Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang 2021

ht
tp
s:
//s
er
an
gk
ot
a.
bp
s.
go
.id
i
Katalog: 1399013.3673
ht
tp
s:
//s
er
an
gk
ot
a.
bps
.g
o.
id
ht
tp
s:
//s
er
an
gk
ot
a.
bps
.g
[Halaman kover grayscale]
o.
id
i
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Kota Serang 2021
ISBN:978-602-6891-11-2
Nomor Publikasi: 36730.2014
Katalog: 1399013.3673
Ukuran Buku:18,5 cm x 25 cm
Jumlah Halaman: xii + 103 halaman
Naskah:
id
BPS Kota Serang
o.
.g
Penyunting:
bps
BPS Kota Serang
a.
ot
gk
Desain Kover:
an
BPS Kota Serang

er
//s
Diterbitkan oleh:
s:
© BPS Kota Serang

tp
ht
Dicetak oleh:
Suhud Sentra Utama
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

ii Kota Serang 2021
Tim Penyusun
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang 2021
Pengarah:
Faizin, S.Si, M.E
Penanggung Jawab:
Faizin, S.Si, M.E
id
Editor:
o.
Asti Rumiatun, S.Si, M.Ec.Dev
.g
ps
Penulis:
b
a.
Mia Amalia, SST

ot
gk
Desain Infografis:
an
Mia Amalia, SST

er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021 iii
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

iv Kota Serang 2021
Kata Pengantar
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14
Tahun 2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara
pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa selalu
berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
menyelenggarakan SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam
Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan
persepsi kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk
id
o.
mengidentifikasi kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap
.g
kualitas data yang dihasilkan BPS. ps
Pada tahun 2021, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang terdiri
b
a.
dari BPS Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di seluruh
ot
Indonesia. Hasil dari pelaksanaan SKD 2021 salah satunya disajikan dalam
gk
publikasi dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang
an
2021” sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini

er
memberikan penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan,

//s
perilaku anti korupsi, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap

s:
kualitas data BPS. Penyajian data ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan
tp
ht
infografis. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK) merupakan indikator utama yang disajikan dalam publikasi ini.
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami
harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.
Jakarta, Desember 2021

Kepala BPS Kota Serang
Faizin, S.Si, M.E

Kota Serang 2021 v
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

vi Kota Serang 2021
Daftar Isi
Kata Pengantar ..................................................................................................................... v

Daftar Isi ................................................................................................................................vii
Daftar Tabel .......................................................................................................................... ix
Daftar Gambar....................................................................................................................... x
Daftar Lampiran .................................................................................................................xii
Bab 1 Pendahuluan ............................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ......................................................................................................... 3
1.2. Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 4
1.3. Landasan Teori ........................................................................................................ 5
1.3.1. Konsep dan Definisi ................................................................................... 5
id
o.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................. 6
.g
1.3.3. Kepuasan Layanan ..................................................................................... 7
ps
b
1.4. Metodologi ................................................................................................................. 9
a.
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 9

ot
gk
1.4.2. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 10

an
1.4.3. Metode Analisis Data.............................................................................. 10

er
//s
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 18

s:
1.6. Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 19

tp
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST.......................................... 19

ht
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 .................. 20

Bab 2 Segmentasi Konsumen ........................................................................................ 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen .......................................................................... 25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ................................................................ 26
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 30
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ............................................................... 31
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ........................................................................................................... 32
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ................................................... 33
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan .............................................................................. 35
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ............................................... 37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................. 38
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ....................... 38

Kota Serang 2021 vii
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS .......... 39
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ....................................................................................................... 41
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 44
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi ........................................................................ 45
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ....................... 47
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS ........................................................ 49
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS ....... 50
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................... 51
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data ................................................ 53
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ..................................................... 54
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data ....................................................... 55
id
o.
5.4. Kebutuhan Data menurut Jenis Data ........................................................... 56
.g
5.5. Kebutuhan Data menurut Sumber Data ..................................................... 56
ps
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data..................................................................... 59
b
a.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ............................... 61

ot
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS ..... 62
gk
Bab 7 Penutup .................................................................................................................... 63

an
er
7.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 65

//s
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ....................................... 67

s:
Daftar Pustaka ...................................................................................................................... 69

tp
Lampiran .............................................................................................................................. 71
ht

viii Kota Serang 2021
Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ................................................................... 16

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan..................................................................................... 17
Tabel 3.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut
Pelayanan di PST BPS Kota Serang ........................................................................ 40
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian per
Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Serang ........................................................ 41
Tabel 4.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Menurut Atribut
Pelayanan di PST BPS Kota Serang ........................................................................ 50
Tabel 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Jenis Data dari Penyedia Data PST
BPS Kota Serang............................................................................................................. 56
id
o.
.g
b ps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021 ix
Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis........................ 13

Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data .................. 22
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang yang Menggunakan
Data BPS sebagai Rujukan Utama ....................................................................... 26
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut Kelompok
Umur* ......................................................................................................................... 27
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut Jenis
Kelamin .......................................................................................................................... 27
Gambar 2.4. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut Pendidikan
Terakhir yang Ditamatkan ..................................................................................... 28
id
o.
Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut Pekerjaan
.g
Utama .......................................................................................................................... 29
ps
Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut
b
a.
Instansi/Institusi........................................................................................................ 30
ot

gk
Pemanfaatan Hasil Kunjungan ............................................................................. 31

an
er
//s
Layanan .......................................................................................................................... 32
s:
Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut Fasilitas
tp
Utama untuk Memperoleh Data BPS.................................................................. 33

ht
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut penggunaan data BPS

untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan. ............... 34
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS di PST BPS
Kota Serang................................................................................................................... 37
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Akses Data BPS di PST
BPS Kota Serang ......................................................................................................... 38
Gambar 3.3. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Sarana Prasarana BPS di
PST BPS Kota Serang ................................................................................................ 39
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
PST BPS Kota Serang ................................................................................................ 40
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS
Kota Serang................................................................................................................... 42
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kota Serang Terhadap
Penerapan Perilaku Anti Korupsi ........................................................................ 47

x Kota Serang 2021
Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kota Serang Terhadap
Penerapan Perilaku Anti Korupsi menurut Atribut Anti Korupsi ......... 48
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Level Data dari Penyedia Data
BPS Kota Serang ......................................................................................................... 54
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data menurut Periode Data dari Penyedia Data
BPS Kota Serang ......................................................................................................... 54
Gambar 5.3. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari Penyedia Data
BPS Kota Serang ......................................................................................................... 55
Gambar 5.4. Persentase Perolehan Data dari Penyedia Data BPS Kota Serang
Menurut Jenis Sumber Data ................................................................................... 56
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kota Serang ............................................ 61
id
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Data yang Diperoleh dari
o.
Penyedia Data BPS Kota Serang menurut Dimensi Kualitas Data ......... 62
.g
b ps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021 xi
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin.......... 73

Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama .. 75
Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
Kunjungan ..................................................................................................................... 77
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Digunakan ..................................................................................................................... 79
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS sebagai Rujukan Utama .................................................................................. 81
Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
id
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
o.
.g
Pembangunan .............................................................................................................. 83
ps
Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data menurut
b
Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data ......................................... 85
a.
ot
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS menurut

gk
Wilayah PST ................................................................................................................. 87

an
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

er
Wilayah PST ................................................................................................................. 89

//s
s:
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan Prasarana
tp
menurut Wilayah PST .............................................................................................. 91

ht
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS menurut
Wilayah PST ................................................................................................................. 93
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data ......................................................................... 95
Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST .................. 97
Lampiran 14. Kuesioner VKD21 ....................................................................................................... 99

xii Kota Serang 2021
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021 xiii
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

xiv Kota Serang 2021
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
1
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

2 Kota Serang 2021
Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai
bidang kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut
diperlukan pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara
berkesinambungan, sehingga pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai
id
o.
dengan standar pelayanan serta harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu
.g
ps
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
b
a.
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14

ot
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

gk
an
Penyelenggara Pelayanan Publik.

er
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

//s
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

s:
tp
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
ht
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah

Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan
penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan menyediakan unit
Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai
penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data
konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS,
sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD). Cakupan
responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna data BPS,

Kota Serang 2021
3
sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data
serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana
survei ini pertama kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun
2008 dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat
dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah
Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11
(sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi
id
dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
o.
.g
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
ps
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak
b
a.
tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI

ot
gk
(Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin

an
membantu pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi

er
//s
adaptasi kebiasaan baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih terjadi
s:
pada tahun 2021, maka pengumpulan data survei dilakukan dengan

tp
ht
memaksimalkan penggunaan metode online. Hal ini menunjukkan bahwa

perubahan serta penyesuaian pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS

Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di
Lingkungan Badan Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian
berikut:

4 Kota Serang 2021
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen
2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
id
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
o.
.g
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2021 adalah konsumen yang
bps
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2021 sampai
a.
ot
periode akhir pencacahan.

gk
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

an
yang menjadi responden SKD.

er
//s
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

s:
jenis data yang dibutuhkan.

tp
ht
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa,

Kota Serang 2021
5
neraca dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta
lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang
meliputi sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan,
semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
id
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab
o.
.g
terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
ps
statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah
b
a.
menyediakan data dan informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan

ot
gk
sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat,

an
berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik.

er
Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak

//s
s:
luar, baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh
tp
ht
sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan

perkembangan teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik
yang diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan
dengan memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu
dengan yang lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan
perpustakaan, konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan
publikasi/data mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS.
Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut
sebagai one gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem

6 Kota Serang 2021
layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST
dan konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa
tatap muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi
AllStat BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan
layanan PST yang harus menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
id
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
o.
.g
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
ps
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
b
a.
melalui media datang langsung

ot
gk
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
an
melalui media online, dan

er
//s
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

s:
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi

tp
ht
serta terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS
selanjutnya melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi salah satu pasal yang
menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap
pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data
yang mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.
1.3.3. Kepuasan Layanan
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi

mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan
yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Kota Serang 2021
7
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
id
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
o.
.g
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
ps
4. Biaya/Tarif
b
a.
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
ot
gk
dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

an
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

er
//s
penyelenggara dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk

s:
pertanyaan yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan

tp
ht
kepada penerima layanan (konsumen).

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

8 Kota Serang 2021
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis
layanan yang disurvei berbasis website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
id
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu proses
o.
.g
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
ps
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
b
a.
bergerak (gedung).
ot
gk
1.4. Metodologi
an
er
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan

//s
s:
dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan

tp
ht
data, serta metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2021 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2021 adalah konsumen
yang menerima pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang
diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah
ditetapkan.

Kota Serang 2021
9
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan

dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan
mandiri (self-enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data
dengan metode wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan
moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang
terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional di lapangan. Sedangkan
pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
id
o.
melalui aplikasi berbasis website.
.g
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
ps
b
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
a.
ot
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada

gk
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada

an
er
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di

//s
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration

s:
tp
(khususnya yang terkait persepsi responden).

ht
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya

dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan
dengan metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian
mandiri oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2021 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta
kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan

10 Kota Serang 2021
adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan
infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK)
a) Analisis Tabulasi Silang
id
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk
o.
.g
menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
ps
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan
b
a.
tabulasi silang. Dalam analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam

ot
gk
memahami antara lain profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data,

an
maupun masalah lain.

er
//s
b) Analisis Kesenjangan
s:
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang

tp
ht
digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat

kepentingan) terhadap kenerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang
diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan
harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang
diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan
pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat
bernilai positif maupun negatif. Gap positif akan diperoleh jika tingkat
kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, dimana semakin besar nilai
gap maka konsumen semakin puas. Nilai gap negatif akan diperoleh apabila
tingkat kepuasan lebih kecil disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin
kecil nilai gap negatif konsumen semakin tidak puas.

Kota Serang 2021
11
c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi kepuasan dan
peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada
berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan
hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
id
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
o.
.g
1. Tingkat Kesesuaian
ps
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui
b
a.
seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan.

ot
gk
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan

an
tingkat kepentingan.
er
//s
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

s:
x
tp
TK = 100%
ht
y
dengan:
TK = Tingkat kepuasan
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius

12 Kota Serang 2021
dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
id
o.
.g
bps
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis
a.
ot
gk
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang

an
er
berbeda, yaitu:
//s
- Kuadran A (high importance and low performance)

s:
tp
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

ht
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama daru unit

pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah
dari harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus
lebih ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga

Kota Serang 2021
13
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi.
id
Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
o.
.g
dipertahankan.
ps
- Kuadran C (low importance and low performance)
b
a.
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai

ot
gk
Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan

an
yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada

er
//s
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu

s:
istimewa.
tp
ht
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna
layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
dapat melakukan penghematan sumber daya .

14 Kota Serang 2021
d) Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga
Indeks disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang puas.
Kepuasan
Konsumen Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen yang
(IKK) puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk
menggambarkan berapa persen konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
seluruh konsumen yang mengisi SKD2021 pada periode pelaksanaan.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2021 adalah 1 – 10,
id
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66
o.
.g
yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
ps
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan untuk
b
a.
menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan nilai yang sama

ot
gk
dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria

an
yang digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk

er
//s
perbandingan dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.

s:
e) Indeks Kepuasan Konsumen

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI)

merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh
unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang
dihitung dalam SKD 2021 yaitu IKK terhadap kualitas pelayanan BPS dan IKK
terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11
atibut pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21.
IKK terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu

Kota Serang 2021
15
kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
kepentingan seluruh penimbang pada IKK kualitas
atribut pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
Rumus penimbang: 𝑦 10
𝑤= 3 =
id
𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
o.
𝑤𝑖 = 11
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 dengan
.g
dengan: ps 3
𝑤𝑖 = penimbang atribut ∑ 𝑤𝑖 = 1
b
𝑖=1
a.
pelayanan ke-i,
ot
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
gk
yi = rata-rata tingkat
an
kepentingan atribut
er
pelayanan ke-i
//s
𝑖 = 1, 2, …, 11
s:
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

tp
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata

ht
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan

Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10
3
𝐼𝐾𝐾 ′ = 11 ′
𝐼𝐾𝐾 = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
11 𝑖=1
dengan:
= ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝑖=1
xi = rata-rata tingkat
dengan: kepuasan aspek kualitas
xi = rata-rata tingkat data ke-i
kepuasan atribut
pelayanan ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK
merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus
berikut:

16 Kota Serang 2021
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
pelayanan.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
id
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
o.
25,00 - 64,99 Tidak baik
.g
65,00 - 76,60 ps
b
Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
a.
88,31 - 100,00 Sangat Baik

ot
gk
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
an
Penyelenggara Pelayanan Publik

er
//s
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

s:
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan

tp
ht
untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah
terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan
liar (pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan
melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD21.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang

Kota Serang 2021
17
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang
id
o.
skor kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
.g
Rumus IPAK’ :
b ps
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
a.
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
ot
∑𝑖=1 𝑤𝑖
gk
𝑖=1
an
dengan:
er
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

//s
s:
3. Menghitung IPAK
tp
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai

ht
10 sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus
berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku
anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

18 Kota Serang 2021
Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD2021.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2021 berdasarkan
Blok I VKD21.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD21.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok
id
II VKD21.
o.
.g
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ps
Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
b
a.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

ot
gk
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
an
berdasarkan Blok III VKD21.

er
//s
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2021 serta saran terhadap
s:
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS Pusat.
tp
ht
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2021 dilaksanakan di 515 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS
Pusat, 34 PST BPS Provinsi, serta 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik selaku unit yang diberikan tugas untuk

mengelola PST di BPS Pusat senantiasa melakukan pembinaan pengembangan
secara berkesinambungan. Pembinaan yang dilakukan misalnya terkait dengan
pengembangan sumber daya manusia, pengembangan sarana dan prasarana,

Kota Serang 2021
19
sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Kiat-kiat tersebut diharapkan
mampu meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik pada unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST BPS Pusat, meliputi: (1)
Informasi pelayanan, (2) Maklumat pelayanan, (3) Wifi, (4) Petugas pelayanan,
(5) Ruang pelayanan, (6) Komputer, dan (7) Sarana Pengaduan. Kesemua
komponen sarana dan prasarana tersebut dapat dipenuhi oleh PST di BPS Pusat,
yang mengindikasikan terpenuhinya sarana dan prasarana yang baik dalam
pelayanan. Selain tersedianya sarana prasarana tersebut PST BPS pusat
melakukan adaptasi dengan kondisi baru, dengan melakukan pengembangan
untuk pelayanan yang dilakukan secara online. Dengan memanfaatkan teknologi
id
dan informasi serta sarana pendukung, pelayanan tanpa tatap muka langsung
o.
.g
terus di kembangkan di PST. b ps
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021
a.
ot
gk
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus

an
dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2021. Pada PST BPS Kabupaten/Kota

er
ditargetkan memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi

//s
s:
target jumlah responden adalah 70 responden. Target jumlah responden yang

tp
ht
paling tinggi adalah PST BPS Pusat dimana memiliki jumlah target 150
responden.
Pelaksanaan SKD 2021 secara keseluruhan berjalan dengan baik. Total

realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227 responden dari
total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan pencapaian
realisasi adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST penyelenggara SKD
2021. Pencapaian target pengumpulan SKD 2021 secara keseluruhan terpenuhi
baik di BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS Kabupaten Kota, dimana minimal
responden yang diperoleh adalah sesuai dengan target yang ditetapkan.
Sedangkan untuk pelaksanaan SKD 2021 di BPS Kota Serang, dari total target
responden sebanyak 30, realisasi responden yang mengikuti survei ini adalah
sebesar 34 responden atau 113,33 persen.

20 Kota Serang 2021
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara
SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST. Hal
ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru yang diantaranya termasuk
pemberian pelayanan secara daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD
terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan

input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada
device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau
disebut PST).
id
o.
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian
.g
yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
ps
b
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
a.
ot
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari

gk
website maupun media lain (selanjutnya disebut link).

an
er
Metode pengumpulan SKD 2021 secara nasional didominasi dengan

//s
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
s:
tp
pengumpulan data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat

ht
tingginya persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun

demikian metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu
sebanyak 38,28 persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST yang
masih melakukan pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang mempunyai
kendala terkait jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara CAWI. Sedangkan di
BPS Kota Serang, pengumpulan SKD2021 didominasi dengan metode link sebesar
76,47 persen dan yang menggunakan metode pengentrian secara manual
sebanyak 23,53 persen.
Jika dilihat berdasarkan wilayah PST penyelenggara SKD, untuk BPS
Pusat dikarenakan selama periode pencacahan tidak terdapat pelayanan secara
online, semua responden melaksanakan survei secara mandiri dan online yang
mengisi melalui link yang diperoleh dari website maupun lainnya. Responden

Kota Serang 2021
21
yang mengisi melalui e-mail yang dikirimkan adalah sebanyak 89,74 persen dan
responden yang mengisi melalui online link adalah sebesar 10,26 persen. Hal
tersebut tidak sejalan jika dibandingkan dengan metode pengumpulan untuk PST
BPS Provinsi maupun BPS Kabupaten/Kota dimana responden yang mengisi
melalui online link merupakan metode paling banyak digunakan atau secara
berturut-turut sebesar 69,00 persen dan 52,31 persen.
120
100
80
60
id
40
o.
.g
20 ps
b
0
a.
BPS Pusat BPS Provinsi BPS Kab/Kot

ot
Link 10,26 69,003 52,307

gk
E-mail 89,74 10,231 2,482

an
PST 0 2,842 3,059

er
//s
Manual 0 17,923 42,153

s:
tp
Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data

ht

22 Kota Serang 2021
Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
23
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

24 Kota Serang 2021
Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kota Serang. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen dan
penggunaan layanan BPS Kota Serang oleh konsumen. Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
id
o.
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat
.g
ps
diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh
b
a.
konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri

ot
bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.
gk
an
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kota Serang dalam menggunakan

er
data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1. Sebagian besar
//s
konsumen di PST BPS Kota Serang menggunakan data BPS sebagai data utama
s:
tp
bagi kegiatan yang dilakukan dengan persentase mencapai 79,41%. Sementara

ht
itu, 20,59% konsumen memanfaatkan data BPS bukan sebagai rujukan utama
atau dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut menggunakan data BPS hanya
sebagai informasi pendukung kegiatan yang dilakukan.

Kota Serang 2021
25
20,58820
Sebagai Rujukan Utama

(%)
Bukan Rujukan Utama (%)
79,41180
id
o.
.g
ps
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang yang Menggunakan
Data BPS sebagai Rujukan Utama
b
a.
ot
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik

gk
an
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

er
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

//s
s:
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

tp
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

ht
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, didominasi oleh konsumen berumur 16-55
tahun yang terbagi menjadi empat kelompok umur. konsumen terbanyak adalah
konsumen berumur 16-25 tahun dan 26-35 tahun (masing-masing 29,41%),
disusul konsumen berumur 36-45 tahun (23,53%), konsumen berumur 46-55
tahun (14,71%), dan yang paling sedikit adalah konsumen berumur kurang dari
16 tahun (2,94%). Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-
64 tahun), yaitu orang-orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik
untuk menghasilkan suatu produk dan jasa. Sementara itu, tidak ada konsumen
berumur lebih dari 56 tahun yang meminta data di PST BPS Kota Serang.

26 Kota Serang 2021
0 0 2,94
14,71 < 16thn (%)

16thn - 25thn (%)
29,41 26thn - 35thn (%)
36thn - 45thn (%)
23,53
46thn - 55thn (%)
56thn - 65thn (%)
29,41 > 65thn (%)
id
o.
Gambar 2.2. Persentase konsumen di PST BPS Kota Serang menurut
.g
Kelompok Umur *
ps
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012
b
a.
ot
Jenis Kelamin
gk
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen BPS menurut jenis

an
er
kelamin. Konsumen di PST BPS Kota Serang didominasi oleh konsumen laki-laki
//s
dengan persentase sebesar 52,94%. Sementara itu, 47,06% konsumen BPS Kota
s:
tp
Serang adalah perempuan.

ht
Laki Laki (%)

47,06
52,94
Perempuan (%)
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang

menurut Jenis Kelamin

Kota Serang 2021
27
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Konsumen BPS berasal dari berbagai jenjang pendidikan. Hal ini
dapat digambarkan oleh hasil SKD 2021.
Karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan
dikelompokkan menjadi lima, yaitu SLTP/sederajat, SLTA/sederajat, D1/D2/D3,
D4/S1, dan S2/S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Kota Serang
didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 sebanyak 47,06%.
id
Sementara itu, konsumen dengan tingkat pendidikan D1/D2/D3 dan S3 memiliki
o.
.g
persentase yang paling rendah sebesar 0%. b ps
0
a.
Kurang dari atau sama

ot
dengan SLTA/Sederajat
gk
23,53 (%)
an
29,41 D1/D2/D3 (%)

er
//s
0 D4/S1 (%)
s:
tp
ht
S2 (%)
47,06 S3 (%)

Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Konsumen menurut pekerjaan utama perlu diketahui karena akan
membantu dalam penyebarluasan data BPS. Pada SKD 2021, pekerjaan utama
dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen,

28 Kota Serang 2021
PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya.
Konsep pekerjaan utama yang digunakan dalam SKD 2021 adalah pekerjaan
konsumen pada saat pencacahan. Hal ini sangat berkaitan dengan pemanfaatan
hasil kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kota
Serang adalah PNS/TNI/Polri (44,12%). Hal ini sesuai dengan persentase
konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan yang juga didominasi
D4/S1. Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai pelajar/mahasiswa
memiliki persentase sebesar 29,41%, Konsumen yang memiliki pekerjaan utama
lainnya sebesar 11,76%.
id
o.
.g
Pelajar/Mahasiswa (%)
ps
2,94 11,76
b
Peneliti/Dosen (%)
a.
2,94
ot
29,41
2,94
gk
PNS/TNI/Polri (%)
an
Pegawai BUMN/D (%)

er
//s
s:
5,88 Pegawai Swasta (%)

tp
ht
44,12 Wiraswasta (%)
Pekerjaan Utama Lainnya (%)

Pekerjaan Utama
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2021 dapat dipilah menurut instansi/institusi
tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di
PST BPS Kota Serang berasal dari lembaga pendidikan dan penelitian dalam
negeri, dan Pemerintah Daerah (masing-masing 38,24%). Selanjutnya

Kota Serang 2021
29
Kementrian dan Lembaga Pemerintah dengan persentase sebesar 14,71%.
Adapun swasta lainnya sebanyak 5,88%, serta BUMN/BUMD sebesar 2,94%.
Lembaga Pendidikan & Penelitian
0 Dalam Negeri (%)
2,94 Lembaga Pendidikan & Penelitian
0
5,88 Luar Negeri (%)
Kementerian & Lembaga
Pemerintah (%)
Lembaga Internasional (%)
38,24
Media Massa (%)
Pemerintah Daerah (%)

38,24
Perbankan (%)
id
BUMN/BUMD (%)
o.
14,71
.g
0 Swasta Lainnya (%)
ps
00 Kategori Instansi Lainnya (%)
b
a.
ot

gk
Instansi/Institusi
an
er
//s
s:
tp
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

ht
Hasil SKD 2021 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan BPS

terdiri atas enam jenis, yaitu untuk tugas sekolah/tugas kuliah, pemerintahan,
komersial, penelitian, dan pemanfaatan lainnya. Berdasarkan Gambar 2.7, hasil
SKD 2021 menunjukkan bahwa sebagian besar pemanfaatan hasil kunjungan di
PST BPS Kota Serang adalah untuk pemerintahan (50%). Tugas sekolah/kuliah
menempati posisi kedua dengan persentase sebesar 23,53%. Sementara itu,
pemanfaatan hasil kunjungan yang paling sedikit adalah untuk komersial dan
pemanfaatan lainnya, yaitu 5,88%.

30 Kota Serang 2021
5,88 Tugas Sekolah/Tugas
Kuliah (%)
14,71 23,53
Pemerintahan(%)
5,88 Komersial (%)
Penelitian (%)
Pemanfaatan
50 Lainnya(%)
id
o.
.g
Pemanfaatan Hasil Kunjungan ps
b
a.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan

ot
gk
Sesuai dengan peran BPS sebagai badan publik, BPS menyediakan berbagai
an
er
jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut adalah

//s
perpustakaan tercetak, perpustakaan digital, penjualan buku, data mikro/peta

s:
tp
digital/softcopy publikasi, konsultasi data statistik, serta layanan konsultasi dan

ht
rekomendasi kegiatan statistik.

Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kota Serang oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis
layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah akses produk
statistik pada website BPS sebanyak 41,18%. Pada posisi kedua, terdapat layanan
konsultasi statistik dengan persentase sebesar 27,45%. Sementara itu, layanan
perpustakaan digunakan konsumen sebesar 25,49%. Sedangkan layanan
rekomendasi kegiatan statistik adalah jenis layanan yang paling sedikit
digunakan, yaitu 5,88%.

Kota Serang 2021
31
Perpustakaan(%)
5,88
25,49
Pembelian Publikasi
27,45 BPS(%)
0
0 Pembelian Data
Mikro/Peta Wilayah Kerja
Statistik(%)
Akses Produk Statistik
41,18
Pada Website BPS(%)
id
o.
.g
ps
Layanan
b
a.
ot
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS

gk
an
Dalam SKD 2021, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang

er
digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut adalah
//s
website, telepon/faximile, e-mail,

s:
surat, berkunjung langsung ke

tp
PST/perpustakaan BPS, serta fasilitas lainnya.

ht
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di

PST BPS Kota Serang mendapatkan data melalui fasilitas website BPS dengan
persentase sebesar 48,98%. Selanjutnya, konsumen memilih mendapatkan data
dengan cara berkunjung ke PST/perpustakaan BPS (36,73%), dan melalui
fasilitas lainnya (12,24%). Sedangkan aplikasi PST online dipilih konsumen
sebanyak 2,04%. Sementara itu, fasilitas yang tidak digunakan oleh konsumen
untuk memperoleh data BPS di PST BPS Kota Serang adalah melalui Layanan
AllstatsBPS.

32 Kota Serang 2021
0 12,24 Datang Langsung ke PST
(%)
Aplikasi PST Online (%)
36,73
Website BPS (%)
AllstatsBPS (%)
48,98
Fasilitas Lainnya (%)
2,04
id
o.
.g
ps
Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS
b
a.
ot
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,

gk
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan

an
er
Gambar 2.10 menunjukkan persentase konsumen K/L/OPD menurut

//s
penggunaan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi

s:
tp
pembangunan. Konsumen yang berasal dari K/L/OPD sebagian besar

ht
menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi

pembangunan dengan persentase sebesar 86,67%. Sementara itu, hanya 13,33%
konsumen K/L/OPD yang tidak menggunakan data BPS sebagai bahan
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan.

Kota Serang 2021
33
13,33
Ya
Tidak
86,67
id
o.
.g
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Penggunaan Data BPS
ps
untuk Perencanaan, Monitoring, Dan Evaluasi Pembangunan
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

34 Kota Serang 2021
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
35
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

36 Kota Serang 2021
Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kota Serang terhadap pelayanan PST BPS Kota Serang secara umum dan menurut
atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi kepuasan konsumen
terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap analysis, Importance and
Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).
Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
id
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
o.
.g
ps
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan
b
a.
konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, konsumen yang

ot
merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Kota Serang sesuai hasil Survei
gk
an
Kebutuhan Data (SKD) 2021 sebesar 95,04%.

er
4,95630
//s
s:
tp
ht
Puas (%)
Tidak Puas (%)
95,04370
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap

Pelayanan BPS di PST BPS Kota Serang

Kota Serang 2021
37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Selain persentase kepuasan konsumen, keberhasilan pelayanan BPS juga

dapat diukur dengan persentase kepuasan konsumen terhadap akses data BPS.
Berdasarkan Gambar 3.2, konsumen yang merasa puas dengan akses data BPS di
PST BPS Kota Serang sesuai hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) 2021 sebesar
97,06%.
2,94
id
o.
Puas (%)
.g
bps Tidak Puas (%)
a.
ot
97,06
gk
an
er
//s
s:
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Akses

tp
Data BPS di PST BPS Kota Serang

ht
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Berdasarkan gambar 3.3 konsumen yang merasa puas terhadap sarana

prasarana BPS di PST BPS Kota Serang sesuai hasil Survei Kebutuhan Data (SKD)
2021 sebesar 92,65%. Sedangkan yang tidak puas terhadap sarana prasarana
BPS di PST BPS Kota Serang sebesar 7,35%.

38 Kota Serang 2021
7,35
Puas (%)
Tidak Puas (%)
92,65
Gambar 3.3. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Sarana
id
o.
Prasarana BPS di PST BPS Kota Serang
.g
ps
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
b
a.
ot
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS bergantung pada

gk
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting

an
suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas

er
//s
konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis
s:
mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap

tp
ht
pelayanan BPS dengan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Kota Serang yang memberikan penilaian puas dan
sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis menganalisis kesenjangan antara harapan konsumen dengan
kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kota Serang. Dalam gap analysis, upaya
perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi kesenjangan.
Berdasarkan Gambar 3.4, gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan PST di BPS Kota Serang sebesar 0,01. Artinya,
pelayanan BPS sudah memuaskan konsumen, namun kepuasan tersebut belum
sesuai dengan harapan konsumen.

Kota Serang 2021
39
Kemudahan
Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Proses
Penanganan Kemudahan Prosedur
Pengaduan
9,00 8,94
9,00 8,97 Kesesuaian Jangka
Kemudahan Fasilitas 8,94 waktu penyelesaian
Pengaduan 9,18
8,88 9,00 pelayanan
8,88
8,91
Kejelasan Informasi 8,858,94 Kesesuaian Biaya

Petugas Pelayanan
9,24 9,24
pelayanan
Online
9,24 9,00 9,21
id
Respon Petugas Kesesuaian Produk
9,21 pelayanan
o.
Pelayanan9,24 9,15
.g
Kemudahan Akses 9,09
9,15
Data melalui Fasilitas
b ps Sarana prasarana
Utama
a.
Kepentingan Kepuasan
ot
gk
an
Gambar 3.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap

er
Pelayanan BPS di PST BPS Kota Serang

//s
s:
Tabel 3.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut Atribut
tp
Pelayanan di PST BPS Kota Serang

ht
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 8,94 8,94 0
2. Kemudahan Prosedur 8,88 8,97 -0,09
Kesesuaian Jangka waktu penyelesaian
3. 9,18 9,00 0,18
pelayanan
4. Kesesuaian Biaya pelayanan 8,94 8,85 0,09
5. Kesesuaian Produk pelayanan 9,21 9,21 0
6. Sarana prasarana 9,00 9,09 -0,09
Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas
7. 9,15 9,15 0
Utama
8. Respon Petugas Pelayanan 9,24 9,24 0
9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online 9,24 9,24 0
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 8,91 8,88 0,03
11. Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan 9,00 9,00 0

40 Kota Serang 2021
Tabel 3.1. menjelaskan tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, dan gap
dari responden menurut atribut pelayanan. Dari tabel tersebut atribut pelayanan
kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan memiliki gap paling jauh yaitu
sebesar 0,18. Hal itu berarti kepuasan konsumen dari kesesuaian jangka waktu
penyelesaian pelayanan yang ditetapkan sudah jauh melebihi dari kepentingan
yang diharapkan. Sedangkan ada 6 atribut yang memiliki gap paling dekat yaitu
kemudahan persyaratan pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kemudahan
akses data melalui fasilitas utama, respon petugas pelayanan, kejelasan informasi
petugas pelayanan online, dan kemudahan proses penanganan pengaduan
dengan gap hanya sebesar 0.
id
o.
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan
.g
BPS ps
b
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS
a.
ot
berdasarkan atribut pelayanan serta prioritas perbaikan kinerja pelayanan di

gk
an
PST BPS Kota Serang. IPA menganalisis persentase tingkat kesesuaian setiap
er
atribut dengan membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan.

//s
Selanjutnya IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang

s:
tp
dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-
ht
rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Maka dari itu, prioritas perbaikan
kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS Kota Serang dapat
dianalisis.
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat
Kesesuaian per Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Serang
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Tingkat
Kesesuaian
(%)
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 8,94 8,94 100,00
2. Kemudahan Prosedur 8,88 8,97 99,02
3. Kesesuaian Jangka waktu 101,96
9,18 9,00
penyelesaian pelayanan
4. Kesesuaian Biaya pelayanan 8,94 8,85 101,00
5. Kesesuaian Produk pelayanan 9,21 9,21 100,00
6. Sarana prasarana 9,00 9,09 99,03

Kota Serang 2021
41
7. Kemudahan Akses Data melalui 100,00
9,15 9,15
Fasilitas Utama
8. Respon Petugas Pelayanan 9,24 9,24 100,00
9. Kejelasan Informasi Petugas 100,00
9,24 9,24
Pelayanan Online
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 8,91 8,88 100,33
11. Kemudahan Proses Penanganan 100,00
9,00 9,00
Pengaduan
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Dari tabel tersebut
atribut yang memiliki tingkat kesesuaian paling tinggi ialah atribut keseuaian
jangka waktu pelayanan dengan persentase tingkat kesesuaian 101,96%.
id
o.
Sedangkan atribut kemudahan prosedur memiliki tingkat kesesuaian paling
.g
rendah yaitu 99,02%. ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST

BPS Kota Serang
Keterangan:
1: Kemudahan Persyaratan Pelayanan
2: Kemudahan Prosedur
3: Kesesuaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan
4: Kesesuaian Biaya pelayanan

42 Kota Serang 2021
5: Kesesuaian Produk pelayanan
6: Sarana prasarana
7: Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama
8: Respon Petugas Pelayanan
9: Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online
10: Kemudahan Fasilitas Pengaduan
11: Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas
utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut pelayanan yang menjadi
prioritas utama perbaikan oleh PST BPS Kota Serang, yaitu:
id
1. Sarana Prasarana
o.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
.g
ps
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
b
a.
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu

ot
gk
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut pelayanan yang

an
perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Kota Serang adalah:

er
1. Kesesuaian Produk Pelayanan

//s
s:
2. Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama

tp
3. Respon Petugas Pelayanan

ht
4. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online

Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan
atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut
pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Kota
Serang adalah:
a. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
b. Kemudahan Prosedur
c. Kesesuaian Biaya Pelayanan
d. Kemudahan Fasilitas Pengaduan

Kota Serang 2021
43
e. Kemudahan Proses Penanganan pengaduan
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan di

bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,
atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut pelayanan PST BPS Kota Serang
yang termasuk dalam kuadran D adalah:
1. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)
id
o.
digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
.g
ps
pelayanan yang diberikan oleh BPS Kota Serang. IKK yang dihasilkan dari Survei
b
a.
Kebutuhan Data (SKD) 2021 dihitung dengan metode berbeda dari SKD tahun
ot
sebelumnya. Pada SKD 2021, IKK diperoleh dengan menghitung tingkat kepuasan
gk
an
dikali dengan penimbang yang didapat dari tingkat kepentingan. Angka IKK
er
dengan metode yang diterapkan pada SKD 2021 ini memiliki kisaran nilai
//s
minimum 25 dan maksimal 100. Nilai IKK hasil untuk PST BPS Kota Serang
s:
tp
tahun 2021 sebesar 90,63, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kota Serang
ht
masuk kategori sangat baik.

44 Kota Serang 2021
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
45
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

46 Kota Serang 2021
Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian

konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kota Serang.
Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah
konsumen dengan satuan orang.
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS Kota Serang
id
o.
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase konsumen yang
.g
ps
merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS. Berdasarkan
b
a.
Gambar 4.1, konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada
ot
pelayanan di PST BPS Kota Serang sebanyak 97,06 persen. Hal tersebut dapat
gk
an
diartikan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa puas dengan perilaku anti
er
korupsi pada pelayanan di PST BPS Kota Serang.

//s
s:
Tidak Puas
tp
2,94%
ht
Puas
97,06%
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kota

Serang Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi

Kota Serang 2021
47
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan
atribut anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup,
yaitu tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di
luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli)
dalam pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.
Gambar 4.2 menyajikan persentase kepuasan konsumen di PST BPS Kota
Serang terhadap penerapan perilaku anti korupsi menurut atribut anti korupsi.
Berdasarkan gambar tersebut, konsumen merasa paling puas dengan penerapan
perilaku tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan (100%), kemudian tidak
ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan
id
(97,06%), dan tidak ada diskriminasi dalam pelayanan (97,06%). Sementara itu,
o.
.g
atribut dengan persentase konsumen yang puas terendah adalah tidak ada
ps
pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (94,12%). Walaupun demikian, capaian
b
a.
persentase tersebut cukup baik dan dapat dikatakan bahwa sebagian besar
ot
gk
konsumen merasa bahwa petugas pelayanan tidak memberikan diskriminasi

an
dalam pelayanan.
er
//s
s:
tidak ada praktik percaloan dalam

tp
100,00
pelayanan
ht
tidak ada pungutan liar (pungli) dalam

94,12
pelayanan
tidak ada penerimaan imbalan di luar

97,06
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 97,06
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Puas Tidak Puas
Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kota Serang

Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi menurut Atribut
Anti Korupsi

48 Kota Serang 2021
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti
Korupsi terhadap Pelayanan BPS Kota Serang
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi

terhadap pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi
konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen
akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan
tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap
pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam
id
o.
analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kota Serang yang memberikan penilaian
.g
ps
puas hingga sangat puas dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap
b
a.
pelayanan BPS.
ot
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti

gk
an
korupsi dapat dilihat dalam Tabel 4.1. Berdasarkan tabel tersebut, terlihat ada 2
er
(dua) atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi memiliki nilai gap
//s
positif yaitu atribut tidak ada diskriminasi dalam pelayanan (0,09) dan atribut
s:
tp
tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan (0,12). Hal ini mengindikasikan
ht
bahwa kinerja dari atribut tersebut sudah melampaui harapan konsumen di PST
BPS Kota Serang.
Sementara itu, dua atribut lainnya memiliki gap negatif yaitu tidak ada
penerimaan imbalan di luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan (-0.09) dan
tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (-0,12). Hal ini mengindikasikan
bahwa untuk atribut ini kinerjanya masih lebih rendah dibanding harapan
konsumen di PST BPS Kota Serang.
Dengan nilai range gap -0,03 hingga 0,04 dimana gap ini mendekati 0,
maka dapat dikatakan bahwa penerapan perilaku anti korupsi dalam pelayanan
BPS di PST BPS Kota Serang sudah memiliki kinerja yang baik sehingga dapat
memenuhi harapan konsumen.

Kota Serang 2021
49
Tabel 4.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Serang
No. Atribut Pelayanan Tingkat Tingkat Gap
Kepentingan Kepuasan
1. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 9,41 9,5 0,09
Tidak ada penerimaan imbalan di luar
2. 9,53 9,44 -0,09
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan
Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
3. 9,59 9,47 -0,12
pelayanan
Tidak ada praktik percaloan dalam
4. 9,38 9,5 0,12
pelayanan
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
id
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mengukur tingkat
o.
.g
pemahaman serta pengalaman masyarakat yang terkait prinsip antikorupsi
ps
terhadap pelayanan di BPS. Nilai IPAK untuk PST BPS Kota Serang tahun 2021
b
a.
ot
sebesar 94,78%, yang artinya perilaku anti korupsi yang diterapkan pada PST BPS
gk
Kota Serang menurut persepsi konsumen sangat baik.

an
er
//s
s:
tp
ht

50 Kota Serang 2021
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
51
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

52 Kota Serang 2021
Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2021, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan

terhadap pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan
data serta mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
dihasilkan oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan
data dari konsumen. Analisis tersebut meliputi kebutuhan data menurut jenis
data, level data, periode data, dan perolehan data.
id
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini,
o.
yaitu wilayah PST BPS Kota Serang dan wilayah penyedia data BPS Kota Serang.
.g
ps
Wilayah PST BPS Kota Serang digunakan untuk menganalisis jenis, level, dan
b
a.
periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kota Serang. Sementara
ot
itu, wilayah penyedia data BPS Kota Serang digunakan untuk menganalisis
gk
an
perolehan konsumen terhadap data yang dihasilkan oleh BPS Kota Serang. Unit
er
analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.

//s
s:
Orang-data
tp
adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

ht
jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis
data, maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data
Dari hasil SKD 2021, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dicari oleh konsumen. Secara umum, dari 75 orang-data yang mencari data
dari penyedia data BPS Kota Serang, 82,67% data yang dicari adalah data
kabupaten/kota. Data selanjutnya adalah data level kecamatan (9,33%). Level
data dengan pencarian paling sedikit adalah data level provinsi (2,67%). Adapun
sebaran level data secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar 3.2.

Kota Serang 2021
53
5,33 2,67
9,33
82,67
Provinsi Kabupaten Kecamatan Desa/kelurahan
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Level Data dari

Penyedia Data BPS Kota Serang
id
o.
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data
.g
ps
Jenis data yang dicari oleh pengguna dapat dibedakan menurut periode data.
b
a.
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima tahunan,
ot
tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan

gk
an
lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan merupakan data
er
yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 76%. Selanjutnya periode
//s
s:
lima tahunan dicari dengan persentase 20%. Sementara itu, data menurut periode
tp
dengan pencarian yang terendah adalah data tiga tahunan yaitu hanya sebesar 4%.
ht
20,00
4,00
76,00
Lima tahunan Tiga tahunan Tahunan
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data menurut Periode

Data dari Penyedia Data BPS Kota Serang

54 Kota Serang 2021
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data
Jenis data yang dicari oleh setiap konsumen dibagi menurut kelompok
kedeputian (ragam data) yang terdapat di BPS. Ragam data dibagi menjadi enam
jenis, yaitu ragam data tata usaha, statistik sosial, statistik produksi, statistik
distribusi, neraca wilayah dan analisis statistik, integrase pengolahan dan
diseminasi statistik serta ragam data lainnya. Adapun pencarian jenis data yang
dibahas pada bagian ini hanya mencakup wilayah penyedia data BPS Kota Serang.
Gambar 5.3 menjelaskan persentase pencarian data dari penyedia data
BPS Kota Serang menurut ragam data. Jumlah pencarian data di wilayah PST BPS
Kota Serang adalah 75 orang-data. Dari jumlah tersebut, 83% merupakan
id
o.
pencarian data pada ragam data statistik sosial. Selanjutnya, 11% merupakan
.g
pencarian data pada ragam data neraca wilayah dan analisis statistik. Kemudian
ps
b
ragam data statistik distribusi sebesar 5%, dan ragam data statistik produksi
a.
ot
sebesar 1%.
gk
an
er
//s
s:
11%
tp
1%
ht
5%
83%
Sosial Produksi Distribusi NAS
Gambar 5.3. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari

Penyedia Data BPS Kota Serang

Kota Serang 2021
55
5.4. Kebutuhan Data menurut Jenis Data
Tabel 5.1 menampilkan jenis data yang paling banyak dicari di PST BPS
Kota Serang. Data kependudukan merupakan jenis data yang paling banyak
dibutuhkan dan diperoleh konsumen sebesar 44 persen. Selanjutnya data sosial
dan budaya oleh konsumen sebesar 25,33 persen.
Tabel 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Jenis Data dari Penyedia Data
PST BPS Kota Serang
No. Jenis Data Persentase
1. Kependudukan 44,00
2. Sosial dan Budaya 25,33
id
3. Ketenagakerjaan 6,67
o.
4. Indeks pembangunan manusia 6,67
.g
5. PDRB menurut lapangan usaha ps 4,00
6.
b
Pendidikan 2,67
a.
7. Perumahan dan Permukiman 2,67

ot
8. Harga Konsumen / Inflasi 2,67

gk
9. Profil BPS 2,67

an
10. Lingkungan Hidup 1,33

er
//s
11. Tanaman Pangan 1,33

s:
tp
ht
5.5. Kebutuhan Data menurut Sumber Data
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh BPS

didiseminasikan dalam beberapa sumber data. SKD 2021 mengelompokkan
sumber data menjadi lima jenis, yaitu publikasi, data mikro, peta, tabulasi data,
dan tabel di website. Gambar 5.4 menyajikan persentase perolehan data dari
penyedia data BPS Kota Serang menurut jenis sumber data. Berdasarkan gambar
tersebut, sebagian besar konsumen memperoleh data melalui sumber data
publikasi (96%). Sementara itu, empat persen data diperoleh konsumen melalui
sumber data tabel di website.

56 Kota Serang 2021
0% 4%
96%
id
Publikasi Data Mikro Peta Tabulasi Data Tabel di Website
o.
.g
ps
Gambar 5.4. Persentase Perolehan Data dari Penyedia Data BPS
Kota Serang Menurut Jenis Sumber Data
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
57
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

58 Kota Serang 2021
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
59
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

60 Kota Serang 2021
Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS Kota
Serang. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data
secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu, analisis ini
dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
id
satuan orang-data.
o.
.g
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
ps
b
a.
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
ot
Kota Serang disajikan dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar tersebut, secara
gk
an
umum, konsumen merasa puas dengan data yang disediakan oleh BPS Kota Serang
er
dengan persentase mencapai 98,55%.

//s
s:
tp
ht
Puas Tidak Puas
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data

yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kota Serang

Kota Serang 2021
61
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kota Serang disajikan menurut dimensi kualitas data. Hal tersebut dilakukan
untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan masing-masing dimensi
dalam rangka peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS Kota Serang.
100,5
100
100
99,5
99
98,55
98,5
98
97,5 97,1
id
97
o.
.g
96,5
96
b ps
95,5
a.
ot
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran Data

gk
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Data yang

an
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kota Serang menurut

er
Dimensi Kualitas Data

//s
Berdasarkan gambar 6.2., secara umum seluruh konsumen sudah merasa

s:
tp
puas terhadap kelengkapan data. Sedangkan persentase konsumen yang puas

ht
terhadap akurasi data sebesar 98,55% dan yang puas terhadap kemutakhiran data
sebesar 97,1% Melalui pelaksanaan SKD ini, semoga BPS Kota Serang dapat terus
menjaga kelengkapan data sesuai dengan kebutuhan data dari konsumen dan
meningkatkan akurasi data serta kemutakhiran data yang tersedia di BPS Kota
Serang.
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data di BPS Kota

Serang yang dihasilkan dari SKD 2021 adalah sebesar 89,49%. Hal ini berarti
kualitas pelayanan di BPS Kota Serang termasuk kategori sangat baik.

62 Kota Serang 2021
Bab 7 Penutup
id
o.
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
63
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

64 Kota Serang 2021
Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut dilakukan
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD
dilaksanakan setiap tahun. Tahun 2021, SKD dilaksanakan di 514 wilayah PST
yang terdiri dari PST BPS Pusat, 34 PST BPS Provinsi, dan 479 PST BPS
id
o.
Kabupaten/Kota selama Juni – Agustus 2021. Pencacahan responden SKD 2021
.g
ps
dilakukan secara manual dan elektronik dengan menggunakan kuesioner VKD21.
b
a.
Hasil SKD 2021 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

ot
karakteristik konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen terhadap kualitas

gk
an
data, serta kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Metode analisis yang

er
digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel dan grafik, analisis tabulasi
//s
silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and Performance Analysis

s:
tp
(IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen
ht
(IKK). Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2021 di PST BPS Kota Serang.
Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2021 di PST BPS Kota Serang secara umum berjalan dengan
baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi pengumpulan data di PST BPS
Kota Serang yang melebihi target, yaitu 113,33%.
2. Konsumen di PST BPS Kota Serang didominasi oleh konsumen yang berasal
dari lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri dan Pemerintah Daerah
dengan persentase masing-masing sebesar 38,24 persen. Pemanfaatan data
terbesar digunakan untuk Pemerintahan (50%). Sehingga, dapat disimpulkan
bahwa sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Serang adalah PNS. Hal
tersebut diperkuat dengan persentase pekerjaan utama konsumen terbesar
adalah PNS/TNI/Polri (44,12%).

Kota Serang 2021
65
3. Konsumen di PST BPS Kota Serang cenderung menggunakan layanan yang
menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk digital atau softcopy.
Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling sering digunakan
oleh konsumen di PST BPS Provinsi Banten adalah layanan akses produk
statistik pada website BPS (41,18%). Kecenderungan tersebut juga diperkuat
dengan persentase fasilitas utama untuk memperoleh data BPS terbesar
adalah website BPS (48,98%).
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Serang menggunakan data BPS
sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain, BPS
menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut
id
ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan utama
o.
.g
sebesar 79,41%.
ps
5. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kota Serang
b
a.
sangat beragam. Level kabupaten/kota merupakan level data yang paling

ot
gk
banyak dicari oleh konsumen (82,67%). Sementara itu, periode tahunan

an
merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh konsumen (76%).
er
//s
6. Lima jenis data yang paling banyak dicari konsumen di PST BPS Kota Serang
s:
secara berurutan adalah kependudukan (44%), sosial dan budaya (25,33%),

tp
ht
ketenagakerjaan (6,67%), indeks pembangunan manusia (6,67%), dan PDRB

menurut lapangan usaha (4%).
7. Sumber data BPS dapat berupa publikasi, data mikro, peta digital maupun
website. Sumber data yang paling banyak diperoleh oleh konsumen dari
penyedia data BPS Kota Serang adalah publikasi (66%).
8. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari
penyedia data BPS Kota Serang yang ditunjukkan dengan persentase
konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS sebesar 98,55%.
9. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kota Serang disajikan menurut dimensi kualitas data, yaitu kelengkapan data,
akurasi data, dan kemutakhiran data. Sebanyak 100% konsumen merasa puas

66 Kota Serang 2021
dengan kelengkapan data, 98,55% konsumen merasa puas dengan akurasi
data, serta 97,10% konsumen merasa puas dengan kemutakhiran data.
10. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS Kota
Serang yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar 95,04%.
Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Serang pada
masing-masing atribut pelayanan yang berkisar antara -0,09 sampai 0,18.
Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi harapan
konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja
yang cukup baik.
id
11. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Serang
o.
.g
digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Provinsi Banten adalah 90,63.
ps
Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kota Serang adalah sangat baik.
b
a.
ot
7.1. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan

gk
an
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2021 dalam
er
//s
rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan

s:
pelayanan publik yang lebih baik adalah:

tp
ht
1. Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis (IPA), beberapa

atribut pelayanan di PST BPS Kota Serang harus diperbaiki, yaitu:
a. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
b. Kemudahan Prosedur
c. Kesesuaian Biaya Pelayanan
d. Kemudahan Fasilitas Pengaduan
2. Instrumen kuesioner SKD 2021 perlu disesuaikan kembali mengikuti Indikator
Kinerja Utama (IKU) BPS yang baru seiring dengan Rencana Strategis
(Renstra) BPS 2020-2024.

Kota Serang 2021
67
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

68 Kota Serang 2021
Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation.
id
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
o.
Marketing, 41(1), 13–17.
.g
ps
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
b
a.
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

ot
gk
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
an
Press.
er
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

//s
transport services. Electronical Technical Journal of Technology,

s:
Engineering, and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December

tp
ht
2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

Kota Serang 2021
69
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

70 Kota Serang 2021
Lampiran
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
71
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

72 Kota Serang 2021
Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Satker PST
Laki-Laki Perempuan
(1) (2) (3)
Provinsi Banten 42,86 57,14
Kabupaten/Kota
Pandeglang 60,00 40,00
Lebak 70,00 30,00
Tangerang 67,74 32,26
Serang 56,67 43,33
Kota tangerang 47,37 52,63
Cilegon 66,67 33,33
Serang 52,94 47,06
id
Tangerang selatan 35,48 64,52
o.
.g
b ps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
73
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan

Jenis Kelamin
Konsep : Segmentasi konsumen
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-
laki/perempuan terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Klasifikasi Penyajian : 1. Wilayah PST BPS
2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
id
Rumus : 𝑃 = 𝑥𝑖 × 100%
o.
𝑖
Penghitungan 𝑦
.g
Dengan: ps
b
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
a.
ot
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i

gk
y = Jumlah seluruh konsumen

an
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
er
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin

//s
banyak jumlah konsumen dengan jenis kelamin

s:
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

tp
ht
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen

menurut jenis kelamin.

74 Kota Serang 2021
Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama
Pekerjaan Utama
Satker PST Pelajar/ Peneliti/ PNS/TNI/ Pegawai Pegawai Wira- Lainny
Mahasiswa Dosen Polri BUMN/D Swasta swasta a
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Provinsi Banten 58,57 7,14 20,00 4,29 5,71 - 4,29
Kabupaten/Kota
Pandeglang 3,33 3,33 66,67 3,33 - 6,67 16,67
Lebak 20,00 3,33 10,00 6,67 6,67 13,33 40,00
Tangerang 22,58 - 22,58 6,45 25,81 - 22,58
Serang 13,33 - 76,67 3,33 - - 6,67
Kota tangerang 47,37 - 31,58 2,63 2,63 10,53 5,26
Cilegon 26,67 - 43,33 3,33 16,67 3,33 6,67
id
Serang 29,41 5,88 44,12 2,94 2,94 2,94 11,76
o.
Tangerang selatan 61,29 6,45 22,58 - 6,45 - 3,23
.g
bps
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht
Metadata Indikator

Kota Serang 2021
75
Pekerjaan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan
utama terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di Wilayah PST BPS tertentu.
2. Jenis Kelamin
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑃 = 𝑥𝑖 × 100%
id
𝑖
Penghitungan 𝑦
o.
.g
Dengan:
ps
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama
b
ke-i
a.
ot
xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

gk

an
I = 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 (1: Pelajar/Mahasiswa, 2:
er
Peneliti/Dosen, 3: PNS/TNI/Polri, 4: Pegawai

//s
BUMN/BUMD, 5: Pegawai Swasta, 6:

s:
Wiraswasta, 7: Lainnya)
tp

ht
banyak jumlah konsumen dengan pekerjaan utama

tersebut di wilayah PST BPS tertentu.
menurut pekerjaan utama.

76 Kota Serang 2021
Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
Kunjungan
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Satker PST Tugas Pemerintahan Komersial Penelitian Lainnya

Sekolah/
Tugas Kuliah
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
Provinsi Banten 54,29 21,43 2,86 18,57 2,86
Kabupaten/Kota
Pandeglang 3,33 83,33 3,33 3,33 6,67
Lebak 6,67 53,33 10,00 20,00 10,00
Tangerang 16,13 54,84 16,13 9,68 3,23
Serang 13,33 70,00 - 6,67 10,00
Kota tangerang 31,58 31,58 2,63 31,58 2,63
id
o.
Cilegon 26,67 50,00 - 10,00 13,33
.g
Serang 23,53 50,00
ps 5,88 14,71 5,88
Tangerang selatan 35,48 29,03 - 32,26 3,23
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
77
Metadata Indikator

Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut
pemanfaatan hasil kunjungan ke BPS terhadap
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
Wilayah PST BPS tertentu.
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan
hasil kunjungan, baik berupa pencarian data maupun
konsultasi, meliputi Tugas Sekolah/Tugas Kuliah,
Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan
id
Pemanfaatan Lainnya.
o.
.g
ps
2. Pemanfaatan Data
b
Ukuran : Persentase
a.
ot
Satuan : Persen
gk
Rumus : 𝑃 = 𝑥𝑖 × 100%
an
𝑖
Penghitungan 𝑦
er
Dengan:
//s
s:
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan data

tp
ke-i
ht
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan data ke-i

i = 1, 2, 3, 4, 5 (1: Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, 2:
Pemerintahan, 3: Komersial, 4: Penelitian, 5:
Pemanfaatan Lainnya)
banyak jumlah konsumen (responden SKD) dengan
pemanfaatan hasil kunjungan tersebut di Wilayah
PST BPS tertentu.
menurut pemanfaatan hasil kunjungan.

78 Kota Serang 2021
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Digunakan
Jenis Layanan
Perpus- Pembelian Pembelian Akses Konsultasi Rekomendasi
takaan Publikasi Data Mikro / Produk Data Kegiatan
Satker PST BPS Peta Statistik Statistik Statistik
Wilayah Pada
Kerja Website
Statistik
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Provinsi Banten 14,58 5,21 6,25 63,54 8,33 2,08
Kabupaten/Kota
Pandeglang 25 2,50 - 37,5 30,00 5,00
Lebak 48,72 - 2,56 17,95 25,64 5,13
id
Tangerang 24,44 - - 55,56 15,56 4,44
o.
Serang 10,26 - 2,56 56,41 23,08 7,69
.g
Kota tangerang 23,21 3,57 3,57
ps 46,43 17,86 5,36
Cilegon 7,89 2,63 2,63 71,05 15,79 -
b
a.
Serang 25,49 - - 41,18 27,45 5,88

ot
Tangerang selatan 14,63 - 2,44 60,98 17,07 4,88

gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
79
Metadata Indikator

Jenis Layanan yang Digunakan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis
layanan yang digunakan terhadap jumlah konsumen
yang menjadi responden SKD di Wilayah PST BPS
tertentu.
Jenis layanan adalah layanan-layanan yang
disediakan oleh unit PST BPS. Jenis layanan meliputi
Pustaka tercetak, Pustaka digital, Penjualan
id
publikasi, Data mikro, Konsultasi data statistik, dan
o.
.g
Rekomendasi kegiatan statistik.
ps
b
a.
2. Jenis Layanan
ot
Ukuran : Persentase
gk
Satuan : Persen
an
: 𝑃 = 𝑥𝑖 × 100%
er
Rumus
𝑖
//s
Penghitungan 𝑦
s:
Dengan:
tp
Pi = Persentase konsumen dengan jenis layanan ke-i

ht
xi = Jumlah konsumen dengan jenis layanan ke-i

i = 1 (Pustaka Tercetak), 2 (Pustaka Digital),
3 (Penjualan Publikasi), 4 (Data Mikro),
5 (Konsultasi Data Statistik),
6 (Rekomendasi Kegiatan Statistik)
banyak jumlah konsumen yang menggunakan jenis
layanan tersebut di Wilayah PST BPS tertentu.
menurut jenis layanan yang digunakan.

80 Kota Serang 2021
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS sebagai Rujukan Utama
Penggunaan Data BPS Sebagai
Satker PST
Rujukan Utama
(1) (2)
Provinsi Banten 95,71
Kabupaten/Kota
Pandeglang 96,67
Lebak 93,33
Tangerang 77,42
Serang 83,33
Kota tangerang 89,47
id
Cilegon 86,67
o.
Serang 79,41
.g
Tangerang selatan ps
93,55
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
81
Metadata Indikator

Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan
data BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah
konsumen yang menjadi responden SKD di Wilayah
PST BPS tertentu.
Rujukan utama adalah penggunaan data BPS sebagai
acuan utama dalam melakukan suatu kegiatan
Klasifikasi Penyajian : Wilayah PST BPS
Ukuran : Persentase
id
o.
Satuan : Persen
.g
Rumus : 𝑃 = 𝑥𝑖 × 100% ps
𝑖
Penghitungan 𝑦
b
a.
Dengan:
ot
Pi = Persentase konsumen yang menggunakan data

gk
BPS sebagai rujukan utama

an
xi = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS

er
sebagai rujukan utama

//s
s:

tp

ht
banyak jumlah konsumen yang menggunakan data

BPS sebagai rujukan utama.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase
konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama.

82 Kota Serang 2021
Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
Pembangunan
Satker PST Penggunaan Data BPS untuk
Perencanaan, Monitoring, dan
Evaluasi Pembangunan
(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 91,67
Lebak 85,71
Tangerang 100,00
Serang 90,00
id
Cilegon 100,00
o.
Serang 86,67
.g
Tangerang selatan ps
b
100,00
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
83
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data

Indikator BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut penggunaan data BPS
sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan
nasional terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD
di Wilayah PST BPS tertentu.
Perencanaan pembangunan nasional mencakup penyelenggaraan
makro semua fungsi pemerintahan yang meliputi semua bidang
kehidupan secara terpadu dalam wilayah Negara Republik
Indonesia dan terdiri atas perencanaan pembangunan yang disusun
secara terpadu oleh Kementerian/Lembaga dan perencanaan
id
pembangunan oleh Pemerintah Daerah sesuai dengan
o.
kewenangannya.
.g
Monitoring yaitu mengamati perkembangan pelaksanaan rencana,
ps
mengidentifikasi serta mengantisipasi permasalahan yang timbul
b
untuk dapat diambil tindakan sedini mungkin.
a.
Evaluasi pembangunan adalah penilaian yang sistematis dan

ot
objektif atas desain, implementasi dan hasil dari intervensi yang

gk
sedang berlangsung atau yang telah selesai.

an
Klasifikasi : Wilayah PST BPS

er
Penyajian
//s
Ukuran : Persentase
s:
Satuan : Persen
tp
𝑥𝑖
ht
Rumus : 𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
Pi = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan
xi = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional di
Wilayah PST BPS tertentu
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.

84 Kota Serang 2021
Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data menurut
Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
Satker PST Aspek Kualitas Data

Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran
(1) (2) (3) (4)
Provinsi Banten 57,76 95,21 99,09
Kabupaten/Kota
Pandeglang 96,15 100,00 94,23
Lebak 86,08 97,47 97,47
Tangerang 85,88 87,06 87,06
Serang 54,17 77,08 66,67
Kota tangerang 90,48 90,48 92,86
Cilegon 89,06 100,00 90,63
id
o.
Serang 100,00 98,55 97,10
.g
Tangerang selatan 94,39 ps
b 96,26 96,26
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
85
Metadata Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data Menurut

Indikator Wilayah Penyedia Data BPS dan Aspek Kualitas Data
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data
BPS menurut aspek kualitas data terhadap jumlah konsumen data
di wilayah penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas
apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66.
Satuan yang digunakan adalah orang-data yaitu pasangan satusatu
antara setiap konsumen dengan jenis data yang dicari.
Kualitas data adalah data yang dihasilkan BPS relevan, akurat,
disajikan tepat waktu, dapat diakses, koheren, dan dapat
diinterpretasikan. Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan
id
BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data. Akurasi
o.
data berarti data yang dihasilkan BPS mampu mengukur kondisi
.g
yang sebenarnya. Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan
ps
BPS up to date sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena
b
yang terjadi saat ini.
a.
Klasifikasi : 1. Wilayah Penyedia Data

ot
Penyajian 2. Aspek Kualitas Data

gk
an
Ukuran : Persentase
er
Satuan : Persen
//s
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
s:
Penghitungan 𝑦
tp
Dengan:
ht
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data pada

aspek kualitas data ke-i
xi = Jumlah orang-data yang merasa puas terhadap kualitas data
BPS pada aspek kualitas data ke-i
y = Jumlah seluruh orang-data dengan syarat data tersebut
diperoleh
𝑖 = 1 (Kualitas data secara umum); 2 (Kelengkapan); 3 (Akurasi); 4
(Kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen data yang merasa puas dengan aspek kualitas data yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap
kualitas data BPS menurut aspek kualitas datanya dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.

86 Kota Serang 2021
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS menurut
Wilayah PST
Satker PST Konsumen yang Puas terhadap
Pelayanan BPS
(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 98,34
Lebak 96,35
Tangerang 79,55
Serang 63,25
Cilegon 91,00
Serang 95,04
id
o.
Tangerang selatan 91,99
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
87
Metadata Indikator
Nama Indikator : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan

pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah
PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan
data dan informasi statistik diukur dari 11 variabel, yaitu
(1) Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan,
(3) Waktu pelayanan, (4) Biaya pelayanan, (5) Kesesuaian
id
produk pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana, (7) Akses
o.
dari fasilitas utama yang digunakan, (8) Respon petugas
.g
atau aplikasi pelayanan online, (9) Kemampuan petugas
ps
atau aplikasi pelayanan online, (10) Fasilitas pengaduan,
b
dan (11) Proses penanganan pengaduan.
a.
ot
gk

Penyajian
an
er
Ukuran : Persentase
//s
s:
Satuan : Persen
tp
ht
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan data dan informasi statistik BPS
Interpretasi : Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin
banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di
wilayah PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.

88 Kota Serang 2021
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut
Wilayah PST
Akses Data
(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 100,00
Lebak 96,67
Tangerang 83,87
Serang 63,33
Cilegon 96,67
Serang 97,06
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
89
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data

menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses

data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah
konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST
BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
kepuasan yang diberikan pada variabel akses data BPS
melalui fasilitas utama yang digunakan (VKD21 Blok 2
Rincian 7) bernilai >7,66.

Penyajian
id
o.
Ukuran : Persentase
.g
ps
Satuan : Persen
b
a.
Rumus : 𝑥
ot
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
gk
an
Dengan:
er
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data

//s
BPS
s:
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan

tp
akses data BPS

ht
y = Jumlah seluruh konsumen data

banyak konsumen yang puas terhadap akses data di
wilayah PST BPS tertentu.

terhadap akses data BPS dalam rangka peningkatan
pelayanan data dan informasi statistik yang disediakan
oleh BPS.

90 Kota Serang 2021
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan Prasarana
menurut Wilayah PST
Sarana dan Prasarana
(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 96,67
Lebak 96,67
Tangerang 80,65
Serang 61,67
Cilegon 91,67
Serang 92,65
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
91
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

Prasarana menurut Wilayah PST
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan

sarana dan prasarana terhadap jumlah konsumen yang
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
diberikan bernilai >7,66. Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin). Prasarana digunakan
untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Sarana
prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus
pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus
pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan
id
khusus, serta aplikasi pelayanan online bagi responden
o.
online.
.g
ps
Indikator ini diukur dari variabel VKD21 Blok 2 Rincian 6
b
(sarana dan prasarana) dan Rincian 10 (fasilitas
a.
pengaduan).
ot
gk

an
Penyajian
er
//s
Ukuran : Persentase
s:
tp
Satuan : Persen
ht
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana
dan prasarana BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
sarana dan prasarana BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data
banyak konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana di wilayah PST BPS tertentu.

terhadap sarana dan prasarana di unit PST BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi
statistik yang disediakan oleh BPS.

92 Kota Serang 2021
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS menurut
Wilayah PST
Satker PST IKK terhadap Pelayanan BPS
(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 84,61
Lebak 92,88
Tangerang 86,27
Serang 77,49
Cilegon 88,05
Serang 90,63
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
93
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan

BPS menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan

adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
oleh BPS. Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas
layanan. Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atribut
pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD21.

Penyajian
id
o.
Ukuran : Indeks
.g
ps
Satuan : - (skala 100)
b
a.
Rumus : ∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
ot
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
gk
Dimana:
an
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i

er
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-

//s
i,
s:
y = skala maksimum penilaian (10)

tp
i = 1, 2, … , 11 = 11 atribut pelayanan PST BPS

ht
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap
pelayanan diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS.

94 Kota Serang 2021
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
menurut Wilayah Penyedia Data
Satker PST IKK terhadap Kualitas Data

(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 84,17
Lebak 88,70
Tangerang 86,83
Serang 80,56
Cilegon 90,49
id
Serang 89,49
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
95
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data

BPS menurut Wilayah Penyedia Data
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data

adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diberikan
oleh BPS. IKK terhadap Kualitas Data diukur melalui 3
aspek kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi, dan
kemutakhiran.

Penyajian
id
Ukuran : Indeks
o.
.g
Satuan : - (skala 100) b ps
Rumus : ∑3𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
a.
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan
ot
𝑦
gk
Dimana:
an
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan terhadap aspek kualitas

er
data ke-i
//s
1
s:
wi = 3 = Penimbang aspek kualitas data ke-i

tp
ht

i = 1 (kelengkapan), 2 (akurasi), dan 3 (kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

datanya. Hasil penghitungan IKK terhadap kualitas data
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap kualitas data BPS.

96 Kota Serang 2021
Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Satker PST Indeks Persepsi Anti Korupsi

(1) (2)
Kabupaten/Kota
Pandeglang 88,61
Lebak 94,25
Tangerang 90,43
Serang 82,85
Cilegon 92,58
Serang 94,78
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
97
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah

PST
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator

yang digunakan untuk menilai perilaku anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS berdasarkan persepsi
responden.

Penyajian
Ukuran : Indeks
id
Satuan : - (skala 100)
o.
.g
Rumus : ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
Penghitungan
𝐼𝐾𝐾 = × 100 ps
𝑦
b
a.
Dimana:
ot
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut persepsi

gk
korupsi ke-i
an
er
wi = Penimbang tingkat kepentingan pada atribut

//s
persepsi korupsi ke-i,

s:

tp
ht
i = 1 (diskriminasi), 2 (imbalan), 3 (pungutan liar), 4

(percaloan)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku

anti korupsi diterapkan pada PST BPS
Manfaat : Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi
statistik oleh BPS.

98 Kota Serang 2021
Lampiran 14. Kuesioner VKD21
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
99
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

100 Kota Serang 2021
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
101
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht

Kota Serang 2021
103
id
o.
.g
ps
b
a.
ot
gk
an
er
//s
s:
tp
ht


Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

BPS Kota Serang

© BPS Kota Serang

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Serang 2021

Mia Amalia, SST

Mia Amalia, SST

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2021” sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini

memberikan penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan,

perilaku anti korupsi, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap

Jakarta, Desember 2021

Faizin, S.Si, M.E

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Kata Pengantar ..................................................................................................................... v

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................ 9

1.4.2. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 10

1.4.3. Metode Analisis Data.............................................................................. 10

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 18

1.6. Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 19

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST.......................................... 19

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 .................. 20

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ............................... 61

Bab 7 Penutup .................................................................................................................... 63

7.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 65

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ....................................... 67

Daftar Pustaka ...................................................................................................................... 69

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ................................................................... 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis........................ 13

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Serang menurut

Pemanfaatan Hasil Kunjungan ............................................................................. 31

Utama untuk Memperoleh Data BPS.................................................................. 33

Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD menurut penggunaan data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin.......... 73

Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS menurut

Wilayah PST ................................................................................................................. 87

Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

Wilayah PST ................................................................................................................. 89

menurut Wilayah PST .............................................................................................. 91

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14

Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik.

BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI