Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan 2022

Katalog BPS: 1399013.
7105
.id
go
.
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
BADAN PUSAT STATISTIK

KABUPATEN MINAHASA SELATAN
i
ht
tp
s:
//m
in
se
lk
ab
.b
ps
.g
o .id
i
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS
Kabupaten Minahasa Selatan
2022
Nomor Publikasi: 71050.2226

Katalog: 1399013.7105
Ukuran Buku: 18,20 cm x 25,70 cm
.id
Jumlah Halaman: xiv + 78 halaman
o
.g
Naskah:
ps
BPS Kabupaten Minahasa Selatan
.b
ab
Penyunting:
lk

se
Desain Kover:
in

//m
s:
Diterbitkan oleh:
tp
© BPS Kabupaten Minahasa Selatan

ht
Dicetak oleh:
Badan Pusat Statistik
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik
ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Kabupaten Minahasa Selatan 2022
Tim Penyusun
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan 2022
Pengarah:
Hirsfeld Manullang, S.Si., M.Si.
.id
Penanggung Jawab:
Augresyo L.J. Walewangko, S.Kom.
o
.g
ps
Editor:
Afwin Fauzy Akhsan, S.Tr.Stat.
.b
ab
Penulis:
lk

se
in
Desain Infografis:
//m

s:
tp
ht

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 iii
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Kata Pengantar
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun
2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara pelayanan
publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa selalu berusaha
memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah menyelenggarakan
SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data
.id
(SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan persepsi kepuasan
o
konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi
.g
kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
ps
dihasilkan BPS.
.b
Pada tahun 2022, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang terdiri
ab
dari BPS Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di seluruh
Indonesia. Hasil dari pelaksanaan SKD 2022 salah satunya disajikan dalam
lk
publikasi dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022” sebagai
se
bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan penjelasan

in
secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan
//m
data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS. Penyajian data
ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan Konsumen
s:
(IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator utama yang
tp
disajikan dalam publikasi ini.

ht
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami
harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.
Minahasa Selatan, November 2022

Kepala BPS
Hirsfeld Manullang, S.Si., M.Si.

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 v
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Daftar Isi
Kata Pengantar ..................................................................................................................... v
Daftar Isi ................................................................................................................................vii
Daftar Tabel .......................................................................................................................... ix
Daftar Gambar....................................................................................................................... x
Daftar Lampiran ............................................................................................................... xiii
Bab 1 Pendahuluan ............................................................................................................. 1
Pendahuluan.......................................................................................................................... 3
1.1. Latar Belakang ......................................................................................................... 3
.id
1.2. Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 4
1.3. Landasan Teori ........................................................................................................ 5
o
.g
1.3.1. Konsep dan Definisi ................................................................................... 5
ps
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................. 6
.b
1.3.3. Kepuasan Layanan ..................................................................................... 7
ab
1.4. Metodologi ................................................................................................................. 9
lk
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 9

se
1.4.2. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 10

in
1.4.3. Metode Analisis Data.............................................................................. 10

//m
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 18

s:
1.6. Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 19

tp
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST.......................................... 19

ht
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022 .................. 20

Bab 2 Segmentasi Konsumen........................................................................................ 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen .......................................................................... 25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ................................................................ 26
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan............... 30
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ............................................................... 31
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ........................................................................................................... 32
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ................................................... 33
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan .............................................................................. 35
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ............................................... 37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................. 38
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ....................... 38

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 vii
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS .......... 39
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ....................................................................................................... 41
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 44
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi......................................................................... 47
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ....................... 49
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................... 51
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data ................................................ 53
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ..................................................... 54
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data ..................................... 55
.id
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data..................................................................... 57
o
.g
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ............................... 59
ps
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS ..... 60
Bab 7 Penutup .................................................................................................................... 63
.b
7.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 65
ab
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ....................................... 65
lk
Daftar Pustaka ................................................................................................................... 67

se
Lampiran .............................................................................................................................. 69
in
//m
s:
tp
ht
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK........................................................... 16

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan ............................................................................ 17
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana
dan Prasarana ........................................................................................................ 20
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Gap Pelayanan
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan……. .............................................................................................................. 41
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan dan Tingkat
.id
Kesesuaian Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan .................................................................................................. 42
o
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 ix
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis .................. 13

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ........................ 25
Menurut Kelompok Umur ................................................................................. 26
Menurut Jenis Kelamin....................................................................................... 27
.id
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan……. ........................... 28
o
.g
Menurut Pekerjaan Utama................................................................................ 29
ps
.b
Menurut Instansi/Institusi ............................................................................... 30
ab
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ...................................... 31
lk

se
Menurut Jenis Layanan ...................................................................................... 32

in

//m
Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ............. 33

Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten
s:
Minahasa Selatan Terhadap Pelayanan....................................................... 37

tp

ht
Minahasa Selatan Terhadap Akses Data ..................................................... 38

Minahasa Selatan Terhadap Sarana dan Prasarana ............................... 39
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan .......................................... 40
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST
BPS Kabupaten Minahasa Selatan ................................................................. 43
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan .......................................................................... 45
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan Menurut Level Data ............................................................................. 54
Selatan Menurut Periode Data ........................................................................ 55
Selatan Menurut Perolehannya ...................................................................... 56

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 xi
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Minahasa
Selatan……. .............................................................................................................. 59
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Minahasa
Selatan Menurut Aspek Kualitas Data.......................................................... 60
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Daftar Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan Jenis

Kelamin…. ................................................................................................................ 71
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan Jenis
Kelamin… ................................................................................................................. 72
Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ...................................................... 72
Pekerjaan Utama................................................................................................... 72
.id
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan Kategori
o
Instansi/Institusi .................................................................................................. 72
.g
ps
Pemanfatan Hasil Kunjungan .......................................................................... 73
Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis .b
ab
Layanan yang Digunakan .................................................................................. 73
Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas
lk
Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS ......................... 73

se
Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan

in
Data BPS Sebagai Rujukan Utama ................................................................. 74

//m
Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
s:
Evaluasi Pembangunan ...................................................................................... 74

tp
Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
ht
Data………. ................................................................................................................ 74
Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data………. ................................................................................................................ 74
Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya............................................................................................... 75
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data
Menurut Wilayah Penyedia Data ................................................................... 75
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data
Lampiran 17. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST ............................................................................................................ 75
Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST ......................................................................................... 76

Kabupaten Minahasa Selatan 2022 xiii
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST ................................................................... 76
Lampiran 20. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST ......................................................................................... 76
Lampiran 21. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data ................................................................... 76
Lampiran 22. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST............. 76
Lampiran 23. Jumlah Perolehan Data menurut Wilayah Penyedia Data dan
Jenis Sumber Data ................................................................................................ 77
Lampiran 24. Tingkat kepentingan, Tingkat Kepuasan, Tingkat Kesesuaian
.id
dan Gap pelayanan menurut Wilayah PST dan Atribut
Pelayanan................................................................................................................. 77
o
.g
Lampiran 25. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan menurut
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan ............................................................. 78
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
31
Jumlah sampel untuk pendataan Survei Kebutuhan Data di PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan berjumlah 31 responden

1
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai bidang
kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun
.id
2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan
o
pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
.g
pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar pelayanan serta
ps
harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan
.b
ab
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang
lk
diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

se
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

in
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

//m
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

s:
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
tp
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
ht
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan

data dan informasi statistik dilakukan dengan menyediakan unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai
penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data
konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS,
sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD). Cakupan
responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna data BPS,
sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.

3
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data
serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana
survei ini pertama kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun
2008 dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat
dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah
Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11
(sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi
.id
dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
o
.g
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
ps
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak
.b
tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI
ab
(Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin membantu
lk
pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi adaptasi kebiasaan
se
baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih terjadi pada tahun 2021,
in
//m
maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan

metode online. Hal ini menunjukkan bahwa perubahan serta penyesuaian
s:
tp
pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.

ht
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS

Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di
Lingkungan Badan Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian
berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
1.3. Landasan Teori
.id
1.3.1. Konsep dan Definisi
o
.g
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
ps
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah konsumen yang
.b
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2022 sampai
ab
periode akhir pencacahan.
lk
se
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

in
yang menjadi responden SKD.

//m
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

jenis data yang dibutuhkan.
s:
tp
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

ht
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

5
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
.id
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab
o
.g
terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
ps
statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah
.b
menyediakan data dan informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan
ab
sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat,
lk
berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik. Penyebarluasan

se
data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
in
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian
//m
dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan

s:
informasi serta kondisi yang terkini.

tp
ht
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang

diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan yang
lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan perpustakaan,
konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan publikasi/data
mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS.
Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai
one gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem
layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST dan
konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa tatap

muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi AllStat
BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan layanan
PST yang harus menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
.id
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
o
.g
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
ps
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
melalui media datang langsung .b
ab
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
lk
melalui media online, dan

se
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

in
//m
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi serta

terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam Undang-
s:
tp
Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS selanjutnya

ht
melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi salah satu pasal yang

menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap
pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data yang
mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.
1.3.3. Kepuasan Layanan
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi

mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan
yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

7
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
.id
3. Waktu Penyelesaian
o
.g
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
ps
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Biaya/Tarif .b
ab
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
lk
dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

se
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara

in
//m
dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan

yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan kepada
s:
tp
penerima layanan (konsumen).

ht
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis
layanan yang disurvei berbasis website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara
.id
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam
o
.g
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
ps
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu proses
.b
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
ab
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
lk
bergerak (gedung).
se
in
1.4. Metodologi
//m
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan

s:
dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan

tp
ht
data, serta metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah konsumen
yang menerima pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan
atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah ditetapkan.

9
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan

dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan
mandiri (self-enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data
dengan metode wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan
moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang
.id
terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional di lapangan. Sedangkan
pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI
o
.g
(Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
ps
melalui aplikasi berbasis website.
.b
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
ab
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
lk
se
- Wawancara dikombinasikan dengan self-enumeration, berlaku pada

in
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada

//m
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di

s:
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self-enumeration

tp
(khususnya yang terkait persepsi responden).

ht
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya

dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan dengan
metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian mandiri
oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2021 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta

kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK)
o .id
.g
a) Analisis Tabulasi Silang
ps
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk
.b
menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
ab
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi
lk
silang. Dalam analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam memahami

se
antara lain profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data, maupun

in
//m
masalah lain.
b) Analisis Kesenjangan
s:
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang digunakan

tp
ht
untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan)

terhadap kenerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang diberikan oleh unit
pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen
akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh
unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara
tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap
rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif.
Gap positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat
kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas.
Nilai gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil
disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif
konsumen semakin tidak puas.

11
c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi kepuasan dan
peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada
.id
berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan
o
.g
hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
ps
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian .b
ab
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui
lk
seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan.

se
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan

in
//m
tingkat kepentingan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
s:
x
tp
TK = ×100%
ht
y
dengan:
TK = Tingkat kepuasan
𝑥𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦𝑦� = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius

dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥𝑥̅ , 𝑦𝑦�) dengan 𝑥𝑥̅ adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan 𝑦𝑦� adalah rata-rata tingkat kepentingan.
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

se
in
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang

//m
berbeda, yaitu:
s:
- Kuadran A (high importance and low performance)

tp
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

ht
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama daru unit

pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah
dari harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga

13
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
.id
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
o
.g
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
ps
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
dipertahankan. .b
ab
- Kuadran C (low importance and low performance)
lk
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai

se
Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan

in
//m
yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada

kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu
s:
tp
istimewa.
ht
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna
layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
dapat melakukan penghematan sumber daya .

d) Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga
Indeks disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang puas.
Kepuasan
Konsumen Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen yang
(IKK) puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk
menggambarkan berapa persen konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
.id
seluruh konsumen yang mengisi SKD2021 pada periode pelaksanaan.
o
.g
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10,
ps
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66
.b
yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
ab
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan untuk
lk
menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan nilai yang sama

se
dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria

in
//m
yang digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk perbandingan

dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.
s:
tp
e) Indeks Kepuasan Konsumen

ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI)

merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh unit
penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang dihitung
dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap
kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut
pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD22. IKK
terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu kelengkapan,

15
akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah penghitungan IKK
tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data

1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
.id
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
o
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
.g
kepentingan seluruh penimbang pada IKK kualitas
ps
atribut pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
Rumus penimbang: 𝑦𝑦 10
.b
𝑦𝑦�𝑖𝑖 𝑤𝑤 = 3 =
∑𝑖𝑖=1 𝑦𝑦�𝑖𝑖 30
ab
𝑤𝑤𝑖𝑖 = 11
∑𝑖𝑖=1 𝑦𝑦�𝑖𝑖 dengan
lk
dengan: 3
� 𝑤𝑤𝑖𝑖 = 1
se
𝑤𝑤𝑖𝑖 = penimbang atribut 𝑖𝑖=1

pelayanan ke-i,
in
∑11
𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 = 1
//m
yi = rata-rata tingkat
s:
kepentingan atribut
tp
pelayanan ke-i
𝑖𝑖 = 1, 2, …, 11
ht
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
∑11
𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 𝑥𝑥̅𝑖𝑖 ∑3𝑖𝑖=1 𝑤𝑤 𝑥𝑥̅𝑖𝑖
3
10
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 ′ = 11 ′
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 3 = � 𝑥𝑥̅𝑖𝑖
∑𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 ∑𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 30
11 𝑖𝑖=1
dengan:
= � 𝑤𝑤𝑖𝑖 𝑥𝑥̅𝑖𝑖
𝑖𝑖=1
xi = rata-rata tingkat
dengan: kepuasan aspek kualitas
xi = rata-rata tingkat data ke-i
kepuasan atribut
pelayanan ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK

merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus
berikut:
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼′ 𝐼𝐼𝐾𝐾𝐾𝐾 ′
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = × 100 = × 100
𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
.id
Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
o
.g
pelayanan.
ps
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
.b
Kinerja Unit Pelayanan
ab
25,00 - 64,99 Tidak baik
lk
65,00 - 76,60 Kurang baik

se
76,61 - 88,30 Baik

in
88,31 - 100,00 Sangat Baik

//m
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
s:
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

tp
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan

ht
untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah
terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar
(pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan
melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD22.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang

17
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
𝑦𝑦�𝑖𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑤𝑖𝑖 = ∑4 � 𝑖𝑖
× 100%
𝑖𝑖=1 𝑦𝑦
dengan:
𝑤𝑤𝑖𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 = 1
𝑦𝑦�𝑖𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
.id
i = 1,2,3,4
o
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
.g
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
ps
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
.b
ab
Rumus IPAK’ :
4
lk
′
∑4𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖 𝑥𝑥̅𝑖𝑖
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 4 = � 𝑤𝑤𝑖𝑖 𝑥𝑥̅𝑖𝑖
se
∑𝑖𝑖=1 𝑤𝑤𝑖𝑖
𝑖𝑖=1
in
dengan:
//m
𝑥𝑥̅𝑖𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

s:
3. Menghitung IPAK
tp
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai

ht
10 sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus
berikut:
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 ′ 𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 ′
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = × 100 = × 100
𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku
anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD2022.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2022 berdasarkan Blok
I VKD22.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD22.
.id
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
o
.g
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok II
ps
VKD22.
.b
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ab
Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD22.
lk
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

se
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
in
//m
berdasarkan Blok III VKD22.

Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
s:
tp
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Pusat.
ht
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2022 BPS Kabupaten Minahasa Selatan dilakukan pada unit PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya
manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan

19
aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut diharapkan dapat
meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2022, meliputi:
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan
3. Wifi
.id
Tabel 1.3. Jumlah dan Persentase Wilayah PST yang Memenuhi Sarana dan
o
.g
Prasarana
ps
Sarana dan Prasarana
Wilayah Jumlah
Informasi Maklumat
.b Informasi Ruang Sarana
ab
PST BPS PST Wifi Komputer
Pelayanan Pelayanan Petugas Pelayanan Pengaduan
lk
Kabupaten
1 1 1 1 1 1 1
Minahasa 1
se
(100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)

Selatan
in
Jumlah 1
//m
s:
Tabel 1.3 menjelaskan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS

tp
kabupaten Minahasa Selatan. Pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS

ht
Kabupaten Minahasa Selatan sudah baik. Pada PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan, pemenuhan sarana dan prasarana sudah baik dan relatif lengkap.
Terdapat masing-masing satu buah informasi pelayanan, maklumat pelayanan,
jaringan wifi sebagai sarana penunjang informasi secara daring, informasi petugas,
ruang pelayanan, computer dan sarana pengaduan. Keberadaan sarana dan
prasarana tersebut sudah baik dan relatif lengkap, oleh karena itu keberadaan
tersebut harus tetap dijaga dan dirawat agar pengguna/konsumen data yang
datang ke PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan merasa nyaman.
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus

dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2022. Pada PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan

memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi target jumlah
responden adalah 70 responden. Target jumlah responden yang paling tinggi
adalah PST BPS Pusat di mana memiliki jumlah target 150 responden. Dengan
alokasi target yang ada tersebut, PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan memiliki
target sebanyak 30 responden.
Pelaksanaan kegiatan SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

secara keseluruhan berjalan dengan baik. Apabila dilihat di PST BPS Kabupaten
.id
Minahasa Selatan, total realisasi responden adalah sebesar 31 responden atau
o
sebesar 103,34 persen dari total target yang telah ditetapkan (30 responden).
.g
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara
ps
SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST
.b
termasuk di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Hal ini terkait dengan kondisi
ab
adaptasi kebiasaan baru yang di antaranya termasuk pemberian pelayanan secara
lk
se
daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
in
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan

//m
input oleh petugas (atau disebut manual).

s:
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada

tp
device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau disebut

ht
PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian
yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari website
maupun media lain (selanjutnya disebut link).
Metode pengumpulan SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

didominasi dengan metode manual yaitu sebesar 74,19 persen. Meskipun
demikian metode pengentrian secara online baik melalui link ataupun e-mail
masih cukup banyak digunakan yaitu sebanyak 25,81 persen. Hal ini menunjukkan

21
bahwa pengumpulan data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan
mengingat tingginya persentase responden yang mengisi melalui metode ini.
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
61,29%
Segmentasi konsumen data di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
didominasi oleh kelompok usia 36 - 45 tahun sebesar 61,29 persen dan
usia 46 - 55 tahun sebesar 25,81 persen

23
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Minahasa Selatan. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik
konsumen dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Minahasa Selatan oleh
konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
2.1. Gambaran Umum Konsumen
o
.g
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
ps
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
.b
ab
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
lk
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
se
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

in
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan dalam

//m
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1.
s:
Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan menggunakan

tp
data BPS sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 90,32 persen.
ht
10%
Sebagai Rujukan Utama (%)

Bukan Rujukan Utama (%)
90%
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan yang
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama

25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi
.id
empat kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 36-45
o
.g
tahun (61,29%), disusul konsumen berumur 46-55 tahun (25,81%), dan
ps
konsumen berumur 16-25 dan 26-35 tahun yang sama besar (6,45%). Dominasi
.b
ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu orang yang
ab
masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan produk atau
lk
se
jasa.
in
0%
0%
//m
0%
7%
s:
6%
tp
26% < 16thn (%)

ht
16thn - 25thn (%)

26thn - 35thn (%)
36thn - 45thn (%)
46thn - 55thn (%)
56thn - 65thn (%)
> 65thn (%)
61%

Menurut Kelompok Umur*
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan menurut jenis kelamin. Persentase konsumen perempuan di PST
BPS Kabupaten Minahasa Selatan adalah sebesar 41,94 persen. Sementara itu,
58,06 persen konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan adalah laki-laki.
o .id
42%
.g
ps
58%
.b
ab
lk
se
in
//m
Laki Laki (%) Perempuan (%)

s:

tp
Menurut Jenis Kelamin

ht
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Pada SKD 2022, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat,
D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan didominasi oleh konsumen dengan tingkat
pendidikan D4/S1 (58,06%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen
dengan tingkat pendidikan S2 (25,81%). Sementara itu, konsumen dengan tingkat
pendidikan kurang dari atau sama dengan SMA menjadi konsumen yang terbanyak

27
berikutnya dengan persentase 12,90 persen diikuti oleh D1/D2/D3 sebesar 3,23
persen.
Kurang dari atau

sama dengan
SLTA/Sederajat ,
12.90%
D1/D2/D3 ,
S2 , 25.81% 3.23%
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
D4/S1 , 58.06%
se
in

//m
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

s:
tp
Pekerjaan Utama
ht
Pada SKD 2022, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2022
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan
oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan adalah PNS/TNI/Polri (87,10%). Hal ini selaras dengan
persentase konsumen yang didominasi oleh tingkat pendidikan D4/S1 (58,06%).
Adapun konsumen dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa dan peneliti
masing-masing memiliki persentase sebesar 3,23 persen. Konsumen yang bekerja
sektor lainnya memiliki persentase sebesar 6,45 persen.

6.45% 3.23% 3.23%
.id
87.10%
o
.g
ps
Pelajar/Mahasiswa Peneliti/Dosen PNS/TNI/Polri Pekerjaan Utama Lainnya
.b
ab
lk
Menurut Pekerjaan Utama

se
in
Instansi/Institusi
//m
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

s:
tp
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
ht
Kabupaten Minahasa Selatan berasal dari Pemerintah daerah (70,97%). Hal ini
sejalan dengan dominasi konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 dan
pekerjaan utama konsumen, yaitu PNS/TNI/Polri. Konsumen yang bekerja di
Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri serta Kementerian dan
Lembaga Daerah berada pada posisi kedua dengan persentase masing-masing
sebesar 6,45 persen. Sementara itu, konsumen yang bekerja Lembaga Negara dan
Lainnya memiliki persentase masing-masing sebesar 3,23 persen dan 12,90
persen.

29
3%
13% 7%
Lembaga Negara
6% Kementerian & Lembaga

Pemerintah
Pemerintah Daerah
Lembaga Penelitian &

Pendidikan Dalam Negeri
.id
Lainnya
o
71%
.g
ps
.b
ab
Menurut Instansi/Institusi
lk
se
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

in
//m
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS BPS Kabupaten Minahasa

Selatan menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang
s:
tp
dilakukan oleh konsumen di PST BPS BPS Kabupaten Minahasa Selatan . Dalam
ht
SKD 2022, pemanfaatan utama dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas

Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan Lainnya.
Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil SKD 2022 menunjukkan bahwa
pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung,
ke PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan cukup bervariasi. Walaupun demikian,
hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan paling banyak
dimanfaatkan untuk Pemerintahan (93,55%). Pemanfaatan untuk Tugas
Sekolah/Kuliah serta Penelitian menempati posisi kedua, dengan persentase
masing-masing sebesar 3,23 persen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hasil
kunjungan ke PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan sangat dibutuhkan dalam

bidang pemerintahan. Sementara itu, pemanfaatan hasil kunjungan untuk lainnya
dan keperluan komersial masih belum ada.
Penelitian Tugas
3% Sekolah/Tugas
Kuliah
3%
o .id
.g
ps
.b
Pemerintahan
ab
94%
lk
se
in

//m
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

s:
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan

tp
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

ht
berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data Mikro/Wilkerstat, Akses
Produk Statistik pada Website, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan
Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar
tersebut, jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah
Konsultasi Statistik, yaitu sebesar 50 persen. Pada posisi kedua adalah jenis
layanan Akses Produk Statistik pada Website dengan persentase sebesar 41,18
persen. Kemudian diikuti oleh jenis layanan Rekomendasi Statistik (5,88%) dan
Perpustakaan (2,94%). Sementara itu, jenis layanan Pembelian Data Mikro/Peta

31
Wilkerstat dan Pembelian Publikasi BPS adalah jenis layanan yang belum
dimanfaatkan sama sekali oleh konsumen pada tahun 2022.
Rekomendasi Perpustakaan,
Kegiatan Statistik, 2.94%
5.88%
Akses Produk
Statistik Pada
.id
Konsultasi Website BPS,
Statistik, 50% 41.18%
o
.g
ps
.b
ab
lk
se

in
Menurut Jenis Layanan

//m
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS

s:
tp
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ht
ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2022. Fasilitas

tersebut meliputi Datang Langsung ke PST, Aplikasi Chat, Website
BPS/AllstatsBPS dan Fasilitas Lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan mendapatkan data melalui fasilitas Website
BPS dengan persentase sebesar 58,97 persen. Hal ini mengindikasikan bahwa
informasi yang tersedia pada website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data
konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Walaupun demikian, masih
ada konsumen yang datang langsung ke PST BPS dengan persentase 28,21 persen.
Sementara itu, fasilitas yang paling sedikit digunakan oleh konsumen untuk
memperoleh data BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan adalah fasilitas
lainnya dan Aplikasi PST Online dengan persentase masing-masing 10,26 persen

dan 2,56 persen. Untuk fasilitas Allstat BPS masih belum dimanfaatkan oleh
konsumen yang ada.
Datang
Langsung ke
PST , 16.67%
Aplikasi Chat,
.id
47.22%
Website BPS
o
/AllstatsBPS ,
.g
36.11%
ps
.b
ab
lk
se

in
Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS

//m
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,

s:
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan

tp
Penggunaan data BPS oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa

ht
Selatan juga ditanyakan kepada para konsumen data pada kegiatan SKD 2022.
Untuk PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan, seluruh konsumen data yang berasal
dari jenis instansi Kementerian dan Lembaga Pemerintah serta pemerintah daerah
atau sebesar 100 persen, menggunakan data BPS yang diperoleh dari PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan untuk perencanaan, monitoring dan evaluasi
pembangunan. Hal ini tentu menjadi sinyal bagi BPS, baik BPS Kabupaten
Minahasa Selatan maupun provinsi dan pusat, untuk lebih meningkatkan kualitas
dan konsistensi terkait penyediaan data. Sebab, data yang diperoleh melalui BPS,
dimanfaatkan oleh kementerian dan lembaga pemerintah serta pemerintah
daerah setempat untuk melaksanakan perencanaan, monitoring dan evaluasi
pembangunan. Jika data yang dihasilkan BPS semakin baik dan akurat, maka arah

33
pembangunan baik di daerah maupun nasional bisa terarah dengan baik dan tepat
sasaran.
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
100%
Persentase konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST

BPS Kabupaten Minahasa Selatan sebesar 100 persen. Jika dibandingkan
dengan tahun 2021, maka persentase tersebut mengalami kenaikan
sebesar 0,33 persen poin

35
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Minahasa Selatan terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan
meliputi kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana,
.id
gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
o
Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis yang digunakan
.g
ps
adalah konsumen dengan satuan orang.
3.1. .b
Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
ab
lk
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

se
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, persentase

in
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
//m
Minahasa Selatan sebesar 100 persen. Jika dibandingkan dengan tahun 2021,
s:
maka persentase tersebut mengalami peningkatan sebesar 0,33 persen poin. Hal
tp
ini menunjukkan bahwa pelayanan di PST Kabupaten Minahasa Selatan

ht
mengalami peningkatan dibandingkan periode sebelumnya.
Puas (%)
100%
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa

Selatan Terhadap Pelayanan

37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut akses
data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11), akses
data pada website BPS, dan akses konten pada website BPS. Berdasarkan hasil SKD
2022, persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan yang puas
terhadap akses data adalah sebesar 100 persen. Jika dibandingkan dengan
kepuasan konsumen terhadap akses data pada tahun 2021 yang sebesar 100
persen, tentu kepuasan tersebut sudah berada pada titik maksimal. Oleh karena
.id
itu, penting bagi BPS Kabupaten Minahasa Selatan untuk mempertahankan
o
.g
pelayanan yang ada terkait kepuasan konsumen tehadap akses data.
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
Puas (%)
s:
100%
tp
ht

Selatan Terhadap Akses Data
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana BPS

dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana adalah sebesar 100
persen. Jika dibandingkan dengan kepuasan konsumen terhadap sarana dan
prasarana pada tahun 2021 yang sebesar 100 persen, tentu kepuasan tersebut
sudah berada pada titik maksimal. Oleh karena itu, penting bagi BPS Kabupaten

Minahasa Selatan untuk mempertahankan pelayanan yang ada terkait kepuasan
konsumen tehadap sarana dan prasarana.
.id
Puas (%)
100%
o
.g
ps
.b
Selatan Terhadap Sarana dan Prasarana
ab
lk
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

se
in
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

//m
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

s:
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
tp
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
ht
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan yang memberikan
penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST Kabupaten Minahasa Selatan.
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka
mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.4, terlihat bahwa hampir seluruh
atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan memiliki nilai gap
negatif, yaitu nilai harapan (kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi
(kepuasan).

39
1
9.97
11 9.94 2
9.97
10.00 9.97
10
9.97
9.94
3
9.87
9.74 9.00
9.94 9.97
9
10.00 9.94 4
o .id
10.00
.g
8
10.00
5
9.90
9.84 9.81 9.97
ps
7 6
9.97
.b 9.94
ab
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
lk
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
se
PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

in
//m
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

Berdasarkan tabel tersebut, Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan
s:
tp
memiliki nilai gap paling jauh yaitu -1,00. Hal tersebut mengindikasikan bahwa
ht
kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi harapan konsumen di PST
BPS BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Sedangkan untuk gap positif tertinggi
berada pada atribut Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian sebesar 0,06.
Sementara itu, atribut dengan gap paling dekat ialah Kemudahan Prosedur dan
Respon Petugas Pelayanan (0,00).
Atribut pelayanan di PST BPS BPS Kabupaten Minahasa Selatan memiliki
gap -1 sampai 0,06. Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap
negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam
kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat
memenuhi harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah
memiliki kinerja yang cukup baik.

Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
9.94 9.97 -0.03
2. Kemudahan Prosedur 9.97 9.97 0.00
3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian 9.94 9.87 0.06
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.97 9.94 0.03
5. Kesesuaian Produk Pelayanan
.id
9.90 9.97 -0.06
6. Sarana Prasarana 9.81 9.94 -0.13
o
.g
7. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas
9.84 9.97 -0.13
ps
Utama
8. Respon Petugas Pelayanan 10.00 10.00 0.00
9.
.b
Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan
ab
9.94 10.00 -0.06
Online
lk
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.74 9.97 -0.23

se
11. Kemudahan Proses Penanganan

9.00 10.00 -1.00
in
Pengaduan
//m
s:
tp
ht
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dalam

rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan
tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan
atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat
kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja)
pada sumbu X.

41
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Kesesuaian
(%)
9.94 9.97 99.68
2. Kemudahan Prosedur 9.97 9.97 100.00
3. Kesesuaian Jangka Waktu
9.94 9.87 100.65
Penyelesaian
.id
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.97 9.94 100.32
o
5. Kesesuaian Produk Pelayanan 9.90 9.97 99.35
.g
Sarana Prasarana
ps
6. 9.81 9.94 98.70
7. Kemudahan Akses Data melalui
Fasilitas Utama .b 9.84 9.97 98.71
ab
8. Respon Petugas Pelayanan 10.00 10.00 100.00
lk
9. Kejelasan Informasi Petugas

9.94 10.00 99.36
se
Pelayanan Online
in
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.74 9.97 97.73

//m

9.00 10.00 90.00
Pengaduan
s:
tp
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

ht
kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian

masing-masing atribut sebagian besar bernilai <100 persen dan terdapat dua
atribut >100 persen. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS
Kabupaten Minahasa Selatan belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan
konsumen. Adapun atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah
Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian (100,65%), sedangkan atribut
Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan memiliki tingkat kesesuaian paling
rendah (90,00%).

o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
Keterangan
in
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 7. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas

//m
2. Kemudahan Prosedur Utama

3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian 8. Respon Petugas Pelayanan
s:
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan

5. Kesesuaian Produk Pelayanan Online
tp
6. Sarana Prasarana 10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan

ht

Pengaduan
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih

dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama
perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS adalah:
1. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
2. Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan

43
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang perlu
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
2. Kemudahan Prosedur
.id
4. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama
o
.g
5. Respon Petugas Pelayanan
ps
6. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online
.b
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
ab
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
lk
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan

se
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut
in
//m
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Sarana dan Prasarana
s:
tp
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di

ht
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan PST BPS yang termasuk
dalam kuadran D adalah:
1. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
2. Kesesuaian Biaya Pelayanan
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan tahun 2022 sebesar 98,21, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS

Kabupaten Minahasa Selatan masuk kategori sangat baik. Berdasarkan Gambar 3.7
IKK di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan mengalami peningkatan sebesar 5,39
persen poin dari 91,02 pada tahun 2020 menjadi 96,41 pada tahun 2021 dan
kembali meningkat sebesar 1,80 persen poin pada tahun 2022. Hal tersebut
menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
mengalami peningkatan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PST
100
98.21
.id
98
96.41
o
.g
96
ps
94
.b
ab
92 91.38
91.02
lk
90
se
in
88
//m
86
s:
2019 2020 2021 2022

tp
BPS Kabupaten Minahasa Selatan.

ht
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS

45
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
100
IPAK pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan mencapai

100 pada tahun 2022. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan
dalam pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

47
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan. Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah
.id
konsumen dengan satuan orang.
o
.g
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
ps
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
.b
ab
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
lk
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
se
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
in
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

//m
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

s:
gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan
tp
BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari
ht
empat atribut anti korupsi. IPAK pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa
Selatan mencapai 100 pada tahun 2022. Artinya, perilaku anti korupsi sangat
diterapkan dalam pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan dan ini
menjadi hal yang sangat penting bagi BPS Kabupaten Minahasa Selatan untuk dapat
mempertahankan pelayanan yang ada dikaitkan dengan perilaku anti korupsi.

49
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
61,04%
Dari seluruh pencarian data di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan,

61,04 persen konsumen memperoleh data sesuai yang dengan kriteria
yang mereka butuhkan.

51
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan terhadap

pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data serta
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan
oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari
.id
konsumen. Analisis tersebut meliputi kebutuhan data menurut jenis data, level data,
o
periode data, dan perolehan data.
.g
ps
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
.b
wilayah PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan dan wilayah penyedia data BPS
ab
Kabupaten Minahasa Selatan. Wilayah PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
lk
digunakan untuk menganalisis jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh
se
konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Sementara itu, wilayah

in
penyedia data BPS Kabupaten Minahasa Selatan digunakan untuk menganalisis

//m
perolehan konsumen terhadap data yang dihasilkan oleh BPS Kabupaten Minahasa
s:
Selatan. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.
tp
ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data,
maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2022, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Secara
umum, dari 77 orang-data, 89,61 persen mencari data pada level kabupaten/kota.
Data selanjutnya adalah data level kecamatan (7,79%) dan level data dengan
pencarian paling sedikit adalah data level desa/kelurahan (2,60%). Adapun

53
sebaran pencarian data menurut level data secara lengkap ditunjukkan dalam
Gambar 5.1.
Desa/Kelurahan , 2.60%
Kecamatan , 7.79%
o .id
.g
ps
.b
ab
Kabupaten/Kota , 89.61%
lk
se
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan
in
menurut Level Data

//m
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

s:
tp
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
ht
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 76,62
persen. Perbedaan persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan
dengan periode berikutnya, yaitu lima tahunan yang memiliki persentase 23,38
persen. Sementara itu, dari seluruh data yang dicari oleh konsumen, data dengan
pencarian menurut periode lainnya seperti sepuluh tahunan, tiga tahunan,
semesteran, triwulanan, bulanan serta mingguan dan harian pada tahun 2022 tidak
ada.

5 Tahunan
23%
.id
Tahunan
o
77%
.g
ps
.b
ab
lk
menurut Periode Data

se
5.3. Kebutuhan Data menurut Jenis Perolehan Data

in
//m
Dalam pencarian data, konsumen tidak selalu memperoleh data yang dicari.
SKD 2022 membagi jenis perolehan data menjadi empat, yaitu diperoleh dan sesuai,
s:
tp
diperoleh tapi tidak sesuai, tidak diperoleh, dan belum diperoleh. Jenis perolehan
ht
diperoleh dan sesuai memiliki arti bahwa data yang diperoleh sesuai dengan
kriteria yang dibutuhkan konsumen, sedangkan diperoleh tapi tidak sesuai berarti
data yang diperoleh hanya memenuhi sebagian kebutuhan konsumen atau menjadi
pengganti data yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Jenis perolehan tidak
diperoleh berarti bahwa data yang dicari benar-benar tidak diperoleh. Sementara
itu, belum diperoleh memiliki makna bahwa pencarian data belum selesai
dilakukan sehingga data yang dibutuhkan belum diperoleh. Analisis berikut
menjelaskan jenis perolehan data BPS di Kabupaten Minahasa Selatan.
Berdasarkan Gambar 5.3, dari seluruh pencarian data, 100 persen
memperoleh data sesuai yang dengan kriteria yang dibutuhkan. Artinya, seluruh
konsumen data yang datang di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan untuk mencari
data, berhasil memeperoleh data yang mereka inginkan. Hal ini tentu menjadi hal

55
yang positif bagi PST BPS Kabupaten Minahasa selatan dalam hal penyediaan data
yang ada karena mampu memberikan sepenuhnya data yang dicari oleh konsumen
data. Oleh Karena itu, ke depan, PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan harus tetap
mempertahankan pelayanan yang ada, khususnya dalam hal ini terkait penyediaan
data menurut jenis perolehan data.
.id
Belum Diperoleh , 23.38%
o
.g
ps
.b
ab
Diperoleh dan Sesuai ,
lk
Diperoleh tetapi Tidak

Sesuai , 15.58% 61.04%
se
in
//m
s:
tp
ht
menurut Perolehannya

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht
100%
Secara umum, konsumen merasa puas dengan kualitas data yang

disediakan oleh BPS Kabupaten Minahasa Selatan dengan persentase
mencapai 100 persen

57
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Minahasa Selatan. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen
terhadap kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu,
.id
analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen
o
(IKK) terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
.g
ps
dengan satuan orang-data.
6.1. .b
Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
ab
lk
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
se
Kabupaten Minahasa Selatan disajikan dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar

in
tersebut, secara umum, konsumen merasa puas dengan kualitas data yang
//m
diberikan oleh BPS Kabupaten Minahasa Selatan dengan persentase mencapai 100
s:
persen.
tp
ht
Puas, 100%
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan

59
Aspek Kulaitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Minahasa Selatan disajikan menurut aspek kualitas data. Hal tersebut
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
terhadap masing-masing aspek dalam rangka peningkatan kualitas data yang
disediakan oleh BPS Kabupaten Minahasa Selatan.
Berdasarkan Gambar 6.2, seluruh konsumen merasa puas terhadap data
yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data. Kelengkapan dan
.id
Kemutakhiran Data menjadi dimensi kualitas data dengan persentase kepuasan
o
.g
sempurna (100%) begitu juga dengan aspek Akurasi, di mana para konsumen data
ps
juga merasa puas dengan persentase 100 persen .
.b
ab
lk
100 100 100

se
in
//m
s:
tp
ht
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan Menurut Aspek
Kualitas Data
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan. Nilai IKK

untuk kualitas data PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan tahun 2022 sebesar
99,51, yang artinya kualitas data yang disediakan oleh PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan masuk kategori Baik. IKK kualitas data BPS di PST BPS Kabupaten
Minahasa Selatan mencapai 95,56 pada tahun 2021 dan mengalami kenaikan pada
tahun 2022 menjadi 99,51 persen. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen di
PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan sudah merasa lebih puas dengan kualitas data
yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan dan pencapaian tersebut
harus terus dipertahankan dan ditingkatkan. Sedangkan untuk IKK terhadap
.id
pelayanan, PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan pada tahun 2022 memiliki nilai
o
.g
IKK terhadap pelayanan sebesar 98,21. Hal tersebut menunjukkan bahwa
ps
konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan sudah puas dengan pelayanan
.b
yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan dan pencapaian tersebut
ab
harus terus dipertahankan dan ditingkatkan.
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

61
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 7 Penutup
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

63
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
a. Konsumen PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan didominasi oleh

PNS/TNI/Polri yang menggunakan data BPS untuk keperluan menyusun
perencanaan maupun evaluasi terutama dalam bidang pemerintahan.
.id
b. Jenis layanan yang sering digunakan oleh konsumen PST BPS Kabupaten
o
Minahasa Selatan pada tahun 2022 adalah Konsultasi Statistik, yaitu sebesar
.g
50 persen.
ps
c. Aplikasi Chat menjadi fasilitas utama yang paling banyak digunakan oleh
.b
ab
konsumen PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan di tahun 2022
lk
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS yang dimiliki

se
oleh PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan pada tahun 2022 mencapai
in
99,51.
//m
e. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) yang dimiliki oleh PST BPS Kabupaten
s:
Minahasa Selatan pada tahun 2022 mencapai 100, nilai yang sudah baik.
tp
ht
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Pertahankan kinerja untuk:

2. Kemudahan Prosedur
3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan
6. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama
7. Respon Petugas Pelayanan
8. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online

65
Rekomendasi yang diberikan untuk perbaikan layanan:
a. Utama:
1. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
2. Kemudahan Proses Penanganan pengaduan
b. Aspek Pelayanan Lainnya:
1. Sarana Prasarana
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
.id
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
o
Departement of Conservation.
.g
ps
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
Marketing, 41(1), 13–17.
.b
ab
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
lk
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

se
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
in
Press.
//m
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

s:
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

tp
and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
ht
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

67
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Lampiran
.id
o
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

69
o .id
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok
Umur
Kode Jumlah
Nama Daerah < 16thn 16thn - 25thn 26thn - 35thn
Daerah Konsumen
7105 MINAHASA SELATAN 31 0 6.45 6.45
36thn - 45thn 46thn - 55thn 56thn - 65thn > 65thn

61.29 25.81 0 0
.id
Metadata Indikator
o
.g
Nama Indikator : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
ps
Kelompok Umur
Konsep : Segmentasi konsumen .b
ab
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut kelompok
lk
umur terhadap jumlah konsumen yang menjadi

se
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.

Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST BPS
in
2. Kelompok Umur
//m
Ukuran : Persentase
s:
Satuan : Persen
tp
Rumus Penghitungan : 𝑥𝑥𝑖𝑖

𝑃𝑃𝑖𝑖 = × 100%
ht
𝑦𝑦
dimana:
Pi = Persentase konsumen dengan kelompok umur ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan kelompok umur ke-i
y = Jumlah seluruh konsumen
i = kelompok umur tertentu, yaitu:
1. < 16 th 5. 46 - 55 th
2. 16 -25 th 6. 56 - 65 th
3. 26 - 35 th 7. > 65 th
4. 36 - 45 th
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

jumlah konsumen dengan kelompok umur tersebut di
wilayah PST BPS tertentu.

71
Lampiran 2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Laki Laki
Kode Daerah Nama Daerah Jumlah (orang) Perempuan (%)
(%)
7105 MINAHASA SELATAN 31 58.06 41.94
Lampiran 3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan

Tertinggi yang Ditamatkan
Kurang dari
.id
atau sama
Kode D1/D2/D3 D4/S1 S2 S3
Nama Daerah Jumlah dengan
o
Daerah (%) (%) (%) (%)
SLTA/Sederajat
.g
(%)
ps
MINAHASA
7105 31 12.90 3.23 58.06 25.81 0
SELATAN
.b
ab
lk
Lampiran 4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan

se
Utama
in
Kode Jumlah Pelajar/Mahasiswa Peneliti/Dosen PNS/TNI/Polri

//m
Nama Daerah
Daerah (orang) (%) (%) (%)
MINAHASA
s:
7105 31 3.23 3.23 87.10

SELATAN
tp
ht
Pekerjaan
Pegawai Wiraswasta Utama
Pegawai Swasta (%)
BUMN/D (%) (%) Lainnya
(%)
0 0 0 6.45
Lampiran 5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kategori

Instansi/Institusi
Lembaga
Pendidikan
Lembaga Kementerian Lembaga
Kode &
Nama Daerah Jumlah Negara & Lembaga Internasional
Daerah Penelitian
(%) Pemerintah (%)
Dalam
Negeri (%)
MINAHASA
7105 31 22.58 6.45 6.45 0
SELATAN

Lembaga
Pendidikan Kategori
Swasta
& Pemerintah BUMN/BUMD Instansi
Lainnya
Penelitian Daerah (%) Lainnya
(%)
Luar (%)
Negeri (%)
0 70.97 0 0 12.90
Lampiran 6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan

Hasil Kunjungan
.id
Tugas
o
Kode Nama Pemerintahan Komersial Penelitian Pemanfaatan
Sekolah/Tugas
.g
Daerah Daerah (%) (%) (%) Lainnya (%)
Kuliah (%)
ps
MINAHASA
7105 3.23 93.55 0 63..23 0
SELATAN
.b
ab
Lampiran 7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
lk
yang Digunakan
se
Pembelian Akses
in
Data Produk
//m
Pembelian Mikro/Peta Statistik Konsultasi Rekomendasi

Kode Nama Perpustakaan
Publikasi Wilayah Pada Statistik Kegiatan
Daerah Daerah (%)
BPS (%) Kerja Website (%) Statistik (%)
s:
Statistik BPS
tp
(%) (%)
MINAHASA
ht
7105 2.94 0 0 41.18 50 5.88

SELATAN
Lampiran 8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas

Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS
Datang Aplikasi Surat/

Website Aplikasi
Kode Nama Jumlah Langsung PST Email Fasilitas
BPS Chat
Daerah Daerah (orang) ke PST Online (%) Lainnya (%)
(%) (%)
(%) (%)
MINAHASA
7105 31 16.67 36.11 47.22 0 0 0
SELATAN

73
Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan
Data BPS Sebagai Rujukan Utama
Jumlah Bukan
Rujukan
Kode Nama Konsu Rujukan
Utama
Daerah Daerah men Utama
(%)
(orang) (%)
MINAHASA
7105 31 90.32 9.68
SELATAN
Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan
.id
Evaluasi Pembangunan
o
.g
Menggunaka Data BPS
Kode
Nama Daerah untuk Perencanaan dan
ps
Daerah
Monev (%)
MINAHASA
7105
SELATAN
100 .b
ab
lk
Lampiran 11. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
se
Data
in
Kode Jumlah Nasional Provinsi Kabupaten Kecamatan

//m
Nama Daerah
Daerah Orang/Data (%) (%) /Kota (%) (%)
MINAHASA
7105 108 0 0 89.61 7.79
s:
SELATAN
tp
ht
Desa/Kelurahan Individu Lainnya

(%) (%) (%)
2.60 0 0
Lampiran 12. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode
Data
10
Kode Nama Jumlah 5 Tahunan 3 Tahunan Tahunan
Tahunan
Daerah Daerah Orang/Data (%) (%) (%)
(%)
MINAHASA
7105 108 0 23.38 0 76.62
SELATAN
Semesteran Triwulanan Bulanan Mingguan Lainnya

Harian (%)
(%) (%) (%) (%) (%)
0 0 0 0 0 0

Lampiran 13. Persentase Pencarian Data menurut Wilayah PST dan Jenis
Perolehan Datanya
Diperoleh
Jumlah Tidak Belum
Kode Nama Diperoleh dan tetapi
Orang/ Diperoleh Diperoleh
Daerah Daerah Sesuai (%) Tidak
Data (%) (%)
Sesuai (%)
MINAHASA
7105 77 61.04 15.58 0 23.38
SELATAN
Lampiran 14. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kelengkapan Data

Menurut Wilayah Penyedia Data
o .id
Kode Nama Jumlah
Puas (%)
.g
Daerah Daerah (orang-data)
MINAHASA
ps
7105 100 77
SELATAN
.b
ab
Lampiran 15. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akurasi Data
lk
se
Kode Nama Jumlah

Puas (%)
in
MINAHASA
//m
7105 100 77
SELATAN
s:
Lampiran 16. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kemutakhiran Data

tp

ht
Kode Nama Jumlah

Puas (%)
MINAHASA
7105 100 77
SELATAN

Wilayah PST
Kode Nama
Puas (%)
Daerah Daerah
MINAHASA
7105 100
SELATAN

75
Lampiran 18. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data
Menurut Wilayah PST
Kode Nama
Puas (%)
Daerah Daerah
MINAHASA
7105 100
SELATAN
Lampiran 19. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan

Prasarana Menurut Wilayah PST
Kode Nama
.id
Puas (%)
Daerah Daerah
o
MINAHASA
7105 100
.g
SELATAN
ps
.b
ab
Lampiran 20. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Menurut Wilayah PST
lk
se
Kode Nama
IKK
Daerah Daerah
in
MINAHASA
7105 98.21
//m
SELATAN
s:
tp
ht
Lampiran 21. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data
Kode Nama
IKK Data
Daerah Daerah
MINAHASA
7105 99.51
SELATAN
Lampiran 22. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
Kode Nama
IPAK
Daerah Daerah
MINAHASA
7105 100
SELATAN

Lampiran 23. Jumlah Perolehan Data Menurut Wilayah Penyedia Data dan
Jenis Sumber Data
Kode Nama Tabulasi Tabel

Publikasi Data Mikro Peta
Daerah Daerah Data Website
MINAHASA
7105 42 0 0 2 11
SELATAN
Lampiran 24. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, Tingkat Kesesuaian,

dan Gap Pelayanan Menurut Wilayah PST dan Atribut
Pelayanan
.id
Tingkat Tingkat Tingkat Tingkat
Kode Nama Kesesuaian GAP
o
Kepentingan Kepuasan Kepentingan Kepuasan
Daerah Daerah (%) R1 R1
.g
R1 R1 R2 R2
MINAHASA
ps
7105 9.97 9.94 99.68 -0.03 9.97 9.97
SELATAN
.b
ab
Kesesuaian GAP Kesesuaian GAP
lk
(%) R2 R2 (%) R3 R3
R3 R3 R4 R4
se
100 0 9.87 9.94 100.65 0.06 9.94 9.97

in
//m

(%) R4 R4 (%) R5 R5
s:
R5 R5 R6 R6
tp
100.32 0.03 9.97 9.9 99.35 -0.06 9.94 9.81

ht

(%) R6 R6 (%) R7 R7
R7 R7 R8 R8
-
98.7 9.97 9.84 98.71 -0.13 10 10
0.13

(%) R8 R8 (%) R9 R9
R9 R9 R10 R10
100 0 10 9.94 99.36 -0.06 9.97 9.74

(%) R10 R10 (%) R11 R11
R11 R11 R12 R12
97.73 -0.23 10 9 90 -1 9.97 10

77
(%) R12 R12 (%) R13 R13
R13 R13 R14 R14
100.32 0.03 10 10 100 0 10 10
Tingkat Tingkat
Kepentingan Kepuasan
(%) R14 R14 (%) R15 R15
R15 R15
100 0 10 10 100 0
.id
Wilayah PST dan Atribut Pelayanan
o
Kode Nama B2R1 B2R2 B2R3 B2R4 B2R5 B2R6 B2R7 B2R8 B2R9
.g
Daerah Daerah Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas
ps
MINAHASA
7105 100 100 100 100 100 100 100 100 100
SELATAN
.b
ab
B2R10 B2R11
lk
Puas Puas
100 100
se
in
//m
s:
tp
ht

.id
o
.g
ps
.b
ab
lk
se
in
//m
s:
tp
ht

79

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Minahasa Selatan 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Katalog BPS: 1399013.

BADAN PUSAT STATISTIK

Nomor Publikasi: 71050.2226

Ukuran Buku: 18,20 cm x 25,70 cm

BPS Kabupaten Minahasa Selatan

BPS Kabupaten Minahasa Selatan

© BPS Kabupaten Minahasa Selatan

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Afwin Fauzy Akhsan, S.Tr.Stat.

Afwin Fauzy Akhsan, S.Tr.Stat.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan penjelasan

disajikan dalam publikasi ini.

Minahasa Selatan, November 2022

Hirsfeld Manullang, S.Si., M.Si.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 9

1.4.2. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 10

1.4.3. Metode Analisis Data.............................................................................. 10

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 18

1.6. Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 19

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST.......................................... 19

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022 .................. 20

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Daftar Pustaka ................................................................................................................... 67

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK........................................................... 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis .................. 13

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

Menurut Jenis Layanan ...................................................................................... 32

Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Minahasa Selatan

Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ............. 33

Minahasa Selatan Terhadap Pelayanan....................................................... 37

Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten

Minahasa Selatan Terhadap Akses Data ..................................................... 38

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Lampiran 1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS dan Jenis

Utama yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS ......................... 73

Lampiran 9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan

Data BPS Sebagai Rujukan Utama ................................................................. 74

Lampiran 10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Evaluasi Pembangunan ...................................................................................... 74

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan

pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.

1.2. Tujuan dan Manfaat

Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan