Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sumbawa, 2020

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
ab
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

Kabupaten Sumbawa 2020
id.
go
s.
bp
b.
a
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
Kabupaten Sumbawa
2020
ISBN : 978-623-6779-12-5
No. Publikasi : 52040.2041
Katalog : 1399013.5404
Ukuran Buku : 14,8 cm x 21 cm
Jumlah Halaman : xi + 93 halaman
id
.
go
s.
Naskah: bp
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten
b.
Sumbawa
a
ak
w
Desain Kover:
ba
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

um
Sumbawa
//s
s:
Penerbit:
tp
ht
© BPS Kabupaten Sumbawa
Pencetak:
Badan Pusat Statistik
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa
izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data i

id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Kata
Pengantar
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang diselenggarakan oleh
Badan Pusat Statistik (BPS) untuk mengidentifikasi kebutuhan data statistik dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS. SKD dilaksanakan
secara rutin tiap tahun sejak 2005, namun awalnya masih dilakukan di BPS Pusat
saja. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
Pada tahun 2020, BPS kembali menyelenggarakan SKD di BPS Pusat, 34
.id
BPS Provinsi, dan 480 BPS Kabupaten/Kota. Hasil SKD 2020 disajikan dalam
go
bentuk publikasi yang berisi analisis mengenai karakteristik konsumen, performa
s.
bp
unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan terhadap
b.
kualitas data. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks
a
Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) BPS
ak
Kabupaten Sumbawa.
w
ba
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
um
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
//s
dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami
s:
harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.

tp
ht
Sumbawa, Januari 2021

Kepala BPS Kabupaten
Sumbawa
Ir. Agus Alwi
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

Daftar
Isi
Kata Pengantar ...................................................................................................................iii
Daftar Isi .............................................................................................................................. iv
Daftar Tabel .......................................................................................................................vii
Daftar Gambar ................................................................................................................. viii
Daftar Lampiran .................................................................................................................. x
Bab 1 Pendahuluan .......................................................................................................... 1
id
1.1. Latar Belakang ..............................................................................................................3
.
go
1.2. Tujuan dan Manfaat ...................................................................................................4
s.
1.3. Landasan Teori.............................................................................................................4
bp
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu .....................................................................4
a b.
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .........................................................................5

ak
w
1.3.3. Konsep dan Definisi ......................................................................................6

ba
1.4. Metodologi......................................................................................................................7
um
1.4.1. Metode Sampling ............................................................................................7

//s
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .......................................................................8

s:
tp
1.4.3. Metode Analisis Data ....................................................................................8

ht
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................................................ 16

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 16
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST ............................ 16
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2020 ................... 17
Bab 2 Segmentasi Konsumen ......................................................................................19
2.1. Gambaran Umum Konsumen ............................................................................. 21
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ................................................................... 22
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ................ 26
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan.................................................................. 27
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ............................................................................................................... 28
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan .............................................................................30
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ................................................. 32
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data................................................ 33
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 33
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ........... 34
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ........................................................................................................... 36
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 40
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi ....................................................................... 41
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ........................ 43
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................. 44
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data.................................................. 46
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ....................................................... 47
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data ....................................... 48
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................... 49
. id
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................. 51
go
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS .... 52
s.
bp
Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 53
b.
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 54
a
ak
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 55

w
Daftar Pustaka................................................................................................................... 56
ba
Lampiran .......................................................................................................................... 58
um
Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

//s
Kelompok Umur ....................................................................................................... 59

s:

tp
Jenis Kelamin ............................................................................................................. 60

ht

Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ........................................................ 61
Pekerjaan Utama ...................................................................................................... 62
Kategori Instansi/Institusi .................................................................................. 63
Pemanfaatan Hasil Kunjungan .......................................................................... 65
Jenis Layanan yang Digunakan ......................................................................... 66
Fasilitas Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS ....... 67
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ........................................ 68
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data v

Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah
PST dan Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ...................................................... 69
Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST
dan Level Data ........................................................................................................... 71
Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST
dan Periode Data ...................................................................................................... 72
Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST
dan Jenis Perolehan Datanya .............................................................................. 73
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas
Data Menurut Wilayah Penyedia Data ........................................................... 74
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap
Kelengkapan Data Menurut Wilayah Penyedia Data .............................. 75
id
Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi
.
go
Data Menurut Wilayah Penyedia Data ........................................................... 76
s.
Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap bp
Kemutakhiran Data Menurut Wilayah Penyedia Data ........................... 77
a b.

ak
Pelayanan Menurut Wilayah PST ..................................................................... 78

w
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses

ba
Data Menurut Wilayah PST ................................................................................. 80

um
Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana

//s
dan Prasarana Menurut Wilayah PST ............................................................ 81

s:

tp
Pelayanan Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan .................... 83

ht
Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap

Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST............................................................ 85
Lampiran 23. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap
Kualitas Data BPS menurut Wilayah Penyedia Data ............................... 87
Lampiran 24. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut
Wilayah PST ................................................................................................................ 89
Lampiran 25. Kuesioner VKD20 ............................................................................. 90
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Daftar
Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ......................................................... 13

Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan........................................................................ 14
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana
dan Prasarana ........................................................................................................ 17
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
id
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa ...... 36
.
go
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat
Kesesuaian Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten
s.
bp
Sumbawa .................................................................................................................. 37
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data vii

Daftar
Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis................ 11

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa yang
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama.................................. 22
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa
id
Menurut Kelompok Umur*............................................................................... 23
.
go
s.
Menurut Jenis Kelamin ....................................................................................... 24
bp
b.
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan.................................. 24
a
ak

w
Menurut Pekerjaan Utama ............................................................................... 25

ba

um
Menurut Instansi/Institusi ............................................................................... 26

//s

s:
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ..................................... 27

tp

ht
Menurut Jenis Layanan ...................................................................................... 28

Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS .......... 29
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten
Sumbawa Terhadap Pelayanan ...................................................................... 32
Sumbawa Terhadap Akses Data .................................................................... 33
Sumbawa Terhadap Sarana dan Prasarana ............................................. 34
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
BPS di PST BPS Kabupaten Sumbawa ......................................................... 35
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di
PST BPS Kabupaten Sumbawa........................................................................ 38
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Sumbawa
Menurut Level Data.............................................................................................. 47
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Menurut Periode Data ........................................................................................ 48
Menurut Perolehannya ...................................................................................... 48
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sumbawa ................. 51
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek
Kualitas Data ........................................................................................................... 52
. id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data ix

Daftar
Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok
Umur ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis
Kelamin ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ............. Error! Bookmark not
defined.
id
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
.
go
Utama................................................................ Error! Bookmark not defined.
s.
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
bp
Instansi/Institusi......................................... Error! Bookmark not defined.
a b.

ak
Pemanfaatan Hasil Kunjungan ............. Error! Bookmark not defined.

w
Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis

ba
Layanan yang Digunakan ........................ Error! Bookmark not defined.

um
Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas

//s
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS ............... Error!

s:
Bookmark not defined.

tp

ht
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan UtamaError! Bookmark not

defined.
Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan ............................ Error! Bookmark not defined.
Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
Data .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan
Periode Data .................................................. Error! Bookmark not defined.
Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya ..................................... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
Menurut Wilayah Penyedia Data ......... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan
Data Menurut Wilayah Penyedia DataError! Bookmark not defined.
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
Menurut Wilayah Penyedia Data .........Error! Bookmark not defined.
Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran
Data Menurut Wilayah Penyedia DataError! Bookmark not defined.
Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST................................Error! Bookmark not defined.
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST .........Error! Bookmark not defined.
Lampiran 21. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan . Error! Bookmark not
defined.
id
Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
.
go
s.
Lampiran 23. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
bp
BPS menurut Wilayah Penyedia Data Error! Bookmark not defined.
a b.
Lampiran 24. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST.. Error!
ak
Bookmark not defined.

w
Lampiran 25. Kuesioner VKD20 ........................................Error! Bookmark not defined.

ba
um
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xi

ht
tp
s:
//s
um
ba
w
ak
ab.
bp
s.
go
.id
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
id
.
go
s.
bp
a b.
ak
BAB 1
w
ba
um
PENDAHULUAN
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 1

id.
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang
id
kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh sebab itu, perlu
.
go
dilakukan pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
s.
bp
masyarakat memperoleh pelayanan sesuai dengan standar pelayanan serta
b.
harapan dan kebutuhan masyarakat.
a
ak
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

w
ba
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

um
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
//s
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
s:
tp
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data

ht
dan informasi statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST)
di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk peningkatan
kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan. Oleh sebab itu, BPS merasa
perlu menyelenggarakan suatu survei untuk mendapatkan bahan evaluasi
mengenai kebutuhan dan kepuasan konsumen terhadap data dan informasi
statistik serta pelayanan. Survei tersebut adalah Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang dan dilakukan
oleh BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam
rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. SKD pertama kali
dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008, SKD
dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba (pilot project). Pada

tahun 2009 dan 2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas BPS Provinsi.
Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi. Sejak tahun
2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
informasi statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan
Kepala BPS No. 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data
di Lingkungan Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD 2020 juga dapat
id
.
go
memberikan indikasi kualitas pelayanan BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab
s.
amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
bp
Hasil SKD 2020 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
a b.
Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

ak
w
ba
a. Kebutuhan data dari konsumen

um
b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik
//s
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

s:
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

tp
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

ht
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun
masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu
disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau
one gate service. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu mempermudah

konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Pelayanan yang diberikan
oleh BPS tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit
PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik melalui website BPS,
aplikasi AllStat BPS (berbasis Android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun
surat.
Fungsi pelayanan di BPS Pusat berada pada Direktorat Diseminasi Statistik.
Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang Integrasi
Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS Kabupaten/Kota
berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik. PST memiliki
enam jenis layanan, yaitu layanan pustaka tercetak, layanan pustaka digital,
id
.
go
layanan penjualan publikasi, layanan data mikro, layanan konsultasi data statistik,
s.
serta layanan rekomendasi kegiatan statistik. bp
b.
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan

a
ak
w
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting

ba
yang menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy,

um
dan reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur
//s
s:
sebagai kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan

tp
ht
adalah membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat
memberikan pelayanan prima.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan
ketidaksesuaian atas berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.
Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga

orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala bentuk
pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan kecepatan,
ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang
dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat
atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan
pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana
prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.
d. Empathy (empati)
. id
go
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya
s.
suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan
bp
b.
pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut
a
ak
bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan

w
sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing

ba
um
pihak tersebut.
//s
e. Reliability (keandalan)
s:
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki

tp
ht
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme

kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan
bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang
berlebihan atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
1.3.3. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan

dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2020 adalah konsumen yang
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2020 sampai
periode akhir pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS
yang menjadi responden SKD.

c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan
jenis data yang dicari.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
.id
go
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
s.
menerbitkan/menyediakan data. bp
b.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
a
ak
ada di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
w
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

ba
um
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi

//s
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,

s:
dan lainnya.
tp
ht
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.4. Metodologi
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga kelompok,

yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2020 dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu teknik
yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Adapun tekniknya adalah quota sampling yaitu

teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu
sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang akan diselidiki
ditetapkan terlebih dahulu.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKD 2020 dilakukan pada Juni–September 2020 oleh

responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration). Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner VKD20. Pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua)
metode, yaitu pencacahan manual dan elektronik ( online). Pencacahan manual
merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap responden dengan
. id
go
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan istilah
s.
PAPI (Pencil and Paper Interview). Pencacahan elektronik merupakan pencacahan
bp
yang dilakukan terhadap responden melalui aplikasi berbasis website atau yang
ab.
dikenal dengan istilah CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Terdapat 3

ak
w
(tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2020, yaitu:

ba
1) Online E-mail, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

um
link yang dikirimkan melalui e-mail.

//s
s:
2) Online PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

tp
ht
form entri pada web browser komputer di unit PST.

3) Online Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui
link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik BPS.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kepuasan konsumen

terhadap pelayanan, persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada
pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam
bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis deskriptif yang
digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis),

Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 dalam publikasi ini adalah
PST BPS Kabupaten Sumbawa.
a. Analisis Tabulasi Silang

Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan antara
dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih
variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan
membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan
id
.
go
ketersediaan data, maupun masalah lain.
s.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) bp
b.
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan
a
ak
(tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja (tingkat kepuasan) pelayanan

w
yang diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis

ba
um
kesenjangan, harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan

//s
yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
s:
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan

tp
ht
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap positif akan diperoleh
apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, sedangkan gap
negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dari tingkat
kepentingan. Pada gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas.
Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen semakin tidak puas.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran ( quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat mempengaruhi kepuasan dan

peningkatan pelayanan (improvement). IPA telah diterima secara umum dan
digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan
dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja
(Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1) Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa
besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat
kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan.
id
.
go
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
s.
𝑥̅
𝑇𝐾 = bp
× 100%
𝑦̅
ab.
dengan:
ak
w
TK = Tingkat kesesuaian
ba
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

um
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan

//s
s:
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

tp
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

ht
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen

TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2) Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance). Pada
Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua
buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:

• Kuadran A (high importance & low performance)
id
Kuadran “Tingkatkan Kinerja” terletak di sebelah kiri atas, yang berarti
.
go
prioritas utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja ( performance
s.
bp
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
b.
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut
a
ak
pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan.

w
ba
Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna

um
layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.

//s
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan
s:
tp
agar dapat memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan.

ht
Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan secara terus menerus terhadap
kinerja, sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.
• Kuadran B (high importance & high performance)
Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas, yang berarti
kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan
untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja atribut
pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna
layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang
termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
• Kuadran C (low importance & low performance)

Kuadran “Prioritas Rendah” terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti
prioritas rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat
yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
• Kuadran D (low importance & high performance)
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah, yang
berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
. id
go
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
s.
kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
bp
b.
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
a
ak
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

w
ba
um
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

//s
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan ukuran

Indeks
s:
Kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap

tp
Konsumen
ht
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS Kabupaten

(IKK)
Sumbawa dan data yang dihasilkan oleh unit penghasil data
BPS Kabupaten Sumbawa. Aspek yang dihitung adalah kualitas pelayanan dan
kualitas data.
IKK kualitas pelayanan diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel) yang ada di
Blok II kuesioner VKD20. IKK kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas data, yaitu
kualitas secara umum, kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran. Adapun langkah-
langkah penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan cara Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas data
kepentingan masing-masing diasumsikan sama, yaitu skala
atribut pelayanan dengan jumlah maksimum penilaian sebesar 10.
rata-rata tingkat kepentingan Oleh karena itu, nilai penimbang
seluruh atribut pelayanan. pada IKK kualitas data menjadi
Rumus penimbang: konstan, yaitu
𝑦̅𝑖 𝑦 10
𝑤𝑖 = 13 𝑤= 4 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 40
dengan: dengan
4
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan
ke-i, ∑13𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
∑ 𝑤𝑖 = 1
id
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan 𝑖=1
.
go
atribut pelayanan ke-i
s.
𝑖 = 1, 2, …, 13
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara bp IKK’ diperoleh dengan cara
Rata-Rata menghitung rata-rata tertimbang menghitung rata-rata tertimbang
a b.
Tertimbang skor kepuasan berdasarkan 13 skor kepuasan berdasarkan 4

ak
Skor atribut pelayanan. aspek kualitas data.

w
Kepuasan Rumus IKK’: Rumus IKK’;

ba
13 4
(IKK’) ∑13 ∑4𝑖=1 𝑤 𝑥̅ 𝑖 10
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
um
′ ′
IKK = 13 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖 IKK = 4 = ∑ 𝑥̅ 𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 40
𝑖=1 𝑖=1
//s
dengan: dengan:
s:
𝑥̅ 𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan 𝑥̅ 𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan

tp
atribut pelayanan ke-i aspek kualitas data ke-i

ht
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

IKK sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan hasil konversi
nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel 1.2. Klasifikasi
nilai IKK Tahun 2020 berbeda dengan klasifikasi pada tahun sebelumnya. Pada
tahun 2020, klasifikasi nilai didasarkan pada PermenPANRB No. 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

Tabel 1.2. Klasifikasi Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
e. Persentase Konsumen yang Puas

Selain IKK, indikator kepuasan konsumen juga disajikan dalam bentuk
persentase konsumen yang puas. Indikator tersebut antara lain meliputi
. id
go
persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data, kelengkapan data, akurasi
s.
data, kemutakhiran data, akses data, sarana dan prasarana PST, dan kualitas
bp
pelayanan PST.
ab.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2020 adalah 1 – 10, dimana
ak
w
konsumen dikatakan puas jika menjawab di atas 7,66 (berdasarkan Tabel 1.2).
ba
Konsep penghitungan ini berbeda dengan tahun sebelumnya, dimana konsumen

um
dikatakan puas jika memberikan penilaian di atas 5,5 (setengah dari nilai median).
//s
s:
Oleh karena itu, jika akan membandingkan indikator persentase konsumen yang
tp
ht
puas antara tahun 2020 dengan tahun 2019 perlu dilakukan penyesuaian rumus
yang sama terlebih dahulu.
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi
Indeks
atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi
Persepsi Anti
Korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa. Aspek
(IPAK) yang dihitung adalah penerapan perilaku anti korupsi,
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar,
dan tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan menghitung rata-
rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 atribut anti korupsi
(variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD20.

Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:
1. Menghitung Penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
id
.
= rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
go
𝑦̅𝑖
s.
𝑖 = 1, 2, 3, 4
bp
2. Menghitung Rata-Rata Tertimbang Skor Kepuasan (IPAK’)
a b.
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

ak
w
berdasarkan 4 atribut anti korupsi.

ba
Rumus IPAK’:
um
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
//s
IPAK ′ = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
s:
∑𝑖=1 𝑤𝑖
tp
𝑖=1
ht
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK
merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi
semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.

1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD 2020.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen di
PST BPS Kabupaten Sumbawayang menjadi responden SKD 2020 berdasarkan
Blok I VKD20.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
layanan di PST BPS Kabupaten Sumbawaberdasarkan Blok II VKD20.
id
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi terhadap
.
go
perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten Sumbawaberdasarkan
s.
Blok II VKD20. bp
b.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
a
ak
Kabupaten Sumbawayang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD20.

w
ba
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

um
terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten Sumbawayang didapatkan oleh

//s
konsumen berdasarkan Blok III VKD20.

s:
tp
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2020 serta saran terhadap
ht
pelaksanaan SKD 2021 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS Kabupaten
Sumbawa.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2020 dilakukan di 515 wilayah PST yang terdiri dari 1 PST BPS Pusat,
34 PST BPS Provinsi, dan 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya
manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan

aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut diharapkan dapat
meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2020, meliputi:
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan
3. Wifi
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana dan
Prasarana
Sarana dan Prasarana
Wilayah Jumlah
PST BPS PST Informasi Maklumat Informasi Ruang Sarana
Wifi Komputer
Pelayanan Pelayanan Petugas Pelayanan Pengaduan
. id
go
Kabupaten 1 1 1 1 1 1 1
1
Sumbawa (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
s.
1 1 1
bp 1 1 1 1
Jumlah 1
b.
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
a
ak
w
Tabel 1.3 menjelaskan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS

ba
Kabupaten Sumbawa. Pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten

um
Sumbawa sudah cukup baik dalam menunjang pelayanan permintaan data dari
//s
s:
pengguna data.
tp
ht
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2020
Dalam SKD 2020, masing-masing PST BPS memiliki target jumlah

responden yang harus dipenuhi. PST BPS Pusat memiliki target responden paling
banyak, yaitu 150 responden. Target jumlah responden untuk PST BPS Provinsi
adalah 70 responden. Sementara itu, PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
memperoleh responden sebanyak 30 responden.
Pelaksanaan kegiatan SKD 2020 secara keseluruhan berjalan dengan baik.
Secara nasional, total realisasi responden SKD 2020 adalah sebesar 18.385
responden, atau sebesar 108,59% dari total target yang telah ditetapkan (16.930
responden). Di Kabupaten Sumbawa, total realisasi responden adalah sebesar 30

responden atau sebesar 100% dari total target yang telah ditetapkan (30
responden).
id.
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
id
.
go
s.
bp
a b.
ak
BAB 2
w
ba
um
SEGMENTASI KONSUMEN
//s
s:
tp
ht

id.
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Sumbawa. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen dan
penggunaan layanan BPS Kabupaten Sumbawa oleh konsumen. Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
id
.
go
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
s.
bp
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
b.
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
a
ak
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
w
ba
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

um
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa dalam

//s
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1.
s:
tp
Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa menggunakan data

ht
BPS sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 90%.

Bukan Rujukan
Utama 10,00
Rujukan Utama
90,00
id
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS
.
Kabupaten Sumbawa yang Menggunakan
go
Data BPS Sebagai Rujukan Utama
s.
bp
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
b.
a
ak
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

w
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

ba
um
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

//s
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

s:
tp
Kelompok Umur
ht
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

didominasi oleh konsumen berumur 16-46 tahun yang terbagi menjadi empat
kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 16-25 tahun
(63,33%), disusul konsumen berumur 36-45 tahun (16,67%), konsumen berumur
26-35 tahun (13,33%) dan konsumen berumur 46-55 tahun (6,67%). Dominasi ini
dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu orang yang
masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan produk atau jasa.

56 - 65 tahun < 16 tahun > 65
0,00 0,00 tahun
46 - 55 tahun 0,00
6,67
36 - 45 tahun
16,67
26 - 35 tahun
13,33
16 - 25 tahun
63,33
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten

Sumbawa Menurut Kelompok Umur*
id
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April
.
go
2012
s.
Jenis Kelamin
bp
a b.
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kabupaten

ak
w
Sumbawa menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen perempuan di PST BPS

ba
Kabupaten Sumbawa adalah sebesar 63,33%. Sementara itu, 36,67% konsumen di

um
PST BPS Kabupaten Sumbawa adalah laki-laki.

//s
s:
tp
ht
Laki-Laki
36,67
Perempuan
63,33

Sumbawa Menurut Jenis Kelamin
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Pada SKD 2020, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3,
D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Kabupaten
Sumbawa didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat
id
(60%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat
.
go
pendidikan D4/S1 (30%), disusul konsumen dengan tingkat pendidikan
s.
D1/D2/D3 (10%). bp
a b.
ak
w
ba
S2 S3
0,00 0,00
um
D4/S1
30,00
//s
s:
tp
ht
≤ SLTA/Sederajat
60,00
D1/D2/D3
10,00

Sumbawa Menurut Pendidikan Tertinggi yang
Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2020, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah

pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan
oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Sumbawa adalah pelajar/mahasiswa (63,33%). Hal ini sesuai dengan persentase
konsumen yang didominasi oleh tingkat pendidikan SLTA/sederajat (60%).
Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai pegawai swasta memiliki
persentase sebesar 10%, PNS/TNI/Polri sebesar 6,15% dan pegawai BUMN/D
sebesar 3,33%.
Pegawai Swasta Wiraswasta Lainnya
id
10,00 0,00 0,00
.
go
Pegawai
s.
BUMN/D
3,33 bp
b.
PNS/TNI/Polri
a
ak
23,33
w
Pelajar/Mahasiswa
ba
Peneliti/Dosen 63,33
um
0,00
//s

s:
Sumbawa Menurut Pekerjaan Utama

tp
ht
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Sumbawa berasal dari Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam
Negeri (60%). Hal ini sejalan dengan dominasi konsumen dengan tingkat
pendidikan SLTA/sederajat dan pekerjaan utama konsumen, yaitu
pelajar/mahasiswa. Konsumen yang bekerja di Pemerintah Daerah berada pada
posisi kedua dengan persentase sebesar 16,67%. Sementara itu, konsumen yang
bekerja di Institusi Swasta Lainnya memiliki persentase sebesar 6,67%,
Kementerian dan Lembaga Pemerintah sebesar 3,33%, dan BUMN/BUMD sebesar
3,33%.

Lainnya
Swasta Lainnya 10,00
6,67
BUMN/BUMD
3,33
id.
go
Perbankan
0,00
s.
Pemerintah Daerah bp
16,67 Lembaga Pendidikan &
b.
Media Massa Penelitian Dalam Negeri
a
ak
0,00 60,00
Lembaga Internasional
w
ba
0,00
Kementerian & Lembaga
um
Pemerintah
3,33
//s

s:
Sumbawa Menurut Instansi/Institusi

tp
ht
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sumbawa

menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan oleh
konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa. Dalam SKD 2020, pemanfaatan utama
dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan,
Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil
SKD 2020 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan
langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Kabupaten Sumbawa cukup
bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sumbawa
paling banyak dimanfaatkan untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah (46,67%).
Pemanfaatan untuk Pemerintahan serta Penelitian menempati posisi kedua dan

ketiga, dengan persentase masing-masing sebesar 23,33% dan 13,33%. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sumbawa
sangat dibutuhkan dalam bidang penelitian dan perencanaan. Sementara itu,
pemanfaatan hasil kunjungan yang paling sedikit adalah untuk Komersial, yaitu
sebesar 3,33%.
Lainnya
13,33
Penelitian
13,33
Tugas Sekolah/Tugas
id
Kuliah
.
Komersial
go
46,67
3,33
s.
bp
b.
Pemerintahan
23,33
a
ak

w
Sumbawa Menurut Pemanfaatan Utama Hasil

ba
Kunjungan
um
Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

//s
didominasi oleh konsumen yang berasal dari Kementerian/Lembaga/Organisasi

s:
Perangkat Daerah (K/L/OPD). Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu

tp
ht
“Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk Indonesia Maju”, BPS menyediakan

data statistik untuk mendukung Indonesia Maju, baik dalam tahap perencanaan,
monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan.
Berdasarkan hasil SKD 2020, 100% konsumen yang berasal dari K/L/OPD
menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi
pembangunan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus mempunyai
kebenaran akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi

Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data Mikro, Konsultasi
Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis
layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah Pustaka Digital,
yaitu sebesar 65,71%. Pada posisi kedua, Pustaka tercetak dengan persentase
sebesar 22,86%. Sementara itu, Penjualan Publikasi dan Konsultasi Statistik
adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu sebesar 2,86%.
Konsultasi Statistik Rekomendasi
id
Data Mikro 2,86 Kegiatan
.
go
5,71 Statistik
Penjualan Publikasi 0,00
s.
2,86 bp
b.
a
ak
w
ba
Pustaka Digital
um
65,71
//s

s:
Sumbawa Menurut Jenis Layanan

tp
ht
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2020. Fasilitas
tersebut meliputi Website BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan iOS), Silastik
(silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online
(romantic.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke PST, dan
lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Sumbawa mendapatkan data melalui fasilitas Website BPS
dengan persentase sebesar 50%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang
tersedia pada website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di

PST BPS Kabupaten Sumbawa. Walaupun demikian, masih ada konsumen yang
datang langsung ke PST BPS dengan persentase 46,67%. Sementara itu, fasilitas
yang paling sedikit digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST
BPS Kabupaten Sumbawa adalah melalui e-Mail/Surat dengan persentase 3,33%.
Lainnya
0,00
Datang Langsung ke PST Website BPS
46,67 50,00
. id
go
e-Mail/Surat AllstatsBPS
Telepon/Faximilie
Sirusa Silastik
s.
3,33 Romantik Online 0,00
0,00 0,00 0,00
0,00 bp
b.
Sumbawa Menurut Fasilitas Utama untuk

a
ak
Mendapatkan Layanan BPS

w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
.id
go
s.
bp
a b.
ak
BAB 3
w
ba
um
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN

//s
s:
tp
ht

id
.
go
s.
bp
b.
a
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Sumbawa terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Sumbawa secara
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap
analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
id
Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis yang digunakan
.
go
adalah konsumen dengan satuan orang.
s.
bp
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
ab.
ak
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

w
ba
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase

um
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
//s
Sumbawa sebesar 89,24%.

s:
tp
ht
Tidak Puas
10,76
Puas
89,24
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

Kabupaten Sumbawa Terhadap Pelayanan

3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), akses
data pada website BPS, dan akses konten pada website BPS. Berdasarkan Gambar
3.2, persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa yang puas terhadap
akses data sebesar 91,76%, sedangkan 8,24% konsumen di PST BPS Kabupaten
Sumbawa merasa tidak puas dengan akses data.
Tidak Puas
8,24
id
.
go
s.
bp
b.
Puas
a
ak
91,76
w
ba
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

um
Kabupaten Sumbawa Terhadap Akses Data

//s
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana

s:
tp
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

ht
dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Sumbawa yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana
sebesar 86,67%, sedangkan 13,33% konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa
merasa tidak puas dengan pemenuhan sarana dan prasarana.

Tidak Puas
13,33
Puas
86,67
Gambar 3.3. Persentase Kepuasan Konsumen di PST

BPS Kabupaten Sumbawa Terhadap
Sarana dan Prasarana
id
.
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
go
s.
Kepuasan konsumen terhadap bp
pelayanan BPS tergantung pada
b.
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting
a
ak
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
w
ba
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
um
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

//s
dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
s:
adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa yang memberikan penilaian

tp
ht
puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.

Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sumbawa. Dalam
gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka
mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa atribut
pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa memiliki nilai gap positif dan negatif.
Gap positif berarti nilai persepsi (kepuasan) lebih tinggi dari nilai harapan
(kepentingan), sedangkan gap negatif berati nilai harapan (kepentingan) lebih
tinggi dari nilai persepsi (kepuasan).

Persyaratan pelayanan
yang ditetapkan,…
Proses penanganan 8,93 Prosedur/alur
pengaduan mudah… 8,90 pelayanan yang…
8,73 8,83
Keberadaan fasilitas 8,54 8,97 Jangka waktu
pengaduan mudah…8,77 8,93 penyelesaian…
8,70 8,80
Petugas pelayanan atau 8,77 Biaya pelayanan yang
8,20
aplikasi pelayanan… 8,80 ditetapkan, sesuai…
8,40
Petugas pelayanan atau 8,70 Produk pelayanan yang

aplikasi pelayanan…9,07
9,17 8,77 diterima, sesuai…
9,00
Konten pada website Sarana prasarana
id
9,07 9,10
BPS mudah diunduh9,22 8,93 pendukung pelayanan…
8,89
.
go
Data pada website BPS 9,07Kemudahan akses data
9,14
mudah dicari melalui fasilitas utama…
s.
bp
b.
Kepentingan Kepuasan
a
ak
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan,

w
dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS

ba
Kabupaten Sumbawa
um
//s
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

s:
Berdasarkan tabel tersebut, atribut Data pada website BPS mudah dicari memiliki
tp
ht
nilai gap paling jauh yaitu -0,25. Hal tersebut mengindikasikan bahwa kinerja dari
atribut tersebut masih belum memenuhi harapan konsumen di PST BPS
Kabupaten Sumbawa. Sementara itu, atribut dengan gap paling dekat ialah Biaya
pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan (0,20) yang
berarti kinerja dari atribut tersebut sudah memenuhi harapan konsumen di PST
BPS Kabupaten Sumbawa.
Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa memiliki gap -0,25
sampai 0,20. Walaupun masih terdapat beberapa atribut yang memiliki gap
negatif, menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif bernilai lebih besar dari -1,
maka atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori baik. Sehingga, dapat
dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi harapan konsumen, namun
masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.

Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan,
mudah dipenuhi/disiapkan 8,93 8,90 -0,03
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan,

8,83 8,97 0,13
mudah diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
8,93 8,80 -0,13
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai
8,20 8,40 0,20
dengan biaya yang dibayarkan
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai
8,70 8,77 0,07
id
dengan ketentuan yang ditetapkan
.
go
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan
9,10 9,00 -0,10
memberikan kenyamanan
s.
7. Kemudahan akses data melalui fasilitas bp
utama yang digunakan (sesuai Blok 1 9,07 8,93 -0,13
b.
Rincian 11)
a
ak
8. Data pada website BPS mudah dicari 9,14 8,89 -0,25

w
9. Konten pada website BPS mudah diunduh 9,22 9,07 -0,15

ba
Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan

um
10.
9,07 9,17 0,10
online merespon dengan baik
//s
11. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan

s:
online mampu memberikan informasi yang 8,77 8,80 0,03

tp
jelas
ht
12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah

8,77 8,70 -0,07
diketahui
13. Proses penanganan pengaduan mudah
8,54 8,73 0,19
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
Kabupaten Sumbawa. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan
membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA
memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-
rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan
(kinerja) pada sumbu X.

Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
(%)
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan,
mudah dipenuhi/disiapkan 8,93 8,90 99,63
2. Prosedur/alur pelayanan yang

8,83 8,97 101,51
ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan
yang ditetapkan, sesuai dengan yang 8,93 8,80 98,51
diterima
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai
8,20 8,40 102,44
dengan biaya yang dibayarkan
id
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai
8,70 8,77 100,77
.
dengan ketentuan yang ditetapkan
go
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan
s.
9,10 9,00 98,90
memberikan kenyamanan bp
7. Kemudahan akses data melalui fasilitas
b.
utama yang digunakan (sesuai Blok 1 9,07 8,93 98,53
a
ak
Rincian 11)
Data pada website BPS mudah dicari
w
8. 9,14 8,89 97,27

ba
9. Konten pada website BPS mudah diunduh 9,22 9,07 98,39

um
10. Petugas pelayanan atau aplikasi

9,07 9,17 101,10
//s
pelayanan online merespon dengan baik

s:
11. Petugas pelayanan atau aplikasi

tp
pelayanan online mampu memberikan 8,77 8,80 100,38

ht
informasi yang jelas

12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
8,77 8,70 99,24
diketahui
13. Proses penanganan pengaduan mudah
8,54 8,73 102,25
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Beberapa atribut masih
memiliki Tingkat kesesuaian <100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan di PST BPS Kabupaten Sumbawa belum memenuhi harapan konsumen
secara keseluruhan. Adapun atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah
Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan
(102,44%), sedangkan atribut Data pada website BPS mudah dicari memiliki
tingkat kesesuaian paling rendah (97,27%).

. id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
Keterangan
s:
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, 7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
tp
mudah dipenuhi/disiapkan utama yang digunakan

ht
2. Prosedur/alur pelayanan yang 8. Data pada website BPS mudah dicari

ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan 9. Konten pada website BPS mudah diunduh
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan 10. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
yang ditetapkan, sesuai dengan yang online merespon dengan baik
diterima 11. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan
4. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai online mampu memberikan informasi yang
dengan biaya yang ditetapkan jelas
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai 12. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
dengan ketentuan yang ditetapkan diketahui
6. Sarana prasarana pelayanan 13. Proses penanganan pengaduan mudah
memberikan kenyamanan diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis
(IPA) Pelayanan di PST BPS Kabupaten
Sumbawa
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama

perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS adalah Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan yang perlu
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2. Sarana prasarana pelayanan memberikan kenyamanan
id
.
go
3. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
s.
4. Data pada website BPS mudah dicari bp
b.
5. Konten pada website BPS mudah diunduh
a
ak
6. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online merespon dengan baik

w
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

ba
um
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
//s
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan

s:
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut
tp
ht
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan
2. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
3. Petugas pelayanan/aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi
yang jelas
4. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui
5. Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-
belit
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan PST BPS yang termasuk

dalam kuadran D adalah Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah
diikuti/dilakukan.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/ Customer Satisfaction Index(CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Sumbawa
tahun 2020 sebesar 88,61, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten
Sumbawa masuk kategori Sangat Baik.
id.
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
id
.
go
s.
bp
b.
BAB 4
a
ak
w
ba
ANALISIS PERIKAU
um
//s
ANTI KORUPSI
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 41

id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht
42 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen

di PST BPS Kabupaten Sumbawa terhadap perilaku anti korupsi pelayanan PST BPS
Kabupaten Sumbawa. Analisis perilaku anti korupsi meliputi penerapan perilaku
anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang.
id
.
go
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
s.
bp
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
b.
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
a
ak
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
w
ba
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
um
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

//s
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

s:
tp
gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
ht
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4
atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sumbawa pada
tahun 2020 adalah 92,75. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam
pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sumbawa.

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
id
.
go
s.
bp
ab.
ak
BAB 5
w
ba
um
ANALISIS KEBUTUHAN DATA

//s
s:
tp
ht

id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen.

Analisis tersebut meliputi jenis data, level data, periode data, dan perolehan data.
Selain itu, analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak
dicari oleh konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
id
wilayah PST BPS Kabupaten Sumbawa dan wilayah penyedia data BPS Kabupaten
.
go
Sumbawa. Wilayah PST BPS Kabupaten Sumbawa digunakan untuk menganalisis
s.
bp
jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
b.
Sumbawa. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kabupaten Sumbawa
a
ak
digunakan untuk menganalisis perolehan data yang berasal dari BPS Kabupaten
w
ba
Sumbawa. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-
um
data.
//s
s:
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

tp
jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis
ht
data, maka dihitung lima orang-data.

Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2020, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa. Secara umum,
dari 170 orang-data, 82,94% mencari data pada level kabupaten/kota. Data
selanjutnya adalah data level kecamatan (12,35%). Level data dengan pencarian
paling sedikit adalah data level nasional dan provinsi yaitu masing-masing 2,35%.
Adapun sebaran pencarian data menurut level data secara lengkap ditunjukkan
dalam Gambar 5.1.

Desa/Kelurahan Individu Lainnya Nasional
Provinsi
0 0 0 2,35
2,35
Kecamatan
12,35
Kabupaten/Kota
82,94
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten

Sumbawa Menurut Level Data
id
.
go
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data
s.
bp
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
b.
a
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

ak
harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan
w
ba
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 94,71%.
um
Perbedaan persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan dengan

//s
periode berikutnya, yaitu bulanan yang memiliki persentase 2,35%. Sementara itu,
s:
tp
data dengan pencarian yang terendah menurut periode adalah data periode 3
ht
tahunan, triwulanan, harian dan mingguan, yaitu 0%.

Bulanan 10 TahunanHarian
Mingguan
Lainnya 5 Tahunan
Triwulanan
2,35 0,59 0 03 Tahunan
0 1,18
0 Semesteran
0
1,18
Tahunan
94,71

Sumbawa Menurut Periode Data
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
SKD 2020 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis perolehan
diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai dengan
kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai berarti
id
data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau menjadi
.
go
pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan tidak
s.
bp
diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh. Sementara
b.
itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum selesai
a
ak
dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut

w
ba
menjelaskan jenis perolehan data BPS di Kabupaten Sumbawa.

um
Tidak Diperoleh Belum

Diperoleh tetapi Tidak 0
//s
Diperoleh
Sesuai 0
s:
0
tp
ht
Diperoleh dan Sesuai

100

Sumbawa Menurut Perolehannya
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 100% memperoleh

data sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan.

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
.id
go
s.
bp
b.
BAB 6
a
ak
w
ba
ANALISIS KEPUASAN
um
//s
KUALITAS DATA
s:
tp
ht

id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Sumbawa. Analisis
tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data secara umum serta
menurut aspek (atau dimensi) kualitas data. Selain itu, analisis ini dilengkapi
dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap
id
kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
.
go
orang-data.
s.
bp
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
ab.
ak
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
w
ba
Kabupaten Sumbawa disajikan dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar tersebut,

um
secara umum, konsumen merasa puas dengan data yang disediakan oleh BPS
//s
Kabupaten Sumbawa dengan persentase mencapai 98,31%.

s:
tp
ht
Tidak Puas
1,69
Puas
98,31

Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sumbawa
Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Sumbawa disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut dilakukan

untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap
masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan oleh
BPS Kabupaten Sumbawa.
Berdasarkan Gambar 6.2, lebih dari 94% konsumen merasa puas terhadap
data yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data. Kemutakhiran
menjadi dimensi kualitas data dengan persentase kepuasan paling tinggi (98,31%).
99 98,31
98
97
id
96
.
94,92 94,92
go
95
s.
94
bp
93
b.
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran Data
a
ak

w
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek

ba
Kualitas Data
um
//s
s:
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sumbawa. Nilai IKK untuk PST
BPS Kabupaten Sumbawa tahun 2020 sebesar 88,77, yang artinya kualitas
pelayanan PST BPS Kabupaten Sumbawa masuk kategori Sangat Baik.

Bab 7 Penutup
id
.
go
s.
bp
a b.
ak
BAB 7
w
ba
um
PENUTUP
//s
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Berdasarkan kajian terhadap hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) Kabupaten

Sumbawa Tahun 2020, ddidapat bahwa :
a. Persentase tertinggi pengguna data di BPS Kabuapten Sumbawa berasal dari
id
kalangan Pelajar dan Mahasiswa (63,33 persen), sejalan dengan pemanfaatan
.
go
data yang diperoleh untuk menunjang penyelesaian tugas sekolah/kuliah dan
s.
penyusunan skripsi (46,67 persen). bp
b.
b. Berdasarkan layanan yang digunakan, Sebagian besar pengguna data
a
ak
mengakses data melalui website BPS Kabupaten Sumbawa (50 persen) dan atau
w
ba
dating langsung ke PST BPS Kabupaten Sumbawa (46,67 persen).

um
c. Tingkat kepuasan pengguna data terhadap layanan data, akses data, dan
//s
kelengkapan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten Sumbawa sudah

s:
tp
sangat baik, yaitu masing-masing mencapai 89,24 persen, 91,76 persen. Dan
ht
86,67 persen.
d. Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data
mencapai lebih dari 94 persen, yaitu 94,92 persen, 94,92 persen, dan 98,31
persen.
e. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayan dan Kualitas Data di PST BPS
kabuapten Sumbawa adalah 88,61 dan 88,77. Hal ini berarti bahwa kualitas
pelayanan dan kualitas data yang diberikan PST BPS Kabupaten Sumbawa
sudah sangat baik.
f. IPAK pelayanan BPS di n PST BPS Kabupaten Sumbawa pada tahun 2020 adalah
92,75. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Sumbawa.

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan saran dan masukan yang diperolah dari SKD 2020 maupun
kendala yang ditemukan dalam proses pelaksanaan SKD 2020, maka saran yang
dapat diberikan adalah sebagai berikut :
a. Diharapkan untuk dapat menyediakan atau melengkapi data hingga level
kecamatan dengan bekerjasama dengan pemerintah daerah melalui
Diskominfotik dan BAPPEDA Kabupaten Sumbawa.
b. Mengoptimalkan penggunaan layanan online melalui website BPS Kabupaten
Sumbawa untuk mendapatkan informasi dan data yang dibutuhkan oleh
id
pengguna data.
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Daftar
Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
.id
go
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
s.
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation. bp
a b.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of

ak
Marketing, 41(1), 13–17.

w
ba
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
um
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

//s
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
s:
tp
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

ht
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran
id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok
Umur
Kelompok Umur
Satker PST
<16 16-25 26- 35 36- 45 46 - 55 56-65 >65
Kabupaten
0,00 63,33 13,33 16,67 6,67 0,00 0,00
Sumbawa
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur
Konsep Segmentasi konsumen
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut kelompok umur
.
go
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
wilayah PST BPS tertentu.
s.
bp
Ukuran Persentase
a b.
ak
Satuan Persen
w
ba
Klasifikasi 1. Wilayah PST

2. Kelompok Umur
um
//s
Rumus pi = xi /y x 100%
s:
tp
Dengan:
ht
pi = Persentase Konsumen dengan Kelompok Umur ke-i

xi = Jumlah konsumen dengan kelompok umur ke-i
y = Jumlah seluruh konsumen
i= 1 (< 16 th), 2 (16 -25 th), 3 (26 - 35 th), 4 (36 - 45 th), 5 (46 - 55
th), 6 (56 - 65 th), 7 (> 65 th)
Interpretasi Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah

konsumen dengan kelompok umur tersebut di wilayah PST BPS
tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut kelompok

umur.

Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Satker PST
Laki-laki Perempuan
Kabupaten
36,67 63,33
Sumbawa
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Uraian Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan terhadap

jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS
id
tertentu.
.
go
s.
Ukuran Persentase
bp
b.
Satuan Persen
a
ak

w
2. Jenis Kelamin
ba
um
//s
Dengan: pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i

s:
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i

tp

ht
i= 1 (laki-laki), 2 (perempuan)

konsumen dengan jenis kelamin tersebut di wilayah PST BPS
tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut jenis

kelamin.

Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan
Kode Nama ≤
Jumlah D1/D2/D3 D4/S1 S2 S3
Daerah Daerah SLTA/Sederajat
5204 SUMBAWA 30 60,00 10,00 30,00 0,00 0,00
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan

Tertinggi yang Ditamatkan
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut pendidikan tertinggi yang
.
go
ditamatkan terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden
s.
SKD di wilayah PST BPS tertentu. Pendidikan tertinggi yang
bp
ditamatkan mengacu pada ijazah yang dimiliki.
b.
Ukuran Persentase
a
ak
w
Satuan Persen
ba
um

2. Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
//s
s:
tp
ht
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan pendidikan tertinggi yang
ditamatkan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pendidikan tertinggi yang
ditamatkan ke-i
i= 1 (< SLTA/Sederajat), 2 (D1/D2/D3), 3 (D4/S1), 4 (S2), 5 (S3)

konsumen dengan pendidikan tertinggi yang ditamatkan tersebut di
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

pendidikan.

Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Kode Nama Jumlah Pelajar/ Peneliti/ PNS/TNI/ Pegawai Pegawai Wira-

Lainnya
Daerah Daerah (orang) Mahasiswa Dosen Polri BUMN/D Swasta swasta
5204 SUMBAWA 30 63,33 0,00 23,33 3,33 10,00 0,00 0,00
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan utama

terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
id
wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan utama adalah pekerjaan yang
.
go
berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan.
s.
Ukuran Persentase bp
b.
a
Satuan Persen
ak
w

ba
2. Jenis Pekerjaan Utama

um
//s
s:
Dengan:
tp
pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

ht
xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

i= 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen), 3 (PNS/TNI/Polri),
4 (Pegawai BUMN/D), 5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta), 7
(Lainnya)

konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut pekerjaan

utama.

Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/Institusi
Lembaga Lembaga
Pendidikan Pendidikan Kementerian
Lembaga
Nama & & & Media Pemerintah BUMN/ Swasta
Inter- Perbankan Lainnya
Daerah Penelitian Penelitian Lembaga Massa Daerah BUMD Lainnya
nasional
Dalam Luar Pemerintah
Negeri Negeri
SUMBAWA 60,00 0,00 3,33 0,00 0,00 16,67 0,00 3,33 6,67 10,00
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori

Instansi/Institusi
.id
go
s.
Uraian Perbandingan jumlah konsumen
bp menurut kategori
instansi/institusi terhadap jumlah konsumen yang menjadi
b.
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Instansi/institusi yang
a
ak
dimaksud adalah instansi/institusi tempat pekerjaan utama yang

dikelompokkan sesuai dengan kelembagaannya.
w
ba
Ukuran Persentase
um
//s
Satuan Persen
s:
tp

ht
2. Kategori Instansi
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan kategori instansi/institusi ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan kategori instansi/institusi ke-i
i= 1 (Lembaga Pendidikan & Penelitian Dalam Negeri), 2 (Lembaga
Pendidikan & Penelitian Luar Negeri), 3 (Kementerian & Lembaga
Pemerintah), 4 (Lembaga Internasional), 5 (Media Massa), 6
(Pemerintah Daerah), 7 (Perbankan), 8 (BUMN/BUMD), 9 (Swasta
Lainnya), 10 (Lainnya)

konsumen dengan kategori instansi/institusi tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut kategori
instansi.
id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
Hasil Kunjungan
Kode Nama
Tugas Sekolah/Tugas Kuliah Pemerintahan
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 46,67 23,33
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan

Hasil Kunjungan
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan utama hasil
.
kunjungan terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden
go
SKD di wilayah PST BPS tertentu. Penggunaan hasil kunjungan yang
s.
utama, baik berupa pencarian data maupun konsultasi.
bp
b.
Ukuran Persentase
a
ak
Satuan Persen
w
ba

um
2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

//s
s:
tp
Dengan:
ht
pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama hasil

kunjungan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil kunjungan
ke-i
i= 1 (Tugas Sekolah/Tugas Kuliah), 2 (Pemerintahan), 3
(Komersial), 4 (Penelitian), 5 (Lainnya)

konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut di wilayah PST
BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

pemanfaatan utama hasil kunjungan.

Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
yang Digunakan
Rekomendasi
Nama Pustaka Pustaka Penjualan Data Konsultasi
Kegiatan
Daerah Tercetak Digital Publikasi Mikro Statistik
Statistik
SUMBAWA 22,86 65,71 2,86 5,71 2,86 0,00
Metadata Indikator
Nama Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Indikator Digunakan
id
.
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan yang digunakan
go
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
s.
BPS tertentu. Layanan-layanan yang disediakan oleh unit PST BPS, baik
bp
pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota antara lain berupa Pustaka
b.
Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi, Data Mikro, Konsultasi
a
Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

ak
w
Ukuran Persentase
ba
um
Satuan Persen
//s

s:
2. Jenis Layanan PST

tp
ht
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan jenis layanan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis layanan ke-i
i= 1 (Pustaka Tercetak), 2 (Pustaka Digital), 3 (Penjualan Publikasi), 4
(Data Mikro), 5 (Konsultasi Data Statistik), 6 (Rekomendasi Kegiatan
Statistik)
Interpretasi Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah konsumen
yang menggunakan jenis layanan tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut jenis layanan

yang digunakan.

Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
Datang
Nama Jumlah Website Allstats- Romantik Telepon/ e-
Silastik Sirusa Langsung Lainnya
Daerah (orang) BPS BPS Online Faximilie Mail/Surat
ke PST
SUMBAWA 30 50,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,33 46,67 0,00
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama
yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut fasilitas utama yang
.
go
digunakan untuk memperoleh data BPS terhadap jumlah konsumen
s.
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Fasilitas
bp
utama adalah Sarana utama yang digunakan untuk memperoleh
layanan BPS, baik berupa pencarian data maupun konsultasi.
a b.
ak
Ukuran Persentase
w
ba
Satuan Persen
um

//s
2. Fasilitas Utama yang Digunakan untuk Memperoleh Layanan BPS

s:
tp
ht
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan jenis fasilitas utama ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis fasilitas utama ke-i
i= 1 (Website BPS), 2 (AllStats BPS), 3 (Silastik), 4 (Sirusa), 5
(Romantik Online), 6 (Telepon/Faksimile), 7 (E-mail/Surat), 8
(Datang langsung ke PST), 9 (Lainnya)

konsumen yang menggunakan fasilitas tersebut untuk memperoleh
layanan BPS di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut fasilitas

yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS.

Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Kode Nama Jumlah Konsumen Bukan Rujukan

Rujukan Utama
Daerah Daerah (orang) Utama
5204 SUMBAWA 30 90,00 10,00
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan

id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data BPS
.
go
sebagai rujukan utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
s.
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Penggunaan data
bp
BPS dijadikan sebagai acuan utama dalam melakukan suatu
kegiatan.
b.
a
ak
Ukuran Persentase
w
ba
Satuan Persen
um
Klasifikasi Wilayah PST

//s
s:
Rumus p = x/y x 100%

tp
ht
Dengan:
p = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama

konsumen yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama di
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen yang

menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.

Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Evaluasi Pembangunan
Kode Nama
Perencanaan dan Evaluasi (%)
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 100
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Evaluasi Pembangunan
id
Konsep Penggunaan data BPS untuk perencanaan dan monev
.
pembangunan
go
s.
Uraian Perbandingan jumlah konsumen menurut penggunaan data BPS
bp
sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan
b.
nasional terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
a
di wilayah PST BPS tertentu. Perencanaan pembangunan adalah

ak
suatu proses perumusan alternatif-alternatif atau keputusan-

w
keputusan yang didasarkan pada data-data dan fakta-fakta yang

ba
akan digunakan sebagai bahan untuk melaksanakan suatu

um
rangkaian kegiatan/aktivitas. Perencanaan pembangunan nasional

mencakup penyelenggaraan makro semua fungsi pemerintahan
//s
yang meliputi semua bidang kehidupan secara terpadu dalam

s:
wilayah Negara Republik Indonesia dan terdiri atas perencanaan

tp
pembangunan yang disusun secara terpadu oleh

ht
Kementerian/Lembaga dan perencanaan pembangunan oleh

Pemerintah Daerah sesuai dengan kewenangannya (UU Nomor 4
tahun 2004). Monitoring merupakan kegiatan mengamati
perkembangan pelaksanaan rencana, mengidentifikasi serta
mengantisipasi permasalahan yang timbul dan/atau akan timbul
untuk dapat diambil tindakan sedini mungkin. Evaluasi
pembangunan adalah penilaian yang sistematis dan objektif atas
desain, implementasi dan hasil dari intervensi yang sedang
berlangsung atau yang telah selesai.
Ukuran Persentase
Satuan Persen
Rumus p = x/y x100%

Dengan:
p = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi

konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional di
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen

(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
id
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
Data
Jumlah
Kode Nama Nasi- Pro- Kabupaten/ Keca- Desa/ Indi-
Orang/ Lainnya
Daerah Daerah onal vinsi Kota matan Kelurahan vidu
Data
5204 SUMBAWA 170 2,35 2,35 82,94 12,35 0 0 0
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST dan
Level Data
Konsep Pencarian data
.id
Uraian Perbandingan jumlah pencarian data menurut level data
go
terhadap seluruh pencarian data di wilayah PST BPS tertentu.
s.
Level data adalah tingkatan data yang
bp
dibutuhkan/dikonsultasikan oleh responden, bukan tingkatan
b.
data yang dipublikasikan oleh BPS. Level data terdiri atas
a
Nasional, Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan,

ak
Desa/Kelurahan, Individu, Lainnya.

w
ba
Ukuran Persentase
um
Satuan Persen
//s
s:

tp
2. Level Data
ht
Dengan:
pi = Persentase pencarian data dengan level data ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut level data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data i
= 1 (Nasional), 2 (Provinsi), 3 (Kabupaten/Kota), 4
(Kecamatan), 5 (Desa/Kelurahan), 6 (Individu), 7 (Lainnya)
Interpretasi Semakin besar angka indikator, maka level data tersebut

semakin banyak dicari di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai level data yang dicari oleh

konsumen.

Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data
Jumlah 10 5 3
Nama Tahun- Semes- Tri- Bulan-
Orang/ Tahun- Tahun- Tahun- Mingguan Harian Lainnya
Daerah an teran wulanan an
Data an an an
SUMBAWA 170 0,59 1,18 0 94,71 1,18 0 2,35 0 0 0
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST dan
Periode Data
id
Uraian Perbandingan jumlah pencarian data menurut periode data
.
go
s.
Periode data adalah kurun waktu data yang
bp
dibutuhkan/dikonsultasikan oleh responden, bukan kurun waktu
data yang dipublikasikan oleh BPS. Periode data terdiri atas
b.
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan,

a
ak
semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, lainnya.

w
ba
Ukuran Persentase
um
Satuan Persen
//s
s:

tp
2. Periode Data
ht
Dengan:
pi = Persentase pencarian data menurut periode data ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut periode data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data
i = 1 (Sepuluh tahunan), 2 (Lima tahunan), 3 (Tiga tahunan), 4
(Tahunan), 5 (Semesteran), 6 (Triwulanan), 7 (Bulanan), 8
(Mingguan), 9 (Harian), 10 (Lainnya)
Interpretasi Semakin besar angka indikator, maka periode data tersebut

semakin banyak dicari di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai periode data yang dicari oleh

konsumen.

Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
Diperoleh
Kode Nama Jumlah Diperoleh tetapi Tidak Belum
Daerah Daerah Orang/Data dan Sesuai Tidak Diperoleh Diperoleh
Sesuai
5204 SUMBAWA 170 100 0 0 0
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Data yang Dibutuhkan Menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
. id
go
s.
Uraian Perbandingan jumlah pencarian data menurut jenis perolehan data
bp
b.
Perolehan data menunjukkan kesesuaian antara data yang
a
dibutuhkan/dikonsultasikan dengan data yang diperoleh. Jenis

ak
perolehan data terdiri atas: 1) Ya, sesuai 2) Ya, tidak sesuai 3) Tidak
w
diperoleh 4) Belum diperoleh

ba
um
Ukuran Persentase
//s
Satuan Persen
s:
tp

ht
2. Jenis Perolehan Data
Dengan:
pi = Persentase pencarian data dengan jenis perolehan data ke-i
xi = Jumlah orang-data menurut jenis perolehan data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data
i = 1 (Ya, sesuai), 2 (Ya, tidak sesuai), 3 (Tidak diperoleh), 4 (Belum
diperoleh)
Interpretasi Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak orang-data

dengan jenis perolehan data tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai jenis perolehan data dari data

yang dicari oleh konsumen.

Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
Menurut Wilayah Penyedia Data
Kode Nama Jumlah (orang-

Puas (%) Tidak Puas (%)
Daerah Daerah data)
5204 SUMBAWA 98,31 1,69 177
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut
Wilayah Penyedia Data
Konsep Konsumen yang puas
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data
.
BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah penyedia data
go
tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
s.
diberikan bernilai >7,66. Satuan yang digunakan adalah orang-data
bp
yaitu pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis data
b.
yang dicari. Kualitas data adalah data yang dihasilkan BPS relevan,
a
akurat, disajikan tepat waktu, dapat diakses, koheren, dan dapat

ak
diinterpretasikan.
w
ba
Ukuran Persentase
um
Satuan Persen
//s
s:
Klasifikasi Wilayah Penyedia Data

tp
ht
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kualitas data
BPS
y = Jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut
diperoleh

konsumen yang merasa puas dengan kualitas data yang dihasilkan
oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data BPS dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS.

Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data
Kode Nama
Puas (%) Tidak Puas (%) Jumlah (orang-data)
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 94,92 5,08 177
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data

id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data
.
go
s.
bp
b.
yang dicari. Kualitas data adalah data yang dihasilkan BPS relevan,
a
akurat, disajikan tepat waktu, dapat diakses, koheren, dan dapat

ak
diinterpretasikan.
w
ba
Ukuran Persentase
um
Satuan Persen
//s
s:

tp
ht
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kualitas data
BPS
diperoleh

konsumen yang merasa puas dengan kelengkapan data yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.

kelengkapan data BPS dalam rangka peningkatan kualitas data
yang disediakan oleh BPS.

Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
Kode Nama
Puas (%) Tidak Puas (%) Jumlah (orang-data)
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 94,92 5,08 177
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut
Wilayah Penyedia Data
id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akurasi data
.
go
s.
bp
b.
yang dicari. Akurasi data berarti data yang dihasikan BPS mampu
a
mengukur kondisi yang sebenarnya

ak
w
Ukuran Persentase
ba
um
Satuan Persen
//s

s:
tp
Rumus p = x/y x100%

ht
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap akurasi data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap akurasi data BPS
diperoleh

konsumen yang merasa puas dengan akurasi data yang dihasilkan
oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.

akurasi data dalam rangka peningkatan kualitas data yang

Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Kode Nama
Puas (%) Tidak Puas(%) Jumlah (orang-data)
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 98,31 1,69 177
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data

id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kemutakhiran
.
data BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah penyedia data
go
s.
bp
b.
yang dicari. Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS up
a
to date sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena yang

ak
terjadi saat ini.

w
ba
Ukuran Persentase
um
Satuan Persen
//s
s:

tp
ht
Rumus p= x/y x100%
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap kemutakhiran data
x = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kemutakhiran
data BPS
y = Jumlah orang-data dengan syarat data tersebut diperoleh

konsumen yang merasa puas dengan kemutakhiran data yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.

kemutakhiran data dalam rangka peningkatan kualitas data yang

Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST
Kode Nama
Puas Tidak Puas
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 89,24 10,76
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Data

id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan data
.
dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen yang
go
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen
s.
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai
bp
>7,66. Pelayanan data dan informasi statistik diukur dari 13
b.
variabel, yaitu (1) Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur
a
pelayanan, (3) Waktu pelayanan, (4) Biaya, (5) Kesesuaian

ak
pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama
w
yang digunakan, (8) Pencarian data di website, (9) Akses konten

ba
pada website, (10) Respon petugas atau aplikasi pelayanan online,

um
(11) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan online, (12)

Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan pengaduan.
//s
s:
Ukuran Persentase
tp
ht
Satuan Persen
Rumus p= x/y x100%
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan data
data BPS
Interpretasi Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak

konsumen yang puas terhadap pelayanan di wilayah PST BPS
tertenu.

pelayanan data dan informasi statistic BPS dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.
id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST
Kode Nama
Puas Tidak Puas
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 91,76 8,24
Metadata Indikator

id
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses data dan
.
informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen yang menjadi
go
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan
s.
puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Akses
bp
data diukur dari 3 variabel yaitu (1) Akses data BPS melalui fasilitas
b.
utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), (2) Akses data
a
pada website BPS, dan (3) Akses konten pada website BPS.
ak
w
Ukuran Persentase
ba
um
Satuan Persen
//s

s:
tp
Rumus p= x/y x100%

ht
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data
data BPS

konsumen yang puas terhadap akses di wilayah PST BPS tertenu.

akses data dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan
oleh BPS.

Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST
Kode Nama
Puas Tidak Puas
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 86,67 13,33
Metadata Indikator

id
Uraian 1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
.
Prasarana Menurut Wilayah PST Perbandingan jumlah
go
konsumen yang puas dengan sarana dan prasarana terhadap
s.
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
bp
BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
b.
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.
a
2. Sarana dan Prasarana Sarana adalah segala sesuatu yang dapat

ak
dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.

w
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,

ba
mesin). Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan

um
penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Prasarana

digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Sarana
//s
prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus

s:
pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna

tp
layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus, serta

ht
aplikasi pelayanan online bagi responden online.
Ukuran Persentase
Satuan Persen
Rumus p= x/y x100%
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana data
data BPS

konsumen yang puas terhadap sarana dan prasarana di wilayah
PST BPS tertenu.

sarana dan prasarana data dalam rangka peningkatan kualitas data
yang disediakan oleh BPS.
.id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 21. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
Nama B2R1 B2R2 B2R3 B2R4 B2R5 B2R6 B2R7 B2R8 B2R9 B2R10 B2R11 B2R12 B2R13 Puas
Daerah Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Umum
SUMBAWA 93,33 93,33 90 83,33 86,67 86,67 93,33 89,29 92,59 90 86,67 86,67 88,46 89,24
Metadata Indikator
Nama Indikator Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut

Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
Uraian Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan
id
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen yang
.
go
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu menurut
s.
atribut pelayanan. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
bp
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Terdapat 13 atribut
b.
pelayanan data dan informasi statistik yaitu (1) Persyaratan
a
pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu pelayanan,

ak
(4) Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana,

w
(7) Akses dari fasilitas utama yang digunakan, (8) Pencarian data
ba
di website, (9) Akses konten pada website, (10) Respon petugas

um
atau aplikasi pelayanan online, (11) Kemampuan petugas atau

aplikasi pelayanan online, (12) Fasilitas pengaduan, (13) Proses
//s
penanganan pengaduan.
s:
tp
Ukuran Persentase
ht
Satuan Persen

2. Atribut Pelayanan
Rumus pi = xi/y x100%
Dengan:
pi = Persentase konsumen yang puas terhadap atribut pelayanan
ke-i
xi = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan atribut
pelayanan ke-i
i = 1 (Persyaratan pelayanan), 2 (Prosedur/alur pelayanan), 3
(Waktu pelayanan), 4 (Biaya), 5 (Kesesuaian pelayanan), 6
(Sarana dan Prasarana), 7 (Akses dari fasilitas utama yang
digunakan), 8 (Pencarian data di website), 9 (Akses konten pada
website), 10 (Respon petugas atau aplikasi pelayanan online), 11

(Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan online), 12
(Fasilitas pengaduan), 13 (Proses penanganan pengaduan)

konsumen yang puas terhadap atribut pelayanan tertentu di
wilayah PST BPS tertenu.
Manfaat Mendapatkan informasi kepuasan konsumen terhadap masing-

masing atribut pelayanan data dan informasi statistik BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik yang
.id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
Kode
Nama Daerah IKK
Daerah
5204 SUMBAWA 88,61
Metadata Indikator
Nama Indikator Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

Menurut Wilayah PST
Konsep Indeks kepuasan konsumen
id
Uraian Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) adalah indikator yang
.
go
digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang dihitung dalam
s.
IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini diperoleh dengan
bp
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
b.
berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel) yang ada di Blok II
a
Kuesioner VKD20.
ak
w
Ukuran Indeks
ba
um
Satuan Skala 100

//s
s:

tp
ht
Rumus 1. Menghitung Penimbang Penimbang diperoleh dengan cara

membagi rata-rata tingkat kepentingan masing-masing
atribut pelayanan dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut pelayanan.
2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan
(IKK’) IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata
tertimbang skor kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan.
3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Penghitungan
IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan.
Kemudian dikonversikan ke dalam skala 100
Interpretasi Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:

1. Nilai IKK 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. Nilai IKK 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. Nilai IKK 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. Nilai IKK 88,31-100,00 : Kualitas pelayanan sangat baik

Manfaat Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan data dan informasi statistik yang diberikan oleh BPS.
. id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 23. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data
Kode Nama
IKK DATA
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 88,77
Metadata Indikator
Nama Indikator Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Menurut Wilayah PST
Konsep Indeks kepuasan konsumen
. id
go
Uraian Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Kualitas Data adalah indikator
yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen
s.
terhadap kualitas data yang diberikan oleh BPS. IKK Kualitas Data
bp
diukur melalui 3 aspek kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi,
b.
kemutakhiran, dan kualitas.
a
ak
Ukuran Indeks
w
ba
Satuan Skala 100

um
//s

s:
tp
Rumus 1. Menghitung Penimbang Tingkat kepentingan terhadap

ht
masing-masing aspek kualitas data diasumsikan sama, yaitu

skala maksimum penilaian sebesar 10. Sehingga nilai
penimbang pada IKK terhadap kualitas data adalah konstan.
Karena indikator ini diukur dari 4 atribut kualitas data, maka
penimbang dari masing-masing atribut sebesar 1/4
2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan
(IKK’) IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata
tertimbang skor kepuasan berdasarkan 4 aspek kualitas data
yaitu kelengkapan, akurasi, kemutakhiran, dan kualitas data
secara umum.
3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Penghitungan
IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan.
Kemudian dikonversikan ke dalam skala 100.
Interpretasi Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:

1. Nilai IKK 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. Nilai IKK 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. Nilai IKK 76,61-88,30 : Kualitas data baik

4. Nilai IKK 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diberikan oleh BPS.
. id
go
s.
bp
a b.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

Lampiran 24. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Kode Nama
IPAK
Daerah Daerah
5204 SUMBAWA 92,75
Metadata Indikator
Nama Indikator Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Konsep Indeks persepsi anti korupsi
Uraian Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang

digunakan untuk menilai persepsi anti korupsi pada pelayanan
id
yang diberikan oleh BPS.
.
go
s.
Ukuran Indeks
bp
b.
Satuan Skala 100
a
ak

w
ba
Rumus 1. Menghitung Penimbang Penimbang diperoleh dengan cara

um
membagi rata-rata tingkat kepentingan masing-masing

atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat
//s
kepentingan seluruh atribut anti korupsi.

s:
2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Atribut

tp
Anti Korupsi (IPAK’) IPAK’ diperoleh dengan cara

ht
menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

berdasarkan 4 atribut anti korupsi.
3. Menghitung Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen
terhadap unit pelayanan. Kemudian dikonversikan ke
dalam skala 100
Interpretasi Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku anti

korupsi diterapkan pada PST BPS
Manfaat Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap perilaku

anti korupsi pada pelayanan data dan informasi statistsik oleh
BPS.

Lampiran 25. Kuesioner VKD20
id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

id
.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht

id.
go
s.
bp
ab.
ak
w
ba
um
//s
s:
tp
ht


Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sumbawa, 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sumbawa, 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

© BPS Kabupaten Sumbawa

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data i

ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.

Sumbawa, Januari 2021

Ir. Agus Alwi

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data iii

1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .........................................................................5

1.3.3. Konsep dan Definisi ......................................................................................6

1.4.1. Metode Sampling ............................................................................................7

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .......................................................................8

1.4.3. Metode Analisis Data ....................................................................................8

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................................................ 16

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 55

Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Kelompok Umur ....................................................................................................... 59

Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Jenis Kelamin ............................................................................................................. 60

Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data v

Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap

Pelayanan Menurut Wilayah PST ..................................................................... 78

Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses

Data Menurut Wilayah PST ................................................................................. 80

Lampiran 20. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana

dan Prasarana Menurut Wilayah PST ............................................................ 81

Lampiran 21. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap

Pelayanan Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan .................... 83

Lampiran 22. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ......................................................... 13

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data vii

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis................ 11

Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

Menurut Pekerjaan Utama ............................................................................... 25

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

Menurut Instansi/Institusi ............................................................................... 26

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ..................................... 27

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sumbawa

Menurut Jenis Layanan ...................................................................................... 28

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data ix

Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Pemanfaatan Hasil Kunjungan ............. Error! Bookmark not defined.

Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis

Layanan yang Digunakan ........................ Error! Bookmark not defined.

Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas

Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS ............... Error!

Bookmark not defined.

Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan UtamaError! Bookmark not

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Bookmark not defined.

Lampiran 25. Kuesioner VKD20 ........................................Error! Bookmark not defined.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data xi

[Halaman untuk infografis bab 1 – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 1