Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan 2020

ht
tp
s:
//p
an
gk
ep
ka
b.
bp
s.
go
.id
ht
tp
s://
pa
ng
ke
pk
ab
.bp
s.
go
.id
ht
tp
s://
pa
ng
ke
pk
ab
.bp
s.
go
.id
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
2020
ISSN :
No. Publikasi : 73090.2102
Katalog : 1399013.7309
Ukuran Buku : 18,2 cm x 25,7 cm
Jumlah Halaman : xii+98 halaman
.id
go
s.
Naskah: bp
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS
.
ab
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

pk
ke
Desain Kover:
ng
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS

pa
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

s://
Penerbit:
tp
ht
© BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
Pencetak:
Badan Pusat Statistik
Sumber Ilustrasi:
https://www.freepik.com/
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa
izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
Tim Penyusun
Penanggung Jawab:
H. Naharuddin Supu, SE, M.Si
Penyunting:
Muhammad Aswar, S.Si
Penulis Naskah:
.id
Paramudita Indraswari. SST
go
Layout dan Ilustrasi:
s.
. bp
ab
Paramudita Indraswari. SST

pk
ke
ng
pa
://
s
tp
ht
ht
tp
s://
pa
ng
ke
pk
ab
.bp
s.
go
.id
Kata
Pengantar
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang diselenggarakan oleh

Badan Pusat Statistik (BPS) untuk mengidentifikasi kebutuhan data statistik dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS. SKD
dilaksanakan secara rutin tiap tahun sejak 2005, namun awalnya masih
.id
dilakukan di BPS Pusat saja. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD
go
dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
s.
bp
Pada tahun 2020, BPS kembali menyelenggarakan SKD di BPS Pusat, 34
.
ab
BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota. Hasil SKD 2020 disajikan dalam
pk
bentuk publikasi yang berisi analisis mengenai karakteristik konsumen,

ke
performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan
ng
pa
terhadap kualitas data. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk
://
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
s
tp
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja
ht
terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun
sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat
membaca.
Pangkajene, Januari 2020

Kepala BPS Kabupaten Pangkep
H. Naharuddin Supu, SE, M.Si
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 v

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Daftar
Isi
Kata Pengantar..................................................................................................................... v
Daftar Isi............................................................................................................................. vii
Daftar Tabel ........................................................................................................................ ix
Daftar Gambar ...................................................................................................................... x
Bab 1 Pendahuluan.......................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................................. 3
.id
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................................... 4
go
1.3. Landasan Teori ............................................................................................................ 4
s.
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................... 4
bp
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan ......................................................................... 5
.
ab
1.3.3. Konsep dan Definisi ...................................................................................... 6

pk
1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 7

ke
ng
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 7

pa
1.4.2. Metode Pengumpulan Data....................................................................... 8

://
1.4.3. Metode Analisis Data.................................................................................... 8

s
tp
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 16

ht
1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 16

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST............................ 16
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2020 ................... 18
Bab 2 Segmentasi Konsumen ..................................................................................... 19
2.1. Gambaran Umum Konsumen ............................................................................. 21
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik................................................................... 22
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 26
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ................................................................. 27
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan
BPS ............................................................................................................................. 28
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ............................................................................ 31
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ................................................ 33
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................... 34
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 34
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 vii

3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS .......... 35
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan
BPS ............................................................................................................................. 37
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 42
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi ....................................................................... 43
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ........................ 45
4.2. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan BPS
............................................................................................................................. 45
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data .................................................................................. 47
5.1. Pencarian Jenis Data Menurut Level Data ................................................... 49
5.2. Pencarian Jenis Data Menurut Periode Data .............................................. 50
5.3. Perolehan Data BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ............ 51
.id
5.4. Kebutuhan Data Menurut Ragam Data ........................................................ 51
go
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................... 53
s.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS................................. 57
bp
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS .... 58
.
ab
Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 59

pk
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 61

ke
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 63

ng
Daftar Pustaka................................................................................................................. 65
pa
Metadata ........................................................................................................................... 67
s ://
tp
ht
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Daftar
Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ................................................................... 13
Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan ................................................................................. 14
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana
dan Prasarana .................................................................................................................. 17
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene
.id
dan Kepulauan ................................................................................................................. 37
go
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
s.
bp
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene
.
ab
dan Kepulauan ................................................................................................................. 38

pk
Tabel 5.1. Persentase Jenis Data yang Dicari dari Penyedia Data BPS
ke
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan menurut Ragam Data ................ 53

ng
Tabel 5.2. Tiga Publikasi yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia Data
pa
://
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ..................................................... 53

s
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 ix

Daftar
Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis .................. 11
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan
Utama ............................................................................................................................ 21
Kepulauan Menurut Kelompok Umur ........................................................... 23
.id
Kepulauan Menurut Jenis Kelamin ................................................................. 23
go
s.
Kepulauan Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ............ 24 bp
.
ab
Kepulauan Menurut Pekerjaan Utama .......................................................... 25

pk

ke
Kepulauan Menurut Instansi/Institusi ......................................................... 26

ng

pa
Kepulauan Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 27

://

s
tp
Kepulauan Menurut Jenis Layanan ................................................................. 28

ht

Kepulauan Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan
BPS .................................................................................................................................. 29
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan Terhadap Pelayanan.................................... 33
Pangkajene dan Kepulauan Terhadap Akses Data .................................. 34
Pangkajene dan Kepulauan Terhadap Sarana dan Prasarana ........... 35
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
BPS di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan....................... 36
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ........................................................ 40
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ........................................................ 42
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan Menurut Level Data ........................................................................ 50
Kepulauan Menurut Periode Data ................................................................... 50
Kepulauan Menurut Perolehannya ................................................................. 51
Gambar 5.4. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan menurut Ragam Data .................................. 52
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh
dari Penyedia Data BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ..... 57
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh
dari Penyedia Data BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
Menurut Aspek Kualitas Data ............................................................................ 58
.id
go
s.
. bp
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xi

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Bab 1 Pendahuluan
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 1

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang
kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh sebab itu, perlu
.id
go
dilakukan pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
s.
masyarakat memperoleh pelayanan sesuai dengan standar pelayanan serta
bp
.
harapan dan kebutuhan masyarakat.
ab
pk
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

ke
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

ng
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
pa
://
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
s
tp
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data

ht
dan informasi statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST)
di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk peningkatan
kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan. Oleh sebab itu, BPS merasa
perlu menyelenggarakan suatu survei untuk mendapatkan bahan evaluasi
mengenai kebutuhan dan kepuasan konsumen terhadap data dan informasi
statistik serta pelayanan. Survei tersebut adalah Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang dan dilakukan
oleh BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam
rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. SKD pertama kali
dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008, SKD
dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba ( pilot project). Pada

tahun 2009 dan 2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas BPS Provinsi.
Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi. Sejak tahun
2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
informasi statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan
Kepala BPS No. 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data
di Lingkungan Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD 2020 juga dapat
.id
memberikan indikasi kualitas pelayanan BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab
go
amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
s.
bp
Hasil SKD 2020 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
.
ab
Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

pk
ke
a. Kebutuhan data dari konsumen

ng
b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

pa
c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik

://
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

s
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

tp
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

ht
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun
masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu
disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau
one gate service. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu mempermudah

konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Pelayanan yang diberikan
oleh BPS tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit
PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik melalui website BPS,
aplikasi AllStat BPS (berbasis Android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun
surat.
Fungsi pelayanan di BPS Pusat berada pada Direktorat Diseminasi Statistik.
Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang Integrasi
Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS Kabupaten/Kota
berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik. PST memiliki
enam jenis layanan, yaitu layanan pustaka tercetak, layanan pustaka digital,
.id
layanan penjualan publikasi, layanan data mikro, layanan konsultasi data statistik,
go
s.
serta layanan rekomendasi kegiatan statistik..bp
ab
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan

pk
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting

ke
ng
yang menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy,

pa
dan reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur
s://
sebagai kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan

tp
ht
adalah membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat
memberikan pelayanan prima.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan
ketidaksesuaian atas berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.
Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga

orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala bentuk
pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan kecepatan,
ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang
dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat
atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan
pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana
prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.
d. Empathy (empati)
.id
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya
go
s.
suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan
bp
pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut
.
ab
bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan

pk
ke
sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing

ng
pihak tersebut.
pa
e. Reliability (keandalan)
://
s
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki

tp
ht
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme

kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan
bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang
berlebihan atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
1.3.3. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan

dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2020 adalah konsumen yang
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2020 sampai
periode akhir pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS
yang menjadi responden SKD.

c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan
jenis data yang dicari.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
.id
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
go
s.
menerbitkan/menyediakan data. bp
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
.
ab
ada di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
pk
ke
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

ng
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi

pa
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,

://
s
dan lainnya.
tp
ht
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.4. Metodologi
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga kelompok,

yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2020 dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu teknik
yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Adapun tekniknya adalah quota sampling yaitu

teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu
sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang akan diselidiki
ditetapkan terlebih dahulu.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKD 2020 dilakukan pada Juni–September 2020 oleh

responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration). Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner VKD20. Pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua)
metode, yaitu pencacahan manual dan elektronik ( online). Pencacahan manual
merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap responden dengan
.id
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan istilah
go
PAPI (Pencil and Paper Interview). Pencacahan elektronik merupakan pencacahan
s.
bp
yang dilakukan terhadap responden melalui aplikasi berbasis website atau yang
.
ab
dikenal dengan istilah CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Terdapat 3

pk
(tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2020, yaitu:

ke
ng
1) Online E-mail, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

pa
link yang dikirimkan melalui e-mail.

s ://
2) Online PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

tp
ht
form entri pada web browser komputer di unit PST.

3) Online Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui
link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik BPS.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kepuasan konsumen

terhadap pelayanan, persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada
pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam
bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis deskriptif yang
digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis),

Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 dalam publikasi ini adalah
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
a. Analisis Tabulasi Silang

Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan antara
dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih
variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan
membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan
.id
ketersediaan data, maupun masalah lain.
go
s.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) bp
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan
.
ab
(tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja (tingkat kepuasan) pelayanan

pk
ke
yang diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis

ng
kesenjangan, harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan

pa
yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
s://
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan

tp
ht
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap positif akan diperoleh
apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, sedangkan gap
negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dari tingkat
kepentingan. Pada gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas.
Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen semakin tidak puas.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat mempengaruhi kepuasan dan

peningkatan pelayanan (improvement). IPA telah diterima secara umum dan
digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan
dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja
(Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1) Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa
besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat
kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan.
.id
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
go
𝑥̅
s.
𝑇𝐾 = × 100%
bp
𝑦̅
.
ab
dengan:
pk
TK = Tingkat kesesuaian
ke
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

ng
pa
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan

://
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

s
tp
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

ht
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen

TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2) Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance). Pada
Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua
buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:

• Kuadran A (high importance & low performance)
.id
Kuadran “Tingkatkan Kinerja” terletak di sebelah kiri atas, yang berarti
go
prioritas utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja ( performance
s.
bp
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
.
ab
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut

pk
pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan.

ke
Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna

ng
pa
layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.

://
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan
s
tp
agar dapat memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan.

ht
Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan secara terus menerus terhadap
kinerja, sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.
• Kuadran B (high importance & high performance)
Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas, yang berarti
kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan
untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja atribut
pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna
layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang
termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
• Kuadran C (low importance & low performance)

Kuadran “Prioritas Rendah” terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti
prioritas rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat
yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
• Kuadran D (low importance & high performance)
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah, yang
berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
.id
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
go
s.
kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
bp
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
.
ab
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

pk
ke
ng
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

pa
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan ukuran

://
Indeks
s
Kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap

tp
Konsumen
ht
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS Kabupaten

(IKK)
Pangkajene dan Kepulauan dan data yang dihasilkan oleh unit
penghasil data BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Aspek yang dihitung
adalah kualitas pelayanan dan kualitas data.
IKK kualitas pelayanan diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel) yang ada di
Blok II kuesioner VKD20. IKK kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas data, yaitu
kualitas secara umum, kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran. Adapun langkah-
langkah penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan cara Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas
kepentingan masing-masing data diasumsikan sama, yaitu
atribut pelayanan dengan jumlah skala maksimum penilaian
rata-rata tingkat kepentingan sebesar 10.
seluruh atribut pelayanan. Oleh karena itu, nilai
Rumus penimbang: penimbang pada IKK kualitas
𝑦̅𝑖 data menjadi konstan, yaitu
𝑤𝑖 = 13
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 𝑦 10
𝑤= 4 =
dengan: ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 40
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan dengan
ke-i, ∑13𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
4
.id
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan ∑ 𝑤𝑖 = 1
atribut pelayanan ke-i
go
𝑖=1
𝑖 = 1, 2, …, 13
s.
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara
bp
Rata-Rata menghitung rata-rata tertimbang menghitung rata-rata
.
ab
Tertimbang skor kepuasan berdasarkan 13 tertimbang skor kepuasan

pk
Skor atribut pelayanan. berdasarkan 4 aspek kualitas

Kepuasan Rumus IKK’: data.
ke
13
(IKK’) ∑13 Rumus IKK’;
ng
′ 𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖 4
IKK = 13 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖 ∑4𝑖=1 𝑤 𝑥̅ 𝑖 10
∑𝑖=1 𝑤𝑖
pa
′
𝑖=1 IKK = 4 = ∑ 𝑥̅ 𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 40
://
dengan: 𝑖=1
s
𝑥̅ 𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan dengan:

tp
atribut pelayanan ke-i 𝑥̅ 𝑖 = rata-rata tingkat

ht
kepuasan aspek kualitas

data ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10
IKK sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan hasil
konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel 1.2. Klasifikasi
nilai IKK Tahun 2020 berbeda dengan klasifikasi pada tahun sebelumnya. Pada
tahun 2020, klasifikasi nilai didasarkan pada PermenPANRB No. 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
e. Persentase Konsumen yang Puas

Selain IKK, indikator kepuasan konsumen juga disajikan dalam bentuk
persentase konsumen yang puas. Indikator tersebut antara lain meliputi
.id
persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data, kelengkapan data, akurasi
go
s.
data, kemutakhiran data, akses data, sarana dan prasarana PST, dan kualitas
bp
pelayanan PST.
.
ab
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2020 adalah 1 – 10, dimana
pk
konsumen dikatakan puas jika menjawab di atas 7,66 (berdasarkan Tabel 1.2).
ke
ng
Konsep penghitungan ini berbeda dengan tahun sebelumnya, dimana konsumen

pa
dikatakan puas jika memberikan penilaian di atas 5,5 (setengah dari nilai median).
s ://
Oleh karena itu, jika akan membandingkan indikator persentase konsumen yang
tp
ht
puas antara tahun 2020 dengan tahun 2019 perlu dilakukan penyesuaian rumus
yang sama terlebih dahulu.
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi
Indeks
atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi
Persepsi Anti
Korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
(IPAK) Kepulauan. Aspek yang dihitung adalah penerapan
perilaku anti korupsi, meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap,
tidak ada pungutan liar, dan tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh
dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4
atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD20.

Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:
1. Menghitung Penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
.id
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
go
𝑖 = 1, 2, 3, 4
s.
bp
2. Menghitung Rata-Rata Tertimbang Skor Kepuasan (IPAK’)
.
ab
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

pk
berdasarkan 4 atribut anti korupsi.

ke
ng
Rumus IPAK’:
pa
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
://
IPAK ′ = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
s
tp
𝑖=1
ht
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK
merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi
semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.

1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD 2020.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen di
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang menjadi responden SKD
2020 berdasarkan Blok I VKD20.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
layanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan berdasarkan Blok II
VKD20.
.id
go
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi terhadap
s.
perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
bp
.
Kepulauan berdasarkan Blok II VKD20.
ab
pk
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ke
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang dibutuhkan oleh konsumen

ng
berdasarkan Blok III VKD20.

pa
://
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

s
tp
terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang
ht
didapatkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD20.

Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2020 serta saran terhadap
pelaksanaan SKD 2021 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2020 dilakukan di 515 wilayah PST yang terdiri dari 1 PST BPS Pusat,
34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS

Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya
manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan
aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut diharapkan dapat
meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2020, meliputi:
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan
3. Wifi
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana dan
Prasarana
.id
Sarana dan Prasarana
go
Wilayah Jumlah
PST BPS PST Informasi Maklumat Informasi Ruang Sarana
Wifi Komputer
s.
Pelayanan Pelayanan bp Petugas Pelayanan Pengaduan
1 1 1 1 1 1 1
.
Pusat 1
ab
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)

pk
34 34 34 32 34 34 34
Provinsi 34
ke
(100,00) (100,00) (100,00) (94,12) (100,00) (100,00) (100,00)

ng
Kabupaten 471 461 473 367 448 421 404

480
pa
/ Kota (98,13) (96,04) (98,54) (76,46) (93,33) (87,71) (84,17)

://
506 496 507 400 483 456 439

Jumlah 515
s
(98,25) (96,31) (98,45) (77,67) (93,79) (88,54) (85,24)

tp
ht
Tabel 1.3 menjelaskan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS

Pusat, 34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota. Pemenuhan sarana
dan prasarana di PST BPS Provinsi sudah cukup baik. Dari 34 PST BPS Provinsi,
hanya sarana dan prasarana komputer yang tersedia pada seluruh PST BPS
Provinsi.
Pada PST BPS Kabupaten/Kota, pemenuhan sarana dan prasarana cukup
bervariasi. Terdapat 98,13% PST yang memiliki informasi pelayanan, 96,04% PST
yang memiliki informasi maklumat pelayanan, 98,54% PST yang memiliki wifi,
76,46% PST yang memiliki informasi petugas pelayanan, 93,33% PST yang
memiliki ruang pelayanan, 87,71% PST yang memiliki komputer, dan 84,17% PST
yang memiliki sarana pengaduan.

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2020
Dalam SKD 2020, masing-masing PST BPS memiliki target jumlah

responden yang harus dipenuhi. PST BPS Pusat memiliki target responden paling
banyak, yaitu 150 responden. Target jumlah responden untuk PST BPS Provinsi
adalah 70 responden. Sementara itu, PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
memperoleh responden sebanyak 30 responden.
Pelaksanaan kegiatan SKD 2020 secara keseluruhan berjalan dengan baik.
Secara nasional, total realisasi responden SKD 2020 adalah sebesar 18.385
responden, atau sebesar 108,59% dari total target yang telah ditetapkan (16.930
responden). Di Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan , total realisasi responden
.id
go
adalah sebesar 31 responden atau sebesar 103,33% dari total target yang telah
s.
ditetapkan (30 responden). bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik
konsumen dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
oleh konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
orang.
.id
2.1. Gambaran Umum Konsumen
go
s.
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
bp
.
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
ab
pk
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
ke
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
ng
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir, yang sejalan dengan visi BPS
pa
://
tahun 2020-2024 yaitu Penyedia data dtatistik berkualitas untuk Indonesia Maju.
s
tp
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan

ht
Kepulauan dalam menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat
pada Gambar 2.1. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene
dan Kepulauan menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dengan persentase
mencapai 87,10%. Sementara itu, 12,90% konsumen memanfaatkan data BPS
bukan sebagai rujukan utama atau dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut
menggunakan data BPS hanya sebagai informasi pendukung kegiatan yang
dilakukan.

Bukan Rujukan Utama
12.90%
Rujukan Utama
87.10%
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten

Pangkajene dan Kepulauan yang Menggunakan
Data BPS Sebagai Rujukan Utama
.id
go
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
s.
bp
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut
.
ab
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

pk
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

ke
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

ng
pa
Kelompok Umur
s://
tp
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene

ht
dan Kepulauan didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi
menjadi empat kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur
16-25 tahun (48,39%), disusul konsumen berumur 46-55 tahun (22,58%),
konsumen berumur 26-35 tahun (16,13%) dan konsumen berumur 36-45 tahun
(12,90%). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64
tahun), yaitu orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk
menghasilkan produk atau jasa.

46-55 tahun
22.58%
36-45 tahun
12.90% 16-25 tahun
48.39%
26-35 tahun
16.13%
Pangkajene dan Kepulauan Menurut
Kelompok Umur*
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012
.id
go
Jenis Kelamin
s.
bp
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kabupaten
.
ab
Pangkajene dan Kepulauan menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen

pk
ke
perempuan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan adalah sebesar

ng
67,74%. Sementara itu, 32,26% konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
pa
Kepulauan adalah laki-laki.

s ://
tp
ht
Laki-Laki
32.26%
Perempuan
67.74%
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS

Menurut Jenis Kelamin

Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Pada SKD 2020, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3,
D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan
≤SLTA/sederajat (45,16%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen
dengan tingkat pendidikan D4/S1 (25,81%). Sementara itu, konsumen dengan
tingkat pendidikan D1/D2/D3 menjadi konsumen yang paling sedikit dengan
.id
go
persentase 9,68%.
s.
bp
.
S2/S3
ab
19.35%
pk
ke
≤SLTA/sederajat
ng
45.16%
pa
D4/S1
://
25.81%
s
tp
D1/D2/D3
ht
9.68%

Pangkajene dan Kepulauan Menurut Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2020, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan
oleh konsumen tersebut.

Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan adalah pelajar/mahasiswa (45,16%). Hal ini sesuai
dengan persentase konsumen yang didominasi oleh tingkat pendidikan
SLTA/sederajat (45,16%). Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai
PNS/TNI/Polri memiliki persentase sebesar 35,48%. Konsumen yang bekerja
sebagai peneliti/dosen dan pegawai swasta memiliki persentase yang sama
sebesar 3,23%.
Lainnya Pegawai Swasta
.id
12.90% 3.23%
go
s.
bp
Pelajar/Mahasiswa
.
45.16%
ab
PNS/TNI/Polri
pk
35.48%
ke
Peneliti/Dosen
ng
3.23%
pa

://
Pangkajene dan Kepulauan Menurut Pekerjaan

s
tp
Utama
ht
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan berasal dari Lembaga Pendidikan dan
Penelitian Dalam Negeri (45,16%). Hal ini sejalan dengan dominasi konsumen
dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat dan pekerjaan utama konsumen, yaitu
pelajar/mahasiswa. Konsumen yang bekerja di Pemerintah Daerah berada pada
posisi kedua dengan persentase sebesar 45,16%. Sementara itu, konsumen yang
bekerja di Kementerian dan Lembaga Pemerintah, Swasta Lainnya, dan lainnya
memiliki persentase yang sama sebesar 3,23%.

Lainnya
Swasta Lainnya 3.23%
3.23%
Lembaga Pendidikan &
Penelitian Dalam Negeri
45.16%
Pemerintah Daerah
45.16%
Kementerian &
Lembaga Pemerintah
3.23%

Pangkajene dan Kepulauan Menurut
.id
Instansi/Institusi
go
2.3.
s.
Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
. bp
ab
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Pangkajene

pk
dan Kepulauan menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang
ke
ng
dilakukan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.

pa
Dalam SKD 2020, pemanfaatan utama dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas
://
Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan Lainnya.

s
tp
Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil SKD 2020 menunjukkan bahwa
ht
pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung,

ke PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan cukup bervariasi. Walaupun
demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
paling banyak dimanfaatkan untuk Pemerintahan (45,16%). Pemanfaatan untuk
Tugas Sekolah/Tugas Kuliah serta Penelitian menempati posisi kedua dan ketiga,
dengan persentase masing-masing sebesar 35,48% dan 16,13%. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan sangat dibutuhkan dalam bidang penelitian dan perencanaan.
Sementara itu, pemanfaatan hasil kunjungan yang paling sedikit adalah untuk
Komersial, yaitu sebesar 3,23%.

Penelitian
16.13%
Komersial Tugas Sekolah/

3.23% Tugas Kuliah
35.48%
Pemerintahan
45.16%
Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene

dan Kepulauan Menurut Pemanfaatan Utama Hasil
Kunjungan
.id
go
Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene
s.
dan Kepulauan didominasi oleh konsumen
bp yang berasal dari
Kementerian/Lembaga/Organisasi Perangkat Daerah (K/L/OPD). Sejalan dengan
.
ab
pk
visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk Indonesia
ke
Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk mendukung Indonesia Maju, baik
ng
dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama

pa
bagi pemerintahan. Berdasarkan hasil SKD 2020, 80,00% konsumen yang berasal
s://
dari K/L/OPD menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan

tp
ht
evaluasi pembangunan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus
mempunyai kebenaran akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data Mikro, Konsultasi
Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene
dan Kepulauan oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan
gambar tersebut, jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen
adalah Pustaka Digital, yaitu sebesar 60,00%. Pada posisi kedua, Pustaka Tercetak

dan Konsultasi Data Statistik dengan persentase yang sama sebesar 17,50%.
Sementara itu, Data Mikro adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan,
yaitu sebesar 5,00%.
Konsultasi
Pustaka Tercetak
Statistik
17.50%
17.50%
Data Mikro
5.00% Pustaka Digital
.id
60.00%
go
s.
bp
Kepulauan Menurut Jenis Layanan
.
ab
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS

pk
ke
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ng
ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2020. Fasilitas

pa
://
tersebut meliputi Website BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan iOS), Silastik
s
tp
(silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online

ht
(romantic.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke PST, dan

lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan mendapatkan data dengan cara
langsung datang ke PST dengan persentase sebesar 64,51%. Walaupun demikian,
sudah ada konsumen menggunakan fasilitas Website BPS dengan persentase
22,58% untuk memperoleh data. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang
tersedia pada website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Sementara itu, fasilitas yang
paling sedikit digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan adalah melalui Telepon/Faksimilie dan
Email/Surat dengan persentase masing-masing 3,23%.

Lainnya
E-Mail/Surat 6.45%
3.23%
Website BPS
22.58%
Datang Langsung ke Telepon/

PST Faximilie
64.51% 3.23%

Kepulauan Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan
Layanan BPS
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis
kepuasan layanan meliputi kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan
sarana prasarana, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta
.id
analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis
go
yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
s.
bp
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
.
ab
pk
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

ke
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase

ng
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
pa
://
Pangkajene dan Kepulauan sebesar 98,00%.

s
tp
ht
Tidak Puas
2.00%
Puas
98.00%
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

Terhadap Pelayanan

3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), akses
data pada website BPS, dan akses konten pada website BPS. Berdasarkan Gambar
3.2, persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang
puas terhadap akses data sebesar 94,62%, sedangkan 5 ,38% konsumen di PST
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan merasa tidak puas dengan akses data.
Tidak Puas
5.38%
.id
go
s.
.bp
ab
pk
Puas
94.62%
ke
ng

pa

://
Terhadap Akses Data

s
tp
ht
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang puas terhadap pemenuhan sarana dan
prasarana sebesar 98,39%, sedangkan 1,61% konsumen di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan merasa tidak puas dengan pemenuhan sarana dan
prasarana.

Tidak Puas
1.61%
Puas
98.39%

Terhadap Sarana dan Prasarana
.id
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
go
s.
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan
bp BPS tergantung pada
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting
.
ab
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
pk
ke
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
ng
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

pa
dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
s ://
adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang

tp
ht
memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.

Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan. Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan
dalam rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa
seluruh atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
memiliki nilai gap positif, yaitu nilai persepsi (kepuasan) lebih tinggi dari nilai
harapan (kepentingan).

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
://
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan

s
Gap Pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten

tp
Pangkajene dan Kepulauan

ht
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

Berdasarkan tabel tersebut, Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene
dan Kepulauan memiliki gap 0,0968 sampai 0,3871. Atribut persyaratan
pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan memiliki gap paling jauh
yaitu sebesar 0,3871. Hal itu berarti kepuasan konsumen jauh melebihi
kepentingan yang diharapkan. Sedangkan atribut dengan gap paling dekat adalah
sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan dengan gap
hanya sebesar 0,0968.

Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
Persyaratan pelayanan yang
1. 8,5161 8,9032 0,3871
ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
Prosedur/alur pelayanan yang
2. 8,7097 8,9032 0,1935
ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
3. yang ditetapkan, sesuai dengan yang 8,6129 8,8387 0,2258
diterima
Biaya pelayanan yang ditetapkan,
4. 8,5161 8,8710 0,3549
sesuai dengan biaya yang dibayarkan
Produk pelayanan yang diterima,
.id
5. sesuai dengan ketentuan yang 8,6774 8,9032 0,2258
go
ditetapkan
Sarana prasarana pendukung
s.
6. bp8,7419 8,8387 0,0968
pelayanan memberikan kenyamanan
Kemudahan akses data melalui fasilitas
.
ab
7. utama yang digunakan (sesuai Blok 1 8,7419 9,0645 0,3226

pk
Rincian 11)
ke
8. Data pada website BPS mudah dicari 8,6774 8,8065 0,1291

ng
Konten pada website BPS mudah

9. 8,7742 8,9355 0,1613
diunduh
pa
Petugas pelayanan atau aplikasi

://
10. pelayanan online merespon dengan 8,7742 9,0323 0,2581

s
tp
baik
ht

11. pelayanan online mampu memberikan 8,6129 8,8065 0,1936
informasi yang jelas
Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
12. 8,6774 8,8710 0,1936
diketahui
Proses penanganan pengaduan mudah
13. 8,8214 8,9643 0,1429
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. IPA menganalisis tingkat kesesuaian
dengan membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan.
Selanjutnya, IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang

dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-
rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
(%)
Persyaratan pelayanan yang
1. 8,5161 8,9032 104,54
ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
Prosedur/alur pelayanan yang
2. ditetapkan, mudah 8,7097 8,9032 102,22
diikuti/dilakukan
.id
Jangka waktu penyelesaian
pelayanan yang ditetapkan, sesuai
go
3. 8,6129 8,8387 102,62
dengan yang diterima
Biaya pelayanan yang ditetapkan,
s.
bp
4. sesuai dengan biaya yang 8,5161 8,8710 104,17
.
ab
dibayarkan
pk
Produk pelayanan yang diterima,

ke
5. sesuai dengan ketentuan yang 8,6774 8,9032 102,60

ng
ditetapkan
Sarana prasarana pendukung
pa
6. pelayanan memberikan 8,7419 8,8387 101,11

://
kenyamanan
s
tp
Kemudahan akses data melalui

ht
7. fasilitas utama yang digunakan 8,7419 9,0645 103,69

(sesuai Blok 1 Rincian 11)
8. Data pada website BPS mudah dicari 8,6774 8,8065 101,49
Konten pada website BPS mudah
9. 8,7742 8,9355 101,84
diunduh
10. pelayanan online merespon dengan 8,7742 9,0323 102,94
baik
11. pelayanan online mampu 8,6129 8,8065 102,25
memberikan informasi yang jelas
Keberadaan fasilitas pengaduan
12. 8,6774 8,8710 102,23
mudah diketahui
Proses penanganan pengaduan
13. mudah diketahui, jelas, dan tidak 8,8214 8,9643 101,62
berbelit-belit

Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan
kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian
masing-masing atribut bernilai >100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan sudah memenuhi
harapan konsumen. Adapun atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah
Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan (104,54%),
sedangkan atribut sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan
kenyamanan memiliki tingkat kesesuaian paling rendah (101,11%).
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Kuadran A : Kuadran B :
Tingkatkan Kinerja Pertahankan Kinerja
.id
go
s.
.bp
Kuadran C : Kuadran D :
ab
pk
Prioritas Rendah Cenderung Berlebihan

ke
ng
pa
s ://
tp
Keterangan
ht
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, 7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
mudah dipenuhi/disiapkan utama yang digunakan
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, 8. Data pada website BPS mudah dicari
mudah diikuti/dilakukan 9. Konten pada website BPS mudah diunduh
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang 10. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima online merespon dengan baik
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai 11. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
dengan biaya yang ditetapkan online mampu memberikan informasi yang
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai jelas
dengan ketentuan yang ditetapkan 12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
6. Sarana prasarana pelayanan memberikan diketahui
kenyamanan 13. Proses penanganan pengaduan mudah
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan
di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama
perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS adalah:
1. Sarana prasarana pelayanan memberikan kenyamanan
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang perlu
.id
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
go
s.
1. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
bp
2. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
.
ab
3. Konten pada website BPS mudah diunduh

pk
ke
4. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online merespon dengan baik

ng
5. Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-

pa
belit
s://
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

tp
ht
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang
diterima
2. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan
3. Data pada website BPS mudah dicari
4. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi
yang jelas
5. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui

Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan PST BPS yang termasuk
dalam kuadran D adalah :
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
.id
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/ Customer Satisfaction Index(CSI)
go
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
s.
bp
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten
.
ab
Pangkajene dan Kepulauan tahun 2020 sebesar 89,03, yang artinya kualitas
pk
pelayanan PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan masuk kategori Sangat
ke
ng
Baik. Berdasarkan Gambar 3.6, IKK BPS di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
pa
Kepulauan mengalami penurunan sebesar 0,09 dari 89,12 pada tahun 2019
s://
menjadi 89,03 pada tahun 2020. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen di
tp
ht
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan cukup puas dengan pelayanan
yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.
89.12
89.03
2019 2020
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan

Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
://
s
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen

di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan terhadap perilaku anti korupsi
pelayanan PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Analisis perilaku anti
korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
go
s.
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
bp
.
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
ab
pk
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
ke
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
ng
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

pa
://
4.2. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Terhadap pelayanan BPS

s
tp
ht
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4
atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan adalah 92,42 pada tahun 2020. Artinya, perilaku anti korupsi sangat
diterapkan dalam pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen.

Analisis tersebut meliputi jenis data, level data, periode data, dan perolehan data.
Selain itu, analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak
dicari oleh konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
.id
wilayah PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan dan wilayah penyedia data
go
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Wilayah PST BPS Kabupaten
s.
Pangkajene dan Kepulauan digunakan untuk menganalisis jenis, level, dan periode
.bp
dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
ab
pk
Kepulauan. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kabupaten Pangkajene dan
ke
Kepulauan digunakan untuk menganalisis perolehan data yang berasal dari BPS
ng
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Unit analisis yang digunakan adalah

pa
://
konsumen dengan satuan orang-data.

s
tp
ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis
data, maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2020, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.
Secara umum, dari 175 orang-data, 93,71% mencari data pada level
kabupaten/kota. Data selanjutnya adalah data level kecamatan (3,43%) dan data
level desa/kelurahan (2,86%). Adapun sebaran pencarian data menurut level data
secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.1.

Kecamatan Desa/Kelurahan
3.43% 2.86%
Kabupaten/Kota
93.71%
.id
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS
go
Menurut Level Data
s.
bp
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data
.
ab
pk
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
ke
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

ng
harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan
pa
://
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 89,72%.
s
tp
Perbedaan persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan dengan

ht
periode berikutnya, yaitu sepuluh tahunan yang memiliki persentase 5,71% dan
lima tahunan yang memiliki persentase 4,57%.
Sepuluh Tahunan
Lima Tahunan
5.71%
4.57%
Tahunan
89.72%

Menurut Periode Data

5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
SKD 2020 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis perolehan
diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai dengan
kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai berarti
data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau menjadi
pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan tidak
diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh. Sementara
itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum selesai
.id
go
dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut
s.
menjelaskan jenis perolehan data BPS di Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.
bp
.
ab
pk
Belum Diperoleh
ke
Diperoleh tetapi 1.14%

Tidak Sesuai
ng
3.43%
pa
s://
tp
ht
Diperoleh dan Sesuai

95.43%

Menurut Perolehannya
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 95,43% memperoleh

data sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan, 3,43% berhasil memperoleh
data yang dibutuhkan/dikonsultasikan tetapi hanya memenuhi sebagian
kebutuhan konsumen atau menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan, ,
dan 1,14% belum memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan.

5.4. Kebutuhan Data menurut Ragam Data
Jenis data dikelompokkan menurut seksi yang terdapat di BPS Kabupaten

Pangkajene dan Kepulauan yang selanjutnya disebut sebagai ragam data. Ragam
data tersebut adalah ragam data statistik sosial, ragam data statistik produksi,
ragam data statistik distribusi dan jasa, ragam data neraca wilayah dan analisis
statistic, dan ragam data integrase pengolahan dan diseminasi statistik.
Nerwilis
IPDS
9.30%
4.65%
.id
Produksi
go
4.65%
s.
bp
Sosial
.
Distribusi
ab
65.12%
16.28%
pk
ke
Gambar 5.4. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS

ng

pa
menurut Ragam Data

s://
tp
Gambar 5.4 menyajikan persentase kebutuhan data di PST Kabupaten

ht
Pangkajene dan Kepulauan menurut ragam data. Sama seperti tahun 2019, ragam
data social masih menjadi primadona sebagai data yang paling banyak dibutuhkan.
Adapun persentase kebutuhan data ragam sosial yaitu sebesar 65,12%. Sementara
itu, ragam data statistik distribusi dan jasa menjadi data kedua terbanyak setelah
ragam data sosial, yaitu sebesar 16,28%. Kemudian ragam data nerwilis, statistik
produksi, dan ipds berturut-turut sebesar 9,30%, 4,65%, dan 4,65%.
Tabel 5.1 menampilkan jenis data yang paling banyak dicari pada masing-
masing ragam data. Data yang paling banyak dicari pada ragam data statistik sosial
adalah kependudukan (46,43%). Pada ragam data statistik produksi, data pertanian
merupakan data yang paling banyak dicari (57,41%). Data harga konsumen/inflasi
dan data pariwisata memiliki persentase yang sama pada pencarian ragam data
statistik distribusi dan jasa (50,00%). Pada ragam data neraca wilayah dan analisis

statistik, data PDRB menurut lapangan usaha merupakan data yang paling banyak
dicari (100%). Pada ragam data integrasi pengolahan dan diseminasi statistik, data
keadaan geografi merupakan data yang paling banyak dicari (100%)
Tabel 5.1. Persentase Jenis Data yang Dicari dari Penyedia Data BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan menurut Ragam Data
Ragam Data Jenis Data yang Paling Banyak Dicari
Deskripsi Persentase
Statistik Sosial Kependudukan 46,43
Ketenagakerjaan 21,43
Kemiskinan 10,71
.id
Pendidikan 10,71
go
Konsumsi Penduduk 7,14
s.
Sosial dan Budaya
bp 3,57
Statistik Produksi Pertanian 57,41
.
ab
Perikanan 28,57
pk
Hortikultura 14,29
ke
Statistik Distribusi dan Jasa Harga Konsumen/Inflasi 50,00

ng
Pariwisata dan Jasa-Jasa 50,00

pa
Neraca Wilayah dan

://
PDRB menurut Lapangan Usaha 100,00

s
Analisis Statistik
tp
ht
Integrasi Pengolahan dan

Keadaan Geografi 100,00
Diseminasi Statistik
Tabel 5.2. Tiga Publikasi yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia Data BPS
No Publikasi
Daerah Dalam Angka (Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
1
Dalam Angka)
2 Kecamatan Dalam Angka
3 Website BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data
secara umum serta menurut aspek (atau dimensi) kualitas data. Selain itu, analisis
ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
.id
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
go
satuan orang-data.
s.
bp
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
.
ab
pk
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
ke
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan disajikan dalam Gambar 6.1 Berdasarkan

ng
gambar tersebut, secara umum, konsumen merasa puas dengan data yang
pa
://
disediakan oleh BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan dengan persentase

s
tp
mencapai 100,00%.
ht
Tidak Puas
0.00%
Puas
100.00%
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap

Data yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS

Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan disajikan menurut aspek kualitas data. Hal
tersebut dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan
konsumen terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data
yang disediakan oleh BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.
Berdasarkan Gambar 6.2, seluruh konsumen yang menjadi sampel survei
kebutuhan data merasa puas terhadap data yang diperoleh pada masing-masing
aspek kualitas data.
.id
100.00% 100.00% 100.00%
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran

://
s
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data

tp
yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS

ht
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan Menurut

Aspek Kualitas Data
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.
Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan tahun 2020 sebesar
89,05 , yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan masuk kategori Sangat Baik.

Bab 7 Penutup
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut dilakukan
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan
pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD rutin dilaksanakan secara
.id
go
tahunan. Tahun 2020, SKD dilaksanakan di 515 wilayah PST yang mencakup BPS
s.
Pusat, 34 BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota selama Bulan Juni-September
bp
.
2020. Secara umum, pelaksanaan SKD 2020 di PST BPS Kabupaten Pengakajene dan
ab
pk
Kepulauan berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi

ke
pengumpulan data yang melebihi target, yaitu 103,33%.

ng
Hasil SKD 2030 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

pa
://
karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan

s
tp
data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Beberapa indicator utama
ht
yang disajikan dalam publikasi ini antara lain Indeks Kepuasan Konsumen (IKK),
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK), dan persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan dan kualitas data BPS
Berdasarkan hasil analisis SKD 2020 di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2020 di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
secara umum berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi
pengumpulan data di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang
melebihi target (103,33%) dan selesai tepat waktu.
2. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan
menggunakan data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan.
Dengan kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam

memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase sebesar
87,10%.
3. Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan, yang
digambarkan melalui responden SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal
dari lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri (45,16%) dan
pemerintah daerah (45,16%) .
4. Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan cenderung
menggunakan layanan yang menyediakan data dan informasi statistik dalam
bentuk digital atau softcopy. Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan
yang paling sering digunakan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
.id
Pangkajene dan Kepulauan adalah layanan data pustaka digital (60,00%).
go
s.
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS
bp
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang ditunjukkan dengan persentase
.
ab
kepuasan sebesar 98,00%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara

pk
ke
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di

ng
PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan antara 0,09-0,39. Artinya,

pa
pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan sudah

s://
memuaskan konsumen dan melebihi harapan konsumen

tp
ht
6. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene

dan Kepulauan digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan adalah 89,03. Artinya, kualitas pelayanan di PST
BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan adalah sangat memuaskan.
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan adalah 92,42. Artinya, perilaku anti
korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan di PST BPS Kabupaten Pangkajene
dan Kepulauan.
8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
Pangkajene dan Kepulauan cukup beragam. Level kabupaten/kota merupakan
level data yang paling banyak dicari oleh konsumen (93,71%). Sementara itu,

periode tahunan merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh
konsumen (89,72%).
9. Jenis data BPS dikelompokkan menurut ragam data, yaitu statistik sosial,
statistik produksi, statistik distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik,
serta integrase pengolahan dan diseminasi statistik. Adapun jenis data yang
paling banyak dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan pada masing-masing ragam data secara berurutan adalah
kependudukan, pertanian, harga konsumen/inflasi/pariwisata dan jasa-jasa,
PDRB menurut lapangan usaha, dan keadaan geografi.
10. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
.id
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan disajikan menurut dimensi kualitas
go
s.
data, yaitu kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data. Konsumen
bp
sangat puas terhadap kualitas data yang ditunjukkan dari ketiga dimensi
.
ab
tersebut (100,00%).
pk
ke
11. Kepuasan konsumen terhadap kualitas data untuk penyedia data BPS
ng
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan digambarkan melalui IKK terhadap

pa
Kualitas Data. Nilai IKK terhadap Kualitas Data untuk penyedia data BPS
s://
Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan adalah 89,05. Artinya, kualitas data dari
tp
ht
penyedia BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan masuk dalam kategori

sangat baik.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2020, saran dan rekomendasi yang menjadi prioritas
utama yang diberikan kepada unit pelayanan PST BPS Kabupaten Pangkajene dan
Kepulauan adalah perbaikan sarana prasarana pelayanan. Perbaikan juga perlu
dilakukan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan berikutnya,
meliputi:
a. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang
diterima
b. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan

c. Data pada website BPS mudah dicari
d. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi
yang jelas
e. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui
Proses penanganan pengaduan Atribut pelayanan yang akan digunakan
pada kuesioner SKD 2021 sebaiknya tidak mengalami banyak perubahan
dibandingkan SKD 2020. Hal ini ditujukan untuk mengetahui keterbandingan
variabel antar tahun.
.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

Daftar
Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
.id
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
go
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
s.
Departement of Conservation. bp
.
ab
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of

pk
Marketing, 41(1), 13–17.

ke
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ng
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

pa
://
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
s
tp
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

ht
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Metadata
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

Metadata Indikator
Nama Indikator : Realisasi Jumlah Responden Menurut Wilayah PST dan
Metode Pengumpulan Data
Konsep : Segmentasi konsumen
Definisi : Banyaknya konsumen yang menjadi respondenmSKD
di wilayah PST BPS tertentu menurut metode
pengumpulan data yang digunakan.
Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST BPS
2. Metode Pengumpulan Data
Ukuran : Jumlah
Satuan : Orang
Rumus Penghitungan : -
.id
go
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak
s.
bp
jumlah konsumen dengan metode pengumpulan data
.
tersebut di wilayah PST BPS tertentu
ab
pk
Manfaat : Mendapatkan gambaran segentasi konsumen menurut

ke
metode pengumpulan data yang digunakan

ng
pa
s ://
tp
ht

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Kelamin
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen lakilaki/ perempuan
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden
SKD di wilayah PST BPS tertentu.
2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus Penghitungan : 𝑥𝑖
.id
𝑃𝑖 = × 100%
𝑦
go
dimana:
s.
bp
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
.
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
ab
y = Jumlah seluruh konsumen

pk
ke
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
ng

pa
jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di

://
wilayah PST BPS tertentu.

s
tp
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen

ht
menurut jenis kelamin.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
Pekerjaan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan
utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan
utama adalah pekerjaan yang berkaitan dengan
pemanfaatan hasil kunjungan.
2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
.id
Satuan : Persen
go
Rumus Penghitungan : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
s.
𝑦 bp
dimana:
.
ab
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan ke-i

pk
xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan ke-i

ke

ng
i = 1 (pelajar/mahasiswa), 2 (peneliti/dosen),
pa
3 (PNS/TNI/Polri), 4 (Pegawai BUMN/D),

://
5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta),

s
tp
7 (Lainnya)
ht

jumlah konsumen dengan pekerjaan tersebut di
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen
menurut pekerjaan utama.

Metadata Indikator
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan
utama hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan hasil
kunjungan yang utama, baik berupa pencarian data maupun
konsultasi.
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS
Penyajian 2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Ukuran :
.id
Persentase
go
Satuan : Persen
s.
Rumus : 𝑥𝑖 bp
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
.
ab
dimana:
pk
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama hasil

ke
kunjungan ke-i
ng
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil

pa
kunjungan ke-i
://

s
tp
i = 1 (tugas sekolah/tugas kuliah), 2 (pemerintahan),

ht
3 (komersial), 4 (penelitian), 5 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut di
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut
pemanfaatan utama hasil kunjungan.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Layanan yang Digunakan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan yang
digunakan terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Layanan-
layanan yang disediakan oleh unit PST BPS, baik pusat,
provinsi, maupun kabupaten/kota antara lain berupa
Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data
Mikro, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan
Statistik.
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS
.id
Penyajian 2. Jenis Layanan
go
Ukuran :
s.
Persentase bp
Satuan : Persen
.
ab
Rumus : 𝑥𝑖
pk
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
ke
dimana:
ng
Pi = Persentase konsumen dengan jenis layanan ke-i

pa
xi = Jumlah konsumen dengan jenis layanan ke-i

://

s
tp
i = 1 (pustaka tercetak), 2 (pustaka digital),

ht
3 (penjualan publikasi), 4 (data mikro),

5 (konsultasi data statistik),
6 (rekomendasi kegiatan statistik)
jumlah konsumen yang menggunakan jenis layanan tersebut
di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut
jenis layanan yang digunakan.

Metadata Indikator
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data
BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Penggunaan data BPS sebagai rujukan utama artinya
penggunaan data BPS dijadikan sebagai acuan utama dalam
melakukan suatu kegiatan.
Klasifikasi : Wilayah PST BPS
Penyajian
Ukuran :
.id
Persentase
go
Satuan : Persen
s.
Rumus : 𝑥 bp
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
.
ab
dimana:
pk
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS

ke
sebagai rujukan utama

ng
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai

pa
rujukan utama
://

s
tp

ht
jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai

rujukan utama di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut penggunaan data BPS
sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan
nasional terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di wilayah PST BPS tertentu. Perencanaan pembangunan nasional
mencakup penyelenggaraan makro semua fungsi pemerintahan
yang meliputi semua bidang kehidupan secara terpadu dalam
wilayah Negara Republik Indonesia dan terdiri atas perencanaan
pembangunan yang disusun secara terpadu oleh
Kementerian/Lembaga dan perencanaan pembangunan oleh
.id
Pemerintah Daerah sesuai dengan kewenangannya. Monitoring
go
yaitu mengamati perkembangan pelaksanaan rencana,
s.
mengidentifikasi serta mengantisipasi permasalahan yang timbul
bp
untuk dapat diambil tindakan sedini mungkin. Evaluasi
.
ab
pembangunan adalah penilaian yang sistematis dan objektif atas

pk
desain, implementasi dan hasil dari intervensi yang sedang

ke
berlangsung atau yang telah selesai.

ng

pa
Penyajian
://
Ukuran : Persentase
s
tp
Satuan : Persen
ht
Rumus : 𝑥
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring , dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut
Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Konsep : Kepuasan Konsum
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data
BPS menurut aspek kualitas data terhadap jumlah konsumen data
di wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas
apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan
yang digunakan adalah orang-data yaitu pasangan satu-satu antara
setiap konsumen dengan jenis data yang dicari. Kualitas data
adalah data yang dihasilkan BPS relevan, akurat, disajikan tepat
waktu, dapat diakses, koheren, dan dapat diinterpretasikan.
Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan BPS lengkap dari
aspek cakupan wilayah atau tahun data. Akurasi data berarti data
.id
yang dihasilkan BPS mampu mengukur kondisi yang sebenarnya.
go
Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS up to date
s.
sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi
bp
saat ini.
.
ab
Klasifikasi : Wilayah PST BPS sebagai Wilayah Penyedia Data

pk
Penyajian
ke
Ukuran : Persentase
ng
Satuan : Persen
pa
Rumus : 𝑥𝑖
://
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
s
tp
dimana:
ht
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data pada

aspek kualitas data ke-i
xi = Jumlah orang-data yang puas terhadap kualitas data pada
aspek kualitas data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut
diperoleh
i = 1 (kualitas data secara umum), 2 (kelengkapan),
3 (akurasi), 4 (kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen yang merasa puas dengan aspek kualitas data yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap
kualitas data BPS menurut aspek kualitas datanya dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
Konsep : Kepuasan Konsumen
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS
tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan
yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan data dan informasi
statistik diukur dari 13 variabel, yaitu (1) Persyaratan
pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu
pelayanan, (4) Biaya pelayanan, (5) Kesesuaian pelayanan,
(6) Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang
.id
digunakan, (8) Pencarian data di website, (9) Akses konten
go
pada website, (10) Respon petugas atau aplikasi pelayanan
s.
bp
online, (11) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan
.
online, (12) Fasilitas pengaduan, dan (13) Proses
ab
penanganan pengaduan.
pk

ke
Penyajian
ng
Ukuran :
pa
Persentase
://
Satuan : Persen
s
tp
Rumus : 𝑥
ht
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan
x = Jumlah konsumen yang puas terhadap pelayanan
y = Jumlah seluruh konsumen data
Interpretasi : Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin
banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di wilayah
PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen
terhadap pelayanan data dan informasi statistik BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
diberikan bernilai >7,66. Akses data diukur dari 3 variabel
yaitu (1) Akses data BPS melalui fasilitas utama yang
digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), (2) Akses data pada
website BPS, dan (3) Akses konten pada website BPS.
.id
Penyajian
go
Ukuran :
s.
Persentase bp
Satuan : Persen
.
ab
Rumus : 𝑥
pk
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
ke
dimana:
ng
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data

pa
x = Jumlah konsumen yang puas terhadap akses data

://

s
tp

ht
banyak konsumen yang puas terhadap akses data di wilayah

PST BPS tertentu.
terhadap akses data BPS dalam rangka peningkatan
pelayanan data dan informasi statistik yang disediakan oleh
BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan sarana
dan prasarana terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan
bernilai >7,66. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat
dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,
mesin). Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Prasarana
.id
digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
go
Sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang
s.
bp
khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus
.
pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan
ab
khusus, serta aplikasi pelayanan online bagi responden

pk
online.
ke

ng
Penyajian
pa
Ukuran :
://
Persentase
s
tp
Satuan : Persen
ht
Rumus : 𝑥
𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
dimana:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana BPS
x = Jumlah konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana BPS
banyak konsumen yang puas terhadap sarana dan prasarana
di wilayah PST BPS tertentu.
terhadap sarana dan prasarana di unit PST BPS dalam rangka
peningkatan pelayanan data dan informasi statistik yang
disediakan oleh BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan
adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh
BPS. Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan.
Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut
pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD20.
Penyajian
.id
Ukuran :
go
Indeks
s.
Satuan : - (skala 100) bp
Rumus : 13
.
ab
Penghitungan 𝐼𝐾𝐾 = ((∑ 𝑥𝑖 )x100)/𝑦

pk
𝑖=1
ke
dimana:
ng
xi = rata-rata kepuasan tertimbang unsur pelayanan ke-i

pa
xi = wi × zi
://
wi = penimbang unsur ke-i (rata-rata skor kepentingan

s
tp
unsur ke-i/jumlah rata-rata skor kepentingan)

ht
zi = rata-rata skor kepuasan unsur ke-i

y = skala maksimum penilaian
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas
pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap pelayanan
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas pelayanan sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
BPS Menurut Wilayah Penyedia Data
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diberikan
oleh BPS. IKK terhadap Kualitas Data diukur melalui 4 aspek
kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi, kemutakhiran, dan
kualitas.
Penyajian
Ukuran :
.id
Indeks
go
Satuan : - (skala 100)
s.
Rumus : 4
bp
.
ab
𝑖=1
pk
dimana:
ke
xi = rata-rata kepuasan tertimbang unsur kualitas ke-i

ng
xi = wi × zi
pa
wi = penimbang unsur ke-i (nilai maksimal dari tingkat

://
kepentingan adalah 10)

s
tp

ht

Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas
datanya. Hasil penghitungan IKK terhadap kualitas data
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap kualitas data BPS.

Metadata Indikator
Nama Indikator : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut
Wilayah PST
Konsep : Persepsi Anti Korupsi
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang
digunakan untuk menilai persepsi anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS.
Penyajian
Ukuran : Indeks
Satuan : - (skala 100)
Rumus :
.id
4
go
s.
𝑖=1
dimana:
bp
xi = rata-rata kepuasan tertimbang unsur penilaian persepsi
.
ab
anti korupsi ke-i

pk
xi = wi × zi
ke
wi = penimbang unsur ke-i (rata-rata skor kepentingan

ng
unsur ke-i/jumlah rata-rata skor kepentingan)

pa

://

s
tp
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku anti

ht
korupsi diterapkan pada PST BPS

Manfaat : Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap
perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi
statistik oleh BPS.

Kuesioner VKD20
.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
://
s
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht

.id
go
s.
.bp
ab
pk
ke
ng
pa
s ://
tp
ht

.id
go
s.
bp
.
ab
pk
ke
ng
pa
s://
tp
ht


Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS

BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

© BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Paramudita Indraswari. SST

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang diselenggarakan oleh

bentuk publikasi yang berisi analisis mengenai karakteristik konsumen,

terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

Pangkajene, Januari 2020

H. Naharuddin Supu, SE, M.Si

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

1.3.3. Konsep dan Definisi ...................................................................................... 6

1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 7

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 7

1.4.2. Metode Pengumpulan Data....................................................................... 8

1.4.3. Metode Analisis Data.................................................................................... 8

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 16

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 vii

Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 59

7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 61

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 63

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

dan Kepulauan ................................................................................................................. 38

Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan menurut Ragam Data ................ 53

BPS Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan ..................................................... 53

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 ix

Kepulauan Menurut Pekerjaan Utama .......................................................... 25

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan

Kepulauan Menurut Instansi/Institusi ......................................................... 26

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan

Kepulauan Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 27

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan

Kepulauan Menurut Jenis Layanan ................................................................. 28

Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Pangkajene dan

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xi

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 1

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

1.1. Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 3

1.2. Tujuan dan Manfaat

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

a. Kebutuhan data dari konsumen

b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik

d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

1.3. Landasan Teori

1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu

Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

4 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan