Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Sukabumi 2022

ht
tp
s:
//s
uk
ab
um
ik
ot
a.
bp
s.
go.
id
ht
tp
s:
//s
uk
ab
um
ik
ot
a.
bp
s.
go.
id
ht
tp
s:
//s
uk
ab
um
ik
ot
a.
bp
s.
go.
id
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS
2022
ISBN: 978-623-94160-1-0
Nomor Publikasi: 32720.2212
Katalog: 1399013.3272
Ukuran Buku: 18,2 cm x 25,7 cm

Jumlah Halaman: xii + 86 halaman
id
Naskah:
o.
BPS Kota Sukabumi
g
s.
Penyunting: bp
a.
BPS Kota Sukabumi
ot
ik
um
Desain Kover:
BPS Kota Sukabumi
ab
uk
Diterbitkan oleh:
//s
© BPS Kota Sukabumi

s:
tp
ht
Dicetak oleh:
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial
tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
TIM PENYUSUN
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kabupaten/Kota

2022
Pengarah:
Urip Sugeng Santoso, S.ST, MA
Penanggung Jawab:
Urip Sugeng Santoso, S.ST, MA
id
o.
Editor:
g
Ir. Amilija Nurjuliani
s.
bp
a.
Penulis:
ot
Ikah Islamiyah, S.ST

ik
um
Desain Layout dan Infografis:

ab
Ikah Islamiyah, S.ST

uk
//s
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//s
uk
ab
um
ik
ot
a.
bp
s.
go.
id
Kata Pengantar
Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah
satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara
id
pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa
o.
berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
g
s.
menyelenggarakan SKM secara rutin setiap tahun yang diintegrasikan ke
bp
dalam Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk
a.
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS,
ot
juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan

ik
um
konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.

Laporan hasil pelaksanaan SKD 2022 disajikan dalam bentuk
ab
publikasi yang berjudul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022”.
uk
Publikasi ini berisikan gambaran mengenai kebutuhan data konsumen dan

//s
persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan PST BPS serta persepsi

s:
konsumen terhadap kualitas data BPS. Indikator utama yang disajikan

tp
ht
dalam publikasi ini mencakup Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks
Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja
terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki
kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang
membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan.
Terima kasih dan selamat membaca.
Sukabumi, Desember 2022

Kepala BPS Kota Sukabumi
Urip Sugeng Santoso
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 v

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Daftar Isi
Kata Pengantar ......................................................................................................v

Daftar Isi ................................................................................................................ vii
Daftar Tabel ........................................................................................................... ix
Daftar Gambar ........................................................................................................x
Daftar Lampiran .................................................................................................. xii
Bab 1 Pendahuluan........................................................................................... 13
1.1. Latar Belakang .............................................................. 15
1.2. Tujuan dan Manfaat ...................................................... 16
id
1.3. Landasan Teori ............................................................. 17
g o.
1.3.1.Konsep dan Definisi ............................................. 17
s.
bp
1.3.2.Pelayanan Statistik Terpadu ................................ 18
a.
1.3.3.Kepuasan Layanan .............................................. 19
ot
1.4. Metodologi .................................................................... 21

ik
um
1.4.1.Metode Sampling ................................................. 21

ab
1.4.2.Metode Pengumpulan Data.................................. 21

uk
1.4.3.Metode Analisis Data ........................................... 22

//s
1.5. Sistematika Penulisan ................................................... 30

s:
Bab 2 Segmentasi Konsumen ...................................................................... 32

tp
ht
2.1. Realisasi Pengumpulan Data ........................................ 34

2.2. Gambaran Umum Konsumen ........................................ 36
2.3. Konsumen Menurut Karakteristik .................................. 37
2.4. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil
Kunjungan ..................................................................... 41
2.5. Konsumen Menurut Jenis Layanan ............................... 42
2.6. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ................................................................ 43
2.7. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk
Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan 44
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ............................................................ 46
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .................. 48
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ................. 49
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana50
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
BPS 51
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 vii

3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ............................................................ 54
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan
BPS 57
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi ...................................................... 58
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS 60
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan
Perilaku Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS ............ 62
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan
BPS 63
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data .................................................................. 64
5.1. Kebutuhan Data menurut Level Data ............................ 66
id
5.2. Kebutuhan Data menurut Periode Data ........................ 67
o.
5.3. Kebutuhan Data menurut Sumber Data ........................ 68
g
s.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data .................................................. 70
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ..... 72 bp
a.
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas
ot
Data BPS ...................................................................... 73

ik
um
Bab 7 Penutup .................................................................................................... 74

7.1. Kesimpulan ................................................................... 76
ab
uk
7.2. Rekomendasi................................................................ 78
Daftar Pustaka .................................................................................................... 80
//s
s:
tp
ht
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .............................................. 28

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan ............................................................... 29
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat kepuasan, dan Gap Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi ............................ 53
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat kepuasan, dan Tingkat
Kesesuaian
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi ......... 54
Tabel 4.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Menurut
Atribut Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi
di PST BPS Kota Sukabumi ................................................................... 62
id
g o.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 ix

Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis 25

Gambar 2.1. Persentase Responden Menurut Metode Pengumpulan Data
..................................................................................................................... 36
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi yang
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ................... 37
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi Menurut
Kelompok Umur ................................................................................... 38
Jenis Kelamin ......................................................................................... 38
id
o.
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ...................................... 39
g
s.
bp
Pekerjaan Utama .................................................................................. 40
a.
ot
ik
Instansi/Institusi.................................................................................. 41
um

ab
Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ......................................... 42

uk

//s
Jenis Layanan ......................................................................................... 43

s:
Gambar 2.10.Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi Menurut

tp
ht
Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ............... 44

Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ............... 45
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi
Terhadap Pelayanan PST .................................................................. 48
Terhadap Akses Data.......................................................................... 49
Terhadap Pelayanan PST Menurut Atribut Pelayanan......... 50
Terhadap Sarana dan Prasarana ................................................... 51
Gambar 3.5. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
di PST BPS Kota Sukabumi ............................................................... 52
Gambar 3.6. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan
di PST BPS Kota Sukabumi ............................................................... 55
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Gambar 3.7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) PST di BPS Kota
Sukabumi ................................................................................................. 57
Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi............................. 60
Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut
Atribut Anti Korupsi ........................................................................... 61
Gambar 5.1. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kota
Sukabumi Menurut Level Data ...................................................... 67
Sukabumi Menurut Periode Data ................................................. 68
id
o.
Sukabumi Menurut Ragam Data ................................................... 69
g
s.
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kota Sukabumi Menurut bp
a.
Aspek Kualitas Data ........................................................................... 72
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 xi

Daftar Lampiran
Lampiran 1. Kuesioner VKD22................................................................................. 83
id
g o.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Bab 1 Pendahuluan
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kabupaten/Kota 2022

13
(halaman kosong)
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
14 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kab/Kota 2022

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai
bidang kehidupan sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan
id
o.
pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan sehingga
g
s.
pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar pelayanan
serta harapan dan kebutuhan masyarakat. bp
a.
ot
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

ik
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik.

um
Tugas dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat
ab
uk
Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan

//s
Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik.

s:
tp
Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

ht
menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat

pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Monitoring pelayanan melalui PST BPS perlu dilakukan guna
meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan yang
diberikan. Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilaksanakan
BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam
rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. Sejarah
pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana survei ini pertama kali
dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008 dilakukan pilot
project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan lima (5)
BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah Provinsi
sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan

15
sebelas (11) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS
Provinsi dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013.
Selanjutnya, sejak tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS
Kabupaten/Kota.
Sesuai dengan perkembangan teknologi dan informasi yang
berkembang pesat, sejak tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan
dengan metode CAWI (Computer Aided Web Interviewing). Berkaitan dengan
kondisi pandemi yang masih terjadi, maka pengumpulan data survei dilakukan
dengan memaksimalkan penggunaan metode online sehingga adaptasi dan
perubahan pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
id
go.
s.
1.2. Tujuan dan Manfaat bp
a.
ot
Tujuan pelaksanaan SKD 2022 secara umum adalah untuk

ik
memperoleh bahan evaluasi dari konsumen sebagai instrumen penting

um
peningkatan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan

ab
uk
yang baik. Tujuan tersebut tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor
//s
99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di

s:
tp
Lingkungan Badan Pusat Statistik.

ht
Secara khusus, tujuan pelaksanaan SKD 2022 sebagai berikut:

1. mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen;
2. memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada
masing-masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia;
3. mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS;
4. mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS; dan
5. mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS.

1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
a. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

kabupaten/kota.
b. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
c. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
d. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
e. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah konsumen yang
id
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2022 sampai
go.
periode pelaksanaan pencacahan.
s.
f.
bp
Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS
a.
yang menjadi responden SKD.
ot
ik
g. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

um
jenis data yang dibutuhkan.

ab
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
uk
//s
Kabupaten/Kota.
s:
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
tp
ht
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang

menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa,
neraca dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta
lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.

17
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab

terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
statistik secara keseluruhan. Berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun
1997 tentang Statistik, hasil kegiatan sensus dan survei yang telah
dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat. Penyebarluasan data
BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu,
penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan
id
teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.
o.
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik
g
s.
BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
bp
a.
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan
ot
yang lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan
ik
um
perpustakaan, konsultasi data, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan

ab
publikasi/data mikro/peta wilayah kerja statistik.

uk
PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS. Pelayanan

//s
s:
yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai one
tp
gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan

ht
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik.

Sistem layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung
ke PST dan konsumen secara online dalam memperoleh pelayanan.
Pelayanan tanpa tatap muka atau online tersebut antara lain dapat diakses
baik melalui website BPS, melalui pst.bps.go.id, aplikasi AllStat BPS (berbasis
android dan iOS), telepon, faksimili, email, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan
layanan PST meliputi:

1) Pelayanan Perpustakaan;
2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung;
3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online;
4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung;
5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online;
6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
melalui media datang langsung;
7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
melalui media online; dan
8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
id
o.
g
s.
BPS senantiasa berupaya menyediakan informasi publik dengan
bp
cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara sederhana. Di antaranya adalah
a.
ot
BPS melakukan penyediaan data yang mudah diperoleh melalui website BPS
ik
atau https://www.bps.go.id.
um
ab
1.3.3. Kepuasan Layanan

uk
//s
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

s:
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

tp
ht
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
b. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

19
d. Biaya/Tarif
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk
pertanyaan yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan
kepada penerima layanan (konsumen).
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
id
o.
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
g
s.
f. Kompetensi Pelaksana
bp
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
a.
ot
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.

ik
um
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
ab
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

uk
g. Perilaku Pelaksana
//s
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

s:
tp
Unsur perilaku dapat disesuaikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika

ht
jenis layanan yang disurvei berbasis website.

h. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
i. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu
proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung).

1.4. Metodologi
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut dibedakan

menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, serta
metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah
id
konsumen yang menerima pelayanan dari unit PST BPS pada periode Januari
o.
2022 sampai dengan waktu pencacahan. Teknik pengambilan sampel yang
g
s.
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
bp
a.
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang
ot
diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah
ik
um
ditetapkan.
ab
uk
1.4.2. Metode Pengumpulan Data

//s
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dapat

s:
tp
dilakukan dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden

ht
dan pendataan mandiri (kombinasi antara wawancara dengan swacacah)

atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data dengan metode
wawancara langsung kepada responden dan dilanjutkan pengisian mandiri,
dilakukan menggunakan moda PAPI (Pencil and Paper Interview) yaitu
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI
diutamakan untuk wilayah yang terkendala sinyal, jaringan, maupun
operasional di lapangan. Sedangkan pengumpulan data secara mandiri oleh
responden dilakukan dengan moda CAWI (Computer Assisted Web
Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online) melalui aplikasi berbasis
website.

21
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration
(khususnya yang terkait persepsi responden).
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya
dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan
dengan metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian
id
o.
mandiri oleh konsumen.
g
s.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online. bp
a.
ot
ik
1.4.3. Metode Analisis Data

um
ab
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2022 dilakukan

uk
terhadap karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan,

//s
persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan,

s:
tp
kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode

ht
analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam

bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis deskriptif yang
digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap
analysis), Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction
Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti
Korupsi (IPAK).
a) Analisis Tabulasi Silang
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel
untuk menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel.
Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih variabel dapat
diidentifikasi dengan tabulasi silang. Dalam analisisnya tabulasi silang

akan memudahkan dalam memahami antara lain profil konsumen,
kebutuhan dan ketersediaan data, maupun masalah lain.
b) Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang
digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat
kepentingan) terhadap kinerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang
diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis
kesenjangan harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja
pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai
kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan
id
o.
tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan.
g
s.
Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif. Gap positif akan
bp
diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan,
a.
ot
dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas. Nilai gap
ik
um
negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dibanding

ab
tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif konsumen

uk
semakin tidak puas.

//s
c) Importance and Performance Analysis (IPA)

s:
tp
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant

ht
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara
persepsi konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa
(Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk
menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
mempengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan (improvement). IPA
telah diterima secara umum dan digunakan pada berbagai bidang kajian
karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang
memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).

23
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk
mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja
pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat
kepuasan dan tingkat kepentingan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
x
TK = 100%
y
dengan:
id
o.
TK = tingkat kesesuaian,
g
s.
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan,
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan. bp
a.
ot
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

ik
um
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen,

ab
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen,

uk
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen.

//s
2. Diagram Cartesius
s:
tp
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk

ht
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance)

dan tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram
cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis
yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.

id
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance
o.
Analysis
g
s.
bp
Masing-masing kuadran yang terbentuk memiliki makna yang
a.
berbeda, yaitu:
ot
ik
- Kuadran A (high importance and low performance)

um
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

ab
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama dari unit

uk
//s
pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance

s:
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang

tp
ht
dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada

kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut belum sesuai
dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja atribut
pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan
terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus
lebih ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan
adalah perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja,
sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.

25
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan
kinerja atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang
dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya
relatif tinggi. Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
harus tetap dipertahankan.
id
o.
- Kuadran C (low importance and low performance)
g
s.
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut
bp
sebagai Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut
a.
ot
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan

ik
um
dan pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak

ab
terlalu istimewa.
uk
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk

//s
dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena

s:
tp
pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku

ht
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kinerja yang berlebihan sementara
pengguna layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini
memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting oleh
pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan
yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

d) Persentase Konsumen yang Puas
Salah satu penyajian indikator kepuasan konsumen pada analisis
hasil SKD 2022 adalah persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan dan aspek kualitas data BPS. Dari sisi pelayanan PST,
indikator ini dihitung dari Blok 2 VKD22, yang mencakup persentase
konsumen yang puas terhadap pelayanan PST BPS, akses data BPS,
serta sarana dan prasarana PST BPS. Sedangkan dari sisi aspek kualitas
data, indikator ini mencakup persentase konsumen yang puas terhadap
kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10,
id
o.
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas
g
s.
7,66. Hal ini didasarkan pada pedoman penyusunan Survei Kepuasan
bp
Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik, dimana dalam skala 10,
a.
ot
jika nilai kepuasan diatas 7,66 maka termasuk kategori kinerja yang baik
ik
um
(Tabel 1.2).
ab
e) Indeks Kepuasan Konsumen

uk
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction

//s
Index (CSI) merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen

s:
tp
terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan kualitas data
ht
yang dihasilkan oleh unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2
(dua) aspek IKK yang dihitung dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap
pelayanan PST BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap pelayanan PST BPS diperoleh dengan menghitung
rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut
pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK
terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu
kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

27
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Pelayanan PST IKK Kualitas Data
(1) (2) (3)
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang cara membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas
kepentingan masing-masing data diasumsikan sama, yaitu
atribut pelayanan dengan skala maksimum penilaian
jumlah rata-rata tingkat sebesar 10.
kepentingan seluruh atribut Oleh karena itu, nilai
pelayanan. penimbang pada IKK kualitas
Rumus penimbang: data menjadi konstan, yaitu
𝑦̅𝑖 𝑦 10
𝑤𝑖 = 11 𝑤= 3 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
dengan: dengan
𝑤𝑖 = penimbang atribut 3
id
∑ 𝑤𝑖 = 1
o.
pelayanan ke-i, 𝑖=1
∑11
g
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
s.
yi = rata-rata tingkat
bp
a.
kepentingan atribut
ot
pelayanan ke-i
𝑖 = 1, 2, …, 11
ik
um
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

ab
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata

uk
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan

//s
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas

Kepuasan pelayanan. data.
s:
(IKK’)
tp
Rumus IKK’: Rumus IKK’:

ht
11 3
′
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖
′
10
𝐼𝐾𝐾 = 11 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 𝐼𝐾𝐾 = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
𝑖=1 𝑖=1
dengan: dengan:
xi = rata-rata tingkat xi = rata-rata tingkat

kepuasan atribut kepuasan aspek kualitas
pelayanan ke-i data ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai
IKK 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan
hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑆𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel
1.2.

Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori sebagaimana dalam
Tabel 1.2.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
(1) (2)
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
id
o.
88,31 - 100,00 Sangat Baik
g
s.
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang
bp
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
a.
ot
ik
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

um
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang

ab
digunakan untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian

uk
//s
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS.

s:
Aspek penghitungan adalah terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam

tp
ht
memberikan pelayanan yang meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada

praktik suap, tidak ada pungutan liar (pungli), serta tidak ada praktik
percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan melakukan penghitungan rata-
rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti
korupsi (variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD2022.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-
rata tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖

29
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
Rumus IPAK’ :
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
id
𝑖=1
o.
dengan:
g
s.
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i.
bp
a.
3. Menghitung IPAK
ot
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

ik
um
sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

ab
korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan

uk
rumus berikut:
//s
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
s:
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100

tp
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10

ht
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti

korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat,
landasan teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi
pengumpulan data SKD 2022
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2022
berdasarkan Blok I VKD22

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai
kepuasan terhadap layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok II VKD22
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai
persepsi terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat
berdasarkan Blok II VKD22
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST
BPS Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai
kepuasan terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh
konsumen berdasarkan Blok III VKD22
id
o.
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
g
s.
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS
Pusat. bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

31
Bab 2 Segmentasi Konsumen
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

33
Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST

BPS Kota Sukabumi. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen
dan penggunaan layanan di BPS Kota Sukabumi. Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
id
o.
g
2.1. Realisasi Pengumpulan Data
s.
bp
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang
a.
ot
harus dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2022. Pada PST BPS

ik
um
Kabupaten/Kota ditargetkan memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk

ab
PST BPS Provinsi target jumlah responden adalah 70 responden. Target

uk
jumlah responden yang paling tinggi adalah PST BPS Pusat dimana memiliki
//s
jumlah target 150 responden.

s:
tp
ht
Pelaksanaan SKD 2022 secara keseluruhan berjalan dengan baik.

Total realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227
responden dari total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan
pencapaian realisasi adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST
penyelenggara SKD 2022. Pencapaian target pengumpulan SKD 2022
secara keseluruhan terpenuhi baik di BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS
Kabupaten Kota, dimana minimal responden yang diperoleh adalah sesuai
dengan target yang ditetapkan.
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST

penyelenggara SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh
penyelenggara PST. Hal ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru

yang diantaranya termasuk pemberian pelayanan secara daring atau online.
Secara rinci pengumpulan SKD terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian

dilakukan input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri
pada device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST
(atau disebut PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link
pengisian yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
id
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
go.
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari
s.
bp
website maupun media lain (selanjutnya disebut link).
a.
Metode pengumpulan SKD 2022 secara nasional didominasi dengan
ot
ik
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
um
pengumpulan data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat

ab
tingginya persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun

uk
//s
demikian metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu

s:
sebanyak 38,28 persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST
tp
ht
yang masih melakukan pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang
mempunyai kendala terkait jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara
CAWI.
Jika dilihat berdasarkan wilayah PST penyelenggara SKD, untuk BPS
Pusat dikarenakan selama periode pencacahan tidak terdapat pelayanan
secara online, semua responden melaksanakan survei secara mandiri dan
online baik mengisi melalui e-mail yang dikirimkan maupun link yang diperoleh
dari website maupun lainnya. Responden yang mengisi melalui e-mail yang
dikirimkan adalah sebanyak 89,74 persen dan responden yang mengisi
melalui online link adalah sebesar 10,26 persen. Hal tersebut tidak sejalan
jika dibandingkan dengan metode pengumpulan untuk PST BPS Provinsi
maupun BPS Kabupaten/Kota dimana responden yang mengisi melalui online

35
link merupakan metode paling banyak digunakan atau secara berturut-turut
sebesar 69,00 persen dan 52,31 persen.
10.26
52.23
69.02
2.48
89.74
3.06
id
10.23
2.84 42.23
o.
17.92
g
s.
0.00
bp
BPS PUSAT BPS PROVINSI a. BPS KABKOT
Manual PST Email Link

ot
ik
Gambar 2.1. Persentase Responden menurut Metode

um
Pengumpulan Data
ab
uk
2.2. Gambaran Umum Konsumen

//s
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
s:
tp
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat

ht
diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh
konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan
tersendiri bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan
mutakhir.
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kota Sukabumi dalam
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar
2.2. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Sukabumi menggunakan
data BPS sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 90,91%.
Sementara 9,09% lainnya tidak menggunakan data BPS sebagai rujukan
utama.

id
o.
g
s.
Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama
bp
a.
ot
2.3. Konsumen Menurut Karakteristik

ik
um
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

ab
karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,

uk
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,

//s
s:
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

tp
ht
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.3, konsumen di PST BPS Kota Sukabumi
didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat
kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 36-45
tahun (36,36%), disusul konsumen berumur 16-25 tahun (33,33%), konsumen
berumur 46-55 tahun (24,24%), dan konsumen berumur 26-35 tahun (6,06%).
Dominasi ini dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu
orang yang masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan
produk atau jasa.

37
id
o.
g
s.
bp
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi
Menurut Kelompok Umur
a.
ot
ik
Jenis Kelamin
um
Gambar 2.4 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kota

ab
uk
Sukabumi menurut jenis kelamin. Pada tahun 2022 konsumen di PST BPS
//s
Kota Sukabumi menurut jenis kelamin di dominasi oleh konsumen laki-laki

s:
sebesar 69,70%.
tp
ht

Menurut Jenis kelamin

Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um

ab
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

uk
//s
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

s:
tp
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin

ht
melek data. Pada SKD 2022, karakteristik konsumen menurut pendidikan

terakhir yang ditamatkan dikelompokkan menjadi empat, yaitu
≤SLTA/sederajat,D1/D2/D3, D4/S1, dan S2. Berdasarkan Gambar 2.5,
konsumen di PST BPS Kota Sukabumi didominasi oleh konsumen dengan
tingkat pendidikan D4/S1 (sebanyak 45,45%) dan posisi kedua dengan tingkat
pendidikan S2 (sebanyak 27,27%). Konsumen terbanyak selanjutnya yaitu
dengan tingkat pendidikan ≤ SLTA sebanyak 24,24%. Sementara itu,
konsumen dengan tingkat pendidikan D1/D2/D3 menjadi konsumen yang
paling sedikit dengan persentase sebanyak 3,03%.

39
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2022, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D,
pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup
dalam SKD 2022 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan.
Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Berdasarkan Gambar
2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Sukabumi adalah
PNS/TNI/Polri (60,61%). Hal ini sesuai dengan persentase konsumen yang
id
didominasi oleh tingkat pendidikan D4/S1. Adapun kelompok konsumen
o.
selanjutnya didominasi oleh konsumen dengan pekerjaan utama sebagai
g
s.
pelajar/mahasiswa yang memiliki persentase sebesar 24,24% dan konsumen
bp
a.
yang bekerja sebagai pegawai swasta yang memiliki persentase sebesar
ot
9,09%. Sedangkan kelompok konsumen dengan pekerjaan utama sebagai

ik
um
peneliti/dosen dan pekerjaan lainnya memiliki persentase yang sama yaitu

ab
sebesar 2,94%.
uk
//s
s:
tp
ht

Menurut Pekerjaan Utama

Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi

tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.7, sebagian besar
konsumen di PST BPS Kota Sukabumi berasal dari Pemerintah Daerah
(51,52%). Hal ini sejalan dengan dominasi konsumen dengan tingkat
pendidikan D4/S1 dan pekerjaan utama konsumen, yaitu PNS/TNI/Polri.
Konsumen yang bekerja di Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri
berada pada posisi kedua dengan persentase sebesar 21,21%. Sementara
itu, konsumen yang bekerja di instansi swasta dan Kementerian/Lembaga
id
Pemerintah masing-masing memiliki persentase sebesar 15,15% dan
o.
12,12%.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Menurut Instansi/Institusi
2.4. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kota Sukabumi

menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan
oleh konsumen di PST BPS Kota Sukabumi. Dalam SKD 2022, pemanfaatan
utama dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah,

41
Pemerintahan, Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat
pada Gambar 2.8, hasil SKD 2022 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil
kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS
Kota Sukabumi cukup bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke
PST BPS Kota Sukabumi paling banyak dimanfaatkan untuk kepentingan
pemerintahan (54,55%). Pemanfaatan untuk tugas sekolah/tugas kuliah
menempati posisi kesua dengan proporsi sebesar 27,27%. Sementara
pemanfaatan untuk kepentingan penelitian menempati posisi ketiga dengan
proporsi sebesar 18,18%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hasil kunjungan
ke PST BPS Kota Sukabumi sangat dibutuhkan dalam bidang pemerintahan.
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
2.5. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS

menyediakan berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan
tersebut meliputi Pustaka Tercetak, Pustaka Digital, Penjualan Publikasi,
Data Mikro, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kota Sukabumi oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.9. Berdasarkan gambar tersebut,

jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah layanan
akses produk statistik pada website BPS yaitu sebesar 44,07%. Pada posisi
kedua, layanan kosultasi statistik dengan persentase sebesar 25,42%.
Sementara layanan perpustakaan menempati urutan ketiga dengan proporsi
sebesar 15,25%.
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:

tp
Menurut Jenis Layanan

ht
2.6. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan

BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2022. Fasilitas
tersebut meliputi Website BPS/AllStats BPS, datang langsung ke PST,
aplikasi PST Online dan lainnya. Berdasarkan Gambar 2.10, dapat dilihat
bahwa sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Sukabumi mendapatkan
data melalui fasilitas Website BPS/Allstats BPS dengan persentase sebesar
45,16%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang tersedia pada
website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di PST BPS
Kota Sukabumi. Mengikuti perkembangan teknologi saat ini semakin banyak

43
konsumen yang menggunakan fasilitas aplikasi PST Online sebagai media
konsultasi data BPS, yakni sebanyak 8,06%. Walaupun demikian, masih ada
konsumen yang berkunjung langsung ke PST/Perpustakaan BPS Kota
Sukabumi dengan persentase 19,35%. Sementara itu, fasilitas lain yang
masih digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS
Kota Sukabumi adalah melalui surat/email dengan proporsi sebesar 11,29%.
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS
2.7. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,

Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
Sejalan dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik

Berkualitas untuk Indonesia Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk
mendukung Indonesia Maju, baik dalam tahap perencanaan, monitoring,
maupun evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan. Merujuk pada
gambar 2.7. bahwa konsumen yang berasal dari pemerintah daerah
mendominasi yaitu sebesar 51,52 persen, tentunya hal ini sejalan dengan visi
BPS. Berdasarkan hasil SKD 2022, sebagaimana terdapat pada gambar 2.11.
di bawah ini terdapat 100% (seluruhnya) konsumen yang berasal dari

K/L/OPD menggunakan data BPS untuk perencanaan, monitoring, dan
evaluasi pembangunan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS
harus mempunyai kebenaran akurat dan menggambarkan keadaan yang
sebenarnya.
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s

s:
Berasal dari K/L/OPD yang Menggunakan Data BPS untuk

tp
Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan

ht

45
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

47
Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST

BPS Kota Sukabumi terhadap pelayanan PST BPS Kota Sukabumi secara
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap
analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
dengan satuan orang.
id
go.
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
s.
bp
Keberhasilan pelayanan BPS Kota Sukabumi dapat diukur dengan
a.
ot
konsumen yang puas terhadap pelayanan BPS Kota Sukabumi. Berdasarkan

ik
Gamabr 3.1, konsumen yang puas terhadap pelayanan BPS di PST BPS Kota
um
Sukabumi sebesar 93,37 persen. Jika dibandingkan dengan hasil

ab
uk
penghitungan SKD tahun 2022, maka tingkat kepuasan konsumen terhadap

//s
pelayanan BPS Kota Sukabumi mengalami peningkatan sebesar 2,12 persen

s:
tp
(tahun 2021 nilai kepuasan sebesar 91,25 persen).

ht

Terhadap Pelayanan PST

3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut

kemudahan memperoleh data BPS dari fasilitas utama pelayanan,
kemudahan pencarian data dari website BPS, serta kemudahan mengunduh
konten dari website BPS. Berdasarkan Gambar 3.2, konsumen di PST BPS
Kota Sukabumi yang puas terhadap akses data sebesar 93,94%. Sementara
6,06% persen pengguna data masih belum puas terhadap akses data BPS.
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen juga dapat dilihat berdasarkan atribut

pelayanan. Berdasarkan Gambar 3.3, semua konsumen (100%) merasa puas
dengan persyaratan pelayanan dan proses penanganan pengaduan di PST
BPS Kota Sukabumi. Selanjutnya, sebanyak 96,97% konsumen menyatakan
puas terhadap prosedur/alur pelayanan, waktu pelayanan, biaya, kesesuaian
pelayanan, respon petugas/aplikasi pelayananan online, kemampuan
petugas/aplikasi pelayanan online, dan fasilitas pengaduan. Sementara itu,
sebanyak 93,94% konsumen merasa puas terhadap kemudahan akses dari
fasilitas utama yang digunakan, dan sebanyak 90,91% responden puas
terhadap sarana dan prasarana pendukung pelayanan.

49
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab

uk
Terhadap Pelayanan PST Menurut Atribut Pelayanan

//s
s:
tp
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana

ht
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana

BPS diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana pendukung
pelayanan serta keberadaan fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.4,
persentase konsumen di PST BPS Kota Sukabumi yang puas terhadap
pemenuhan sarana dan prasarana sebesar 93,94%. Sementara konsumen
data yang merasa belum puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana
sebesar 6,06%.

id
go.
s.
Terhadap Sarana dan Prasarana PSTbp
a.
ot
ik
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

um
ab
Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung

uk
pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya,

//s
seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada

s:
tp
seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian

ht
ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan

konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis.
Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS
Kota Sukabumi yang memberikan penilaian kepuasan terhadap pelayanan
BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi. Dalam gap
analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka
mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.5, terlihat bahwa sebagian
besar atribut pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi memiliki nilai gap negatif,
yaitu nilai harapan (kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi (kepuasan).

51
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
Gambar 3.5. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

um
di PST BPS Kota Sukabumi

ab
uk
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.

//s
Berdasarkan tabel tersebut, terdapat dua atribut pelayanan yang memiliki gap
s:
bernilai 0, yaitu pada atribut R9 (petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan

tp
ht
online mampu memberikan informasi yang jelas) dan atribut R11 (proses
penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit).
Hal ini menandakan bahwa untuk kedua atribut tersebut nilai persepsi
(kepuasan) konsumen sama besarnya dengan nilai harapan
(kepentingannya).
Dari sebelas jenis atribut pelayanan, sembilan diantaranya memiliki
gap negatif. Atribut pelayanan yang memiliki nilai gap paling jauh yaitu atribut
R10 (keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui). Hal tersebut
mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut-atribut tersebut masih belum
memenuhi harapan konsumen di PST BPS Kota Sukabumi.

Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi
Kode Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
Persyaratan pelayanan yang

R1 ditetapkan mudah 9,27 9,18 -0,09
dipenuhi/disiapkan oleh konsumen
R2 Prosedur/alur pelayanan yang

9,12 9,03 -0,09
ditetapkan mudah diikuti/dilakukan
Jangka waktu penyelesaian
R3 pelayanan yang diterima sesuai 9,24 9,12 -0,12
dengan yang ditetapkan
id
R4 Biaya pelayanan yang dibayarkan
o.
9,55 9,48 -0,06
sesuai dengan biaya yang ditetapkan
g
s.
R5 Produk pelayanan yang diterima
bp
9,27 9,24 -0,03
sesuai dengan yang dijanjikan
a.
Sarana dan prasarana pendukung
ot
R6 9,30 9,24 -0,06

pelayanan memberikan kenyamanan
ik
um
R7 Data BPS mudah diakses melalui

9,15 9,06 -0,09
fasilitas utama yang digunakan
ab
Petugas pelayanan atau aplikasi

uk
R8 pelayanan online merespon dengan 9,33 9,27 -0,06

//s
baik
s:

tp
R9 pelayanan online mampu 9,21 9,21 0,00

ht
memberikan informasi yang jelas

R10 Keberadaan fasilitas pengaduan PST
9,18 8,97 -0,21
mudah diketahui
Proses penanganan pengaduan PST
R11 mudah diketahui, jelas, dan tidak 8,00 8,00 0,00
berbelit-belit
Atribut pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi memiliki gap 0,00

sampai -0,21. Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap
negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih
dalam kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum
semua atribut pelayanan dapat memenuhi harapan konsumen, namun
masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.

53
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan
BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan menjadi salah satu kriteria

dalam menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS Kota
Sukabumi. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan membandingkan
tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan
atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata
tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan
(kinerja) pada sumbu X.
id
Tabel 3.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian
o.
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi
g
s.
Tingkat
Kode Atribut Pelayanan bp
Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
a.
(%)
ot
Persyaratan pelayanan yang

ik
R1 ditetapkan mudah 9,27 9,18 99,02

um
dipenuhi/disiapkan oleh konsumen

ab
R2 Prosedur/alur pelayanan yang

9,12 9,03 99,00
ditetapkan mudah diikuti/dilakukan
uk
Jangka waktu penyelesaian

//s
R3 pelayanan yang diterima sesuai 9,24 9,12 98,69

s:
dengan yang ditetapkan

tp
Biaya pelayanan yang dibayarkan

ht
R4 9,55 9,48 99,36

sesuai dengan biaya yang ditetapkan
R5 Produk pelayanan yang diterima
9,27 9,24 99,67
sesuai dengan yang dijanjikan
R6 Sarana dan prasarana pendukung
9,30 9,24 99,35
pelayanan memberikan kenyamanan
R7 Data BPS mudah diakses melalui
9,15 9,06 99,01
fasilitas utama yang digunakan
R8 pelayanan online merespon dengan 9,33 9,27 99,35
baik
R9 pelayanan online mampu 9,21 9,21 100,00
memberikan informasi yang jelas
R10 Keberadaan fasilitas pengaduan PST
9,18 8,97 97,69
mudah diketahui
Proses penanganan pengaduan PST
R11 mudah diketahui, jelas, dan tidak 8,00 8,00 100,00
berbelit-belit

Tabel 3.2 menyajikan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan
kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Secara umum,
tingkat kesesuaian masing-masing atribut mendekati 100% artinya tingkat
kepuasan konsumen mendekati harapan konsumen. Dari 11 atribut
pelayanan, terdapat 2 atribut yang memiliki tingkat kesesuaian 100%, yaitu
atribut R9 (petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online mampu
memberikan informasi yang jelas) dan atribut R11 (proses penanganan
pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit). Sementara
9 atribut lainnya memiliki tingkat kesesuaian dibawah 100%. Atribut R10
(keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui) memiliki tingkat
id
o.
kesesuaian paling rendah, yakni sebesar 97,69%.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Gambar 3.6. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan


55
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja.
Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi
prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.6, tidak ada atribut
pelayanan yang berada di kuadran ini.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
dan nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan43pengguna
sehingga perlu dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut
pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS Kota
id
o.
Sukabumi adalah atribut R4 (biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan
g
s.
biaya yang ditetapkan), atribut R5 (produk pelayanan yang diterima sesuai
bp
dengan yang dijanjikan), atribut R6 (sarana dan prasarana pendukung
a.
ot
pelayanan memberikan kenyamanan), dan atribut R8 (petugas pelayanan

ik
um
atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik).

ab
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

uk
dan nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
//s
berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah

s:
tp
dibandingkan atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan

ht
Gambar 3.6, atribut pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah
oleh PST BPS Kota Sukabumi adalah atribut R2 (prosedur/alur pelayanan
yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan), atribut R3 (jangka waktu
penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan yang ditetapkan),
atribur R7 (data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan),
atribut R10 (keberadaan fasilitas pengaduan PST mudah diketahui), dan
atribut R11 (proses penanganan pengaduan PST mudah diketahui, jelas, dan
tidak berbelit-belit).
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
di bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena
itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan
konsumen. Berdasarkan Gambar 3.6, terdapat satu atribut pelayanan PST

BPS yang termasuk dalam kuadran D, yaitu atribut R9 (petugas pelayanan
atau aplikasi pelayanan online mampu memberikan informasi yang jelas).
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index

(CSI) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS Kota
Sukabumi tahun 2022 sebesar 90,89, yang artinya kualitas pelayanan PST
BPS Kota Sukabumi masuk kategori sangat baik.
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Gambar 3.7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) PST di BPS Kota Sukabumi
Berdasarkan Gambar 3.7, IKK BPS di PST BPS Kota Sukabumi

mengalami kenaikan dibandingkan IKK tahun 2021. Hal tersebut
menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kota Sukabumi semakin puas
dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kota Sukabumi.

57
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

59
Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian

konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kota
Sukabumi. Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti
korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
id
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
go.
s.
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase konsumen
bp
yang merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS.
a.
ot
Berdasarkan Gambar 4.1, konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti
ik
korupsi pada pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi sebanyak 100%. Hal
um
tersebut dapat diartikan bahwa seluruh konsumen telah merasa puas dengan
ab
uk
perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi.

//s
s:
tp
ht

Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi

Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan
atribut anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang
dicakup, yaitu tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan
imbalan di luar ketentuan yang sudah ditetapkan dalam pelayanan, tidak ada
pungutan liar (pungli) dalam pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan
dalam pelayanan.
Gambar 4.2 menyajikan persentase kepuasan konsumen di PST
BPS Kota Sukabumi terhadap penerapan perilaku anti korupsi menurut atribut
anti korupsi. Berdasarkan gambar tersebut, tingkat kepuasan konsumen
untuk semua atribut anti korupsi sama besar (masing-masing sebesar 100%).
id
o.
Hal ini menandakan bahwa seluruh konsumen sudah merasa puas dengan
g
s.
penerapan perilaku anti korupsi di PST BPS Kota Sukabumi .
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut
Atribut Anti Korupsi

61
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi

terhadap pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan
BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan
bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap
kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti
korupsi terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis.
Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS
id
o.
Kota Sukabumi yang memberikan penilaian puas hingga sangat puas dalam
g
s.
penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS.
bp
a.
ot
Atribut Pelayanan dalam penerapan Perilaku Anti Korupsi

ik

um
ab
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap

uk
//s
1. Tidak ada diskriminasi dalam

s:
9.52 9.52 0.00

pelayanan
tp
ht
Tidak ada penerimaan imbalan di

2. luar ketentuan yang sudah 9.52 9.70 0.18
ditetapkan dalam pelayanan
3. Tidak ada pungutan liar (pungli)
9.61 9.79 0.18
dalam pelayanan
4. Tidak ada praktik percaloan dalam

9.61 9.79 0.18
pelayanan
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti

korupsi dapat dilihat dalam Tabel 4.1. Berdasarkan tabel tersebut, satu atribut
pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi memiliki gap 0, sedangkan
tiga atribut lainnya memiliki nilai gap positif. Hal ini mengindikasikan bahwa
kinerja dari empat atribut ini sudah sesuai atau bahkan lebih tinggi dari
harapan konsumen di PST BPS Kota Sukabumi. Dengan nilai range gap 0,00

hingga 0,18, maka dapat dikatakan bahwa penerapan perilaku anti korupsi
dalam pelayanan BPS di PST BPS Kota Sukabumi sudah memiliki kinerja
yang baik sehingga mampu memenuhi harapan konsumen.
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang juga

digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap
perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi statistsik oleh BPS.
Berbeda dengan indikator persentase konsumen yang puas terhadap perilaku
anti korupsi, indikator IPAK menggunakan tingkat kepentingan konsumen
id
o.
sebagai penimbang antar atribut yang menjadi proxy dari perilaku anti
g
s.
korupsi. Nilai IPAK PST BPS Kota Sukabumi berdasarkan hasil SKD 2022
bp
sebesar 96,97 yang berarti bahwa perilaku anti korupsi sangat diterapkan
a.
ot
dalam pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi.

ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

63
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

65
Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan

terhadap pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi
kebutuhan data serta mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap
kualitas data yang dihasilkan oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan
analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen. Analisis tersebut meliputi
kebutuhan data menurut jenis data, level data, periode data, dan perolehan
id
o.
data.
g
s.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini,
bp
yaitu wilayah PST BPS Kota Sukabumi dan wilayah penyedia data BPS Kota
a.
ot
Sukabumi. Wilayah PST BPS Kota Sukabumi digunakan untuk menganalisis

ik
um
jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kota
Sukabumi. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kota Sukabumi
ab
uk
digunakan untuk menganalisis perolehan konsumen terhadap data yang

//s
dihasilkan oleh BPS Kota Sukabumi. Unit analisis yang digunakan adalah
s:
tp
konsumen dengan satuan orang-data.

ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen

(orang) dengan jenis data yang dibutuhkan (data). Misalnya, seorang
pengguna data membutuhkan lima jenis data, maka dihitung lima
orang-data.
Ketika mencari data yang dibutuhkan, konsumen bisa membutuhkan

lebih dari satu series data untuk jenis data yang sama. Sehingga, jika
konsumen membutuhkan satu jenis data sebanyak sepuluh tahun,
orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh
orang-data.
5.1. Kebutuhan Data menurut Level Data
Tingkat penyajian/level data dari data yang dibutuhkan oleh konsumen

di PST BPS Kota Sukabumi dapat diidentifikasi dari hasil SKD 2022. Jumlah
orang data di PST BPS Kota Sukabumi adalah 181 orang-data. Dari jumlah

tersebut, level data kabupaten/kota menjadi level data yang paling dibutuhkan
oleh konsumen, yaitu sebesar 76,29%. Level data yang dibutuhkan
selanjutnya adalah data level kecamatan (15,46%). Sementara itu, level data
dengan kebutuhan paling sedikit adalah data level desa/kelurahan (1,03%).
Adapun sebaran level data secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.1.
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
Gambar 5.1. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kota Sukabumi
tp
Menurut Level Data

ht
5.2. Kebutuhan Data menurut Periode Data
Periode data yang dicakup dalam SKD 2022 terdiri atas sepuluh
tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan,
bulanan, mingguan, harian, dan lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa
data periode tahunan masih menjadi data yang paling banyak dibutuhkan
dengan persentase mencapai 54,12%. Selanjutnya, sejumlah 35,05% orang
data membutuhkan data dengan periode lima tahunan. Data dengan periode
sepuluh tahunan dibutuhkan oleh sebanyak 5,67% orang data. Di sisi lain
tidak ada konsumen yang mencari data dengan periode mingguan, harian,
dan periode data lainnya di PST BPS Kota Sukabumi.

67
id
go.
s.
bp
a.
ot
Gambar 5.2. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kota Sukabumi
ik
um
Menurut Periode Data

ab
uk
5.3. Kebutuhan Data menurut Sumber Data

//s
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh BPS

s:
tp
didiseminasikan dalam beberapa sumber data. SKD 2022 mengelompokkan

ht
sumber data menjadi lima jenis, yaitu publikasi, data mikro, peta, tabulasi
data, dan tabel di website. Gambar 5.3 menyajikan persentase perolehan
data dari penyedia data BPS Kota Sukabumi menurut jenis sumber data.
Berdasarkan gambar tersebut, sebagian besar konsumen memperoleh data
melalui sumber data publikasi (60,74%). Sementara itu, 34,81% data
diperoleh konsumen melalui tabel di website. Selanjutnya data yang diperoleh
konsumen melalui tabulasi data adalah sebesar 4,44%.

id
go.
s.
bp
Gambar 5.3. Persentase Perolehan Data dari Penyedia Data BPS
a.
Kota Sukabumi Menurut Jenis Sumber Data
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

69
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

71
Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kota Sukabumi. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap
kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu,
analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan
id
o.
adalah konsumen dengan satuan orang-data.
g
s.
6.1.
bp
Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
a.
ot
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diperoleh dari

ik
penyedia data BPS Kota Sukabumi digambarkan melalui 3 (tiga) aspek

um
kualitas data yang ditangkap dalam SKD 2022 yaitu kelengkapan data,
ab
uk
akurasi data, dan kemutakhiran data.

//s
s:
tp
ht
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang

Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kota Sukabumi
Menurut Aspek Kualita Data

Berdasarkan Gambar 6.1, lebih dari 95% konsumen merasa puas
terhadap data yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data.
Akurasi data menjadi aspek kualitas data dengan persentase kepuasan
maksimal (sebesar 100,00%).
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index

(CSI) dapat juga digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen terhadap Kualitas Data BPS Kota Sukabumi. Nilai IKK terhadap
kualitas data untuk penyedia BPS Kota Sukabumi adalah sebesar 90,78%
id
o.
yang artinya kualitas data dari penyedia BPS Pusat masuk dalam kategori
g
s.
sangat baik. Hal tersebut juga menunjukkan bahwa konsumen puas dengan
bp
kualitas data yang dihasilkan oleh BPS Kota Sukabumi.
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

73
Bab 7 Penutup
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

75
Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Pelaksanaan Survei Kebutuhan Data (SKD) bertujuan untuk

mendapatkan bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung
peningkatan kualitas data dan pelayanan PST BPS. Cakupan responden SKD
2022 adalah konsumen yang pernah menerima layanan dari PST BPS selama
id
o.
1 Januari 2022 sampai dengan akhir periode pencacahan.
g
s.
Realisasi jumlah responden SKD 2022 di BPS Kota Sukabumi sebesar
bp
33 responden. Pengumpulan data SKD 2022 di PST BPS Kota Sukabumi
a.
ot
dilakukan dalam kurun waktu Juni–September 2022 oleh responden dengan

ik
mengisi kuesioner sendiri (self enumeration) melalui pencacahan elektronik

um
ab
(online).
uk
Hasil SKD 2022 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

//s
karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti korupsi,

s:
tp
kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Data

ht
disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa indikator utama
yang disajikan dalam publikasi ini antara lain Indeks Kepuasan Konsumen
(IKK), Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK), dan persentase konsumen yang
puas terhadap pelayanan dan kualitas data BPS.
Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2022 di PST BPS Kota
Sukabumi. Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2022 di PST BPS Kota Sukabumi secara umum

berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi
pengumpulan data di PST BPS Kota Sukabumi yang melebihi target
(110%) dan selesai tepat waktu.
2. Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi, yang digambarkan melalui

responden SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal dari pemerintah

daerah (51,52%) dengan pemanfaatan data terbesar digunakan untuk
kebutuhan pemerintah (54,55%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar konsumen berasal dari perangkat daerah. Hal tersebut diperkuat
dengan persentase pekerjaan utama konsumen terbesar adalah
PNS/TNI/Polri (60,61%).
3. Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi cenderung menggunakan layanan

yang menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk digital atau
softcopy. Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling
sering digunakan oleh konsumen di PST BPS Kota Sukabumi adalah
id
layanan data produk website (44,07%) dengan persentase fasilitas utama
go.
untuk memperoleh data BPS terbesar adalah website BPS/Allstats BPS
s.
(45,16%).
bp
a.
ot
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kota Sukabumi menggunakan

ik
data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan
um
kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh
ab
uk
data. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS

//s
sebagai rujukan utama sebesar 90,91%.

s:
tp
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS

ht
Kota Sukabumi yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar

96,37%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST
BPS Kota Sukabumi pada masing-masing atribut pelayanan yang berkisar
antara -0,21 sampai 0,00. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun
belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan konsumen, namun masing-
masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.
6. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi

digambarkan melalui IKK terhadap Pelayanan PST BPS. Nilai IKK
terhadap Pelayanan PST BPS Kota Sukabumi adalah 90,89. Artinya,
kualitas pelayanan di PST BPS Pusat masuk kategori sangat baik.

77
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Kota
Sukabumi digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Kota
Sukabumi adalah 96,97. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan
dalam pelayanan di PST BPS Kota Sukabumi.
8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kota
Sukabumi sangat beragam. Level kabupaten/kota merupakan level data
yang paling banyak dicari oleh konsumen (76,29%). Sementara itu,
periode tahunan merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh
konsumen (54,12%).
id
9. Sumber data BPS dapat berupa publikasi, data mikro, peta, tabulasi data,
o.
g
maupun tabel di website yang disediakan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi,
s.
atau BPS Kabupaten/Kota. bp
a.
ot
10. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari
ik
um
penyedia data BPS Kota Sukabumi yang ditunjukkan dengan persentase

ab
konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS yang dibedakan
uk
menurut dimensi kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data.

//s
Persentase konsumen yang puas terhadap ketiga dimensi tersebut secara

s:
tp
berturut-turut adalah 95,56%; 95,56%; dan 100%.

ht
12. Kepuasan konsumen terhadap kualitas data untuk penyedia data BPS
Kota Sukabumi digambarkan melalui IKK terhadap Kualitas Data. Nilai
IKK terhadap Kualitas Data untuk penyedia data BPS Kota Sukabumi
adalah 90,78. Artinya, kualitas data dari penyedia BPS Kota Sukabumi
masuk dalam kategori baik.
7.2. Rekomendasi
Berdasarkan hasil SKD 2022, saran dan rekomendasi yang menjadi

prioritas perbaikan pada unit pelayanan PST BPS Kota Sukabumi adalah
prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan mudah diikuti/dilakukan, jangka
waktu penyelesaian pelayanan yang diterima sesuai dengan yang ditetapkan,
data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan, keberadaan

fasilitas pengaduan PST mudah diketahui, proses penanganan pengaduan
PST mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit.
.
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

79
Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series,
Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–

Performance Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah,
GA." Sustainability, ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and

measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183.
id
New Zealand: Departement of Conservation.
go.
s.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal
of Marketing, 41(1), 13–17. bp
a.
ot
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ik
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

um
ab
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The

Free Press.
uk
//s
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI)

s:
to transport services. Electronical Technical Journal of Technology,

tp
Engineering, and Logistics in Transport, Number IV, Volume V,

ht
December 2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen

terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak &
Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy
Press.

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

81
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Lampiran 1. Kuesioner VKD22
id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

83
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

85
id
o.
g
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

id
go.
s.
bp
a.
ot
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

87

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Sukabumi 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kota Sukabumi 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

Ukuran Buku: 18,2 cm x 25,7 cm

© BPS Kota Sukabumi

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kabupaten/Kota

Ikah Islamiyah, S.ST

Desain Layout dan Infografis:

Ikah Islamiyah, S.ST

Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan

konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.

Publikasi ini berisikan gambaran mengenai kebutuhan data konsumen dan

persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan PST BPS serta persepsi

konsumen terhadap kualitas data BPS. Indikator utama yang disajikan

Sukabumi, Desember 2022

Urip Sugeng Santoso

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Kata Pengantar ......................................................................................................v

1.4. Metodologi .................................................................... 21

1.4.1.Metode Sampling ................................................. 21

1.4.2.Metode Pengumpulan Data.................................. 21

1.4.3.Metode Analisis Data ........................................... 22

1.5. Sistematika Penulisan ................................................... 30

Bab 2 Segmentasi Konsumen ...................................................................... 32

2.1. Realisasi Pengumpulan Data ........................................ 34

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 vii

Data BPS ...................................................................... 73

Bab 7 Penutup .................................................................................................... 74

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .............................................. 28

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 ix

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis 25

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi Menurut

Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ......................................... 42

Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi Menurut

Jenis Layanan ......................................................................................... 43

Gambar 2.10.Persentase Konsumen di PST BPS Kota Sukabumi Menurut

Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS ............... 44

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022 xi

Lampiran 1. Kuesioner VKD22................................................................................. 83

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kabupaten/Kota 2022

14 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kab/Kota 2022

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik.

Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan

Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik.

Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kabupaten/Kota 2022

Tujuan pelaksanaan SKD 2022 secara umum adalah untuk

memperoleh bahan evaluasi dari konsumen sebagai instrumen penting

peningkatan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan

99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di

Lingkungan Badan Pusat Statistik.

Secara khusus, tujuan pelaksanaan SKD 2022 sebagai berikut:

16 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi/Kab/Kota 2022

1.3.1. Konsep dan Definisi

a. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

g. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan