Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Batu Bara 2021

ISBN : 978-623-94809-8-1
Katalog: 1399013.1219
2021
id
o.
.g
ANALISIS HASIL
ps
.b
ab
SURVEI KEBUTUHAN DATA

ak
ar
ub
BPS KABUPATEN BATU BARA

at
//b
s:
tp
ht
id
.
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
2021
s:
tp
ht
ANALISIS HASIL
SURVEI KEBUTUHAN DATA
BPS KABUPATEN BATU BARA
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Kabupaten Batu Bara
2021
ISBN : 978-623-94809-8-1
No. Publikasi : 12190.2122
Katalog : 1399013.1219
Ukuran Buku : 18,2 cm x 25,7 cm
Jumlah Halaman : xiv+92 halaman
.id
go
s.
Naskah:
bp
.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Batu Bara
ab
ak
Desain Kover:
ar
ub
Badan Pusat Statistik Kabupaten Batu Bara

at
//b
Diterbitkan Oleh:
s:
© Badan Pusat Statistik Kabupaten Batu Bara

tp
ht
Pencetak:
Percetakan Rilis Grafika
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial
tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
Tim Penyusun
ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
Kabupaten Batu Bara 2021
Pengarah : Ir. Gloria Ebenhaezer, M.Si
Penanggung Jawab : Ir. Gloria Ebenhaezer, M.Si
Penanggung Jawab Teknis : Desminaria Sinulingga, SST
Penyunting : Desminaria Sinulingga, SST
Penulis Naskah : Rafemi Meisya Ulda, S.Tr.Stat.
Infografis dan Tata Letak : Rafemi Meisya Ulda, S.Tr.Stat.
Desain Kover : Rafemi Meisya Ulda, S.Tr.Stat.
Pengolah Data : Rafemi Meisya Ulda, S.Tr.Stat.
.id
go
s.
.bp
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang diselenggarakan oleh
Badan Pusat Statistik (BPS) untuk mengidentifikasi kebutuhan data statistik dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS. SKD
dilaksanakan secara rutin tiap tahun sejak 2005, namun awalnya masih
dilakukan di BPS Pusat saja. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD
dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
.id
Pada tahun 2021, BPS kembali menyelenggarakan SKD di BPS Pusat,
go
34 BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota. Hasil SKD 2021 disajikan
s.
dalam bentuk publikasi yang berisi analisis mengenai karakteristik konsumen,
bp
performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan
.
ab
terhadap kualitas data. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk
ak
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
ar
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
ub
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

at
//b
kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun
s:
sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat
tp
membaca.
ht
Lima Puluh, Desember 2021

Kepala BPS Kabupaten Batu Bara
Ir. Gloria Ebenhaezer, M.Si
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data v

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Kata Pengantar ................................................................................................................v
Daftar Isi ..................................................................................................................... vii
Daftar Tabel ............................................................................................................. ixxiv
Daftar Gambar ............................................................................................................. xiv
Daftar Lampiran.........................................................................................................xivi
.id
Bab 1 Pendahuluan .................................................................................................... 1
go
1.1. Latar Belakang ............................................................................... 3
s.
bp
1.2. Tujuan dan Manfaat ....................................................................... 4
.
ab
1.3. Landasan Teori ............................................................................... 4

ak
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu ................................................. 4

ar
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .................................................... 5

ub
at
1.3.3. Konsep dan Definisi ............................................................. 6

//b
1.4. Metodologi ..................................................................................... 7

s:
1.4.1. Metode Sampling.................................................................. 7

tp
ht
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................. 7

1.4.3. Metode Analisis Data ........................................................... 8
1.5. Sistematika Penulisan .................................................................. 14
1.6. Realisasi Pengumpulan Data........................................................ 15
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST .................. 15
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 .......... 16
Bab 2 Segmentasi Konsumen ................................................................................ 17
2.1. Gambaran Umum Konsumen....................................................... 19
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik................................................ 20
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ........ 25
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan .............................................. 26
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ................................................................................ 27
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data vii

3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .................................. 31
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ................................ 32
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ................ 33
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ... 34
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ............................................................................. 36
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS ... 40
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi .................................................................41
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS .............. 43
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data ............................................................................45
5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data .......................................... 47
.id
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ....................................... 48
go
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data .......................... 49
s.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data .............................................................51
bp
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS .................... 53
.
ab
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data

ak
BPS ............................................................................................ 54
ar
7.1. Kesimpulan .................................................................................. 57

ub
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ............................ 59

at
//b
Daftar Pustaka ..............................................................................................................60

s:
Lampiran ......................................................................................................................61
tp
ht
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .............................................. 12
Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan ......................................................... 13
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi
Sarana dan Prasarana ...................................................................... 16
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap
Pelayanan Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten
Batu Bara ......................................................................................... 36
.id
go
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat
s.
Kesesuaian Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS bp
Kabupaten Batu Bara ....................................................................... 37
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data ix

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis…….10
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara
yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama .......... 20
Menurut Kelompok Umur ........................................................... 21
.id
Menurut Jenis Kelamin ................................................................ 22
go
s.
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ........................ 23
bp
.
ab
Menurut Pekerjaan Utama ........................................................... 24

ak

ar
ub
Menurut Instansi/Institusi ............................................................ 25

at

//b
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .......................... 26

s:
tp

ht
Menurut Jenis Layanan ................................................................ 27

Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ...... 28
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten
Batu Bara Terhadap Pelayanan .................................................... 32
Batu Bara Terhadap Akses Data .................................................. 33
Batu Bara Terhadap Sarana dan Prasarana .................................. 34
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap
Pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Batu Bara ..................... 35
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA)
Pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara ............................. 38
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Batu
Bara Menurut Level Data............................................................. 48
Bara Menurut Periode Data ......................................................... 49
Bara Menurut Perolehannya......................................................... 50
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Prov/Kab/Kota ..................... 53
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek
Kualitas Data ................................................................................ 54
.id
go
s.
. bp
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xi

Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
Kelompok Umur SKD Kabupaten Batu Bara 2021 ..................... 63
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Kelamin SKD Kabupaten Batu Bara 2021 .................................. 64
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ....................................... 65
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
.id
Utama ..................................................................................... 66
go
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
s.
bp
Instansi/Institusi ........................................................................... 67
.
ab
Pemanfaatan Hasil Kunjungan .................................................... 68

ak
ar

ub
Layanan yang Digunakan ............................................................ 69

at
Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas

//b
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS .............. 70

s:

tp
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ......................... 71

ht
Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST

dan Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring,
dan Evaluasi Pembangunan ......................................................... 72
Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan
Level Data ................................................................................... 73
Lampiran 12. ... Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data .............................................................................................. 74
Lampiran 13.Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya ....................................................................... 75
Lampiran 14.Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
Menurut Wilayah Penyedia Data ................................................. 76
Lampiran 15.Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan
Data Menurut Wilayah Penyedia Data ........................................ 77
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 16.Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
Lampiran 17. . Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Lampiran 18. . Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST ................................................................................ 80
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut
Wilayah PST ................................................................................ 81
Lampiran 20.Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST ................................................. 82
Lampiran 21.Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan ............................. 83
.id
Lampiran 22.Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan
go
BPS Menurut Wilayah PST ......................................................... 84
s.
Lampiran 23.Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
bp
BPS menurut Wilayah Penyedia Data ......................................... 85
.
ab
Lampiran 24.Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah

ak
PST……... ................................................................................... 86
ar
Lampiran 25.Surat Rekomendasi Perbaikan Pelayanan Publik ..................... 87

ub
Lampiran 26.Kuesioner SKD Tahun 2021 ..................................................... 89

at
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xiii

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

BAB 1
PENDAHULUAN
LOKUS
1 PST BPS KABUPATEN BATU BARA
. id
go
INSTRUMEN
2 s.
bp
KUESIONER VKD21
.
ab
ak
ar
ub
at
RESPONDEN
//b
3
s:
KONSUMEN PENERIMA LAYANAN

tp
PST BPS KABUPATEN BATU BARA

ht
ANALISIS
4 GAP ANALYSIS, IMPORTANCE
ANDPERFORMANCE ANALYSIS,
DLL
WAKTU
5 TAHUN 2021
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang
kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh sebab itu, perlu
dilakukan pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
.id
masyarakat memperoleh pelayanan sesuai dengan standar pelayanan serta
go
harapan dan kebutuhan masyarakat.
s.
bp
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang
.
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas
ab
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
ak
ar
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah

ub
Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam

at
menyebarluaskan data dan informasi statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan

//b
Statistik Terpadu (PST) di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
s:
Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk peningkatan

tp
ht
kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan. Oleh sebab itu, BPS merasa
perlu menyelenggarakan suatu survei untuk mendapatkan bahan evaluasi
mengenai kebutuhan dan kepuasan konsumen terhadap data dan informasi
statistik serta pelayanan. Survei tersebut adalah Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang dan
dilakukan oleh BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen
dalam rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. SKD pertama
kali dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008,
SKD dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba (pilot
project). Pada tahun 2009 dan 2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas
BPS Provinsi. Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS
Provinsi. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 3

1.2. Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2021 adalah mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
informasi statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan
Kepala BPS No. 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan
Data di Lingkungan Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD 2021
juga dapat memberikan indikasi kualitas pelayanan BPS. Hal ini ditujukan untuk
menjawab amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
Hasil SKD 2021 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan
BPS Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:
.id
go
a. Kebutuhan data dari konsumen
s.
b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik
bp
c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik
.
ab
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

ak
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

ar
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

ub
at
//b
1.3. Landasan Teori

s:
tp
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu

ht
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta,
maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data
perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu
atau one gate service. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu
mempermudah konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Pelayanan
yang diberikan oleh BPS tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang
langsung ke unit PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik
melalui website BPS, aplikasi AllStat BPS (berbasis Android dan iOS), telepon,
faksimili, e-mail, maupun surat.

Fungsi pelayanan di BPS Pusat berada pada Direktorat Diseminasi
Statistik. Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang
Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS
Kabupaten/Kota berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi
Statistik. PST memiliki enam jenis layanan, yaitu layanan perpustakaan,
pembelian publikasi BPS, pembelian data mikro/peta wilayah kerja statistik,
akses produk statistik pada website BPS, konsultasi statistik serta layanan
rekomendasi kegiatan statistik.
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang
.id
menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan
go
reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur sebagai
s.
kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan adalah
bp
membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat memberikan
.
ab
pelayanan prima.
ak
a. Responsiveness (daya tanggap)

ar
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan

ub
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan

at
//b
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan

s:
ketidaksesuaian atas berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh

tp
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana

ht
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.

b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.
Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga
orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala
bentuk pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan
kecepatan, ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan
yang dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat
atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan
pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana
prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.
d. Empathy (empati)

Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya
suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan
pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut
bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan
sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing
pihak tersebut.
e. Reliability (keandalan)
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme
kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan
menghasilkan bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan
kesan yang berlebihan atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
.id
go
1.3.3. Konsep dan Definisi
s.
bp
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
.
ab
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2021 adalah konsumen yang

ak
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2021 sampai
ar
periode akhir pencacahan.

ub
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

at
//b
yang menjadi responden SKD.

s:
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

tp
jenis data yang dicari.

ht
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di
BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa,

neraca dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta
lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.4. Metodologi
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga
.id
kelompok, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan metode
go
analisis data.
s.
bp
1.4.1. Metode Sampling
.
ab
SKD 2021 dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu

ak
ar
teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
ub
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Adapun tekniknya adalah quota

at
sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai
//b
ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang
s:
akan diselidiki ditetapkan terlebih dahulu.

tp
ht
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKD 2021 dilakukan pada Juni–September 2021 oleh

responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration). Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner VKD21. Pengumpulan data dilakukan dengan 2
(dua) metode, yaitu pencacahan manual dan elektronik (online). Pencacahan
manual merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap responden dengan
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan
istilah PAPI (Pencil and Paper Interview). Pencacahan elektronik merupakan
pencacahan yang dilakukan terhadap responden melalui aplikasi berbasis
website atau yang dikenal dengan istilah CAWI (Computer Assisted Web
Interviewing). Terdapat 3 (tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2021, yaitu:
1) Online E-mail, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD21
melalui link yang dikirimkan melalui e-mail.

2) Online PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD21 melalui
form entri pada web browser komputer di unit PST.
3) Online Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD21 melalui
link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik BPS.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kepuasan

konsumen terhadap pelayanan, persepsi konsumen terhadap perilaku anti
korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap
kualitas data. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang
disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis
.id
deskriptif yang digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis
go
kesenjangan (gap analysis), Importance and Performance Analysis (IPA),
s.
Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan
bp
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
.
ab
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2021 dalam publikasi ini

ak
adalah PST BPS Kabupaten Batu Bara

ar
ub
a. Analisis Tabulasi Silang

at
//b
Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan antara

s:
dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih
tp
variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan

ht
membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan

ketersediaan data, maupun masalah lain.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan
(tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja (tingkat kepuasan) pelayanan
yang diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis
kesenjangan, harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja
pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan
atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap positif
akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan,
sedangkan gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil
dari tingkat kepentingan. Pada gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen

semakin puas. Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen
semakin tidak puas.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat mempengaruhi kepuasan dan
peningkatan pelayanan (improvement). IPA telah diterima secara umum dan
digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan
dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja
.id
(Martinez, 2003).
go
Dalam IPA, terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
s.
1) Tingkat Kesesuaian
.bp
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa
ab
besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat

ak
kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat

ar
ub
kepentingan.
at
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

//b
𝑥̅
s:
𝑇𝐾 = × 100%
𝑦
tp
dengan:
ht
TK = Tingkat kesesuaian
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦 = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2) Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance). Pada
Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh
dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦) dengan 𝑥̅ adalah
rata-rata tingkat kepuasan dan 𝑦 adalah rata-rata tingkat kepentingan.

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:

 Kuadran A (high importance & low performance)
.id
Kuadran “Tingkatkan Kinerja” terletak di sebelah kiri atas, yang berarti
go
prioritas utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance
s.
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
bp
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut
.
ab
pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan.

ak
Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna

ar
layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.

ub
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih

at
//b
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku

s:
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah

tp
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga performance

ht
dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.
 Kuadran B (high importance & high performance)
Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas, yang berarti
kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan
untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
 Kuadran C (low importance & low performance)
Kuadran “Prioritas Rendah” terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti
prioritas rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.

Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat
yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat
kecil.
 Kuadran D (low importance & high performance)
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah, yang
berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.
.id
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
go
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan
s.
Indeks bp
ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kepuasan
.
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS Kabupaten
ab
Konsumen
Batu Bara dan data yang dihasilkan oleh unit penghasil data
ak
(IKK)
ar
BPS Kabupaten Batu Bara. Aspek yang dihitung adalah

ub
kualitas pelayanan dan kualitas data.

at
IKK kualitas pelayanan diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang

//b
skor tingkat kepuasan berdasarkan 15 atribut pelayanan (variabel) yang ada di

s:
Blok II kuesioner VKD21. IKK kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-
tp
ht
rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas data, yaitu
kualitas secara umum, kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran. Adapun
langkah-langkah penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan cara Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas data
kepentingan masing-masing atribut diasumsikan sama, yaitu skala
pelayanan dengan jumlah rata-rata maksimum penilaian sebesar 10.
tingkat kepentingan seluruh atribut Oleh karena itu, nilai penimbang pada
pelayanan. IKK kualitas data menjadi konstan,
Rumus penimbang: yaitu
𝑦 𝑦 10
𝑤 = 𝑤= =
∑ 𝑦 ∑ 𝑦 40
dengan: dengan
𝑤 = penimbang atribut pelayanan
ke-i, ∑ 𝑤 = 1 𝑤 =1
.id
𝑦 = rata-rata tingkat kepentingan
go
atribut pelayanan ke-i
s.
𝑖 = 1, 2, …, 13 bp
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara
.
ab
Rata-Rata menghitung rata-rata tertimbang skor menghitung rata-rata tertimbang skor

Tertimbang kepuasan berdasarkan 13 atribut kepuasan berdasarkan 4 aspek
ak
Skor Kepuasan pelayanan. kualitas data.

ar
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’;

ub
∑ 𝑤 𝑥̅ ∑ 𝑤 𝑥̅
at
10
IKK = = 𝑤 𝑥̅ IKK = = 𝑥̅
//b
∑ 𝑤 ∑ 𝑤 40
s:
dengan: dengan:
tp
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan 𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan aspek

ht
atribut pelayanan ke-i kualitas data ke-i

3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
IKK dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan hasil konversi nilai IKK’
menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel 1.2.

Klasifikasi nilai IKK Tahun 2021 berbeda dengan klasifikasi pada tahun
sebelumnya. Pada tahun 2020, klasifikasi nilai didasarkan pada PermenPANRB
No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
e. Persentase Konsumen yang Puas

Selain IKK, indikator kepuasan konsumen juga disajikan dalam bentuk
persentase konsumen yang puas. Indikator tersebut antara lain meliputi
persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data, kelengkapan data,
.id
go
akurasi data, kemutakhiran data, akses data, sarana dan prasarana PST, dan
s.
kualitas pelayanan PST. bp
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2021 adalah 1 – 10, dimana
.
ab
konsumen dikatakan puas jika menjawab di atas 7,66 (berdasarkan Tabel 1.2).
ak
Konsep penghitungan ini berbeda dengan tahun sebelumnya, dimana konsumen

ar
dikatakan puas jika memberikan penilaian di atas 5,5 (setengah dari nilai
ub
median). Oleh karena itu, jika akan membandingkan indikator persentase

at
konsumen yang puas antara tahun 2020/2021 dengan tahun 2019 perlu dilakukan
//b
penyesuaian rumus yang sama terlebih dahulu.

s:
tp
ht
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi
Indeks atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi
Persepsi Anti pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara. Aspek
Korupsi yang dihitung adalah penerapan perilaku anti korupsi,
(IPAK) meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap,
tidak ada pungutan liar, dan tidak ada praktik percaloan.
Nilai IPAK diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat
kepuasan berdasarkan 4 atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD21.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:

1. Menghitung Penimbang

Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦
𝑤 = × 100%
∑ 𝑦
dengan:
𝑤 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑ 𝑤 = 1
𝑦 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
𝑖 = 1, 2, 3, 4
2. Menghitung Rata-Rata Tertimbang Skor Kepuasan (IPAK’)

IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan
.id
berdasarkan 4 atribut anti korupsi.
go
Rumus IPAK’:
s.
bp
∑ 𝑤 𝑥̅
IPAK = = 𝑤 𝑥̅
.
ab
∑ 𝑤
ak
dengan:
ar
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

ub
at
//b
3. Menghitung IPAK
s:
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai

tp
dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK

ht
merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:

𝐼𝑃𝐴𝐾′ 𝐼𝑃𝐴𝐾
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi
semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD 2021.

Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen
di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang menjadi responden SKD 2021
berdasarkan Blok I VKD21.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
layanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara berdasarkan Blok II VKD21.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara
berdasarkan Blok II VKD21.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
Kabupaten Batu Bara yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III
VKD21.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan
.id
terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang didapatkan oleh
go
konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
s.
bp
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2021 serta saran terhadap
.
pelaksanaan SKD 2022 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS
ab
Kabupaten Batu Bara.

ak
ar
1.6. Realisasi Pengumpulan Data

ub
at
SKD 2021 dilakukan di 515 wilayah PST yang terdiri dari 1 PST BPS Pusat, 34
//b
s:
PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota.

tp
ht
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan

pengembangan secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS
Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari
pembinaan sumber daya manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai
dengan pengembangan aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan
tersebut diharapkan dapat meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik
di seluruh unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2021, meliputi:
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan
3. Wifi

Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana dan
Prasarana
Sarana dan Prasarana
Wilayah Jumlah
PST BPS PST Informasi Maklumat Informasi Ruang Sarana
Wifi Komputer
Pelayanan Pelayanan Petugas Pelayanan Pengaduan
1219
1 1 1 1 1 1 1
BPS Kab. 1
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
Batu Bara
1 1 1 1 1 1 1
Jumlah 1
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
Tabel 1.3 menjelaskan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten
Batu Bara . Pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten Batu Bara
sudah cukup baik (100%).
.id
go
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021
s.
bp
Dalam SKD 2021, masing-masing PST BPS memiliki target jumlah
.
ab
responden yang harus dipenuhi. PST BPS Pusat memiliki target responden
ak
paling banyak, yaitu 150 responden. Target jumlah responden untuk PST BPS
ar
Provinsi adalah 70 responden. Sementara itu, PST BPS Kabupaten/Kota

ub
ditargetkan memperoleh responden sebanyak 30 responden.

at
//b
Pelaksanaan kegiatan SKD 2021 secara keseluruhan berjalan dengan

s:
baik. Di Kabupaten Batu Bara, total realisasi responden SKD 2021 adalah
tp
sebesar 31 responden, atau sebesar 103,33% dari total target yang telah
ht
ditetapkan (30 responden).

BAB 2
SEGMENTASI KONSUMEN
01
JENIS KELAMIN
id
.
Perempuan
go
06 JENIS 64,52% bp
s. KELOMPOK 02
.
ab
LAYANAN UMUR
ak
Perpustakaan 26-35 Tahun

ar
35,48%
ub
58,54%
at
//b
KONSUMEN PST
s:
tp
BPS KAB. BATU BARA

ht
DIDOMINASI OLEH:
FASILITAS PENDIDIKAN
YANG DIGUNAKAN TERTINGGI
Langsung ke PST D4/S1
05
57,89% PEKERJAAN 41,94% 03
UTAMA
PNS/TNI/Polri
54,84%
04
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST

BPS Kabupaten Batu Bara. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen
dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Batu Bara oleh konsumen. Unit
analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
go
2.1. Gambaran Umum Konsumen
s.
bp
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
.
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat
ab
ak
diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh
ar
konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri

ub
bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.
at
Hampir seluruh konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara

//b
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama (93,55%) dapat dilihat pada
s:
tp
Gambar 2.1. [lihat Tabel Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
ht
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama].

Bukan Rujukan
Utama; 6,45
.id
go
Rujukan Utama;
s.
93,55
bp
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten
.
ab
Batu Bara yang Menggunakan Data BPS

ak
Sebagai Rujukan Utama

ar
ub
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik

at
//b
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

s:
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

tp
ht
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, [lihat Tabel Persentase Konsumen Menurut

Wilayah PST dan Kelompok Umur] konsumen di PST BPS Kabupaten Batu
Bara didominasi oleh konsumen berumur 26-35 tahun dan 36-45 tahun yang
terbagi menjadi beberapa kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah
konsumen berumur 26-35 tahun dan 36-45 tahun (masing-masing 35,48%),
konsumen berumur 16-25 tahun (22,58%) dan konsumen berumur 46-55 tahun
(6,45%). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64
tahun), yaitu orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk
menghasilkan produk atau jasa.

46-55 tahun;
6,45 16-25 tahun;
22,58
36-45 tahun;
35,48
.id
26-35 tahun;
go
35,48
s.
bp
.
ab
Menurut Kelompok Umur*

ak
ar
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

ub
Jenis Kelamin
at
//b
s:
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kabupaten

tp
Batu Bara menurut jenis kelamin. [lihat Tabel Persentase Konsumen Menurut
ht
Wilayah PST dan Jenis Kelamin] Persentase Konsumen perempuan di PST BPS
Kabupaten Batu Bara adalah sebesar 64,52%. Sementara itu, 35,48% konsumen
di PST BPS Kabupaten Batu Bara adalah laki-laki.

Laki-Laki; 35,48
Perempuan;
64,52
.id
go
s.
bp
.
ab

ak
Batu Bara Menurut Jenis Kelamin

ar
ub
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

at
//b
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

s:
tp
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin

ht
melek data. Pada SKD 2021, karakteristik konsumen menurut pendidikan

terakhir yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat,
D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS
Kabupaten Batu Bara didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan
D4/S1 (41,94%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan
tingkat pendidikan ≤SLTA/sederajat (35,48%). Disusul konsumen dengan
tingkat Pendidikan S2 (12,9%). Sementara itu, konsumen dengan tingkat
pendidikan D1/D2/D3/S2 menjadi konsumen yang paling sedikit dengan
persentase 9,68%.

S2; 12,9
≤ SLTA/Sederajat; 35,48
.id
D4/S1; 41,94
go
s.
.bp D1/D2/D3; 9,68
ab
ak
ar
Gambar 2.4. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu

ub
Bara Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

at
//b
Pekerjaan Utama
s:
tp
Pada SKD 2021, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

ht
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai

swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD
2021 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini
adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang
dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Batu Bara adalah PNS/TNI/Polri (54,84%). Hal ini sesuai dengan
persentase konsumen yang didominasi oleh tingkat pendidikan 26-35 tahun dan
36-45 tahun (masing-masing 35,48%). Adapun konsumen dengan pekerjaan
utama sebagai pelajar/mahasiswa memiliki persentase sebesar 16,13%;
konsumen yang bekerja sebagai pegawai swasta sebesar 6,45%; konsumen yang
bekerja sebagai pegawai BUMN/D sebesar 3,23%; dan konsumen dengan
pekerjaan utama lainnya sebesar 19,35%.

Pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa
Utama Lainnya;
; 16,13
19,35
Pegawai Swasta
; 6,45
Pegawai
BUMN/D; 3,23
.id
go
s.
bp PNS/TNI/Polri;
54,84
.
ab
ak

ar
Batu Bara Menurut Pekerjaan Utama

ub
at
//b
Konsumen pada SKD 2021 dapat dipilah menurut instansi/institusi

s:
tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di

tp
PST BPS Kabupaten Batu Bara berasal dari pemerintah daerah (64,52%). Hal
ht
ini sejalan dengan dominasi konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 dan
pekerjaan utama konsumen, yaitu PNS/TNI/Polri. Konsumen yang bekerja di
lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri berada pada posisi kedua
dengan persentase sebesar 16,13%. Sementara itu, konsumen yang bekerja di
Kementerian dan Lembaga Pemerintah serta Swasta lainnya memiliki persentase
masing-masing sebesar 6,45%. Sedangkan konsumen yang bekerja di BUMN/D
dan instansi lainnya memeniliki persentase masing-masing sebesar 3,23%.

Swasta Lainnya; Kategori Instansi
6,45 Lainnya; 3,23 Lembaga Pendidikan
& Penelitian Dalam
BUMN/BUMD; Negeri; 16,13
3,23
Kementerian &
Lembaga
Pemerintah;
6,45
.id
go
Pemerintah
s.
Daerah; 64,52
. bp
ab
ak
Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu

ar
Bara Menurut Instansi/Institusi

ub
at
//b
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

s:
tp
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS BPS Kabupaten Batu

ht
Bara menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang

dilakukan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara. Dalam SKD 2021,
pemanfaatan utama dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas
Kuliah, Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana
terdapat pada Gambar 2.7, hasil SKD 2021 menunjukkan bahwa pemanfaatan
hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung. Hasil
kunjungan ke PST BPS Kabupaten Batu Bara paling banyak dimanfaatkan
untuk Pemerintahan (70,97%). Pemanfaatan untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah
serta pemanfaatan lainnya menempati posisi kedua dan ketiga, dengan
persentase masing-masing sebesar 16,13% dan 9,68%. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Batu Bara sangat
dibutuhkan dalam bidang perencanaan. Sementara itu, pemanfaatan hasil
kunjungan yang paling sedikit adalah untuk penelitian, yaitu sebesar 3,23%.

Pemanfaatan Tugas
Lainnya; 9,68 Sekolah/Tugas
Penelitian; 3,23 Kuliah; 16,13
.id
go
Pemerintahan;
70,97
s.
bp
.
ab
Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara Menurut
ak
Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

ar
ub
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan

at
//b
s:
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

tp
berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
ht
Perpustakaan, Pembelian Publikasi Statistik BPS, Pembelian Data Mikro/Peta

Wilayah Kerja Statistik, Akses Produk Statistik pada Website BPS, Konsultasi
Statistik dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara
oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut,
jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah
Perpustakaan, yaitu sebesar 58,54%. Pada posisi kedua, Akses Produk Statistik
pada Website BPS dengan persentase sebesar 21,95%. Konsultasi Statistik dan
Pembelian Publikasi BPS berturut-turut sebesar 12,2% dan 4,88%. Pada 2021,
tidak ada konsumen yang menggunakan jenis layanan rekomendasi statistic.

Konsultasi
Statistik; 12,2
Akses Produk
Statistik Pada
Website BPS;
21,95
Perpustakaan;
58,54
Pembelian Data
Mikro/Peta Wilayah
Kerja Statistik; 2,44
.id
Pembelian
Publikasi BPS;
go
4,88
s.
.bp
ab
Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara Menurut
ak
Jenis Layanan
ar
ub
at
//b
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh

Layanan BPS
s:
tp
ht
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2021. Fasilitas
tersebut meliputi Website BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan iOS), Silastik
(silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online
(romantic.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke PST,
dan lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen
di PST BPS Kabupaten Batu Bara mendapatkan data dengan cara mendatangi
langsung PST BPS Kabupaten Batu Bara dengan persentase sebesar 57,89%
sedangkan melalui fasilitas lainnya sebesar 21,05%. Melalui website BPS
sebesar 18,42% dan melalui Allstats BPS sebesar 2,63%. Sementara itu, fasilitas
Silastik, Sirusa, dan Romantik Online jarang digunakan konsumen. Hal ini
mengindikasikan bahwa aplikasi-aplikasi tersebut belum begitu dikenal oleh
konsumen data BPS Kabupaten Batu Bara.

Fasilitas Lainnya;
21,05
AllstatsBPS; 2,63
Datang
Langsung ke
Website BPS; PST; 57,89
18,42
.id
go
s.
bp
.
ab
Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST Kabupaten Batu Bara Menurut

ak
Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS

ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

BAB 3
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
100%
KEPUASAN
TERHADAP
id
.
PELAYANAN
go
100% bp
.
s.
ab
ak
ar
KEPUASAN
ub
at
TERHADAP
//b
AKSES DATA
s:
tp
ht
100%
KEPUASAN
TERHADAP
SARANA
PRASARANA
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Batu Bara terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Batu Bara secara
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap
analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
.id
Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis yang
go
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
s.
.bp
ab
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

ak
ar
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

ub
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1 persentase

at
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
//b
Batu Bara sebesar 100%.

s:
tp
ht

.id
go
s.
.bp
ab
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu

ak
Bara Terhadap Pelayanan

ar
ub
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data

at
//b
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
s:
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11),
tp
ht
akses data pada website BPS, dan akses konten pada website BPS. Berdasarkan
Gambar 3.2 , persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang
puas terhadap akses data sebesar 100%.

.id
go
s.
bp
.
ab
ak

ar
Bara Terhadap Akses Data

ub
at
//b
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana

s:
tp
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

ht
dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Batu Bara yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana
sebesar 100%. Beberapa sarana dan prasarana yang tersedia adalah informasi
pelayanan, informasi petugas, ruang pelayanan dengan AC, wifi, komputer,
sarana pengaduan, kacamata baca, port charger, dll.

.id
go
s.
.bp
ab
ak

ar
Bara Terhadap Sarana dan Prasarana

ub
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

at
//b
s:
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

tp
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

ht
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas

konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis
mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup
dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang
memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Batu Bara.
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka
mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan hampir berhimpitan. Hal tersebut berarti
kesenjangan antar harapan konsumen dan kinerja pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Batu Bara mendekati nol (hampir tidak ada). Walaupun demikian,
masih ada beberapa atribut pelayanan yang memiliki gap negatif , hal itu berarti
kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Batu Bara masih perlu
ditingkatkan.
GAP R1
GAP R15 10 GAP R2
8
GAP R14 GAP R3
6
4
GAP R13 GAP R4
2
0
GAP R12 GAP R5
.id
GAP R11 GAP R6
go
GAP R10 GAP R7
s.
GAP R9 GAP R8
bp
.
ab
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan

ak
ar
ub
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

BPS di PST BPS Kabupaten Batu Bara
at
//b
s:
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

tp
Berdasarkan tabel tersebut, atribut sarana prasarana pendukung pelayanan

ht
memberikan kenyamanan tidak ada yang memiliki nilai gap negatif. Hal
tersebut mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut sudah memenuhi
harapan konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara.
Jika atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara memiliki nilai
gap negatif (nilainya masih lebih kecil dari -1). Sehingga, mengacu Parsuraman
(1991) yang mengatakan jika gap negatif bernilai lebih besar dari -1, maka
atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori baik.

Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara
No. Rincian Pelayanan Tingkat Tingkat Gap
Kepentingan Kepuasan
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan mudah dipenuhi/disiapkan 8,84 9,06 0,23
oleh konsumen
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan. 9,13 9,26 0,13
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan 9 9,16 0,16
yang ditetapkan
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang 9,06 9,32 0,26
ditetapkan
5. Produk pelayanan yang diterima sesuai dengan yang dijanjikan 9,1 9,13 0,03
6. Sarana dan prasarana pendukung pelayanan memberikan 9,03 9,1 0,06
kenyamanan
.id
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan 9,19 9,29 0,1
go
8. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan 9,1 9,16 0,06
s.
baik bp
9. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu 8,97 9 0,03
.
memberikan informasi yang jelas
ab
ak
10. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui 9,13 9,16 0,03
ar
11. Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak - - -
berbelit-belit (B1R14 berkode 1)
ub
12. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 9,39 9,45 0,06

at
//b
13. Tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang sudah 9,55 9,58 0,03
ditetapkan dalam pelayanan
s:
tp
14. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan 9,65 9,65 0
ht
15. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan 9,61 9,68 0,06
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap

Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
Kabupaten Batu Bara. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan
membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA
memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh
rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat
kepuasan (kinerja) pada sumbu X.

Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara
No. Rincian Pelayanan Tingkat Tingkat Tingkat
Kepentingan Kepuasan Kesesuaian (%)
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan mudah 8,84 9,06 102,55
dipenuhi/disiapkan oleh konsumen
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah 9,13 9,26 101,41
diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima 9 9,16 101,79
sesuai dengan yang ditetapkan
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya 9,06 9,32 102,85
yang ditetapkan
5. Produk pelayanan yang diterima sesuai dengan yang 9,1 9,13 100,35
dijanjikan
.id
6. Sarana dan prasarana pendukung pelayanan 9,03 9,1 100,71
memberikan kenyamanan
go
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang 9,19 9,29 101,05
s.
digunakan bp
8. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online 9,1 9,16 100,71
.
ab
merespon dengan baik

ak
9. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online 8,97 9 100,36

mampu memberikan informasi yang jelas
ar
ub
10. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui 9,13 9,16 100,35
at
11. Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, - - -

//b
jelas, dan tidak berbelit-belit (B1R14 berkode 1)

s:
12. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 9,39 9,45 100,69

tp
13. Tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang 9,55 9,58 100,34
ht
sudah ditetapkan dalam pelayanan

14. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan 9,65 9,65 100
15. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan 9,61 9,68 100,67
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian
masing-masing bernilai ≥100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan
di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang sudah memenuhi harapan konsumen.
Adapun atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah biaya pelayanan
yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang ditetapkan (102,85%).

Sebaran Tingkat Kepentingan dan Kepuasan
Rata-rata
10
9,20
9,8 15
A B 13
14
9,6
12
Tingkat Kepentingan
9,4 4
2 7
Rata-rata
9,29 3 8 10
9,2 6 5
1
9
.id
9
go
C D
s.
8,8 . bp
8,6
ab
ak
8,4
ar
8,6 8,8 9 9,2 9,4 9,6

ub
Tingkat Kepuasan
at
//b
s:
tp
Keterangan
ht
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan mudah 8. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan
dipenuhi/disiapkan oleh konsumen online merespon dengan baik
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah 9. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan
diikuti/dilakukan online mampu memberikan informasi yang
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang jelas
diterima sesuai dengan yang ditetapkan 10. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan diketahui
biaya yang ditetapkan 12. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan
5. Produk pelayanan yang diterima sesuai dengan 13. Tidak ada penerimaan imbalan di luar
yang dijanjikan ketentuan yang sudah ditetapkan dalam
6. Sarana dan prasarana pendukung pelayanan pelayanan
memberikan kenyamanan 14. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama pelayanan
yang digunakan 15. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA)

Pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara

Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas
utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang menjadi
prioritas utama perbaikan oleh PST BPS Kabupaten Batu Bara adalah biaya
pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang ditetapkan dan data BPS
mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
dan nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang
perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Kabupaten Batu Bara adalah:
.id
go
 Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan Jangka waktu penyelesaian
s.
pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
bp
 Tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang sudah
.
ab
ditetapkan dalam pelayananProduk pelayanan yang diterima, sesuai

ak
dengan ketentuan yang ditetapkan

ar
 Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayananKonten pada

ub
website BPS mudah diunduh

at
 Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan

//b
s:
tp
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

ht
dan nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah
dibandingkan atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan
Gambar 3.5, atribut pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah
oleh PST BPS Kabupaten Batu Bara adalah:
 Persyaratan pelayanan yang ditetapkan mudah dipenuhi/disiapkan
oleh konsumen Data pada website BPS mudah dicari
 Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan
 Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan
yang ditetapkan
 Produk pelayanan yang diterima sesuai dengan yang dijanjikan
 Sarana dan prasarana pendukung pelayanan memberikan
kenyamanan

 Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan
baik
 Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu
memberikan informasi yang jelas
 Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di

bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.5, tidak ada atribut pelayanan PST BPS
Kabupaten Batu Bara yang termasuk dalam kuadran D.
.id
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
go
s.
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index(CSI)
bp
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
.
ab
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Batu
ak
Bara tahun 2021 sebesar 91,65; yang artinya kualitas pelayanan PST BPS
ar
Kabupaten Batu Bara masuk kategori Baik. Walaupun demikian masih perlu
ub
peningkatan pelayanan PST BPS Kabupaten Batu Bara agar nilai IKK semakin
at
//b
meningkat.
s:
tp
ht

BAB 4
ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Perilaku anti korupsi sangat diterapkan

dalam pelayanan PST BPS Kabupaten Batu Bara
AN TI
CORRUPTION
D AY AN TI
CORRUPTION
D AY
SAY NO
CORRUPT ION STOP
CORRUPT ION
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen

di PST BPS Kabupaten Batu Bara terhadap perilaku anti korupsi pelayanan PST
BPS Kabupaten Batu Bara. Analisis perilaku anti korupsi meliputi penerapan
perilaku anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
go
s.
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
bp
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
.
ab
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
ak
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
ar
ub
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.Indeks Perilaku Anti
at
Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi pengguna data

//b
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS. Indeks ini diperoleh dengan
s:
membandingkan harapan dan penilaian dari 4 atribut anti korupsi. IPAK

tp
ht
pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Batu Bara pada tahun 2021 adalah 95,90.
Nilai ini semakin mendekati angka 100 yang artinya semakin baik perilaku anti
korupsi diterapkan pada PST BPS Kabupaten Batu Bara.

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

BAB 5
ANALISIS KEBUTUHAN DATA
Persentase Pencarian Data

Menurut Periode Data (%)
Semesteran
id
.
go
Tahunan
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
Persentase Pencarian Data

tp
ht
Menurut Level Data (%)
Kecamatan
Kab/Kota
Desa/Kelurahan
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen.

Analisis tersebut meliputi jenis data, level data, periode data, dan perolehan data.
Selain itu, analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak
dicari oleh konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini,
yaitu wilayah PST BPS Kabupaten Batu Bara dan wilayah penyedia data BPS
.id
Kabupaten Batu Bara. Wilayah PST BPS Kabupaten Batu Bara digunakan untuk
go
menganalisis jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST
s.
BPS Kabupaten Batu Bara. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kabupaten
bp
Batu Bara digunakan untuk menganalisis perolehan data yang berasal dari BPS
.
ab
Kabupaten Batu Bara. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
ak
satuan orang-data.
ar
ub
at
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan jenis
//b
data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data, maka
s:
dihitung lima orang-data.

tp
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis data
ht
yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh tahun,
orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2021, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level
data) yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara. Secara
umum, dari 57 orang-data, 73,42% mencari data pada level kabupaten/kota. Data
selanjutnya adalah data level kecamatan (20,25%) dan data level desa/kelurahan
(6,33%). Adapun sebaran pencarian data menurut level data secara lengkap
ditunjukkan dalam Gambar 5.1.

Desa/Kelurahan;
6,33
Kecamatan;
20,25
.id
Kabupaten;
go
73,42
s.
bp
.
ab
ak
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Batu Bara
ar
Menurut Level Data

ub
at
//b
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

s:
tp
ht
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,
harian, dan lainnya. Gambar 5.2 [lihat Tabel Persentase Pencarian Data Menurut
Wilayah PST dan Periode Data] menunjukkan bahwa data periode tahunan
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 98,73%.
Sementara itu, data dengan pencarian yang terendah menurut periode adalah data
periode semesteran, yaitu 1,27%.

Semesteran;
1,27
.id
go
Tahunan; 98,73
s.
.bp
ab
Menurut Periode Data

ak
ar
ub
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data

at
//b
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang

s:
dicari. SKD 2021 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh
tp
ht
dan sesuai, diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis
perolehan diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai
dengan kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai
berarti data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau
menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan
tidak diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh.
Sementara itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum
selesai dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis
berikut menjelaskan jenis perolehan data BPS di Kabupaten Batu Bara.

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
Menurut Perolehannya
at
//b
s:
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 100% memperoleh data
tp
sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan oleh konsumen BPS Kabupaten
ht
Batu Bara.

BAB 6
ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Terhadap Kualitas Data BPS
id
.
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Terhadap Pelayanan BPS
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas
Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS BPS di Kabupaten Batu Bara.
Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data secara
umum serta menurut aspek (atau dimensi) kualitas data. Selain itu, analisis ini
dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
.id
dengan satuan orang-data.
go
s.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
bp
.
ab
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
ak
Kabupaten Batu Bara disajikan dalam Gambar 6.1. [lihat Tabel Persentase
ar
Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut Wilayah Penyedia Data]
ub
Berdasarkan gambar tersebut, secara umum, konsumen merasa puas dengan data
at
//b
yang disediakan oleh BPS BPS di Kabupaten Batu Bara dengan persentase
s:
mencapai 100%.
tp
ht
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Batu Bara
Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Batu Bara disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS Kabupaten Batu Bara.
Berdasarkan Gambar 6.2, sebanyak 100% konsumen merasa puas
terhadap data yang diperoleh pada masing-masing aspek kelengkapan, akurasi
serta kemutakhiran data.
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Batu Bara Menurut Aspek
Kualitas Data
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Batu Bara. Nilai IKK
untuk PST BPS Kabupaten Batu Bara tahun 2021 sebesar 94,24; yang artinya
kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Batu Bara masuk kategori Sangat Baik.

BAB 7
PENUTUP
Jenis Layanan di PST BPS

Kabupaten Batu Bara
id
.
go
s.
bp
Perpustakaan
.
ab
ak
ar
ub
Pembelian
at
Publikasi
//b
s:
tp
ht
Pembelian
Data Mikro/
Peta Digital/
Akses Produk
Statistik di
website BPS
Konsultasi &
Rekomendasi
Statistik
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut
dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD
.id
dilaksanakan setiap tahun. Tahun 2019, SKD dilaksanakan di 514 wilayah PST
go
yang terdiri dari PST BPS Pusat, 34 PST BPS Provinsi, dan 479 PST BPS
s.
Kabupaten/Kota selama Februari – Agustus 2019. Pencacahan responden SKD
bp
2021 dilakukan secara manual dan elektronik dengan menggunakan kuesioner
.
ab
VKD21. Hasil SKD 2021 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

ak
karakteristik konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen terhadap

ar
ub
kualitas data, serta kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Metode analisis

at
yang digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel dan grafik, analisis
//b
tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and

s:
Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Publikasi ini menyajikan analisis hasil

SKD 2021 di PST BPS Kabupaten Batu Bara. Berdasarkan analisis tersebut,
dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2021 di PST BPS Kabupaten Batu Bara secara
umum berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi
pengumpulan data di PST BPS Kabupaten Batu Bara yang memenuhi
target, yaitu 103,33%.
2. Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara didominasi oleh
konsumen yang berasal dari Pemerintah Daerah (64,52%) dengan
pemanfaatan data terbesar digunakan untuk Pemerintahan (70,97%).
Sehingga, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pekerjaan utama
konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara adalah sebagai
PNS/TNI/Polri (54,84%). Hal ini sesuai dengan persentase konsumen
yang didominasi oleh tingkat pendidikan D4/S1 (41,94%).

3. Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara cenderung menggunakan
layanan yang menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk
hardcopy dan softcopy. Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan
yang paling sering digunakan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
Batu Bara adalah Perpustakaan (58,54%) dan Akses Produk Statistik
pad website BPS (21,95%). Kecenderungan tersebut juga diperkuat
dengan persentase fasilitas utama untuk memperoleh data BPS
terbesar adalah datang langsung ke PST (57,89%). Sebagian besar
konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara menggunakan data
BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan
kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam
memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase
.id
penggunaan data BPS sebagai rujukan utama sebesar 93,55%.
go
4. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS
s.
bp
Kabupaten Batu Bara sangat beragam. Level kabupaten merupakan
.
level data yang paling banyak dicari oleh konsumen (73,42%).
ab
Sementara itu, periode tahunan merupakan periode data yang paling

ak
banyak dicari oleh konsumen (98,73%).

ar
ub
5. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh

at
dari penyedia data BPS Kabupaten Batu Bara yang ditunjukkan dengan
//b
persentase konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS

s:
sebesar 100%. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh

tp
ht
dari penyedia data BPS Pusat disajikan menurut dimensi kualitas data,
yaitu kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data. Sebesar
100% konsumen merasa puas terhadap masing-masing dimensi
kualitas data tersebut.
6. Seluruh konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS
Kabupaten Batu Bara yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan
sebesar 100%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di
PST BPS Kabupaten Batu Bara pada masing-masing atribut pelayanan
yang berkisar antara 0 sampai 0,26. Sehingga, dapat dikatakan bahwa
walaupun belum dapat memenuhi harapan konsumen, namun masing-
masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.
7. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten
Batu Bara digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Kabupaten

Batu Bara adalah 91,65. Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS
Kabupaten Batu Bara adalah sangat baik.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis (IPA), 2 (dua)

atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Batu Bara menjadi prioritas utama
perbaikan, yaitu: biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang
ditetapkan dan data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan .
Perbaikan juga perlu dilakukan pada atribut-atribut dengan prioritas
perbaikan rendah, yaitu:
.id
 Persyaratan pelayanan yang ditetapkan mudah dipenuhi/disiapkan
go
oleh konsumen Data pada website BPS mudah dicari
s.
 Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan
bp
 Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan
.
ab
yang ditetapkan
ak
 Produk pelayanan yang diterima sesuai dengan yang dijanjikan

ar
ub
 Sarana dan prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan

at
 Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan

//b
baik
s:
 Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu memberikan

tp
informasi yang jelas

ht
 Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui

Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven
Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol.
2, Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA."
Sustainability, ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
.id
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
go
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
s.
Departement of Conservation. .bp
ab
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of

Marketing, 41(1), 13–17.
ak
ar
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ub
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

at
//b
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
s:
Press.
tp
ht
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

transport services. Electronical Technical Journal of Technology,
Engineering, and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December
2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

LAMPIRAN
01 02 03
MEMBANGUN MENGETAHUI
SEGMENTASI TINGKAT
id
ZONA
.
KONSUMEN
go
INTEGRITAS KEPUASAN
s.
bp
KONSUMEN
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
MANFAAT HASIL SKD

tp
ht
MENGETAHUI PERBAIKAN INDIKATOR

JENIS DATA YANG KETERSEDIAAN KINERJA
DIBUTUHKAN DAN KUALITAS UTAMA
DATA (IKU)
04 05 06
.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Kelompok Umur SKD Kabupaten Batu Bara 2021
Wilayah PST Jumlah < 16 16 – 25 26 – 35 36 – 45 46 – 55 56 – 65 > 65

BPS (Satker) Konsumen (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
Kabupaten 31 0 22,58 35,48 35,48 6,45 0 0
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
Kelompok Umur
Konsep : Segmentasi konsumen
.id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut kelompok
go
umur terhadap jumlah konsumen yang menjadi
s.
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
bp
Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST BPS
.
ab
2. Kelompok Umur
ak
Ukuran : Persentase
ar
ub
Satuan : Persen
at
Rumus Penghitungan : 𝑃 = 𝑥 × 100%

//b
𝑦
s:
dimana:
tp
ht
Pi = Persentase konsumen dengan kelompok umur ke-i

xi = Jumlah konsumen dengan kelompok umur ke-i
y = Jumlah seluruh konsumen
i = kelompok umur tertentu, yaitu:
1. < 16 th 5. 46 - 55 th
2. 16 -25 th 6. 56 - 65 th
3. 26 - 35 th 7. > 65 th
4. 36 - 45 th
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak
jumlah konsumen dengan kelompok umur tersebut di
wilayah PST BPS tertentu.

Kelamin SKD Kabupaten Batu Bara 2021
Wilayah PST Jumlah Laki Laki Perempuan

BPS (Satker) (orang) (%) (%)
Kabupaten 31 35,48 64,52
Batu Bara
Metadata Indikator
Jenis Kelamin
Konsep : Indikator ini untuk mengetahui segmentasi
responden SKD berdasarkan jenis kelamin,
.id
sehingga didapatkan gambaran apakah responden
go
SKD didominasi perempuan atau laki-laki
s.
Definisi : Perbandingan jumlah
bp konsumen laki-
laki/perempuan terhadap jumlah konsumen yang
.
ab
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS

ak
tertentu.
ar

ub
2. Jenis Kelamin
at
Ukuran : Persentase
//b
Satuan : Persen
s:
tp

ht
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
i = jenis kelamin tertentu, yaitu 1 atau 2
(1: laki-laki, 2: perempuan)
jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di

Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan
Wilayah PST Jumlah Kurang dari/ D1/D2/ D4/S1 S2 S3

BPS (Satker) sama dengan D3 (%) (%) (%) (%)
SLTA/
Sederajat (%)
Kabupaten 31 35,48 9,68 41,94 12,9 0
Batu Bara
Metadata Indikator
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
responden SKD berdasarkan Pendidikan Tertinggi
.id
yang Ditamatkan, sehingga didapatkan gambaran
go
apakah responden SKD didominasi perempuan atau
s.
laki-laki
bp
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut
.
ab
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan terhadap

ak
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di

ar

ub
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS

at
Penyajian 2. Jenis Kelamin

//b
Ukuran : Persentase
s:
tp
Satuan : Persen
ht
Rumus : 𝑃 = 𝑥 × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Pendidikan Tertinggi
yang Ditamatkan ke-i
i = Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan, yaitu :
1,2,3,4, dan 5 (1 : Kurang dari atau sama dengan
SLTA/Sederajat, 2: D1/D2/D3, 3 : D4/S1, 4: S2,
dan 5 : S3)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin
banyak jumlah konsumen dengan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan tersebut di wilayah PST
BPS tertentu.
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Wilayah PST Jumlah Pelajar/ Peneliti/ PNS/ Pegawai BUMN/D,

BPS (Satker) (orang) Mahasiswa Dosen TNI/Polri Swasta,
(%) (%) (%) Wiraswasta, Utama
Lainnya (%)
Kabupaten 31 16,13 0 54,84 29,03
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Konsep : Indikator ini untuk mengetahui segmentasi responden
SKD berdasarkan pekerjaan utama, sehingga didapatkan
gambaran pekerjaan utama yang mendominasi responden
.id
SKD
go
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis pekerjaan
s.
utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
bp
responden SKD di di wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan
.
utama adalah pekerjaan yang berkaitan dengan
ab
pemanfaatan hasil kunjungan, meliputi

ak
Pelajar/Mahasiswa, Peneliti/Dosen, PNS/TNI/Polri,

ar
Pegawai BUMN/D, Pegawai

ub
Swasta, Wiraswasta, dan Lainnya.

at

//b
2. Pekerjaan Utama
s:
Ukuran : Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
Rumus Penghitungan : 𝑥
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Pekerjaan Utama ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Pendidikan Tertinggi yang
Ditamatkan ke-i
i = Pekerjaan Utama, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 (1:
Pelajar/Mahasiswa, 2: Peneliti/Dosen,
3: PNS/TNI/Polri, 4: Pegawai BUMN/D, 5: Pegawai

Swasta, 6: Wiraswasta, 7: Lainnya)
jumlah konsumen (responden SKD) dengan pekerjaan
utama tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/Institusi
Wilayah Jum Lembaga Kementerian Lembaga Pemda Lembaga

PST -lah Pendidikan & Pendidikan & (%) Internasional,
BPS & Lembaga Penelitian Luar Media Massa,
(Satker) Penelitian Pemerintah Negeri Perbankan
Dalam (%) BUMN/BUMD, (%)
Negeri Swasta Lainnya,
(%) Kategori Instansi
Lainnya
(%)
Kabupaten 31 16,13 6,45 12,91 64,52 0
Batu Bara
Metadata Indikator
.id
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/Institusi
go
Konsep : Indikator ini untuk mengetahui segmentasi responden SKD
s.
berdasarkan Kategori Instansi/Institusi, sehingga didapatkan
bp
gambaran Kategori Instansi/Institusi yang mendominasi
.
responden SKD
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut Kategori

ak
Instansi/Institusi terhadap jumlah konsumen yang menjadi

ar
responden SKD di di wilayah PST BPS tertentu.

ub
at

//b
2. Kategori Instansi/Institusi
s:
Ukuran :
Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Kategori Instansi/Institusi ke-
i
xi = Jumlah konsumen dengan Kategori Instansi/Institusi ke-i
i = Kategori Instansi/Institusi, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 (1:
Lembaga Pendidikan & Penelitian Dalam Negeri, 2:
Lembaga Pendidikan & Penelitian Luar Negeri, 3:
Kementerian & Lembaga Pemerintah, 4: Lembaga
Internasional, 5: Media Massa, 6: Pemerintah Daerah, 7:
Perbankan, 8: BUMN/BUMD, 9 : Swasta Lainnya, 10 :
Kategori Instansi Lainnya)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen (responden SKD) yang berasal dari Kategori
Instansi/Institusi tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Wilayah PST Tugas Sekolah/ Peme- Komer Peneli Pemanfaatan

BPS (Satker) Tugas Kuliah rintahan -sial -tian Lainnya
(%) (%) (%) (%) (%)
Kabupaten 16,13 70,97 0 3,23 9,68
Batu Bara
Metadata Indikator
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
SKD berdasarkan Pemanfaatan Hasil Kunjungan, sehingga
.id
didapatkan gambaran Pemanfaatan Hasil Kunjungan yang
mendominasi responden SKD
go
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut Pemanfaatan
s.
Hasil Kunjungan terhadap jumlah konsumen yang
bp
menjadi responden SKD di di wilayah PST BPS tertentu.
.
ab
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan hasil

ak
kunjungan, baik berupa pencarian data maupun

konsultasi,
ar
meliputi Tugas Sekolah/Tugas Kuliah,

ub
Skripsi/Tesis/Disertasi, Penelitian, Perencanaan dan

at
evaluasi, serta Penyebaran Informasi.

//b

s:
2. Pemanfaatan Data
tp
Ukuran :
ht
Persentase
Satuan : Persen
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan data i ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan data ke-i
i = pemanfaatan data, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5 (1: Tugas
Sekolah/Tugas Kuliah, 2: Skripsi/Tesis/Disertasi, 3:
Penelitian, 4: Perencanaan dan evaluasi, 5: Penyebaran
Informasi)
jumlah konsumen (responden SKD) dengan pemanfaatan
hasil
kunjungan tersebut di wilayah PST BPS tertentu

Layanan yang Digunakan
Wilayah Perpus Pembelian Pembelian Akses Konsultasi Rekomendasi

PST takaan Publikasi Data Produk Statistik Kegiatan
BPS (%) (%) Mikro/Peta Statistik (%) Statistik (%)
(Satker) Wilkerstat pada
(%) website (%)
Kabupaten 13,51 45,95 2,7 5,41 32,43 0
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Layanan yang Digunakan
berdasarkan jenis layanan yang digunakan, sehingga didapatkan
.id
gambaran dominasi jenis layanan yang digunakan oleh responden
go
SKD
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan
s.
yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang menjadi
bp
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.Jenis layanan
.
ab
adalah layanan-layanan yang disediakan oleh unit PST

ak
BPS. Jenis layanan meliputi Perpustakaan

tercetak,Perpustakaan digital, Penjualan buku, Data
ar
mikro/peta digital/softcopy publikasi, Konsultasi data

ub
statistik, sertaKonsultasi dan rekomendasi kegiatan

at
statistik.
//b

s:
2. Jenis Layanan
tp
Ukuran :
ht
Persentase
Satuan : Persen
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Jenis Layanan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Jenis Layanan ke-i
i = Jenis Layanan, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6 (1: Perpustakaan
tercetak, 2: Perpustakaan
digital, 3: Penjualan buku, 4: Data mikro/peta
digital/softcopy publikasi, 5: Konsultasi data statistik, 6:
Konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik)
jumlah
konsumen (responden SKD) yang menggunakan jenis
layanan
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
Wilayah Jum- Datang Lang- Aplikasi Websi Allstat Fasilitas

PST lah sung ke PST PST te BPS sBPS Lainnya
BPS (orang) (%) Online (%) (%) (%)
(Satker) (%)
Kabupaten 31 57,89 0 18,42 2,63 21,05
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan
Fasilitas Utama Untuk Memperoleh Data BPS
berdasarkan fasilitas utama untuk memperoleh data BPS,
.id
sehingga didapatkan gambaran fasilitas utama yang sering
digunakan oleh responden SKD untuk memperoleh data BPS
go
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut fasilitas
s.
utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
bp
.
ab
Fasilitas utama adalah sarana utama yang digunakan

ak
konsumen untuk memperoleh layanan BPS. Jenis

ar
fasilitas utama meliputi Website BPS, Telepon/Faksimili,

ub
E-mail, Surat,PST/Perpustakaan BPS, Layanan Statistik

Online, dan Lainnya.
at
//b

2. Fasilitas Utama
s:
tp
Ukuran : Persentase
ht
Satuan : Persen
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Fasilitas Utama ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Fasilitas Utama ke-i
i = Fasilitas Utama, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 (1: Website
BPS, 2:Telepon/Faksimili, 3: Email, 4: Surat, 5:
PST/Perpustakaan BPS, 6: Layanan Statistik
Online, 7: Lainnya)
jumlah
konsumen (responden SKD) yang menggunakan
fasilitas
utama tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
Wilayah PST Jumlah Konsumen Rujukan Bukan Rujukan

BPS (Satker) (orang) Utama (%) Utama (%)
Kabupaten 31 93,55 6,45
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Menggunakan Data
BPS Sebagai
Rujukan Utama Menurut Wilayah PST BPS
Konsep : Indikator ini untuk mendapatkan gambaran responden
SKD
.id
yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.S
go
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan
s.
data BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah
bp
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah
.
ab
PST BPS tertentu.

ak
Rujukan utama adalah penggunaan data BPS

ar
sebagai acuan utama dalam melakukan suatu

ub
kegiatan.
at
Klasifikasi : Wilayah Satuan Kerja BPS sebagai Wilayah PST

//b
Penyajian BPS
s:
Ukuran : Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
Rumus : 𝑃= ×100%
Penghitungan
dimana:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data
BPS sebagai rujukan utama
𝑥 = Jumlah konsumen yang menggunakan data
BPS sebagai
rujukan utama
banyak jumlah konsumen (responden SKD) yang
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama di

Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan
Wilayah PST Perencanaan dan Evaluasi (%)

BPS (Satker)
Kabupaten Batu Bara 77,27
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Menggunakan Data BPS
untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
Pembangunan Menurut Wilayah PST BPS
Konsep : Indikator ini untuk mendapatkan gambaran responden SKD
.id
yang menggunakan data BPS untuk Perencanaan, Monitoring,
go
dan Evaluasi Pembangunan
s.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data
bp
BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
.
Pembangunan terhadap jumlah konsumen yang menjadi
ab

ak
Klasifikasi Penyajian : Wilayah Satuan Kerja BPS sebagai Wilayah PST BPS
ar
ub
at
Ukuran : Persentase
//b
Satuan : Persen
s:
tp
ht
𝑃= × 100%
𝑦
dimana:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS
Pembangunan
𝑥 = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS
Pembangunan y = Jumlah seluruh konsumen
jumlah konsumen (responden SKD) yang
menggunakan data BPS untuk Perencanaan, Monitoring,
dan Evaluasi Pembangunan di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
Data
Wilayah Jumlah Nasi- Provinsi, Kabu- Keca- Desa/

PST Orang/ onal Individu, paten/ matan Kelura
BPS Data (%) Lainnya Kota (%) han
(Satker) (%) (%) (%)
Kabupaten 57 0 0 73,42 20,25 6,33
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Level
Data
.id
berdasarkan Level Data, sehingga didapatkan gambaran
go
dominasi Level Data yang digunakan oleh responden SKD
s.
bp
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut Level Data
yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang
.
ab
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.

ak
ar

ub
2. Level Data
at
Ukuran : Persentase
//b
Satuan : Persen
s:
tp
ht
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Level Data ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Level Data ke-i
i = Level Data, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6 (1: Nasional, 2:
Provinsi, 3: Kabupaten/Kota, 4: Kecamatan, 5:
Desa/Kelurahan, 6: individu, 7 : Lainnya)
jumlah konsumen (responden SKD) yang menggunakan
level data tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data
Wilayah Jumlah Tahunan Semest 10/5/3 Tahunan, Triwulanan,

PST Orang/ (%) eran Bulanan, Mingguan, Harian,
BPS Data (%) Lainnya (%)
(Satker)
Kabupaten 57 98,73 1,27 0
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Periode
Data
.id
SKD berdasarkan Periode Data, sehingga didapatkan
go
gambaran dominasi Periode Data yang digunakan oleh
responden SKD
s.
Definisi :
bp
Perbandingan jumlah konsumen menurut Periode Data
yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang
.
ab

ak
ar

ub
2. Periode Data
at
Ukuran : Persentase
//b
Satuan : Persen
s:
tp
ht
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan Periode Data ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan Periode Data ke-i
i = Periode Data, yaitu : 1, 2, 3, 4, 5, 6 (1: Sepuluh
Tahunan, 2: Lima Tahunan, 3: Tiga Tahunan, 4:
Tahunan, 5: Semesteran, 6: Triwulanan, 7 :
Bulanan, 8 : Mingguan, 9 : Harian, 10 : Lainnya)
jumlah konsumen (responden SKD) yang menggunakan
Periode data tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
Wilayah Jumlah Diperoleh Diperoleh tetapi Tidak Belum

PST BPS Orang/ dan Sesuai Tidak Sesuai (%) Diperoleh Diperoleh
(Satker) Data (%) (%) (%)
Kabupaten 57 100 0 0 0
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
SKD berdasarkan Jenis Perolehan Datanya, sehingga
.id
didapatkan gambaran dominasi mengenai Jenis Data
go
yang diperoleh responden SKD
s.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut
bp Jenis
Perolehan Datanya terhadap jumlah konsumen yang
.
ab
ak

ar
2. Jenis Perolehan Data

ub
Ukuran : Persentase
at
//b
Satuan : Persen
s:
tp
𝑃 = × 100%
ht
𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis perolehan data
ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis perolehan data ke-i
i = Jenis perolehan data, yaitu : 1, 2, 3, 4 (1: Diperoleh
dan Sesuai, 2: Diperoleh tetapi tidak Sesuai, 3:
Tidak diperoleh, 4: Belum diperoleh)
jumlah konsumen (responden SKD) yang memperoleh
data di wilayah PST BPS tertentu.

Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
Menurut Wilayah Penyedia Data
Wilayah PST Puas (%) Jumlah (orang-data)

BPS (Satker)
Kabupaten Batu Bara 100 57
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas
Data Menurut Wilayah Penyedia Data
responden SKD berdasarkan kepuasan terhadap
kualitas data menurut wilayah penyedia data
.id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
go
kualitas data BPS terhadap jumlah konsumen data
s.
di wilayah penyedia data tertentu. Konsumen
bp
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
.
ab
diberikan bernilai >7,66. Satuan yang digunakan

ak
adalah orang-data yaitu pasangan satu-satu antara

ar
setiap konsumen dengan jenis data yang dicari.

ub
Kualitas data adalah data yang dihasilkan BPS

at
relevan, akurat, disajikan tepat waktu, dapat

//b
diakses, koheren, dan dapat diinterpretasikan.

s:
Klasifikasi Penyajian : Wilayah PST BPS

tp
ht
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑃= ×100%
Penghitungan
dimana:
𝑃 = Persentase konsumen yang puas terhadap
kualitas data
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap kualitas
data
banyak jumlah konsumen yang merasa puas dengan
kualitas data yang dihasilkan oleh wilayah PST BPS
tertentu.

Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap
Kelengkapan Data Menurut Wilayah Penyedia Data
kelengkapan data menurut wilayah penyedia data
.id
go
kelengkapan data BPS terhadap jumlah konsumen
s.
data di wilayah penyedia data tertentu. Konsumen
bp
.
ab

ak

ar

ub
Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan BPS

at
lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun

//b
data.
s:

tp
ht
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑃 = 𝑥 × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
kelengkapan data
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap
kelengkapan data
kelengkapan data yang dihasilkan oleh wilayah
penyedia data BPS tertentu.

Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi
Akurasi Data menurut wilayah penyedia data
.id
go
akurasi data BPS terhadap jumlah konsumen data di
s.
wilayah penyedia data tertentu. Konsumen
bp
.
ab

ak

ar

ub
Akurasi data berarti data yang dihasikan BPS

at
mampu mengukur kondisi yang sebenarnya

//b

s:
tp
Ukuran : Persentase
ht
Satuan : Persen
Rumus : 𝑃 = 𝑥 × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
Akurasi Data
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Akurasi
Data
akurasi data yang dihasilkan oleh wilayah penyedia
data BPS tertentu.

Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap
Kemutakhiran Data Menurut Wilayah Penyedia Data
SKD berdasarkan kepuasan terhadap Kemutakhiran
Data data menurut wilayah penyedia data
.id
kemutakhiran data BPS terhadap jumlah konsumen data
go
di wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan
s.
puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai
bp
>7,66. Satuan yang digunakan adalah orang-data yaitu
.
ab
pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

ak
jenis data yang dicari. Kemutakhiran data berarti data

ar
yang dihasilkan BPS up to date sehingga masih

ub
menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi saat ini.

at

//b
s:
Ukuran : Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
𝑦
dimana:
Kemutakhiran Data
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Kemutakhiran
Data
jumlah konsumen yang merasa puas dengan
kemutakhiran data yang dihasilkan oleh wilayah
penyedia data BPS tertentu.

Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
SKD berdasarkan kepuasan terhadap Pelayanan data
menurut wilayah penyedia data
.id
pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap
go
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
s.
wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas
bp
apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.
.
ab
Pelayanan data dan informasi statistik diukur dari 13

ak
variabel, yaitu (1) Persyaratan pelayanan, (2)

ar
Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu pelayanan, (4)

ub
Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6) Sarana dan

at
Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang digunakan,

//b
(8) Pencarian data di website, (9) Akses konten pada

s:
website, (10) Respon petugas atau aplikasi pelayanan

tp
online, (11) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan

ht
online, (12) Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan

pengaduan.
2. Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
𝑦
dimana:
𝑃 = Persentase konsumen yang puas terhadap Pelayanan
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Pelayanan
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin
banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di
wilayah PST BPS tertenu.

Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST
Wilayah PST Puas (%)

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
SKD berdasarkan kepuasan terhadap Akses Data data
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses
.id
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah
go
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
s.
BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
bp
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Akses data
.
ab
diukur dari 3 variabel yaitu (1) Akses data BPS melalui

ak
fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11),

ar
(2) Akses data pada website BPS, dan (3) Akses konten
ub
pada website BPS.

at

//b
s:
Ukuran : Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
𝑦
dimana:
𝑃 = Persentase konsumen yang puas terhadap Akses Data
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Akses Data
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin

banyak konsumen yang puas terhadap akses data di

Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST
Wilayah PST Puas (%)

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
prasarana Menurut Wilayah Penyedia Data
berdasarkan kepuasan terhadap Sarana dan prasarana data
Definisi : 1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST
.id
Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan sarana dan
prasarana terhadap jumlah konsumen yang menjadi
go
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen
s.
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan
bp
bernilai >7,66.
.
ab
2. Sarana dan Prasarana

ak
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat

ar
dalam mencapai maksud dan tujuan. Sarana digunakan untuk

ub
benda yang bergerak (komputer, mesin).

at
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang

//b
utama terselenggaranya suatu proses. Prasarana digunakan

s:
untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

tp
Sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus

ht
pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus

pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan
khusus, serta aplikasi pelayanan online bagi responden online.
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
𝑃 = × 100%
𝑦
dimana:
𝑃 = Persentase konsumen yang puas terhadap Sarana dan
prasarana
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Sarana dan
prasarana
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak
konsumen yang puas terhadap sarana dan prasarana di

Lampiran 21. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
Wilayah R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
PST Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas
BPS
(Satker)
Kabupaten 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Batu Bara
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
berdasarkan kepuasan terhadap Pelayanan Menurut Wilayah PST
dan Atribut Pelayanan
.id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan data
go
dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu menurut
s.
bp
atribut pelayanan. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Terdapat 13 atribut
.
ab
pelayanan data dan informasi statistik yaitu (1) Persyaratan

ak
pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu pelayanan, (4)

ar
Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana, (7)

ub
Akses dari fasilitas utama yang digunakan, (8) Pencarian data di

website, (9) Akses konten pada website, (10) Respon petugas atau
at
aplikasi pelayanan online, (11) Kemampuan petugas atau aplikasi

//b
pelayanan online, (12) Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan

s:
pengaduan.
tp

ht
2. Atribut Pelayanan
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
𝑃 = Persentase konsumen yang puas terhadap Pelayanan Menurut
𝑥 = Jumlah konsumen yang puas terhadap Pelayanan Menurut
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen (responden SKD) yang yang puas terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan.

Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
Wilayah PST IKK

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan
BPS Menurut Wilayah PST
Konsep : Indikator ini untuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) adalah indikator yang
digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen
.id
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang
go
dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini
s.
diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang skor
bp
tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan
.
ab
(variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD20.

ak
ar
ub
Ukuran : Indeks
at
Satuan : Skala 100

//b
s:
Rumus Penghitungan : ∑ 𝑥 × 100

tp
𝐼𝐾𝐾 =
ht
𝑦
dimana:
𝑥 = Rata-rata kepuasan tertimbang unsur pelayanan ke-i
𝑥 = 𝑤 x𝑧
𝑤 = Penimbang unsur ke-i = Rata-rata skor kepentingan
unsur ke-i / jumlah rata-rata skor kepentingan
𝑧 = Rata-rata skor kepuasan unsur ke-i
𝑦 = Skala maksimum penilaian
Interpretasi : Sesuai PermenpanRB No.14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik, interpretasi nilai IKK
adalah :
25,00 - 64,99 : Kualitas pelayanan Tidak baik

65,00 - 76,60 : Kualitas pelayanan Kurang baik
76,61 - 88,30 : Kualitas pelayanan Baik
88,31 - 100,00 : Kualitas pelayanan Sangat baik

Lampiran 23. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
BPS menurut Wilayah Penyedia Data
Wilayah PST IKK DATA

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
BPS Menurut Wilayah PST
Konsep : Indikator ini untuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Kualitas Data adalah
indikator yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan
.id
konsumen terhadap kualitas data yang diberikan oleh BPS.
go
IKK Kualitas Data diukur melalui 3 aspek kualitas data yaitu
s.
kelengkapan, akurasi, kemutakhiran, dan kualitas.
bp
.
ab
Ukuran :
ak
Indeks
ar
Satuan : Skala 100

ub
Rumus Penghitungan :
at
∑ ×
𝐼𝑃𝐴𝐾=
//b
dimana:
s:
𝑥 = Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Atribut Anti

tp
Korupsi ke-i
ht
𝑥 = 𝑤 x𝑧
𝑤 = Penimbang unsur ke-i = rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut anti korupsi ke-i / jumlah
rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut anti
korupsi.
𝑧 = Rata-rata skor Kepuasan Atribut Anti Korupsi unsur ke-
i
𝑦 = Skala maksimum penilaian
Interpretasi : Sesuai PermenpanRB No.14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik, interpretasi nilai IKK
adalah :
25,00 - 64,99 : Kualitas data Tidak baik

65,00 - 76,60 : Kualitas data Kurang baik
76,61 - 88,30 : Kualitas data Baik
88,31 - 100,00 : Kualitas data Sangat baik

Lampiran 24. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Wilayah PST IPAK

BPS (Satker)
Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut
Wilayah PST
Konsep : Indeks persepsi anti korupsi
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator
yang digunakan untuk menilai persepsi anti korupsi
pada pelayanan yang diberikan oleh BPS.
.id
go
s.
Ukuran : Indeks bp
.
Satuan : Skala 100
ab
ak
Rumus : ∑ 𝑤 𝑥̅
ar
Penghitungan IPAK = = 𝑤 𝑥̅
ub
∑ 𝑤
at
dengan:
//b
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti

s:
korupsi ke-i
tp
𝑤 = penimbang atribut pelayanan ke-i,

ht
∑ 𝑤 =1
𝑦 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti
korupsi ke-i
𝑖 = 1, 2, 3, 4
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik

perilaku anti korupsi diterapkan pada PST BPS

Lampiran 25. Surat Rekomendasi Perbaikan Pelayanan Publik
.id
go
s.
.bp
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

Lampiran 26. Kuesioner SKD Tahun 2021
.id
go
s.
.bp
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

.id
go
s.
.bp
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
ak
ar
ub
at
//b
s:
tp
ht

id
.
go
s.
bp
DATA
.
ab
ak
ar
ub
MENCERDASKAN BANGSA
at
//b
s:
tp
ht
Jl. Lintas Sumatera Lingk. 5 Lima Puluh Kota 21255

Telp. (0622) 697383 Fax. (0622) 697383
Homepage: http://batubarakab.bps.go.id
E-mail: batubarakab@bps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Batu Bara 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Batu Bara 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ISBN : 978-623-94809-8-1

SURVEI KEBUTUHAN DATA

BPS KABUPATEN BATU BARA

Badan Pusat Statistik Kabupaten Batu Bara

© Badan Pusat Statistik Kabupaten Batu Bara

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

Lima Puluh, Desember 2021

Ir. Gloria Ebenhaezer, M.Si

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

1.3. Landasan Teori ............................................................................... 4

1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu ................................................. 4

1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .................................................... 5

1.3.3. Konsep dan Definisi ............................................................. 6

1.4. Metodologi ..................................................................................... 7

1.4.1. Metode Sampling.................................................................. 7

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................. 7

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data vii

6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data

7.1. Kesimpulan .................................................................................. 57

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ............................ 59

Daftar Pustaka ..............................................................................................................60

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data ix

Menurut Pekerjaan Utama ........................................................... 24

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara

Menurut Instansi/Institusi ............................................................ 25

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .......................... 26

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Batu Bara

Menurut Jenis Layanan ................................................................ 27

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xi

Pemanfaatan Hasil Kunjungan .................................................... 68

Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis

Layanan yang Digunakan ............................................................ 69

Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas

Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS .............. 70

Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ......................... 71

Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 24.Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah

Lampiran 25.Surat Rekomendasi Perbaikan Pelayanan Publik ..................... 87

Lampiran 26.Kuesioner SKD Tahun 2021 ..................................................... 89

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xiii

xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

KONSUMEN PENERIMA LAYANAN

PST BPS KABUPATEN BATU BARA

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

1.1. Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah

Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam

menyebarluaskan data dan informasi statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan

Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk peningkatan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 3

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2021 adalah mendapatkan bahan

d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)