PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN PUSKESMAS PAKJO

Jln. Inspektur Marzuki No. 2240 RT 04 RW 01 Kel. Siring Agung Kec. Ilir Barat I
Telepon : 0811-7870882 Email : pkmpakjo@gmail.com Kode Pos : 30137

I. PENDAHULUAN

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas tidak hanya mengacu pada pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan,tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat
terutama sasaran program/penguna layanan.Salah satu sasaran untuk memperoleh hal tersebut
adalah dengan adanya kotak saran.

II. LATAR BELAKANG

Untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur Puskesmas harus memiliki suatu
mekanisme,karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas.Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan
terbuka.Sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai.

III. TUJUAN
3.1 TUJUAN UMUM
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Pakjo

3.2 TUJUAN KHUSUS

1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling di butuhkan oleh masyarakat
2. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pengelola pengaduan membuka kotak saran tiap hari Sabtu kemudian mencatat
kebutuhan dan harapan masyarakat ke buku pengaduan
b. Pengelola pengaduan melaporkan ke tim manajemen mutu kemudian kemudian
membahas,menganalisa dan menindaklanjutinya.
c. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan
dalam menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan harapan masyarakat
d. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan
kebutuhan dan harapan masyarakat
e. Kepala puskesmas meneliti ,memberi umpan balik dan menindak lanjuti atas laporan
tim manajemen mutu
f. Kebutuhan dan harapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke
Dinas Kesehatan Palembang.
g. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan harapan masyarakat di umumkan
melalui papan informasi puskesmas
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Untuk metode kotak saran maka perlu adanya tiim pengelolakotak saran,tim manajemen mutu
,melakukan rapat dan papan informasi sebagai pemberian umpan balik ke masyarakat

VI. SASARAN

Masyarakat/penguna layanan

VII. JADWAL KEGIATAN

Kotak saran dibuka setiap hari sabtu oleh petugas pengelola pengaduan

VIII. MONITORING DAN EVALUASI

Jika ada pengaduan,keluhan,keritik dan saran dan keritik dari kotak saran maka pengelola
pengaduan melaporkan kepada ketua mutu untuk di tindak lanjuti.
IX. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan:
Hasil pengaduan,keluhan,saran dan keritik dari kotak saran di catat oleh pengelola
kotak saran dalam buku pengaduan,keluhan,saran dan keritik.
2. Pelaporan:
Dilakukan oleh tim manajemen mutu kepada kepala puskesmas
3. Evaluasi:
Tindak lanjut dan umpan balik kegiatan dilakukan minimal 1 minggu oleh kepala
puskesmas

Mengetahui, Kepala Ruang

Kepala Puskesmas Pakjo Pelayanan Lansia

dr. Novia Diani Roza, M.Kes, SpKKLP Wetti Widiarti, SST

NIP. 196212121989102001 NIP. 196904071991032003