Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kota Bekasi 2020 - 2 PDF

ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA 2020 (COVER WARNA DEPAN)
id
o.
.g
ps
.b
o ta
ik
s
ka
be
//
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//b
ek
as
ik
ota
.b
ps
.g
o.id
ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA 2020 (COVER BW DEPAN)
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil i
Survei Kebutuhan Data Kota Bekasi 2020
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Katalog : 1399013.3275
Publikasi : 32750.2017
Ukuran Buku : 18,2 cm x 25,7 cm
Jumlah Halaman : xii + 58 halaman
Naskah:
Seksi IPDS BPS Kota Bekasi
o.id
.g
Desain Kover:
Seksi IPDS BPS Kota Bekasi
ps
.b
ta
Penerbit:
o
© BPS Kota Bekasi

ik
as
ek
Pencetak:
Badan Pusat Statistik Kota Bekasi
//b
s:
tp
ht
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik.
ii Analisis Hasil
Tim Penyusun
Pengarah : Ahmad Muhammad Saleh, SE
Penanggung Jawab : Ahmad Muhammad Saleh, SE
Penanggung Jawab Teknis : Minto Setiyo, S.ST
Penyunting : Ari Andriani, S.ST

Penulis Naskah : Ari Andriani, S.ST
.id
Infografis dan Tata Letak : Ari Andriani, S.ST
o
.g
Pengolah Data
ps
: Ari Andriani, S.ST
.b
ota
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil iii

o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
iv Analisis Hasil
Kata Pengantar
Data statistik dibutuhkan untuk berbagai kepentingan, mulai proses
pengambilan kebijakan terkait perencanaan, monitoring dan evaluasi pembangunan
nasional dan daerah, pengambilan keputusan bisnis di sektor swasta, maupun untuk
keperluan penelitian, akademis dan sebagainya. Oleh karena itu, Badan Pusat Statistik
.id
(BPS), sebagai lembaga pemerintah penghasil statistik resmi, harus mampu
o
menyediakan data statistik yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan pengguna agar
.g
ps
data tersebut bisa dimanfaatkan secara optimal.
.b
Dengan maksud untuk mengidentifikasi kebutuhan terkini pengguna data,
ta
BPS melaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) di seluruh wilayah Indonesia,

o
ik
termasuk Kota Bekasi. Lebih jauh lagi, survei ini juga bertujuan memperoleh
as
ek
informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data maupun

//b
pelayanan yang diberikan oleh BPS.

s:
Hasil SKD sangat bermanfaat bagi BPS dalam upayanya untuk menyediakan
tp
ht
data statistik yang lebih relevan, akurat, tepat waktu dan terpercaya. Hasil survei ini
juga menjadi masukan untuk BPS memperbaiki kualitas data dan layanannya kepada
pengguna, terutama terkait aksesibilitas terhadap data. Pada akhirnya, pengguna juga
akan diuntungkan akan mendapatkan data yang lebih berkualitas secara lebih mudah
dan dengan layanan yang prima.
Semoga hubungan dan kerjasama antara BPS dengan pengguna data dapat
terus ditingkatkan untuk menunjang perbaikan perstatistikan nasional.
Terimakasih.
Bekasi, September 2020
Kepala BPS Kota Bekasi
Ahmad Muhammad Saleh,SE
Analisis Hasil v
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil
Daftar Isi
Kata Pengantar ..........................................................................................................v
Daftar Isi ................................................................................................................... vii
Daftar Tabel .............................................................................................................. ix
Daftar Gambar............................................................................................................x
Bab 1 Pendahuluan.................................................................................................. 1
o .id
1.1 Latar Belakang....................................................................................................... 3
.g
ps
1.2 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................ 3
.b
1.3 Landasan Teori...................................................................................................... 4
ta
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu.............................................................. 4

o
ik
1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan .................................................................. 5

as
ek
1.3.3 Konsep dan Definisi ............................................................................... 6

//b
1.4 Metodologi .............................................................................................................. 7

s:
1.4.1 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 7

tp
ht
1.4.2 Metode Analisis Data ............................................................................. 8

1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................................14
1.6 Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................15
1.6.1 Target dan Realisasi Jumlah Responden ...................................15
Bab 2 Segmentasi Konsumen ............................................................................. 17
2.1 Gambaran Umum Konsumen .......................................................................19
2.2 Konsumen Menurut Karakteristik .............................................................19
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan .........................24
2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan ...........................................................24
2.5 Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data
BPS ............................................................................................................................25
Bab 3 Analisis Kebutuhan Data.......................................................................... 27
3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang dicari ................................................29
Analisis Hasil vii

3.2 Jenis Data menurut Level Data......... Error! Bookmark not defined.0
3.3 Jenis Data menurut Periode Data .............................................................. 31
Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data ........................................................ 333
4.1 Gambaran Umum Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data36
4.2 Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data Menurut Ragam
Data dan Dimensi Kualitas Data ................................................................. 37
Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan .................................................................... 39
5.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .......................................... 41
5.2 Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ......................................... 43
5.3 Kepuasan Konsumen Terhadap Pemenuhan Sarana dan
.id
Prasarana .............................................................................................................. 43
o
.g
5.4 Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS ...... 44
5.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan ps
.b
Konsumen terhadap Pelayanan BPS ........................................................ 46
o ta
5.6 Indeks Perilaku anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS .. 50

ik
as
5.7 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS...50

ek
Bab 6 Penutup ........................................................................................................ 51

//b
6.1 Kesimpulan........................................................................................................... 53
s:
tp
6.2 Saran ........................................................................................................................ 55

ht
viii Analisis Hasil

Daftar Tabel
Tabel 1.1. Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan........................................................ 14
Tabel 3.1. Persentase Perolehan Data Menurut Wilayah PST dan
Penyedia Data ............................................................................................. 29
Tabel 5.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut
Pelayanan di PST BPS Pusat .................................................................. 45
.id
Tabel 5.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat
Kesesuaian per Atribut Pelayanan di PST BPS Pusat ................ 46
o
.g
ps
.b
o ta
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil ix
Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis ... 11
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat yang Menggunakan
Data BPS Sebagai Rujukan Utama .................................................... 19
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Kelompok
Umur* ............................................................................................................ 20
.id
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Jenis
o
Kelamin ......................................................................................................... 21
.g
ps
Gambar 2.4. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut
Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan ......................................... 22
.b
ta
Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Pekerjaan

o
Utama............................................................................................................. 23
ik
as

ek
Instansi/Institusi...................................................................................... 23
//b

s:
Pemanfaatan Hasil Kunjungan .......................................................... 24

tp
Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Jenis

ht
Layanan......................................................................................................... 25
Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Fasilitas
Utama untuk Memperoleh Data BPS .............................................. 26
Gambar 3.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Pusat Menurut
Ragam Data ................................................................................................. 30
Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data di PST BPS Pusat Menurut Level
Data ................................................................................................................. 30
Gambar 3.3. Persentase Pencarian Data di PST BPS Pusat Menurut
Periode Data ............................................................................................... 31
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat ..................................... 36
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Dimensi
Kualitas Data .............................................................................................. 36
x Analisis Hasil
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Ragam
Data ................................................................................................................ 37
Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data
dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Ragam Data dan
Dimensi Kualitas Data ........................................................................... 38
Gambar 5.1. Persentase Kepuasan Konsumen di Wilayah PST BPS Pusat
Terhadap Pelayanan .............................................................................. 41
Gambar 5.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan di
Wilayah PST BPS Pusat Menurut Atribut Pelayanan ............. 42
Terhadap Akses Data ............................................................................. 43
o .id
.g
Terhadap Sarana dan Prasarana ...................................................... 43
Gambar 5.5. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan ps
.b
BPS di PST BPS Pusat ............................................................................. 44
o ta
Gambar 5.6. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di

ik
PST BPS Pusat ........................................................................................... 48

as
Gambar 5.7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST

ek
BPS Pusat ..................................................................................................... 50

//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil xi
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
xii Analisis Hasil

Bab 1 Pendahuluan
Pembatas buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
1
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan melalui
penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan tanggung jawab tersebut
sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik
dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
Statistik.
Pemanfaatan data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS bersifat
o .id
luas, baik bagi pemerintah maupun masyarakat umum. Data dan informasi yang
.g
ps
dihasilkan BPS merupakan statistik dasar yang memiliki ciri-ciri lintas sektoral,
.b
berskala nasional atau regional, dan bersifat makro. Data dan informasi tersebut
ta
dapat digunakan oleh pemerintah sebagai data pendukung dalam perencanaan

o
ik
dan evaluasi pembangunan, baik nasional maupun regional. Sementara itu,

as
masyarakat umum biasa menggunakan data statistik sebagai data pendukung

ek
//b
penelitian ataupun pendukung untuk pengembangan usahanya. Oleh karena itu,

s:
BPS selalu berupaya merencanakan strategi pemasaran data dan informasi

tp
statistik yang berkualitas baik dari sisi kelengkapan data, akurasi data,
ht
kemutakhiran data, maupun penyajian data.

Dalam menyebarluaskan data dan informasi statistik, BPS menyediakan
unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS pusat, BPS provinsi dan BPS
kabupaten/kota. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu mempermudah
konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Hal tersebut disebabkan
oleh pelayanan yang diberikan BPS memalui unit PST bersifat satu pintu atau one
gate service. Pelayanan yang diberikan oleh BPS tidak hanya dilakukan melalui
tatap muka atau datang langsung ke unit PST BPS saja tetapi juga bisa dilakukan
tanpa tatap muka baik melalui website BPS, aplikasi Allstats BPS, layanan statistik
online, Sirusa, Romantik Online, telepon, faksimili, e-mail, surat, maupun media
layanan lainnya.
Analisis Hasil
3
Pemantauan pelayanan publik perlu dilakukan oleh BPS dalam rangka
meningkatkan kualitas data dan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, BPS
melakukan survei guna mengetahui kebutuhan dan kepuasan konsumen terhadap
data dan pelayanan data BPS. Survei ini disebut dengan Survei Kebutuhan Data
(SKD). SKD pertama kali dilaksanakan tahun 2005 di BPS Pusat. Tahun 2008, SKD
dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba (pilot project).
Tahun 2009-2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas BPS provinsi.
Tahun 2011-2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi. Sejak tahun
2014, pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Dari sisi
.id
metode pengumpulan data, pada tahun 2020 untuk pertama kalinya SKD
o
dilaksanakan melalui CAWI (Computer Aided Web Interviewing). Dengan metode
.g
ps
CAWI, responden dimungkinkan untuk melaksanakan perekaman sendiri melalui
.b
aplikasi yang berbasis website.
ota
ik
1.2. Tujuan dan Manfaat

as
Secara umum, tujuan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan evaluasi dari
ek
//b
konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
s:
memberikan pelayanan publik yang lebih baik.

tp
Secara khusus, SKD 2020 bertujuan untuk :

ht
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan oleh konsumen;

2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan
BPS;
3. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia;
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS;
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS.
1.3. Landasan Teori
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
4 Analisis Hasil
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta,
maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan
data perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau
one gate service. Keberadaan unit PST BPS diharapkan mampu mempermudah
konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Pelayanan yang diberikan
oleh BPS tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit
PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik melalui telepon,
.id
faksimili, e-mail, surat, website, maupun layanan statistik online.
o
Fungsi pelayanan di BPS Kota Bekasi berada pada Seksi Integrasi
.g
ps
Pengolahan dan Diseminasi Statistik. Pada Seksi Integrasi Pengolahan dan
.b
Diseminasi Statistik, PST memiliki enam jenis layanan, yaitu layanan perpustakaan
ta
tercetak, layanan perpustakaan digital, layanan penjualan buku, layanan data

o
ik
mikro/peta digital/softcopy publikasi, layanan konsultasi data statistik, serta

as
ek
layanan konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik.

//b
s:
1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan

tp
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

ht
menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan

reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur sebagai
kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan adalah
membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat memberikan
pelayanan prima.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan
ketidaksesuaian atas berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.
Analisis Hasil
5
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.
Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga
orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala
bentuk pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan
kecepatan, ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan
yang dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat
.id
atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan
o
pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana
.g
ps
prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.
.b
d. Empathy (empati)
ta
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya

o
ik
suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan

as
ek
pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut

//b
bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan

s:
sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing

tp
ht
pihak tersebut.
e. Reliability (keandalan)
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme
kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan
bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang
berlebihan atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
1.3.3 Konsep dan Definisi
a. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS.

b. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
dalam kuesioner SKD.
6 Analisis Hasil
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan
jenis data yang dicari. Misalnya, seorang konsumen mencari lima jenis
data, maka dihitung lima orang-data.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
.id
i. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
o
ada di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
.g
ps
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.
.b
j. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
ta
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,

o
ik
dan lainnya.
as
ek
k. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
//b
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,

s:
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.

tp
ht
l. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
m. Layanan statistik online adalah bagian dari Sistem Informasi Layanan
Statistik BPS yang digunakan untuk memfasilitasi konsumen dalam
konsultasi data BPS, permintaan data mikro BPS, dan pembelian buku
publikasi BPS yang dapat diakses melalui silastik.bps.go.id.
1.4. Metodologi
Pengumpulan data atau pencacahan SKD 2020 BPS Kota Bekasi

dilaksanakan di PST BPS Kota Bekasi. Periode pencacahan adalah bulan Januari –
September 2020.
Analisis Hasil
7
1.4.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilaksanakan oleh responden dengan mengisi

kuesioner sendiri (self enumeration). Pengumpulan data dilakukan
dengan 2 (dua) metode yaitu pencacahan manual dan elektronik (online).
Pencacahan manual merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap
responden dengan menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy atau
yang dikenal dengan istilah PAPI (Pencil and Paper Interview). Pencacahan
elektronik merupakan pencacahan yang dilakukan terhadap responden
melalui aplikasi berbasis website atau yang dikenal dengan istilah CAWI
.id
(Computer Assisted Web Interviewing). Secara garis besar, ada 3 (tiga)
o
.g
metode pencacahan elektronik SKD 2020 BPS Kota Bekasi, yaitu:
ps
1. Online-Email, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui
.b
link yang dikirimkan melalui e-mail.
o ta
2. Online-PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

ik
as
form entri pada web browser komputer di unit PST.

ek
3. Online–Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner VKD20 melalui

//b
link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik BPS

s:
tp
1.4.2 Metode Analisis Data

ht
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 dalam publikasi ini adalah PST BPS
Kota Bekasi. Analisis tersebut disajikan dalam bentuk narasi dan infografis.
Adapun hasil tabulasi nasional serta tabulasi menurut provinsi dicantumkan pada
lampiran.
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kebutuhan data,
kepuasan konsumen terhadap kualitas data, serta kepuasan konsumen terhadap
pelayanan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel
dan grafik, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance
and Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).
a. Analisis Tabulasi Silang
8 Analisis Hasil
Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan
antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua atau
lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Tabulasi silang
akan membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan
ketersediaan data, maupun masalah lain.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan
(tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja (tingkat kepuasan)
pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada
.id
analisis kesenjangan, harapan konsumen akan dibandingkan dengan
o
kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai
.g
ps
kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan
.b
tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap
ta
positif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat
o
ik
kepentingan, sedangkan gap negatif akan diperoleh apabila tingkat

as
ek
kepuasan lebih kecil dari tingkat kepentingan. Pada gap positif, semakin
//b
besar nilai gap, konsumen semakin puas. Sebaliknya, semakin kecil nilai
s:
gap negatif, konsumen semakin tidak puas.

tp
ht
c. Importance and Performance Analysis (IPA)

Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran ( quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara
persepsi konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa
(Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk
menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
mempengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan (improvement). IPA
telah diterima secara umum dan digunakan pada berbagai bidang kajian
karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang
memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua penghitungan yang digunakan, yaitu:
Analisis Hasil
9
1. Tingkat Kesesuaian
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan
tingkat kepentingan. Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk
mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja
pelayanan. Tingkat kesesuaian menentukan urutan prioritas perbaikan
pelayanan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
𝑥̅
𝑇𝐾 = × 100%
𝑦̅
dengan
.id
TK = Tingkat kesesuaian
o
.g
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan ps
.b
ta
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

o
ik
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

as
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen

ek
TK < 100% : kinerja pelayanan belum/tidak sesuai harapan konsumen

//b
s:
2. Diagram Cartesius
tp
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara

ht
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance),

seperti yang terdapat pada Gambar 1.1. Pada gambar tersebut, diagram
cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis
yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ ,𝑦̅), dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
10 Analisis Hasil
o.id
.g
ps
.b
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
o ta
ik
Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:

as
 Kuadran pertama (kuadran A): “Tingkatkan Kinerja” (high importance

ek
//b
& low performance)

s:
Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas

tp
utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance

ht
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap

penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari
harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
Analisis Hasil
11
 Kuadran kedua (kuadran B): “Pertahankan Kinerja” (high importance &
high performance)
Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja
sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan
untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
.id
 Kuadran ketiga (kuadran C): “Prioritas Rendah” (low importance & low
o
performance)
.g
ps
Kuadran ini terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti prioritas
.b
rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang
o ta
penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja atribut

ik
pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.

as
ek
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

//b
kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya

s:
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku

tp
ht
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

 Kuadran keempat (kuadran D): “Cenderung Berlebihan” (low
importance & high performance)
Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti
kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar
satuan kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber
daya.
12 Analisis Hasil
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan
Indeks ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kepuasan
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang dihitung
Konsumen
(IKK) dalam IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini diperoleh
dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat
kepuasan berdasarkan 12 atribut pelayanan (variabel) yang ada di Blok III
kuesioner VKD20.
Langkah-langkah penghitungan IKK adalah:
.id
1. Menghitung Penimbang
o
.g
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
ps
masing-masing atribut pelayanan dengan jumlah rata-rata tingkat
.b
kepentingan seluruh atribut pelayanan.
o ta
Rumus penimbang:
ik
as
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 12 × 100%
ek
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
//b
dengan:
s:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑12

𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
tp
ht
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i

𝑖 = 1, 2, …, 12
2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan (IKK’)

IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
kepuasan berdasarkan 12 atribut pelayanan.
Rumus IKK’:
12
∑12
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
IKK ′ = 12 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut pelayanan ke-i
Analisis Hasil
13
3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan. IKK
merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan
.id
Nilai IKK Kualitas Pelayanan
o
25,00 - 64,99 Tidak baik
.g
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30
ps
Baik
.b
88,31 - 100,00 Sangat Baik
ta
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei

o
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

ik
as
1.5. Sistematika Penulisan

ek
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

//b
s:
Bab 1 Pendahuluan, menyajikan latar belakang , tujuan dan manfaat, landasan

tp
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data SKD

ht
2020 BPS Kota Bekasi.

Bab 2 Segmentasi Konsumen, menyajikan analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Kota Bekasi yang menjadi responden SKD 2020 BPS
Kota Bekasi
Bab 3 Analisis Kebutuhan Data, menyajikan analisis mengenai data di PST BPS
Kota Bekasi yang dibutuhkan oleh konsumen
Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data, menyajikan analisis mengenai kepuasan
terhadap kualitas data di PST BPS Kota Bekasi yang didapatkan oleh
konsumen
Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan, menyajikan analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan
14 Analisis Hasil
Bab 6 Penutup, menyajikan kesimpulan hasil SKD 2020 serta saran terhadap
pelaksanaan SKD 2020 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS Kota
Bekasi.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

secara berkesinambungan terhadap unit PST BPS Kota Bekasi. Hal tersebut
dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya manusia, pengembangan sarana
dan prasarana, sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Hasil pembinaan dan
pengembangan tersebut diharapkan dapat meningkatkan pelayanan data dan
o .id
informasi statistik di seluruh unit PST.
.g
ps
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2020, meliputi:
.b
1. Informasi pelayanan 4. Petugas pelayanan 6. Komputer
ta
2. Maklumat pelayanan 5. Ruang pelayanan 7. Sarana pengaduan

o
3. Wifi
ik
as
1.6.1 Target dan Realisasi Jumlah Responden

ek
//b
Dalam SKD 2020, PST BPS Kota Bekasi memiliki target jumlah responden
s:
yang harus dipenuhi. PST BPS Kota Bekasi memiliki target responden paling
tp
ht
banyak, yaitu 30 responden.

Pelaksanaan kegiatan SKD 2020 BPS Kota Bekasi secara keseluruhan
berjalan dengan baik. Total realisasi responden SKD 2020 adalah sebesar 39
responden, atau sebesar 130% dari total target yang telah ditetapkan (30
responden).
Analisis Hasil
15
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
16 Analisis Hasil
Bab 2 Segmentasi Konsumen
Pembatas buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
17
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
18 Analisis Hasil
Segmentasi Konsumen
2.1. Gambaran Umum Konsumen
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
berbagai hal, antara lain sebagai data penunjang penelitian, perencanaan, serta
pembuatan keputusan. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kota Bekasi dalam menggunakan
o .id
data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1. Sebagian besar
.g
ps
konsumen di PST BPS Kota Bekasi menggunakan data BPS sebagai rujukan utama
.b
dengan persentase mencapai 92,31%.
o ta
ik
[CATEGORY
as
NAME]
ek
[VALUE] %
//b
s:
tp
ht
[CATEGORY
NAME]
[VALUE] %
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Bekasi

yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan
Utama
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Analisis Hasil
19
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kota Bekasi didominasi

oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat kelompok
umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 16-25 tahun (35,9%),
disusul konsumen berumur 34-45 tahun (25,6%), konsumen berumur 46-55
tahun (20,5%), konsumen berumur 26-35 tahun (12,8%) dan konsumen berumur
56-65 tahun (5,2%). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif
(15-64 tahun), yaitu orang-orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan
baik untuk menghasilkan suatu produk atau jasa.
o.id
<16 Tahun >65
.g
[CATEGORY
Tahun
ps
NAME] 0%
0%
[VALUE]
.b
[CATEGORY
ta
NAME]
[CATEGORY
o
[VALUE]
ik
NAME]
as
[VALUE]
ek
//b
s:
[CATEGORY
tp
[CATEGORY
NAME]
NAME]
ht
[VALUE]
[VALUE]
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Bekasi Menurut
Kelompok Umur
Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kota Bekasi

menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen perempuan di PST BPS Kota Bekasi
adalah sebesar 48,72%. Sementara itu, 51,28% konsumen di PST BPS Kota Bekasi
adalah laki-laki.
20 Analisis Hasil
[CATEGORY
NAME]
[VALUE]
[CATEGORY
NAME]
[VALUE]
.id
Jenis Kelamin.
o
.g
ps
.b
ta
Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan

o
ik
as
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

ek
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin

//b
melek data. Pada SKD 2020, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
s:
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu SLTP/sederajat,

tp
ht
SLTA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, dan S2/S3. Berdasarkan Gambar 2.4,

konsumen di PST BPS Kota Bekasi didominasi oleh konsumen dengan tingkat
pendidikan SLTA/sederajat (38,5%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah
konsumen dengan tingkat pendidikan S2 (35,9%), konsumen dengan tingkat
Pendidikan D4/S1 (23,1%). Sementara itu, konsumen dengan tingkat pendidikan
D1/D2/D3 menjadi konsumen yang paling sedikit dengan persentase 2,65%.
Analisis Hasil
21
[CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME]
[VALUE] [VALUE]
[CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME]
[VALUE] [VALUE]
.id
o
Menurut Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan
.g
Pekerjaan Utama ps
.b
ta
Pada SKD 2020, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

o
ik
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai

as
ek
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
//b
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
s:
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan

tp
ht
oleh konsumen tersebut.

Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kota
Bekasi adalah PNS/TNI/Polri dengan persentase sebesar 48,72%. Di posisi kedua,
konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa dengan
persentase sebesar 33,33%. Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai
pegawai swasta memiliki persentase sebesar 10,26%. Konsumen yang bekerja
sebagai peneliti/dosen memiliki persentase sebesar 2,56.
22 Analisis Hasil
[CATEGORY [CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME] NAME]
[VALUE] % [VALUE] % [VALUE] %
[CATEGORY
NAME]
[CATEGORY
[VALUE] %
NAME]
[VALUE]%
[CATEGORY
NAME] [CATEGORY
[VALUE] % NAME]
[VALUE] %
.id
Menurut Pekerjaan Utama
o
.g
Instansi/Institusi ps
.b
ta
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

o
ik
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
as
Kota Bekasi berasal dari Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri
ek
(33,33%). Konsumen yang bekerja di Pemerintah Daerah berada pada posisi

//b
kedua dengan persentase sebesar 28,21%. Sementara itu, konsumen yang bekerja
s:
tp
di Kementerian dan Lembaga Pemerintah memiliki persentase sebesar 23,08%.

ht
Dan yang terkecil yaitu konsumen yang bekerja di Instansi lainnya yaitu 5,13%.
[CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME]
[CATEGORY
[VALUE] % [VALUE] %
NAME]
[CATEGORY [VALUE] %
NAME] [CATEGORY
[VALUE] % NAME]
[VALUE] %
[CATEGORY
NAME]
[VALUE] % Kementrian
dan Lembaga
Pendidikan dan
Penelitian
[CATEGORY Dalam Negeri
NAME] 23.08%
[VALUE] %
Instansi/Institusi
Analisis Hasil
23
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Pemanfaatan hasil kunjungan ke PST BPS Kota Bekasi terdiri atas lima
jenis, yaitu Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah, Skripsi/ Tesis/ Disertasi, Penelitian,
Perencanaan dan Evaluasi, serta Penyebaran Informasi. Sebagaimana terdapat
pada Gambar 2.7, hasil SKD 2020 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil
kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Kota
Bekasi cukup bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kota
Bekasi paling banyak dimanfaatkan untuk Pemerintahan (46,15%). Pemanfaatan
untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah serta penelitian menempati posisi kedua dan
o .id
ketiga, dengan persentase masing-masing sebesar 25,64%. Hasil tersebut
.g
ps
menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Kota Bekasi sangat dibutuhkan
.b
dalam bidang penelitian dan perencanaan. Sementara itu, pemanfaatan hasil
ta
kunjungan yang paling sedikit adalah untuk Komersial, yaitu sebesar 2,56%.
o
ik
as
ek
Tugas
//b
Penelitian Sekolah/Tugas
(25.64 %) Kuliah (25.64
s:
%)
tp
ht
Komersial (2.56
%)
Pemerintahan(
46.15%)

Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
24 Analisis Hasil
Perpustakaan Tercetak, Perpustakaan Digital, Penjualan Buku, Data Mikro/Peta
Digital/Softcopy Publikasi, Konsultasi Data Statistik, serta Konsultasi dan
Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Pusat oleh konsumen
dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang
paling banyak digunakan oleh konsumen adalah Layanan Data Perpustakaan
Tercetak, yaitu sebesar 29,51%. Pada posisi kedua, Layanan Konsultasi Data
dengan persentase sebesar 22,95%. Sementara itu, Layanan Penjualan Publikasi
adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu sebesar 3,28%.
o .id
Layanan
.g
Rekomendasi
Statistik
ps Layanan
.b
(13.11%) Perpustakaan
ta
Tercetak
o
(29.51 %)
ik
as
Layanan
ek
Konsultasi
//b
Data Statistik
(22.95%) Layanan
s:
Penjualan
tp
Publikasi
ht
Layanan (3.28%)
Perpustakaan
Layanan Data Digital
Mikro (9.84%) (21.31%)

Jenis Layanan
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS
Dalam SKD 2020, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang

digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut meliputi
Website BPS, Telepon atau Faximile, E-mail atau Surat, berkunjung langsung ke
PST/Perpustakaan BPS, layanan statistik online seperti Allstats BPS, Silastik,
Sirusa, dan Romantik Online, serta fasilitas lainnya.
Analisis Hasil
25
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kota Bekasi mendapatkan data melalui Berkunjung langsung ke PST atau
Perpustakaan BPS dengan persentase sebesar 56,41%. Hal ini mengindikasikan
bahwa dengan berkunjung langsung ke PST, informasi yang didapatkan konsumen
sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di PST BPS Kota Bekasi.
Walaupun demikian, masih ada konsumen yang menggunakan fasilitas website BPS
dengan persentase 25,64%. Sementara itu, fasilitas yang paling sedikit digunakan
oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS Kota Bekasi adalah melalui
Layanan Statistik Online Allstats BPS dan Sirusa dengan persentase masing-masing
.id
2,56%. Sedangkan konsumen di PST BPS Kota Bekasi tidak ada yang menggunakan
o
fasilitas layanan statistik online Silastik, Romantik Online, serta tidak ada juga yang
.g
ps
menggunakan email/surat ataupun fasilitas lainnya sehingga persentase masing-
.b
masing 0%.
o ta
ik
as
ek
Website BPS
//b
(25.64%)
s:
tp
ht
AllstatsBPS
Datang (2.56%)
Langsung ke
PST (56.41%) Sirusa
(2.56%)
Telepon/Faxi
milie
(12.82%)
Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS
26 Analisis Hasil
Bab 3 Analisis Kebutuhan Data
Pembatas buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
27
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
28 Analisis Hasil
Analisis Kebutuhan Data
Analisis kebutuhan data menyajikan persentase konsumen menurut jenis

data, level data dan periode data. Ulasan ini dapat menggambarkan tentang jenis
data dan publikasi yang paling banyak dicari oleh konsumen. Unit analisis pada
publikasi ini adalah BPS Kota Bekasi sebagai penghasil data. Jumlah orang-data
pada penghasil data merupakan hasil penjumlahan orang-data yang mencari data
di BPS Kota Bekasi.
Orang-data adalah satuan yang dipakai untuk menggambarkan jumlah data

yang dicari untuk setiap konsumen dan jenis data. Sebagai contoh, seorang
konsumen yangmencari lima jenis data, maka akan dihitung menjadi lima orang-
.id
data. Contoh lainnya adalah seorang konsumen mencari satu jenis data sebanyak
o
sepuluh tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh
.g
orang-data.
ps
.b
3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari
o ta
Data yang paling banyak dicari oleh konsumen PST Kota Bekasi adalah data
ik
kependudukan yaitu sebesar 40 persen. Gambaran tentang 5 jenis data yang

as
paling banyak dicari konsumen dapat dilihat pada Tabel 3.1.

ek
//b
Tabel 3.1. Jenis Data PST Kota Bekasi yang Paling Banyak Dicari
s:
Konsumen, 2020 (Persentase Orang-Data)

tp
ht
No. Jenis Data Persentase
1. Data Kependudukan 40
2. Data Ketenagakerjaan 8
3. Data Kesehatan 4
4. Data Perumahan & Pemukiman 4
5. Industri Kecil Rumah tangga 4

6. Data Perdagangan 4
7. Data PDRB Menurut Lapangan Usaha 12

8. Keadaan Geografis 4
9. Lainnya 20
Analisis Hasil
29
Berdasarkan ragam data, pencarian data terbanyak sebesar 62,96 persen adalah
pada ragam data statistik sosial, ragam data Neraca, Produksi dan IPDS sebesar
11,11 persen, ragam statistik distribusi 3,703 persen.
Gambar 3.1 Persentase Orang-Data Menurut Ragam Data di PST BPS Kota
Bekasi , 2020
[CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME]
[VALUE] [VALUE]
[CATEGORY
NAME]
[VALUE]
o .id
[CATEGORY
.g
NAME]
ps
[CATEGORY
[VALUE] NAME]
.b
[VALUE]
ta
o
ik
as
ek
//b
3.2 Jenis Data Menurut Level Data

s:
Berdasarkan level data, konsumen mencari data yang lebih rinci sesuai
tp
tingkat penyajian dengan kelompok level nasional, provinsi, kabupaten/kota,

ht
kecamatan, hingga level desa/kelurahan. Pencarian data menurut level bisa di

lihat di gambar 3.2.
Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data (Orang-Data) Menurut

Level Data di PST BPS Kota Bekasi, 2020
[CATEGORY [CATEGORY
NAME] NAME]
[VALUE] [VALUE]
[CATEGORY
NAME]
[VALUE]
[CATEGORY
NAME]
[VALUE]
30 Analisis Hasil
3.3 Jenis Data Menurut Periode Data
Periode data dalam SKD Kota Bekasi 2020 terbagi menjadi 4 kategori yaitu
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan. Dalam SKD 2020 di PST
Kota Bekasi Data periode tahunan paling banyak dicari yaitu sebesar 81,5 persen.
Sebagian besar data BPS tersedia dengan periode 10 dan 3 tahunan. Untuk melihat
periode data yang banyak dicari bisa di lihat di gambar 3.2.
Gambar 3.3. Persentase Orang-Data Menurut Periode Data

di PST BPS Kota Bekasi, 2020
[CATEGORY
[CATEGORY
NAME]
NAME]
[VALUE]
.id
[VALUE]
[CATEGORY
o
.g
NAME]
[VALUE]
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
[CATEGORY
NAME]
s:
[VALUE]
tp
ht
Analisis Hasil
31
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
32 Analisis Hasil
Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data
Pembatas buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
33
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
34 Analisis Hasil
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini membahas tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas data
yang diperoleh dari penyedia data BPS Kota Bekasi 2020. Kepuasan konsumen
tersebut digambarkan dalam perbandingan antara jumlah konsumen yang puas
terhadap data BPS terhadap jumlah konsumen yang memperoleh data BPS. Satuan
konsumen yang digunakan adalah orang-data (pasangan satu-satu antara
konsumen dengan jenis data yang dicari).
.id
Pengukuran kualitas data pada analisis SKD Kota Bekasi 2020
o
menggunakan variabel pengukuran Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS. Variabel
.g
tersebut adalah:
ps
.b
1. Kelengkapan
ta
Data BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data.
o
ik
2. Akurasi
as
Data BPS mampu mengukur kondisi yang sebenarnya.

ek
//b
3. Kemutakhiran
s:
Data BPS up to date/terkini, sehingga dapat menggambarkan kondisi/

tp
fenomena yang terjadi saat ini.

ht
Kepuasan konsumen disajikan dalam bentuk persentase kepuasan kualitas

data yang menggambarkan kepuasan konsumen secara umum. Dengan kata lain,
persentase tersebut tidak menggambarkan rata-rata persentase kepuasan
menurut dimensi kualitas data atau ragam data. Selain itu, persentase kepuasan
konsumen juga disajikan menurut dimensi kualitas data dan menurut ragam data.
Analisis Hasil
35
4.1 Gambaran Umum Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap

Tidak
data yang diperoleh dari penyedia data Puas
BPS Kota Bekasi 2020 disajikan dalam 31.39
Gambar 4.1. Berdasarkan gambar

[CATE
tersebut, secara umum, konsumen GORY
merasa cukup puas dengan data yang NA…
disediakan oleh BPS Kota Bekasi 2020 Gambar 4.1. Persentase Kepuasan
Konsumen Terhadap
dengan persentase mencapai 68,61%.
Data yang Diperoleh dari
.id
Penyedia Data BPS Kota
o
Bekasi
.g
ps
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
.b
ta
Kota Bekasi 2020 disajikan menurut dimensi kualitas data. Hal tersebut dilakukan
o
ik
untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap

as
masing-masing dimensi dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan

ek
oleh BPS Kota Bekasi 2020.

//b
s:
Berdasarkan Gambar 4.2, lebih dari 62% konsumen merasa puas terhadap
tp
data yang diperoleh pada masing-masing dimensi kualitas data Kelengkapan dan
ht
Akurasi menjadi dimensi kualitas data dengan persentase kepuasan paling tinggi
(67,15%).
68 67.15 67.15
67
66
65
64
62.77
63
62
61
60
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran
Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas

Data Menurut Wilayah Penyedia Data SKD Kota Bekasi 2020
36 Analisis Hasil
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data juga disajikan menurut ragam
data. Sebagaimana dijelaskan pada Bab 3, ragam data BPS terdiri atas ragam data
Distribusi, Neraca, IPDS, Produksi, Sosial.
Berdasarkan Gambar 3.1, Dapat diketahui bahwa ragam data sosial
menjadi ragam data dengan persentase kepuasan konsumen tertinggi, yaitu
62.96%. Sementara itu, ragam data distribusi menjadi yang tertinggi kedua yaitu
37.03%. dan ragam data IPDS, Neraca, dan Produksi memiliki nilai yang sama
yaitu 11.11%.
o .id
.g
ps
.b
ta
17
o
ik
as
3 3 3
ek
1
IPDS SOSIAL PROUKSI DISTRIBUSI NERACA
//b
s:
Gambar 4.3. Jumlah Orang-Data Menurut Ragam Data di PST BPS Kota Bekasi
tp
2020
ht
Guna mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap data yang

diperoleh dari penyedia data BPS Kota Bekasi secara lebih rinci, kepuasan
konsumen pada masing-masing ragam data akan disajikan menurut dimensi
kualitas data.
4.2 Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data Menurut Ragam Data dan
Dimensi Kualitas Data
Berdasarkan Gambar 4.4, kepuasan konsumen terhadap kemutakhiran

data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kota Bekasi 2020 paling tinggi
terdapat pada ragam data Sosial (85%), sedangkan paling rendah terdapat pada
ragam data Neraca (55%).
Analisis Hasil
37
Ragam data Sosial masih menjadi ragam data dengan persentase kepuasan
tertinggi untuk dimensi akurasi data (85%) disusul oleh ragam data IPDS (83%).
Berbeda dengan persentase kepuasan terhadap 2 dimensi sebelumnya, ragam data
Sosial (87.3%) justru memperoleh kepuasan tertinggi kedua pada dimensi
kelengkapan data, setelah ragam data Distribusi menjadi kepuasan tertinggi
(90%). Adapun persentase kepuasan terendah terdapat pada ragam data Neraca
(65%).
Kemutakhiran Akurasi Kelengkapan
.id
76
o
IPDS 83
.g
83
Neraca ps
55
55
.b
65
ta
80
o
Distribusi 80
ik
90
as
85
ek
Sosial 85
87.3
//b
s:
Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data

tp
dari Penyedia Data BPS Kota Bekasi Menurut Ragam Data

ht
dan Dimensi Kualitas Data SKD Kota Bekasi 2020
38 Analisis Hasil
Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan
Pembatas buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
39
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
40 Analisis Hasil
Analisis Kepuasan Layanan
Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap
pelayanan BPS di PST BPS Kota Bekasi secara umum dan menurut atribut
pelayanan. Analisis kepuasan konsumen meliputi analisis persentase konsumen
yang merasa puas, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), dan
analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah
konsumen (orang).
5.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
Keberhasilan pelayanan BPS
o .id
dapat diukur dengan persentase Tidak
.g
Puas
ps
kepuasan konsumen terhadap
23.83
.b
pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar
ta
5.1, persentase konsumen yang merasa

o
ik
puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Puas

as
76.17
Kota Bekasi sebesar 76,17%. Hal ini
ek
Gambar 5.1. Persentase Kepuasan

//b
menunjukkan bahwa pelayanan di PST

Konsumen di Wilayah
s:
BPS Kota Bekasi cukup baik. PST BPS Kota Bekasi

tp
Terhadap Pelayanan
ht
Kepuasan konsumen dapat dilihat berdasarkan atribut pelayanan.

Berdasarkan Gambar 5.2, atribut pelayanan dengan persentase kepuasan tertinggi
terdapat pada biaya pelayanan (86.92%). Persentase kepuasan terendah terdapat
pada Akses data pada BPS Kota Bekasi, seperti; konten pada web yang mudah di
unduh, data pada web mudah dicari, Data BPS mudah diakses, dimana masing-
masing mempunyai persentase 81.28%.
Analisis Hasil
41
Kepuasan Kepentingan
81.79 18.21
Persyaratan Pelayanan
82.82 17.18
Prosedur alur pelayanan
84.1 15.90
Jangka Waktu Penyelesaian
86.92 13.08
Biaya Pelayanan
81.79 18.21
Produk Pelayanan yang diterima
.id
83.08 16.92
Sarana Prasarana Pendukung
o
.g
81.28 18.72
ps
Data BPS mudah diakses .b
81.28 18.72
ta
Data pada Web mudah dicari

o
ik
81.28 18.72
Konten pada web mudah dicari
as
Petugas Pelayanan atau Aplikasi merespn

82.82 17.18
ek
dengan baik
//b
Petugas Pelayanan atau aplikasi memberikan

83.33 16.67
s:
informasi yang jelas

tp
80.26 19.74
ht
Keberadaan fasilitas pengaduan
82.05 17.95
Penanganan Pengaduan
84.62 15.38
Tidak ada Diskriminasi
86.15 13.85
Tidak ada Penerimaan Imbalan
89.74 10.26
Tidak ada pungutan Liar
86.92 13.08
Tidak ada Praktek Pencaloan
Gambar 5.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

di Wilayah PST BPS Kota Bekasi Menurut Atribut
Pelayanan
42 Analisis Hasil
5.2 Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap

akses data BPS diperoleh dari atribut Tidak
Puas
kemudahan memperoleh publikasi 29.06
dari PST/perpustakaan BPS,
kemudahan memperoleh data dari Puas
website BPS, serta kemudahan akses 70.94
metadata. Berdasarkan Gambar 5.3,

persentase konsumen di PST BPS Kota Konsumen di Wilayah
.id
Bekasi yang puas terhadap akses data PST BPS Kota Bekasi
o
Terhadap Akses Data
.g
sebesar 70,94%, sedangkan 29,06%
konsumen di PST BPS Kota Bekasi ps
.b
merasa tidak puas dengan akses data.
o ta
5.3 Kepuasan Konsumen Terhadap Pemenuhan Sarana dan Prasarana

ik
as
Kepuasan konsumen terhadap dengan pemenuhan sarana dan

ek
pemenuhan sarana dan prasarana BPS prasarana.

//b
s:
dapat diperoleh dari atribut

tp
Tidak
kenyamanan sarana dan prasarana
ht
Puas,
serta kejelasan fasilitas pengaduan. 30.77
Berdasarkan Gambar 5.4, persentase

konsumen di PST BPS Kota Bekasi Puas
69.23
yang puas terhadap pemenuhan
sarana dan prasarana sebesar 69,23%,
sedangkan 30.77% konsumen di PST Konsumen di Wilayah
BPS Kota Bekasi merasa tidak puas PST BPS Kota Bekasi
Terhadap Sarana dan
Prasarana
Analisis Hasil
43
5.4 Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen
terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS
dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Kota Bekasi yang memberikan penilaian puas dan
sangat puas terhadap pelayanan BPS.
.id
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
o
.g
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kota Bekasi. Dalam gap
ps
analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi
.b
kesenjangan. Berdasarkan Gambar 5.5, terlihat bahwa 58.82% atribut pelayanan
ota
di PST BPS Kota Bekasi memiliki nilai gap negatif, yaitu nilai harapan
ik
as
(kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi (kepuasan).

ek
//b
s:
tp
ht
Gambar 5.5. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS
di PST BPS Kota Bekasi
44 Analisis Hasil
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 5.1.
Berdasarkan tabel tersebut, atribut biaya pelayanan memiliki nilai gap paling jauh
yaitu 0,33. Hal tersebut mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut
masih belum memenuhi harapan konsumen di PST BPS Kota Bekasi. Sementara
itu, atribut dengan gap paling dekat ialah persyaratan pelayanan (0).
Atribut pelayanan di PST BPS Kota Bekasi memiliki gap -0,21 sampai 0,33.
Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif bernilai lebih
besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam kategori baik.
Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi harapan
.id
konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang
o
cukup baik.
.g
ps
.b
Tabel 5.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap
ta
per Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Bekasi

o
ik
Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

as
Persyaratan Pelayanan 8.18 8.18 0

ek
Prosedur alur pelayanan 8.28 8.49 -0.21

//b
Jangka waktu penyelesaian 8.41 8.43 -0.02

s:
Biaya Pelayanan 8.69 8.36 0.33

tp
Produk Pelayanan yang diterima 8.18 8.2 -0.02

ht
Sarana Prasarana Pendukung 8.31 8.18 0.13

Data BPS Mudah diakses 8.13 8.23 -0.1
Data pada Web Mudah dicari 8.13 8.33 -0.2
Konten pada web mudah diunduh 8.13 8.18 -0.05
Petugas Pelayanan atau
8.28 8.46 -0.18
Aplikasi merespon dengan baik
Petugas Pelayanan atau
8.33 8.54 -0.21
aplikasi memberikan informasi yang jelas
Keberadaan fasilitas pengaduan 8.02 8.05 -0.03
Penanganan Pengaduan 8.2 8.36 -0.16
Tidak ada Diskriminasi 8.46 8.38 0.08
Tidak ada Penerimaan Imbalan 8.62 8.6 0.02
Tidak ada Pungutan Liar 8.97 8.85 0.12
Tidak ada Praktek Pencaloan 8.7 8.56 0.14
Analisis Hasil
45
5.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Konsumen
terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Kota
Bekasi. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan tingkat
kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan atribut
pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat
kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja)
pada sumbu X.
.id
o
Tabel 5.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
.g
per Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Bekasi
No ps Tingkat
.b
Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan
Kesesuaian (%)
ta
1.
o
Persyaratan Pelayanan 8.18 8.18 100.0

ik
2. Prosedur alur pelayanan 8.28 8.49 97.5

as
3. Jangka waktu penyelesaian 8.41 8.43 99.8

ek
4. Biaya Pelayanan 8.69 8.36 103.9

//b
5. Produk Pelayanan yang diterima 8.18 8.2 99.8

s:
tp
6. Sarana Prasarana Pendukung 8.31 8.18 101.6

ht
7. Data BPS Mudah diakses 8.13 8.23 98.8

8. Data pada Web Mudah dicari 8.13 8.33 97.6
9. Konten pada web mudah diunduh 8.13 8.18 99.4
10. Petugas Pelayanan atau
8.28 8.46 97.9
Aplikasi merespon dengan baik
11. Petugas Pelayanan atau
aplikasi memberikan informasi 8.33 8.54 97.5
yang jelas
12. Keberadaan fasilitas pengaduan 8.02 8.05 99.6
13. Penanganan Pengaduan 8.2 8.36 98.1
14. Tidak ada Diskriminasi 8.46 8.38 101.0
15. Tidak ada Penerimaan Imbalan 8.62 8.6 100.2
16. Tidak ada Pungutan Liar 8.97 8.85 101.4
17. Tidak ada Praktek Pencaloan 8.7 8.56 101.6
46 Analisis Hasil
Tabel 5.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan
kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian
atribut persyaratan pelayanan, biaya pelayanan, sarana prasarana pendukung
bernilai ≥100%. Hal ini menunjukan bahwa kinerja BPS Kota Bekasi di atribut
pelayanan tersebut sudah memenuhi harapan konsumen. Adapun kinerja BPS
Kota Bekasi tidak ada diskriminasi, tidak ada penerimaan imbalan, tidak ada
pungutan liar, dan tidak ada praktek pencaloan. Hal tersebut ditunjukan dari
tingkat kesesuaian atribut >100%. Sedangkan atribut lainnya masing-masing
bernilai <100%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Kota
.id
Bekasi pada beberapa atribut belum memenuhi harapan konsumen. Adapun
o
atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah biaya pelayanan (103,9%),
.g
ps
sedangkan atribut prosedur alur pelayanan dan petugas pelayanan atau aplikasi
.b
memberikan informasi yang jelas memiliki tingkat kesesuaian paling rendah
ta
(97.5%).
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Keterangan
1. Persyaratan pelayanan 6. Sarana Prasarana Pendukung
2. Prosedur alur pelayanan 7. Data BPS mudah diakses
3. Jangka waktu penyelesaian 8. Data pada Web mudah dicari
4. Biaya pelayanan 9. Konten pada Web mudah diunduh
5. Produk pelayanan yang diterima 10. Petugas pelayanan atau aplikasi
merespon denga baik
Analisis Hasil
47
11. Petugas Pelayanan atau aplikasi 14. Tidak ada Diskriminasi
memberikan informasi yang jelas 15. Tidak ada penerimaan imbalan
12. Keberadaan fasilitas pengaduan 16. Tidak ada pungutan liar
13. Penanganan pengaduan 17. Tidak ada praktek pencaloan
Gambar 5.6. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Kota
Bekasi
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas
utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 5.6, atribut pelayanan yang menjadi
prioritas utama perbaikan oleh PST BPS adalah:
.id
1. Prosedur alur pelayanan
o
.g
2. Petugas pelayanan atau aplikasi merespon denga baik
ps
.b
3. Petugas pelayanan atau aplikasi memberikan informasi yang jelas
ta
Hal ini berarti konsumen di PST BPS Kota Bekasi menginginkan peningkatan
o
ik
kinerja untuk tiga atribut tersebut.

as
ek
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

//b
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
s:
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu

tp
ht
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 5.6, atribut pelayanan yang perlu

dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
1. Kejelasan informasi dan alur prosedur pelayanan
2. Sikap petugas saat memberikan pelayanan
3. Kemampuan petugas saat memberikan informasi
4. Waktu pelayanan sesuai waktu yang diberikan
5. Kenyamanan sarana dan Prasarana
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 5.6, atribut
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Jangka waktu penyelesaian
48 Analisis Hasil
2. Tidak ada Diskriminasi
3. Tidak ada penerimaan imbalan
4. Tidak ada pungutan liar
5. Tidak ada praktek pencaloan
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di
bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 5.6, atribut pelayanan PST BPS yang termasuk
dalam kuadran D adalah atribut biaya pelayanan. Namun, pada atribut ini melebih
.id
harapan konsumen hanya berbeda sedikit dari rata-rata, jadi dapat disebut juga
o
kinerja atribut ini harus dipertahankan.
.g
ps
.b
o ta
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
49
5.6 Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK)
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mengetahui

perkembangan perilaku anti korupsi dari tahun ke tahun. Penghitungan IPAK ini
baru dilakukan pada tahun 2016 sehingga tidak dapat diketahui perkembangan
perilaku anti korupsi, namun dapat diketahui nilai atribut persepsi anti korupsi
tertinggi hingga terendah. Nilai IPAK untuk PST BPS Kota Bekasi Tahun 2020
sebesar 86,89%, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kota Bekasi masuk
kategori Baik.
5.7 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
o .id
Indeks Kepuasan Konsumen bahwa konsumen di PST BPS Kota
.g
(IKK)/Customer Satisfaction Index ps
Bekasi kurang puas dengan pelayanan
.b
(CSI) digunakan untuk mendapatkan yang diberikan oleh PST BPS Kota
ta
o
gambaran tingkat kepuasan konsumen Bekasi.

ik
as
terhadap pelayanan yang diberikan

ek
88.95
oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kota
//b
Bekasi tahun 2020 sebesar 82,54, yang

s:
82.54
artinya kualitas pelayanan PST BPS
tp
ht
Kota Bekasi masuk kategori Baik.

Berdasarkan Gambar 5.7, IKK BPS di
PST BPS Kota Bekasi mengalami Gambar 5.7. Indeks Kepuasan
penurunan sebesar 6,41 dari 88,95 Konsumen (IKK)
Pelayanan BPS di PST
pada tahun 2019 menjadi 82,54 pada BPS Kota Bekasi 2020
tahun 2020. Hal tersebut menunjukkan
50 Analisis Hasil
Bab 6 Penutup
Pembatas Buku
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
51
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
52 Analisis Hasil
Penutup
6.1 Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut dilakukan
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD
dilaksanakan setiap tahun. Tahun 2020, SKD dilaksanakan di 514 wilayah PST
yang terdiri dari PST BPS Pusat, 34 PST BPS Provinsi, dan 479 PST BPS
Kabupaten/Kota selama Februari – Agustus 2020. Pencacahan responden SKD
o .id
2020 dilakukan secara manual dan elektronik dengan menggunakan kuesioner
.g
ps
VKD19. .b
Hasil SKD 2020 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai
ta
karakteristik konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen terhadap kualitas

o
ik
data, serta kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Metode analisis yang

as
digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel dan grafik, analisis tabulasi
ek
//b
silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and Performance Analysis

s:
(IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen
tp
(IKK).
ht
Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2020 di PST BPS Kota Bekasi.
Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2020 di PST BPS Kota Bekasi secara umum berjalan dengan
baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi pengumpulan data di PST BPS
Kota Bekasi yang melebihi target, yaitu 113.4%.
2. Konsumen di PST BPS Kota Bekasi didominasi oleh konsumen yang berasal
dari lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri (33.33%) dengan
pemanfaatan data terbesar digunakan untuk pemerintahan (46,15%).
Sehingga, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen di PST BPS
Kota Bekasi adalah PNS/TNI/POLRI Hal tersebut diperkuat dengan
persentase pekerjaan utama konsumen terbesar adalah PNS/TNI/POLRI.
(48.72%).
Analisis Hasil
53
3. Konsumen di PST BPS Kota Bekasi cenderung menggunakan layanan yang
menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk Data tercetak. Hal
tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling sering digunakan oleh
konsumen di PST BPS Kota Bekasi adalah layanan perpustakan
tercetak(29,51%) dan layanan konsultasi data statistik(22,95%).
Kecenderungan tersebut juga diperkuat dengan persentase fasilitas utama
untuk memperoleh data BPS terbesar adalah datang langsung ke PST
(56,41%).
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Bekasi menggunakan data BPS
.id
sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain, BPS
o
menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut
.g
ps
ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan utama
.b
sebesar 92.31%.
ta
5. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kota Bekasi
o
ik
sangat beragam. Level Kabupaten/Kota merupakan level data yang paling

as
ek
banyak dicari oleh konsumen (81,50%). Sementara itu, periode tahunan

//b
merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh konsumen (81.50%).
s:
6. Jenis data BPS dikelompokkan menurut ragam data, yaitu statistik sosial,
tp
ht
statistik distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, serta metodologi dan
informasi statistik. Adapun jenis data yang paling banyak dicari konsumen di
PST BPS Kota Bekasi pada masing-masing ragam data secara berurutan
adalah kependudukan, PDRB menurut lapangan usaha, ketenagakerjaan,
kesehatan, perumahan dan permukiman, industry kecil rumah tangga, dan
keadaan geografis.
7. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari
penyedia data BPS Kota Bekasi yang ditunjukkan dengan persentase
konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS sebesar 68,61%.
8. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kota Bekasi disajikan menurut dimensi kualitas data, yaitu kelengkapan data,
akurasi data, dan kemutakhiran data. lebih dari 62% konsumen merasa puas
terhadap data yang diperoleh pada masing-masing dimensi kualitas data
54 Analisis Hasil
Kelengkapan dan Akurasi menjadi dimensi kualitas data dengan persentase
kepuasan paling tinggi (67,15%).
9. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kota Bekasi disajikan menurut ragam data. Ragam data sosial merupakan
ragam data dengan persentase kepuasan tertinggi, yaitu 62,96%. Dan ragam
data IPDS, Neraca, dan produksi memiliki nilai yang sama, yaitu 11.11%
10. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS Kota
Bekasi yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar 76,17%.
Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat kepentingan dan
.id
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Bekasi pada
o
masing-masing atribut pelayanan yang berkisar antara -0,21 sampai 0,33.
.g
ps
Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi harapan
.b
konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja
ta
yang cukup baik.

o
ik
11. Perilaku anti Korupsi terhadap pelayanan di PST BPS Kota Bekasi
as
ek
digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Kota Bekasi Tahun 2020
//b
sebesar 86,89%, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kota Bekasi masuk
s:
kategori Baik.
tp
ht
12. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Bekasi

digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Kota Bekasi adalah 82,54
Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kota Bekasi adalah baik.
6.2 Saran
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2020 dalam
rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan
pelayanan publik yang lebih baik adalah:
1. Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis (IPA), 3 (tiga)
atribut pelayanan di PST BPS Kota Bekasi menjadi prioritas utama perbaikan,
yaitu:
a. Prosedur alur pelayanan
b. Petugas pelayanan atau aplikasi merespon dengan baik
Analisis Hasil
55
c. Petugas pelayanan atau aplikasi memberikan informasi yang jelas
Selain itu ada beberapa tribute yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST
BPS Kota Bekasi, antara lain:
a. Kejelasan informasi dan alur prosedur pelayanan
b. Sikap petugas saat memberikan pelayanan
c. Kemampuan petugas saat memberikan informasi
d. Waktu pelayanan sesuai waktu yang diberikan
e. Kenyamanan sarana dan prasarana
2. Instrumen kuesioner SKD 2020 perlu disesuaikan kembali mengikuti
.id
Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS yang baru seiring dengan Rencana
o
Strategis (Renstra) BPS 2020-2024.
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
56 Analisis Hasil
Daftar Pustaka
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
Analisis Hasil
57
ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA 2020 (COVER WARNA BELAKANG)
o .id
.g
ps
.b
ta
o
ik
as
ek
//b
s:
tp
ht
58 Analisis Hasil

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kota Bekasi 2020 - 2 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kota Bekasi 2020 - 2 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA 2020 (COVER WARNA DEPAN)

© BPS Kota Bekasi

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Pengarah : Ahmad Muhammad Saleh, SE

Penanggung Jawab : Ahmad Muhammad Saleh, SE

Penanggung Jawab Teknis : Minto Setiyo, S.ST

Penyunting : Ari Andriani, S.ST

Analisis Hasil iii

BPS melaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) di seluruh wilayah Indonesia,

informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data maupun

pelayanan yang diberikan oleh BPS.

Ahmad Muhammad Saleh,SE

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu.............................................................. 4

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan .................................................................. 5

1.3.3 Konsep dan Definisi ............................................................................... 6

1.4 Metodologi .............................................................................................................. 7

1.4.1 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 7

1.4.2 Metode Analisis Data ............................................................................. 8

Analisis Hasil vii

5.6 Indeks Perilaku anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS .. 50

5.7 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS...50

Bab 6 Penutup ........................................................................................................ 51

6.2 Saran ........................................................................................................................ 55

viii Analisis Hasil

Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Pekerjaan

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut

Pemanfaatan Hasil Kunjungan .......................................................... 24

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Pusat Menurut Jenis

Gambar 5.6. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di

PST BPS Pusat ........................................................................................... 48

Gambar 5.7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST

BPS Pusat ..................................................................................................... 50

xii Analisis Hasil

1.1. Latar Belakang

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

dapat digunakan oleh pemerintah sebagai data pendukung dalam perencanaan

dan evaluasi pembangunan, baik nasional maupun regional. Sementara itu,

masyarakat umum biasa menggunakan data statistik sebagai data pendukung

penelitian ataupun pendukung untuk pengembangan usahanya. Oleh karena itu,

BPS selalu berupaya merencanakan strategi pemasaran data dan informasi

kemutakhiran data, maupun penyajian data.

1.2. Tujuan dan Manfaat

memberikan pelayanan publik yang lebih baik.

Secara khusus, SKD 2020 bertujuan untuk :

1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan oleh konsumen;

1.3. Landasan Teori

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu

Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

tercetak, layanan perpustakaan digital, layanan penjualan buku, layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi, layanan konsultasi data statistik, serta

layanan konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik.

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan

Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan

Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya

suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan

pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut

bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan

sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing

1.3.3 Konsep dan Definisi

a. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS.

nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,