Hasil Survei Kebutuhan Data Provinsi Riau 2020

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Provinsi Riau 2020 i
[Halaman untuk cover grayscale– wrap text: in front of text]
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

ii Provinsi Riau 2020
Provinsi Riau
2020
ISBN : -
No. Publikasi : 14560.2007
Katalog : 1399013.14
Ukuran Buku : 14,8 cm x 21cm
Jumlah Halaman : xiv + 89 halaman
id
o.
Naskah:
g
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik
s.
BPS Provinsi Provinsi Riau
bp
u.
Desain Kover:
ia
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik

//r
BPS Provinsi Provinsi Riau

s:
tp
Penerbit:
ht
© BPS Provinsi Riau
Pencetak:
-
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik.

Provinsi Riau 2020 iii
Tim Penyusun
Pengarah:
Misfaruddin
Koordinator:
M. Unggul Sampurna
Penulis :
Erika Sari
id
Infografis dan Cover :
o.
Erika Sari
g
s.
Penyunting
bp
Lifi Ana
u.
ia
//r
s:
tp
ht

iv Provinsi Riau 2020
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020 v
Kata
Pengantar
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang diselenggarakan oleh
Badan Pusat Statistik (BPS) untuk mengidentifikasi kebutuhan data statistik dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS. SKD dilaksanakan
secara rutin tiap tahun sejak 2005, namun awalnya masih dilakukan di BPS Pusat
saja. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
Pada tahun 2020, BPS kembali menyelenggarakan SKD di BPS Pusat, 34
BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota. Hasil SKD 2020 disajikan dalam
id
bentuk publikasi yang berisi analisis mengenai karakteristik konsumen, performa
o.
unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan terhadap
g
s.
kualitas data. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks
bp
Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).

Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
u.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
ia
dan kinerja pelayanan BPS Provinsi Riau. Saran dan masukan yang membangun
//r
sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat
s:
membaca.
tp
ht
Pekanbaru, Desember 2020

Kepala BPS Provinsi Riau
Drs. Misfaruddin, M.Si

Provinsi Riau 2020 v
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

vi Provinsi Riau 2020
Daftar
Isi
Kata Pengantar ........................................................................................................................ v
Daftar Isi .................................................................................................................................vii
Daftar Tabel............................................................................................................................. ix
Daftar Gambar ......................................................................................................................... x
Daftar Lampiran ....................................................................................................................xii
Bab 1 Pendahuluan ............................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ......................................................................................................... 3
id
1.2. Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 4
o.
1.3. Landasan Teori ........................................................................................................ 4
g
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................. 4
s.
bp
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan....................................................................... 5

u.
1.3.3. Konsep dan Definisi ................................................................................... 6

ia
1.4. Metodologi ................................................................................................................. 7

//r
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 7

s:
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 8

tp
1.4.2. Metode Analisis Data................................................................................. 8

ht
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 16

1.6. Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 16
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST........................... 16
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2020 ................178
Bab 2 Segmentasi Konsumen........................................................................................ 19
2.1. Gambaran Umum Konsumen .......................................................................... 21
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ................................................................ 22
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 26
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ............................................................... 27
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ........................................................................................................... 28
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan .............................................................................. 31
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ............................................... 33
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................. 34

Provinsi Riau 2020 vii
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ....................... 34
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS .......... 35
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ....................................................................................................... 37
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 42
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi ......................................................................... 43
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ....................... 45
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data .................................................................................... 47
5.1. Pencarian Jenis Data Menurut Level Data .................................................. 49
5.2. Pencarian Jenis Data Menurut Periode Data ............................................. 50
5.3. Pencarian Jenis Data Menurut Perolehan Data ........................................ 51
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ..................................................................... 53
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................ 55
id
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data
o.
BPS ......................................................................................................................... 56
g
Bab 7 Penutup ..................................................................................................................... 57
s.
bp
7.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 59

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan........................................ 61
u.
Daftar Pustaka ....................................................................................................................... 63

ia
Lampiran .............................................................................................................................. 65
//r
s:
tp
ht

viii Provinsi Riau 2020
Daftar
Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK........................................ 13
Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan ..................................................... 14
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi
Sarana dan Prasarana 2020 .......................................................... 17
Tabel 1.4. Realisasi Jumlah Responden SKD 2020 Menurut
Wilayah PST BPS di Provinsi Riau .............................................. 17
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap
Pelayanan Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS di
id
Provinsi Riau ....................................................................................... 37
o.
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat
g
s.
Kesesuaian Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS
Provinsi Riau ....................................................................................... 38
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020 ix
Daftar
Gambar
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau yang

Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama................. 21
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau
Menurut Kelompok Umur .............................................................. 22
Menurut Jenis Kelamin .................................................................... 23
id
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan................. 24
o.
Menurut Pekerjaan Utama ............................................................. 25
g
s.
bp
Menurut Instansi/Institusi ............................................................ 26

u.
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ................... 27

ia

//r
Menurut Jenis Layanan.................................................................... 28

s:

tp
Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan

ht
Layanan BPS ........................................................................................ 29

Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Provinsi
Riau Terhadap Pelayanan .............................................................. 33
Riau Terhadap Akses Data ............................................................. 34
Riau Terhadap Sarana dan Prasarana....................................... 35
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap
Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Riau................................. 36
Gambar 3.5. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di
PST BPS Provinsi Riau ..................................................................... 40
Gambar 3.6. Importance and Performance Analysis (IPA)
Pelayanan di PST BPS Provinsi Riau .......................................... 42
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Provinsi Riau
Menurut Level Data .......................................................................... 50

x Provinsi Riau 2020
Menurut Periode Data ..................................................................... 51
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Provinsi Riau................. 55
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut
Aspek Kualitas Data .......................................................................... 56
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020 xi
Daftar
Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
Kelompok Umur ................................................................................. 67
Jenis Kelamin ....................................................................................... 68
Pendidikan Tertinggi Yang Ditamatkan ................................... 69
Pekerjaan Utama ................................................................................ 70
id
o.
Kategori Instansi/ Institusi ........................................................... 71
Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan g
s.
Pemanfaatan Hasil Kunjungan ..................................................... 72
bp

u.
Jenis Layanan yang Digunakan .................................................... 73

ia

//r
Fasilitas Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh

s:
Data.......................................................................................................... 74
tp

ht
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama .................... 75

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ................................. 76
Level Data ............................................................................................. 77
Periode Data ........................................................................................ 78
Jenis Perolehan Datanya ................................................................. 79
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas
Data Menurut Wilayah Penyedia Data ...................................... 80
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap
Kelengkapan Data Menurut Wilayah Penyedia Data .......... 81
Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi
Data Menurut Wilayah Penyedia Data ...................................... 82

xii Provinsi Riau 2020
Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap
Kemutakhiran Data Menurut Wilayah Penyedia Data ....... 83
Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST ...................................................................... 84
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses
Data Menurut Wilayah PST ........................................................... 85
Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana
dan Prasarana Menurut Wilayah PST ....................................... 86
Lampiran 21. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap
Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST ...................................... 87
Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas
Data BPS Menurut Wilayah PST .................................................. 88
Lampiran 23. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut
Wilayah PST ......................................................................................... 89
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020 xiii
id
go.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht
14 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Provinsi Riau 2020
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

15
Provinsi Riau 2020
id
go.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang
kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh sebab itu, perlu
id
dilakukan pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
o.
masyarakat memperoleh pelayanan sesuai dengan standar pelayanan serta
g
s.
harapan dan kebutuhan masyarakat.
bp
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

u.
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

ia
//r
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
s:
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
tp
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data

ht
dan informasi statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST)
di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk peningkatan
kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan. Oleh sebab itu, BPS merasa
perlu menyelenggarakan suatu survei untuk mendapatkan bahan evaluasi
mengenai kebutuhan dan kepuasan konsumen terhadap data dan informasi
statistik serta pelayanan. Survei tersebut adalah Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang dan dilakukan
oleh BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam
rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. SKD pertama kali
dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008, SKD
dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba (pilot project). Pada

3
Provinsi Riau 2020
tahun 2009 dan 2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas BPS Provinsi.
Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi. Sejak tahun
2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
informasi statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan
Kepala BPS No. 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data
di Lingkungan Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD 2020 juga dapat
id
memberikan indikasi kualitas pelayanan BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab
o.
amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
g
Hasil SKD 2020 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
s.
bp
Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

u.
a. Kebutuhan data dari konsumen

ia
b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

//r
c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik

s:
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

tp
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

ht
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun
masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu
disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau
one gate service. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu mempermudah

Provinsi Riau 2020
konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Pelayanan yang diberikan
oleh BPS tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit
PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik melalui website BPS,
aplikasi AllStat BPS (berbasis Android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun
surat.
Fungsi pelayanan di BPS Pusat berada pada Direktorat Diseminasi Statistik.
Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang Integrasi
Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS Kabupaten/Kota
berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik. PST memiliki
enam jenis layanan, yaitu layanan pustaka tercetak, layanan pustaka digital,
id
layanan penjualan publikasi, layanan data mikro, layanan konsultasi data statistik,
o.
serta layanan rekomendasi kegiatan statistik.
g
s.
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan
bp
u.
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting

ia
yang menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy,

//r
dan reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur
s:
sebagai kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan

tp
ht
adalah membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat
memberikan pelayanan prima.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan
ketidaksesuaian atas berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.
Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga

5
Provinsi Riau 2020
orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala bentuk
pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan kecepatan,
ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang
dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat
atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan
pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana
prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.
d. Empathy (empati)
id
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya
o.
suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan
g
s.
pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut
bp
bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan

u.
sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing

ia
pihak tersebut.
//r
e. Reliability (keandalan)
s:
tp
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki

ht
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme

kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan
bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang
berlebihan atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
1.3.3. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan

dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2020 adalah konsumen yang
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2020 sampai
periode akhir pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS
yang menjadi responden SKD.

Provinsi Riau 2020
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan
jenis data yang dicari.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
id
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
o.
menerbitkan/menyediakan data.
g
s.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
bp
ada di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
u.
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

ia
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi

//r
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,

s:
tp
dan lainnya.
ht
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.4. Metodologi
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga kelompok,

yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2020 dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu teknik
yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Adapun tekniknya adalah quota sampling yaitu

7
Provinsi Riau 2020
teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu
sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang akan diselidiki
ditetapkan terlebih dahulu.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKD 2020 dilakukan pada Juni–September 2020 oleh

responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration). Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner VKD20. Pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua)
metode, yaitu pencacahan manual dan elektronik (online). Pencacahan manual
merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap responden dengan
id
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan istilah
o.
PAPI (Pencil and Paper Interview). Pencacahan elektronik merupakan pencacahan
g
yang dilakukan terhadap responden melalui aplikasi berbasis website atau yang
s.
bp
dikenal dengan istilah CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Terdapat 3

u.
(tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2020, yaitu:

ia
1) Online E-mail, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

//r
link yang dikirimkan melalui e-mail.

s:
2) Online PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

tp
ht
form entri pada web browser komputer di unit PST.

3) Online Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui
link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik BPS.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kepuasan konsumen

terhadap pelayanan, persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada
pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam
bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis deskriptif yang
digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis),

Provinsi Riau 2020
Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 dalam publikasi ini adalah
PST BPS Provinsi Riau
a. Analisis Tabulasi Silang

Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan antara
dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih
variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan
membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan
id
ketersediaan data, maupun masalah lain.
o.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)
g
s.
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan
bp
(tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja (tingkat kepuasan) pelayanan

u.
yang diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis

ia
kesenjangan, harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan

//r
yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
s:
tp
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan

ht
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap positif akan diperoleh
apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, sedangkan gap
negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dari tingkat
kepentingan. Pada gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas.
Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen semakin tidak puas.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat mempengaruhi kepuasan dan

9
Provinsi Riau 2020
peningkatan pelayanan (improvement). IPA telah diterima secara umum dan
digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan
dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja
(Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1) Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa
besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat
kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan.
id
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
o.
𝑥̅
𝑇𝐾 = × 100%
𝑦̅ g
s.
bp
dengan:
TK = Tingkat kesesuaian
u.
ia
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

//r
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan

s:
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

tp
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

ht
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen

TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2) Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance). Pada
Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua
buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.

Provinsi Riau 2020
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:

 Kuadran A (high importance & low performance)
Kuadran “Tingkatkan Kinerja” terletak di sebelah kiri atas, yang berarti
id
prioritas utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance
g o.
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
s.
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut
bp
pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan.

u.
Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna

ia
//r
layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.

s:
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan
tp
agar dapat memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan.

ht
Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan secara terus menerus terhadap
kinerja, sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.
 Kuadran B (high importance & high performance)
Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas, yang berarti
kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan
untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja atribut
pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna
layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang
termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
 Kuadran C (low importance & low performance)

11
Provinsi Riau 2020
Kuadran “Prioritas Rendah” terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti
prioritas rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat
yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
 Kuadran D (low importance & high performance)
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah, yang
berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
id
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
o.
kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
g
s.
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
bp
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

u.
ia
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

//r
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan ukuran

s:
Indeks
tp
Kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap

ht
Konsumen pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS Provinsi Riau dan
(IKK)
data yang dihasilkan oleh unit penghasil data BPS Provinsi
Riau. Aspek yang dihitung adalah kualitas pelayanan dan kualitas data.
IKK kualitas pelayanan diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel) yang ada di
Blok II kuesioner VKD20. IKK kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas data, yaitu
kualitas secara umum, kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran. Adapun langkah-
langkah penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Provinsi Riau 2020
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan cara Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas data
kepentingan masing-masing diasumsikan sama, yaitu skala
atribut pelayanan dengan jumlah maksimum penilaian sebesar 10.
rata-rata tingkat kepentingan Oleh karena itu, nilai penimbang
seluruh atribut pelayanan. pada IKK kualitas data menjadi
Rumus penimbang: konstan, yaitu
𝑦̅𝑖 𝑦 10
𝑤𝑖 = 13 𝑤= 4 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 40
dengan: dengan
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan 4
ke-i, ∑13𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan 𝑖=1
id
atribut pelayanan ke-i
o.
𝑖 = 1, 2, …, 13
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara
g
s.
Rata-Rata menghitung rata-rata tertimbang menghitung rata-rata tertimbang
Tertimbang skor kepuasan berdasarkan 13 skor kepuasan berdasarkan 4
bp
Skor atribut pelayanan. aspek kualitas data.

u.
Kepuasan Rumus IKK’: Rumus IKK’;

13 4
ia
(IKK’) ∑13 ∑4𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10

′ 𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ′
IKK = = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 IKK = 4 = ∑ 𝑥̅𝑖
//r
∑13
𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 40
𝑖=1 𝑖=1
s:
dengan: dengan:
tp
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan 𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan

atribut pelayanan ke-i aspek kualitas data ke-i
ht
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

IKK sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan hasil konversi
nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel 1.2. Klasifikasi
nilai IKK Tahun 2020 berbeda dengan klasifikasi pada tahun sebelumnya. Pada
tahun 2020, klasifikasi nilai didasarkan pada PermenPANRB No. 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

13
Provinsi Riau 2020
Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
e. Persentase Konsumen yang Puas

Selain IKK, indikator kepuasan konsumen juga disajikan dalam bentuk
persentase konsumen yang puas. Indikator tersebut antara lain meliputi
id
persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data, kelengkapan data, akurasi
o.
data, kemutakhiran data, akses data, sarana dan prasarana PST, dan kualitas
pelayanan PST. g
s.
bp
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2020 adalah 1 – 10, dimana
u.
konsumen dikatakan puas jika menjawab di atas 7,66 (berdasarkan Tabel 1.2).
ia
Konsep penghitungan ini berbeda dengan tahun sebelumnya, dimana konsumen

//r
dikatakan puas jika memberikan penilaian di atas 5,5 (setengah dari nilai median).
s:
tp
Oleh karena itu, jika akan membandingkan indikator persentase konsumen yang
ht
puas antara tahun 2020 dengan tahun 2019 perlu dilakukan penyesuaian rumus
yang sama terlebih dahulu.
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi
Indeks
atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi
Persepsi Anti
Korupsi pada pelayanan di PST BPS Provinsi Riau. Aspek yang
(IPAK) dihitung adalah penerapan perilaku anti korupsi, meliputi
tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar, dan tidak
ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 atribut anti korupsi (variabel)
yang ada di Blok II kuesioner VKD20.

Provinsi Riau 2020
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:
1. Menghitung Penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
id
o.
𝑖 = 1, 2, 3, 4
g
2. Menghitung Rata-Rata Tertimbang Skor Kepuasan (IPAK’)
s.
bp
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

u.
berdasarkan 4 atribut anti korupsi.

ia
Rumus IPAK’:
//r
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
s:
′
IPAK = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
tp
𝑖=1
ht
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK
merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi
semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.

15
Provinsi Riau 2020
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD 2020.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen di
PST BPS Provinsi Riau yang menjadi responden SKD 2020 berdasarkan Blok I
VKD20.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
layanan di PST BPS Provinsi Riau berdasarkan Blok II VKD20.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi terhadap
id
perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Provinsi Riau berdasarkan Blok II
o.
VKD20.
g
s.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS Provinsi
bp
Riau yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD20.

u.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
ia
//r
kualitas data di PST BPS Provinsi Riau yang didapatkan oleh konsumen
s:
berdasarkan Blok III VKD20.

tp
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2020 serta saran terhadap
ht
pelaksanaan SKD 2021 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS Provinsi
Riau.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2020 dilakukan di 515 wilayah PST yang terdiri dari 1 PST BPS Pusat,
34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya
manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan

Provinsi Riau 2020
aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut diharapkan dapat
meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2020, meliputi:
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan
3. Wifi
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana dan
Prasarana 2020
Sarana dan Prasarana
Wilayah Jumlah
PST BPS PST Informasi Maklumat Informasi Ruang Sarana
Wifi Komputer
Pelayanan Pelayanan Petugas Pelayanan Pengaduan
id
1 1 1 1 1 1 1
Pusat 1
o.
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
Provinsi 34
34 34 34 g
32 34 34 34
s.
(100,00) (100,00) (100,00) (94,12) (100,00) (100,00) (100,00)
bp
Kabupaten/ 471 461 473 367 448 421 404

480
Kota (98,13) (96,04) (98,54) (76,46) (93,33) (87,71) (84,17)
u.
ia
506 496 507 400 483 456 439

Jumlah 514
(98,25) (96,31) (98,45) (77,67) (93,79) (88,54) (85,24)
//r
s:
tp
Tabel 1.3 menjelaskan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Pusat,
ht
34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota. Pemenuhan sarana dan
prasarana di PST BPS Provinsi sudah baik. Sarana dan prasarana berupa informasi
pelayanan, maklumat pelayanan, wifi, ruang pelayanan, komputer, dan sarana
pengaduan, sudah tersedia pada seluruh PST BPS Provinsi.
Pada PST BPS Kabupaten/Kota, pemenuhan sarana dan prasarana cukup
bervariasi. Terdapat 98,13% PST yang memiliki informasi pelayanan, 96,04% PST
yang memiliki informasi maklumat pelayanan, 98,54% PST yang memiliki WiFi,
76,46% PST yang memiliki informasi petugas pelayanan, 93,33% PST yang
memiliki ruang pelayanan, 87,71% PST yang memiliki komputer, dan 84,17% PST
yang memiliki sarana pengaduanTarget dan Realisasi Jumlah Responden SKD
2020

17
Provinsi Riau 2020
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD2020
Dalam SKD 2020, masing-masing PST BPS memiliki target jumlah

responden yang harus dipenuhi. PST BPS Pusat memiliki target responden paling
banyak, yaitu 150 responden. Target jumlah responden untuk PST BPS Provinsi
adalah 70 responden. Sementara itu, PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
memperoleh responden sebanyak 30 responden.
Pelaksanaan kegiatan SKD 2020 secara keseluruhan berjalan dengan baik.
Di Provinsi Riau, total realisasi responden adalah sebesar 448 responden atau
sebesar 100,19 dari total target yang telah ditetapkan (430 responden). Adapun
id
rincian realisasi responden berdasarkan wilayah PST BPS di Provinsi Riau dapat
o.
g
dilihat pada Tabel 1.5.
s.
bp
Tabel 1.4. Realisasi Jumlah Responden SKD 2020 Menurut Wilayah PST BPS di
u.
Provinsi Riau
ia
Jumlah
//r
Wilayah PST BPS

Responden
s:
(1) (2)
Provinsi Riau 74
tp
Kabupaten Kuantan Singingi 34

ht
Kabupaten Indragiri Hulu 30

Kabupaten Indragiri Hilir 30
Kabupaten Pelalawan 33
Kabupaten Siak 32
Kabupaten Kampar 30
Kabupaten Rokan Hulu 31
Kabupaten Bengkalis 31
Kabupaten Rokan Hilir 30
Kabupaten Kepulauan Meranti 30
Kota Pekanbaru 31
Kota Dumai 32

Provinsi Riau 2020
Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

19
Provinsi Riau 2020
id
go.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Provinsi Riau. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen dan
penggunaan layanan BPS Provinsi Riau oleh konsumen. Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
id
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
o.
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
g
s.
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
bp
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
u.
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

ia
//r
Kecenderungan konsumen di PST BPS Provinsi Riau dalam menggunakan

s:
data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1. Sebagian besar
tp
konsumen di PST BPS Provinsi Riau menggunakan data BPS sebagai rujukan
ht
utama dengan persentase mencapai 93,24 %.

Bukan
Rujukan
Utama; 6,76
Rujukan
Utama; 93,24

yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan
Utama

21
Provinsi Riau 2020
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
A. Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Provinsi Riau didominasi

oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi lima kelompok umur.
Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 36-45 tahun (32,43 %), disusul
id
konsumen berumur 16-25 tahun (28,38 %), konsumen berumur 26-35 tahun
o.
(24,32 %), konsumen berumur 46-55 tahun (10,81 %), dan konsumen berumur
g
s.
56-65 tahun (4,05 %). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif
bp
(15-64 tahun), yaitu orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik
u.
untuk menghasilkan produk atau jasa.

ia
//r
56thn - 65thn; > 65thn; 0,00 < 16thn; 0,00

s:
4,05
tp
46thn - 55thn; 16thn - 25thn;

10,81 28,38
ht
36thn - 45thn;
32,43 26thn - 35thn;
24,32
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau Menurut

Kelompok Umur*
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

Provinsi Riau 2020
B. Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Provinsi Riau

menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen laki-laki di PST BPS Provinsi Riau
adalah sebesar 54,05%. Sementara itu, 45,95% konsumen di PST BPS Provinsi
Riau adalah perempuan.
Perempuan;
45,95
id
Laki-laki;
o.
54,05
g
s.
bp
u.
ia

//r
Jenis Kelamin
s:
tp
C. Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

ht
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Pada SKD 2020, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3,
D4/S1, S2, dan S3.
Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Provinsi Riau didominasi
oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 dan S2 masing-masing sebesar
(29,73%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat
pendidikan ≤SLTA /Sederajat (25,68%). Konsumen dengan tingkat pendidikan
D1/D2/D3 sebesar (9,46%) dan Konsumen dengan tingkat pendidikan S3 sebesar
(5,41%).

23
Provinsi Riau 2020
≤SLTA
S3; 5,41 /Sederajat;
25,68
S2; 29,73
D1/D2/D3;
9,46
D4/S1; 29,73

Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
id
D. Pekerjaan Utama
go.
s.
Pada SKD 2020, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu
bp
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai

u.
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
ia
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
//r
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan

s:
tp
oleh konsumen tersebut.

ht
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi

Riau adalah PNS/TNI/Polri (51,35%). Adapun konsumen dengan pekerjaan
utama sebagai pelajar/mahasiswa sebesar 28,38%. Konsumen yang bekerja
sebagai peneliti/dosen sebesar 5,41%, konsumen yang bekerja sebagai pegawai
swasta sebesar 4,05%, konsumen yang bekerja sebagai pegawai BUMN/D sebesar
2,70 %, dan pegawai yang bekerja lainnya sebesar 8,11%.

Provinsi Riau 2020
Wiraswasta; Lainnya; 8,11
0,00
Pegawai Pelajar
Swasta; 4,05 /Mahasiswa;
28,38
Pegawai
BUMN/D; 2,70
Peneliti
/Dosen; 5,41
PNS/TNI/Polri
; 51,35
id
Pekerjaan Utama
g o.
E. Instansi/Institusi
s.
bp
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

u.
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, konsumen di PST BPS Provinsi Riau
ia
menurut instansi/institusi tempat pekerjaan utama cukup bervariasi. Walaupun

//r
demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Riau yang paling banyak bekerja di
s:
tp
Kementrian dan Lembaga Pemerintah dengan persentase sebesar 33,78%.

ht
Sementara itu, konsumen yang bekerja di Lembaga Pendidikan dan Penelitian

Dalam Negeri sebesar 31,08%. Adapun konsumen dari Pemerintah Daerah
sebesar 18,92 %. Konsumen dari media massa sebesar 6,76%, konsumen dari
Perbankan dan swasta lainnya masing-masing sebesar 2,70%, dan konsumen dari
kategori instansi lainnya sebesar 4,05%.

25
Provinsi Riau 2020
Perbankan; Swasta
Lembaga
2,70 Lainnya; 2,70
Pendidikan &
Lainnya; 4,05 Penelitian
BUMN/BUMD;
0,00 Dalam Negeri;
Pemerintah 31,08
Daerah; 18,92
Lembaga
Pendidikan &
Media Massa; Penelitian Luar
6,76 Negeri; 0,00
Lembaga Kementerian
Internasional; & Lembaga
0,00 Pemerintah;
33,78
id
o.
Menurut Instansi/Institusi
g
s.
bp
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

u.
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Riau

ia
menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan oleh
//r
konsumen di PST BPS BPS Provinsi Riau. Dalam SKD 2020, pemanfaatan utama
s:
tp
dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan,

ht
Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil
kunjungan ke PST BPS Provinsi Riau paling banyak dimanfaatkan untuk
Pemerintahan (47,30%). Pemanfaatan untuk Penelitian menempati posisi kedua
dengan persentase sebesar 22,97%. Pemanfaatan untuk Tugas Sekolah/Tugas
Kuliah menempati posisi ketiga dengan persentase sebesar 20,27%. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Riau sangat dibutuhkan
dalam bidang penelitian dan perencanaan. Sementara itu, pemanfaatan hasil
kunjungan yang paling sedikit adalah untuk Pemanfaatan lainnya dan Komersial,
masing-masing sebesar 8,11% dan 1,35%.

Provinsi Riau 2020
Lainnya; 8,11 Tugas Sekolah
/Tugas Kuliah;
20,27
Penelitian;
22,97
Komersial;
1,35
Pemerintah;
47,30
id
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
g o.
Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS Provinsi Riau didominasi
s.
bp
oleh konsumen yang berasal dari Kementerian/Lembaga/Organisasi Perangkat

u.
Daerah (K/L/OPD). Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data
ia
Statistik Berkualitas untuk Indonesia Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk
//r
mendukung Indonesia Maju, baik dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun

s:
tp
evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan. Berdasarkan hasil SKD 2020,

ht
100% konsumen yang berasal dari K/L/OPD menggunakan data BPS untuk
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan. Oleh karena itu, data yang
disediakan oleh BPS harus mempunyai kebenaran akurat dan menggambarkan
keadaan yang sebenarnya.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data Mikro, Konsultasi
Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Provinsi Riau oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis

27
Provinsi Riau 2020
layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah Pustaka Digital,
yaitu sebesar 44,07%. Pada posisi kedua, konsultasi data statistik dengan
persentase sebesar 18,64%. Sementara itu, pustaka tercetak sebesar 16,95%, data
mikro sebesar 10,17%, dan rekomendasi kegiatan statistik sebesar 7,63%.
penjualan publikasi adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu
sebesar 2,54%.
Rekomendasi
Kegiatan
Statistik ; 7,63 Pustaka
Tercetak; 16,95
Konsultasi
Statistik; 18,64
id
g o.
s.
bp
Data Mikro;
10,17
u.
Pustaka Digital;
Penjualan 44,07
ia
Publikasi; 2,54
//r
Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau Menurut Jenis
s:
Layanan
tp
ht
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2020. Fasilitas
tersebut meliputi Website BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan iOS), Silastik
(silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online
(romantik.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke PST, dan
lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Provinsi Riau mendapatkan data melalui fasilitas Website BPS dengan
persentase sebesar 74,32%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang
tersedia pada website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di
PST BPS Provinsi Riau. Walaupun demikian, masih ada konsumen yang datang

Provinsi Riau 2020
langsung ke PST BPS dengan persentase 10,81%. Konsumen yang menggunakan
Allstat BPS (aplikasi android dan iOS) sebesar 6,76%, e-mail/surat sebesar 5,41%,
dan menggunakan fasilitas lainnya sebesar 1,35 %
Datang langsung
e-Mail /surat; 5,41
ke PST; 10,81 Lainnya; 1,35
Telepon
/Faksimile; 0,00
Romantik Online
(romantik.bps.go.id); 0,00
Sirusa (sirusa.bps.go.id);
0,00
Silastik
(silastik.bps.go.id); 1,35
id
o.
AllStat BPS
(Aplikasi Android
dan iOS); 6,76 g
s.
bp
Website BPS;
74,32
u.
ia
Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau Menurut Fasilitas
//r
Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS

s:
tp
ht

29
Provinsi Riau 2020
id
go.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

31
Provinsi Riau 2020
id
go.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Provinsi Riau terhadap pelayanan PST BPS Provinsi Riau secara umum dan
menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi kepuasan
konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap analysis,
Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis yang digunakan adalah
id
konsumen dengan satuan orang.
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

g o.
s.
bp
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

u.
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase

ia
//r
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Riau
s:
sebesar 97,91%.
tp
ht
Tidak Puas;
2,09
Puas ;
97,91

Riau Terhadap Pelayanan

33
Provinsi Riau 2020
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), akses
data pada website BPS, dan akses konten pada website BPS. Berdasarkan Gambar
3.3, persentase konsumen di PST BPS Provinsi Riau yang puas terhadap akses data
sebesar 97,30 %, sedangkan 2,09 % konsumen di PST BPS Provinsi Riau merasa
tidak puas dengan akses data.
Tidak Puas;
2,09
id
g o.
s.
bp
u.
ia
Puas ; 97,3
//r
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

s:
Provinsi Riau Terhadap Akses Data

tp
ht
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.4, persentase konsumen di PST BPS
Provinsi Riau yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana sebesar
99,32%, sedangkan 0,68% konsumen di PST BPS Provinsi Riau merasa tidak puas
dengan pemenuhan sarana dan prasarana.

Provinsi Riau 2020
Tidak Puas;
0,68
Puas ; 99,32
id
o.
Riau Terhadap Sarana dan Prasarana
g
s.
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
bp
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

u.
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

ia
//r
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
s:
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
tp
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

ht
dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Provinsi Riau yang memberikan penilaian puas dan
sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Riau. Dalam gap
analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi
kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.5, terlihat bahwa seluruh atribut pelayanan
di PST BPS Provinsi Riau memiliki nilai gap negatif, yaitu nilai harapan
(kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi (kepuasan).

35
Provinsi Riau 2020
Persyaratan pelayanan yang
ditetapkan, mudah
dipenuhi/disiapkan
Proses penanganan Prosedur/alur pelayanan
pengaduan mudah yang ditetapkan, mudah
diketahui, jelas, dan tidak… diikuti/dilakukan
8,82
Keberadaan fasilitas Jangka waktu penyelesaian
8,82 8,84
pengaduan mudah pelayanan yang ditetapkan,
diketahui. Contoh fasilitas… 8,80 8,80 8,80 sesuai dengan yang…
8,86 8,76
8,85
8,77
Petugas pelayanan atau 8,91 Biaya pelayanan yang
aplikasi pelayanan online) dibayarkan, sesuai dengan
8,85 8,848,91
mampu memberikan… biaya yang ditetapkan.
Petugas pelayanan atau 8,91 Produk pelayanan yang

aplikasi pelayanan online
8,95 diterima, sesuai dengan
8,92 8,95
merespon dengan baik. ketentuan yang ditetapkan
8,91
8,95 Sarana prasarana
Konten pada website BPS
9,00
id
pendukung pelayanan
mudah diunduh
9,08 8,95 8,95 Data BPS mudah
memberikan
diakseskenyamanan
o.
Data pada website BPS
9,01 melalui fasilitas utama yang
mudah dicari 9,01
g digunakan
s.
bp
Kepuasan Kepentingan
u.
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan

ia
Gap Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Riau

//r
s:
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

tp
Berdasarkan tabel tersebut, Konten pada website BPS mudah diunduh, sesuai
ht
dengan yang diterima memiliki nilai gap paling jauh yaitu -0,08. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi
harapan konsumen di PST BPS Provinsi Riau. Sementara itu, atribut dengan gap
paling dekat adalah petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon
dengan baik (-0,01).
Atribut pelayanan di PST BPS Provinsi Riau memiliki gap -0,08 sampai -
0,08. Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif bernilai
lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori baik.
Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi harapan
konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang
cukup baik.

Provinsi Riau 2020
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Riau
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan,
8,82 8,82 0,00
mudah dipenuhi/disiapkan
2. Prosedur/alur pelayanan yang
8,84 8,80 -0,04
ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan
yang ditetapkan, sesuai dengan yang 8,77 8,85 0,08
diterima
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai
8,91 8,84 -0,07
dengan biaya yang dibayarkan
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai
id
8,95 8,95 0,00
dengan ketentuan yang ditetapkan
o.
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan
memberikan kenyamanan g 8,91 8,95 0,04
s.
7. Kemudahan akses data melalui fasilitas
bp
utama yanng digunakan (sesuai Blok 1 9,01 8,95 -0,07

u.
Rincia 11)
ia
8. Data pada website BPS mudah dicari 9,01 8,95 -0,07

//r
9. Konten pada website BPS mudah

9,08 9,00 -0,08
s:
diunduh
tp
10. Petugas pelayanan atau aplikasi

8,92 8,91 -0,01
pelayanan online merespon dengan baik
ht

pelayanan online mampu memberikan 8,91 8,85 -0,05
informasi yang jelas
12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
8,80 8,86 0,07
diketahui
13. Proses penanganan pengaduan mudah
8,80 8,76 -0,04
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
Provinsi Riau. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan
tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan

37
Provinsi Riau 2020
atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat
kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja)
pada sumbu X.
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Riau
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
(%)
1. Persyaratan pelayanan yang
8,82 8,82 100,00
ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2. Prosedur/alur pelayanan yang
8,84 8,80 99,54
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan
id
yang ditetapkan, sesuai dengan yang 8,77 8,85 100,92
diterima
o.
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan,
g 8,91 8,84 99,24
s.
sesuai dengan biaya yang dibayarkan
bp
5. Produk pelayanan yang diterima,

sesuai dengan ketentuan yang 8,95 8,95 100,00
u.
ditetapkan
ia
6. Sarana prasarana pendukung

8,91 8,95 100,45
//r
pelayanan memberikan kenyamanan

s:
7. Kemudahan akses data melalui fasilitas

utama yang digunakan (sesuai Blok 1 9,01 8,95 99,25
tp
Rincian 11)
ht
8. Data pada website BPS mudah dicari 9,01 8,95 99,25

9. Konten pada website BPS mudah
9,08 9,00 99,11
diunduh
pelayanan online merespon dengan 8,92 8,91 99,85
baik
pelayanan online mampu memberikan 8,91 8,85 99,39
informasi yang jelas
12. Keberadaan fasilitas pengaduan
8,80 8,86 100,77
mudah diketahui
13. Proses penanganan pengaduan mudah
8,80 8,76 99,52
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Adapun atribut dengan

Provinsi Riau 2020
tingkat kesesuaian paling tinggi ialah Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima (100,92%), sedangkan atribut konten
pada website BPS mudah diunduh memiliki tingkat kesesuaian paling rendah
(99,11%). Tingkat kesesuaian atribut yang bernilai ≥100% menunjukkan bahwa
kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi Riau sudah memenuhi harapan konsumen.
Sedangkan tingkat kesesuaian atribut yang bernilai <100% menunjukkan bahwa
kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi Riau belum memenuhi harapan konsumen.
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

39
Provinsi Riau 2020
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
Keterangan
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, 7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
s:
mudah dipenuhi/disiapkan utama yang digunakan

tp
2. Prosedur/alur pelayanan yang 8. Data pada website BPS mudah dicari

9. Konten pada website BPS mudah diunduh
ht

3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan 10. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
yang ditetapkan, sesuai dengan yang online merespon dengan baik
diterima 11. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai online mampu memberikan informasi
dengan biaya yang ditetapkan yang jelas
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai 12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
dengan ketentuan yang ditetapkan diketahui
6. Sarana prasarana pelayanan memberikan 13. Proses penanganan pengaduan mudah
kenyamanan diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Gambar 3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di
PST BPS Provinsi Riau
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama
perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS adalah:

Provinsi Riau 2020
1. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan.
2. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online) mampu memberikan
informasi yang jelas.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan yang perlu
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
1. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
2. Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan
id
3. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
o.
4. Data pada website BPS mudah dicari
g
s.
5. Konten pada website BPS mudah diunduh
bp
6. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik

u.
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

ia
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
//r
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan

s:
tp
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut
ht
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang
diterima
4. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui. Contoh fasilitas
pengaduan: kotak pengaduan, website pengaduan, dll.
5. Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-
belit.
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan

41
Provinsi Riau 2020
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.6, tidak ada atribut pelayanan PST BPS Provinsi
Riau yang termasuk dalam kuadran D. Hal ini menunjukkan bahwa tidak ada
atribut pelayanan di PST BPS Provinsi Riau yang memiliki nilai harapan di bawah
rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Provinsi Riau tahun
2020 sebesar 88,83, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Provinsi Riau masuk
id
kategori Sangat Baik. Berdasarkan Gambar 3.7, IKK BPS di PST BPS Provinsi Riau
o.
mengalami kenaikan sebesar 0,22 dari 88,61 pada tahun 2019 menjadi 88,83 pada
g
tahun 2020. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Provinsi Riau
s.
bp
semakin puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Provinsi Riau.
u.
ia
//r
s:
88,83
tp
ht
88,61
2018 2019
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS

di PST BPS Provinsi Riau

Provinsi Riau 2020
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 43

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen

di PST BPS Provinsi Riau terhadap perilaku anti korupsi pelayanan PST BPS
Provinsi Riau. Analisis perilaku anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti
korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang.
id
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
o.
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
g
s.
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
bp
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
u.
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
ia
//r
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

s:
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

tp
gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
ht
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4
atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Riau pada tahun 2020
sebesar 91,15. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan
BPS di PST BPS Provinsi Riau.

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen.

Analisis tersebut meliputi jenis data, level data, periode data, dan perolehan data.
Selain itu, analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak
dicari oleh konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
wilayah PST BPS Provinsi Riau dan wilayah penyedia data BPS Provinsi Riau.
id
Wilayah PST BPS Provinsi Riau digunakan untuk menganalisis jenis, level, dan
o.
periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Provinsi Riau. Sementara
g
s.
itu, wilayah penyedia data BPS Provinsi Riau digunakan untuk menganalisis
bp
perolehan data yang berasal dari BPS Provinsi Riau. Unit analisis yang digunakan
u.
adalah konsumen dengan satuan orang-data.

ia
//r
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

s:
jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis
tp
data, maka dihitung lima orang-data.

ht
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2020, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Provinsi Riau. Jumlah orang data di PST
BPS Provinsi Riau adalah 384 orang-data. Dari jumlah tersebut, level data provinsi
menjadi level data yang paling dibutuhkan oleh konsumen, yaitu sebesar 61,46%.
Level data yang dibutuhkan selanjutnya adalah data level kabupaten/kota sebesar
29,17%, level data nasional sebesar 6,51%, dan level desa/kelurahan sebesar
2,86%.

Provinsi Riau 2020
Adapun sebaran pencarian data menurut level data secara lengkap
ditunjukkan dalam Gambar 5.1.
Desa/Kelurahan; 2,86
Nasional; 6,51
Kabupaten/Kota;
29,17
id
o.
Provinsi;
g 61,46
s.
bp
u.

ia
Menurut Level Data

//r
s:
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

tp
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
ht
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 32,03%.
Periode data yang dibutuhkan selanjutnya adalah periode sepuluh tahunan
dengan persentase sebesar 30,73%, lima tahunan sebesar 18,49%, bulanan sebesar
10,94%, tiga tahunan sebesar 3,39%, semesteran sebesar 3,13%, dan triwulanan
sebesar 1,30%.

Provinsi Riau 2020
Bulanan;
Triwulanan; 10,94
1,30
Sepuluh
Semesteran; tahunan;
3,13 30,73
Tahunan; 32,03
Lima
tahunan;
id
Tiga tahunan; 18,49
o.
3,39
g
s.
bp

u.
Menurut Periode Data

ia
//r
s:
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data

tp
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
ht
SKD 2020 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis perolehan
diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai dengan
kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai berarti
data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau menjadi
pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan tidak
diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh. Sementara
itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum selesai
dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut
menjelaskan jenis perolehan data BPS di Provinsi Riau.

Provinsi Riau 2020
Belum Diperoleh;
24,74
Tidak Diperoleh;…
Ya, Sesuai;
66,41
Ya, Tidak
Sesuai; 5,47
id
o.
g
s.
bp
Menurut Perolehannya
u.
ia
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 66,41% memperoleh

//r
data sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan, 5,47% berhasil memperoleh
s:
data yang dibutuhkan/dikonsultasikan tetapi hanya memenuhi sebagian

tp
ht
kebutuhan konsumen atau menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan,

3,39% tidak berhasil memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan, dan
24,74% belum memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan.

Provinsi Riau 2020
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Provinsi Riau. Analisis tersebut
meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data secara umum serta menurut
aspek (atau dimensi) kualitas data. Selain itu, analisis ini dilengkapi dengan
penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data
BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.
id
o.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
g
s.
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
bp
Provinsi Riau disajikan dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar tersebut, secara
u.
umum, konsumen merasa puas dengan data yang disediakan oleh BPS Provinsi Riau
ia
//r
dengan persentase mencapai 97,49%.

s:
tp
Tidak puas;
ht
2,51
Puas; 97,49
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data

yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Provinsi
Riau

Provinsi Riau 2020
A. Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Provinsi Riau disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut dilakukan untuk
mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap masing-
masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS
Provinsi Riau.
Berdasarkan Gambar 6.2, lebih dari 90% konsumen merasa puas terhadap
data yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data. Akurasi menjadi
dimensi kualitas data dengan persentase kepuasan paling tinggi (98,12%).
id
100
98,12
o.
98
g
s.
96
bp
94
u.
91,85
92
ia
90,28
//r
90
s:
88
tp
86
ht
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran

diperoleh dari Penyedia Data BPS Provinsi Riau
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Provinsi Riau. Nilai IKK untuk PST BPS
Provinsi Riau tahun 2020 sebesar 87,1, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS
Provinsi Riau masuk kategori Baik.

Provinsi Riau 2020
Bab 7 Penutup
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Pelaksanaan Survei Kebutuhan Data (SKD) bertujuan untuk mendapatkan

bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
pelayanan PST BPS. SKD 2020 diselenggarakan di 515 satuan kerja BPS, yaitu di BPS
Pusat, 34 BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota. Cakupan responden SKD
id
2020 adalah konsumen yang pernah menerima layanan dari PST BPS selama 1
o.
Januari 2020 sampai dengan akhir periode pencacahan.
g
s.
Realisasi jumlah responden SKD 2020 di BPS Provinsi Riau sebesar 74
bp
responden. Pengumpulan data SKD 2020 di PST BPS Pusat dilakukan dalam kurun
u.
waktu Juni–September 2020 oleh responden dengan mengisi kuesioner sendiri

ia
//r
(self enumeration) melalui pencacahan elektronik (online).

s:
Hasil SKD 2020 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

tp
karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan

ht
data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Data disajikan dalam bentuk
tabel, grafik, dan infografis. Beberapa indikator utama yang disajikan dalam
publikasi ini antara lain Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), Indeks Persepsi Anti
Korupsi (IPAK), dan persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan dan
kualitas data BPS.
Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2020 di PST BPS Provinsi Riau.
Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2020 di PST BPS Provinsi Riau secara umum berjalan
dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi pengumpulan data
di PST BPS Provinsi Riau yang melebihi target (105,71%) dan selesai tepat
waktu.

Provinsi Riau 2020
2. Konsumen di PST BPS Provinsi Riau, yang digambarkan melalui responden
SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal dari Kementerian & Lembaga
Pemerintah (33,78%). Hal tersebut diperkuat dengan persentase pekerjaan
utama konsumen terbesar adalah PNS/TNI/Polri (51,35%).
3. Konsumen di PST BPS Provinsi Riau cenderung menggunakan layanan yang
menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk digital atau
softcopy. Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling sering
digunakan oleh konsumen di PST BPS Provinsi Riau adalah perpustakaan
digital (44,07%). Kecenderungan tersebut juga diperkuat dengan
persentase fasilitas utama untuk memperoleh data BPS terbesar adalah
id
website BPS (74,32%).
o.
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi Riau menggunakan data BPS
g
s.
sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain, BPS
bp
menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal

u.
tersebut ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS sebagai

ia
rujukan utama sebesar 93,24%.

//r
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS

s:
tp
Provinsi Riau yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar

ht
97,91%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat

kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST
BPS Provinsi Riau pada masing-masing atribut pelayanan yang berkisar
antara -0,01 sampai -0,08. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun
belum dapat memenuhi harapan konsumen, namun masing-masing atribut
pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.
6. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Provinsi Riau
digambarkan melalui IKK terhadap Pelayanan PST BPS Provinsi Riau. Nilai
IKK terhadap Pelayanan PST BPS Provinsi Riau adalah 88,83. Artinya,
kualitas pelayanan di PST BPS Pusat masuk kategori sangat baik.
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Provinsi
Riau digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Provinsi Riau adalah

Provinsi Riau 2020
91,15. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan di
PST BPS Provinsi Riau.
8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Provinsi Riau
sangat beragam. Level provinsi merupakan level data yang paling banyak
dicari oleh konsumen (62,62%). Sementara itu, periode tahunan
merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh konsumen
(35,75%).
9. Persentase konsumen yang puas terhadap data juga disajikan menurut
dimensi kualitas data, yaitu kelengkapan data, akurasi data, dan
kemutakhiran data. Lebih dari 90% konsumen merasa puas terhadap
id
masing-masing dimensi kualitas data tersebut. Sebanyak 91,85% konsumen
o.
merasa puas dengan kelengkapan data, 98,12% konsumen merasa puas
g
s.
dengan akurasi data, serta 90,28% konsumen merasa puas dengan
bp
kemutakhiran data.
u.
10. Kepuasan konsumen terhadap kualitas data untuk penyedia data BPS
ia
Provinsi Riau digambarkan melalui IKK terhadap Kualitas Data. Nilai IKK
//r
terhadap Kualitas Data untuk penyedia data BPS Provinsi Riau adalah 87,1.
s:
tp
Artinya, kualitas data dari penyedia BPS Provinsi Riau masuk dalam
ht
kategori sangat baik.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2020, saran dan rekomendasi yang menjadi perlu
dilakukan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan adalah:
a. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan
b. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan
c. Waktu penyelesaian pelayanan
d. Sarana dan prasarana pelayanan
e. Kejelasan fasilitas pengaduan
f. Proses penanganan pengaduan

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Daftar
Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
id
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
o.
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation.
g
s.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
bp
Marketing, 41(1), 13–17.

u.
ia
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
Arizona: CenterPoint Institute Inc.
//r
s:
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
tp
ht
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,
and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran
id
g o.
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok
Umur
Kelompok Umur
Satker PST
<16 16-25 26- 35 36- 45 46 - 55 56-65 >65
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
RIAU 0,00 28,38 24,32 32,43 10,81 4,05 0,00
KUANTAN
SINGINGI 0,00 47,06 23,53 26,47 2,94 0,00 0,00
INDRAGIRI HULU 0,00 13,33 20,00 43,33 23,33 0,00 0,00
INDRAGIRI HILIR 0,00 13,33 30,00 30,00 16,67 10,00 0,00
PELALAWAN 0,00 21,21 12,12 54,55 12,12 0,00 0,00
SIAK 0,00 43,75 9,38 46,88 0,00 0,00 0,00
KAMPAR 0,00 50 13,33 16,67 16,67 3,33 0,00
ROKAN HULU 0,00 19,35 16,13 48,39 12,9 3,23 0,00
id
BENGKALIS 0,00 32,26 25,81 25,81 12,9 3,23 0,00
o.
ROKAN HILIR 0,00 6,67 26,67 46,67 10,00 10,00 0,00
KEPULAUAN g
s.
MERANTI 0,00 13,33 33,33 40,00 10,00 3,33 0,00
bp
PEKANBARU 0,00 67,74 16,13 9,68 6,45 0,00 0,00

u.
DUMAI 0,00 18,75 37,5 25,00 18,75 0,00 0,00

ia
//r
Sumber : BPS-SKD2020
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Satker PST
Laki-Laki Perempuan
(1) (2) (3)
RIAU 54,05 45,95
KUANTAN SINGINGI 61,76 38,24
INDRAGIRI HULU 53,33 46,67
INDRAGIRI HILIR 56,67 43,33
PELALAWAN 60,61 39,39
SIAK 56,25 43,75
KAMPAR 73,33 26,67
ROKAN HULU 64,52 35,48
BENGKALIS 61,29 38,71
id
ROKAN HILIR 63,33 36,67
KEPULAUAN MERANTI 56,67 43,33
o.
PEKANBARU 41,94 58,06
g
s.
DUMAI 50,00 50,00
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Tertinggi Yang Ditamatkan
Pendidikan Terakhir Yang Ditamatkan

Kurang dari
Satker PST atau sama
dengan D1/D2
SLTA/Sederajat /D3 D4/S1 S2 S3
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
RIAU 25,68 9,46 29,73 29,73 5,41
KUANTAN
SINGINGI 64,71 5,88 20,59 8,82 0,00
INDRAGIRI
HULU 23,33 3,33 60,00 13,33 0,00
INDRAGIRI
id
HILIR 20,00 6,67 50,00 20,00 3,33
o.
PELALAWAN 27,27 6,06 51,52 15,15 0,00
SIAK 46,88 6,25 g 37,50 9,38 0,00
s.
KAMPAR 26,67 3,33 46,67 20,00 3,33
bp
ROKAN
u.
HULU 22,58 3,23 61,29 12,90 0,00

ia
BENGKALIS 41,94 0,00 38,71 19,35 0,00

//r
ROKAN
HILIR 30,00 6,67 53,33 10,00 0,00
s:
KEPULAUAN
tp
MERANTI 23,33 13,33 40,00 20,00 3,33

ht
PEKANBARU 54,84 3,23 25,81 12,90 3,23

DUMAI 15,63 9,38 31,25 43,75 0,00

Provinsi Riau 2020
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Pekerjaan Utama
Pega Pega
wai wai Pekerjaan
Satker PST
Pelajar/ Peneliti PNS/TN BUM Swas Utama
Mahasisw /Dosen I/Polri N/D ta Wiraswas Lainnya
a (%) (%) (%) (%) (%) ta (%) (%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
RIAU 28,38 5,41 51,35 2,70 4,05 0,00 8,11
KUANTAN
SINGINGI 64,71 5,88 14,71 0,00 8,82 0,00 5,88
INDRAGIRI
HULU 10,00 6,67 56,67 3,33 0,00 0,00 23,33
id
INDRAGIRI
HILIR 6,67 3,33 46,67 3,33 6,67 0,00 33,33
o.
12,1
PELALAWAN 21,21 3,03 54,55 g
2 6,06 3,03 0,00
s.
SIAK 40,63 0,00 34,38 3,13 9,38 0,00 12,5
bp
KAMPAR 40,00 3,33 40,00 0,00 3,33 0,00 13,33

u.
ROKAN
ia
HULU 12,90 0,00 61,29 0,00 3,23 16,13 6,45

//r
BENGKALIS 29,03 0,00 45,16 3,23 0,00 6,45 16,13

s:
ROKAN HILIR 3,33 0,00 80,00 0,00 6,67 3,33 6,67

tp
KEPULAUAN
ht
MERANTI 3,33 3,33 70,00 3,33 3,33 6,67 10,00

PEKANBARU 70,97 3,23 9,68 6,45 3,23 3,23 3,23
12,5
DUMAI 12,50 18,75 43,75 6,25 0 0,00 6,25

Provinsi Riau 2020
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/ Institusi
Instansi/ Institusi
Lemba Kat
ga ego
Pendi Lembag Keme ri
dikan a nteria Sw Inst
Satker PST & Pendidi n& Lem Pem ast ans
Peneli kan & Lemba baga Me erint a i
tian Peneliti ga Inter dia ah Per Lai Lai
Dalam an Luar Pemer nasio Ma Daer ban BUMN nny nny
Negeri Negeri intah nal ssa ah kan /BUM a a
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) D (%) (%) (%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
id
6,7 18,9 4,0
o.
RIAU 31,08 0,00 33,78 0,00 6 2 2,7 0,00 2,7 5
KUANTAN g 5,8 14,7 2,9 2,9 0,0
s.
SINGINGI 70,59 0,00 2,94 0,00 8 1 4 0,00 4 0
bp
INDRAGIRI 0,0 63,3 0,0 0,0 0,0

u.
HULU 20,00 0,00 10,00 0,00 0 3 0 0,00 0 0

ia
INDRAGIRI 0,0 56,6 0,0 0,0 3,3

HILIR 6,67 0,00 10,00 0,00 0 7 0 3,33 0 3
//r
3,0 60,6 0,0 6,0 0,0

s:
PELALAWAN 24,24 0,00 3,03 0,00 3 1 0 3,03 6 0

tp
0,0 31,2 0,0 6,2 0,0

ht
SIAK 46,88 0,00 3,13 0,00 0 5 0 0,00 5 0

0,0 43,3 3,3 3,3 0,0
KAMPAR 43,33 0,00 6,67 0,00 0 3 3 0,00 3 0
ROKAN 0,0 51,6 3,2 6,4 0,0
HULU 19,35 0,00 12,9 0,00 0 1 3 0,00 5 0
0,0 48,3 0,0 6,4 0,0
BENGKALIS 32,26 0,00 9,68 0,00 0 9 0 3,23 5 0
0,0 73,3 0,0 6,6 0,0
ROKAN HILIR 10,00 0,00 6,67 0,00 0 3 0 0,00 7 0
KEPULAUAN 0,0 56,6 3,3 3,3 10,
MERANTI 10,00 0,00 16,67 0,00 0 7 3 0,00 3 00
3,2 12,9 0,0 3,2 0,0
PEKANBARU 67,74 0,00 6,45 0,00 3 0 0 6,45 3 0
3,1 0,0 9,3 0,0
DUMAI 37,5 0,00 6,25 0,00 3 37,5 0 6,25 8 0

Provinsi Riau 2020
Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
Hasil Kunjungan
Pemanfaatan Hasil Kunjungan

Tugas
Sekolah/
Satker PST
Tugas Komer Peneli
Kuliah sial tian Pemanfaatan
(%) Pemerintahan(%) (%) (%) Lainnya(%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
RIAU 20,27 47,3 1,35 22,97 8,11
KUANTAN
SINGINGI 67,65 14,71 5,88 5,88 5,88
INDRAGIRI
HULU 10,00 70,00 0,00 13,33 6,67
id
INDRAGIRI
HILIR 6,67 70,00 16,67 3,33 3,33
o.
PELALAWAN 18,18 66,67 6,06 6,06 3,03
g
s.
SIAK 40,63 28,13 3,13 12,50 15,63
bp
KAMPAR 26,67 43,33 0,00 20,00 10,00

ROKAN
u.
HULU 12,90 67,74 3,23 9,68 6,45

ia
BENGKALIS 22,58 51,61 6,45 16,13 3,23

//r
ROKAN HILIR 3,33 86,67 3,33 6,67 0,00

s:
KEPULAUAN
tp
MERANTI 3,33 76,67 6,67 3,33 10,00

ht
PEKANBARU 54,84 19,35 0,00 19,35 6,45

DUMAI 18,75 50,00 12,5 12,5 6,25

Provinsi Riau 2020
Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
yang Digunakan
Jenis Layanan yang Digunakan

Penju Kons
alan ultasi
Satker PST
Publi Data Statis Rekomendasi
Pustaka Pustaka kasi Mikro tik Kegiatan
Tercetak (%) Digital (%) (%) (%) (%) Statistik (%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
RIAU 16,95 44,07 2,54 10,17 18,64 7,63
KUANTAN
SINGINGI 1,96 60,78 0,00 5,88 31,37 0,00
INDRAGIRI
HULU 17,50 37,50 2,50 12,50 27,50 2,50
id
INDRAGIRI
HILIR 16,67 33,33 0,00 22,22 25,00 2,78
o.
PELALAWA
g
s.
N 12,73 40,00 1,82 9,09 34,55 1,82
7,89 84,21 0,00 2,63 5,26 0,00
bp
SIAK
KAMPAR 36,36 36,36 0,00 3,03 21,21 3,03
u.
ROKAN
ia
HULU 23,26 37,21 0,00 6,98 32,56 0,00

//r
BENGKALIS 12,28 45,61 1,75 7,02 31,58 1,75

s:
ROKAN
tp
HILIR 17,39 30,43 4,35 6,52 17,39 23,91

KEPULAUA
ht
N MERANTI 17,39 26,09 4,35 21,74 28,26 2,17

PEKANBAR
U 9,52 35,71 2,38 11,9 30,95 9,52
DUMAI 10,00 72,50 0,00 2,50 12,50 2,50

Provinsi Riau 2020
Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data
Fasilitas Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh

Data
Satker PST
Rom e- Fasil
antik Telep Mail Datang itas
Websi Allstat Silas Sirus Onli on/Fa /Sur Langsun Lain
te BPS sBPS tik a ne ximili at g ke PST nya
(%) (%) (%) (%) (%) e (%) (%) (%) (%)
(9) (10)
id
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
RIAU 74,32 6,76 1,35 0,00 0,00 0,00 5,41 10,81 1,35
o.
KUANTAN
g
s.
SINGINGI 11,77 0,00 0,00 0,00 0,00 2,94 0,00 82,35 2,94
bp
INDRAGIRI
HULU 50,00 3,33 3,33 0,00 0,00 13,33 0,00 26,67 3,33
u.
INDRAGIRI 13,3
ia
HILIR 43,33 0,00 6,67 0,00 3,33 6,67 3 23,33 3,33

//r
12,1
PELALAWAN 30,30 3,03 0,00 0,00 3,03 24,24 2 27,27 0,00
s:
SIAK 93,75 0,00 3,13 0,00 0,00 0,00 0,00 3,13 0,00
tp
KAMPAR 26,67 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,33 66,67 3,33
ht
ROKAN
HULU 32,26 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 9,68 54,84 3,23
12,9
BENGKALIS 61,29 3,23 3,23 0,00 0,00 6,45 0 12,90 0,00
13,3
ROKAN HILIR 56,67 6,67 6,67 0,00 0,00 3,33 3 13,33 0,00
KEPULAUAN 23,3
MERANTI 43,33 0,00 3,33 0,00 0,00 13,33 3 13,33 3,33
16,1
PEKANBARU 64,52 3,23 0,00 0,00 0,00 0,00 3,23 12,90 3
DUMAI 65,63 3,13 0,00 0,00 0,00 3,13 6,25 21,88 0,00

Provinsi Riau 2020
Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS Sebagai Rujukan Utama
Penggunaan Data BPS

Satker PST
Rujukan Utama Bukan Rujukan Utama
(1) (2) (3)
RIAU 93,24 6,76
KUANTAN SINGINGI 79,41 20,59
INDRAGIRI HULU 70,00 30,00
INDRAGIRI HILIR 93,33 6,67
PELALAWAN 84,85 15,15
SIAK 87,50 12,50
KAMPAR 86,67 13,33
ROKAN HULU 96,77 3,23
BENGKALIS 90,32 9,68
id
ROKAN HILIR 86,67 13,33
o.
KEPULAUAN MERANTI 83,33 16,67
PEKANBARU g
90,32 9,68
s.
DUMAI 96,88 3,13
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 10. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
Pembangunan
Penggunaan Data BPS

Satker PST
Perencanaan dan Evaluasi (%)
(1) (2)
RIAU 100,00
KUANTAN SINGINGI 83,33
INDRAGIRI HULU 95,45
INDRAGIRI HILIR 85,00
PELALAWAN 95,24
SIAK 72,73
KAMPAR 100,00
ROKAN HULU 90,00
id
BENGKALIS 100,00
o.
ROKAN HILIR 100,00
KEPULAUAN MERANTI g 95,45
s.
PEKANBARU 83,33
bp
DUMAI 100,00
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 11. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Level Data
Level Data
Desa/
Satker PST Kabupa Kelura Indivi
Nasion Provinsi ten/Kot Kecama han du Lainnya
al (%) (%) a (%) tan (%) (%) (%) (%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
RIAU 6,78 62,62 28,04 0,00 2,57 0,00 0,00
KUANTAN
SINGINGI 2,94 4,41 51,47 25 16,18 0,00 0,00
INDRAGIRI
HULU 0,00 11,46 44,79 37,5 6,25 0,00 0,00
INDRAGIRI
HILIR 0,00 1,16 79,07 9,30 10,47 0,00 0,00
id
PELALAWAN 2,22 0,00 81,67 16,11 0,00 0,00 0,00
o.
SIAK 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00
KAMPAR 0,00 7,80 40,43 g
27,66 24,11 0,00 0,00
s.
ROKAN
bp
HULU 0,00 0,70 85,92 3,52 9,86 0,00 0,00

BENGKALIS 0,73 0,00 81,75 13,87 3,65 0,00 0,00
u.
ia
ROKAN HILIR 0,00 0,00 77,44 2,44 20,12 0,00 0,00

//r
KEPULAUAN
s:
MERANTI 0,00 0,00 81,82 17,17 1,01 0,00 0,00

0,00 8,46 80,77 6,15 4,62 0,00 0,00
tp
PEKANBARU
DUMAI 0,00 28,43 58,82 4,90 7,84 0,00 0,00
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 12. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Periode Data
Periode Data
Satker PST
3 Seme Triw
10 5 Tahu stera ulan Bula Ming Hari
Tahun Tahuna nan Tahun n an nan guan an
an (%) n (%) (%) an (%) (%) (%) (%) (%) (%)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
RIAU 28,97 18,46 3,04 35,75 2,80 1,17 9,81 0,00 0,00
id
KUANTAN
o.
SINGINGI 1,47 9,56 0,00 87,5 0,74 0,00 0,74 0,00 0,00
INDRAGIRI g
s.
HULU 11,46 20,83 0,00 55,21 0,00 12,5 0,00 0,00 0,00
bp
INDRAGIRI
HILIR 0,00 20,93 1,16 73,26 2,33 0,00 2,33 0,00 0,00
u.
PELALAWAN 5,56 41,67 1,67 50,00 0,00 1,11 0,00 0,00 0,00
ia
SIAK 2,94 0,00 0,00 97,06 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
//r
KAMPAR 15,60 4,26 0,00 70,21 1,42 0,00 8,51 0,00 0,00
s:
ROKAN
tp
HULU 9,86 3,52 0,00 77,46 0,00 0,00 8,45 0,00 0,00
ht
BENGKALIS 8,03 25,55 0,00 66,42 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
ROKAN HILIR 26,22 29,27 6,10 31,71 6,71 0,00 0,00 0,00 0,00
KEPULAUAN
MERANTI 1,01 10,1 0,00 87,88 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
PEKANBARU 4,62 43,85 0,77 40,77 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
DUMAI 0,98 5,88 0,00 90,20 0,00 0,00 2,94 0,00 0,00

Provinsi Riau 2020
Lampiran 13. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
Jenis Perolehan Datanya
Satker PST Diperoleh

Diperoleh dan tetapi Tidak Tidak Belum Diperoleh
Sesuai (%) Sesuai (%) Diperoleh (%) (%)
(1) (2) (3) (4) (5)
RIAU 69,86 4,91 3,04 22,2
KUANTAN
SINGINGI 94,85 0,00 1,47 3,68
INDRAGIRI
HULU 73,96 0,00 6,25 19,79
INDRAGIRI
HILIR 61,63 0,00 19,77 18,6
id
PELALAWAN 84,44 2,22 5,56 7,78
o.
SIAK 86,76 13,24 0,00 0,00
g
s.
KAMPAR 50,35 0,00 16,31 33,33
bp
ROKAN
HULU 85,21 0,70 3,52 10,56
u.
BENGKALIS 48,91 26,28 3,65 21,17

ia
//r
ROKAN HILIR 25,61 0,00 17,68 56,71

KEPULAUAN
s:
MERANTI 58,59 8,08 2,02 31,31

tp
PEKANBARU 77,69 0,00 5,38 16,92

ht
DUMAI 98,04 1,96 0,00 98,04

Provinsi Riau 2020
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
Menurut Wilayah Penyedia Data
Kepuasan Kualitas Data (%)

Satker PST
(1) (2)
RIAU 97,49
PELALAWAN 100,00
SIAK 84,85
KAMPAR 94,37
91,53
id
ROKAN HULU
BENGKALIS 98,94
o.
ROKAN HILIR 100,00
g
s.
KEPULAUAN MERANTI 74,58
bp
PEKANBARU 95,80
DUMAI 100,00
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data
Satker PST Kepuasan Kelengkapan Data (%)

(1) (2)
RIAU 91,85
PELALAWAN 100,00
SIAK 87,88
KAMPAR 100,00
ROKAN HULU 91,53
BENGKALIS 68,09
ROKAN HILIR 100,00
id
o.
PEKANBARU 89,92
g
s.
DUMAI 94,29
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
Satker PST Kepuasan Akurasi Data (%)

(1) (2)
RIAU 98,12
PELALAWAN 100,00
SIAK 80,30
KAMPAR 100,00
ROKAN HULU 92,37
BENGKALIS 84,04
ROKAN HILIR 100,00
id
o.
PEKANBARU 94,96
g
s.
DUMAI 100,00
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Kepuasan Kemutakhiran Data

Satker PST
(%)
(1) (2)
RIAU 90,28
PELALAWAN 100,00
SIAK 83,33
KAMPAR 90,14
ROKAN HULU 86,44
id
BENGKALIS 78,72
ROKAN HILIR 100,00
o.
g
s.
PEKANBARU 95,80
bp
DUMAI 100,00
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST
Satker PST Kepuasan Pelayanan (%)

(1) (2)
RIAU 97,91
PELALAWAN 98,57
SIAK 93,99
KAMPAR 86,41
ROKAN HULU 83,47
BENGKALIS 77,61
id
ROKAN HILIR 69,49
o.
PEKANBARU 88,09
g
s.
DUMAI 94,42
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST
Satker PST Kepuasan Akses Data (%)

(1) (2)
RIAU 97,30
PELALAWAN 100,00
SIAK 97,92
KAMPAR 82,89
ROKAN HULU 83,33
BENGKALIS 85,87
id
ROKAN HILIR 73,33
o.
PEKANBARU 89,25
g
s.
DUMAI 92,71
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST
Satker PST Kepuasan Sarana dan Prasarana (%)

(1) (2)
RIAU 99,32
PELALAWAN 98,48
SIAK 89,06
KAMPAR 83,33
ROKAN HULU 75,81
BENGKALIS 67,74
id
ROKAN HILIR 66,67
o.
PEKANBARU 88,71
g
s.
DUMAI 92,19
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 21. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
Satker PST IKK

(1) (2)
RIAU 88,83
INDRAGIRI HULU 81,9
PELALAWAN 89,35
SIAK 81,19
KAMPAR 84,07
ROKAN HULU 85,13
BENGKALIS 83,86
id
ROKAN HILIR 82,45
o.
PEKANBARU 88,22
g
s.
DUMAI 89,36
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Menurut Wilayah PST
Satker PST IKK Kualitas Data

(1) (2)
RIAU 87,10
PELALAWAN 92,35
SIAK 81,45
KAMPAR 85,17
ROKAN HULU 82,98
BENGKALIS 83,70
id
ROKAN HILIR 95,00
o.
PEKANBARU 89,20
g
s.
DUMAI 91,70
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
Lampiran 23. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Satker PST IPAK

(1) (2)
RIAU 91,15
PELALAWAN 93,80
SIAK 89,28
KAMPAR 88,69
ROKAN HULU 89,04
BENGKALIS 86,94
ROKAN HILIR 85,09
id
o.
PEKANBARU 91,94
DUMAI 93,13
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020
id
o.
g
s.
bp
u.
ia
//r
s:
tp
ht

Provinsi Riau 2020

Hasil Survei Kebutuhan Data Provinsi Riau 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hasil Survei Kebutuhan Data Provinsi Riau 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik

BPS Provinsi Provinsi Riau

© BPS Provinsi Riau

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).

Pekanbaru, Desember 2020

Drs. Misfaruddin, M.Si

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan....................................................................... 5

1.3.3. Konsep dan Definisi ................................................................................... 6

1.4. Metodologi ................................................................................................................. 7

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 7

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 8

1.4.2. Metode Analisis Data................................................................................. 8

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

7.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 59

Daftar Pustaka ....................................................................................................................... 63

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau yang

Menurut Instansi/Institusi ............................................................ 26

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ................... 27

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau

Menurut Jenis Layanan.................................................................... 28

Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Riau

Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan

Layanan BPS ........................................................................................ 29

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Jenis Layanan yang Digunakan .................................................... 73

Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Fasilitas Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh

Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama .................... 75

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

14 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

16 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

1.1. Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

1.2. Tujuan dan Manfaat

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

a. Kebutuhan data dari konsumen

b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik

d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

1.3. Landasan Teori