Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022

.
id
. go
ps
.b
im
at
//j
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | i
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
ii | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Provinsi Jawa Timur
2022
Nomor Publikasi: 35000.2254000.2101

Katalog: 1399013.35
Ukuran Buku: 17,6 cm x 25 cm

Jumlah Halaman: xiv + 103 halaman
id
Naskah:
o.
.g
ps
Penyunting:
.b
im

t
ja
Desain Kover:
://

s
tp
ht
Diterbitkan oleh:
© BPS Provinsi Jawa Timur
Dicetak oleh:
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau menggandakan

sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Badan Pusat
Statistik
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | iii
Tim Penyusun
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

BPS Provinsi Jawa Timur 2022
Pengarah:
Dr. Dadang Hardiwan, S.Si, M.Si
Penanggung Jawab:
Thomas Wunang Tjahjo, M.Sc, M.Eng
id
o.
Editor:
.g
Pramana Yhoga Candra Kusuma, S.ST, MT
ps
.b
Penulis:
im
Peni Meivita, S.Si, MM

t
ja
Gambar Kulit :
s ://

tp
ht
Desain Layout dan Infografis:

iv | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
vi | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
Kata Pengantar
Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur

bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi
terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur
dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik
yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa berusaha memberikan
pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah menyelenggarakan SKM secara rutin setiap
id
tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain
o.
bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS,
.g
juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan konsumen
ps
terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.
.b
Laporan hasil pelaksanaan SKD 2022 disajikan dalam publikasi dengan judul “Analisis
im
Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022”. Publikasi ini memberikan
t
penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi,
ja
://
kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS. Penyajian data
s
ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan
tp
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator utama yang disajikan dalam
ht
publikasi ini.
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait. Kami
berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data dan kinerja
pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami harapkan untuk
perbaikan ke depan.
Terima kasih dan selamat membaca.
Surabaya, Desember 2022

Kepala Badan Pusat Statistik
Provinsi Jawa Timur
Dr. Dadang Hardiwan, S.Si, M.Si
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | v
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi .............................................................................................................. vii
Daftar Tabel ......................................................................................................... ix
Daftar Gambar ..................................................................................................... xi
Daftar Lampiran .................................................................................................. xiii
Bab I Pendahuluan ............................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 3
1.2 Tujuan dan Manfaat ....................................................................................... 4
id
1.3 Landasan dan Teori ........................................................................................ 5
o.
1.3.1 Konsep dan Definisi ..................................................................................... 5
.g
1.3.2 Pelayanan Statistik Terpadu ........................................................................ 6
ps
1.3.3 Kepuasan Layanan ...................................................................................... 7
.b
im
1.4 Metodologi .................................................................................................... 9

t
1.4.1 Metode Sampling ....................................................................................... 9

ja
://
1.4.2 Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 9

s
tp
1.4.3 Metode Analisis Data .................................................................................. 10

ht
1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................................... 18

Bab II Segmentasi Konsumen .............................................................................. 21
2.1 Gambaran Umum Konsumen ........................................................................ 23
2.2 Konsumen Menurut Karakteristik .................................................................. 23
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ......................... 28
2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan ................................................................ 29
2.5 Konsumen Menurut Fasilitas Utama ............................................................. 30
Bab III Analisis Kepuasan Layanan ....................................................................... 33
3.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan PST BPS ...................................... 35
3.2 Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ................................................... 35
3.3 Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ................................. 36
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | vii
3.4 Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ........................ 36
3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS ........ 39
3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan PST BPS .................. 42
Bab IV Analisis Persepsi Anti Korupsi .................................................................... 43
4.1 .Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS .................................. 45
Bab V Analisis Kebutuhan Data ............................................................................ 47
5.1 Kebutuhan Data Menurut Level Data ............................................................. 49
5.2 Kebutuhan Data Menurut Periode Data ......................................................... 50
5.3 Kebutuhan Data Menurut Jenis Perolehan Data ............................................ 51
Bab VI Analisis Kepuasan Kebutuhan Data .......................................................... 53
6.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ........................................ 55
id
o.
6.2 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS ..................... 56
.g
Bab VII Kesimpulan dan Saran .............................................................................. 59
ps
7.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 60
.b
7.2 Saran ............................................................................................................... 64

im
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 65

t
ja
Daftar Lampiran ................................................................................................... 67

s ://
tp
ht
viii | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Langkah-Langkah Penghitungan IKK ........................................................ 16

Tabel 1.2 Nilai Kinerja Unit Pelayanan ..................................................................... 17
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut 38
Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur ...................................
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian 39
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur ..................
id
o.
.g
ps
.b
t im
ja
s ://
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | ix
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
Daftar Gambar
Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ................. 13

Gambar 2.1 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur yang 23
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ..............................
Gambar 2.2 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur Menurut 24
Kelompok Umur ....................................................................................
Gambar 2.3 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur Menurut Jenis 25
Kelamin .................................................................................................
Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan .................................................
Pekerjaan Utama ...................................................................................
Instansi/institusi ....................................................................................
id
Gambar 2.7 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur Menurut Jenis 29
o.
Layanan .................................................................................................
Gambar 2.8
.g
Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur Menurut 30
ps
Fasilitas Utama untuk memperoleh layanan BPS .................................
.b
Penggunaan data BPS utk perencanaan, monitoring dan evaluasi

im
pembangunan BPS ................................................................................

t
Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur 36
ja
Terhadap Pelayanan, akses data, sarana prasarana PST BPS Provinsi

://
Jawa Timur Tahun 2021 dan 2022 .......................................................

s
Gambar 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di 37
tp
PST BPS Provinsi Jawa Timur ................................................................

ht
Gambar 3.3 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS 41
Provinsi Jawa Timur ...............................................................................
Gambar 3.4 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi 42
Jawa Timur ............................................................................................
Gambar 4.1 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan di PST BPS 45
Provinsi Jawa Timur Tahun 2021 dan 2022 ..........................................
Gambar 4.2 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan di PST BPS 48
Provinsi Jawa Timur Tahun 2021 dan 2022 ..........................................
Gambar 5.1 Persentase Pencarian Data di PST BPS Provinsi Jawa Timur Menurut 50
Level Data ..........................................................................................
Periode Data ..........................................................................................
Perolehan Data ......................................................................................
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari 56
Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek kualitas Data .......................
Gambar 6.2 IKK terhadap kualitas data BPS .............................................................. 57
Analisis Hasil Survei Kebutuhan DataBPSProvinsi Jawa Timur 2022|xi

id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
Daftar Lampiran
Lampiran 1 Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST .................................. 69

Lampiran 2 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Tertinggi ... 71
Lampiran 3 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama....... 73
Lampiran 4 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori 76
Instansi/Institusi .......................................................................................
Lampiran 5 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil 79
Kunjungan ..................................................................................................
Lampiran 6 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang 81
Digunakan .................................................................................................
Lampiran 7 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang 83
Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS .................................................
Lampiran 8 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut Wilayah 85
PST ..............................................................................................................
id
Lampiran 9 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut Wilayah 87
o.
PST .............................................................................................................
Lampiran 10
.g
Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana 88
ps
Menurut Wilayah PST ...............................................................................
Lampiran 11 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut 90
.b
Wilayah PST ................................................................................................

im
Lampiran 12 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST SKD 2022 ...... 92
t
Lampiran 13 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data Menurut 94

ja
Wilayah Penyedia Data ..............................................................................

://
Lampiran 14 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data Menurut 96

s

tp
Lampiran 15 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut 98

ht

Lampiran 16 Kuesioner SKD Tahun 2022 (VKD22) .......................................................... 100
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | xiii
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
xii | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
Bab 1 Pendahuluan
id
o.
.g
ps
.b
im
t
ja
s ://
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022 | 1
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
2 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan

yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai bidang kehidupan
sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan pemantauan dan evaluasi
pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga pelayanan yang diperoleh
id
masyarakat sesuai dengan standar pelayanan serta harapan dan kebutuhan
o.
masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei
.g
Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14
ps
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
.b
im
Penyelenggara Pelayanan Publik.

t
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang memberikan

ja
://
pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan tanggung jawab
s
tp
di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun

ht
1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik
dilakukan dengan menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik
tingkat pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Monitoring pelayanan melalui PST BPS perlu dilakukan guna meningkatkan
kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan yang diberikan. Salah satu bentuk
evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM). Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilaksanakan BPS
untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka
meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. SKD merupakan salah satu bentuk
dari Survei Kepuasan Masyarakat.
Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana survei ini pertama kali
dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008 dilakukan pilot project atau
uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan lima (5) BPS Provinsi. Secara
bertahap dilakukan penambahan wilayah Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD
dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas (11) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat
dan 33 BPS Provinsi dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013.
Selanjutnya, sejak tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
Sesuai dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat,
sejak tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI
(Computer Aided Web Interviewing). Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih
id
o.
terjadi, maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan
.g
metode online sehingga adaptasi dan perubahan pelaksanaan survei senantiasa
ps
dilakukan.
.b
tim
ja
1.2. Tujuan dan Manfaat

s ://
Tujuan Pelaksanaan SKD 2022 secara umum adalah untuk memperoleh bahan
tp
evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas data dan
ht
informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor

99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan Badan
Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen;
2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-masing
satuan kerja BPS seluruh Indonesia;
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan pelayanan
BPS;
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS;
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS.
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan dalam
kuesioner SKD. Responden SKD 2022adalah konsumen yang menerima
pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2021 sampai periode akhir
pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS yang
id
menjadi responden SKD.
o.
.g
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis
ps
data yang dibutuhkan.
.b
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota.
t im
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.

ja
://
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.

s
tp
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.

ht
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang menerbitkan/menyediakan

data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang ada di
BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca dan analisis
statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi nasional,
provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu, dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab terhadap

pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi statistik secara
id
keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah menyediakan data dan
o.
informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan sensus dan survei yang
.g
ps
dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat, berdasarkan Undang-Undang No
.b
16 Tahun 1997 tentang Statistik. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat menjadi
im
perhatian utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat
t
ja
umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan
://
perkembangan teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.

s
tp
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang

ht
diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan yang lain.
Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan perpustakaan, konsultasi,
rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan publikasi/data mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS. Pelayanan
yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai one gate service.
Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan kemudahan bagi konsumen
dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem layanan PST terbagi menjadi 2 (dua)
yaitu konsumen datang langsung ke PST dan konsumen tanpa tatap muka dalam
memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa tatap muka didapatkan melalui website BPS,
aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi AllStat BPS (berbasis android dan iOS), telepon,
faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan
Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan layanan PST yang harus
menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
id
o.
melalui media datang langsung
.g
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
ps
melalui media online, dan
.b
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

tim
ja
BPS senantiasa berupaya menyediakan informasi publik dengan cepat dan tepat waktu,
s ://
biaya ringan, dan cara sederhana. Di antaranya adalah BPS melakukan penyediaan data
tp
yang mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.

ht
1.3.3. Kepuasan Layanan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, unsur
dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
b. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
c. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
d. Biaya/Tarif
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan yang lain jika dalam
peraturannya biaya tidak dibebankan kepada penerima layanan (konsumen).
id
o.
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
.g
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
ps
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan
.b
hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

im
f. Kompetensi Pelaksana
t
ja
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

s ://
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. Unsur ini dapat

tp
diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan yang akan dilakukan
ht
penilaian berbasis website.

g. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Unsur
perilaku dapat disesuaikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan yang
disurvei berbasis website.
h. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
i. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya suatu proses suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
1.4. Metodologi
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan dibedakan menjadi
tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, serta metode analisis
data.
id
o.
1.4.1. Metode Sampling
.g
ps
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu teknik
.b
yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi
im
untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah konsumen yang menerima
t
ja
pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota
://
sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri
s
tp
tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki
ht
tercapai sesuai yang telah ditetapkan.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan dengan

dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan mandiri (self-
enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data dengan metode
wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan moda PAPI (Pencil and
Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy. Penggunaan
moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang terkendala sinyal, jaringan, maupun
operasional di lapangan. Sedangkan pengumpulan data secara mandiri oleh responden
dilakukan dengan moda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam
jaringan/daring (online) melalui aplikasi berbasis website.
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut :
Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota :
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada unit

PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada metode
pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di blok I, dan
selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration (khususnya yang
terkait persepsi responden).
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya dilakukan
id
untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan dengan metode ini
o.
seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian mandiri oleh konsumen.
.g
ps
Di PST BPS Pusat : Self-enumeration secara online.
.b
im
t
1.4.3. Metode Analisis Data

ja
://
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2022 dilakukan terhadap

s
tp
karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi konsumen

ht
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan
konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis tabulasi
silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and Performance Analysis
(IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK),
dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
- Analisis Tabulasi Silang
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk

menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan
antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Dalam
analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam memahami antara lain profil
konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data, maupun masalah lain.
- Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang digunakan untuk
mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan) terhadap kenerja
id
(tingkat kepuasan) dari pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang
o.
.g
bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen akan dibandingkan dengan
ps
kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan
.b
atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan
im
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat bernilai
t
ja
positif maupun negatif. Gap positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari
://
tingkat kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas.
s
tp
Nilai gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dibanding tingkat
ht
kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif konsumen semakin tidak puas.
- Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant analysis). Metode
ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977). Tujuan metode ini adalah
untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dengan prioritas peningkatan
kualitas produk/jasa (Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk
menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi
kepuasan dan peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan
pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil
analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa besar

konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah hasil
perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
x
TK = 100%
y
dengan:
id
TK = Tingkat kepuasan
o.
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan .g
ps
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
.b
im
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

t
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen

ja
://
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen

s
2. Diagram Cartesius
tp
ht
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk menggambarkan

hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan
(performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang
dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅
adalah rata-rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis
id
o.
.g
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang berbeda, yaitu:
ps
• Kuadran A (high importance and low performance)
.b
im
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran “Tingkatkan Kinerja” yang
t
mempunyai arti prioritas utama daru unit pelayanan ini adalah peningkatan kinerja
ja
://
(performance improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap

s
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan
tp
ht
tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja atribut
pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan terhadap atribut
pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan agar dapat
memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat
dilakukan adalah perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.
• Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas, yang
memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan
diusahakan untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja atribut pelayanan
dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat
kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus
tetap dipertahankan.
• Kuadran C (low importance and low performance)
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai Kuadran “Prioritas
id
Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting oleh
o.
.g
pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak
ps
terlalu istimewa.
.b
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat
im
dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh

t
ja
://
pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

s
•
tp
Kuadran D
ht
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah mempunyai arti

kenerja yang berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang penting.
Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan
sumber daya .
- Persentase Konsumen yang Puas
Salah satu penyajian indikator kepuasan konsumen pada analisis hasil SKD 2022
adalah persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan dan aspek kualitas data
BPS. Dari sisi pelayanan PST, indikator ini dihitung dari Blok 2 VKD22, yang mencakup
persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan PST BPS, akses data BPS, serta
sarana dan prasarana PST BPS. Sedangkan dari sisi aspek kualitas data, indikator ini
mencakup persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan data, akurasi data,
dan kemutakhiran data.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10, dimana konsumen
dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66. Hal ini didasarkan pada
id
o.
pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara pelayanan
.g
publik, dimana dalam skala 10, jika nilai kepuasan diatas 7,66 maka termasuk kategori
ps
kinerja yang baik (Tabel 1.2).
.b
im
- Indeks Kepuasan Konsumen

t
ja
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan
://
ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
s
tp
oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh unit penghasil data BPS. Dengan
ht
demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang dihitung dalam SKD 2022yaitu IKK terhadap
kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut pertanyaan (variabel) yang
terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK terhadap kualitas data diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas
data, yaitu kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data

(1) (2) (3)
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang cara membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas data
kepentingan masing-masing diasumsikan sama, yaitu skala
atribut pelayanan dengan maksimum penilaian sebesar 10.
jumlah rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai penimbang
kepentingan seluruh atribut pada IKK kualitas data menjadi
pelayanan. konstan, yaitu
Rumus penimbang: 𝑦 10
𝑦̅𝑖 𝑤= 3 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
𝑤𝑖 = 11
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 dengan
dengan: 3
∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑤𝑖 = penimbang atribut 𝑖=1
pelayanan ke-i,
id
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
o.
yi = rata-rata tingkat
kepentingan atribut .g
ps
pelayanan ke-i
.b
𝑖 = 1, 2, …, 11
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan IKK’ diperoleh dengan cara
im
Rata-Rata cara menghitung rata-rata menghitung rata-rata tertimbang

t
Tertimbang tertimbang skor kepuasan skor kepuasan berdasarkan 3 aspek

ja
Skor Kepuasan berdasarkan 11 atribut kualitas data.

://
(IKK’) pelayanan. Rumus IKK’:

s
3
Rumus IKK’: ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10
tp
11 ′
∑11 𝐼𝐾𝐾 = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
ht
𝐼𝐾𝐾 ′ = = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 𝑖=1

∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 dengan:
𝑖=1
dengan: xi = rata-rata tingkat kepuasan
xi = rata-rata tingkat kepuasan aspek kualitas data ke-i
atribut pelayanan ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai
IKK 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan hasil
konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dikategorikan menjadi 4
kategori sebagaimana dalam Tabel 1.2.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Kinerja Unit Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
id
o.
- Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
.g
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan untuk memperoleh
ps
gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada
.b
im
pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah terkait penerapan perilaku anti
t
korupsi dalam memberikan pelayanan yang meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada
ja
://
praktik suap, tidak ada pungutan liar (pungli), serta tidak ada praktik percaloan.
s
tp
Nilai IPAK diperoleh dengan melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor

ht
tingkat kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok
II kuesioner VKD2022.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan masing-

masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut
anti korupsi.
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i

i = 1,2,3,4
Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
Rumus IPAK’ :
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
id
dengan:
o.
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
.g
ps
Menghitung IPAK
.b
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai dengan

im
skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK merupakan hasil konversi
t
ja
nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:

://
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
s
tp
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
ht
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi semakin
diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:
Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD 2022.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen di PST

BPS Provinsi Jawa Timur yang menjadi responden SKD 2022berdasarkan Blok I VKD22.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap layanan
di PST BPS Provinsi Jawa Timur berdasarkan Blok II VKD22.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi terhadap
perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur berdasarkan Blok II
VKD22.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS Provinsi Jawa
Timur yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD22.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
kualitas data di PST BPS Provinsi Jawa Timur yang didapatkan oleh konsumen
berdasarkan Blok III VKD22.
id
o.
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022serta saran terhadap pelaksanaan
.g
SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur
ps
.b
im
t
ja
s ://
tp
ht
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
BAB II
SEGMENTASI KONSUMEN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS Provinsi
Jawa Timur. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen dan penggunaan
layanan BPS Provinsi Jawa Timur oleh konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah
konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh dari
id
sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh para
o.
.g
konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk berbagai
ps
kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam menyajikan data
.b
yang lengkap, akurat, dan mutakhir. Kecenderungan konsumen di PST BPS Provinsi Jawa
im
Timur dalam menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar
t
ja
2.1. Sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur menggunakan data BPS
://
sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 97,06%, sedangkan sisanya 2,94%
s
tp
bukan sebagai rujukan utama.

ht
Sebagai Rujukan
Utama Bukan Rujukan
97% Utama
3%
Gambar 2.1 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur

yang menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima, yaitu
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan, pekerjaan utama,
dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur didominasi
oleh konsumen berumur 46-55 tahun (34,31%), disusul konsumen berumur 16-25
tahun dan 36-45 tahun (22,55%), konsumen berumur 26-35 tahun (15,69%) dan
id
konsumen berumur 56-65 tahun (4,90%). Hasil SKD 2022 terjadi pergeseran
o.
dibandingkan tahun lalu yang didominasi usia 16-25 tahun, sedangkan tahun ini
didominasi Generasi X dengan rentang usia 46-55 tahun. .g
ps
.b
t im
ja
://
46thn - 55thn
s
34%
tp
56thn - 65thn
5%
ht
36thn - 45thn
23%
16thn - 25thn
22%
26thn - 35thn
16%
Gambar 2.2 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi

Jawa Timur Menurut Kelompok Umur
Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur
menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen Laki-Laki di PST BPS Provinsi Jawa Timur
adalah sebesar 59,80%. Sementara itu, 40,20% konsumen di PST BPS Provinsi Jawa
Timur adalah Perempuan.
Perempuan
40%
id
Laki Laki
o.
60%
.g
ps
.b
t im
ja

://
Jawa Timur Menurut Jenis Kelamin

s
tp
ht
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui. Pada
umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin melek data.
Pada SKD 2022, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan
dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3.
Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur didominasi oleh
konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 (40,20%). Konsumen terbanyak kedua
adalah konsumen dengan tingkat pendidikan Kurang dari atau sama dengan S2
(33,33%). Diikuti konsumen dengan tingkat pendidikan kurang dari atau sama dengan
SLTA/Sederajat (16,67%), konsumen dengan tingkat pendidikan S3 (8,82%) dan
terendah dengan tingkat pendidikan D1/D2/D3 (0,98%).
S2
33,33% S3
8,82%
Kurang dari atau

sama dengan
SLTA/Sederajat
16,67%
D4/S1
40,20% D1/D2/D3
0,98%
id
o.
.g
ps
Menurut Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan
.b
im
Pekerjaan Utama
t
ja
Pada SKD 2022, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

://
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta,

s
tp
wiraswasta, dan pekerjaan utama lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD
ht
2022 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan oleh
konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi Jawa
Timur adalah PNS/TNI/Polri (52,94%). Adapun konsumen dengan pekerjaan utama
sebagai pelajar/mahasiswa memiliki persentase sebesar 22,55%. Konsumen yang
bekerja sebagai peneliti/dosen memiliki persentase sebesar 9,80%. Konsumen yang
bekerja sebagai pegawai swasta sebesar 8,82%, wiraswasta memiliki persentase
sebesar 3,92% dan persentase terendah Pegawai BUMN/D dan pekerjaan utama
lainnya memiliki persentase masing-masing sebesar 0,98%.
Pegawai BUMN/D
0,98%
Pegawai Swasta
8,82%
Wiraswasta
3,92%
PNS/TNI/Polri
52,95%
Pekerjaan Utama
Lainnya
0,98%
Pelajar/Mahasiswa
22,55%
Peneliti/Dosen
9,80%
id
o.
.g
ps
Jawa Timur Menurut Pekerjaan Utama
.b
im
Instansi/Institusi
t
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

ja
://
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
s
Provinsi Jawa Timur berasal dari Pemerintah Daerah (32,35%), diikuti Lembaga
tp
ht
Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri (28,43%), swasta dan lainnya (11,76%),
Kementrian dan Lembaga Pemerintahan (8,82%), lembaga Negara (3,92%), dan
lembaga internasional, lembaga penelitian dan pendidikan luar negeri dan BUMN/D
yang masing-masing sebesar 0,98%.
Lembaga
Internasional Lembaga
0,98% Penelitian &
Lembaga
Pendidikan Luar
Penelitian &
Negeri
Pendidikan Dalam
0,98%
Negeri
28,44% BUMN/BUMD
0,98%
Pemerintah Swasta
Daerah 11,76%
32,36%
Lainnya
Kementerian & 11,76%
Lembaga
Pemerintah
8,82%
Lembaga Negara
id
3,92%
o.
.g
ps
Jawa Timur Menurut Instansi/institusi
.b
im
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

t
ja
://
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Jawa Timur

s
menggambarkan tujuan utama pencariaan atau konsultasi data yang dilakukan oleh
tp
ht
konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur. Pada SKD 2022, pemanfaatan utama
dikelompokkan menjadi lima yaitu, Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan,
Komersial, Penelitian dan lainnya.
Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, SKD 2022 menunjukkan pemanfaatan
hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Provinsi
Jawa Timur cukup bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi
Jawa Timur paling banyak dimanfaatkan untuk kebutuhan pemerintahan sebesar
38,24%, kemudian diikuti untuk keperluan tugas sekolah/tugas kuliah sebesar 32,25%,
untuk keperluan penelitian sebesar 22,55%, untuk pemanfaatan lainnya sebesar 5,88%
dan pemanfaatan hasil kunjungan yang paling sedikit adalah untuk kebutuhan komersial
sebesar 0,98%.
Komersial
0,98%
Penelitian
22,55%
Pemanfaatan
Lainnya
5,88%
Pemerintahan
38,24%
Tugas
Sekolah/Tugas
Kuliah
32,35%
id
o.
.g
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
ps
.b
Merujuk pada Gambar 2.6, persentase konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur
im
menurut Instansi/institusi didominasi oleh konsumen Pemerintah Daerah (32,35%), hal

t
ja
ini sesuai dengan hasil persentase konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur menurut
://
Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan didominasi pemerintahan sebesar 38,24%.

s
tp
Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk
ht
Indonesia Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk mendukung Indonesia Maju,
baik dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama
bagi pemerintahan.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan berbagai
jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi Perpustakaan,
Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data Mikro/Peta Wilayah, Akses Produk Statistik
Pada Website BPS, Konsultasi Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur oleh konsumen
dapat dilihat pada Gambar 2.8.
Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh
konsumen adalah akses produk statistik pada website BPS sebesar 41,62%, diikuti
konsultasi statistik sebesar 29,48%. Posisi ketiga,layanan perpustakaan sebesar 24,86%
dan jenis layanan pembelian publikasi BPS sebesar nol persen.
Semenjak pandemi Covid 2019, terjadi penurunan cukup signifikan terhadap
kunjungan langsung konsumen ke PST BPS Provinsi Jawa Timur. Akan tetapi sebaliknya
terdapat kenaikan cukup tinggi pada akses layanan produk statistik pada website BPS
dan layanan konsultasi statistik.
Konsultasi Statistik
id
29,48%
Rekomendasi
o.
Kegiatan Statistik
.g
3,47%
ps
.b
Akses Produk
Statistik Pada
im
Website BPS Perpustakaan

41,62%
t
24,86%
ja
://
Pembelian Data
s
Mikro/Peta Wilayah
Pembelian
tp
Kerja Statistik
Publikasi BPS
0,58%
ht
0,00%
Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi

Jawa Timur Menurut Jenis Layanan
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga ditanyakan
kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2022. Fasilitas tersebut meliputi
Datang Langsung ke PST, Aplikasi PST Online, Website BPS/Allstat BPS, Surat/Email,
Aplikasi Chat dan fasilitas lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di PST
BPS Provinsi Jawa Timur mendapatkan data melalui fasilitas Website BPS dengan
persentase sebesar 40,63%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang tersedia
pada website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di PST BPS
Provinsi Jawa Timur. Untuk layanan konsumen yang datang langsung ke PST BPS Provinsi
Jawa Timur sebesar 28,65%, meskipun angka ini mengalami penurunan yang cukup
signifikan dibanding tahun lalu. Sementara itu, fasilitas yang paling sedikit digunakan
oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur adalah
fasilitas lainnya (telepon atau faksimile, e-mail/surat) sebesar 1,04%.
Website BPS
/AllstatsBPS Surat/Email
40,63% 5,21%
id
o.
.g Aplikasi Chat
ps
Aplikasi PST Online 16,67%
7,81%
.b
im
Datang Langsung ke
PST
Fasilitas Lainnya
t
28,65%
ja
1,04%
s ://
tp

ht
Menurut Fasilitas Utama untuk memperoleh layanan BPS
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
BAB III
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS Provinsi
Jawa Timur terhadap pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur secara umum dan
menurut atribut kepuasan pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi kepuasan
konsumen terhadap pelayanan secara umum, akses data, dan sarana prasarana
pendukung pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur. Di samping itu, bab ini juga
menganalisis gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen,
Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks Kepuasan Konsumen
id
o.
(IKK) terhadap pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur. Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang.
.g
ps
.b
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan PST BPS

im
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

t
ja
konsumen terhadap pelayanan BPS. Persentase konsumen yang merasa puas dengan
://
pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur pada Tahun 2022 sebesar 100%, terdapat
s
tp
kenaikan dibandingkan tahun 2021 sebesar 95,53%. Hal ini menunjukkan evaluasi dan
ht
perbaikan layanan yang telah dilakukan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur telah
dirasakan oleh konsumen.
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses data
BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), akses data pada
website BPS dan akses konten pada website BPS. Persentase konsumen PST BPS Provinsi
Jawa Timur yang puas terhadap akses data sebesar 100%, terjadi kenaikan dari tahun
lalu sebesar 95,50%. Hal ini menunjukkan evaluasi dan perbaikan akses data yang telah
dilakukan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur telah dirasakan oleh konsumen.
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS diperoleh

dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana pendukung pelayanan serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Kepuasan konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur terhadap
pemenuhan sarana dan prasarana sebesar 100%, terjadi kenaikan dibandingkan tahun
lalu sebesar 95,50%. Hal ini menunjukkan evaluasi dan perbaikan terhadap sarana dan
prasarana yang telah dilakukan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur telah dirasakan oleh
konsumen.
id
100 100 100
o.
.g
ps
.b
tim
95,53 95,50 95,50

ja
://
s
tp
2021
ht
2021 2022 2021 2022 2022
Pelayanan Akses Data Sarana dan Prasarana
Gambar 3.1. Persentase kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses data, sarana
dan prasarana PST BPS Provinsi Jawa Timur Tahun 2021 dan 2022
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada kepentingan

pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi
konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas
pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap
analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Provinsi
Jawa Timur yang memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan konsumen
dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Provinsi Jawa Timur. Dalam gap
analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi
kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.2, terlihat bahwa seluruh atribut pelayanan di PST
BPS Provinsi Jawa Timur memiliki nilai gap positif, yaitu nilai persepsi (kepuasan) lebih
tinggi dari nilai harapan (kepentingan).
Kemudahan Persyaratan
Pelayanan
id
Kemudahan Proses 10
o.
Kemudahan Prosedur
Penanganan pengaduan
10
9,34
.g
9,37
ps
Kemudahan Fasilitas Kesesuaian Jangka Waktu
Pengaduan 9,26 Penyelesaian
.b
9,46 9,26 9,33

9,35
im
9,27
Kejelasan Informasi 9,33 9,25 Kesesuaian Biaya
9,37
t
9,44
ja
Petugas Pelayanan Online 9,31 Pelayanan

9,35
9,319,31
://
9,46 9,41
s
Kesesuaian Produk
tp
Respon Petugas Pelayanan 9,43 9,44 Pelayanan

ht
Kemudahan Akses Data

Sarana Prasarana
melalui Fasilitas Utama
Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentingan
Gambar 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan

Gap Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

Berdasarkan tabel tersebut, atribut sarana dan prasarana pendukung pelayanan
memberikan kenyamanan memiliki nilai gap paling jauh yaitu 0,13. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas.
Kinerja dari atribut tersebut telah memenuhi harapan konsumen di PST BPS Provinsi
Jawa Timur. Sementara itu, atribut dengan gap paling dekat adalah proses penanganan
pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit sebesar nol, dapat di
interpretasikan bahwa antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan adalah proses
penanganan pengaduan PST yang dirasakan konsumen tidak ada gap.
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap

Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur
Tingkat Tingkat
No Atribut Pelayanan GAP
Kepentingan Kepuasan
Persyaratan pelayanan yang
1 ditetapkan mudah
id
dipenuhi/disiapkan oleh konsumen 9,26 9,34 0.08
o.
Prosedur/alur pelayanan yang
2
.g
ditetapkan mudah diikuti/dilakukan 9,26 9,37 0.11
Jangka waktu penyelesaian
ps
3 pelayanan yang diterima sesuai
.b
dengan yang ditetapkan 9,27 9,33 0.06

im
Biaya pelayanan yang dibayarkan

4
sesuai dengan biaya yang ditetapkan 9,25 9,37 0.12
t
ja
Produk pelayanan yang diterima

://
5
sesuai dengan yang dijanjikan 9,31 9,41 0.10
s
Sarana dan prasarana pendukung

tp
6
pelayanan memberikan kenyamanan 9,31 9,44 0.13
ht
Data BPS mudah diakses melalui

7
fasilitas utama yang digunakan 9,31 9,43 0.12
Petugas pelayanan atau aplikasi
8 pelayanan online merespon dengan
baik 9,35 9,46 0.11
9 pelayanan online mampu
memberikan informasi yang jelas. 9,33 9,44 0.11
Keberadaan fasilitas pengaduan PST
10
mudah diketahui. 9,35 9,46 0.11
Proses penanganan pengaduan PST
11 mudah diketahui, jelas, dan tidak
berbelit-belit. 10 10 0
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan menjadi salah satu kriteria dalam

menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur. IPA
menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran
yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-
rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian

Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur
Tingkat Tingkat Tingkat
id
No Atribut Pelayanan
Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
o.
Persyaratan pelayanan yang ditetapkan
1 mudah dipenuhi/disiapkan oleh .g
ps
konsumen 9,26 9,34 100.85
.b
Prosedur/alur pelayanan yang

2
ditetapkan mudah diikuti/dilakukan 9,26 9,37 101.16
im
Jangka waktu penyelesaian pelayanan

t
3 yang diterima sesuai dengan yang

ja
ditetapkan 9,27 9,33 100.63

://
Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai

4
s
dengan biaya yang ditetapkan 9,25 9,37 101.27

tp
Produk pelayanan yang diterima sesuai

5
ht
dengan yang dijanjikan 9,31 9,41 101.05

Sarana dan prasarana pendukung
6
pelayanan memberikan kenyamanan 9,31 9,44 101.37
Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
7
utama yang digunakan 9,31 9,43 101.26
8
pelayanan online merespon dengan baik 9,35 9,46 101.15
9 pelayanan online mampu memberikan
informasi yang jelas. 9,33 9,44 101.16
Keberadaan fasilitas pengaduan PST
10
mudah diketahui. 9,35 9,46 101.15
Proses penanganan pengaduan PST
11 mudah diketahui, jelas, dan tidak
berbelit-belit. 10 10 100.00
Tabel 3.2. menyajikan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan kepentingan dari
responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian masing-masing atribut
bernilai >100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa
Timur sudah memenuhi harapan konsumen. Adapun atribut dengan tingkat kesesuaian
paling tinggi ialah sarana dan prasaranan pendukung pelayanan memberikan
kenyamanan (101,37%), sedangkan atribut proses penanganan pengaduan PST mudah
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit memiliki tingkat kesesuaian 100%, yang artinya
antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan sudah sangat sesuai.
id
o.
.g
Kuadran A Kuadran B
ps
Tingkatkan Kinerja Pertahankan Kinerja
.b
t im
ja
s ://
tp
ht
Kuadran C Kuadran D
Prioritas Rendah Cenderung Berlebihan
Keterangan :
1 Persyaratan pelayanan 6
Sarana dan prasarana
yang ditetapkan mudah
pendukung pelayanan
dipenuhi/disiapkan oleh
memberikan kenyamanan
konsumen
2 Prosedur/alur pelayanan 7 Data BPS mudah diakses
yang ditetapkan mudah melalui fasilitas utama yang
diikuti/dilakukan digunakan
3 Jangka waktu 8
Petugas pelayanan atau
penyelesaian pelayanan
aplikasi pelayanan online
yang diterima sesuai
merespon dengan baik
dengan yang ditetapkan
4 9 Petugas pelayanan atau
Biaya pelayanan yang
aplikasi pelayanan online
dibayarkan sesuai dengan
mampu memberikan informasi
biaya yang ditetapkan
yang jelas.
5 Produk pelayanan yang 10 Keberadaan fasilitas
diterima sesuai dengan pengaduan PST mudah
yang dijanjikan diketahui.
11 Proses penanganan pengaduan
PST mudah diketahui, jelas,
dan tidak berbelit-belit.
Gambar 3.3 Importance and Performance Analysis (IPA)

Pelayanan di PST BPS Provinsi Jawa Timur
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih dari
rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
id
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama perbaikan.
o.
Berdasarkan Gambar 3.3, tidak terdapat atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur. .g
ps
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai
.b
im
kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada
t
kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu dipertahankan

ja
://
kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.3, atribut pelayanan yang menjadi sangat perlu
s
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur adalah proses penanganan
tp
ht
pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit.

Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai
kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran
C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan
yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang harus
diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur adalah :
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
2. Kemudahan Prosedur
3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan
5. Kesesuaian Produk Pelayanan
6. Sarana Prasarana
7. Kemudahan Akses Data melalui fasilitas utama
8. Kejelasan informasi petugas pelayanan online
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di bawah
rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu, atribut
pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan konsumen.
Berdasarkan Gambar 3.5, hanya terdapat 1 (satu) atribut pelayanan PST BPS
Provinsi Jawa Timur yang termasuk dalam kuadran D yakni kemudahan fasilitas
pengaduan.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan PST BPS
id
o.
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index(CSI) digunakan
.g
untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang
ps
diberikan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur. Pada SKD 2022, indikator ini dihitung
.b
berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap 11 atribut pelayanan dengan skala

im
yang digunakan adalah skala 100. Nilai IKK untuk PST BPS Provinsi Jawa Timur tahun
t
ja
2022 sebesar 94,65%, terdapat kenaikan dibanding IKK Tahun 2021 sebesar 93,12%,
s ://
yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur masuk kategori Sangat
tp
Baik.
ht
94,65
93,12
93,04
2020 2021 2022
Gambar 3.4. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
id
o.
.g
ps
.b
tim
ja
s ://
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
BAB IV
ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
Pada bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur. Analisis
persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks Persepsi
Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
orang.
id
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
.
go
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
s.
p
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu tidak
.b
ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan
tim
yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan, dan
a
//j
tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK)
s:
digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku

tp
anti korupsi pada pelayanan BPS Provinsi Jawa Timur. Berdasarkan Gambar 4.1, IPAK
ht
pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur sebesar 96,50%. Artinya, perilaku anti
korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur.
96,50
96,44
96,42
2020 2021 2022
Gambar 4.1 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan di PST
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
Bab
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
BAB V
ANALISIS KEBUTUHAN DATA
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan terhadap

pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data serta
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan
oleh BPS. Bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen
menurut level data, periode data, dan perolehan data.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
id
wilayah PST BPS Provinsi Jawa Timur dan wilayah penyedia data BPS Provinsi Jawa
.
go
Timur. Wilayah PST BPS Provinsi Jawa Timur digunakan untuk menganalisis jenis,
s.
p
level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Provinsi Jawa
.b
Timur. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Provinsi Jawa Timur digunakan
tim
untuk menganalisis perolehan konsumen terhadap data yang dihasilkan oleh BPS
a
//j
Provinsi Jawa Timur. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
s:
orang-data.
tp
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan jenis
ht
data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data, maka
dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis data
yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh tahun,
orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2022, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data) yang
dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Provinsi Jawa Timur. Secara umum, 60,38%
mencari data pada level provinsi. Data selanjutnya adalah data level kabupaten/kota
(27,11%), data level kecamatan (4,38%), data level nasional (4,22%), dan level
desa/kelurahan (4,06%). Adapun sebaran pencarian data menurut level data secara
lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.1.
Kabupaten/Kota
27,11%
Provinsi
60,23%
id
Kecamatan
.
go
4,38%
s. Desa/Kelurahan
4,06%
p
Nasional
.b
4,22%
tim
Gambar 5.1 Persentase Pencarian Data di PST BPS Provinsi

a
//j
Jawa Timur Menurut Level Data

s:
tp
ht
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian,
dan lainnya. Gambar 5.2. menunjukkan bahwa data periode tahunan merupakan data
yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 69,32%. Perbedaan
persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan dengan periode
berikutnya, yaitu 10 tahunan (10,23%), 5 tahunan (4,22%), triwulanan (3,08%), harian
(1,95%), semesteran (1,62%) dan yang paling rendah periode 3 tahunan (0,49%).
Semesteran
1,62%
Triwulanan
3,08%
Bulanan
Tahunan 9,09%
69,32% Harian
1,95%
10 Tahunan
10,23%
5 Tahunan
id
4,22%
3 Tahunan
.
go
0,49%
s.
p
Jawa Timur Menurut Periode Data
.b
tim
5.3. Kebutuhan Data Menurut Jenis Perolehan Data

a
//j
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
s:
tp
SKD 2022 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
ht
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh.

Jenis perolehan diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh
sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak
sesuai berarti data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen
atau menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis
perolehan tidak diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak
diperoleh. Sementara itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data
belum selesai dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis
berikut menjelaskan jenis perolehan data BPS di Provinsi Jawa Timur.
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 79,06% memperoleh
data sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan, 16,40% berhasil memperoleh data
yang dibutuhkan/dikonsultasikan tetapi hanya memenuhi sebagian kebutuhan
konsumen atau menjadi pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan, 4,06% belum
memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan dan 0,49% tidak berhasil
memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan.
Diperoleh dan Diperoleh
id
Sesuai tetapi Tidak
79,06%
.
Sesuai
go
16,40%
s.
Tidak
p
Diperoleh
.b
Belum 0,49%
tim
Diperoleh
4,06%
a
//j
s:
tp

Jawa Timur Menurut Jenis Perolehan Data
ht
Bab 5 Analisis Kepuasan Kualitas Data
. id
go
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
BAB VI
ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS Provinsi
Jawa Timur. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data
secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu, analisis ini dilengkapi
dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas
data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.
. id
go
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
s.
p
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
.b
Provinsi Jawa Timur disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut dilakukan
tim
untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap

a
//j
masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan oleh
s:
BPS Provinsi Jawa Timur. Berdasarkan Gambar 6.1, untuk aspek kelengkapan data
tp
sebesar 99,44%, berarti data yang dihasilkan BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah
ht
atau tahun data. Aspek akurasi sebesar 99,25%, berarti data yang dihasilkan BPS
mampu mengukur kondisi yang sebenarnya. Sedangkan, untuk aspek kualitas dimensi
kemutakhiran data sebesar 99,63%, ini menjelaskan data yang dihasilkan BPS up-to-
date sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi saat ini.
99,63
99,44
99,25
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran Data
. id
go
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek Kualitas Data
s.
p
.b
tim
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS

a
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

//j
s:
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap

tp
Kualitas Data BPS menurut wilayah penyedia data BPS Provinsi Jawa Timur. Nilai IKK
ht
terhadap kualitas data PST BPS Provinsi Jawa Timur tahun 2022 sebesar 93,69%, hal
ini mengalami kenaikan jika dibandingkan dengan tahun 2021 sebesar 91,88%,
artinya kualitas data PST BPS Provinsi Jawa Timur masuk kategori Sangat Baik.
IKK Terhadap Kualitas Data
93,69
91,88
86,34
. id
2020 2021 2022
go
s.
Gambar 6.2 IKK terhadap Kualitas Data BPS
p
.b
atim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
Bab 6 Penutup
. id
go
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
1. Kuadran A : memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih dari
rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena
itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama
perbaikan. Hasil SKD 2022, tidak terdapat atribut pelayanan yang menjadi
id
prioritas utama perbaikan oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur.
.
go
2. Kuadran B : memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai
s.
kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada
p
kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
.b
tim
dipertahankan kinerjanya. Hasil SKD 2022, atribut pelayanan yang menjadi

sangat perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Provinsi Jawa Timur adalah
a
//j
proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-
s:
tp
belit.
ht
3. Kuadran C : memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai
kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada
kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Hasil SKD 2022, atribut
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Provinsi
Jawa Timur adalah :
a. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
b. Kemudahan Prosedur
c. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
d. Kesesuaian Biaya Pelayanan
e. Kesesuaian Produk Pelayanan
f. Sarana Prasarana
g. Kemudahan Akses Data melalui fasilitas utama
h. Kejelasan informasi petugas pelayanan online
4. Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di bawah
rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu, atribut
pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan konsumen.
Hasil SKD 2022, hanya terdapat 1 (satu) atribut pelayanan PST BPS Provinsi Jawa
Timur yang termasuk dalam kuadran D yakni kemudahan fasilitas pengaduan.
5. Kepuasan konsumen terhadap 11 atribut pelayanan dengan skala yang
id
digunakan adalah skala 100. Nilai IKK untuk PST BPS Provinsi Jawa Timur tahun
.
go
2022 sebesar 94,65%, terdapat kenaikan dibanding IKK Tahun 2021 sebesar
93,12%, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Provinsi Jawa Timur masuk
s.
p
kategori Sangat Baik.
.b
tim
6. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan gambaran

persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS.
a
//j
Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 4

s:
(empat) atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur
tp
ht
sebesar 96,50% pada tahun 2022. Artinya, perilaku anti korupsi sangat
diterapkan dalam pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur.
7. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Provinsi Jawa Timur disajikan menurut aspek kualitas data, diperoleh untuk
aspek kelengkapan data sebesar 99,44%, berarti data yang dihasilkan BPS
lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data. Aspek akurasi sebesar
99,25%, berarti data yang dihasilkan BPS mampu mengukur kondisi yang
sebenarnya. Sedangkan, untuk aspek kualitas dimensi kemutakhiran data
sebesar 99,63%, ini menjelaskan data yang dihasilkan BPS up-to-date sehingga
masih menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi saat ini.
8. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) BPS di PST BPS Provinsi Jawa Timur terhadap
kualitas data digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen terhadap Kualitas Data BPS menurut wilayah penyedia data BPS
Provinsi Jawa Timur. Nilai IKK terhadap kualitas data PST BPS Provinsi Jawa Timur
tahun 2022 sebesar 93,69% yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Provinsi
Jawa Timur masuk kategori Sangat Baik.
7.2 Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan

Berdasarkan hasil SKD 2022, yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan
perbaikan PST BPS Provinsi Jawa Timur meliputi Kemudahan Persyaratan Pelayanan,
Kemudahan Prosedur, Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian, Kesesuaian Biaya
id
Pelayanan, Kesesuaian Produk Pelayanan, Sarana Prasarana, Kemudahan Akses Data
.
go
melalui fasilitas utama, Kejelasan informasi petugas pelayanan online.
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
DAFTAR PUSTAKA
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
id
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation.
.
go
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
s.
Marketing, 41(1), 13–17.
p
.b
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1. Arizona:
tim
CenterPoint Institute Inc.

a
//j
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
s:
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

tp
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

ht
and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST
Kode Jumlah Laki Laki Perempuan
Nama Daerah
Daerah (orang) (%) (%)
3500 JAWA TIMUR 102 59,8 40,2
3501 PACITAN 32 53,13 46,88
3502 PONOROGO 42 59,52 40,48
3503 TRENGGALEK 31 70,97 29,03
3504 TULUNGAGUNG 33 45,45 54,55
3505 BLITAR 32 59,38 40,63
3506 KEDIRI 37 37,84 62,16
3507 MALANG 36 61,11 38,89
3508 LUMAJANG 31 54,84 45,16
3509 JEMBER 34 41,18 58,82
id
3510 BANYUWANGI 30 66,67 33,33
.
3511 BONDOWOSO 30 40 60
go
3512 SITUBONDO 30 70 30
3513 PROBOLINGGO 32
p s.
40,63 59,38
3514 PASURUAN 36 58,33 41,67
.b
3515 SIDOARJO 38 44,74 55,26

tim
3516 MOJOKERTO 31 41,94 58,06

3517 JOMBANG 36 38,89 61,11
a
3518 NGANJUK 32 46,88 53,13

//j
3519 MADIUN 34 35,29 64,71

s:
3520 MAGETAN 45 46,67 53,33

tp
3521 NGAWI 33 45,45 54,55

ht
3522 BOJONEGORO 30 60 40
3523 TUBAN 30 43,33 56,67
3524 LAMONGAN 54 50 50
3525 GRESIK 38 44,74 55,26
3526 BANGKALAN 34 52,94 47,06
3527 SAMPANG 36 69,44 30,56
3528 PAMEKASAN 31 58,06 41,94
3529 SUMENEP 65 56,92 43,08
3571 KEDIRI 30 46,67 53,33
3572 BLITAR 37 51,35 48,65
3573 MALANG 32 53,13 46,88
3574 PROBOLINGGO 30 40 60
3575 PASURUAN 33 57,58 42,42
3576 MOJOKERTO 33 48,48 51,52
3577 MADIUN 32 34,38 65,63
3578 SURABAYA 31 32,26 67,74
3579 BATU 40 45 55
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan terhadap
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS
tertentu.
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS
Penyajian 2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
y = ∑2𝑖=1 𝑥𝑖 = Jumlah seluruh konsumen
id
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
.
go
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen dengan jenis kelamin tersebut di wilayah PST BPS
s.
tertentu.
p
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut jenis
.b
kelamin.
atim
//j
s:
tp
ht
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Tertinggi
Kurang dari atau
Kode D1/D2/D3 D4/S1 S2 S3
Nama Daerah Jumlah sama dengan
Daerah (%) (%) (%) (%)
SLTA/Sederajat (%)
3500 JAWA TIMUR 102 16,67 0,98 40,2 33,33 8,82
3501 PACITAN 32 21,88 6,25 46,88 21,88 3,13
3502 PONOROGO 42 21,43 2,38 47,62 28,57 0
3503 TRENGGALEK 31 38,71 3,23 45,16 12,9 0
3504 TULUNGAGUNG 33 21,21 3,03 63,64 12,12 0
3505 BLITAR 32 18,75 12,5 34,38 34,38 0
3506 KEDIRI 37 48,65 13,51 29,73 8,11 0
3507 MALANG 36 36,11 0 55,56 8,33 0
3508 LUMAJANG 31 16,13 0 70,97 12,9 0
3509 JEMBER 34 38,24 11,76 47,06 2,94 0
id
3510 BANYUWANGI 30 26,67 16,67 46,67 10 0
.
3511 BONDOWOSO 30 50 3,33 46,67 0 0
go
3512 SITUBONDO 30 20 0 76,67 3,33 0
3513 PROBOLINGGO 32 31,25 s. 15,63 18,75 28,13 6,25
3514 PASURUAN 36 44,44 2,78 36,11 16,67 0
p
.b
3515 SIDOARJO 38 15,79 26,32 39,47 15,79 2,63

3516 MOJOKERTO 31 32,26 6,45 35,48 25,81 0
tim
3517 JOMBANG 36 44,44 0 41,67 13,89 0

a
3518 NGANJUK 32 25 9,38 53,13 12,5 0

//j
3519 MADIUN 34 29,41 11,76 50 8,82 0

s:
3520 MAGETAN 45 24,44 2,22 57,78 15,56 0

tp
3521 NGAWI 33 27,27 3,03 45,45 24,24 0

3522 BOJONEGORO 30 50 3,33 40 6,67 0
ht
3523 TUBAN 30 40 0 50 6,67 3,33

3524 LAMONGAN 54 22,22 14,81 31,48 29,63 1,85
3525 GRESIK 38 34,21 2,63 52,63 7,89 2,63
3526 BANGKALAN 34 41,18 2,94 47,06 8,82 0
3527 SAMPANG 36 13,89 5,56 61,11 19,44 0
3528 PAMEKASAN 31 12,9 9,68 61,29 9,68 6,45
3529 SUMENEP 65 4,62 23,08 53,85 18,46 0
3571 KEDIRI 30 30 3,33 36,67 30 0
3572 BLITAR 37 21,62 5,41 54,05 16,22 2,7
3573 MALANG 32 46,88 0 34,38 12,5 6,25
3574 PROBOLINGGO 30 20 13,33 40 26,67 0
3575 PASURUAN 33 24,24 15,15 42,42 18,18 0
3576 MOJOKERTO 33 36,36 9,09 39,39 15,15 0
3577 MADIUN 32 3,13 25 56,25 15,63 0
3578 SURABAYA 31 32,26 6,45 41,94 16,13 3,23
3579 BATU 40 30 5 32,5 30 2,5
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Indikator Tertinggi yang Ditamatkan
Konsep : Segmentasi Konsumen
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut pendidikan tertinggi
yang ditamatkan terhadap jumlah kondumen yang menjadi
responden SKD di Wilayah PST BPS tertentu. Pendidikan tertinggi
yang di tamatkan mengacu pada ijazah yang dimiliki
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Klasifikasi 1. Wilayah PST
2. Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan
Rumus : Pi = xi / y x 100%
id
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan pendidikan tertinggi yang
.
go
ditamatkan ke–i
xi = jumlah konsumen dengan pendidikan tertinggi yang di
s.
tamatkan ke-i
p
.b
y = jumlah seluruh konsumen

tim
I = 1 (<SLTA/Sederajat), 2 (D1/D2/D3), 3 (D4/S1), 4 (S2), 5 (S3)

a
konsumen dengan pendidikan tertinggi yang di tamatkan tersebut

//j
di wilayah PST BPS tertentu

s:
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

tp
pendidikan
ht
Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama
Pelajar/ Peneliti/ Pegawai
Kode Jumlah PNS/TNI/Polri
Nama Daerah Mahasiswa Dosen BUMN/D
Daerah (orang) (%)
(%) (%) (%)
3500 JAWA TIMUR 102 22,55 9,8 52,94 0,98
3501 PACITAN 32 25 3,13 46,88 18,75
3502 PONOROGO 42 16,67 2,38 73,81 2,38
3503 TRENGGALEK 31 29,03 0 54,84 0
3504 TULUNGAGUNG 33 24,24 0 54,55 6,06
3505 BLITAR 32 12,5 3,13 53,13 0
3506 KEDIRI 37 35,14 0 24,32 2,7
3507 MALANG 36 38,89 0 38,89 0
3508 LUMAJANG 31 6,45 3,23 67,74 3,23
3509 JEMBER 34 38,24 0 44,12 5,88
3510 BANYUWANGI 30 16,67 3,33 63,33 6,67
id
3511 BONDOWOSO 30 70 0 26,67 0
.
go
3512 SITUBONDO 30 10 0 83,33 3,33
3513 PROBOLINGGO 32 40,63 15,63
s. 31,25 0
3514 PASURUAN 36 27,78 2,78 52,78 5,56
p
3515 SIDOARJO 38 7,89 0 60,53 0
.b
3516 MOJOKERTO 31 35,48 0 61,29 0

tim
3517 JOMBANG 36 27,78 5,56 41,67 2,78

3518 NGANJUK 32 12,5 0 46,88 6,25
a
3519 MADIUN 34 29,41 0 41,18 2,94

//j
3520 MAGETAN 45 28,89 4,44 48,89 0

s:
3521 NGAWI 33 21,21 3,03 54,55 0

tp
3522 BOJONEGORO 30 50 0 30 0
ht
3523 TUBAN 30 36,67 3,33 53,33 0

3524 LAMONGAN 54 24,07 3,7 42,59 3,7
3525 GRESIK 38 28,95 2,63 42,11 7,89
3526 BANGKALAN 34 14,71 0 61,76 2,94
3527 SAMPANG 36 8,33 0 69,44 5,56
3528 PAMEKASAN 31 12,9 12,9 61,29 0
3529 SUMENEP 65 3,08 0 64,62 3,08
3571 KEDIRI 30 30 3,33 50 6,67
3572 BLITAR 37 24,32 8,11 54,05 2,7
3573 MALANG 32 40,63 6,25 28,13 6,25
3574 PROBOLINGGO 30 16,67 0 73,33 3,33
3575 PASURUAN 33 24,24 3,03 45,45 3,03
3576 MOJOKERTO 33 18,18 0 48,48 9,09
3577 MADIUN 32 3,13 0 78,13 3,13
3578 SURABAYA 31 41,94 9,68 29,03 9,68
3579 BATU 40 35 2,5 40 0
Pegawai Pekerjaan
Kode Jumlah Wiraswasta
Nama Daerah Swasta Utama
Daerah (orang) (%)
(%) Lainnya (%)
3500 JAWA TIMUR 102 8,82 3,92 0,98
3501 PACITAN 32 3,13 3,13 0
3502 PONOROGO 42 0 2,38 2,38
3503 TRENGGALEK 31 0 3,23 12,9
3504 TULUNGAGUNG 33 3,03 3,03 9,09
3505 BLITAR 32 6,25 12,5 12,5
3506 KEDIRI 37 8,11 21,62 8,11
3507 MALANG 36 8,33 2,78 11,11
3508 LUMAJANG 31 12,9 0 6,45
3509 JEMBER 34 0 0 11,76
3510 BANYUWANGI 30 3,33 0 6,67
id
3511 BONDOWOSO 30 3,33 0 0
.
go
3512 SITUBONDO 30 0 0 3,33
3513 PROBOLINGGO 32 3,13
s. 3,13 6,25
3514 PASURUAN 36 2,78 0 8,33
p
.b
3515 SIDOARJO 38 10,53 13,16 7,89

tim
3516 MOJOKERTO 31 0 0 3,23

3517 JOMBANG 36 2,78 0 19,44
a
3518 NGANJUK 32 15,63 15,63 3,13

//j
3519 MADIUN 34 5,88 14,71 5,88

s:
3520 MAGETAN 45 6,67 4,44 6,67

tp
3521 NGAWI 33 3,03 15,15 3,03

ht
3522 BOJONEGORO 30 3,33 0 16,67

3523 TUBAN 30 6,67 0 0
3524 LAMONGAN 54 12,96 0 12,96
3525 GRESIK 38 5,26 7,89 5,26
3526 BANGKALAN 34 0 14,71 5,88
3527 SAMPANG 36 8,33 2,78 5,56
3528 PAMEKASAN 31 6,45 0 6,45
3529 SUMENEP 65 9,23 1,54 18,46
3571 KEDIRI 30 3,33 0 6,67
3572 BLITAR 37 10,81 0 0
3573 MALANG 32 6,25 3,13 9,38
3574 PROBOLINGGO 30 6,67 0 0
3575 PASURUAN 33 12,12 3,03 9,09
3576 MOJOKERTO 33 6,06 18,18 0
3577 MADIUN 32 6,25 3,13 6,25
3578 SURABAYA 31 9,68 0 0
3579 BATU 40 15 2,5 5
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama
Indikator
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut pekerjaan utama
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah
PST BPS tertentu. Pekerjaan Utama adalah pekerjaan yang berkaitan
dengan pemanfaatan hasil kunjungan
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
2. Jenis Pekerjaan Utama
id
Dengan:
.
go
ditamatkan ke–i
xi = jumlah konsumen dengan pendidikan tertinggi yang di tamatkan
s.
ke-i
p
.b

tim
i = 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen), 3 (PNS/TNI/Polri), 4

(Pegawai BUMN/D), 5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta), 7
a
(Lainnya)
//j

s:
konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah PST BPS tertentu

tp

ht
pekerjaan utama
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori
Instansi/Institusi
Kementerian
Lembaga Lembaga
Kode & Lembaga Pemerintah
Nama Daerah Jumlah Negara Internasional
Daerah Pemerintah Daerah (%)
(%) (%)
(%)
3500 JAWA TIMUR 102 3,92 8,82 32,35 0,98
3501 PACITAN 32 3,13 6,25 37,5 0
3502 PONOROGO 42 2,38 11,9 54,76 0
3503 TRENGGALEK 31 0 0 61,29 0
3504 TULUNGAGUNG 33 0 9,09 51,52 0
3505 BLITAR 32 0 3,13 50 0
3506 KEDIRI 37 0 5,41 27,03 0
3507 MALANG 36 0 0 50 0
id
3508 LUMAJANG 31 0 6,45 67,74 0
.
3509 JEMBER 34 2,94 2,94 50 0
go
3510 BANYUWANGI 30 3,33 3,33 56,67 0
3511 BONDOWOSO 30 3,33 s. 3,33 20 0
3512 SITUBONDO 30 3,33 3,33 66,67 0
p
3513 PROBOLINGGO 32 3,13 0 37,5 0
.b
3514 PASURUAN 36 8,33 11,11 38,89 0

tim
3515 SIDOARJO 38 0 2,63 63,16 0

3516 MOJOKERTO 31 9,68 16,13 38,71 0
a
3517 JOMBANG 36 0 2,78 47,22 0

//j
3518 NGANJUK 32 0 12,5 40,63 0

s:
3519 MADIUN 34 2,94 2,94 44,12 0

tp
3520 MAGETAN 45 2,22 6,67 48,89 0

3521 NGAWI 33 3,03 6,06 36,36 0
ht
3522 BOJONEGORO 30 3,33 3,33 33,33 0

3523 TUBAN 30 0 10 26,67 0
3524 LAMONGAN 54 1,85 7,41 57,41 0
3525 GRESIK 38 0 7,89 42,11 0
3526 BANGKALAN 34 0 5,88 50 0
3527 SAMPANG 36 8,33 2,78 61,11 0
3528 PAMEKASAN 31 3,23 9,68 54,84 0
3529 SUMENEP 65 1,54 4,62 84,62 0
3571 KEDIRI 30 6,67 10 40 0
3572 BLITAR 37 2,7 5,41 48,65 0
3573 MALANG 32 9,38 9,38 28,13 0
3574 PROBOLINGGO 30 0 0 70 0
3575 PASURUAN 33 0 9,09 45,45 0
3576 MOJOKERTO 33 3,03 15,15 33,33 0
3577 MADIUN 32 0 0 81,25 0
3578 SURABAYA 31 0 12,9 22,58 0
3579 BATU 40 0 2,5 42,5 0
Lembaga Lembaga
Penelitian & Penelitian &
Kode BUMN/BUMD Lainnya
Nama Daerah Pendidikan Pendidikan Swasta (%)
Daerah (%) (%)
Dalam Luar Negeri
Negeri (%) (%)
3500 JAWA TIMUR 28,43 0,98 0,98 11,76 11,76
3501 PACITAN 25 0 15,63 6,25 6,25
3502 PONOROGO 19,05 0 2,38 2,38 7,14
3503 TRENGGALEK 29,03 0 0 0 9,68
3504 TULUNGAGUNG 27,27 0 6,06 3,03 3,03
3505 BLITAR 12,5 0 0 18,75 15,63
3506 KEDIRI 35,14 0 0 10,81 21,62
3507 MALANG 41,67 0 0 8,33 0
3508 LUMAJANG 9,68 0 3,23 12,9 0
3509 JEMBER 29,41 0 5,88 0 8,82
id
3510 BANYUWANGI 20 0 6,67 0 10
.
go
3511 BONDOWOSO 73,33 0 0 0 0
3512 SITUBONDO 0 0 s. 0 0 26,67
3513 PROBOLINGGO 50 0 0 9,38 0
p
3514 PASURUAN 27,78 0 5,56 5,56 2,78
.b
3515 SIDOARJO 7,89 0 0 23,68 2,63

tim
3516 MOJOKERTO 35,48 0 0 0 0

3517 JOMBANG 38,89 0 2,78 0 8,33
a
3518 NGANJUK 12,5 0 6,25 3,13 25

//j
3519 MADIUN 5,88 0 2,94 14,71 26,47

s:
3520 MAGETAN 17,78 0 0 8,89 15,56

tp
3521 NGAWI 15,15 0 3,03 3,03 33,33

3522 BOJONEGORO 16,67 0 0 13,33 30
ht
3523 TUBAN 30 0 0 10 23,33

3524 LAMONGAN 22,22 0 3,7 5,56 1,85
3525 GRESIK 28,95 2,63 7,89 2,63 7,89
3526 BANGKALAN 5,88 0 2,94 14,71 20,59
3527 SAMPANG 8,33 0 5,56 13,89 0
3528 PAMEKASAN 22,58 0 0 3,23 6,45
3529 SUMENEP 3,08 0 1,54 3,08 1,54
3571 KEDIRI 33,33 0 3,33 3,33 3,33
3572 BLITAR 29,73 0 2,7 10,81 0
3573 MALANG 25 0 6,25 18,75 3,13
3574 PROBOLINGGO 16,67 0 3,33 6,67 3,33
3575 PASURUAN 30,3 0 3,03 12,12 0
3576 MOJOKERTO 0 0 9,09 21,21 18,18
3577 MADIUN 3,13 0 3,13 9,38 3,13
3578 SURABAYA 35,48 0 9,68 9,68 9,68
3579 BATU 20 0 0 20 15
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan

Indikator Instansi/institusi
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut
instansi/institusi terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS Provinsi Jawa
Timur.
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
2. Instansi/Intitusi
id
.
go
Dengan:
pi = Persentase konsumen dengan Instansi/Intitusi ke–i
s.
xi = jumlah konsumen dengan Instansi/Intitusi ke-i
p
.b
i = 1 (Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri),

tim
2 (Lembaga Pendidikan dan Penelitian Luar Negeri), 3

(Kementerian dan Lembaga Pemerintah), 4 (Lembaga
a
Internasional), 5 (Media Massa), 6 (Pemerintah Daerah),

//j
7 (Perbankan), 8 (BUMN/D), 9 (swasta), 10 (Lainnya)

s:
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

tp
jumlah konsumen dengan instansi/institusi tersebut pada

ht
wilayah PST BPS Provinsi Jawa Timur.

Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen
menurut instansi/institusi
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
Kunjungan
Tugas Pemanfaat
Kode Komersial Penelitian
Nama Daerah Sekolah/Tuga Pemerintahan(%) an lainnya
Daerah (%) (%)
s Kuliah (%) (%)
3500 JAWA TIMUR 32,35 38,24 0,98 22,55 5,88
3501 PACITAN 18,75 59,38 3,13 12,5 6,25
3502 PONOROGO 14,29 76,19 2,38 7,14 0
3503 TRENGGALEK 12,9 67,74 3,23 16,13 0
3504 TULUNGAGUNG 21,21 54,55 0 15,15 9,09
3505 BLITAR 9,38 53,13 0 18,75 18,75
3506 KEDIRI 29,73 27,03 10,81 27,03 5,41
3507 MALANG 25 44,44 8,33 19,44 2,78
3508 LUMAJANG 6,45 77,42 9,68 3,23 3,23
3509 JEMBER 20,59 58,82 0 20,59 0
id
3510 BANYUWANGI 13,33 73,33 0 6,67 6,67
.
go
3511 BONDOWOSO 63,33 26,67 0 10 0
3512 SITUBONDO 10 70 s. 0 0 20
3513 PROBOLINGGO 37,5 37,5 3,13 18,75 3,13
p
3514 PASURUAN 25 63,89 0 11,11 0
.b
3515 SIDOARJO 13,16 65,79 7,89 5,26 7,89

tim
3516 MOJOKERTO 35,48 61,29 0 3,23 0

3517 JOMBANG 19,44 63,89 0 16,67 0
a
//j
3518 NGANJUK 6,25 68,75 15,63 9,38 0

3519 MADIUN 35,29 52,94 2,94 2,94 5,88
s:
3520 MAGETAN 20 53,33 6,67 15,56 4,44

tp
3521 NGAWI 9,09 57,58 0 15,15 18,18

ht
3522 BOJONEGORO 56,67 33,33 0 3,33 6,67

3523 TUBAN 33,33 56,67 0 6,67 3,33
3524 LAMONGAN 27,78 59,26 1,85 3,7 7,41
3525 GRESIK 28,95 60,53 7,89 0 2,63
3526 BANGKALAN 17,65 67,65 5,88 5,88 2,94
3527 SAMPANG 5,56 69,44 0 11,11 13,89
3528 PAMEKASAN 3,23 64,52 3,23 25,81 3,23
3529 SUMENEP 3,08 90,77 0 4,62 1,54
3571 KEDIRI 30 60 3,33 3,33 3,33
3572 BLITAR 18,92 54,05 8,11 16,22 2,7
3573 MALANG 28,13 46,88 0 18,75 6,25
3574 PROBOLINGGO 13,33 73,33 0 13,33 0
3575 PASURUAN 24,24 54,55 9,09 9,09 3,03
3576 MOJOKERTO 18,18 54,55 27,27 0 0
3577 MADIUN 6,25 84,38 3,13 3,13 3,13
3578 SURABAYA 35,48 32,26 3,23 25,81 3,23
3579 BATU 22,5 45 5 25 2,5
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan

Indikator Hasil Kunjungan
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut pemanfaatan utama
hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Penggunaan hasil
kunjungan yang utama, baik berupa pencarian data maupun
konsultasi
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
id
2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
.
go
Dengan: s.
p
ditamatkan ke–i
.b

tim
ke-i
a
i = 1 (Tugas Sekolah/Tugas Kuliah), 2 (Pemerintahan), 3 (Komersial),

//j
4 (Penelitian), 5 (Lainnya),
s:

tp
konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut di wilayah PST

ht
BPS tertentu
pemanfaatan utama hasil kunjungan
Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Digunakan
Pembelian Akses
Data Produk
Pembelian Rekomendasi
Kode Perpus Mikro/Peta Statistik Konsultasi
Nama Daerah Publikasi Kegiatan
Daerah takaan(%) Wilayah Pada Statistik(%)
BPS(%) Statistik(%)
Kerja Website
Statistik(%) BPS(%)
3500 JAWA TIMUR 24,86 0 0,58 41,62 29,48 3,47
3501 PACITAN 12,5 0 2,08 45,83 27,08 12,5
3502 PONOROGO 18,75 0 0 45,31 28,13 7,81
3503 TRENGGALEK 9,26 0 1,85 46,3 38,89 3,7
3504 TULUNGAGUNG 18,37 2,04 4,08 46,94 16,33 12,24
3505 BLITAR 8,57 8,57 2,86 80 0 0
3506 KEDIRI 17,86 0 1,79 44,64 33,93 1,79
3507 MALANG 23,81 0 0 31,75 26,98 17,46
id
3508 LUMAJANG 21,13 4,23 1,41 35,21 28,17 9,86
.
go
3509 JEMBER 31,03 0 0 43,1 22,41 3,45
3510 BANYUWANGI 7,89 0 2,63
s. 71,05 15,79 2,63
3511 BONDOWOSO 38,46 0 2,56 46,15 12,82 0
p
3512 SITUBONDO 4,26 0 0 57,45 31,91 6,38
.b
3513 PROBOLINGGO 10 0 2 52 24 12
3514 PASURUAN 18,75 1,56 1,56 32,81 35,94 9,38
tim
3515 SIDOARJO 15,63 0 0 25 28,13 31,25

3516 MOJOKERTO 7,14 0 2,38 35,71 23,81 30,95
a
3517 JOMBANG 16,33 0 0 53,06 26,53 4,08

//j
3518 NGANJUK 12,82 2,56 0 58,97 25,64 0

s:
3519 MADIUN 11,76 0 0 76,47 11,76 0

tp
3520 MAGETAN 11,67 1,67 5 38,33 31,67 11,67

3521 NGAWI 27,27 0 6,82 38,64 18,18 9,09
ht
3522 BOJONEGORO 50 0 0 30 20 0
3523 TUBAN 26,32 0 0 65,79 7,89 0
3524 LAMONGAN 23,53 0 0 51,76 17,65 7,06
3525 GRESIK 17,54 0 0 47,37 28,07 7,02
3526 BANGKALAN 34,67 1,33 1,33 41,33 16 5,33
3527 SAMPANG 9,09 0 0 34,55 56,36 0
3528 PAMEKASAN 2,7 0 0 43,24 54,05 0
3529 SUMENEP 12,37 2,06 5,15 45,36 22,68 12,37
3571 KEDIRI 11,76 0 0 41,18 45,1 1,96
3572 BLITAR 11,32 0 0 33,96 37,74 16,98
3573 MALANG 14,63 4,88 2,44 63,41 9,76 4,88
3574 PROBOLINGGO 5,77 1,92 0 44,23 34,62 13,46
3575 PASURUAN 15,91 0 0 56,82 25 2,27
3576 MOJOKERTO 72,73 0 0 15,15 12,12 0
3577 MADIUN 4,88 0 0 56,1 19,51 19,51
3578 SURABAYA 24 0 0 52 16 8
3579 BATU 17,31 3,85 0 59,62 13,46 5,77
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan jenis Layanan

Indikator yang digunakan
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut jenis layanan yang
digunakan terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di wilayah PST BPS tertentu. Layanan-layanan yang disediakan oleh
unit PST BPS, baik pusat , provinsi , maupun kabupaten/kota antara
lain berupa pustaka tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi,
Data Mikro, Konsultasi Data Statistik dan Rekomendasi Kegiatan
Statistik
Ukuran : Persentase
id
Satuan : Persen
.
go
2. Jenis Layanan yang digunakan
s.
Rumus Pi = xi / y x 100%
p
Dengan:
.b
pi = Persentase konsumen dengan jenis layanan yang digunakan ke–

tim
i
xi = jumlah konsumen dengan jenis layanan yang digunakan ke-i
a

//j
i = 1 (Pustaka Tercetak), 2 (Pustaka Digital), 3 (Penjualan Publikasi),

s:
4 (Data Mikro), 5 (Konsultasi Data Statistik), 6 (Rekomendasi

tp
Kegiatan Statistik)
ht

konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut di wilayah PST
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut jenis
layanan yang digunakan
Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang
Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
Datang Aplikasi Website

Fasilitas
Kode Jumlah Langsung PST BPS Surat/Email Aplikasi
Nama Daerah Lainnya
Daerah (orang) ke PST Online /AllstatsBPS (%) Chat(%)
(%)
(%) (%) (%)
3500 JAWA TIMUR 102 28,65 7,81 40,63 5,21 16,67 1,04
3501 PACITAN 32 22,22 11,11 35,19 0 29,63 1,85
3502 PONOROGO 42 32,35 1,47 41,18 8,82 16,18 0
3503 TRENGGALEK 31 20,37 3,7 35,19 5,56 33,33 1,85
3504 TULUNGAGUNG 33 21,15 1,92 38,46 13,46 25 0
3505 BLITAR 32 8,57 0 71,43 0 8,57 11,43
3506 KEDIRI 37 22,95 14,75 47,54 0 14,75 0
3507 MALANG 36 37,68 7,25 26,09 11,59 17,39 0
3508 LUMAJANG 31 16,22 2,7 32,43 9,46 35,14 4,05
id
3509 JEMBER 34 42,37 6,78 33,9 5,08 10,17 1,69
.
3510 BANYUWANGI 30 13,95 9,3 62,79 0 13,95 0
go
3511 BONDOWOSO 30 31,11 4,44 48,89 2,22 13,33 0
3512 SITUBONDO 30 9,43
s.7,55 49,06 1,89 32,08 0
3513 PROBOLINGGO 32 12,28 12,28 45,61 3,51 26,32 0
p
3514 PASURUAN 36 22,06 7,35 39,71 19,12 11,76 0
.b
3515 SIDOARJO 38 30,43 7,25 28,99 14,49 15,94 2,9

tim
3516 MOJOKERTO 31 16,28 9,3 25,58 9,3 37,21 2,33

3517 JOMBANG 36 27,59 0 39,66 3,45 27,59 1,72
a
3518 NGANJUK 32 26,83 2,44 46,34 12,2 12,2 0

//j
3519 MADIUN 34 23,08 10,26 56,41 5,13 0 5,13

s:
3520 MAGETAN 45 13,64 12,12 36,36 4,55 31,82 1,52

tp
3521 NGAWI 33 27,42 17,74 32,26 9,68 11,29 1,61

3522 BOJONEGORO 30 66,67 3,33 23,33 3,33 3,33 0
ht
3523 TUBAN 30 21,28 8,51 46,81 0 23,4 0

3524 LAMONGAN 54 9,26 5,56 44,44 18,52 21,3 0,93
3525 GRESIK 38 27,87 4,92 49,18 3,28 14,75 0
3526 BANGKALAN 34 22,99 10,34 28,74 4,6 32,18 1,15
3527 SAMPANG 36 34,25 10,96 19,18 19,18 16,44 0
3528 PAMEKASAN 31 20,75 9,43 28,3 18,87 22,64 0
3529 SUMENEP 65 33,96 9,43 29,25 9,43 16,04 1,89
3571 KEDIRI 30 20,41 2,04 44,9 4,08 28,57 0
3572 BLITAR 37 12,28 7,02 29,82 7,02 31,58 12,28
3573 MALANG 32 8,33 8,33 43,75 10,42 29,17 0
3574 PROBOLINGGO 30 16,92 6,15 35,38 15,38 26,15 0
3575 PASURUAN 33 20,83 10,42 43,75 6,25 18,75 0
3576 MOJOKERTO 33 63,89 0 25 8,33 2,78 0
3577 MADIUN 32 10,42 4,17 54,17 6,25 16,67 8,33
3578 SURABAYA 31 18,03 9,84 45,9 8,2 18,03 0
3579 BATU 40 13,21 5,66 67,92 0 13,21 0
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama

Indikator yang digunakan untuk memperoleh Data BPS
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen menurut fasilitas utama yang
digunakan untuk memperoleh data BPS terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS Provinsi Jawa
Timur. Fasilitas utama adalah sarana utama yang digunakan untuk
memperoleh layanan BPS, baik berupa pencarian data maupun
maupun konsultasi
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
id
.
2. Fasilitas utama yang Digunakan untuk Memperoleh Layanan
go
BPS s.
p
Dengan:
.b

tim
ditamatkan ke–i
a
ke-i
//j

s:
i = 1 (Website BPS), 2 (AllStats BPS), 3 (Silastik), 4 (Sirusa), 5

tp
(Romantik Online), 6 Telepon/Faksimile), 7 (Email/Surat), 8 (Datang

ht
Langsung Ke PST), 9 (Lainnya)

Interpretasi : Semakin besar angka indicator, maka semakin banyak jumlah
konsumen yang menggunakan fasilitas tersebut untuk memperoleh
layanan BPS di wilayah PST BPS tertentu
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut Fasilitas
yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST
Kode Daerah Nama Daerah Puas (%)

3500 JAWA TIMUR 100,00
3501 PACITAN 96,59
3502 PONOROGO 98,10
3503 TRENGGALEK 95,18
3504 TULUNGAGUNG 97,27
3505 BLITAR 94,70
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 98,62
3508 LUMAJANG 100,00
3509 JEMBER 99,71
3510 BANYUWANGI 97,00
id
3511 BONDOWOSO 98,67
.
go
3512 SITUBONDO 100,00
3513 PROBOLINGGO s. 96,90
3514 PASURUAN 98,06
p
3515 SIDOARJO 97,64
.b
3516 MOJOKERTO 100,00

tim
3517 JOMBANG 98,90

3518 NGANJUK 96,58
a
3519 MADIUN 97,94

//j
3520 MAGETAN 99,12

s:
3521 NGAWI 98,80

tp
3522 BOJONEGORO 100,00

ht
3523 TUBAN 98,35

3524 LAMONGAN 97,97
3525 GRESIK 95,28
3526 BANGKALAN 95,91
3527 SAMPANG 96,15
3528 PAMEKASAN 91,61
3529 SUMENEP 99,39
3571 KEDIRI 97,67
3572 BLITAR 96,49
3573 MALANG 99,39
3574 PROBOLINGGO 100,00
3575 PASURUAN 96,68
3577 MADIUN 99,07
3578 SURABAYA 98,42
3579 BATU 95,78
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang puas terhadap pelayanan menurut wilayah PST
Indikator
Konsep : Konsumen yang puas
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas dengan pelayanan data dan
informasi statistic BPS terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden
SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan data dan informasi
statistic diukur dari 13 variabel, yaitu (1) persyaratan pelayanan,
id
(2)prosedur/alur pelayanan, (3) waktu pelayanan, (4) biaya, (5) kesesuaian
.
go
pelayanan, (6) sarana dan prasarana, (7) akses dari fasilitas utama yang
s.
digunakan, (8) pencarian di website, (9) akses konten pada website, (10)
p
respon petugas atau aplikasi pelayanan online, (11) kemampuan petugas
.b
atau aplikasi pelayanan online, (12) fasilitas pengaduan, (13) proses

tim
penanganan pengaduan
a
Ukuran : Persentase
//j
s:
Satuan : Persen
tp
Klasifikasi : Wilayah PST

ht
Rumus : p = x / y x 100%
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan
x = jumlah konsumen yang merasa puas dengan pelayanan data dan
informasi statistic BPS
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak konsumen yang
puas terhadap pelayanan di wilayah PST BPS tertentu
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap
pelayanan data dan informasi statistic BPS dalam rangka peningkatan
pelayanan data dan informasi statistic yang disediakan oleh BPS
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut
Wilayah PST
Kode
Nama Daerah Puas (%)
Daerah
3501 PACITAN 100,00
3502 PONOROGO 97,62
3505 BLITAR 96,88
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 97,22
3509 JEMBER 100,00
id
.
go
s.
p
3514 PASURUAN 97,22
.b
3515 SIDOARJO 97,37

tim

3517 JOMBANG 100,00
a
3518 NGANJUK 96,88

//j
3519 MADIUN 94,12

s:
3520 MAGETAN 100,00

tp
3521 NGAWI 100,00

ht

3523 TUBAN 100,00
3524 LAMONGAN 100,00
3525 GRESIK 92,11
3527 SAMPANG 97,22
3529 SUMENEP 100,00
3571 KEDIRI 100,00
3572 BLITAR 97,30
3573 MALANG 100,00
3575 PASURUAN 100,00
3577 MADIUN 96,88
3578 SURABAYA 96,77
3579 BATU 100,00
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang puas terhadap akses data menurut

Indikator wilayah PST
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas dengan akses data dan
informasi statistic BPS terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan
puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Akses
data diukur dari 3 variabel yaitu (1) Akses data BPS melalui fasilitas
. id
utama yang digunakan (sesuai blok 1 rincian 11) (2) Akses pada
go
website BPS dan (3) akses konten pada website
p s.
Ukuran : Persentase
.b
Satuan : Persen
tim

a
//j
Rumus : p = x / y x 100%
s:
Dengan:
tp
ht
p = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data BPS

x = jumlah konsumen yang merasa puas dengan akses data BPS
y = jumlah seluruh konsumen data
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak
konsumen yang puas terhadap Akses data di wilayah PST BPS
tertentu
akses data bps dalam rangka peningkatan pelayanan data dan
informasi statistik yang disediakan oleh BPS
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
Menurut Wilayah PST
Kode
Nama Daerah Puas (%)
Daerah
3501 PACITAN 98,44
3502 PONOROGO 96,43
3505 BLITAR 93,75
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 100,00
3509 JEMBER 100,00
id
.
go
3512 SITUBONDO 100,00 s.
p
3514 PASURUAN 95,83
.b
3515 SIDOARJO 94,74

tim

3517 JOMBANG 95,83
a
3518 NGANJUK 93,75

//j
3519 MADIUN 100,00

s:
3520 MAGETAN 98,89

tp
3521 NGAWI 98,48

ht

3523 TUBAN 98,33
3524 LAMONGAN 97,22
3525 GRESIK 94,74
3527 SAMPANG 95,83
3529 SUMENEP 99,23
3571 KEDIRI 100,00
3572 BLITAR 97,30
3573 MALANG 98,44
3575 PASURUAN 95,45
3577 MADIUN 100,00
3578 SURABAYA 98,39
3579 BATU 96,25
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang puas terhadap Sarana dan prasarana

Indikator menurut wilayah PST
Uraian : 1.Persentase konsumen yang puas terhadap sarana dan prasarana
menurut wilayah PST
Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.
2.sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
id
mencapai maksud dan tujuan. Sarana digunakan untuk benda yang
.
bergerak (komputer, mesin)
go
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
s.
terselenggaranya suatu proses. Prasarana digunakan untuk benda
p
yang tidak bergerak (gedung)
.b
Sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus

tim
pelayanan, ruang tunggu, tempat parker, toilet khusus pengguna

layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus, serta aplikasi
a
pelayanan online bagi responden online

//j
Ukuran : Persentase
s:
Satuan : Persen
tp

ht
Rumus : p = x / y x 100%
Dengan:
p = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana prasarana BPS
x = jumlah konsumen yang merasa puas dengan sarana prasarana
BPS
y = jumlah seluruh konsumen data
Interpretasi : Semakin tinggi persentase menunjukkan semakin banyak
konsumen yang puas terhadap sarana prasarana di wilayah PST BPS
tertentu
sarana prasarana bps dalam rangka peningkatan pelayanan data dan
informasi statistik yang disediakan oleh BPS
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut
Wilayah PST
Kode Daerah Nama Daerah IKK

3501 PACITAN 91,49
3502 PONOROGO 91,14
3505 BLITAR 90,22
3506 KEDIRI 99,44
3507 MALANG 93,43
3508 LUMAJANG 95,30
3509 JEMBER 93,48
id
.
go
3512 SITUBONDO s. 92,18
p
3514 PASURUAN 94,56
.b
3515 SIDOARJO 93,74

tim

3517 JOMBANG 91,42
a
//j
3518 NGANJUK 92,66

s:
3519 MADIUN 90,26

tp
3520 MAGETAN 91,29

3521 NGAWI 93,76
ht

3523 TUBAN 90,89
3524 LAMONGAN 94,75
3525 GRESIK 90,63
3527 SAMPANG 93,54
3529 SUMENEP 91,56
3571 KEDIRI 93,30
3572 BLITAR 93,73
3573 MALANG 93,14
3575 PASURUAN 90,89
3577 MADIUN 93,57
3578 SURABAYA 92,33
3579 BATU 90,83
Metadata Indikator
Nama : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS
Indikator menurut wilayah PST
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen
Uraian : Indeks Kepuasan konsumen (IKK) adalah indicator yang
digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang
dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini
diperoleh dengan menghitung rata rata tertimbang skor
tingkat kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan
(variable) yang ada di blok II kuesioner VKD22
Ukuran : Indeks
id
Satuan : Skala 100
.
go
Klasifikasi : Wilayah PST s.
Rumus : 1.Menghitung penimbang
p
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata rata
.b
tingkat kepentingan masing masing atribut pelayanan

tim
dengan jumlah rata rata tingkat kepentingan seluruh atribut

pelayanan
a
2.Menghitung rata rata tertimbang skor kepuasan layanan

//j
(IKK)
s:
IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang

tp
skor kepuasan berdasarkan 13 atribut pelayanan

ht
3.menghitung indeks kepuasan (IKK)

Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1-10
sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap unit
pelayanan. Kemudian dikonversikan ke dalam skala 100
Interpretasi : Hasil penghitungan IKK diklasifikasi menjadi 4 kategori yaitu

1.Nilai IKK 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2.Nilai IKK 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3.Nilai IKK 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4.Nilai IKK 88,31-100,00 : Kualitas pelayanan sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS
Lampiran 12. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST SKD 2022
Kode Daerah Nama Daerah IPAK
3501 PACITAN 95,08
3502 PONOROGO 94,41
3505 BLITAR 97,68
3506 KEDIRI 99,73
3507 MALANG 97,85
3508 LUMAJANG 96,77
3509 JEMBER 95,53
id
.
go
3514 PASURUAN 98,06
p
3515 SIDOARJO 95,86
.b

tim
3517 JOMBANG 95,21

3518 NGANJUK 93,99
a
3519 MADIUN 91,99

//j
3520 MAGETAN 95,35

s:
3521 NGAWI 96,52

tp

ht
3523 TUBAN 94,67

3524 LAMONGAN 96,16
3525 GRESIK 95,53
3527 SAMPANG 96,81
3529 SUMENEP 94,00
3571 KEDIRI 94,42
3572 BLITAR 97,03
3573 MALANG 95,94
3575 PASURUAN 93,42
3577 MADIUN 94,30
3578 SURABAYA 95,16
3579 BATU 93,38
Metadata Indikator
Nama : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut wilayah PST
Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Anti Korupsi
Uraian : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indicator yang digunakan
untuk menilai persepsi anti korupsi pada pelayanan yang diberikan
oleh BPS
Ukuran : Indeks
Satuan : Skala 100
Rumus : 1.Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata rata tingkat
kepentingan masing masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata
id
rata tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi
2.Menghitung rata rata tertimbang skor kepuasan atribut anti
.
go
korupsi (IPAK)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
s.
kepuasan berdasarkan 4 atribut anti korupsi
p
.b
3.menghitung indeks persepsi anti korupsi (IPAK)

tim
Penghitungan IPAK menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan.
a
Kemudian dikonversikan ke dalam skala 100

//j
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100 semakin baik perilaku anti korupsi
s:
diterapkan pada PST BPS

tp
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap

ht
pelayanan data dan informasi statistik yang diberikan oleh BPS
Lampiran 13. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Menurut Wilayah Penyedia Data

3501 PACITAN 100,00
3502 PONOROGO 76,98
3505 BLITAR 98,39
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 100,00
3509 JEMBER 100,00
id
.
go
3512 SITUBONDO s. 100,00
p
.b
3515 SIDOARJO 100,00

tim

3517 JOMBANG 100,00
a
3518 NGANJUK 96,10

//j
3519 MADIUN 100,00

s:
3520 MAGETAN 100,00

tp
3521 NGAWI 100,00

ht

3523 TUBAN 100,00
3524 LAMONGAN 99,59
3525 GRESIK 97,96
3527 SAMPANG 95,33
3529 SUMENEP 100,00
3571 KEDIRI 99,05
3572 BLITAR 100,00
3573 MALANG 97,03
3577 MADIUN 100,00
3578 SURABAYA 100,00
3579 BATU 100,00
Metadata Indikator
Nama : Persentase konsumen yang puas terhadap kemutakhiran data
Indikator menurut wilayah penyedia data
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas dengan kemutakhiran
data BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah penyedia data
tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
diberikan bernilai >7,66. Satuan yang digunakan adalah orang-data
yaitu pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis data
yang dicari kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS up to
date sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena yang
terjadi saat ini
Ukuran : Persentase
id
Satuan : Persen
Klasifikasi : Wilayah penyedia data
.
go
Rumus : p = x / y x 100%
Dengan: s.
p = Persentase konsumen yang puas terhadap kemutakhiran data
p
.b
x = jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kemutakhiran

tim
data bps
y = jumlah orang-data dengan syarat data tersebut di peroleh
a
Interpretasi : Semakin besar angka indikator maka semakin banyak jumlah

//j
konsumen yang merasa puas dengan kemutakhiran data yang di

s:
hasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu

tp
Manfaat Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap

ht
kemutakhiran data dalam rangka peningkatan kualitas data yang

disediakan oleh BPS
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data
Menurut Wilayah Penyedia Data

3501 PACITAN 100,00
3502 PONOROGO 74,10
3505 BLITAR 91,94
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 93,89
3509 JEMBER 100,00
id
.
go
p
3515 SIDOARJO 83,06
.b

tim
3517 JOMBANG 100,00

3518 NGANJUK 98,70
a
3519 MADIUN 92,50

//j
3520 MAGETAN 94,12

s:
3521 NGAWI 100,00

tp

ht
3523 TUBAN 97,38

3524 LAMONGAN 99,59
3525 GRESIK 100,00
3527 SAMPANG 97,33
3529 SUMENEP 97,26
3571 KEDIRI 99,05
3572 BLITAR 100,00
3573 MALANG 100,00
3575 PASURUAN 81,71
3577 MADIUN 100,00
3579 BATU 93,98
Metadata Indikator
Nama : Persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan data
Indikator menurut wilayah penyedia data
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas dengan kelengkapan
data BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah penyedia data
yang dicari kelengkapan data berarti data yang dihasilkan BPS
lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data
Ukuran : persentase
id
Satuan : persen
Klasifikasi : Wilayah penyedia data
.
go
Rumus : p = x / y x 100%
Dengan: s.
p = Persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan data
p
.b
x = jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kelengkapan data

tim
bps
y = jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut di
a
peroleh
//j
Interpretasi : Semakin besar angka indicator maka semakin banyak jumlah

s:
konsumen yang merasa puas dengan kelengkapan data yang di

tp
hasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu

ht

kelengkapan data dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut
Wilayah Penyedia Data

3501 PACITAN 100,00
3502 PONOROGO 99,28
3505 BLITAR 98,39
3506 KEDIRI 100,00
3507 MALANG 100,00
id
3509 JEMBER 100,00
.
go
3512 SITUBONDO
p s. 100,00
.b

tim
3515 SIDOARJO 100,00

a
3517 JOMBANG 100,00

//j
3518 NGANJUK 100,00

s:
3519 MADIUN 100,00

tp
3520 MAGETAN 100,00

ht
3521 NGAWI 100,00

3523 TUBAN 100,00
3524 LAMONGAN 100,00
3525 GRESIK 100,00
3527 SAMPANG 97,33
3529 SUMENEP 100,00
3571 KEDIRI 100,00
3572 BLITAR 100,00
3573 MALANG 100,00
3577 MADIUN 100,00
3579 BATU 98,80
Metadata Indikator
Nama : Persentase konsumen yang puas terhadap akurasi data menurut

Indikator wilayah penyedia data
Uraian : Perbandingan Jumlah Konsumen yang puas dengan akurasi data
BPS terhadap jumlah konsumen data di wilayah penyedia data
yang dicari Akurasi data berarti data yang dihasilkan BPS mampu
mengukur kondisi yang sebenarnya
id
Ukuran : Persentase
.
go
Satuan : Persen
Klasifikasi : Wilayah penyedia data s.
Rumus : p = x / y x 100%
p
Dengan:
.b
p = Persentase konsumen yang puas terhadap akurasi data

tim
x = jumlah orang-data yang merasa puas terhadap akurasi data bps

y = jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut di
a
peroleh
//j
Interpretasi : Semakin besar angka indikator maka semakin banyak jumlah

s:
konsumen yang merasa puas dengan akurasi data yang di hasilkan

tp
oleh wilayah penyedia data BPS Provinsi Jawa Timur

ht

akurasi data dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS
Lampiran 16. Kuesioner SKD 2022 (VKD22)
. id
go
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
atim
//j
s:
tp
ht
. id
go
p s.
.b
a tim
//j
s:
tp
ht

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Jawa Timur 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

.

Nomor Publikasi: 35000.2254000.2101

Ukuran Buku: 17,6 cm x 25 cm

BPS Provinsi Jawa Timur

BPS Provinsi Jawa Timur

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau menggandakan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

Peni Meivita, S.Si, MM

Peni Meivita, S.Si, MM

Desain Layout dan Infografis:

Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur

Surabaya, Desember 2022

Dr. Dadang Hardiwan, S.Si, M.Si

Kata Pengantar ................................................................................................... v

1.4 Metodologi .................................................................................................... 9

1.4.1 Metode Sampling ....................................................................................... 9

1.4.2 Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 9

1.4.3 Metode Analisis Data .................................................................................. 10

1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................................... 18

7.2 Saran ............................................................................................................... 64

Daftar Pustaka ..................................................................................................... 65

Daftar Lampiran ................................................................................................... 67

Tabel 1.1 Langkah-Langkah Penghitungan IKK ........................................................ 16

Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ................. 13

Penggunaan data BPS utk perencanaan, monitoring dan evaluasi

pembangunan BPS ................................................................................

Terhadap Pelayanan, akses data, sarana prasarana PST BPS Provinsi

Jawa Timur Tahun 2021 dan 2022 .......................................................

PST BPS Provinsi Jawa Timur ................................................................

Analisis Hasil Survei Kebutuhan DataBPSProvinsi Jawa Timur 2022|xi

Lampiran 1 Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST .................................. 69

Wilayah PST ................................................................................................

Lampiran 13 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data Menurut 94

Wilayah Penyedia Data ..............................................................................

Lampiran 14 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data Menurut 96

Wilayah Penyedia Data ..............................................................................

Lampiran 15 Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data Menurut 98

Wilayah Penyedia Data ..............................................................................

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan

Penyelenggara Pelayanan Publik.

BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang memberikan

di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun

1.2. Tujuan dan Manfaat

informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.

Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor

1.3. Landasan Teori

1.3.1. Konsep dan Definisi

e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.

f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.

g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.

j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang menerbitkan/menyediakan

1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu

Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab terhadap

perkembangan teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.

Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang

(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

yang mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.

1.3.3. Kepuasan Layanan

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. Unsur ini dapat

penilaian berbasis website.