Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Biak Numfor 2022

ht
tp
s:
//b
ia
kn
um
fo
rk
ab
.b
ps
.g
o.
id
i
No Katalog : 1399013.9409
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

ii Provinsi/Kabupaten/Kota ….
ht
tp
s:
//bi
ak
nu
m
fo
rk
ab
. bp
[Halaman kover grayscale]
s.
go
.id
i
Kabupaten Biak Numfor
2022
Nomor Publikasi : 94090.2204

Katalog : 1399013.9409
Ukuran Buku: 18,2 x 25,7cm

Jumlah Halaman: xii + 100 halaman
.id
go
Naskah:
s.
BPS Kabupaten Biak Numfor
bp
.
ab
Penyunting:
rk

fo
m
Desain Kover:
nu

ak
bi
//
Diterbitkan oleh:
s:
© BPS Kabupaten Biak Numfor

tp
ht
Dicetak oleh:
Badan Pusat Statistik
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik

ii Kabupaten Biak Numfor
Kata Pengantar
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun
2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara pelayanan
publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa selalu berusaha
memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah menyelenggarakan
SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data
.id
(SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan persepsi kepuasan
go
konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi
s.
kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
dihasilkan BPS.
bp.
ab
Pada tahun 2022, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang terdiri
rk
dari BPS Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di seluruh
fo
Indonesia. Hasil dari pelaksanaan SKD 2022 salah satunya disajikan dalam
m
publikasi dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022” sebagai
nu
bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan penjelasan

ak
secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan
bi
//
data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS. Penyajian data
s:
ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan Konsumen
tp
ht
(IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator utama yang
disajikan dalam publikasi ini.
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami
harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.
Biak Numfor, Desember 2022

Kepala Badan Pusat Statistik
Samijan, S.ST, M.Stat.

Kabupaten Biak Numfor iii
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

iv Kabupaten Biak Numfor
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................................ iii

Daftar Isi .............................................................................................................................. v
Daftar Tabel ..................................................................................................................... vii
Daftar Gambar................................................................................................................ viii
Daftar Lampiran .............................................................................................................. xi
Bab 1 Pendahuluan.......................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................................. 3
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................................... 4
1.3. Landasan Teori ............................................................................................................ 5
.id
go
1.3.1. Konsep dan Definisi ...................................................................................... 5
s.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................... 6
bp
1.3.3. Kepuasan Layanan ........................................................................................ 7
.
ab
1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 9
rk
fo
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

m
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

nu
ak
1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

bi
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 18

//
s:
1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

tp
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................... 19

ht
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022 ................... 20

Bab 2 Segmentasi Konsumen ..................................................................................... 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen ............................................................................. 25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik................................................................... 26
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 30
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ................................................................. 31
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ............................................................................................................... 31
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ..................................................... 32
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ............................................................................ 35
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ................................................ 37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................... 38
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 38

Kabupaten Biak Numfor v
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ........... 39
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ........................................................................................................... 41
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 44
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi ....................................................................... 47
4.1. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS .......................................................... 49
4.2. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS ....... 50
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................. 51
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data.................................................. 53
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ....................................................... 54
.id
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Data .............................................................. 55
go
5.4. Kebutuhan Data menurut Sumber Data ....................................................... 56
s.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................... 59
bp
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................. 61
.
ab
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS ..... 62
rk
Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 63

fo
m
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 65

nu
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 66

ak
Daftar Pustaka................................................................................................................... 68
bi
Lampiran .......................................................................................................................... 69
//
s:
tp
ht

vi Kabupaten Biak Numfor
Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................................................... 16
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan...................................................................................... 17
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor,
2022 ......................................................................................................................................... 41
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian

Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor,
.id
go
2022 ......................................................................................................................................... 42
s.
Menurut Atribut Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS . bp
ab
rk
Kabupaten Biak Numfor, 2022 ................................................................................... 50

fo
m
nu
ak
// bi
s:
tp
ht

Kabupaten Biak Numfor vii
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

viii Kabupaten Biak Numfor
Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis................... 13

Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data ............... 22
Gambar 2.1 Persentase Persentase Konsumen Menurut Penggunaan Data
BPS Sebagai Rujukan Utama di Kabupaten Biak Numfor, 2022
(persen).................................................................................................................................. 25
Gambar 2.2 Persentase Persentase Konsumen Menurut Kelompok Umur di
Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)................................................................ 26
Gambar 2.3 Persentase Konsumen Menurut Jenis Kelamin di Kabupaten Biak
.id
Numfor, 2022 (persen)................................................................................................... 27
go
Gambar 2.4 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pendidikan
s.
Tertinggi yang Ditamatkan di Kabupaten Biak Numfor, 2022
bp
(persen).................................................................................................................................. 28
.
ab
Gambar 2.5 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pekerjaan Utama di
rk

fo
m
Gambar 2.6 Persentase Persentase Konsumen Menurut Instansi/Institusi di

nu

ak
Gambar 2.7 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil

bi
Kunjungan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen) .................................. 30

//
s:
Gambar 2.8. Persentase Persentase Konsumen Menurut Jenis Layanan yang

tp
Digunakan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen) .................................. 31

ht
Gambar 2.9. Persentase Persentase Konsumen Menurut Fasilitas Utama

yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS di Kabupaten Biak
Numfor, 2022 (persen)................................................................................................... 32
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)........ 33
Gambar 3.1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan di
Gambar 3.2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data di
Gambar 3.3. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen).................................... 39
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan, 2022 ............................................................................ 40

Kabupaten Biak Numfor ix
Gambar 3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST
BPS Kabupaten Biak Numfor, 2022 .......................................................................... 43
Gambar 3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS di
Kabupaten Biak Numfor, 2022 ................................................................................... 45
Gambar 4.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti
Korupsi, 2022 ...................................................................................................................... 50
Gambar 5.1 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah Penyedia Data dan
Level Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022....................................................... 54
Periode Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022 ................................................. 55
.id
Gambar 5.3 Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah Penyedia
go
Data dan Jenis Perolehan Datanya di Kabupaten Biak Numfor, 2022 ..... 56
s.
bp
Gambar 5.4 Jumlah Perolehan Data Menurut Wilayah Penyedia Data dan
.
Jenis Sumber Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022 ...................................... 57
ab
rk
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

fo
dari Penyedia Data BPS Kabupaten Biak Numfor Menurut Aspek

m
Kualitas Data, 2022 .......................................................................................................... 61

nu
ak
// bi
s:
tp
ht

x Kabupaten Biak Numfor
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin ...... 71
Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama ..................................................................................................................................... 73
Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
Hasil Kunjungan ................................................................................................................. 75
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
yang Digunakan .................................................................................................................. 77
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS sebagai Rujukan Utama ............................................................................. 79
.id
Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
go
Pembangunan ..................................................................................................................... 81
s.
bp
Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data
.
menurut Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data .......................... 83
ab
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS
rk
menurut Wilayah PST ..................................................................................................... 85

fo
m
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

nu
Wilayah PST ......................................................................................................................... 87

ak
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

bi
Prasarana menurut Wilayah PST............................................................................... 89

//
s:
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

tp
menurut Wilayah PST ..................................................................................................... 91

ht
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data ............................................................................... 93
Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST............. 95
Lampiran 14. Kuesioner VKD21 .................................................................................................... 97

Kabupaten Biak Numfor xi
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

xii Kabupaten Biak Numfor
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

1
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

2 Kabupaten Biak Numfor
Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai bidang
kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan
.id
pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
go
pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar pelayanan serta
s.
bp
harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan
.
ab
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang
rk
diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

fo
m
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

nu
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

ak
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

bi
//
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
s:
tp
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
ht
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan

data dan informasi statistik dilakukan dengan menyediakan unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai
penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data
konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS,
sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD). Cakupan
responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna data BPS,
sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.

3
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data
serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana
survei ini pertama kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun
2008 dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat
dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah
Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11
(sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi
dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
.id
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
go
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak
s.
bp
tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI
.
ab
(Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin membantu
rk
fo
pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi adaptasi kebiasaan
m
baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih terjadi pada tahun 2022,
nu
ak
maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan

bi
metode online. Hal ini menunjukkan bahwa perubahan serta penyesuaian

//
s:
pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.

tp
ht
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS

Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di
Lingkungan Badan Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian
berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
.id
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
go
s.
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah konsumen yang
bp
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2022 sampai
.
ab
periode akhir pencacahan.
rk
fo
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

m
nu
yang menjadi responden SKD.

ak
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

bi
jenis data yang dibutuhkan.

//
s:
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

tp
ht
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

5
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab
.id
terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
go
statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah
s.
bp
menyediakan data dan informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan
.
ab
sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat,
rk
berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik. Penyebarluasan

fo
m
data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
nu
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian
ak
bi
dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan

//
s:
informasi serta kondisi yang terkini.

tp
ht
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang

diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan yang
lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan perpustakaan,
konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan publikasi/data
mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS.
Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai
one gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem
layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST dan
konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa tatap

muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi AllStat
BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan layanan
PST yang harus menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
.id
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
go
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
s.
bp
melalui media datang langsung
.
ab
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
rk
fo
melalui media online, dan

m
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

nu
ak
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi serta

bi
terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam Undang-

//
s:
Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS selanjutnya

tp
ht
melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi salah satu pasal yang

menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap
pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data yang
mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.
1.3.3. Kepuasan Layanan
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi

mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan
yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

7
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
.id
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
go
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
s.
bp
4. Biaya/Tarif
.
ab
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
rk
fo
dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

m
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara

nu
ak
dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan

bi
yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan kepada

//
s:
penerima layanan (konsumen).

tp
ht
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis
layanan yang disurvei berbasis website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam
.id
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
go
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu proses
s.
bp
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
.
ab
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
rk
fo
bergerak (gedung).
m
nu
1.4. Metodologi
ak
bi
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan

//
s:
dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan

tp
ht
data, serta metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah konsumen
yang menerima pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan
atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah ditetapkan.

9
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan

dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan
mandiri (self-enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data
dengan metode wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan
moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang
terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional di lapangan. Sedangkan
pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI
.id
go
(Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
s.
melalui aplikasi berbasis website.
bp
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
.
ab
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
rk
fo
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada

m
nu
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/ offline. Pada

ak
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di

bi
//
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration

s:
tp
(khususnya yang terkait persepsi responden).

ht
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya

dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan dengan
metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian mandiri
oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2022 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta

kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK)
.id
a) Analisis Tabulasi Silang
go
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk
s.
bp
menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
.
ab
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi
rk
fo
silang. Dalam analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam memahami

m
antara lain profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data, maupun

nu
ak
masalah lain.
bi
b) Analisis Kesenjangan
//
s:
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang digunakan

tp
ht
untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan)

terhadap kenerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang diberikan oleh unit
pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen
akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh
unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara
tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap
rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif.
Gap positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat
kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas.
Nilai gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil
disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif
konsumen semakin tidak puas.

11
c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi kepuasan dan
peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada
berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan
.id
hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
go
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
s.
bp
1. Tingkat Kesesuaian
.
ab
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui
rk
fo
seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan.

m
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan

nu
ak
tingkat kepentingan.
bi
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

//
s:
x
tp
TK = 100 %
ht
y
dengan:
TK = Tingkat kepuasan
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius

dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅ ) dengan 𝑥̅ adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
.id
go
s.
bp.
ab
rk
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

fo
m
nu
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang

ak
berbeda, yaitu:
bi
- Kuadran A (high importance and low performance)

//
s:
tp
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

ht
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama daru unit

pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah
dari harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga

13
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
.id
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
go
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
s.
bp
dipertahankan.
.
ab
- Kuadran C (low importance and low performance)
rk
fo
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai

m
Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan

nu
ak
yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada

bi
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu

//
s:
istimewa.
tp
ht
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna
layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
dapat melakukan penghematan sumber daya .

d) Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga
Indeks disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang puas.
Kepuasan
Konsumen Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen yang
(IKK) puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk
menggambarkan berapa persen konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
seluruh konsumen yang mengisi SKD2022 pada periode pelaksanaan.
.id
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10,
go
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66
s.
bp
yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
.
ab
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan untuk
rk
fo
menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan nilai yang sama

m
dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria

nu
ak
yang digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk perbandingan

bi
dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.

//
s:
e) Indeks Kepuasan Konsumen

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI)

merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh unit
penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang dihitung
dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap
kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut
pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK
terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu kelengkapan,

15
akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah penghitungan IKK
tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
kepentingan seluruh penimbang pada IKK kualitas
atribut pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
.id
Rumus penimbang: 𝑦 10
go
𝑦̅𝑖 𝑤= 3 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
s.
𝑤𝑖 = 11
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 dengan
dengan:
bp
3
.
ab
𝑤𝑖 = penimbang atribut ∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑖=1
rk
pelayanan ke-i,
fo
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
m
yi = rata-rata tingkat
nu
kepentingan atribut
ak
pelayanan ke-i
bi
𝑖 = 1, 2, …, 11
//
s:
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

tp
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata

ht
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan

Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10
3
𝐼𝐾𝐾 ′ = 11 𝐼𝐾𝐾 ′ = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
11 𝑖=1
dengan:
= ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝑖=1
xi = rata-rata tingkat
dengan: kepuasan aspek kualitas
xi = rata-rata tingkat data ke-i
kepuasan atribut
pelayanan ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK
merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus
berikut:

𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
pelayanan.
.id
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
go
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
s.
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 bp
Kurang baik
.
ab
76,61 - 88,30 Baik
rk
88,31 - 100,00 Sangat Baik

fo
m
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
nu
ak
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

bi
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan

//
s:
tp
untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap

ht
perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah
terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar
(pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan
melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD21.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.

17
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
.id
Rumus IPAK’ :
go
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
s.
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
bp
𝑖=1
.
ab
dengan:
rk
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

fo
m
3. Menghitung IPAK
nu
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai

ak
bi
10 sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

//
s:
korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus

tp
berikut:
ht
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku
anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD2022.

Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2022 berdasarkan Blok
I VKD21.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD21.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok II
VKD21.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
.id
Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
go
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan
s.
bp
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
.
ab
berdasarkan Blok III VKD21.
rk
fo
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
m
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Pusat.
nu
ak
bi
//
1.6. Realisasi Pengumpulan Data

s:
tp
ht
SKD 2022 dilaksanakan di 515 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS Pusat,
34 PST BPS Provinsi, serta 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik selaku unit yang diberikan tugas untuk

mengelola PST di BPS Pusat senantiasa melakukan pembinaan pengembangan
secara berkesinambungan. Pembinaan yang dilakukan misalnya terkait dengan
pengembangan sumber daya manusia, pengembangan sarana dan prasarana,
sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Kiat-kiat tersebut diharapkan mampu
meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik pada unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST BPS Pusat, meliputi: (1)
Informasi pelayanan, (2) Maklumat pelayanan, (3) Wifi, (4) Petugas pelayanan,

19
(5) Ruang pelayanan, (6) Komputer, dan (7) Sarana Pengaduan. Kesemua
komponen sarana dan prasarana tersebut dapat dipenuhi oleh PST di BPS Pusat,
yang mengindikasikan terpenuhinya sarana dan prasarana yang baik dalam
pelayanan. Selain tersedianya sarana prasarana tersebut PST BPS pusat
melakukan adaptasi dengan kondisi baru, dengan melakukan pengembangan
untuk pelayanan yang dilakukan secara online. Dengan memanfaatkan teknologi
dan informasi serta sarana pendukung, pelayanan tanpa tatap muka langsung
terus di kembangkan di PST. Hal ini yang kemudian juga diadaptasi oleh PST BPS
Provinsi/Kabupaten/Kota, termasuk PST BPS Kabupaten Biak Numfor.
.id
go
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022
s.
bp
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus
.
ab
dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2022. Pada PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
rk
memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi target jumlah
fo
m
responden adalah 70 responden. Target jumlah responden yang paling tinggi

nu
adalah PST BPS Pusat dimana memiliki jumlah target 150 responden.
ak
bi
//
Pelaksanaan SKD 2022 secara keseluruhan berjalan dengan baik. Total

s:
tp
realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227 responden dari
ht
total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan pencapaian realisasi
adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST penyelenggara SKD 2022.
Pencapaian target pengumpulan SKD 2022 secara keseluruhan terpenuhi baik di
BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS Kabupaten Kota, dimana minimal responden
yang diperoleh adalah sesuai dengan target yang ditetapkan.
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara

SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST. Hal
ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru yang diantaranya termasuk
pemberian pelayanan secara daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD
terbagi menjadi 4 metode, yaitu:

1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan
input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada
device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau disebut
PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian
yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari website
.id
maupun media lain (selanjutnya disebut link).
go
s.
Metode pengumpulan SKD 2022 secara nasional didominasi dengan
bp
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa pengumpulan
.
ab
data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat tingginya
rk
fo
persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun demikian

m
nu
metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu sebanyak 38,28
ak
persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST yang masih melakukan
bi
pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang mempunyai kendala terkait
//
s:
jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara CAWI.

tp
ht
120
100
80
60
40
20
0
BPS Pusat BPS Provinsi BPS Kab/Kot
Link 10,26 69,00 52,31
E-mail 89,74 10,23 2,48
PST 0 2,84 3,06
Manual 0 17,92 42,15

21
Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data
.id
go
s.
bp
.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

23
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Biak Numfor. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen
dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Biak Numfor oleh konsumen. Unit
analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
.id
go
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
s.
bp
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
.
ab
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
rk
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
fo
m
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

nu
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor dalam

ak
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1.
bi
//
Seluruh konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor menggunakan data BPS
s:
tp
sebagai rujukan utama dengan persentase sebesar 100 persen.

ht
Sebagai Rujukan
Utama (%)
100%
Gambar 2.1 Persentase Persentase Konsumen Menurut Penggunaan Data BPS

Sebagai Rujukan Utama di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)

25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor
berada pada range 16-65 tahun yang terbagi menjadi empat kelompok umur
utama. Konsumen terbanyak adalah konsumen pada kelmpok umur 36-45 tahun
.id
go
(36,67 persen), disusul oleh kelompok umur 46-55 tahun (30 persen), setelah itu
s.
konsumen berumur 16-25 tahun (23,33 persen) dan 56-65 tahun (6,67 persen dan
bp
yang terakhir kelompok umur 26-35 tahun (3,33 persen). Secara lebih lanjut,
.
ab
penduduk usia dibawah 16 tahun dan diatas 65 tahun tidak mendatangi PST BPS
rk
fo
Kabupaten Biak Numfor pada tahun 2022. Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh
m
nu
faktor kegunaan data BPS yang banyak dimanfaatkan oleh penduduk usia
ak
produktif (15-64 tahun), yaitu penduduk pada range usia belajar dan/atau
// bi
bekerja.
s:
tp
56thn - 65thn
ht
(%)
6,67%
16thn - 25thn 26thn

(%)
46thn - 55thn -
23,33%
(%) 35thn
30,00% (%)
3,33%
36thn - 45thn
(%)
36,67%
Gambar 2.2 Persentase Persentase Konsumen Menurut Kelompok Umur di

Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)

Jenis Kelamin
Pada Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Biak Numfor menurut jenis kelamin. Persentase konsumen perempuan
di PST BPS Kabupaten Biak Numfor adalah sebesar 23,33 persen. Sementara itu,
76,67 persen konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor adalah laki-laki.
Perempuan (%)
23,33%
.id
go
s.
bp
Laki Laki (%)
. 76,67%
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
Gambar 2.3 Persentase Konsumen Menurut Jenis Kelamin di Kabupaten Biak

tp
Numfor, 2022 (persen)

ht
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting untuk
diketahui. Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan
semakin melek data. Pada SKD 2022, karakteristik konsumen menurut pendidikan
terakhir yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤ SLTA/sederajat,
D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3.
Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor
didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 (56,67 persen).
Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat pendidikan
Kurang dari atau sama dengan SLTA/Sederajat sebanyak 23,33 persen. Sementara
itu, konsumen dengan tingkat pendidikan S2 sebanyak 20 persen. Selanjutnya,

27
tidak ada konsumen dengan tingkat pendidikan D1/D2/D3 dan S3 yang menjadi
konsumen PST BPS Kabupaten Biak Numfor.
S2
20,00%
Kurang dari atau

D4/S1
sama dengan
56,67%
SLTA/Sederajat
23,33%
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
Gambar 2.4 Persentase Konsumen Menurut Pendidikan Tertinggi yang

nu
Ditamatkan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)

ak
bi
Pekerjaan Utama
//
s:
Pada SKD 2022, pekerjaan utama dikelompokokan menjadi tujuh, yaitu

tp
ht
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai

swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan
oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Biak Numfor adalah PNS/TNI/Polri (42,86 persen). Selanjutnya,
Pelajar/Mahasiswa (20 persen), dan Wiraswasta (3,33 persen). Sedangkan,
konsumen dengan pekerjaan peneliti/dosen, Pegawai BUMN/D, dan Pegawai
Swasta tidak mengunjungi PST BPS Kabupaten Biak Numfor pada tahun 2022.

Wiraswasta
3,33%
Pelajar/Mahasisw
a (%)
20,00%
PNS/TNI/Polri (%)
76,67%
.id
go
s.
. bp
ab
Gambar 2.5 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pekerjaan Utama di
rk
fo
m
Instansi/Institusi
nu
ak
Kategori Instansi Kementerian &

Lainnya Lembaga
bi
Lembaga 14,29% Pemerintah (%)

//
s:
Penelitian & 5,72%

tp
Pendidikan
Dalam Negeri (%)
ht
17,14%
Pemerintah
Daerah (%)
62,85%
Gambar 2.6 Persentase Persentase Konsumen Menurut Instansi/Institusi di


29
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Biak Numfor berasal dari Pemerintah Daerah (62,85 persen) serta
Lembaga Penelitian & Pendidikan Dalam Negeri (17,14 persen). Setelah itu
Kategori Instansi Lainnya (14,29 persen) dan Kementrian Lembaga Pemerintah
(5,72 persen). Sedangkan, konsumen yang berada di luar instansi/institusi tempat
pekerjaan utama tidak mengunjungi PST BPS Kabupaten Biak Numfor p tahun
2022.
.id
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
go
Pemanfaatan utama hasil konjungan ke PST BPS Kabupaten Biak Numfor
s.
bp
menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan oleh
.
ab
konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor. Dalam SKD 2022, pemanfaatan
rk
utama dikelompokkan menjadi lima yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah,

fo
m
Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada

nu
Gambar 2.7, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Biak Numfor segagian besar
ak
bi
dimanfaatkan untuk Pemerintahan (80 persen) dan Tugas Sekolah/Kuliah (20

//
s:
persen).
tp
ht
Tugas
Sekolah/Tugas
Kuliah (%)
20,00%
Pemerintahan(
%)
80,00%
Gambar 2.7 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil

Kunjungan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)

2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data Mikro, Konsultasi
Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik. Distribusi penggunaan jenis
layanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor oleh konsumen dapat dilihat pada
Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang paling banyak
digunakan oleh konsumen adalah Perpustakaan, yaitu sebesar 93,33 persen. Pada
posisi kedua, Konsultasi Statistik sebesar 6,67 persen. Sementara itu, Pembelian
.id
go
Publikasi BPS, Pembelian Data Mikro/Peta Wilayah Kerja Statistik, Akses Produk
s.
Statistik pada Website dan Rekomendasi Kegiatan Statistik adalah jenis layanan
yang tidak digunakan pada tahun 2022. bp.
ab
rk
Konsultasi
fo
Statistik(%)
m
6,67%
nu
ak
//bi
s:
tp
ht
Perpustakaan(%)
93,33%
Gambar 2.8. Persentase Persentase Konsumen Menurut Jenis Layanan yang

Digunakan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2022. Fasilitas
tersebut meliputi Datang Langsung ke PST, Aplikasi PST Online, Website BPS,

31
AllStat BPS, dan Fasilitas Lainnya. Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa
seluruh konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor mendapatkan data melalui
fasilitas Datang Langsung ke PST (100 persen).
Datang Langsung
.id
ke PST
go
100,00%
s.
. bp
ab
rk
fo
m
nu
Gambar 2.9. Persentase Persentase Konsumen Menurut Fasilitas Utama yang

ak
Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS di Kabupaten Biak Numfor, 2022

bi
(persen)
//
s:
tp
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,

ht
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor
didominasi oleh konsumen yang berasal dari Pemerintahan. Sejalan dengan visi
BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk Indonesia Maju”,
BPS menyediakan data statistik untuk mendukung Indonesia Maju, baik dalam
tahap perencanaan, monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama bagi
pemerintahan. Berdasarkan hasil SKD 2022, 95,83 persen konsumen yang berasal
dari K/L/OPD menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan
evaluasi pembangunan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus
mempunyai kebenaran akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya.

Menggunaka
Data BPS untuk
Perencanaan dan
Monev (%);
95,83%
.id
go
s.
bp
.
ab
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
rk
fo
Pembangunan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)

m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

33
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

35
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Biak Numfor terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Biak Numfor
secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap
analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
.id
Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
go
dengan satuan orang.
s.
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan bp.
ab
rk
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

fo
m
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase

nu
konsumen yang merasa puasa dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Biak
ak
Numfor sebesar 100 persen.

bi
//
s:
tp
ht
Puas
100,00%
Gambar 3.1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan di Kabupaten

Biak Numfor, 2022 (persen)

37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan, akses data pada website BPS, dan
akses konten pada website BPS. Berdasarkan Gambar 3.2, persentase konsumen
di PST BPS Kabupaten Biak Numfor yang puas terhadap akses data sebesar 100,00
persen.
.id
go
s.
. bp
ab
rk
fo
Puas
m
100,00%
nu
ak
bi
//
s:
tp
Gambar 3.2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data di Kabupaten
ht
Biak Numfor, 2022 (persen)
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Biak Numfor yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana
sebesar 100 persen.

Puas
100,00%
.id
go
s.
. bp
Gambar 3.3. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana di
ab
rk
fo
m
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

nu
ak
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

bi
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

//
s:
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
tp
ht
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS
dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor yang memberikan penilaian
puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Biak Numfor.
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka
mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa semua atribut
pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor tidak memiliki nilai gap negatif,
yaitu nilai harapan (kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi (kepuasan).

39
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.
Berdasarkan tabel tersebut, seluruh atribut Respon Petugas Pelayanan dan
Kejelasan Informasi Pelayanan Online memiliki nilai gap paling jauh yaitu 0,53,
dan yang paling sedikit adalah Sarana dan Prasarana yaitu 0,23. Akan tetapi
keseluruhan gap memiliki nilai positif Hal tersebut mengindikasikan bahwa
masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik. Karena
demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif bernilai lebih besar dari -
1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori yang baik.
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
.id
Kemudahan
Persyaratan
go
Pelayanan
s.
9,4 9,23
bp
Kemudahan Fasilitas
9,3
Pengaduan 9,2 9,2Kemudahan Prosedur
8,9 .
ab
9 9
8,87
rk
Kejelasan Informasi
8,8 Kesesuaian Jangka
fo
9,33
Petugas Pelayanan 9,17Waktu Penyelesaian
m
Online 8,8 8,6 8,93

nu
8,4
ak
Respon Petugas 8,87 8,93

9,17Kesesuaian Biaya
bi
9,4
Pelayanan Pelayanan
//
s:
8,9 8,87
tp
Kemudahan Akses 8,9

ht
Kesesuaian Produk
Data Melalui Fasilitas 9,23
9,3 9,13 Pelayanan
Utama
Sarana Prasarana
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan, 2022

Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor, 2022
Atribut Pelayanan Tingkat Tingkat GAP
Kepentingan Kepuasan
Kemudahan Persyaratan Pelayanan 9.23 8.9 0.33
Kemudahan Prosedur 9.2 8.87 0.33
Kesesuaian Jangka Waktu
Penyelesaian 9.17 8.93 0.24
Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.17 8.93 0.24
Kesesuaian Produk Pelayanan 9.23 8.87 0.36
Sarana Prasarana 9.13 8.9 0.23
Kemudahan Akses Data Melalui
.id
Fasilitas Utama 9.3 8.9 0.4
go
Respon Petugas Pelayanan 9.4 8.87 0.53
s.
Kejelasan Informasi Petugas
Pelayanan Online
bp
9.33
. 8.8 0.53
ab
Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.3 9 0.3
rk
fo
m
nu
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS

ak
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

bi
//
dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS

s:
tp
Kabupaten Biak Numfor. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan

ht
membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA

memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-
rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan
(kinerja) pada sumbu X.
Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak
Numfor pada beberapa atribut sudah memenuhi harapan konsumen. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor pada
atribut tersebut belum memenuhi harapan konsumen. Adapun keseluruhan
atribut bernilai di atas 100 persen. Nilai atribut tertinggi yaitu Kejelasan Informasi
Petugas Pelayanan Online (106,06 persen) sementara yang paling rendah adalah
atribut Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian dan Kesesuaian Biaya Pelayanan
(102,61 persen).

41
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak Numfor, 2022
Tingkat Tingkat
Atribut Pelayanan Kesesuaian
Kemudahan Persyaratan
Pelayanan 9.23 8.9 103.74
Kemudahan Prosedur 9.2 8.87 103.76
Kesesuaian Jangka Waktu
Penyelesaian 9.17 8.93 102.61
Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.17 8.93 102.61
Kesesuaian Produk Pelayanan 9.23 8.87 104.13
Sarana Prasarana 9.13 8.9 102.62
.id
Kemudahan Akses Data Melalui
go
Fasilitas Utama 9.3 8.9 104.49
s.
Respon Petugas Pelayanan 9.4 8.87 106.01
Kejelasan Informasi Petugas
bp
.
ab
Pelayanan Online 9.33 8.8 106.06
rk
Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.3 9 103.33

fo
m
nu
Selanjutnya pada Importance and Performance Analysis (IPA) pelayanan

ak
di PST BPS Kabupaten Biak Numfor dapat dilihat pada Gambar 3.5. Kuadran A
bi
//
memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih dari rata-rata
s:
tp
harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena itu, atribut
ht
pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama perbaikan.

Berdasarkan Gambar 3.5, terdapat 4 atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Biak
Numfor yang berada di kuadran B, yaitu:
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
2. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
3. Kesesuaian Biaya Pelayanan
4. Sarana Prasarana
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang perlu
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Kabupaten Biak Numfor adalah Atribut

Kemudahan Prosedur, Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian, Kesesuaian Biaya
Pelayanan, Kesesuaian Produk Pelayanan, Sarana Prasarana, Kemudahan Akses
Data melalui Fasilitas Utama, Respon Petugas Pelayanan, Kejelasan Informasi
Petugas Pelayanan Online, dan Kemudahan Fasilitas Pengaduan.
Kuadran A: Tingkatkan Kinerja Kuadran B: Pertahankan Kinerja

9,01
9
TINGKAT KEPENTINGAN
8,96
.id
8,93
8,91
go
8,9 8,9 8,9
s.
8,87 8,87 8,87
bp
8,86
.
ab
8,81
rk
8,8
fo
Kuadran C: Prioritas Rendah Kuadran D: Cenderung Berlebihan

8,76
m
9,11 9,16 9,21 9,26 9,31 9,36

nu
TINGKAT KEPUASAN
ak
// bi
s:
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 8. Respon Petugas Pelayanan

tp
2. Kemudahan Prosedur 9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan

ht
3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian Online

4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
5. Kesesuaian Produk Pelayanan
6. Sarana Prasarana
7. Kemudahan Akses Data Melalui
Fasilitas Utama
Gambar 3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
Kabupaten Biak Numfor, 2022
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran C perlu diperbaiki. Berdasarkan Gambar 3.5, terdapat dua atribut
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Kabupaten
Biak Numfor yaitu atribut Kemudahan Prosedur dan atribut Kesesuaian Produk
Pelayanan.

43
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut Respon Petugas Pelayanan dan
Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online termasuk dalam kuadran D.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index(CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
.id
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Biak
go
Numfor tahun 2022 sebesar 99,69, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS
s.
bp
Kabupaten Biak Numfor masuk kategori Baik. Berdasarkan Gambar 3.6, IKK BPS
.
ab
di PST BPS Kabupaten Biak Numfor mengalami penurunan sebesar 5,36 poin dari
rk
97,85 pada tahun 2021 menjadi 92,47 pada tahun 2022. Hal tersebut
fo
m
menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor semakin

nu
kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten Biak
ak
bi
Numfor.
//
s:
tp
ht
102
100 99,85
98
96
94
92,47
92
90
88
2021 2022

Gambar 3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS di
Kabupaten Biak Numfor, 2022
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

45
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

47
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kabupaten Biak Numfor.
Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks
Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
dengan satuan orang.
.id
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
go
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
s.
bp
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
.
ab
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
rk
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

fo
m
nu
4.1. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti

Korupsi terhadap Pelayanan BPS
ak
bi
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan konsumen

//
s:
tp
dengan penerapan perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten Biak Numfor. Dalam
ht
gap analysis, upaya perbaikan penerapan perilaku anti korupsi dilakukan dalam
rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 4.1, terlihat bahwa tidak ada
atribut penerapan perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten Biak Numfor yang
memiliki nilai gap negatif. Selanjutnya gap masing-masing atribut penerapan
perilaku anti korupsi dapat dilihat dalam Tabel 4.1

49
9,87
9,73
9,67 9,67
9,23
9,17 Tingkat Kepentingan
9,07 Tingkat Kepuasan
9,03
.id
go
Pelayanan yang Tidak Menerima Tidak Pungli Tidak Ada Calo
s.
Tidak Diskriminasi Imbalan di Luar
bp
Ketentuan
.
ab
Gambar 4.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut
rk
Atribut Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2022

fo
m

nu
Menurut Atribut Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten Biak
ak
Numfor, 2022
// bi
Tingkat Tingkat
s:
Atribut Penerapan Perilaku Anti Korupsi GAP

tp
Pelayanan yang Tidak Diskriminasi

ht
9.07 9.67 0.6

Tidak Menerima Imbalan di Luar
Ketentuan 9.03 9.73 0.7
Tidak Pungli 9.17 9.67 0.5
Tidak Ada Calo 9.23 9.87 0.63
4.2. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4
atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Biak Numfor pada
tahun 2022 sebesar 97,34. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam
pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Biak Numfor.

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

51
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan terhadap

pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data serta
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan
oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari
konsumen. Analisis tersebut meliputi kebutuhan data menurut jenis data, level data,
.id
periode data, dan perolehan data.
go
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
s.
bp
wilayah PST BPS Kabupaten Biak Numfor dan wilayah penyedia data BPS
.
ab
Kabupaten Biak Numfor. Wilayah PST BPS Kabupaten Biak Numfor digunakan
rk
untuk menganalisis jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di
fo
m
PST BPS Provinsi/Papua. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kabupaten Biak
nu
Numfor digunakan untuk menganalisis perolehan konsumen terhadap data yang

ak
bi
dihasilkan oleh BPS Kabupaten Biak Numfor. Unit analisis yang digunakan adalah
//
s:
konsumen dengan satuan orang-data.

tp
ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data,
maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2022, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor. Secara umum,
86,49 persen mencari data pada level Kabupaten, dan 13,51 persen pada level
Kecamatan. Sementara itu, pada tahun 2022, tidak ada konsumen yang mencari

53
data pada level lainnya. Adapun sebaran pencarian data menurut level data secara
lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.1.
Kecamatan (%)
13,51%
.id
Kabupaten/Kota
(%)
go
86,49%
s.
. bp
ab
rk
fo
m
nu
Gambar 5.1 Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah Penyedia Data dan Level
ak
Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022

bi
//
s:
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

tp
ht
100,00%
Tahunan

Periode Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,
harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa konsumen hanya mencari
data periode tahunan sebesar 100,00 persen.
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Data
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
.id
SKD 2022 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
go
s.
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis perolehan
bp
diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai dengan
.
ab
kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai berarti
rk
fo
data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau menjadi
m
nu
pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan tidak

ak
diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh. Sementara
bi
itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum selesai
//
s:
dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut

tp
ht
menjelaskan jenis perolehan data BPS di Kabupaten Biak Numfor. Berdasarkan

Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 100 persen konsumen memperoleh data
sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan.

55
Diperoleh dan
Sesuai; 100
.id
go
s.
. bp
ab
Gambar 5.3 Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah Penyedia Data dan
rk
Jenis Perolehan Datanya di Kabupaten Biak Numfor, 2022

fo
m
nu
5.4. Kebutuhan Data menurut Sumber Data

ak
Jenis sumber data dalam SKD terdiri dari Publikasi, Data Mikro, Peta,
bi
//
s:
Tabulasi Data, dan Tabel di Website. Gambar 5.4 menunjukkan bahwa konsumen
tp
PST BPS Kabupaten Biak Numfor memperoleh data dari satu sumber yaitu Publikasi
ht
sebesar 100 persen.

Publikasi
100,00%
.id
go
s.
bp
.
ab
Gambar 5.4 Jumlah Perolehan Data Menurut Wilayah Penyedia Data dan Jenis
Sumber Data di Kabupaten Biak Numfor, 2022
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

57
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

59
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Biak Numfor. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap
kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu, analisis
ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
.id
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
go
satuan orang-data.
s.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
. bp
ab
rk
Secara umum, konsumen merasa puas dengan data yang disediakan oleh
fo
m
BPS Kabupaten Biak Numfor. Hal ini ditunjukkan dengan persentase konsumen
nu
yang merasa puas terhadap kualitas data BPS sebesar 100 persen.
ak
bi
100
100
//
100
s:
tp
ht
Kelengkapan Data
Akurasi Data
Kemutakhiran Data
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Kabupaten Biak Numfor Menurut Aspek Kualitas Data, 2022

61
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Biak Numfor disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS Kabupaten Biak Numfor. Berdasarkan Gambar 6.1, 100 persen
konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh pada masing-masing aspek
kualitas data.
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
.id
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)
go
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
s.
bp
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Biak Numfor. Nilai IKK untuk
.
ab
PST BPS Kabupaten Biak Numfor tahun 2022 sebesar 92,47, yang artinya kualitas
rk
pelayanan PST BPS Kabupaten Biak Numfor masuk kategori Baik.

fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 7 Penutup
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

63
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
a. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Biak Numfor menggunakan

data BPS sebagai rujukan utama.
b. Karakteristik utama konsumen PST BPS Kabupaten Biak Numfor adalah berada
pada range 16-65 tahun yang terbagi menjadi lima kelompok umur utama,
.id
memiliki jenis kelamin laki-laki dengan tingkat pendidikan D4/S1. Selanjutnya,
go
pekerjaan utama adalah PNS/TNI/Polri.
s.
bp
c. Jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah
.
ab
Perpustakaan yang mendapatkan data melalui fasilitas Datang Langsung ke
rk
PST. Adapun hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Biak Numfor paling banyak
fo
m
dimanfaatkan untuk Pemerintahan. Sehingga, konsumen yang berasal dari

nu
K/L/OPD menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi

ak
pembangunan.
bi
//
d. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan PST BPS Kabupaten
s:
tp
Biak Numfor, meskipun masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki oleh PST
ht
BPS Kabupaten Biak Numfor.

e. Kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Biak Numfor mengalami penurunan
dibadingkan tahun sebelumnya.
f. Terkait dengan perilaku anti korupsi, PST BPS Kabupaten Biak Numfor telah
menerapkan pelayanan yang sesuai.
g. Kebutuhan data utama di Kabupaten Biak Numfor adalah data tingkat
kabupaten serta data periode tahunan. Meskipun sebagian besar konsumen PST
BPS Kabupaten Biak Numfor telah memperoleh data sesuai dengan yang
dibutuhkan, masih ada konsumen yang belum memperoleh data sesuai
kebutuhan.

65
h. Konsumen PST BPS Kabupaten Biak Numfor menilai bahwa kualitas data BPS
Kabupaten Biak Numfor termasuk dalam kategori baik. Sehingga, konsumen
merasa puas dengan kualitas data BPS.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2022, saran dan rekomendasi yang diberikan kepada
unit pelayanan PST BPS Kabupaten Biak Numfor adalah perbaikan dalam beberapa
atribut pelayanan sebagai berikut:
- Mempertahankan Kinerja :
.id
1. Sarana Prasarana
go
2. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
s.
bp
3. Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan
.
ab
- Perbaikan Layanan
rk
- Prioritas Utama :
fo
m
1. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian

nu
- Aspek Pelayanan Lain :

ak
bi
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan

//
s:
2. Kemudahan Prosedur
tp
ht
3. Kesesuaian Biaya Pelayanan

4. Kesesuaian Produk Pelayanan
5. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama
6. Respon Petugas Pelayanan
7. Kejelasan Informasi Petugas Pelaynanan Online

.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

67
Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
.id
Departement of Conservation.
go
s.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
bp
Marketing, 41(1), 13–17.
.
ab
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
rk
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

fo
m
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
nu
Press.
ak
bi
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

//
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

s:
and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
tp
ht
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

Lampiran
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

69
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Nama Daerah Jumlah (orang) Laki Laki Perempuan
Biak Numfor 30 76,67 23,33
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

71
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis

Kelamin
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan

terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
wilayah PST BPS tertentu.
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS

Penyajian 2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
.id
go
Satuan : Persen
s.
𝑥𝑖
bp
Rumus : 𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦 .
ab
Dengan:
rk
fo
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i

m
nu
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i

ak
y = ∑2𝑖=1 𝑥𝑖 = Jumlah seluruh konsumen

bi
//
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
s:
tp
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

ht
jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di wilayah

PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

jenis kelamin.

Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Pelajar/ Mahasiswa
Pegawai BUMN/D
Pekerjaan Utama
Pegawai Swasta
Peneliti/ Dosen
Jumlah (orang)
PNS/TNI/ Polri
Wiraswasta
Lainnya
Nama Daerah
Biak Numfor 30 20 0 76,67 0 0 3,33 0
.id
go
s.
. bp
ab
rk
fo
m
nu
ak
// bi
s:
tp
ht

73
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan

Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan utama

terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan utama adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan.

Penyajian 2. Pekerjaan Utama
.id
go
Ukuran : Persentase
s.
bp
Satuan : Persen
.
ab
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
rk
Penghitungan 𝑦
fo
m
Dengan:
nu
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

ak
bi
xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

//
s:

tp
ht
i = 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen),
3 (PNS/TNI/Polri), 4 (Pegawai BUMN/D),
5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta),
7 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

pekerjaan utama.

Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
Hasil Kunjungan
Pemanfaatan
Pemerintaha
Tugas Kuliah
Penelitian
Komersial
Sekolah/
Lainnya
Tugas
Nama Daerah
n
Biak Numfor 20,00 80,00 0 0 0
.id
go
s.
. bp
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

75
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan

Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan

utama hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan hasil
kunjungan yang utama, baik berupa pencarian data
maupun konsultasi.
.id
Penyajian 2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
go
s.
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen bp
.
ab
rk
Rumus : 𝑥𝑖
fo
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
m
nu
Dengan:
ak
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama

bi
hasil kunjungan ke-i

//
s:
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil

tp
kunjungan ke-i
ht

i = 1 (Tugas Sekolah/Kuliah), 2 (Pemerintahan),
3 (Komersial), 4 (Penelitian), 5 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut
di wilayah PST BPS tertentu.

pemanfaatan utama hasil kunjungan.

Biak Numfor
yang Digunakan

Nama Daerah
ht
tp
s:
//bi
ak
Perpustakaan
93,33
nu

m
fo Pembelian
rk Publikasi BPS
0
ab
. bp Pembelian Data
Mikro/Peta
0
s.
go Wilayah Kerja
.id Akses Produk
Statistik
Statistik Pada
0
Website BPS
Konsultasi
Statistik
6,67
Rekomendasi
Kegiatan Statistik
0
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
77
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis

Layanan yang Digunakan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan

yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Jenis layanan yang dicakup dalam SKD 2022 mencakup
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data
Mikro/Peta Wilayah Kerja Sttistik, Akses Produk Statistik
pada Website BPS, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi
Kegiatan Statistik.
.id
go
s.
Penyajian 2. Jenis Layanan
Ukuran : Persentase bp
.
ab
rk
Satuan : Persen
fo
m
Rumus : 𝑥𝑖
nu
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
ak
bi
Dengan:
//
s:
Pi = Persentase konsumen pada layanan ke-i

tp
xi = Jumlah konsumen yang menggunakan layanan ke-i

ht

i = 1 (Perpustakaan), 2 (Pembelian Publikasi),
3 (Pembelian Data Mikro/ Peta Wilkerstat),
4 (Akses Produk, Statistik melalui website),
5 (Konsultasi Statistik), 6 (Rekomendasi Kegiatan
Statistik)

jumlah konsumen yang menggunakan jenis layanan
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

jenis layanan yang digunakan.

Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS sebagai Rujukan Utama
Nama Daerah Sebagai Rujukan Utama Bukan Rujukan Utama
Biak Numfor 100 0
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

79
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS sebagai Rujukan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data

BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Penggunaan data BPS sebagai rujukan utama artinya
penggunaan data BPS dijadikan sebagai acuan utama
dalam melakukan suatu kegiatan.
Klasifikasi : Wilayah PST BPS
.id
Penyajian
go
s.
Ukuran : Persentase
bp
.
ab
Satuan : Persen
rk
𝑥
fo
Rumus : 𝑃= × 100%
m
Penghitungan 𝑦
nu
Dengan:
ak
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS

bi
//
sebagai rujukan utama

s:
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS

tp
sebagai rujukan utama

ht
y = Jumlah seluruh konsumen

jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen

yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.

Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
Pembangunan
Nama Daerah Menggunakan Data BPS untuk Perencanaan dan Monev
Biak Numfor 95,83
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

81
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen K/L/OPD menurut penggunaan
data BPS sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi
pembangunan nasional terhadap jumlah konsumen K/L/OPD yang
memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan di wilayah PST
BPS tertentu. Perencanaan pembangunan adalah suatu proses
perumusan alternatif-alternatif atau keputusan-keputusan yang
didasarkan pada data-data dan fakta-fakta yang akan digunakan
sebagai bahan untuk melaksanakan suatu rangkaian
kegiatan/aktivitas. Monitoring merupakan kegiatan mengamati
.id
perkembangan pelaksanaan rencana, mengidentifikasi serta
go
mengantisipasi permasalahan yang timbul dan/atau akan timbul
s.
untuk dapat diambil tindakan sedini mungkin. Evaluasi
bp
pembangunan adalah penilaian yang sistematis dan objektif atas
.
ab
desain, implementasi dan hasil dari intervensi yang sedang
berlangsung atau yang telah selesai.
rk
fo

m
Penyajian
nu
Ukuran : Persentase
ak
Satuan : Persen
bi
𝑥
//
Rumus : 𝑃 = × 100%
s:
Penghitungan 𝑦
tp
Dengan:
ht
P = Persentase konsumen K/L/OPD yang menggunakan data

BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi
Jumlah konsumen dari K/L/OPD yang memperoleh data
x = BPS dan menggunakan data BPS untuk perencanaan,
monitoring, dan evaluasi
Jumlah seluruh konsumen dari K/L/OPD yang memperoleh
y = data yang dibutuhkan
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.

Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data
menurut Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Nama Daerah Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran Data
Biak Numfor 100 100 100
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

83
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data menurut

Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data BPS
menurut aspek kualitas data terhadap jumlah konsumen data di wilayah
penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan yang digunakan adalah
orang-data yaitu pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan
jenis data yang dicari. Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan
BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data. Akurasi data
berarti data mampu menggambarkan kondisi yang sebenarnya atau
sesuai fenomena yang terjadi pada periode referensi data.
.id
Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS up to date sehingga
go
menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi pada periode referensi
s.
data. Penilaian ini berdasarkan persepsi dan pengamatan responden.
Klasifikasi : 1. Wilayah Penyedia Data .bp

ab
Penyajian 2. Aspek Kualitas Data
rk
fo
Ukuran : Persentase
m
nu
Satuan : Persen
ak
𝑥𝑖
bi
Rumus :
𝑃𝑖 = × 100%
//
Penghitungan 𝑦𝑖
s:
tp
Dengan:
ht
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data pada aspek

kualitas data ke-i
xi = Jumlah orang-data yang memberikan penilaian puas terhadap
kualitas data BPS pada aspek kualitas data ke-i
y = Jumlah total orang-data yang memberikan penilaian puas maupun
tidak puas terhadap aspek kualitas data ke-i
i = 1 (Kelengkapan), 2 (Akurasi), 3 (Kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah

konsumen yang merasa puas dengan aspek kualitas data tertentu yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data BPS menurut aspek kualitas datanya dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.

Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS
menurut Wilayah PST
Nama Daerah 2022
Biak Numfor 100
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

85
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan

pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah
PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan
data dan informasi statistik diukur dari 11 variabel, yaitu (1)
Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3)
Waktu pelayanan, (4) Biaya pelayanan, (5) Kesesuaian
.id
produk pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari
go
fasilitas utama yang digunakan, (8) Respon petugas atau
s.
aplikasi pelayanan online, (9) Kemampuan petugas atau
bp
aplikasi pelayanan online, (10) Fasilitas pengaduan, dan
.
ab
(11) Proses penanganan pengaduan.
rk
fo

m
Penyajian
nu
ak
Ukuran : Persentase
bi
//
Satuan : Persen
s:
tp
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
ht
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan data dan informasi statistik BPS
y = Jumlah seluruh konsumen
Interpretasi : Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin
banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.

Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut
Wilayah PST
Nama Daerah Puas
Biak Numfor 100
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

87
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data

menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses

data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
diberikan pada variabel akses data BPS melalui fasilitas
utama yang digunakan (VKD21 Blok 2 Rincian 7) bernilai
>7,66.
.id
go
Penyajian
s.
bp
Ukuran : Persentase
.
ab
Satuan : Persen
rk
fo
Rumus : 𝑥
m
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
nu
ak
Dengan:
bi
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data

//
s:
BPS
tp
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan

ht
akses data BPS

y = Jumlah seluruh konsumen data
banyak konsumen yang puas terhadap akses data di wilayah
PST BPS tertentu.

terhadap akses data BPS dalam rangka peningkatan
pelayanan data dan informasi statistik yang disediakan oleh
BPS.

Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan
Prasarana menurut Wilayah PST
Nama Daerah Puas
Biak Numfor 100
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

89
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

Prasarana menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan sarana

dan prasarana terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan
bernilai >7,66. Sarana digunakan untuk benda yang
bergerak (komputer, mesin). Prasarana digunakan untuk
benda yang tidak bergerak (gedung). Sarana prasarana
pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan,
.id
ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna
go
layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus, serta
s.
aplikasi pelayanan online bagi responden online.
bp
Indikator ini diukur dari variabel VKD21 Blok 2 Rincian 6
.
ab
(sarana dan prasarana) dan Rincian 10 (fasilitas
rk
pengaduan).
fo
m

nu
Penyajian
ak
bi
Ukuran : Persentase
//
s:
tp
Satuan : Persen
ht
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana
dan prasarana BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
sarana dan prasarana BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data
banyak konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana di wilayah PST BPS tertentu.

terhadap sarana dan prasarana di unit PST BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.

Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
menurut Wilayah PST
Nama Daerah 2022
Biak Numfor 92,47
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

91
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan adalah

indikator yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS.
Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan.
Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atribut
pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD21.
.id
go
Penyajian
s.
bp
Ukuran : Indeks
.
ab
Satuan : - (skala 100)
rk
fo
Rumus : ∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
𝐼𝐾𝐾 = × 100
m
Penghitungan 𝑦
nu
Dimana:
ak
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i

bi
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i,

//
y = skala maksimum penilaian (10)

s:
tp
i = 1, 2, … , 11 = 11 atribut pelayanan PST BPS

ht
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap pelayanan
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS.

Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data
Nama Daerah IKK DATA
Biak Numfor 94,44
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

93
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS

menurut Wilayah Penyedia Data
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data

adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diberikan
oleh BPS. IKK terhadap Kualitas Data diukur melalui 3 aspek
kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran.

Penyajian
.id
go
Ukuran : Indeks
s.
bp
.
ab
Rumus : ∑3𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
rk
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
fo
m
Dimana:
nu
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan terhadap aspek kualitas data

ak
ke-i
//bi
1
wi = = Penimbang aspek kualitas data ke-i
s:
3
tp

ht
i = 1 (kelengkapan), 2 (akurasi), dan 3 (kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

datanya. Hasil penghitungan IKK terhadap kualitas data
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap kualitas data BPS.

Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Nama Daerah IPAK
Biak Numfor 97,34
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

95
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang

digunakan untuk menilai perilaku anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS berdasarkan persepsi
responden.

Penyajian
Ukuran : Indeks
.id
go
s.
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
bp
Rumus :
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦 .
ab
Dimana:
rk
fo
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut persepsi

m
korupsi ke-i
nu
ak
wi = Penimbang tingkat kepentingan pada atribut persepsi

bi
korupsi ke-i,
//
s:

tp
i = 1 (diskriminasi), 2 (imbalan), 3 (pungutan liar), 4

ht
(percaloan)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku anti

korupsi diterapkan pada PST BPS
Manfaat : Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi
statistik oleh BPS.

Lampiran 14. Kuesioner VKD21
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

97
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

99
.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp.
ab
rk
fo
m
nu
ak
bi
//
s:
tp
ht

101

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Biak Numfor 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Biak Numfor 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Nomor Publikasi : 94090.2204

Ukuran Buku: 18,2 x 25,7cm

BPS Kabupaten Biak Numfor

BPS Kabupaten Biak Numfor

© BPS Kabupaten Biak Numfor

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan penjelasan

Biak Numfor, Desember 2022

Samijan, S.ST, M.Stat.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Kata Pengantar ................................................................................................................ iii

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 18

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................... 19

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022 ................... 20

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 63

7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 65

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 66

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................................................... 16

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan...................................................................................... 17

Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian

Kabupaten Biak Numfor, 2022 ................................................................................... 50

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis................... 13

Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)................................................................ 29

Gambar 2.6 Persentase Persentase Konsumen Menurut Instansi/Institusi di

Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen)................................................................ 29

Gambar 2.7 Persentase Persentase Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil

Kunjungan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen) .................................. 30

Gambar 2.8. Persentase Persentase Konsumen Menurut Jenis Layanan yang

Digunakan di Kabupaten Biak Numfor, 2022 (persen) .................................. 31

Gambar 2.9. Persentase Persentase Konsumen Menurut Fasilitas Utama

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Biak Numfor Menurut Aspek

Kualitas Data, 2022 .......................................................................................................... 61

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

menurut Wilayah PST ..................................................................................................... 85

Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

Wilayah PST ......................................................................................................................... 87

Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

Prasarana menurut Wilayah PST............................................................................... 89

Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST ..................................................................................................... 91

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan