Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021

.
id
go
p s.
.b
ng
l te
// ka
s:
tp
ht
ii |Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

.id
.go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
|Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

.id
. go
ps
.b
ng
lte
ISSN : 2656-257X
a
Nomor Publikasi : 62000.2167

//k
Katalog : 1399013.62
s:
Ukuran Buku : 17,6 x 25 cm

tp
Jumlah Halaman : xii + 100 halaman

ht
Naskah : BPS Provinsi Kalimantan Tengah

Penyunting : BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Desain Kover oleh : BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Penerbit : ©BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Pencetak : CV. APP Digital Printing
Sumber Ilustras i : freepik.com, flaticon.com
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau menggandakan

sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Badan Pusat
Statistik
iv |Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

TIM PENULIS
Pengarah : Eko Marsoro
Koordinator : Muhammad Said
Penyusun : Anandari
Grasela Novita Trifosa
Monica Windi Triasturi
Tata Letak : Anandari
.id
go
Infografis : Anandari
Grasela Novita Trifosa
.
Monica Windi Triasturi ps
.b
ng
Gambar Kulit : Grasela Novita Trifosa

a lte
Penyunting : Muhammad said

//k
s:
tp
ht
|Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
KATA PENGANTAR
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur

bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk melaksanakan evaluasi
terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur
dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu
penyelenggara pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa
selalu berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
menyelenggarakan SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei
Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan persepsi kepuasan
.id
konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan
go
data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.
.
ps
Pada tahun 2021, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang terdiri dari BPS
Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di seluruh Indonesia. Hasil dari
.b
pelaksanaan SKD 2021 salah satunya disajikan dalam publikasi dengan judul “Analisis Hasil
ng
Survei Kebutuhan Data BPS 2021” sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD.
lte
Publikasi ini memberikan penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan,
a
perilaku anti korupsi, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS.
//k
Penyajian data ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan
s:
Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator utama yang
tp
disajikan dalam publikasi ini.

ht
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait. Kami
berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data dan kinerja
pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami harapkan untuk
perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.
Palangka Raya, Desember 2021

BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Kepala,
Ir. Eko Marsoro, MM
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021 v
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................................. v

DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................................. 3
1.2. Tujuan dan Manfaat .................................................................................................... 4
1.3 Landasan Teori ............................................................................................................ 5
1.3.1. Konsep dan Definisi ........................................................................................ 5
.id
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu ........................................................................... 6
1.3.3. Kepuasan Layanan .......................................................................................... 7
go
1.4. Metodologi .................................................................................................................. 9
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9
.
ps
1.4.2. Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 9
.b
1.4.3. Metode Analisis Data ................................................................................... 10
ng
1.5. Sistematika Penulisan................................................................................................ 17

1.6. Realisasi Pengumpulan Data ..................................................................................... 17
lte
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................................ 17

a
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 ...................................... 18

//k
BAB II SEGMEN ASI KONSUMEN .......................................................................................... 21

s:
2.1 Gambaran Umum ..................................................................................................... 23

2.2 Konsumen Menurut Karakteristik ............................................................................. 23
tp
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ..................................... 27

ht
2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan ........................................................................... 28

2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS ................... 29
2.6. Konsumen Menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan ........................................................................................... 29
BAB III ANALISIS KEPUASAN LAYANAN ................................................................................ 31
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ............................................................... 33
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data .............................................................. 33
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana............................................. 34
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS................................... 34
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS .................... 37
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .................................... 40
BAB IV ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI .......................................................................... 41
4.1 Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ............................................. 43
4.2 Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi terhadap
Pelayanan BPS......................................................................................................... 44
4.3 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS .................................. 45
BAB V ANALISIS KEBUTUHAN DATA .................................................................................... 47
5.1 Kebutuhan Data Menurut Level Data ....................................................................... 50
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021 vii
5.2 Kebutuhan Data Menurut Periode Data .................................................................... 51
5.3 Kebutuhan Data Menurut Ragam Data ..................................................................... 51
5.4 Kebutuhan Data Menurut Jenis Data......................................................................... 52
5.5 Kebutuhan Data Menurut Sumber Data .................................................................... 53
BAB VI KEPUASAN KUALITAS DATA ..................................................................................... 55
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS .................................................... 57
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS ................................ 58
BAB VII PENUTUP ................................................................................................................ 59
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................ 61
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan .......................................................... 63
Daftar Pustaka ................................................................................................................... 65
LAMPIRAN ........................................................................................................................... 67
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
viii |Hasil Survei Kebutuhan

Analisis Hasil
DataSurvei Kebutuhan
Kalimantan Data
Tengah BPS
2016 | Provinsi Kalimantan Tengah 2021
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ................................................................... 14

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan ............................................................................... 15
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut Atribut
Pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah ........................................... 36
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah ............................... 37
Tabel 4.1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut Atribut Pelayanan
dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah,
.id
2021 ................................................................................................................... 45
go
Tabel 5.1 Sepuluh Jenis Data yang Paling Banyak Dibutuhkan di PST BPS Provinsi
.
Kalimantan Tengah, 2021 .................................................................................. 52
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021 ix
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ............................ 12

Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data ........................ 19
Gambar 2.1 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ............................................. 23
Gambar 2.2 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Kelompok
Umur .................................................................................................................. 24
Gambar 2.3 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Jenis Kelamin... 25
Gambar 2.4 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pendidikan ...... 25
.id
Gambar 2.5 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pekerjaan ........ 26
go
Gambar 2.6 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pekerjaan ........ 27
.
Gambar 2.7 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
ps
Kunjungan .......................................................................................................... 28
.b
Gambar 2.8 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan dan Jenis Layanan yang
ng
Digunakan .......................................................................................................... 28
lte
Gambar 2.9 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan dan Fasilitas Utama yang
a
Digunakan Untuk Memperoleh Data ................................................................ 29

//k
Gambar 2.10 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut
s:
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi

tp
Pembangunan.................................................................................................... 30
ht
Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Terhadap Pelayanan .......................................................................................... 33
Terhadap Akses Data ......................................................................................... 34
Terhadap Sarana dan Prasarana........................................................................ 34
Gambar 3.4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah .............................................................................. 35
Gambar 3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah ............................................................................................ 38
Gambar 3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah ............................................................................................ 40
Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2021............................................. 44
Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut, 2021 ................. 44
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021 xi
Gambar 5.1 Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Menurut Jenis Perolehan Data, 2021................................................................ 50
Menurut Level Data, 2021 ................................................................................ 50
Menurut Periode Data, 2021 ............................................................................ 51
Menurut Ragam Data, 2021 .............................................................................. 52
Menurut Sumber Data, 2021 ............................................................................ 53
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari Penyedia
Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Aspek Kualitas Data .............. 57
.id
Gambar 6.2 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS Provinsi
go
Kalimantan Tengah ........................................................................................... 58
.
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
xii |Hasil Survei Kebutuhan

Analisis Data
Hasil Kalimantan
Survei Kebutuhan
TengahData
BPS
BAB I PENDAHULUAN
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021 1
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan yang

sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai bidang kehidupan sebagaimana
yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara
berkesinambungan, sehingga pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar
pelayanan serta harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi ini
.id
diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang
go
diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
.
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
ps
.b
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang memberikan
ng
pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan tanggung jawab di
bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997
lte
tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
a
//k
Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi,
s:
maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.

tp
ht
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai penyedia data
statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data konsumen serta kualitas data dan
informasi statistik yang dihasilkan BPS, sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan
Data (SKD). Cakupan responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna
data BPS, sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi

kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data serta
pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana survei ini pertama
kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008 dilakukan pilot project atau
uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap
dilakukan penambahan wilayah Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan
di BPS Pusat dan 11 (sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS
Provinsi dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai dengan
perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak tahun 2019
pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI (Computer Aided Web
Interviewing). Penggunaan metode ini semakin membantu pada pelaksanaan SKD tahun
2020 karena dimulainya kondisi adaptasi kebiasaan baru. Berkaitan dengan kondisi
pandemi yang masih terjadi pada tahun 2021, maka pengumpulan data survei dilakukan
dengan memaksimalkan penggunaan metode online. Hal ini menunjukkan bahwa
perubahan serta penyesuaian pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
1.2. Tujuan dan Manfaat
.id
go
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan evaluasi dari
.
konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas data dan informasi statistik,
serta memberikan pelayanan yang baik. ps
.b
ng
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 99

lte
Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan Badan Pusat
a
Statistik.
//k
s:
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian berikut:
tp
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

ht
2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-masing

satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
4 |Hasil Survei Kebutuhan

Analisis Hasil
Data Survei Kebutuhan
Kalimantan Data |
Tengah 2016 BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021
1.3 Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan dalam
kuesioner SKD. Responden SKD 2021 adalah konsumen yang menerima
pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2021 sampai periode akhir
pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS yang
menjadi responden SKD.
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis

data yang dibutuhkan.
.id
go
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota.
.
e. ps
BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
.b
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
ng
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.

a lte
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
//k
Kabupaten/Kota.
s:
tp
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
ht
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang menerbitkan/menyediakan

data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang ada di
BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca dan analisis
statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi nasional,
provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu, dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan,
bulanan, mingguan, harian, dan lainnya
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab terhadap

pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi statistik secara keseluruhan.
Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah menyediakan data dan informasi statistik
secara menyeluruh. Hasil Kegiatan sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan
kepada masyarakat, berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik.
Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan
penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi serta
kondisi yang terkini.
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang diberikan
.id
BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan memadukan berbagai
go
unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan yang lain. Ragam layanan yang tersedia
dalam PST adalah layanan perpustakaan, konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan
.
penjualan publikasi/data mikro/peta digital. ps
.b
ng
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS. Pelayanan yang
diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai one gate service.
lte
Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan kemudahan bagi konsumen dalam
a
mencari data dan informasi statistik. Sistem layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu
//k
konsumen datang langsung ke PST dan konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh
s:
pelayanan. Pelayanan tanpa tatap muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST
tp
(pst.bps.go.id), aplikasi AllStat BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail,
ht
maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan
Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan layanan PST yang harus
menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online

Analisis Hasil
Kalimantan Data |
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik melalui
media datang langsung
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik melalui
media online, dan
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi serta terdapat

tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS selanjutnya melakukan upaya-upaya agar dapat
memenuhi salah satu pasal yang menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat
diperoleh setiap pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan
.id
cara sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data yang
go
mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.
.
ps
.b
1.3.3. Kepuasan Layanan
ng
lte
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi mengenai

kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan.
a
//k
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

s:
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
tp
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi
ht
hal-hal berikut:
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara pelayanan

Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Rincian
biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan yang lain jika dalam peraturannya biaya
tidak dibebankan kepada penerima layanan (konsumen).
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil
dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
.id
6. Kompetensi Pelaksana
. go
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
ps
pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. Unsur ini dapat diganti dengan
.b
bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan yang akan dilakukan penilaian berbasis
ng
website.
lte
7. Perilaku Pelaksana
a
//k
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Unsur perilaku
s:
dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan yang disurvei
tp
berbasis website.
ht
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda
yang tidak bergerak (gedung).

Analisis Hasil
Kalimantan Data |
1.4. Metodologi
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2021 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu teknik yang
tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel. Unit sampel SKD 2021 adalah konsumen yang menerima pelayanan dari
unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling, yaitu
suatu teknik penentuan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai
jumlah/kuota yang diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah
ditetapkan.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
.id
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan dengan
go
dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan mandiri (self-
.
ps
enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data dengan metode
wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan moda PAPI (Pencil and
.b
Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy. Penggunaan
ng
moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional
lte
di lapangan. Sedangkan pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan

a
dengan moda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring
//k
(online) melalui aplikasi berbasis website.

s:
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:

tp
ht
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada unit PST yang
menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada metode pencacahan ini
dilakukan wawancara untuk pertanyaan di blok I, dan selanjutnya dilakukan
pengisian secara self enumeration (khususnya yang terkait persepsi responden).
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya dilakukan untuk

pengisian kuesioner secara online. Pendataan dengan metode ini seluruh isian
dalam kuesioner dilakukan pengisian mandiri oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2021 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi konsumen
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen
terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang
disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks
.id
Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
. go
Analisis Tabulasi Silang ps
.b
ng
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk menggambarkan
hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau
lte
lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Dalam analisisnya tabulasi
a
silang akan memudahkan dalam memahami antara lain profil konsumen, kebutuhan
//k
dan ketersediaan data, maupun masalah lain.

s:
tp
a) Analisis Kesenjangan
ht
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang digunakan untuk
mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan) terhadap kenerja
(tingkat kepuasan) dari pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang
bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen akan dibandingkan
dengan kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai
kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat
bernilai positif maupun negatif. Gap positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih
besar dari tingkat kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka konsumen
semakin puas. Nilai gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil
disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif konsumen
semakin tidak puas.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan
Data Kalimantan TengahData
BPS
b) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant analysis). Metode
ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977). Tujuan metode ini
adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dengan prioritas
peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi
utama untuk menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
memengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum
dan digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan
tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
.id
1. Tingkat Kesesuaian
go
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa besar
.
ps
konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah
hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan.
.b
ng
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

lte
x
TK  100%
a
y
//k
dengan:
s:
TK = Tingkat kepuasan
tp
ht
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk menggambarkan

hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan
(performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang
dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅) dengan
𝑥̅ adalah rata-rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang berbeda, yaitu:
.id
- Kuadran A (high importance and low performance)
. go
ps
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran “Tingkatkan Kinerja” yang
mempunyai arti prioritas utama daru unit pelayanan ini adalah peningkatan
.b
kinerja (performance improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan
ng
yang dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya

lte
kinerja atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para

a
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari

//k
harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.

s:
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan
tp
agar dapat memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan.

ht
Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan secara terus menerus terhadap
kinerja, sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran
ini akan meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah kanan atas,

yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna
layanan dan diusahakan untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini
memuat atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan
kinerja atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
- Kuadran C (low importance and low performance)

BPS
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai Kuadran
“Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja atribut
pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat
dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang
dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan bawah mempunyai

arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang
.id
penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting
oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang
go
termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
.
dapat melakukan penghematan sumber daya .
ps
.b
ng
c) Persentase Konsumen yang Puas

lte
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga disajikan dalam bentuk
a
//k
persentase konsumen yang puas. Indikator ini antara lain meliputi persentase
s:
konsumen yang puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data, dan
tp
kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk menggambarkan

ht
berapa persen konsumen yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan BPS
maupun data yang dihasilkan BPS terhadap seluruh konsumen yang mengisi SKD2021
pada periode pelaksanaan.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2021 adalah 1 – 10, dimana konsumen
dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66 yaitu merujuk pada pedoman
penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.
Pedoman yang digunakan untuk menentukan kriteria kepuasan konsumen
menggunakan nilai yang sama dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan
konsumen. Nilai kriteria yang digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk
perbandingan dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.
d) Indeks Kepuasan Konsumen
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan
ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
Indeks pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang
Kepuasan dihasilkan oleh unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2
Konsumen (dua) aspek IKK yang dihitung dalam SKD 2021 yaitu IKK terhadap
(IKK)
kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut pertanyaan (variabel) yang
terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK terhadap kualitas data diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas
.id
data, yaitu kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
go
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
.
ps
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
.b
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
ng
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap

lte
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas data

rata tingkat kepentingan diasumsikan sama, yaitu skala
a
//k
masing-masing atribut maksimum penilaian sebesar 10.

pelayanan dengan jumlah
s:
Oleh karena itu, nilai penimbang

rata-rata tingkat
tp
pada IKK kualitas data menjadi

kepentingan seluruh
ht
konstan, yaitu
atribut pelayanan.
𝑦 10
Rumus penimbang: 𝑤= =
∑3𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 11 dengan
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
3
dengan: ∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑖=1
𝑤𝑖 = penimbang atribut
pelayanan ke-i,
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
yi = rata-rata tingkat
kepentingan atribut
pelayanan ke-i
𝑖 = 1, 2, …, 11

BPS
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata tertimbang
Tertimbang tertimbang skor kepuasan skor kepuasan berdasarkan 3
Skor berdasarkan 11 atribut aspek kualitas data.
Kepuasan pelayanan.
Rumus IKK’:
(IKK’)
Rumus IKK’: 3
′
∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝐼𝐾𝐾 = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
𝐼𝐾𝐾 ′ = ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
𝑖=1
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖
11 dengan:
= ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝑖=1
xi = rata-rata tingkat kepuasan
aspek kualitas data ke-i
dengan:
.id
go
xi = rata-rata tingkat
.
kepuasan atribut
pelayanan ke-i ps
.b
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai
ng
IKK 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan

lte
hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:

a
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
//k
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
s:
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel

tp
1.2.
ht
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dikategorikan menjadi 4
kategori mengenai nilai kinerja unit pelayanan.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Kinerja Unit Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
e) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan untuk
memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti
korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah terkait penerapan
perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang meliputi tidak ada
diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar (pungli), serta tidak ada
praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan melakukan penghitungan rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel)
yang ada di Blok II kuesioner VKD21.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
.id
1. Menghitung penimbang
go
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan masing-
.
ps
masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan seluruh
atribut anti korupsi.
.b
ng
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
lte
dengan:
a
//k
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑤=1 𝑤𝑤 = 1

s:
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i

tp
i = 1,2,3,4
ht
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan

berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
Rumus IPAK’ :
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK

BPS
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai dengan
skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi. IPAK merupakan hasil
konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi
semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:
.id
Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD2021.
go
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik konsumen di
.
ps
PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2021 berdasarkan Blok I VKD21.
.b
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan terhadap
ng
layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD21.

lte
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi terhadap
a
perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok II VKD21.
//k
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS Pusat
s:
yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.

tp
ht
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
berdasarkan Blok III VKD21.
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2021 serta saran terhadap
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Pusat.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2021 dilaksanakan di 515 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS Pusat, 34 PST
BPS Provinsi, serta 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik selaku unit yang diberikan tugas untuk mengelola PST
di BPS Pusat senantiasa melakukan pembinaan pengembangan secara berkesinambungan.
Pembinaan yang dilakukan misalnya terkait dengan pengembangan sumber daya manusia,
pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Kiat-kiat
tersebut diharapkan mampu meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik pada
unit PST di seluruh Indonesia.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah,
meliputi: (1) Informasi pelayanan, (2) Maklumat pelayanan, (3) Wifi, (4) Petugas pelayanan,
(5) Ruang pelayanan, (6) Komputer, dan (7) Sarana Pengaduan. Kesemua komponen sarana
dan prasarana tersebut dapat dipenuhi oleh PST di BPS Provinsi Kalimantan Tengah, yang
mengindikasikan terpenuhinya sarana dan prasarana yang baik dalam pelayanan. Selain
tersedianya sarana prasarana tersebut PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah melakukan
adaptasi dengan kondisi baru, dengan melakukan pengembangan untuk pelayanan yang
dilakukan secara online. Dengan memanfaatkan teknologi dan informasi serta sarana
pendukung, pelayanan tanpa tatap muka langsung terus di kembangkan di PST.
.id
. go
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021
ps
.b
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus dipenuhi pada
ng
pelaksanaan SKD 2021. Pada PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan memperoleh sebanyak
30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi target jumlah responden adalah 70 responden.
lte
Target jumlah responden yang paling tinggi adalah PST BPS Pusat dimana memiliki jumlah
a
target 150 responden.

//k
s:
Pelaksanaan SKD 2021 di BPS Provinsi Kalimantan Tengah berjalan dengan baik. Total
tp
realisasi responden yang mengikuti survei adalah 83 responden dari total target responden
ht
sebanyak 70. Hal ini menunjukkan pencapaian realisasi adalah sebesar 118,57 persen.
Pencapaian target pengumpulan SKD 2021
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara SKD

metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST. Hal ini terkait
dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru yang diantaranya termasuk pemberian pelayanan
secara daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan input oleh
petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada device atau
komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau disebut PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian yang dikirimkan
melalui e-mail (atau disebut e-mail).

BPS
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang ditujukan kepada
publik, baik melalui link yang didapatkan dari website maupun media lain
(selanjutnya disebut link).
Metode pengumpulan SKD 2021 DI Provinsi Kalimantan Tengah didominasi dengan

metode link atau sebesar 93,96 persen. Hal ini menunjukkan bahwa pengumpulan data
melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat tingginya persentase responden
yang mengisi melalui metode ini. Meskipun demikian metode pencacahan secara manual
masih ada meskipun sedikit digunakan yaitu 4,82 persen. Metode ini dilaksanakan salah
satunya pada PST yang masih melakukan pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang
mempunyai kendala terkait jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara CAWI.
.id
go
0
4.82
1.20
.
ps
.b
Online Link
ng
Email
lte
Manual
a
PST
//k
93.98
s:
tp
ht
Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB II SEGMEN ASI KONSUMEN
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB II
SEGMENTASI KONSUMEN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di Pelyanan Statistik

Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Kalimantan Tengah. Segmentasi tersebut
meliputi karakteristik konsumen dan penggunaan layanan BPS Provinsi Kalimantan Tengah
oleh konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1 Gambaran Umum
.id
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh dari sensus,
go
survei, maupun kompilasi produk administrasi, dimanfaatkan oleh konsumen untuk
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam menyajikan
.
data yang lengkap, akurat, dan mutakhir. ps
.b
Kecenderungan konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah dalam
ng
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1. Sebagian
lte
besar konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada tahun 2021 menggunakan
a
data BPS sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 91,57 persen meningkat
//k
dibanding tahun sebelumnya sebesar 88,89 persen.

s:
tp
ht
Gambar 2.1 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
2.2 Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima, yaitu
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan, pekerjaan utama, dan
instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah

didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat kelompok
umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 16-25 tahun (42,17%), disusul
konsumen berumur 26-35 tahun (22,89%), konsumen berumur 36-45 tahun (19,28%) dan
konsumen berumur 46-55 tahun (12,05%). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia
produktif (15-64 tahun), yaitu orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik
untuk menghasilkan produk atau jasa. Selain itu, terdapat sebagian kecil konsumen
berumur 56-65 tahun dengan porsi 2,41 persen dan konsumen dengan usia lebih dari 65
.id
tahun sebesar 1,20 persen.
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Gambar 2.2 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Kelompok
Umur
Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan

Tengah menurut jenis kelamin. Proporsi konsumen laki-laki dan perempuan hampir
berimbang pada tahun 2021, berbdea dengan tahun sebelumnya yang didominasi
konsumen perempuan. Persentase Konsumen perempuan di PST BPS Provinsi Kalimantan
Tengah adalah sebesar 49,40 persen. Sementara itu, 50,60 persen konsumen di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah adalah laki-laki.

BPS
Gambar 2.3 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Jenis
Kelamin
.id
go
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
.
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui. Pada
ps
umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin melek data. Pada
.b
SKD 2021, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan
ng
dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Pada
lte
SKD 2021 mengalami pergeseran proporsi konsumen yang sebelumnya didominasi oleh
konsumen berpendidikan tertinggi ≤ SLTA/sederajat, kini mayoritas konsumen dengan
a
//k
pendidikan tertinggi D4/S1. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Provinsi
s:
Kalimantan Tengah didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 (42,17%)
tp
yang cenderung merupakan konsumen dari kementerian/lembaga/ perangkat

ht
daerah/instansi. Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat

pendidikan ≤ SLTA/sederajat (32,53%) yang notabene mayoritas merupakan mahasiswa
yang melakukan konsultasi data untuk tugas kuliah/skripsi. Sementara itu, konsumen
dengan tingkat pendidikan S3 menjadi konsumen yang paling sedikit dengan persentase
2,41 persen.
Gambar 2.4 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pendidikan
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2021, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh kategori, yaitu
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta,
wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup adalah pekerjaan utama
konsumen saat pencacahan. Pekerjaan ini berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan
yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, mayoritas konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan
Tengah adalah pelajar/mahasiswa mencapai 43,37 persen. Hal ini sesuai dengan persentase
konsumen yang didominasi oleh kelompok umur 16 – 25 tahun (42,17%). Adapun
konsumen dengan pekerjaan utama sebagai PNS/TNI/Polri memiliki persentase terbesar
kedua yaitu 36,14 persen. Konsumen yang berprofesi sebagai peneliti/dosen mengambil
.id
porsi sebesar 4,82 persen.
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Gambar 2.5 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pekerjaan
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2021 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6 sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah berasal dari Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri (45,78%).
Hal ini sejalan dengan dominasi konsumen yaitu pelajar/mahasiswa. Konsumen yang
bekerja di Institusi Pemerintah Daerah mendominasi pada posisi kedua dengan persentase
sebesar 25,30 persen. Selanjutnya, diikuti konsumen yang berasal dari Kementerian dan
Lembaga Pemerintah sebanyak 20,48 persen.

BPS
Gambar 2.6 Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Pekerjaan
.id
go
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
.
ps
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
.b
menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan oleh
ng
konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Dalam SKD 2021, pemanfaatan utama
dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan, Komersial,
lte
Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil SKD 2021
a
menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak
//k
langsung, ke PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah cukup bervariasi. Walaupun demikian, hasil
s:
kunjungan ke PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah paling banyak dimanfaatkan untuk
tp
Pemerintahan (42,17%). Hal ini selaras dengan banyaknya konsumen yang berasal dari
ht
pemerintah daerah serta kementerian dan lembaga pemerintah sebesar 45,78 persen.
Pemanfaatan untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah dan juga Penelitian menempati posisi kedua
dan ketiga, dengan persentase masing-masing sebesar 34,94 persen dan 19,28 persen. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sangat
dibutuhkan dalam bidang penelitian dan perencanaan. Sementara itu, pemanfaatan hasil
kunjungan lainnya sebesar 3,61 persen. Di sisi lain, tidak ada pemanfataan kunjungan untuk
Komersial.
Gambar 2.7 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
Kunjungan
.id
go
2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan
.
ps
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan berbagai jenis
.b
layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi Pustaka Tercetak, Pustaka
ng
Digital, Penjualan Publikasi, Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik,
lte
Konsultasi Data Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

a
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah oleh
//k
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang
s:
paling banyak digunakan oleh konsumen adalah akses produk statistik pada website BPS,
tp
yaitu sebesar 48,20 persen. Pada posisi kedua, Konsultasi Data Statistik dengan persentase
ht
sebesar 38,85 persen. Kemudian, rekomendasi kegiatan statistik serta pembelian data
mikro/peta wilayah kerja statistik memiliki porsi yang sama yaitu sebesar 0,72 persen.
Sementara itu, tidak ada konsumen yang menggunakan layanan Penjualan Publikasi pada
2021.
Gambar 2.8 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan dan Jenis Layanan yang
Digunakan

BPS
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga ditanyakan
kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2021. Fasilitas tersebut meliputi Website
BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan iOS), datang langsung ke PST, aplikasi PST online dan
lainnya (misalnya : telepon/faksimili, e-mail/surat, Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik
online (romantik.bps.go.id)).
Berdasarkan Gambar 2.9 dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah mendapatkan data melalui fasilitas Website BPS dengan
persentase sebesar 39,74 persen. Pada posisi kedua, fasilitas yang cukup banyak digunakan
konsumen adalah fasilitas lainnya mencapai 39,10 persen seperti whatsapp official BPS
Provinsi Kalimantan Tengah “SiCantik”. Sementara itu, fasilitas yang paling sedikit
.id
digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS Provinsi Kalimantan
go
Tengah adalah melalui Allstat BPS sebanyak 0,64 persen.
.
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Gambar 2.9 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan dan Fasilitas Utama
yang Digunakan Untuk Memperoleh Data
2.6. Konsumen Menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan
Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah didominasi oleh konsumen

dengan pemanfaatan kunjungan untuk pemerintahan seiring dengan bertambahnya
konsumen yang berasal dari pemerintah daerah serta kementerian dan lembaga pemerintah.
Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk Indonesia
Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk mendukung Indonesia Maju, baik dalam tahap
perencanaan, monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan.
Dapat kita lihat pada gambar 2.10. berdasarkan hasil SKD 2021, 91,67 persen konsumen yang
berasal dari K/L/OPD menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi
pembangunan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus mempunyai kebenaran
akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya. Angka tersebut menunjukkan
tercapainya target indikator kinerja BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang telah ditetapak
pada awal tahun 2021 yakni sebesar 90,00 persen.
.id
. go
ps
.b
Gambar 2.10 Persentase Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut
ng
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi

Pembangunan
a lte
//k
s:
tp
ht

BPS
BAB III ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
31
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB III
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah terhadap pelayanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah secara
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi kepuasan
konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap analysis, Importance
and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
terhadap pelayanan BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
.id
orang.
go
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
.
ps
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan
.b
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase konsumen
ng
yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sebesar
95,68 persen meningkat dibanding tahun sebelumnya sebesar 91,95 persen.
a lte

//k
s:
tp
ht
Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan

Tengah Terhadap Pelayanan
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses data
BPS melalui fasilitas utama yang digunakan, akses data pada website BPS, dan akses
konten pada website BPS. Berdasarkan Gambar 3.2, persentase konsumen di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah yang puas terhadap akses data sebesar 100,00 persen
meningkat disbanding pada tahun sebelumnya sebesar 89,21 persen.


Tengah Terhadap Akses Data
.id
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
go
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS dapat
.
ps
diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan fasilitas
pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3 persentase konsumen di PST BPS Provinsi
.b
Kalimantan Tengah yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana sebesar
ng
92,77 persen meningkat dibanding tahun 2020 yakni sebesar 91,98 persen, sedangkan
lte
7,23 persen konsumen masih merasa tidak puas dengan pemenuhan sarana dan
a
prasarana.
//k

s:
tp
ht

Tengah Terhadap Sarana dan Prasarana
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada kepentingan

pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi
34 |Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|
konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas
pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap
analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah yang memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap
pelayanan BPS.
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
Keterangan:
tp
R1 = Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan

R2 = Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
ht
Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang

R3 = diterima
R4 = Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan
R5 = Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
R6 = Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan
Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
R7 = (sesuai Blok 1 Rincian 12)
R8 = Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik
Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi
R9 = yang jelas
R10= Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui
R11= Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Gambar 3.4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan konsumen

dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Dalam gap
analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi
kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa atribut pelayanan di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah memiliki nilai gap yang mayoritas negatif dan ada yang
bernilai nol. Nilai gap nol berarti nilai harapan (kepentingan) sama dengan nilai persepsi
(kepuasan).
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.
Berdasarkan tabel tersebut, atribut sarana prasarana pendukung pelayanan
memberikan kenyamanan memiliki nilai gap paling jauh yaitu -0,11. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi harapan
konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Sementara itu, atribut tanpa gap
ialah proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit.
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
.id
go
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
.
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan,
mudah dipenuhi/disiapkan ps 9,25 9,23 -0,02
.b
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan,
9,45 9,4 -0,05
mudah diikuti/dilakukan
ng
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang

9,42 9,3 -0,12
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
lte
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai

9,36 9,31 -0,05
a
dengan biaya yang dibayarkan

//k
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai

9,22 9,19 -0,02
dengan ketentuan yang ditetapkan
s:
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan

9,45 9,34 -0,11
tp
memberikan kenyamanan
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
ht
utama yang digunakan 9,53 9,46 -0,07

(sesuai Blok 1 Rincian 12)
8. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan
9,54 9,52 -0,02
online merespon dengan baik
online mampu memberikan informasi yang 9,51 9,45 -0,06
jelas
10. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah
9,37 9,29 -0,08
diketahui
11. Proses penanganan pengaduan PST mudah
9,25 9,25 0
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Atribut pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah memiliki gap yang
berkisar antara 0,00 sampai -0,11. Menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif bernilai
lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori baik.
Sehingga, dapat dikatakan bahwa sebagian atribut belum dapat memenuhi harapan
konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang
cukup baik. Hanya satu atribut yakni saran prasarana berada dalam kategori kurang
baik karena belum memnui harapan konsumen shingga perlu perbaikan dan
peningkatan kualitas demi kenyamanan konsumen.
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dalam

rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan
tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan atribut
pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan
(harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
.id
go
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
.
ps Tingkat
.b
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
ng
(%)
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan,
9,25 9,23 99,74
lte
mudah dipenuhi/disiapkan
a
2. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan,

9,45 9,4 99,49
//k
mudah diikuti/dilakukan
3. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
9,42 9,3 98,72
s:
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima

tp
4. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai

9,36 9,31 99,49
dengan biaya yang dibayarkan
ht
5. Produk pelayanan yang diterima, sesuai

9,22 9,19 99,74
dengan ketentuan yang ditetapkan
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan
9,45 9,34 98,85
memberikan kenyamanan
7. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas
utama yang digunakan 9,53 9,46 99,24
(sesuai Blok 1 Rincian 12)
9,54 9,52 99,75
online merespon dengan baik
online mampu memberikan informasi yang 9,51 9,45 99,37
jelas
10. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah
9,37 9,29 99,10
diketahui
11. Proses penanganan pengaduan PST mudah
9,25 9,25 100,00
diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan kepentingan

dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian atribut sebagian besar
bernilai <100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah belum memenuhi harapan konsumen. Tingkat kesesuaian 100 %
artinya kinerja pelayanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sudah sesuai harapan
konsumen. Tingkat kesesuaian atribut > 100% artinya kinerja pelayanan BPS Provinsi
Kalimantan Tengah melebihi harapan konsumen. Adapun atribut dengan kesesuaian
paling tinggi ialah Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak
berbelit-belit (100,00%).
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
Keterangan:
ht
R1 = Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan

R2 = Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
R3 = Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
R4 = Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan
R5 = Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
R6 = Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan
Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
R7 = (sesuai Blok 1 Rincian 12)
R8 = Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik
Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi yang
R9 = jelas
R10= Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui
R11= Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Gambar 3.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih dari
rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama perbaikan.
Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama perbaikan
oleh PST BPS adalah:
1. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian. Adapun program dan kegiatan untuk hal
ini adalah Kesesuaian jangka waktu penyelesaian sudah ditetapkan pada Standar
Pelayanan Publik BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021. Selian itu penyampaian
informasi standar pelayanan BPS Provinsi Kalimantan Tengah di website dan media
sosial terkait jangka waktu pelayanan juga akan disebarluaskan secara lebih massif.
2. Sarana Prasarana, adapun Sarana Prasarana di Pelayanan Statistik Terpadu baru
saja diperbaharui awal September 2021. Program selanjutnya adalah untuk data-
data di website akan diperbaharui setelah angka rilis.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai
.id
kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada
go
kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu dipertahankan
.
kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang perlu dipertahankan
kinerjanya oleh PST BPS adalah: ps
.b
1. Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
ng
2. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan

lte
3. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik

a
4. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi

//k
yang jelas
s:
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai kinerja
tp
di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran C
ht
perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan yang
berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang harus
diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2. Biaya pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan biaya yang dibayarkan
3. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
4. Keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui
5. Proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di bawah

rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu, atribut
pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan konsumen.
Berdasarkan Gambar 3.5, tidak ada atribut pelayanan PST BPS yang termasuk dalam
kuadran D pada tahun 2021.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index(CSI) digunakan

untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang
diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah tahun 2020
sebesar 93,40, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
termasuk kategori SANGAT BAIK. Berdasarkan Gambar 3.6, IKK BPS di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah meningkat 2,40 poin menjadi 93,40 pada 2021 setelah sebelumnya
sempat menurun 2,14 dari 92,32 pada tahun 2019 menjadi 91,00 pada tahun 2020.
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Gambar 3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah
BAB IV ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB IV
ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen di PST
BPS Provinsi Kalimantan Tengah terhadap perilaku anti korupsi pelayanan PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah. Analisis perilaku anti korupsi meliputi penerapan perilaku
anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah
konsumen dengan satuan orang.
.id
4.1 Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
go
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase konsumen yang
.
ps
merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar
.b
4.1, konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST
ng
BPS Provinsi Kalimantan Tengah sebanyak 99,70 persen. Hal tersebut dapat diartikan
bahwa sebagian besar konsumen telah merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada
lte
pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada tahun 2021.

a
//k
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut anti
s:
korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu tidak ada
tp
diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang
ht
berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan, dan tidak
ada praktik percaloan dalam pelayanan. Gambar 4.2 menyajikan persentase kepuasan
konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah terhadap penerapan perilaku anti
korupsi menurut atribut anti korupsi. Berdasarkan gambar tersebut di BPS Provinsi
Kalimantan Tengah hanya atribut tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang
berlaku dalam pelayanan belum mencapai 100 persen.
Tidak Puas
0.30%
Puas
99.70%

Tengah Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2021
.id
go
Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan 100.00%
.
ps
.b
Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
pelayanan
100.00%
ng
lte
Tidak ada penerimaan imbalan di luar

ketentuan yang berlaku dalam pelayanan
98.80%
a
//k
Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 100.00%

s:
tp
ht

Tengah Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut,
2021
4.2 Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi
terhadap Pelayanan BPS
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap

pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen
tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh
pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini,
akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen dalam
penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap
analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah yang memberikan penilaian puas hingga sangat puas dalam
penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS.
Tabel 4.1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut Atribut
Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah, 2021
Tingkat Tingkat
Atribut Pelayanan GAP
Kepentingan Kepuasan
(1) (2) (3) (4)
Tidak ada praktik percaloan dalam 9,5542 9,6024 0,0482
pelayanan
Tidak ada pungutan liar (pungli) 9,6627 9,5663 -0,0964
dalam pelayanan
Tidak ada penerimaan imbalan di 9,6747 9,6265 -0,0482
luar ketentuan yang berlaku dalam
pelayanan
Tidak ada diskriminasi dalam 9,6747 9,6265 -0,0482
pelayanan
.id
go
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi
.
ps
dapat dilihat dalam Tabel 4.1. Berdasarkan tabel tersebut, terlihat satu atribut
pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi memiliki nilai gap positif yaitu Tidak
.b
ada praktik percaloan dalam pelayanan (0,0482). Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja
ng
dari atribut tersebut sudah melampaui harapan konsumen di PST BPS Provinsi
lte
Kalimantan Tengah.
a
Sementara itu, 3 (tiga) atribut lainnya yang memiliki gap negatif yaitu atribut
//k
Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (-0,0964); Tidak ada penerimaan
s:
imbalan di luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan (-0,0482); dan Tidak ada
tp
diskriminasi dalam pelayanan (-0,0482). Hal ini mengindikasikan bahwa untuk 3 (tiga)
ht
atribut ini kinerjanya masih lebih rendah dibanding harapan konsumen di PST BPS
Provinsi Kalimantan Tengah. Dengan nilai range gap -0,09 hingga 0,02 dimana gap ini
mendekati 0, maka dapat dikatakan bahwa penerapan perilaku anti korupsi dalam
pelayanan BPS di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sudah memiliki kinerja yang baik
sehingga dapat memenuhi harapan konsumen.
4.3 Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi atau penilaian

konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah. Berdasarkan nilai yang diberikan terhadap aspek yang dihitung,
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) BPS Provinsi Kalimantan Tengah adalah 96,05 pada
tahun 2021. Nilai IPAK ini menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi telah diterapkan
dengan baik pada PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah.
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB V ANALISIS KEBUTUHAN DATA
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB V
ANALISIS KEBUTUHAN DATA
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen. Analisis
tersebut meliputi level data, periode data, ragam data dan perolehan data. Selain itu,
analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak dibutuhkan oleh
konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
.id
wilayah PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah dan wilayah penyedia data BPS lainnya.
go
Wilayah PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah digunakan untuk menganalisis level,
.
periode, ragam, dan perolehan dari data yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS
ps
Provinsi Kalimantan Tengah. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Provinsi
.b
Kalimantan Tengah digunakan untuk menganalisis jenis dan sumber data yang berasal
ng
dari BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
lte
dengan satuan orang-data.

a
//k
s:
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

tp
jenis data yang dibutuhkan (data). Misalnya, seorang pengguna data

ht
membutuhkan lima jenis data, maka dihitung lima orang-data. Ketika mencari
data yang dibutuhkan, konsumen bisa membutuhkan lebih dari satu series data
untuk jenis data yang sama. Sehingga, jika konsumen membutuhkan satu jenis
data sebanyak sepuluh tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu
konsumen dan sepuluh orang-data.
Berdasarkan Gambar 5.1, dapat dilihat bahwa dari seluruh konsumen yang
membutuhkan data di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah, terdapat 79,17 persen
orang-data memperoleh data yang sesuai, 5,65 persen orang data memperoleh data,
tetapi tidak sesuai. Sisanya, 12,92 persen orang data belum memperolah data yang
dibutuhkan dan 2,26 persen orang data lainnya tidak memperoleh data.
Tidak Diperoleh 2.26%
Ya, tidak sesuai 5.65%
Belum Diperoleh 12.92%
Ya, sesuai 79.17%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Gambar 5.1 Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Provinsi Kalimantan
.id
Tengah Menurut Jenis Perolehan Data, 2021
. go
5.1 Kebutuhan Data Menurut Level Data
ps
.b
ng
Tingkat penyajian/level data dari data yang dibutuhkan oleh konsumen di PST
lte
BPS Provinsi Kalimantan Tengah dapat diidentifikasi dari hasil SKD 2021. Jumlah orang
data di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah adalah 797 orang-data. Dari jumlah
a
//k
tersebut, level data Kabupaten/Kota menjadi level data yang paling dibutuhkan oleh
s:
konsumen, yaitu sebesar 48,68 persen. Level data yang dibutuhkan selanjutnya adalah
tp
data level Provinsi (46,93 persen). Sementara itu, level data dengan kebutuhan paling
ht
sedikit adalah data level Individu dan Kecamatan (0 persen). Adapun sebaran level data
secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.2.
Lainnya 0.00%
Individu 0.00%
Desa/Kelurahan 0.25%
Kecamatan 0.00%
Kabupaten 48.68%
Provinsi 46.93%
Nasional 4.14%
0 10 20 30 40 50
Tengah Menurut Level Data, 2021
5.2 Kebutuhan Data Menurut Periode Data
Periode data yang dicakup dalam SKD 2021 terdiri atas sepuluh tahunan, lima
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian,
dan lainnya. Gambar 5.3 menunjukkan bahwa data periode Tahunan menjadi data yang
paling banyak dibutuhkan dengan persentase mencapai 79,17 persen. Selanjutnya,
sejumlah 7,03 persen konsumen membutuhkan data dengan periode Bulanan. Dan
untuk periode data dengan kebutuhan yang terendah adalah periode data Semesteran,
Mingguan, dan Lainnya yaitu 0 persen.
Lainnya 0.00%
Mingguan 0.00%
.id
Semesteran 0.13%
go
Tiga tahunan 0.38%
.
Triwulanan 2.51%
Harian 2.76% ps
.b
Sepuluh tahunan 3.89%
ng
Lima tahunan 4.14%

Bulanan 7.03%
lte
Tahunan 79.17%
a
//k
0 20 40 60 80
s:
tp
Tengah Menurut Periode Data, 2021

ht
5.3 Kebutuhan Data Menurut Ragam Data
Jenis data dikelompokkan menurut kedeputian yang terdapat di BPS Provinsi

Kalimantan Tengah yang selanjutnya disebut sebagai ragam data. Ragam data tersebut
adalah ragam data statistik sosial, ragam data statistik produksi, ragam data statistik
distribusi dan jasa, ragam data neraca wilayah dan analisis statistik (NWAS), dan ragam
data metodologi dan informasi statistik (MIS).
Gambar 5.4 menyajikan persentase kebutuhan data di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah menurut ragam data. Ragam data distribusi menjadi primadona
sebagai data yang paling banyak dibutuhkan. Adapun persentase kebutuhan data ragam
Sosial yaitu sebesar 43,16 persen. Sementara itu, ragam data statistik Distribusi menjadi
data yang dibutuhkan kedua terbanyak setelah ragam data Sosial, yaitu sebesar 20,70
persen. Kemudian ragam data statistik Neraca, ragam data Produksi, dan ragam data
IPDS berturut-turut sebesar 18,19 persen, 16,56 persen, dan 1,38 persen.
TU 0.00%
IPDS 1.38%
Produksi 16.56%
Neraca 18.19%
Distribusi 20.70%
Sosial 43.16%
0 10 20 30 40
Tengah Menurut Ragam Data, 2021
.id
go
5.4 Kebutuhan Data Menurut Jenis Data
.
ps
.b
Tabel 5.1 menampilkan sepuluh (10) jenis data yang paling banyak dibutuhkan
ng
beserta persentasenya dibandingkan jumlah seluruh orang-data. Data Kependudukan

menjadi data yang paling banyak dibutuhkan dan diperolah konsumen pada tahun 2021.
lte
Jenis data yang berasal dari ragam data Sosial ini dibutuhkan sekitar 12,67 persen dari
a
total orang-data. Data lainnya yang paling dibutuhkan adalah PDRB Menurut Lapangan
//k
Usaha dari ragam data Neraca (11,29 persen), Ketenagakerjaan dari ragam data Sosial
s:
(8,78 persen), Keuangan Pemerintah dari ragam data Distribusi (7,15 persen), dan
tp
Tanaman Perkebunan dari ragam data Produksi (4,89 persen).

ht
Tabel 5.2 Sepuluh Jenis Data yang Paling Banyak Dibutuhkan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah, 2021
Jenis Data Persentase
(1) (2)
Kependudukan 12,67
PDRB Menurut Lapangan Usaha 11,29
Ketenagakerjaan 8,78
Keuangan Pemerintah 7,15
Indeks Pembangunan Manusia 6,40
Pariwisata dan Jasa-jasa 5,52
Gender 5,14
Tanaman Perkebunan 4,89
Kemiskinan 4,39
Ekspor 3,01
5.5 Kebutuhan Data Menurut Sumber Data
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh BPS

didiseminasikan dalam beberapa sumber data. SKD 2021 mengelompokkan sumber
data menjadi lima jenis, yaitu publikasi, data mikro, peta, tabulasi data, dan tabel di
website. Gambar 5.5 menyajikan persentase perolehan data dari BPS Provinsi
Kalimantan Tengah menurut sumber data.
Publikasi
20.75%
.id
. go
Tabel Website
61.32%
ps Tabulasi Data
17.92%
.b
ng
a lte
//k
s:
Tengah Menurut Sumber Data, 2021

tp
ht
Berdasarkan gambar tersebut, sebagian besar data yang diperoleh berasal dari
Tabel Website (61,32 persen). Sementara itu, sebesar 20,72 persen data diperoleh dari
Publikasi dan 17,92 persen dari Tabulasi Data.
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB VI KEPUASAN KUALITAS DATA
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB VI
ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas

data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS Provinsi Kalimantan
Tengah. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data secara
umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu, analisis ini dilengkapi dengan
penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS.
.id
Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.
go
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
.
ps
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
.b
Provinsi Kalimantan Tengah disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut
ng
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen

lte
terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan
a
oleh BPS Provinsi Kalimantan Tengah.

//k
Berdasarkan Gambar 6.1, lebih dari 90% konsumen merasa puas terhadap data yang
s:
diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data. Kelengkapan menjadi dimensi

tp
kualitas data dengan persentase kepuasan paling tinggi (93,36%).

ht
Kemutakhiran 92.16 7.84
Akurasi 92.31 7.69
Kelengkapan 97.63 2.37
Puas Tidak Puas
Gambar 6.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah Menurut Aspek
Kualitas Data
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI) dapat

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Indikator ini termasuk indikator yang
baru dihasilkan sejak SKD 2020, sehingga untuk indikator ini hanya bisa dibandingkan
dengan tahun sebelumnya. Nilai IKK terhadap kualitas data untuk penyedia BPS Provinsi
Kalimantan Tengah 2021 adalah sebesar 94,28 meningkat 4,10 poin dibandingkan tahun
2020 yang sebesar 90,18. Hal ini berarti kualitas data dari penyedia BPS Provinsi
Kalimantan Tengah masuk dalam kategori sangat baik. Kondisi tersebut juga
menunjukkan bahwa konsumen sangat puas dengan kualitas data yang dihasilkan oleh
BPS Provinsi Kalimantan Tengah.
.id
go
94.28
.
90.18
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
2020 2021
ht
Gambar 6.2 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS Provinsi
Kalimantan Tengah
BAB VII PENUTUP
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
BAB VII
PENUTUP
7.1. Kesimpulan
Pelaksanaan Survei Kebutuhan Data (SKD) bertujuan untuk mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan pelayanan
PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2021 di
PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil
kesimpulan:
.id
go
1. Pelaksanaan SKD 2021 di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah secara umum
berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi pengumpulan
.
ps
data di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang melebihi target (118,57%) dan
.b
selesai tepat waktu
ng
2. Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah, yang digambarkan melalui

lte
responden SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal dari lembaga pendidikan
dan penelitian dalam negeri (45,78%) dengan pemanfaatan data terbesar
a
//k
digunakan untuk pemerintahan (42,17%) dan tugas sekolah (34,94 %). Kemudian,
s:
pekerjaan utama konsumen terbesar adalah pelajar/mahasiswa (43,37%).

tp
3. Konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah cenderung menggunakan

ht
layanan yang menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk digital atau
softcopy. Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling sering
digunakan oleh konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Akses Produk
Statistik Pada Website BPS (48,20%). Kecenderungan tersebut juga diperkuat
dengan persentase fasilitas utama untuk memperoleh data BPS terbesar adalah
website BPS (39.74%).
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah menggunakan
data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain,
BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal
tersebut ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan
utama sebesar 91,57%.
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar 95,68
%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan
Tengah pada masing-masing atribut pelayanan yang berkisar antara -0,02 sampai
-0,12. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi
harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki
kinerja yang cukup baik.
6. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah
digambarkan melalui IKK terhadap Pelayanan PST BPS. Nilai IKK terhadap
Pelayanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah adalah 93,40. Artinya, kualitas
pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah masuk kategori sangat baik.
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Provinsi
Kalimantan Tengah adalah 96,05. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan
.id
dalam pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah.
go
8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Provinsi Kalimantan
.
Tengah sangat beragam. Level kabupaten/kota merupakan level data yang paling
ps
banyak dicari oleh konsumen (48,68%) diikuti level provinsi (46,93 %). Sementara
.b
itu, periode tahunan merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh
ng
konsumen (79,17%).
lte
9. Jenis data BPS dikelompokkan menurut ragam data, yaitu statistik sosial, statistik
a
produksi, statistik distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, serta
//k
metodologi dan informasi statistik. Adapun jenis data dengan ragam statistik
s:
sosial menjadi yang terbanyak dibutuhkan oleh konsumen data (43,16 %) diikuti
tp
data dengan ragam statistik Distribusi (20,70%) pada urutan kedua terbanyak
ht
dibutuhkan.
10. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari
penyedia data BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang ditunjukkan dengan Indeks
kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS sebesar 94,48%. Artinya, kualitas
data dari penyedia BPS Provinsi Kalimantan Tengah masuk dalam kategori sangat
baik.
11. Konsumen yang puas terhadap data juga disajikan menurut dimensi kualitas data,
yaitu kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data. Lebih dari 90%
konsumen merasa puas terhadap masing-masing dimensi kualitas data tersebut.
Sebanyak 97,63% konsumen merasa puas dengan kelengkapan data, 92,31%
konsumen merasa puas dengan akurasi data, serta 92,16% konsumen merasa
puas dengan kemutakhiran data.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan Berdasarkan hasil SKD 2021, saran dan
rekomendasi yang menjadi prioritas utama Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian dan
Sarana Prasarana. Perbaikan juga perlu dilakukan pada atribut-atribut yang menjadi
prioritas rendah berikutnya, meliputi:
a. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
b. Kesesuaian Biaya Pelayanan
c. Kesesuaian Produk Pelayanan
d. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
e. Kemudahan Proses Penanganan pengaduan.
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven Priorities
for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance Analysis,

Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability, ISSN 2071-1050.
DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand: Departement of
.id
Conservation.
go
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing,
.
41(1), 13–17.
ps
.b
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1. Arizona:
ng
CenterPoint Institute Inc.

lte
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
a
//k
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to transport
s:
services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering, and Logistics in

tp
Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-674X.

ht
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan
Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer Satisfaction

and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
LAMPIRAN
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//k
alte
ng
.b
ps
.go
.id
Lampiran 1. Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST
Pencapaian Target SKD Persentase

Satker PST SKD Progres SKD
(%)
(1) (2) (3) (4)
KALIMANTAN TENGAH 83 70 118,57
KOTAWARINGIN BARAT 35 30 116,67
KOTAWARINGIN TIMUR 31 30 103,33
KAPUAS 32 30 106,67
BARITO SELATAN 32 30 106,67
BARITO UTARA 30 30 100
SUKAMARA 30 30 100
LAMANDAU 33 30 110
.id
SERUYAN 40 30 133,33
KATINGAN 30 30 100
go
PULANG PISAU 30 30 100
.
GUNUNG MAS 34 30 113,33
BARITO TIMUR 30 ps 30 100
.b
MURUNG RAYA 32 30 106,67
PALANGKA RAYA 35 30 116,67
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST dan

Metode Pengumpulan Data.
Definisi : Banyaknya konsumen yang menjadi responden SKD di

wilayah PST BPS tertentu menurut metode pengumpulan
data yang digunakan.
Secara garis besar, metode pengumpulan data dibedakan
menjadi 2 yaitu manual dan online, dimana untuk metode
online dibedakan menjadi 3:
1) PST; yaitu untuk responden yang datang langsung
melakukan pengisian mandiri pada device atau komputer
.id
yang terdapat di masing-masing PST.
go
2) Email; yaitu responden yang mengisi survei secara
.
mandiri melalui tautan pengisian yang dikirimkan melalui
email. ps
.b
3) Link; yaitu responden yang mengisi survei secara mandiri
ng
melalui link yang didapatkan dari publik seperti pada

lte
website, aplikasi layanan, dll.

a
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS

//k
Penyajian
2. Metode Pengumpulan Data
s:
tp
Ukuran : Jumlah
ht
Satuan : Orang
Rumus : 4
Penghitungan 𝑌 = ∑ 𝑥𝑖
𝑖=1
Dengan:
Y = Total jumlah responden
xi = Jumlah responden menurut metode pengumpulan data,
dimana i = 1 (manual), 2 (email), 3 (PST), dan 4 (link)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

jumlah konsumen dengan metode pengumpulan data
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

metode pengumpulan data yang digunakan.
Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis
Kelamin
Jenis Kelamin
Satker PST
Laki-Laki Perempuan
(1) (2) (3)
KALIMANTAN TENGAH 50,60 49,40
KOTAWARINGIN BARAT 40,00 60,00
KOTAWARINGIN TIMUR 64,52 35,48
KAPUAS 68,75 31,25
BARITO SELATAN 68,75 31,25
BARITO UTARA 66,67 33,33
SUKAMARA 66,67 33,33
.id
LAMANDAU 75,76 24,24
go
SERUYAN 55,00 45,00
KATINGAN 60,00 40,00
.
PULANG PISAU
GUNUNG MAS
40,00
47,06
ps 60,00
52,94
.b
BARITO TIMUR 50,00 50,00
ng
MURUNG RAYA 71,88 28,13

lte
PALANGKA RAYA 45,71 54,29

a
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis

Kelamin
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan

terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di wilayah PST BPS tertentu.

Penyajian
2. Jenis Kelamin
.id
Ukuran : Persentase
go
Satuan : Persen
.
Rumus : 𝑃𝑖 =
𝑥𝑖
× 100%
ps
.b
Penghitungan 𝑦
ng
Dengan:
lte
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i

a
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i

//k
y = ∑2𝑖=1 𝑥𝑖 = Jumlah seluruh konsumen

s:
tp
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
ht

jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di
wilayah PST BPS tertentu.

jenis kelamin.
Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama
Pekerjaan Utama
Satker PST Pelajar/ Peneliti/ PNS/TNI/ Pegawai Pegawai Wira- Lain-
Mahasiswa Dosen Polri BUMN/D Swasta swasta nya
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
KALIMANTAN TENGAH 43,37 4,82 36,14 1,20 2,41 1,20 10,84
KOTAWARINGIN 25,71 0,00 65,71 0,00 0,00 0,00 8,57
BARAT
KOTAWARINGIN 9,68 3,23 61,29 6,45 9,68 0,00 9,68
TIMUR
KAPUAS 6,25 6,25 62,50 3,13 3,13 3,13 15,63
BARITO SELATAN 9,38 0,00 71,88 9,38 0,00 0,00 9,38
.id
BARITO UTARA 3,33 0,00 70,00 6,67 3,33 0,00 16,67
SUKAMARA 6,67 0,00 63,33 6,67 3,33 3,33 16,67
go
LAMANDAU 6,06 0,00 69,70 0,00 6,06 0,00 18,18
.
SERUYAN 12,50 2,50 57,50 2,50 2,50 5,00 17,50
KATINGAN 10,00 0,00 ps
80,00 0,00 0,00 0,00 10,00
.b
PULANG PISAU 20,00 3,33 70,00 3,33 0,00 0,00 3,33
ng
GUNUNG MAS 11,76 0,00 61,76 8,82 0,00 2,94 14,71

BARITO TIMUR 13,33 13,33 46,67 0,00 6,67 0,00 20,00
lte
MURUNG RAYA 6,25 0,00 59,38 3,13 6,25 0,00 25,00

PALANGKA RAYA 25,71 5,71 40,00 5,71 5,71 0,00 17,14
a
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan

Pekerjaan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan

utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan
utama adalah pekerjaan yang berkaitan dengan
pemanfaatan hasil kunjungan.

Penyajian
2. Pekerjaan Utama
.id
Ukuran : Persentase
go
Satuan : Persen
.
Rumus : 𝑥𝑖
ps
.b
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
ng
Dengan:
lte
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

a
//k
xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

s:

tp
i = 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen),
ht
3 (PNS/TNI/Polri), 4 (Pegawai BUMN/D),

5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta),
7 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

pekerjaan utama.
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan
Pemanfaatan Hasil Kunjungan

Tugas
Satker PST
Sekolah/ Pemerintahan Komersial Penelitian Lainnya
Tugas Kuliah
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
KALIMANTAN TENGAH 34,94 42,17 0,00 19,28 3,61
KOTAWARINGIN BARAT 25,71 68,57 0,00 5,71 0,00
KOTAWARINGIN TIMUR 9,68 77,42 0,00 6,45 6,45
KAPUAS 6,25 78,13 3,13 6,25 6,25
BARITO SELATAN 9,38 84,38 0,00 3,13 3,13
BARITO UTARA 3,33 93,33 3,33 0,00 0,00
.id
SUKAMARA 6,67 93,33 0,00 0,00 0,00
LAMANDAU 6,06 78,79 0,00 9,09 6,06
go
SERUYAN 12,50 70,00 2,50 2,50 12,50
KATINGAN 10,00 83,33 0,00 3,33 3,33
.
PULANG PISAU
GUNUNG MAS
10,00
8,82
73,33
82,35
ps 0,00
0,00
13,33
2,94
3,33
5,88
.b
BARITO TIMUR 10,00 70,00 0,00 13,33 6,67
ng
MURUNG RAYA 9,38 84,38 3,13 3,13 0,00

lte
PALANGKA RAYA 22,86 45,71 5,71 14,29 11,43

a
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator

Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan

utama hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan hasil
kunjungan yang utama, baik berupa pencarian data
maupun konsultasi.

Penyajian
.id
2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
go
Ukuran : Persentase
.
Satuan : Persen ps
.b
Rumus : 𝑥𝑖
ng
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
lte
Dengan:
a
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama

//k
hasil kunjungan ke-i

s:
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil

tp
kunjungan ke-i
ht

i = 1 (Tugas Sekolah/Kuliah), 2 (Pemerintahan),
3 (Komersial), 4 (Penelitian), 5 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan kategori pemanfaatan

pemanfaatan utama hasil kunjungan.
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis
Layanan yang Digunakan
Jenis Layanan
Perpus- Pembe- Pembelian Akses Konsulta-si Rekomenda
takaan lian Data Mikro / Produk Data si Kegiatan
Satker PST Publikas Peta Statistik Statistik Statistik
i BPS Wilayah Pada
Kerja Website
Statistik
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
KALIMANTAN TENGAH 11,51 0,00 0,72 48,20 38,85 0,72
KOTAWARINGIN
BARAT 17,39 0,00 0,00 52,17 28,26 2,17
KOTAWARINGIN
.id
TIMUR 10,64 0,00 0,00 36,17 44,68 8,51
go
KAPUAS 41,07 0,00 0,00 28,57 30,36 0,00
BARITO SELATAN 29,27 0,00 0,00 34,15 36,59 0,00
.
BARITO UTARA
SUKAMARA
46,67
22,86
0,00
0,00 ps0,00
0,00
26,67
40,00
24,44
37,14
2,22
0,00
.b
LAMANDAU 6,12 0,00 0,00 38,78 55,10 0,00
ng
SERUYAN 18,18 0,00 0,00 30,91 45,45 5,45

KATINGAN 9,09 0,00 0,00 56,82 31,82 2,27
lte
PULANG PISAU 28,89 0,00 0,00 22,22 42,22 6,67

a
GUNUNG MAS 35,82 0,00 0,00 17,91 43,28 2,99

//k
BARITO TIMUR 35,42 0,00 0,00 37,50 25,00 2,08

MURUNG RAYA 33,33 0,00 0,00 38,89 27,78 0,00
s:
PALANGKA RAYA 27,66 0,00 0,00 42,55 25,53 4,26

tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis

Layanan yang Digunakan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan

yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang
Jenis layanan yang dicakup dalam SKD 2021 mencakup
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian
Data Mikro/Peta Wilayah Kerja Sttistik, Akses Produk
Statistik pada Website BPS, Konsultasi Statistik, dan
.id
Rekomendasi Kegiatan Statistik.
go
.
Penyajian
2. Jenis Layanan
ps
.b
Ukuran : Persentase
ng
Satuan : Persen
lte
𝑥𝑖
a
Rumus : 𝑃𝑖 = × 100%
//k
Penghitungan 𝑦
s:
Dengan:
tp
Pi = Persentase konsumen pada layanan ke-i

ht
xi = Jumlah konsumen yang menggunakan layanan ke-i

i = 1 (Perpustakaan), 2 (Pembelian Publikasi),
3 (Pembelian Data Mikro/ Peta Wilkerstat),
4 (Akses Produk, Statistik melalui website),
5 (Konsultasi Statistik), 6 (Rekomendasi Kegiatan
Statistik)

jumlah konsumen yang menggunakan jenis layanan
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen

menurut jenis layanan yang digunakan.
Lampiran 6. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS sebagai Rujukan Utama
Penggunaan Data BPS Sebagai

Satker PST Rujukan Utama
(1) (2)
KALIMANTAN TENGAH 91,57
KOTAWARINGIN BARAT 94,29
KOTAWARINGIN TIMUR 74,19
KAPUAS 90,63
BARITO SELATAN 93,75
BARITO UTARA 80,00
SUKAMARA 80,00
LAMANDAU 90,91
.id
SERUYAN 70,00
KATINGAN 66,67
go
PULANG PISAU 90,00
GUNUNG MAS 91,18
.
BARITO TIMUR
MURUNG RAYA
ps 83,33
.b
87,50
PALANGKA RAYA 91,43
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator

Penggunaan Data BPS sebagai Rujukan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan

data BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
BPS tertentu.
Penggunaan data BPS sebagai rujukan utama artinya
penggunaan data BPS dijadikan sebagai acuan utama
dalam melakukan suatu kegiatan.
.id
Klasifikasi : Wilayah PST BPS
Penyajian
go
Ukuran : Persentase
.
ps
.b
Satuan : Persen
ng
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
lte
Penghitungan 𝑦
a
Dengan:
//k
P = Persentase konsumen yang menggunakan data

s:
BPS sebagai rujukan utama

tp
Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS

ht
x =
sebagai rujukan utama
Jumlah seluruh konsumen
y =

jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen

yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.
Lampiran 7. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Penggunaan Data BPS untuk

Satker PST Perencanaan, Monitoring, dan
(1) (2)
KAPUAS 91,30
BARITO UTARA 100,00
.id
SUKAMARA 94,44
LAMANDAU 90,91
go
SERUYAN 100,00
.
KATINGAN 83,33
PULANG PISAU ps 100,00
.b
GUNUNG MAS 96,15
BARITO TIMUR 90,00
ng
MURUNG RAYA 78,57

lte
PALANGKA RAYA 94,74

a
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen K/L/OPD menurut penggunaan
data BPS sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi
pembangunan nasional terhadap jumlah konsumen K/L/OPD
yang memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan di
wilayah PST BPS tertentu. Perencanaan pembangunan adalah
suatu proses perumusan alternatif-alternatif atau keputusan-
keputusan yang didasarkan pada data-data dan fakta-fakta yang
akan digunakan sebagai bahan untuk melaksanakan suatu
rangkaian kegiatan/aktivitas. Monitoring merupakan kegiatan
.id
mengamati perkembangan pelaksanaan rencana,
mengidentifikasi serta mengantisipasi permasalahan yang timbul
go
dan/atau akan timbul untuk dapat diambil tindakan sedini
mungkin. Evaluasi pembangunan adalah penilaian yang
.
ps
sistematis dan objektif atas desain, implementasi dan hasil dari
intervensi yang sedang berlangsung atau yang telah selesai.
.b
ng
Penyajian
lte
Ukuran : Persentase
a
Satuan : Persen
//k
𝑥
Rumus : 𝑃 = × 100%
s:
Penghitungan 𝑦
tp
Dengan:
ht
P = Persentase konsumen K/L/OPD yang menggunakan data

BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi
Jumlah konsumen dari K/L/OPD yang memperoleh data
BPS dan menggunakan data BPS untuk perencanaan,
x = monitoring, dan evaluasi
Jumlah seluruh konsumen dari K/L/OPD yang
memperoleh data yang dibutuhkan
y =
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah

konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional
di wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data
menurut Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Aspek Kualitas Data

Satker PST
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran
(1) (2) (3) (4)
KALIMANTAN TENGAH 97,63 92,31 92,16
KOTAWARINGIN BARAT 98,55 98,55 100,00
KOTAWARINGIN TIMUR 98,11 100,00 100,00
KAPUAS 93,94 83,33 87,88
BARITO SELATAN 100,00 97,06 100,00
BARITO UTARA 94,31 82,11 82,93
SUKAMARA 75,64 73,72 82,05
.id
LAMANDAU 96,00 96,00 96,00
SERUYAN 100,00 100,00 100,00
go
KATINGAN 84,13 84,13 74,60
PULANG PISAU 86,54 92,31 92,31
.
GUNUNG MAS
BARITO TIMUR
97,22
97,33
ps 98,61
100,00
97,22
100,00
.b
MURUNG RAYA 92,39 92,39 100,00
ng
PALANGKA RAYA 100,00 100,00 100,00

a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data menurut

Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data BPS
menurut aspek kualitas data terhadap jumlah konsumen data di
wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan yang
digunakan adalah orang-data yaitu pasangan satu-satu antara setiap
konsumen dengan jenis data yang dicari. Kelengkapan data berarti
data yang dihasilkan BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau
tahun data. Akurasi data berarti data mampu menggambarkan
kondisi yang sebenarnya atau sesuai fenomena yang terjadi pada
periode referensi data. Kemutakhiran data berarti data yang
.id
dihasilkan BPS up to date sehingga menggambarkan
go
kondisi/fenomena yang terjadi pada periode referensi data. Penilaian
ini berdasarkan persepsi dan pengamatan responden.
.
Klasifikasi : 1. Wilayah Penyedia Data ps
.b
Penyajian
2. Aspek Kualitas Data
ng
Ukuran : Persentase
lte
Satuan : Persen
a
//k
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
s:
Penghitungan 𝑦𝑖
tp
Dengan:
ht
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data pada

aspek kualitas data ke-i
xi = Jumlah orang-data yang memberikan penilaian puas terhadap
kualitas data BPS pada aspek kualitas data ke-i
y = Jumlah total orang-data yang memberikan penilaian puas
maupun tidak puas terhadap aspek kualitas data ke-i
i = 1 (Kelengkapan), 2 (Akurasi), 3 (Kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah

konsumen yang merasa puas dengan aspek kualitas data tertentu
yang dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data BPS menurut aspek kualitas datanya dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS
menurut Wilayah PST
Konsumen yang Puas terhadap

Satker PST
Pelayanan BPS
(1) (2)
KAPUAS 91,67
BARITO UTARA 92,67
SUKAMARA 82,18
LAMANDAU 98,79
.id
SERUYAN 99,25
KATINGAN 92,33
go
PULANG PISAU 95,02
.
GUNUNG MAS 94,43
BARITO TIMUR ps 99,67
.b
MURUNG RAYA 94,69
PALANGKA RAYA 99,43
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
BPS menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan

pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas
apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.
Pelayanan data dan informasi statistik diukur dari 11
variabel, yaitu (1) Persyaratan pelayanan, (2)
Prosedur/alur pelayanan, (3) Waktu pelayanan, (4) Biaya
pelayanan, (5) Kesesuaian produk pelayanan, (6) Sarana
.id
dan Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang
digunakan, (8) Respon petugas atau aplikasi pelayanan
go
online, (9) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan
.
ps
online, (10) Fasilitas pengaduan, dan (11) Proses
penanganan pengaduan.
.b
ng

Penyajian
lte
Ukuran : Persentase
a
Satuan : Persen
//k
s:
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
tp
Penghitungan 𝑦
Dengan:
ht
P = Persentase konsumen yang puas terhadap

pelayanan
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan data dan informasi statistik BPS
y = Jumlah seluruh konsumen
Interpretasi : Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin

banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik BPS
dalam rangka peningkatan pelayanan data dan informasi
statistik yang disediakan oleh BPS.
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data
menurut Wilayah PST
Konsumen yang Puas terhadap Akses

Satker PST
Data
(1) (2)
KAPUAS 87,50
BARITO UTARA 86,67
SUKAMARA 93,33
.id
LAMANDAU 100,00
SERUYAN 100,00
go
KATINGAN 93,33
.
PULANG PISAU 96,67
GUNUNG MAS ps 97,06
.b
BARITO TIMUR 100,00
MURUNG RAYA 93,75
ng
PALANGKA RAYA 100,00

a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data

menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses

data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
kepuasan yang diberikan pada variabel akses data BPS
melalui fasilitas utama yang digunakan (VKD21 Blok 2
Rincian 7) bernilai >7,66.
.id
Penyajian
go
Ukuran : Persentase
.
Satuan : Persen ps
.b
ng
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
lte
Dengan:
a
//k
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses

data BPS
s:
tp
Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan

x =
ht
akses data BPS

Jumlah seluruh konsumen data
y =

banyak konsumen yang puas terhadap akses data di

terhadap akses data BPS dalam rangka peningkatan
pelayanan data dan informasi statistik yang disediakan
oleh BPS.
Lampiran 11. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan
Prasarana menurut Wilayah PST
Konsumen yang Puas terhadap Sarana

Satker PST
dan Prasarana
(1) (2)
KAPUAS 90,63
BARITO UTARA 91,67
SUKAMARA 83,33
.id
LAMANDAU 96,97
SERUYAN 97,50
go
KATINGAN 91,67
.
PULANG PISAU 93,33
GUNUNG MAS ps 91,18
.b
BARITO TIMUR 100,00
MURUNG RAYA 96,88
ng
PALANGKA RAYA 98,57

a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

Prasarana menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
sarana dan prasarana terhadap jumlah konsumen yang
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
diberikan bernilai >7,66. Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin). Prasarana digunakan
untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Sarana
prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus
pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus
.id
pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan
khusus, serta aplikasi pelayanan online bagi responden
go
online.
.
Indikator ini diukur dari variabel VKD21 Blok 2 Rincian 6
ps
(sarana dan prasarana) dan Rincian 10 (fasilitas
.b
pengaduan).
ng

lte
Penyajian
a
Ukuran : Persentase
//k
Satuan : Persen
s:
𝑥
tp
Rumus : 𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
ht
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana

dan prasarana BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
sarana dan prasarana BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data

banyak konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana di wilayah PST BPS tertentu.

terhadap sarana dan prasarana di unit PST BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi
statistik yang disediakan oleh BPS.
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
menurut Wilayah PST
Satker PST IKK terhadap Pelayanan BPS
(1) (2)
KAPUAS 89,97
BARITO UTARA 90,89
SUKAMARA 87,93
.id
LAMANDAU 93,06
SERUYAN 93,64
go
KATINGAN 88,98
.
PULANG PISAU 91,67
GUNUNG MAS ps 90,17
.b
BARITO TIMUR 96,41
MURUNG RAYA 91,57
ng
PALANGKA RAYA 94,27

a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan

adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
oleh BPS. Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas
layanan. Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atribut
pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD21.
.id
Penyajian
go
Ukuran : Indeks
.
Satuan : - (skala 100) ps
.b
Rumus : ∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
ng
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
lte
Dimana:
a
//k
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i

s:
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-

i,
tp
ht
y = skala maksimum penilaian (10)

i = 1, 2, … , 11 = 11 atribut pelayanan PST BPS
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap
pelayanan diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS.
Lampiran 13. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
BPS menurut Wilayah Penyedia Data
Satker PST IKK terhadap Kualitas Data
(1) (2)
KAPUAS 89,42
BARITO UTARA 87,41
SUKAMARA 83,29
.id
LAMANDAU 93,51
SERUYAN 94,48
go
KATINGAN 87,47
.
PULANG PISAU 87,36
GUNUNG MAS ps 93,63
.b
BARITO TIMUR 97,30
MURUNG RAYA 92,11
ng
PALANGKA RAYA 95,87

a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data

BPS menurut Wilayah Penyedia Data
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data

adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diberikan
oleh BPS. IKK terhadap Kualitas Data diukur melalui 3
aspek kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi, dan
kemutakhiran.

Penyajian
.id
go
Ukuran : Indeks
.
Satuan : - (skala 100)
ps
.b
Rumus : ∑3𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝐼𝐾𝐾 = × 100
ng
Penghitungan 𝑦
lte
Dimana:
a
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan terhadap aspek kualitas

//k
data ke-i
s:
1
wi = 3 = Penimbang aspek kualitas data ke-i
tp
ht

i = 1 (kelengkapan), 2 (akurasi), dan 3 (kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

datanya. Hasil penghitungan IKK terhadap kualitas data
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap kualitas data BPS.
Lampiran 14. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Satker PST Indeks Persepsi Anti Korupsi
(1) (2)
KAPUAS 94,54
BARITO UTARA 95,92
SUKAMARA 90,58
LAMANDAU 98,04
.id
SERUYAN 95,50
KATINGAN 94,51
go
PULANG PISAU 94,42
.
GUNUNG MAS 92,36
BARITO TIMUR ps 96,75
.b
MURUNG RAYA 94,61
PALANGKA RAYA 98,36
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang

digunakan untuk menilai perilaku anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS berdasarkan persepsi
responden.

Penyajian
Ukuran : Indeks
.id
Satuan : - (skala 100)
go
Rumus : ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝐼𝐾𝐾 = × 100
.
Penghitungan
Dimana:
𝑦
ps
.b
ng
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut persepsi

korupsi ke-i
lte
wi = Penimbang tingkat kepentingan pada atribut

a
persepsi korupsi ke-i,

//k

s:
tp
i = 1 (diskriminasi), 2 (imbalan), 3 (pungutan liar), 4

ht
(percaloan)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku

anti korupsi diterapkan pada PST BPS
Manfaat : Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi
statistik oleh BPS.
Lampiran 15. Kuesioner VKD21
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht
.id
. go
ps
.b
ng
a lte
//k
s:
tp
ht

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

.

ii |Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

|Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

Nomor Publikasi : 62000.2167

Ukuran Buku : 17,6 x 25 cm

Jumlah Halaman : xii + 100 halaman

Naskah : BPS Provinsi Kalimantan Tengah

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau menggandakan

iv |Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

Pengarah : Eko Marsoro

Koordinator : Muhammad Said

Tata Letak : Anandari

Gambar Kulit : Grasela Novita Trifosa

Penyunting : Muhammad said

|Hasil Survei Kebutuhan Data Kalimantan Tengah 2016|

Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur

disajikan dalam publikasi ini.

Palangka Raya, Desember 2021

Ir. Eko Marsoro, MM

KATA PENGANTAR ................................................................................................................. v

1.5. Sistematika Penulisan................................................................................................ 17

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................................ 17

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 ...................................... 18

BAB II SEGMEN ASI KONSUMEN .......................................................................................... 21

2.1 Gambaran Umum ..................................................................................................... 23

2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ..................................... 27

2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan ........................................................................... 28

viii |Hasil Survei Kebutuhan

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ................................................................... 14

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ............................ 12

Digunakan Untuk Memperoleh Data ................................................................ 29

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi

xii |Hasil Survei Kebutuhan

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan yang

Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.

SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi

1.2. Tujuan dan Manfaat

Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 99

1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-masing

4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS

5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS

4 |Hasil Survei Kebutuhan

1.3.1. Konsep dan Definisi

c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis

g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.

j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang menerbitkan/menyediakan

Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab terhadap

(1) Pelayanan Perpustakaan

(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung

(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online

(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung

(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online

6 |Hasil Survei Kebutuhan

(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi serta terdapat

Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi mengenai

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara pelayanan

Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan