menurut Wilayah PST
Konsep : Indeks kepuasan konsumen
id
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) adalah indikator yang
o.
digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen
.g
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang
ps
dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini
.b
diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang skor
ab
tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel)
uk
yang ada di Blok II Kuesioner VKD20.
ib
er
Ukuran : Indeks
ns
Satuan : Skala 100

ua
la
Rumus Penghitungan : 9. Menghitung Penimbang

pu
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata

ke
tingkat kepentingan masing-masing atribut pelayanan

//
dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut

s:
pelayanan.
tp
10. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan

ht
(IKK’)
IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata
tertimbang skor kepuasan berdasarkan 13 atribut
pelayanan.
11. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen
terhadap unit pelayanan. Kemudian dikonversikan ke dalam
skala 100
Interpretasi : Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori
yaitu:
1. Nilai IKK 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. Nilai IKK 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. Nilai IKK 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. Nilai IKK 88,31-100,00 : Kualitas pelayanan sangat baik

Lampiran 24 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Satker PST IKK data
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Konsep : Indeks kepuasan konsumen
id
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Kualitas Data adalah
o.
indikator yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan
.g
konsumen terhadap kualitas data yang diberikan oleh BPS.
ps
IKK Kualitas Data diukur melalui 3 aspek kualitas data yaitu
.b
kelengkapan, akurasi, kemutakhiran, dan kualitas.
ab
Ukuran : Indeks
uk
ib
Satuan : Skala 100
er
ns
12. Menghitung Penimbang

ua
Tingkat kepentingan terhadap masing-masing aspek kualitas

data diasumsikan sama, yaitu skala maksimum penilaian
la
sebesar 10. Sehingga nilai penimbang pada IKK terhadap

pu
kualitas data adalah konstan. Karena indikator ini diukur

ke
dari 4 atribut kualitas data, maka penimbang dari masing-

//
masing atribut sebesar ¼

s:
13. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan

tp
(IKK’)
ht
IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata

tertimbang skor kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas
data yaitu kelengkapan, akurasi, kemutakhiran, dan kualitas
data secara umum.
14. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
terhadap unit pelayanan. Kemudian dikonversikan ke dalam
skala 100
Interpretasi : Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori
yaitu:
1. Nilai IKK 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. Nilai IKK 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. Nilai IKK 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. Nilai IKK 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik

100
Lampiran 25 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Satker PST IPAK
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
id
Konsep : Indeks persepsi anti korupsi
o.
.g
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang
ps
digunakan untuk menilai persepsi anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS.
.b
ab
Ukuran : Indeks
uk
ib
Satuan : Skala 100
er
ns
Rumus Penghitungan : 15. Menghitung Penimbang

ua
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata

la
tingkat kepentingan masing-masing atribut anti korupsi

pu
dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan seluruh

ke
atribut anti korupsi.

//
16. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Atribut

s:
Anti Korupsi (IPAK’)

tp
ht
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata

tertimbang skor kepuasan berdasarkan 4 atribut anti
korupsi.
17. Menghitung Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
terhadap unit pelayanan. Kemudian dikonversikan ke
dalam skala 100
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku anti
korupsi diterapkan pada PST BPS

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

102
Lampiran 26 Kuesioner Survei Kebutuhan Data Tahun 2022
.id
go
s.
bp
.
ab
uk
rib
se
an
au
ul
ep
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
.bp
ab
uk
rib
se
an
au
ul
ep
//k
s:
tp
ht

104
.id
go
s.
bp
.
ab
uk
rib
se
an
au
ul
ep
//k
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
uk
ib
er
ns
ua
la
pu
ke
//
s:
tp
ht

106

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu

BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu

BPS Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Abdul Khowi, S.AP

Abdul Khowi, S.AP

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan

penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti

Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

Jakarta, Desember 2022

Alfonso Triantoro, SE, M.Si

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Kata Pengantar ................................................................................................................ vi

1.3.3. Kepuasan Layanan ........................................................................................ 8

1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 9

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 19

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 64

7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 66

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 67

Daftar Pustaka ................................................................................................................... 71

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Tabel 1. 1 Langkah-langkah Penghitungan IKK ....................................................................... 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Gambar 1. 1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis..................... 13

Gambar 2. 5 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

Menurut Pekerjaan Utama ....................................................................................... 29

Gambar 2. 6 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

Menurut Instansi/Institusi ....................................................................................... 30

Gambar 2. 7 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............................................. 31

Gambar 2. 8 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kepulauan Seribu

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Gambar 6. 1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu .............................. 60

Gambar 6. 2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang DIperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Kepulauan Seribu Menurut

Aspek Kualitas Data ..................................................................................................... 61

Gambar 6. 3 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS

Kabupaten Kepulauan Seribu ................................................................................. 62

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 8 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan

yang Digunakan ............................................................................................................. 82

Lampiran 9 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama

yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS .............................................. 84

Lampiran 10 Persentase Konsumen Menurut wilayah PST dan Penggunaan Data

BPS sebagai Rujukan Utama .................................................................................... 85

Lampiran 11 Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 23 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS

Menurut Wilayah PST ................................................................................................. 99

Lampiran 24 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS

Menurut Wilayah Penyedia Data ......................................................................... 100