Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Merangin 2022

Katalog: 1399013.
1502
ANALISIS HASIL
Survei
Kebutuhan
Data
BPS KABUPATEN MERANGIN 2022 .id
.go
ps
.b
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
ANALISIS HASIL
Survei
Kebutuhan
Data
.id
BPS KABUPATEN MERANGIN 2022
go
s.
bp
.
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Kabupaten Merangin 2022
ISSN :-
No. Publikasi : 15020.2228
Katalog : 1399013.1502
Ukuran Buku : 18,2 cm x 25,7 cm
Jumlah Halaman : xii + 65 halaman
id
go.
s.
bp
Naskah:
.
ab
BPS KABUPATEN MERANGIN

nk
gi
an
Gambar Kover:
er
//m

s:
tp
Penerbit:
ht
Pencetak:
Percetakan Sinar Jaya
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan,

dan/atau menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan
komersial tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

TIM PENYUSUN
Penanggung Jawab : Arpan Soni, S.E.
Penyusun : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
Penulis Naskah : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
Penyunting : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
id
Analisis : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
o.
g
s.
Infografis dan Tata Letak : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
bp
.
Gambar Kover : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 iii

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

KATA PENGANTAR
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja
pelaksana pelayanan publik di lingkungan organisasi secara berkala dan
berkelanjutan. BPS sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik,
melaksanakan kewajiban tersebut melalui Survei Kebutuhan Data (SKD).
Survei ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan
id
konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan
go.
publik BPS.
s.
bp
SKD rutin diselenggarakan setiap tahun sekali. Salah satu
.
penyajian hasil SKD 2022 berupa publikasi dengan judul “Analisis Hasil
ab
nk
Survei Kebutuhan Data Kabupaten Merangin 2022” sebagai bentuk

gi
laporan penyelenggaraan SKD. Publikasi ini berisikan analisis deskriptif

an
er
mengenai karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti

//m
korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data.

s:
Data disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa

tp
ht
indikator utama yang disajikan dalam publikasi ini antara lain Indeks
Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja
terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki
kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang
membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima
kasih dan selamat membaca.
Bangko, Desember 2022

Kepala BPS Kabupaten Merangin
Arpan Soni, S.E.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 v

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .............................................................................. V
DAFTAR ISI ......................................................................................... VII
DAFTAR TABEL ................................................................................... IX
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. XI
BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................ 3
1.1. Latar Belakang .......................................................................................... 3
id
o.
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................. 4
g
s.
1.3. Landasan Teori ......................................................................................... 4
. bp
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu ........................................... 4
ab
nk
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .............................................. 5

gi
1.3.3. Konsep dan Definisi ........................................................ 7

an
1.4. Metodologi .................................................................................................. 8

er
//m
1.4.1. Metode Sampling ............................................................ 8

s:
1.4.2. Metode Pengumpulan Data ............................................ 8

tp
ht
1.4.3. Metode Analisis Data ...................................................... 9

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................ 18
1.6. Realisasi Pengumpulan Data ................................................. 19
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST ........... 19
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022..... 20
BAB 2 SEGMENTASI KONSUMEN .................................................... 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen ................................................. 23

2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ...................................................... 24
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .... 28
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan .................................................. 29
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ......................................................................... 30
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 vii

BAB 3 ANALISIS KEPUASAN LAYANAN ......................................... 34
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .................................. 35

3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data........................... 36
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ......... 37
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
BPS ........................................................................................ 38
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ....................................................................................... 40
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS 42
id
BAB 4 ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI ................................... 46
g o.
s.
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi pada Pelayanan BPS .......... 47
bp
4.2. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan
.
ab
BPS ........................................................................................ 48
nk
gi
BAB 5 ANALISIS KEBUTUHAN DATA .............................................. 50

an
er
5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data............................................... 51

//m
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data .......................................... 52

s:
tp
5.3. Jenis Sumber Data yang Dibutuhkan dari Penyedia Data BPS
ht
Kabupaten/Kota ...................................................................................... 52
BAB 6 ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA .............................. 56
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................... 57

6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data
BPS ........................................................................................ 59
BAB 7 PENUTUP ................................................................................ 63
7.1. Kesimpulan ............................................................................................... 63

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ........................... 65
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................. 14

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan ................................................ 16
Tabel 3.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin .......... 39
id
g o.
s.
. bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 ix

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius IPA ................................................... 11

Gambar 1.2. Persentase Responden Menurut Metode Pengumpulan
Data ................................................................................ 20
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin
yang Menggunakan data BPS sebagai Rujukan Utama ... 23
id
Menurut Kelompok Umur ................................................ 24
o.
Gambar 2.3 Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin Menurut
g
s.
Jenis Kelamin ................................................................. 25
. bp
Gambar 2.4 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin
ab
nk
Menurut Pedidikan Tertinggi yang Ditamatkan ................ 26

gi

an
Menurut Pekerjaan Utama .............................................. 27

er
//m

s:
Menurut Instansi/Institusi ................................................ 28

tp
ht

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .............. 29
Menurut Jenis Layanan ................................................... 30
Manurut Jenis Layanan ................................................... 32
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten
Merangin Terhadap Pelayanan PST ............................... 36
Merangin Terhadap Akses Data BPS ............................. 37
Merangin Terhadap Sarana dan Prasarana PST ............ 38
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 xi

Gambar 3.4. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di
PST BPS Kabupaten Merangin ....................................... 41
Gambar 3.5. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan di PST BPS
Kabupaten Merangin ....................................................... 43
Merangin Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi ..... 47
Gambar 5.1. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten
Merangin Menurut Level Data ......................................... 52
Merangin Menurut Sumber Data ..................................... 53
id
o.
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data
g
s.
BPS Kabupaten Merangin Secara Umum ....................... 57
. bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Bab1 PENDAHULUAN
Survei Kebutuhan Data

Survei untuk mengidentifikasi kebutuhan dan
.id
kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan
go
s.
kualitas data dan informasi statistik serta
bp
memeberikan pelayanan publik yang lebih baik.
.
ab
nk
gi
an
er
//m
Metode Pengumpulan Data

s:
tp
ht
Pencacahan Elektronik
Pencacahan Manual
melalui Online Link
Periode Pengumpulan Data

Juni - Agustus 2022
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat
memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di
berbagai bidang kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara.
Oleh sebab itu, perlu dilakukan pemantauan pelayanan publik secara
id
o.
berkesinambungan, sehingga masyarakat memperoleh pelayanan sesuai
g
s.
dengan standar pelayanan serta harapan dan kebutuhan masyarakat.
bp
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik
.
ab
yang memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi

nk
gi
statistik. Tugas dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai

an
dengan amanat Undang- Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik

er
//m
dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang

s:
Penyelenggaraan Statistik. Dalam menyebarluaskan data dan informasi

tp
statistik, BPS menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS

ht
Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.

Pemantauan pelayanan di PST BPS perlu dilakukan untuk
peningkatan kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan. Oleh
sebab itu, BPS merasa perlu menyelenggarakan suatu survei untuk
mendapatkan bahan evaluasi mengenai kebutuhan dan kepuasan
konsumen terhadap data dan informasi statistik serta pelayanan. Survei
tersebut adalah Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang dan
dilakukan oleh BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan
konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan
publik. SKD pertama kali dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di
BPS Pusat. Tahun 2008, SKD dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 3

Provinsi sebagai uji coba (pilot project). Pada tahun 2009 dan 2010, SKD
dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas BPS Provinsi. Tahun 2011 –
2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi. Sejak tahun
2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2022 adalah

mendapatkan bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung
id
peningkatan kualitas data dan informasi statistik, serta memberikan
o.
g
pelayanan yang baik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam
s.
bp
Peraturan Kepala BPS No. 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan
.
ab
Survei Kebutuhan Data di Lingkungan Badan Pusat Statistik.

nk
Hasil SKD 2022 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS

gi
Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu,

an
er
antara lain:
//m
1. Kebutuhan data dari konsumen

s:
2. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik

tp
ht
3. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik

4. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
5. Indikator Kinerja Utama (IKU)
6. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada
masyarakat menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi
pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu,

penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan
perkembangan teknologi dan informasi.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST
bersifat satu pintu atau one gate service. Keberadaan unit PST BPS
diharapkan mampu mempermudah konsumen dalam mencari data dan
informasi statistik. Pelayanan yang diberikan oleh BPS Kabupaten/Kota
tidak hanya dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit
PST BPS, tetapi dapat juga dilakukan tanpa tatap muka baik melalui
website BPS, telepon, faksimile, e-mail, maupun surat.
id
o.
Fungsi pelayanan di BPS Kabupaten/Kota berada pada Seksi
g
s.
Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik. PST BPS memiliki enam
bp
jenis layanan, yaitu layanan pustaka tercetak, layanan pustaka digital,
.
ab
layanan penjualan publikasi, layanan data mikro, layanan konsultasi

nk
gi
statistik, serta layanan rekomendasi kegiatan statistik.

an
er
//m
1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan

s:
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur

tp
ht
penting yang menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance,

tangible, empathy, dan reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur
penting yang diukur sebagai kualitas pelayanan (service quality).
Konsep dari kualitas pelayanan adalah membentuk sikap dan perilaku
dari penyedia layanan agar dapat memberikan pelayanan prima.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya
kemampuan pemberi layanan untuk segera memberikan
pelayanan atas kebutuhan pengguna layanan sesuai dengan
tingkat penyerapan, pengertian, dan ketidaksesuaian atas
berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh sebab itu,
pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana dan

mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon
positif.
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit
pelayanan. Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi
layanan, sehingga orang yang menerima layanan merasa puas
dan yakin bahwa segala bentuk pelayanan yang dilakukan tersebut
tuntas dan sesuai dengan kecepatan, ketepatan, kemudahan,
kelancaran, dan kualitas pelayanan yang dijamin.
c. Tangible (fisik)
id
o.
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat
g
s.
terlihat atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu
bp
pelaksanaan pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik
.
ab
petugas, sarana prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.

nk
gi
d. Empathy (empati)
an
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan

er
//m
adanya suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan

s:
keterlibatan pihak-pihak yang berkepentingan dengan pelayanan.

tp
Hal tersebut bertujuan untuk mengembangkan dan melakukan

ht
aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat pengertian dan

pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.
e. Reliability (keandalan)
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap
petugas memiliki kemampuan, keahlian, kemandirian,
penguasaan, dan profesionalisme kerja yang tinggi. Oleh karena
itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan bentuk pelayanan yang
memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan atas
pelayanan yang diterima oleh masyarakat.

1.3.3. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas

pertanyaan dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah
konsumen yang menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1
Januari 2022 sampai periode akhir pencacahan.
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan
PST BPS yang menjadi responden SKD.
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen
dengan jenis data yang dibutuhkan.
id
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
o.
kabupaten/kota.
g
s.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
. bp
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
ab
nk
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di

gi
kabupaten/kota.
an
er
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan

//m
BPS Kabupaten/Kota.
s:
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu
tp
ht
di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut
kedeputian yang ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi,
distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, metodologi dan
informasi statistik, serta lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang
meliputi nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan,
desa/kelurahan, individu, dan lainnya.

m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang
meliputi sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan,
semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
1.4. Metodologi
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga

kelompok, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan
metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
id
o.
SKD 2022 dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu
g
s.
teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau
. bp
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Adapun tekniknya adalah
ab
nk
quota sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang
gi
mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan atau

an
jumlah subjek yang akan diselidiki ditetapkan terlebih dahulu.

er
//m
1.4.2. Metode Pengumpulan Data

s:
tp
Pengumpulan data SKD 2022 dilakukan pada Juni–Agustus 2022

ht
oleh responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration).

Instrumen yang digunakan adalah kuesioner VKD22. Pengumpulan data
dilakukan dengan 2 (dua) metode, yaitu pencacahan manual dan
elektronik (online). Pencacahan manual merupakan pencacahan yang
dilakukan terhadap responden dengan menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan istilah PAPI (Paper-and-Pencil
Personal Interviewing). Pencacahan elektronik merupakan pencacahan
yang dilakukan terhadap responden melalui aplikasi berbasis website atau
yang dikenal dengan istilah CAWI (Computer Aided Web Interviewing).
Terdapat 3 (tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2022, yaitu:
1. Online E-mail, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner
VKD22 melalui link yang dikirimkan melalui e-mail.

2. Online PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner
VKD22 melalui form entri pada web browser komputer yang
disediakan di PST BPS.
3. Online Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner
VKD22 melalui link yang diperoleh dari website BPS dan aplikasi
Sistem Informasi Layanan Statistik (Silastik) BPS.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kepuasan

konsumen terhadap pelayanan, persepsi konsumen terhadap perilaku anti
id
korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta kepuasan konsumen
g o.
terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
s.
bp
deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
.
ab
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

nk
tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and

gi
an
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau

er
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi

//m
(IPAK).
s:
tp
a. Analisis Tabulasi Silang

ht
Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan

hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi
dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan membantu dalam
memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan
data, maupun masalah lain.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan
antara harapan (tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja
(tingkat kepuasan) pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan
yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan, harapan
konsumen akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang

diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau
gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan.
Gap positif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih besar
dari tingkat kepentingan, sedangkan gap negatif akan diperoleh
apabila tingkat kepuasan lebih kecil dari tingkat kepentingan. Pada
gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas.
Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen semakin
tidak puas.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
id
o.
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis
g
s.
kuadran (quadrant analysis). Metode ini pertama kali
bp
diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977). Tujuan metode ini
.
ab
adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen

nk
gi
dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000

an
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan

er
//m
informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat

s:
memengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan

tp
(improvement). IPA telah diterima secara umum dan digunakan

ht
pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan

dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan
kinerja (Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua pendekatan yang digunakan,
yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk
mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas
terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah
hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan.

Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus
berikut:
𝑥
𝑇𝐾 = 𝑥 100%
𝑦
dengan:
𝑇𝐾 = Tingkat kesesuaian
𝑥 = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦 = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
id
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
o.
g
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
s.
bp
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan
.
ab
konsumen
nk
2. Diagram Cartesius
gi
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan

an
er
hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan

//m
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1,

s:
diagram cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi

tp
ht
oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik
( x , y ) dengan x adalah rata-rata tingkat kepuasan dan y
adalah rata-rata tingkat kepentingan.
Gambar 1.1. Diagram Cartesius IPA

Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai
berikut:
• Kuadran A (high importance & low performance)
Kuadran “Tingkatkan Kinerja” terletak di sebelah
kiri atas, yang berarti prioritas utama unit pelayanan
adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan
yang dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi
pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut
belum sesuai dengan harapan para pengguna
id
o.
layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih
g
s.
rendah dari harapan pengguna layanan terhadap
bp
atribut pelayanan tersebut.
.
ab
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran

nk
gi
ini harus lebih ditingkatkan agar dapat memenuhi

an
harapan pemangku kepentingan/pengguna layanan.

er
//m
Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan secara

s:
terus menerus terhadap kinerja, sehingga

tp
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam

ht
kuadran ini akan meningkat.

• Kuadran B (high importance & high performance)
Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di sebelah
kanan atas, yang berarti kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan
diusahakan untuk mempertahankan kinerja tersebut.
Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan dan kinerja atribut
pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang
dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat
kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang

termasuk dalam kuadran ini harus tetap
dipertahankan.
• Kuadran C (low importance & low performance)
Kuadran “Prioritas Rendah” terletak di sebelah kiri
bawah, yang berarti prioritas rendah. Kuadran ini
memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang
penting oleh pengguna layanan dan pada
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak
terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang
id
o.
termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan
g
s.
kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang
bp
dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna
.
ab
layanan sangat kecil.

nk
•
gi
Kuadran D (low importance & high performance)

an
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di

er
//m
sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya

s:
berlebihan sementara pengguna layanan

tp
menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat

ht
atribut pelayanan yang dianggap kurang penting oleh

pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat
dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks dapat
melakukan penghematan sumber daya.
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
IKK atau Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan
ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang
dihasilkan oleh unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2
(dua) aspek IKK yang dihitung dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap
kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.

IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh
dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 13 atribut pelayanan (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD22. IKK terhadap kualitas data BPS diperoleh
dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 aspek kualitas data, yaitu kualitas secara umum,
kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran. Adapun langkah-
langkah penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
id
go.
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
s.
bp
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan
.
ab
Penimbang dengan cara membagi terhadap masing-masing

nk
rata-rata tingkat aspek kualitas data

gi
kepentingan masing- diasumsikan sama, yaitu

an
masing atribut pelayanan skala maksimum

er
//m
dengan jumlah rata-rata penilaian sebesar 10.

tingkat kepentingan Oleh karena itu, nilai
s:
seluruh atribut penimbang pada IKK

tp
ht
pelayanan. kualitas data menjadi

konstan, yaitu
Rumus Penimbang:
𝑦 10
𝑦𝑖 𝑤= =
𝑤𝑖 = ∑4𝑖=1 𝑦𝑖 40
∑13
𝑖=1 𝑦𝑖
dengan
dengan:
4
𝑤𝑖 = penimbang atribut ∑ 𝑤𝑖 = 1
pelayanan ke-I, 𝑖−1
13
∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑖−1

𝑦𝑖 = rata-rata tingkat
kepentingan atribut
pelayanan ke-i
𝑖 = 1, 2, …, 13
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan IKK’ diperoleh dengan
Rata-Rata cara menghitung rata- cara menghitung rata-
Tertimbang rata tertimbang skor rata tertimbang skor
Skor kepuasan berdasarkan kepuasan berdasarkan 4
Kepuasan 13 atribut pelayanan. aspek kualitas data.
(IKK’)
Rumus IKK’: Rumus IKK’:
id
∑13 ∑4𝑖=1 𝑤𝑥𝑖
o.
′ 𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥𝑖 ′
g
𝐼𝐾𝐾 = 𝐼𝐾𝐾 =
s.
∑13
𝑖=1 𝑤𝑖 bp ∑4𝑖=1 𝑤𝑖
13 4
.
10
ab
= ∑ 𝑤𝑖 𝑥𝑖 = ∑ 𝑥
40 𝑖
nk
𝑖=1
gi
𝑖=1
an
er
dengan: dengan:
//m
𝑥𝑖 = rata-rata tingkat 𝑥𝑖 = rata-rata tingkat

s:
kepuasan atribut kepuasan aspek

tp
pelayanan ke-i kualitas data ke-i

ht
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar

IKK antara 1 sampai 10 sesuai dengan skala penilaian
konsumen. IKK merupakan hasil konversi nilai IKK’
menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 =
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛
× 100
′
𝐼𝐾𝐾
= × 100
10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti
pada Tabel 1.2.

Nilai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.2. Klasifikasi nilai IKK Tahun 2022 sama dengan klasifikasi
nilai pada tahun 2021. Klasifikasi nilai didasarkan pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Kinerja Unit
Nilai
Pelayanan
id
o.
25.00 - 64.99 Tidak baik
g
s.
65.00 - 76.60 .bp Kurang baik
76.61 - 88.30 Baik
ab
nk
88.31 - 100.00 Sangat Baik

gi
an
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

er
//m
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

s:
Penyelenggara Pelayanan Publik

tp
ht
e. Persentase Konsumen yang Puas

Selain IKK, indikator kepuasan konsumen juga disajikan
dalam bentuk persentase konsumen yang puas. Indikator tersebut
antara lain meliputi persentase konsumen yang puas terhadap
kualitas data, kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data,
akses data, sarana dan prasarana PST, dan kualitas pelayanan
PST.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah
1 – 10, dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab di atas
7.66 (berdasarkan Tabel 1.2). Konsep penghitungan ini berbeda
dengan tahun 2020, dimana konsumen dikatakan puas jika
memberikan penilaian di atas 5.5. Oleh karena itu, jika akan

membandingkan indikator persentase konsumen yang puas antara
tahun 2022 dengan tahun 2020 perlu dilakukan penyesuaian
rumus yang sama terlebih dahulu.
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi
atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada
pelayanan di PST BPS. Aspek yang dihitung adalah penerapan
perilaku anti korupsi, meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada
praktik suap, tidak ada pungutan liar, dan tidak ada praktik
percaloan.
id
o.
Nilai IPAK diperoleh dengan menghitung rata-rata
g
s.
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 atribut anti
bp
korupsi (variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD22.
.
ab
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:

nk
gi
1. Menghitung Penimbang
an
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata

er
//m
tingkat kepentingan masing-masing atribut anti korupsi

s:
dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut

tp
anti korupsi.
ht
Rumus penimbang:
𝑦𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦𝑖
dengan : 4
∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, 𝑖−1
𝑦𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi

ke-i
𝑖 = 1, 2, 3, 4

2. Menghitung Rata-Rata Tertimbang Skor Kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata
tertimbang skor kepuasan berdasarkan 4 atribut anti
korupsi.
4
′
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥𝑖
𝐼𝑃𝐴𝐾 = = ∑ 𝑤𝑖 𝑥𝑖
∑4𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
dengan:
𝑥𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
id
3. Menghitung IPAK
go.
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara
s.
bp
1 sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen
.
ab
terhadap perilaku anti korupsi. IPAK merupakan hasil

nk
konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:

gi
an
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
er
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100
//m
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛

s:
tp
𝐼𝑃𝐴𝐾′
= × 100
ht
10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan
bahwa perilaku anti korupsi semakin diterapkan dengan
sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD 2022.

Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Kabupaten/Kota yang menjadi responden SKD
2022 berdasarkan Blok I VKD22.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan di PST BPS Kabupaten berdasarkan Blok II VKD22.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten
berdasarkan Blok II VKD22.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST
BPS Kabupaten yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III
id
o.
VKD22.
g
s.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai
bp
kepuasan terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten yang didapatkan
.
ab
oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD22.

nk
gi
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
an
pelaksanaan SKD 2022 dan rekomendasi perbaikan layanan di PST BPS

er
//m
Kabupaten.
s:
tp
1.6. Realisasi Pengumpulan Data

ht
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana di Unit PST
Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan

pengembangan secara berkesinambungan terhadap unit PST di BPS
Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan
mulai dari pembinaan sumber daya manusia, pengembangan sarana dan
prasarana, sampai dengan pengembangan aplikasi PST. Hasil pembinaan
dan pengembangan tersebut diharapkan dapat meningkatkan pelayanan
data dan informasi statistik di seluruh unit PST.

Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST pada SKD 2022,
meliputi: v
1. Informasi pelayanan 5. Ruang pelayanan

2. Maklumat pelayanan 6. Komputer
3. Wifi 7. Sarana pengaduan
4. Petugas pelayanan
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2022
Dalam SKD 2022, masing-masing PST BPS memiliki target jumlah

responden yang harus dipenuhi. PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
id
o.
memperoleh responden sebanyak 30 responden. Untuk pelaksanaannya,
g
s.
kegiatan SKD 2022 secara keseluruhan berjalan dengan baik. Total
bp
realisasi responden SKD 2022 di BPS Kabupaten Merangin mencapai 33
.
ab
responden, atau sebesar 110% dari total target yang telah ditetapkan.
nk
gi
Responden SKD 2022 di BPS Kabupaten Merangin diperoleh

an
melalui 2 metode pengumpulan data yang diterapkan yaitu pencacahan

er
//m
manual dengan metode PAPI dan pencacahan elektronik dengan metode

s:
Online-Link. Dari Gambar 1.2. dapat diketahui bahwa sebagian besar

tp
responden SKD 2022 diperoleh melalui pencacahan manual (97%).

ht
Sementara itu, terdapat 3% responden yang diperoleh dari pencacahan

elektronik melalui Online-Link. Rincian realisasi responden dapat dilihat
pada Lampiran 1.
Online-Link
48%
52%
Manual
Gambar 1.2. Persentase Responden Menurut Metode Pengumpulan Data

Bab 2 SEGMENTASI
KONSUMEN
Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

didominasi oleh
.id
go
Lulusan Berprofesi Laki-laki
s.
DIV/S1 PNS/TNI/Polribp
63.64%
.
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
60.61% 66.67%
menggunakan layanan
Akses Datang Langsung

Website BPS ke PST
60.98% 20.00%
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 2
SEGMENTASI KONSUMEN
Konsumen PST tentu beraneka ragam, baik dari segi karakteristik

konsumen tersebut maupun jenis dan penggunaan layanan yang diterima
oleh konsumen. Hal inilah yang disebut segmentasi konsumen. Dalam bab
ini, akan disajikan mengenai segmentasi konsumen di PST BPS
Kabupaten Merangin. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
dengan satuan orang.
id
o.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
g
s.
Konsumen menggunakan data BPS tentu memiliki tujuan yang
.bp
berbeda sesuai dengan kegiatan yang sedang mereka lakukan. BPS telah
ab
nk
menyediakan data dan informasi dari hasil sensus, survei, maupun

gi
kompilasi produk administratif yang dapat digunakan oleh konsumen data.

an
Tentu saja, konsumen data akan menggunakan data dan informasi ini
er
//m
sesuai kebutuhan masing-masing.

s:
tp
ht

yang Menggunakan data BPS sebagai Rujukan Utama
Hasil SKD 2022, konsumen data yang menggunakan data BPS

sebagai rujukan utama sebesar 87.88% sedangkan 12.12% konsumen
menggunakan data BPS bukan sebagai rujukan utama. Hasil ini
mengalami sedikit peningkatan dibandingkan dengan hasil SKD 2020,
dengan jumlah persentase pengguna data BPS sebagai rujukan utama
sebesar 83.87%. Hal ini menjadi tantangan BPS ke depannya terutama

bagi BPS Kabupaten Merangin untuk tetap menjaga kulitas data dan
pelayanan kepada konsumen mengingat banyaknya konsumen yang
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama. BPS Kabupaten
Merangin juga dapat melakukan sosialisasi lebih luas lagi tentang data dan
informasi yang disediakan oleh BPS agar semakin banyak masyarakat
yang melek data.
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Segmentasi konsumen menurut karakteristik adalah kelompok

umur, jenis kelamin, pendidikan tertinggi yang ditamatkan, pekerjaan
id
utama, dan instansi/institusi.
go.
s.
Kelompok Umur . bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

Menurut Kelompok Umur

Umur konsumen PST di BPS Kabupaten Merangin dikelompokkan
dalam lima kelompok umur seperti pada Gambar 2.2. Konsumen
terbanyak berada pada kelompok umur 16-25 tahun dan 36-45 tahun
masing-masing sebesar 30.30%, disusul konsumen berumur 26-35 tahun
dan 46-55 tahun sebesar 15.15%. Konsumen PST BPS Kabupaten
Merangin dengan kelompok umur 56-65 tahun sebesar 9.09%.
Konsumen data dengan kelompok umur 16-25 tahun merupakan
konsumen usia sekolah yang menggunakan data BPS untuk kepentingan
tugas sekolah atau karya ilmiah/skripsi, sedangkan kelompok umur 36-45
tahun adalah kelompok umur produktif yang dapat bekerja dengan baik
id
o.
menghasilkan produk atau jasa dengan menggunakan data BPS.
g
s.
Jenis Kelamin . bp
ab
Gambar 2.3 menunjukkan pengunjung PST BPS Kabupaten

nk
Merangin berdasarkan jenis kelamin. Sebanyak 63.64% pengunjung PST

gi
an
BPS Kabupaten Merangin adalah laki-laki. Dapat diartikan juga bahwa dari
er
10 konsumen data di PST BPS Kabupaten Merangin, 6 diantaranya

//m
berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 4 pengunjung lainnya merupakan

s:
tp
perempuan. Hal ini sejalan dengan pengunjung PST pada tahun 2021
ht
yang juga didominasi oleh laki-laki sebanyak 70.97%.
Gambar 2.3 Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

Menurut Jenis Kelamin

Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
S3
S2 3.03%
12.12% <= SLTA
21.21%
D1/D2/D3
3.03%
id
go.
s.
. bp
ab
nk
D4/S1
gi
60.61%
an
er
//m

s:
Menurut Pedidikan Tertinggi yang Ditamatkan

tp
ht
Pendidikan dapat menjadi karakteristik untuk mengevaluasi

seberapa besar tingkat melek data di wilayah kabupaten Merangin.
Pengunjung PST tahun 2022 dikelompokkan menjadi lima tingkat
pendidikan tertinggi yaitu ≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3, DIV/S1, S2, dan
S3. Dari hasil SKD 2022, pengunjung PST BPS Kabupaten Merangin
didominasi pendidikan D4/S1 sebesar 60.61%. Dilanjutkan dengan tingkat
pendidikan SLTA/sederajat sebesar 21.21%. Hal ini dapat diartikan bahwa
melek data di Kabupaten Merangin sudah dimulai di tingkat pendidikan
≤SLTA. Selain itu, konsumen data PST BPS Kabupaten Merangin juga
berasal dari tingkat pendidikan S2 sebesar 12.12%. Dilanjutkan dengan
tingkat pendidikan D1/D2/D3 dengan persentase sama dengan tingkat
pendidikan S3 sebesar 3.03%.

Pekerjaan Utama
Lainnya, 3%
Pelajar/Mahasiswa
30.30%
id
o.
g
PNS/TNI/Polri
s.
66.67% . bp
ab
nk
gi

an
Menurut Pekerjaan Utama

er
//m
s:
Tahun 2022, pekerjaan utama pengunjung PST dikelompokkan

tp
ht
menjadi tiga yaitu Pelajar/Mahasiswa, PNS/TNI/Polri dan pekerjaan utama

lainnya yang tidak dapat dimasukkan ke dalam kelompok yang ada
(seperti honorer dari suatu instansi). Kelompok ini berbeda dengan hasil
SKD 2021 yang hanya memiliki pengunjung dari PNS/TNI/Polri (64.52%)
serta pekerjaan utama Pelajar/Mahasiswa (35.48%).
SKD 2022 menunjukkan bahwa pengunjung PST BPS Kabupaten
Merangin sebanyak 66.67% berasal dari pekerja PNS/TNI/Polri. Diikuti
oleh pengunjung dengan pekerjaan utama terbanyak kedua yang berasal
dari Pelajar/Mahasiswa. Pekerjaan utama yang dimaksud dalam SKD
2022 adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan data dan
informasi maupun konsultasi yang dilakukan oleh konsumen.

Instansi/Institusi
Konsumen SKD 2022 berdasarkan instansi/institusi pekerjaan

utama terbagi menjadi dua yaitu Pemerintah Daerah/Pemda serta
Lembaga Pendidikan dan Penelitian dalam Negeri. Jika dibandingkan
dengan hasil SKD 2021, terdapat perbedaan variasi konsumen data di
PST BPS Kabupaten Merangin pada tahun 2022.
Dilihat dari jenis pekerjaan utama yaitu PNS/TNI/Polri (66.67%)
sejalan dengan konsumen data berdasarkan instansi/insitusi Pemda
sebesar 69.70%. Sejalan juga dengan pekerjaan utama Pelajar/Mahasisa
id
(30.30%) yang berasal dari Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam
g o.
Negeri sebesar 30.30%.
s.
. bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
69.7% 30.3%
Pemda Lembaga Pendidikan &
Penelitian DN

Menurut Instansi/Institusi
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Visi BPS 2020-2024 yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas

untuk Indonesia Maju”, dicapai dengan menyediakan data statistik untuk
mendukung Indonesia Maju, baik dalam perencanaan, monitoring,
maupun evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan. Gambar

2.7 menunjukkan bahwa konsumen dari Pemerintahan mendominasi
sebesar 69.70%.
Tugas Sekolah/Kuliah
Penelitian 9.09%
21.21%
id
go.
s.
.bp
ab
Pemerintahan
nk
69.70%
gi
an

er
Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

//m
s:
Dari jumlah persentase konsumen Pemerintahan sebesar 69.70%,

tp
ht
dipilah berdasarkan pemanfaatan data dan informasi maupun konsultasi

yang mereka dapatkan. Berdasarkan hasil SKD 2022, 100%
pemerintahan menggunakan data untuk perencanaan, monitoring, dan
evaluasi pembangunan. Hasil ini dapat memberikan wawasan kepada
BPS untuk tetap menjaga kualitas data BPS yang dapat menggambarkan
keadaan sebenarnya.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Layanan BPS secara umum terdiri atas layanan data dan

konsultasi statistik. Layanan data terdiri atas Pustaka Tercetak, Pustaka
Digital, Website, dan Pejualan Data Mikro. Sedangkan konsultasi statistik

menyediakan layanan Konsultasi Statistik, baik secara offline maupun
online, serta Rekomendasi Statistik.
Gambar 2.8 menunjukkan, pada tahun 2022, konsumen data PST
BPS Kabupaten Merangin paling banyak menggunakan data BPS dari
hasil akses website BPS Kabupaten Merangin (60.98%). Disusul
konsumen yang menggunakan layanan Perpustakaan (24.39%) dan
Konsultasi Statistik (14.63%).
Konsultasi
Statistik
14.63%
id
Perpustakaan
o.
24.39%
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
Akses Produk
ht
Statistik Pada
Website
60.98%

Menurut Jenis Layanan
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh

Layanan BPS
BPS menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan

konsumen seperti website BPS, AllStat BPS (aplikasi Android dan IOS),
Silastik (silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online

(romantik.bps.go.id), datang langsung ke PST, dan fasilitas melalui media
telefon/facsimile, Aplikasi Chat (whatsapp) serta email/surat.
Hasil SKD 2022 seperti yang disajikan pada Gambar 2.9, fasilitas
yang paling banyak digunakan adalah Website BPS (57.78%) dan disusul
dengan konsumen datang langsung ke PST sebesar 20%. Hal ini tentu
berkaitan dengan layanan datang langsung ke PST BPS Kabupaten
Merangin yang dialihkan ke media online semenjak pandemi Covid-19
pada tahun 2020. Meskipun demikian, layanan datang langsung tahun
2022 mulai dibuka kembali pada awal tahun dengan tetap membatasi
jumlah pengunjung.
id
o.
Seiring dengan berkembangnya teknologi, pada tahun 2022 PST
g
s.
BPS Kabupaten Merangin juga membuka fasilitas konsultasi statistik
bp
melalui Aplikasi Chat seperti whatsapp. Sebanyak 8.89% konsumen
.
ab
menggunakan fasilitas Aplikasi Chat dalam memperoleh layanan PST

nk
gi
BPS Kabupaten Merangin.

an
Selain itu, fasilitas yang digunakan konsumen pada tahun 2022

er
//m
dapat berupa surat/email untuk mempermudah konsumen dalam

s:
memperoleh data serta fasilitas lain seperti buku Kecamatan dalam Angka
tp
yang didistribusikan ke kantor Kecamatan (6.67%).

ht

Fasilitas Lainnya
6.67%
Surat/Email Datang Langsung
6.67% 20.00%
Aplikasi Chat
8.89%
id
o.
g
s.
bp
.
ab
nk
Website BPS
57.78%
gi
an
er

//m
Manurut Jenis Layanan

s:
tp
ht

Bab 3 ANALISIS
KEPUASAN LAYANAN
Persentase Konsumen PST BPS Kabupaten Merangin

yang puas terhadap
.id
go
s.
bp Sarana dan
Prasarana BPS
.
ab
Akses Data BPS

nk
95.45%
gi
96.67%
Pelayanan BPS
an
er
93.96%
//m
s:
tp
ht
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 3
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
Bagus atau tidaknya layanan PST di BPS Kabupaten Merangin

dapat dilihat dari kepuasan konsumen terhadap berbagai layanan yang
diberikan. Terdapat berbagai aspek yang dapat dinilai, seperti aspek
pelayanan, akses data serta sarana dan prasarana. Tindak lanjut dari
penilaian konsumen atas kepuasan layanan tersebut adalah analisis
mengenai gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA),
id
serta Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan PST BPS
o.
g
Kabupaten Merangin. Unit analisis kepuasan layanan yang akan
s.
bp
digunakan pada bab ini adalah konsumen dengan satuan orang.
.
ab
nk
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

gi
an
Beberapa atribut pelayanan yang diberikan PST BPS Kabupaten

er
Merangin kepada konsumen data meliputi:

//m
1. Persyaratan Pelayanan
s:
tp
2. Prosedur Pelayanan
ht
3. Waktu Penyelesaian Pelayanan

4. Biaya Pelayanan
5. Produk Pelayanan
6. Sarana dan Prasarana
7. Kemudahan Akses Data Melalui Fasilitas Utama
8. Respon Petugas Pelayanan
9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online
10. Fasilitas Pengaduan
11. Proses Penangan Pengaduan
Keberhasilan PST BPS Kabupaten Merangin sangat bergantung
pada penilaian konsumen atas pelayanan tersebut. Berdasarkan Gambar
3.1, konsumen yang puas dengan pelayanan di PST BPS Kabupaten

Merangin sebesar 93.96%. Jika dibandingkan dengan tahun 2021, maka
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS mengalami
peningkatan sebesar 0.35%. Hal ini menunjukkan pelayanan di PST BPS
Kabupaten Merangin pada tahun 2022 semakin baik dan perlu
dipertahankan. Namun demikian, tetap diperlukan perbaikan dan
peningkatan pelayanan agar pelayanan PST BPS Kabupaten Merangin
lebih baik lagi.
id
go.
s.
. bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:

tp
ht
Merangin Terhadap Pelayanan PST
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Data yang mudah diakses dan diperoleh merupakan salah satu

penunjang kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan PST. Untuk
aspek akses data BPS, kepuasan konsumen dapat diperoleh dari atribut
kemudahan memperoleh data BPS dari fasilitas utama pelayanan,
kemudahan pencarian data dari website BPS, serta kemudahan
mengunduh konten dari website BPS.
Jika dilihat dari hasil SKD 2022 terkait fasilitas utama yang paling
banyak digunakan yakni website BPS (57.78%), penilaian konsumen data
terhadap akses data akan sangat berpengaruh. Nyatanya, 96.97%

konsumen data di PST BPS Kabupaten Merangin merasa puas dengan
kemudahan akses data BPS. Terjadi peningkatan kepuasan akan akses
data jika dibandingkan dengan tahun 2021, yakni sebesar 3.42%. Namun
demikian, perlunya peningkatan terhadap website BPS agar
mempermudah konsumen dalam mengakses dan memperoleh data.
id
o.
g
s.
. bp
ab
nk
gi
an

er
//m
Merangin Terhadap Akses Data BPS

s:
tp
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana

ht
PST BPS Kabupaten Merangin menyediakan sarana dan

prasarana seperti informasi pelayanan, maklumat pelayanan, wifi, petugas
pelayanan, ruang pelayanan, komputer, serta sarana pengaduan.
Kenyamanan sarana dan prasarana pendukung pelayanan serta
keberadaan fasilitas pengaduan merupakan 2 (dua) atribut yang diukur
untuk memperoleh kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan
prasarana. Berdasarkan Gambar 3.3, 95.45% konsumen data merasa
puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten
Merangin. Terjadi kenaikan kepuasan sebesar 1.9% jika dibandingkan
dengan tahun 2021. Hal ini disebabkan oleh perbaikan dan pemenuhan
sarana prasarana di PST BPS Kabupaten Merangin yang terus dilakukan

demi kenyamanan dan kepuasan konsumen data. Selain itu, terdapat
penambahan sarana pengaduan berupa form pengaduan yang bisa
diakses dan digunakan secara online sehingga hal ini diharapkan akan
meningkatkan sarana prasarana terkait sarana pengaduan.
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi

an
er
Merangin Terhadap Sarana dan Prasarana PST

//m
s:
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

tp
ht
Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung

pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut.
Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen akan
berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan
tersebut. Pada bagian ini, tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
konsumen data terhadap pelayanan BPS Kabupaten Merangin akan
dianalisis dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup
dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin
yang memberikan penilaian kepuasan terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin.
Dalam gap analysis, berbagai upaya perbaikan kinerja pelayanan

dilakukan dalam rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Tabel
3.1, terlihat bahwa seluruh atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten
Merangin memiliki gap negatif. Hal ini berarti bahwa nilai harapan
(kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi (kepuasan). Jika
dibandingkan dengan hasil SKD Tahun 2021, nilai gap pada beberapa
atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin menjadi lebih besar
dan beberapa lainnya menjadi lebih kecil. Nilai ini menunjukkan bahwa
perlunya perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin
untuk beberapa atribut pelayanan tertentu.
id
Tabel 3.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut
g o.
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin
s.
bp
Tingkat Tingkat
.
ab
Atribut Pelayanan Gap

Kepentingan Kepuasan
nk
Kemudahan Persyaratan Pelayanan 8.48 8.18 -0.3

gi
an
Kemudahan Prosedur Pelayanan 8.55 8.42 -0.13

er
Kesesuaian Jangka Waktu

8.48 8.33 -0.15
//m
Penyelesaian
s:
Kesesuaian Biaya Pelayanan 8.67 8.42 -0.25

tp
Kesesuaian Produk Pelayanan 8.64 8.30 -0.34

ht
Sarana Prasarana 8.64 8.33 -0.31

Kemudahan Akses Data Melalui
8.73 8.61 -0.12
Fasilitas Utama
Respon Petugas Pelayanan 8.67 8.36 -0.31
Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan
8.55 8.30 -0.25
Online
Kemudahan Fasilitas Pengaduan 8.58 8.27 -0.31
Kemudahan Proses Penanganan
8.00 8.00 0
Pengaduan
Terdapat satu atribut pelayanan yang tidak memiliki gap (0,00)

yakni kemudahan dalam proses penanganan pengaduan. Hal ini berarti

bahwa kinerja dari atribut tersebut sudah memenuhi harapan konsumen
di PST BPS Kabupaten Merangin.
Atribut pelayanan lainnya di PST BPS Kabupaten Merangin
memiliki gap antara -0,12 sampai -0,34. Atribut pelayanan dengan gap
paling jauh adalah kesesuaian produk pelayanan sebesar -0.34. Artinya,
kesesuaian produk pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin masih
belum memenuhi harapan konsumen data. Sehingga dinilai perlunya
perbaikan pada atribut tersebut, salah satunya dengan cara menampilkan
berbagai produk pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin agar
konsumen data lebih mengetahui berbagai produk pelayanan yang ada.
id
o.
Sementara itu, atribut dengan gap paling dekat ialah kemudahan
g
s.
akses data melalui fasilitas utama sebesar -0,12. Artinya, harapan
bp
konsumen akan kemudahan akses data melalui fasilitas utama sudah
.
ab
sesuai dengan kinerja atribut yang ada. Hal ini juga dapat diartikan bahwa
nk
gi
data yang disediakan oleh PST BPS Kabupaten Merangin mudah diakses
an
oleh konsumen data melalui berbagai fasilitas yang tersedia.

er
//m
Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap negatif

s:
bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam
tp
kategori baik. Sehingga dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat

ht
memenuhi harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan

di PST BPS Kabupaten Merangin sudah memiliki kinerja yang cukup baik.
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap

Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan menjadi salah satu

kriteria dalam menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST
BPS Kabupaten Merangin. Importance and Performance Analysis (IPA)
menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan tingkat
kepuasan dan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan atribut
pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat

kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan
(kinerja) pada sumbu X.
Pada kuadran A, atribut pelayanan memiliki nilai harapan yang
lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja.
Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi
prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut pelayanan
yang menjadi prioritas utama perbaikan oleh PST BPS Kabupaten
Merangin adalah:
1. Kesesuaian Produk Pelayanan,
2. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online, dan
id
o.
3. Kemudahan Fasilitas Pengaduan.
g
s.
. bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
Gambar 3.4. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di

PST BPS Kabupaten Merangin
Atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan nilai kinerja lebih
dari rata-rata dipetakan pada kuadran B. Oleh karena itu, atribut
pelayanan sudah dapat memenuhi harapan pengguna jika berada pada

kuadran B sehingga perlu dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar
3.4, atribut pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS
Kabupaten Merangin yakni:
1. Kemudahan Prosedur Pelayanan,
2. Kesesuaian Biaya Pelayanan,
3. Sarana Prasarana,
4. Kemudahan Akses Data Melalui Fasilitas Utama, serta
5. Respon Petugas Pelayanan.
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai
harapan dan nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut
id
o.
pelayanan yang berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun
g
s.
prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan yang berada
bp
pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.4, atribut pelayanan yang harus
.
ab
diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Kabupaten Merangin

nk
gi
adalah:
an
1. Kemudahan persyaratan pelayanan, dan

er
//m
2. Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan

s:
Untuk atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan di bawah rata-

tp
rata harapan namun nilai kinerja di atas rata-rata kinerja terdapat pada
ht
kuadran D. Atribut pelayanan yang berada pada kuadran D ini sudah

melebihi harapan konsumen. Jika dilihat dari hasil SKD 2022, terdapat
satu atribut yang masuk ke dalam kuadran D, yaitu Kesesuaian Jangka
Waktu Penyelesaian. Hal ini berarti jangka waktu yang diperlukan untuk
penyelesaian pelayanan PST BPS Kabupaten Merangin telah melebihi
harapan konsumen dan dinilai cukup baik serta perlu dipertahankan
kinerjanya.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan

gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan
yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Merangin

pada tahun 2022 adalah sebesar 83.25, yang artinya kualitas pelayanan
PST BPS Kabupaten Merangin masuk kategori Baik. Namun demikian,
IKK PST BPS Kabupaten Merangin mengalami penurunan jika
dibandingkan dengan tahun 2021 sebesar 4.92. Hal ini menunjukkan
bahwa perlunya peningkatan dan perbaikan pelayanan PST BPS
Kabupaten Merangin agar konsumen data merasa lebih puas dengan
pelayanan yang ada.
89
88
id
88.17
o.
87
g
s.
86
bp
85
.
ab
85.03
84
nk
gi
83
an
83.25
82
er
//m
81
s:
80
tp
2020 2021 2022

ht
Gambar 3.5. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan di PST BPS

Kabupaten Merangin

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

Bab 4 INDEKS PERILAKU
ANTI KORUPSI
Indeks Perilaku
.id
Anti Korupsi (IPAK)
go
s.
bp
Indikator yang digunakan untuk menggambarkan
.
ab
persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi

nk
pada pelayanan data dan informasi statistik oleh BPS.

gi
an
er
//m
s:
tp
ht
IPAK PST BPS

Kabupaten Merangin
88.87
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 4
ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
Korupsi di kalangan pemerintahan merupakan masalah yang

cenderung terjadi di Indonesia. Sebagai lembaga pemerintah, BPS juga
harus memperhatikan masalah terkait perilaku korupsi tersebut. Tidak
hanya pada internal BPS namun juga pada eksternal, seperti pelayanan
BPS Kabupaten Merangin terhadap konsumen data PST.
Bab ini akan menganalisis terkait persepsi atau penilaian
id
konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin terhadap perilaku anti
go.
korupsi untuk pelayanan BPS Kabupaten Merangin. Analisis perilaku anti
s.
bp
korupsi dapat diukur melalui penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks
.
ab
Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah

nk
konsumen dengan satuan orang.

gi
an
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi pada Pelayanan BPS

er
//m
s:
tp
ht
0% 100%
Merangin Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi
Persentase konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti

korupsi pada pelayanan BPS dapat menjadi tolak ukur untuk melihat
penerapan perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten Merangin.
Sebanyak 88.87% konsumen data merasa puas dengan perilaku anti

korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin. Jika dilihat
pada persentasenya, sebagian besar konsumen telah merasa puas
dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten
Merangin.
4.2. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang

digunakan untuk menggambarkan persepsi konsumen terhadap perilaku
anti korupsi pada pelayanan data dan informasi statistik oleh BPS. Nilai
IPAK untuk PST BPS Kabupaten Merangin pada tahun 2022 sebesar
id
88.87. Dengan nilai tersebut dapat dikatakan bahwa perilaku anti korupsi
o.
g
sangat diterapkan dalam pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin.
s.
bp
Terjadi penurunan nilai IPAK sebesar 2.66 dari tahun sebelumnya.
.
ab
Hal ini berarti penerapan perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten
nk
Merangin perlu ditingkatkan dan diperhatikan kembali.

gi
an
er
//m
s:
tp
ht

Bab 5 ANALISIS
KEBUTUHAN DATA
Jenis Data yang Paling Banyak Dibutuhkan

di PST BPS Kabupaten Merangin
.id
go
s.
bp
.
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
100% 56.8%
Periode Data Level Data

Tahunan Kabupaten/Kota
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 5
ANALISIS KEBUTUHAN DATA
Kebutuhan data sangat ditentukan oleh kebutuhan setiap kegiatan

konsumen data. Berbagai kebutuhan konsumen beraneka ragam, seperti
data menurut Kabupaten/Kota, Kecamatan, maupun data tingkat
Desa/Kelurahan. Selain itu, konsumen juga membutuhkan data dari
periode yang berbeda, seperti data bulanan, tahunan, triwulanan, atau
smesteran.
id
Dalam bab ini, disajikan kebutuhan data konsumen menurut level
go.
data (Kabupaten/Kota, Kecamatan, Desa/Kelurahan), kebutuhan data
s.
bp
menurut periode (tahunan, bulanan) dan kebutuhan data berdasarkan
.
ab
jenis sumber data yang dibutuhkan (publikasi, website). Unit analisis yang
nk
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.

gi
an
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen

er
(orang) dengan jenis data yang dibutuhkan (data). Misalnya, seorang

//m
pengguna data membutuhkan lima jenis data maka dihitung lima orang-
s:
tp
data.
ht
5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data
Hasil SKD 2022 berhasil mengidentifikasi level data yang

dibutuhkan konsumen data PST BPS Kabupaten Merangin. Level data
yang didapatkan adalah level Kabupaten/Kota, Kecamatan, dan
Desa/Kelurahan. Level data yang paling banyak dibutuhkan konsumen
pada tahun 2022 adalah level Kabupaten/Kota (56.8%), diikuti data level
Kecamatan (24.6%), dan terakhir adalah data level Desa/Kelurahan
(18.6%).

id
go.
s.
bp
.
ab
Merangin Menurut Level Data

nk
gi
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

an
er
Selain level data, konsumen data juga membutuhkan periode dari

//m
data yang mereka butuhkan. Periode data menjadi dasar sebuah analisis
s:
tp
dalam rentang waktu tertentu. Seperti, analisis ketenagakerjaan tahun

ht
2022 atau angka pertumbuhan ekonomi tahun 2022. Yang dapat

digunakan untuk evaluasi selama tahun 2022 atau evalusi series tahunan.
Hasil SKD 2022 menunjukkan hanya terdapat satu periode data
yang dibutuhkan konsumen PST BPS Kabupaten Merangin yakni periode
tahunan. Hal ini berbeda dengan hasil SKD tahun sebelumnya, dimana
periode data yang dibutuhkan terbagi menjadi 3 periode, yakni periode
tahunan, periode tiga tahunan dan periode lima tahunan.
5.3. Jenis Sumber Data yang Dibutuhkan dari Penyedia Data BPS
Kabupaten/Kota
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik BPS didiseminasikan

dalam berbagai jenis, seperti publikasi, tabel di website, data mikro, dan

tabulasi data. Jenis diseminasi inilah yang dapat diakses oleh konsumen
PST BPS Kabupaten Merangin dan disebut sebagai sumber data.
Gambar 5.2 menunjukkan sumber data yang digunakan oleh
konsumen PST BPS Kabupaten Merangin tahun 2022. Publikasi menjadi
pilihan dari 63.64% konsumen, sementara 36.36% konsumen lainnya
mengambil data pada tabel yang tersedia di website. Hal ini menunjukkan
pentingnya keberadaan publikasi bagi konsumen PST BPS Kabupaten
Merangin, baik secara offline pada perpustakaan maupun online pada
website BPS Kabupaten Merangin. Banyaknya data/informasi yang
didapatkan dalam sebuah publikasi dapat menjadi penyebab utama
id
o.
konsumen lebih memilih untuk mengambil data yang berasal dari publikasi
g
s.
dibandingkan dengan mencari data pada tabel di website secara satu per
bp
satu. Selain itu, BPS Kabupaten Merangin juga menyediakan media
.
ab
diseminasi lain selain publikasi dan tabel website, seperti keberadaan data
nk
gi
mikro yang dapat digunakan oleh konsumen yang ingin melakukan

an
pengolahan sesuai kebutuhan konsumen.

er
//m
s:
Tabel di Website
tp
ht
36.36%
Publikasi
63.64%

Merangin Menurut Sumber Data

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

Bab 6 ANALISIS KEPUASAN
KUALITAS DATA
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
.id
go
s.
Indikator yang digunakan untuk
bp
menggambarkan tingkat kepuasan
.
ab
konsumen terhadap kualitas data BPS

nk
gi
Kabupaten Merangin.
an
er
//m
s:
tp
ht
IKK 84.56
PST BPS Kabupaten Merangin
Terhadap Kualitas Data
Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas

Baik (Skala 100)
Data BPS Masuk Dalam Katogori
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 6
ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA
Data yang disediakan oleh BPS tentu harus memenuhi syarat

kualitas data yang baik, baik dari sisi kelengkapan, akurasi dan
kemutakhiran datanya. Untuk melihat kualitas data yang disediakan oleh
BPS, diperlukan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas
data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Merangin.
Analisis ini meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data secara
id
umum, juga dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan
go.
Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan
s.
bp
pada bab ini adalah konsumen dengan satuan orang-data.
.
ab
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS

nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data

BPS Kabupaten Merangin Secara Umum
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diperoleh dari

penyedia data BPS Kabupaten Merangin secara umum disajikan dalam
Gambar 6.1. Berdasarkan gambar tersebut, konsumen yang merasa puas

dengan kualitas data yang disediakan oleh BPS Kabupaten Merangin
mencapai 99.76%.
Tidak hanya disajikan secara umum, kepuasan konsumen
terhadap kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten
Merangin juga dapat digambarkan melalui 3 (tiga) aspek. Aspek kualitas
data yang dapat ditangkap dalam SKD 2022 adalah kelengkapan data,
akurasi data dan kemutakhiran data.
Aspek Kelengkapan Data
Data yang tersedia lengkap tentunya merupakan salah satu hal
id
o.
yang harus dipenuhi oleh penyedia data. Konsumen yang membutuhkan
g
s.
data juga mempunyai harapan bahwa data yang dibutuhkan selalu
bp
tersedia. Untuk melihat apakah konsumen puas dalam hal kelengkapan
.
ab
data yang disediakan oleh penyedia data yakni BPS Kabupaten Merangin,
nk
dapat dilihat dari nilai kepuasan kualitas data dalam aspek kelengkapan
gi
an
data. Pada tahun 2022, 100% konsumen PST BPS Kabupaten Merangin
er
puas dengan kelengkapan data yang disediakan oleh BPS Kabupaten

//m
Merangin. Jika dibandingkan dengan tahun 2021, kepuasan konsumen

s:
tp
dalam hal kelengkapan data naik sebesar 3.33%. Hal ini berarti bahwa
ht
data-data yang disediakan pada tahun 2022 menjadi lebih lengkap dari
tahun sebelumnya.
Aspek Akurasi Data
Data yang tidak akurat dapat menyebabkan berbagai hal negatif,

seperti kesalahan dalam suatu perencanaan, pengambilan keputusan,
dan lain sebagainya. Jika dilihat dari kepuasan konsumen PST BPS
Kabupaten Merangin terhadap akurasi data sebesar 100%, bisa dikatakan
bahwa seluruh konsumen data merasa puas dengan keakuratan data
yang diperoleh. Namun demikian, data yang dihasilkan dan disajikan oleh
BPS Kabupaten Merangin tetap perlu diperhatikan keakuratannya demi
menghasilkan data yang lebih baik lagi.

Aspek Kemutakhiran Data
Salah satu syarat data yang baik adalah data yang up to date
(mutakhir). Data terbaru atau up to date memiliki arti bahwa data yang
disediakan harus sesuai dengan waktu kebutuhan data yang diinginkan.
Kepuasan konsumen PST BPS Kabupaten Merangin tahun 2022 dalam
aspek kemutakhiran data adalah sebesar 99.29%. Terdapat 0.71%
konsumen yang tidak puas dengan kemutakhiran data yang disediakan
oleh BPS Kabupaten Merangin, sehingga hal ini tetap menjadi tantangan
dan perlu ditingkatkan lagi demi terciptanya penyediaan data yang lebih
id
baik.
go.
s.
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data
bp
BPS
.
ab
nk
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dapat juga digunakan untuk

gi
menggambarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS

an
er
Kabupaten Merangin. Nilai IKK terhadap kualitas data untuk penyedia

//m
BPS Kabupaten Merangin pada tahun 2022 adalah sebesar 84.56. Jika
s:
dibandingkan dengan tahun 2021, nilai IKK terhadap kualitas data naik
tp
ht
sebesar 1,44. Hal ini berarti kepuasan konsumen terhadap kualitas data
yang dihasilkan oleh BPS Kabupaten Merangin terus meningkat dari tahun
ke tahun dan menunjukkan bahwa kualitas data yang dihasilkan termasuk
dalam kategori baik.

id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

Bab 7 PENUTUP
Realisasi Pengumpulan Data SKD

di PST BPS Kabupaten Merangin
.id
go
s.
bp
.
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht
110%
Target Konsumen Data
dengan hasil
Kepuasan Kepuasan
IKK Pelayanan Kualitas Data Perilaku Anti
83.25
Secara Umum Korupsi
99.76% 88.87%
id
o.
g
s.
.bp
ab
nk
gi
an
er
//m
s:
tp
ht

BAB 7
PENUTUP
7.1. Kesimpulan
Pelaksanaan Survei Kebutuhan Data (SKD) bertujuan untuk

mendapatkan bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung
peningkatan kualitas data dan pelayanan PST BPS. Cakupan responden
SKD 2022 adalah konsumen yang pernah menerima layanan dari PST
BPS sejak 1 Januari 2022 sampai dengan akhir periode pencacahan.
id
o.
Realisasi jumlah responden SKD 2022 di BPS Kabupaten
g
s.
Merangin sebesar 33 responden. Pengumpulan data SKD 2022 di PST
bp
BPS Kabupaten Merangin dilakukan dalam kurun waktu Juni-Agustus
.
ab
2022 oleh responden dengan mengisi kuesioner sendiri (self enumeration)

nk
melalui pencacahan elektronik (online-link) maupun pencacahan manual

gi
an
menggunakan metode PAPI.

er
Hasil SKD 2022 dianalisis untuk memperioleh informasi mengenai

//m
karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti korupsi,

s:
tp
kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Data

ht
disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa indikator

utama yang disajikan dalam publikasi ini antara lain Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK), Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK), dan persentase
konsumen yang puas terhadap pelayanan dan kualitas data BPS.
Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2022 di PST BPS
Kabupaten Merangin. Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil
kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Merangin secara
umum berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan realisasi
pengumpulan data di PST BPS Kabupaten Merangin yang melebihi
target (110%) dan selesai tepat waktu.

2. Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin, yang digambarkan
melalui responden SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal dari
pemerintah daerah (Pemda) sebesar 69.7%. Hal ini sejalan dengan
pemanfaatan data terbesar yang digunakan untuk pemerintahan
(69.7%). Oleh karena itu, sebagian besar konsumen berasal dari
PNS/TNI/Polri yang ditunjukkan dengan persentase pekerjaan utama
konsumen PNS/TNI/Polri sebesar 66.67%.
3. Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin cenderung
menggunakan layanan yang menyediakan data dan informasi statistik
yang mudah diakses. Hal ini ditunjukkan dengan jenis layanan yang
id
o.
paling sering digunakan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
g
s.
Merangin adalah akses produk statistik pada website (60.98%) yang
bp
disusul dengan layanan perpustakaan sebesar 24.39%.
.
ab
Kecenderungan tersebut juga diperkuat dengan persentase fasilitas

nk
gi
utama untuk memperoleh data BPS terbesar adalah website BPS

an
(57.78%).
er
//m
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

s:
menggunakan data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang

tp
dilakukan. Dengan kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi

ht
konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan

persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan utama sebesar
87.9%.
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST
BPS Kabupaten Merangin yang ditujukan dengan persentase
kepuasan sebesar 93.96%. Walaupun demikian, masih terdapat gap
antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin pada masing-masing
atribut pelayanan yang berkisar antara -0,12 sampai -0,34. Oleh
karena itu, dapat dikatakan bahwa meskipun belum dapat memenuhi
harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah
memiliki kinerja yang cukup baik.

6. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten
Merangin juga dapat digambarkan melalui Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) terhadap pelayanan PST BPS. Nilai IKK terhadap
Pelayanan PST BPS Kabupaten Merangin adalah 83.25 yang berarti
bahwa kualitas pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin
termasuk dalam kategori Baik.
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS
Kabupaten Merangin digambarkan melalui Indeks Persepsi Anti
Korupsi (IPAK). Nilai IPAK PST BPS Kabupaten Merangin adalah
88.87 yang berarti perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam
id
o.
pelayanan di PST BPS Kabupaten Merangin.
g
s.
8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS
bp
Kabupaten Merangin sangat beragam. Level Kabupaten/Kota
.
ab
merupakan level data yang paling banyak dicari oleh konsumen

nk
gi
(56.8%). Sedangkan untuk periode data yang paling banyak dicari

an
adalah periode tahunan sebesar 100%.

er
//m
9. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh

s:
dari BPS Kabupaten Merangin yang ditunjukkan dengan Indeks

tp
Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data sebesar 84.56.

ht
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2022, saran dan rekomendasi yang

menjadi prioritas utama yang diberikan kepada unit pelayanan PST BPS
Kabupaten Merangin adalah perbaikan dalam kemutakhiran data. Selain
itu, perbaikan juga perlu dilakukan pada atribut-atribut pelayanan yang
menjadi prioritas perbaikan berikutnya, meliputi:
1. Kesesuaian Produk Pelayanan,
2. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan online,
3. Kemudahan Fasilitas Pengaduan,
4. Kemudahan Persyaratan Pelayanan, serta
5. Kemudahan Proses Penangan Pengaduan.

ht
tp
s:
//m
er
an
gi
nk
ab
.bp
s.
go
.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Merangin 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Merangin 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Katalog: 1399013.

BPS KABUPATEN MERANGIN

BPS KABUPATEN MERANGIN

BPS KABUPATEN MERANGIN

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan,

ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Penanggung Jawab : Arpan Soni, S.E.

Penyusun : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.

Penulis Naskah : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.

Penyunting : Mifthahul Jannah, S.Tr.Stat.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 iii

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

Survei Kebutuhan Data Kabupaten Merangin 2022” sebagai bentuk

laporan penyelenggaraan SKD. Publikasi ini berisikan analisis deskriptif

mengenai karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti

korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data.

Data disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa

Bangko, Desember 2022

Arpan Soni, S.E.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

KATA PENGANTAR .............................................................................. V

DAFTAR ISI ......................................................................................... VII

DAFTAR TABEL ................................................................................... IX

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. XI

BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................ 3

1.1. Latar Belakang .......................................................................................... 3

1.3.2. Faktor Kepuasan Layanan .............................................. 5

1.3.3. Konsep dan Definisi ........................................................ 7

1.4. Metodologi .................................................................................................. 8

1.4.1. Metode Sampling ............................................................ 8

1.4.2. Metode Pengumpulan Data ............................................ 8

1.4.3. Metode Analisis Data ...................................................... 9

BAB 2 SEGMENTASI KONSUMEN .................................................... 23

2.1. Gambaran Umum Konsumen ................................................. 23

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 vii

3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .................................. 35

BAB 5 ANALISIS KEBUTUHAN DATA .............................................. 50

5.1. Kebutuhan Data Menurut Level Data............................................... 51

5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data .......................................... 52

BAB 6 ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA .............................. 56

6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................... 57

BAB 7 PENUTUP ................................................................................ 63

7.1. Kesimpulan ............................................................................................... 63

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................. 14

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 ix

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Gambar 1.1. Diagram Cartesius IPA ................................................... 11

Menurut Pedidikan Tertinggi yang Ditamatkan ................ 26

Gambar 2.5 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

Menurut Pekerjaan Utama .............................................. 27

Gambar 2.6 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

Menurut Instansi/Institusi ................................................ 28

Gambar 2.7 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Merangin

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022 xi

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

Survei Kebutuhan Data

Metode Pengumpulan Data

Periode Pengumpulan Data

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2022

1.1. Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang