Widya Cipta,Vol. VII, No.

1 Maret

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008

(Studi Kasus: PT. Yakult)

Dian Indah Sari

Program Studi Sistem Informasi Akuntansi
AMIK BSI Bekasi
dian.dhr@bsi.ac.id

ABSTRACT

To produce products and goods with better quality, competitive prices and better service
than competitors required quality improvement in aspects related to the product that is labor,
materials, services that satisfy customers. The method used is literature study (library research)
were sourced from a number of literature which includes reference books that can support the
content writing, literature, books, journals, official reports and information from a number of
internet sites that can add science as a support vehicle for the discussion topic. Main principles of
TQM include Customer Satisfaction, Respect for Everyone, Fact Based Management, Continuous
Improvement. potential benefits of TQM implementation in companies which Maintaining
competitiveness institution Eliminating inefficiencies in the organization, Help focus the
organization to market needs, Achieving high performance in all areas, Satisfying the needs of all
stakeholders. Basic Principles of ISO 9001: 2000, among others, Customer Focus, Leadership,
Involvement of Personnel, Process Approach, System Approach To Management. Some of the
advantages of the application of ISO 9000 as follows Customer Orientation, Gain Market,
Recognition, Confidence, Consistency of Quality, Legal Aspects, Increased Productivity Increase
financial performance, Documented, Organizational Capability, Human Resources Development,
Monitoring, Improved export potential. Application of TQM on companies can improve the
quality of the company's products on an ongoing basis and increase customer satisfaction.
Implementation of TQM and ISO 9000 in the company can increase profits and improve the
competitiveness of companies.

Keywords : Implementation,, Quality, Management, ISO 9001:2008

I. PENDAHULUAN menarik pelanggan yang akhirnya bisa

Sejalan dengan ketatnya persaingan dan
perkembangan dalam dunia industri,
peningkatan kinerja manajerial merupakan
tuntutan dari setiap perusahaan dengan tujuan
agar eksistensi atau kelangsungan hidup
perusahaan dapat lebih terpelihara. Manajer di
setiap organisasi dituntut agar mampu
melaksanakan fungsi-fungsi manajerial dengan
efektif dan mampu memaksimumkan daya
saing organisasi. Sehingga untuk mencapai
kesuksesan organisasi, manajer di setiap level
organisasi dituntut untuk menghasilkan kinerja
manajerial yang baik sesuai dengan bidang
yang mereka tangani.
Untuk menghasilkan produk dan barang
dengan mutu yang lebih baik, harga yang
bersaing dan pelayanan yang lebih baik
dibandingkan dengan pesaing-pesaingny amaka
diperlukan perbaikan mutu dalam aspek-aspek
yang berkaitan dengan produk tersebut yaitu
tenaga kerja,bahan-bahan, layanan yang
memuaskan pelanggan, sehingga hal ini bisa
meningkatkan jumlah pelanggan.
Total Quality Management (TQM)
merupakan paradigma baru dalam menjalankan
bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan secara
berkesinambungan atas kualitas produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungan organisasi.
TQM merupakan pendekatan yang seharusnya
dilakukan organisasi masa kini untuk
memperbaiki kualitas produknya, menekan
biaya produksi dan meningkatkan
produktivitasnya. Sukses tidaknya
implementasi.TQM sangat ditentukan oleh
kompetensi SDM perusahaan untuk
merealisasikannya. Penerapan manajemen
sumber daya manusia tidak berdiri sendiri
tetapi terikat dengan paket TQM dan harus
selaras dengan perubahan proses.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penerapan TQM
Menurut Mulyasa dalam Suwarno
(2009:28), “Implementasi (penerapan)

1
Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret 2015
merupakan suatu proses penerapan ide, konsep
kebijakan atau inovasi dalam suatu tindakan
praktis, sehingga memberi dampak baik
perubahan pengetahuan , ketrampilan maupun
nilai dan sikap”. Sedangkan Yusuf (2010:1)
mengatakan bahwa “Implementasi (penerapan)
bukan sekadar aktivitas, tetapi suatu kegiatan
yang terencana dan dilakukan secara sungguh-
sungguh berdasarkan acuan norma tertentu
untuk mencapai tujuan kegiatan”. Implementasi
sebagai suatu proses penerapan ide, konsep dan
kebijakan dalam suatu tindakan praktis akan
menjadi aktual melalui proses pembelajaran
(Suwarno, 2009:29).
Menurut Susilo (2007:174)
“Implementasi (penerapan) merupakan suatu
penerapan ide, konsep, kebijakan, atau inovasi
dalam suatu tindakan praktis sehingga
memberikan dampak, baik berupa perubahan
pengetahuan, keterampilan maupun nilai, dan
sikap”
Total Quality Management merupakan
sistem manajemen yang mengangkat kualitas
sebagai strategi usaha dan berorientasi pada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh
anggota organisasi. Tujuannya adalah untuk
menjamin bahwa pelanggan puas terhadap
barang dan jasa yang diberikan, serta menjamin
bahwa tidak ada pihak yang dirugikan (Sallis,
2011: 136).
Gaspersz (2005:6) menjelaskan lebih
lanjut bahwa TQM atau manajemen kualitas
terpadu adalah suatu cara meningkatkan
performasi secara terus menerus (continuous
performance improvement) pada setiap level
operasi atau proses, dalam setiap area
fungsional dari suatu organisasi, dengan
menggunakan semua sumber daya manusia dan
modal yang tersedia. Juga dikatakan TQM
merupakan sistem yang yang berfokus kepada
orang yang bertujuan untuk meningkatkan
secara berkelanjutan terus menerus.
Total Quality Management (TQM)
merupakan suatu sistem yang dapat
dikembangkan menjadi pendekatan dalam
menjalankan usaha untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan terus
menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses
dan lingkungannya. Tjiptono (2006:10).
2.2. Karakteristik TQM
Tjiptono (2006:15–18) menerangkan
bahwa TQM memiliki beberapa karakteristik
yang dapat dijadikan sebagai bahan
mengukuran standar kualitas, karakteristik itu
meliputi:
2
1. Fokus pada pelanggan, dalam TQM fokus
pelanggan baik internal maupun eksternal
maupun driver. Pelanggan eksternal
menentukan kualitas produk atau jasa yang
disampaikan kepada mereka. Sedangkan
pelanggan internal menentukan kualitas
manusia, proses dan lingkungan yang
berhubungan dengan produk atau jasa.
2. Obsesi terhadap kualitas, dalam organisasi
yang menerapkan TQM, pelanggan internal
atau eksternal menentukan kualitas. Dengan
kualitas yang diterapkan tersebut,
organisasi harus terobsesi untuk memenuhi
atau melebihi apa yang ditentukan tersebut.
Oleh karena itu, karyawan harus
mengerjakan pekerjaan sesuai pembagian.
3. Pendekatan ilmiah, sangat diperlukan dalam
penerapan TQM terutama dalam desain
pekerjaan dan dalam proses pengambilan
keputusan dan pemecahan masalah yang
berkaitan dengan pekerjaan yang di desain
tersebut.
4. Komitmen jangka panjang, TQM
merupakan suatu paradigma baru dalam
menjalankan bisnis. Untuk itu dibutuhkan
budaya perusahaan yang baru juga. Oleh
karena itu, komitmen jangka panjang sangat
penting guna melakukan perubahan budaya
agar penerpan TQM dapat berjalan dengan
sukses.
5. Kerjasama tim, perusahaan yang
menerpakan TQM harus menerapkan
kerjasam tim yang baik. Kerjasama
dibangun antara karyawan dan manager.
Perusahaan juga harus menjalin kerja sama
secara baik dengan pihak-pihak lain.
6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan,
setiap produk atau jasa yang dihasilkan
dengan memanfaatkan proses-proses
tertentu di dalam suatu sistem lingkungan.
Oleh karena itu sistem yang ada harus
diperbaiki secara terus menerus agar kualitas
yang dihasilkan dapat meningkat.
7. Pendidikan dan pelatihan, bagi perusahaan
yang menerapkan TQM adalah faktor yang
sangat fundamental. Setiap orang
diharapkan dan didorong untuk terus belajar.
Dengan belajar, setiap orang dalam
perusahaan dapat meningkatkan ketrampilan
teksnis dan keahlian profesionalnya.
8. Kebebasan yang terkendali, dalam TQM
keterlibatan dan pemberdayan karyawan
dalam pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah merupakan unsur yang
sangat penting. Hal ini dikarenakan dapat
meningkatkan rasa memiliki dan tanggung

jawab karyawan terhadap keputusan yang
telah dibuat.
9. Kesatuan arah dan tujuan, agar TQM daopat
diterapkan dengan baik maka perusahaan
harus memiliki kesatuan tujuan. Dengan
demikian setiap usaha dapat diarahkan pada
tujuan yang sama.
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan, ada dua manfaat yang bisa
diambil dengan adanya keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan. Pertama, hal ini
dimungkinkan untuk mendapatkan
keputusan yang baik, rencana yang lebih
baik atau perbaikan yang lebih efektif pula.
Kedua, keterlibatan karyawan juga
meningkatkan rasa memiliki atau tanggung
jawab atas keputusan dengan melibatkan
orang-orang yang harus melaksanakannya.
2.3. Konsep ISO 9000
Nasution (2005:218) mengungkapkan
bahwa “ISO adalah organisasi internasional
khusus dalam hal standarisasi”. Jadi ISO
merupakan sebuah organisasi bertaraf
internasional yang khusus bergerak dalam
bidang standarisasi.Seperti halnya organisasi
lainnya, ISO juga mempunyai suatu tujuan.
Adapun tujuan ISO adalah mengembangkan
dan mempromosikan standar-standar untuk
umum yang berlaku secara internasional
(Nasution, 2005: 218).
Lebih lanjut Nasution (2005: 219) juga
menyampaikan ISO 9000 merupakan suatu seri
dari standar-standar internasional untuk sistem
kualitas, yang menspesifikasikan persyaratan-
persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan
untuk penilaian dari suatu sistem manajemen
dengan tujuan untuk menjamin bahwa pemasok
(perusahaan) akan menyerahkan barang dan
atau jasa yang memenuhi persyaratan yang
telah ditetapkan.
Menurut Suardi (2008:33-34) terdapat
berbagai macam seri dari ISO 9000 yang
memiliki standar, pedoman, dan laporan yang
terangkum di dalamnya. Seri ISO 9000
menurut terdiri dari:
1. Seri ISO 9000:2000 tentang Dasar dan
Kosakata Sistem Manajemen Mutu
2. Seri ISO 9001:2000 tentang Persyaratan
Sistem Manajemen Mutu
3. Seri ISO 9004:2000 tentang Pedoman untuk
Kinerja Peningkatan Sistem Manajemen
Mutu
4. Seri ISO 19011 tentang Pedoman Audit
Sistem Manajemen Mutu dan Lingkungan
Selain memiliki seri ISO 9000 juga
mempunyai beberapa tujuan, tujuan tersebut
Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret
akan menjadi acuan bagi setiap organisasi atau
perusahaan. Pada intinya, ISO bertujuan untuk
mengharmonisasi standar-standar nasional di
masing-masing negara menjadi satu standar
internasional yang sama. Tujuan ISO adalah
mengembangkan dan mempromosikan standar-
standar yang berlaku secara internasional.
Diantara tujuan yang lain, yaitu: (Nasution
,2005:219)
1. Organisasi dapat mencapai dan
mempertahankan kualitas produk atau jasa
yang dihasilkan, sehingga secara
berkesinambungan dapat memenuhi
kebutuhan para pembeli.
2. Organisasi dapat memberikan keyakinan
kepada pihak manajemennya sendiri bahwa
kualitas yang dimaksudkan itu telah dicapai
dan dapat dipertahankan.
3. Organisasi dapat memberikan keyakinan
kepada pihak pembeli bahwa kualitas yang
dimaksudkan itu telah atau akan dicapai
dalam produk atau jasa yang dihasilkan.
Menurut Rabbit & Bergh (2006), Selain
memiliki tujuan seperti yang diutarakan diatas,
ISO juga sanga berperan dan dapat digunakan
sebagai:
1. Fondasi dari kegiatan perbaikan yang
kontinu untuk kepuasan pelanggan.
2. Sistem dokumentasi yang benar dari
perusahaan.
3. Cara yang jelas dan sistematik dari
manajemen mutu.
4. Mendapatkan stabilitas dan konsistensi
dalam kegiatan dan sistem.
5. Kerangka kerja yang bagus untuk perbaikan
mutu.
6. Praktek manajemen yang lebih efektif
dengan otoritas dan tanggung jawab yang
jelas terhadap orang yang berkaitan
dengan mutu proses dan produk.
7. Pedoman untuk melakukan segala
sesuatu dengan benar di setiap saat.
8. Cara untuk meningkatkan produktivitas,
efisiensi, mutu dan kemampuan
berkompetensi dari perusahaan
9. Persyaratan untuk melakukan bisnis
internasional
ISO 9001:2000 adalah suatu standar
internasional untuk sistem manajemen kualitas.
ISO 9001:2000 menetapkan persyaratan-
persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan
penilaian dari suatu sistem manajemen mutu,
yang bertujuan untuk menjamin bahwa
organisasi akan memberikan produk yang dapat
menjamin kepuasan pelanggan.
Gasperz (2005:1) menyatakan ISO
9001:2000 bukan merupakan standar produk,
3
Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret 2015
tetapi hanya merupakan standar sistem
manajemen. Hal ini karena tidak menyatakan
persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi
oleh produk namun hanya merupakan standar
sistem manajemen mutu.
Menurut Gaspersz (2005:3), model
proses ISO 9001:2000 terdiri dari lima bagian
utama yang menggambarkan sistem
manajemen organisasi yaitu:
1. Sistem Manajemen Kualitas (Klausul 4
dari ISO 9001:2000).
2. Tanggung Jawab Manajemen (Klausul
5 dari ISO 9001:2000).
3. Manajemen Sumber Daya (Klausul 6 dari
ISO 9001:2000).
4. Realisasi Produk (Klausul 7 dari ISO
9001:2000).
5. Analisis, Pengukuran, dan
Peningkatan (Klausul 8 dari ISO
9001:2000).
2.4. ISO 9001:2008
The International Organization for
Standardization (ISO) terdiri dari beberapa
Technical Committee (TC) yang menangani
standar-standar yang akan dikeluarkan. Untuk
ISO 9001 dikeluarkan oleh Technical
Committee (TC) 176 yang bertanggung jawab
untuk standar sistem manajemen mutu. Sejak
tahun 1987, TC 176 menetapkan siklus
peninjauan ulang setiap lima sampai dengan
enam tahun, bertujuan menjamin bahwa
standard-standard akan menjadi up to date dan
relevan untuk organisasi. Menurut Garrity ,
ISO 9001 bertujuan agar setiap organisasi
memiliki:
1. Continual Improvement, yaitu kemampuan
untuk melakukan peningkatan yang
berkesinambungan,
2. Consistency Product, yaitu kemampuan
untuk menghasilkan mutu produk yang
konsisten,
3. Comply to Costumer & Regulation, yaitu
kemampuan untuk melakukan pemenuhan
keinginan konsumen & regulasi.
Untuk mencapai hal tersebut di atas,
maka berdasarkan Badan Standardisasi
Nasional, 2001, ISO 9001 memiliki 8 (delapan)
prinsip manajemen mutu, yaitu:
1. Fokus pada Pelanggan
2. Kepemimpinan
3. Pelibatan orang
4. Pendekatan proses
5. Pendekatan Sistem pada Manajemen
6. Perbaikan Berkesinambungan
7. Pendekatan Fakta pada Pengambilan
Keputusan
4
8. Hubungan yang saling menguntungkan
dengan pemasok.
Adapun menurut SGS-Indonesia,
2001, klausul-klausul pada sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008 adalah: Klausul 1 Ruang
Lingkup; Klausul 2 Acuan Normatif; Klausul 3
Istilah dan Definisi; Klausul 4 Sistem
Manajemen Mutu; Klausul 4.1 Persyaratan
Umum; Klausul 4.2 Persyaratan dokumentasi;
Klausul 4.2.1 Umum; Klausul 4.2.2 Manual
mutu; Klausul 4.2.3 Pengendalian dokumen;
Klausul 4.2.4 Pengendalian rekaman; Klausul 5
Tanggung Jawab Manajemen; Klausul 5.1
Komitmen Manajemen; Klausul 5.2 Fokus
pada pelanggan; Klausul 5.3 Kebijakan mutu;
Klausul 5.4 Perencanaan; Klausul 5.5
Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi;
Klausul 5.6 Tinjauan manajemen; Klausul 6
Pengelolaan Sumber Daya; Klausul 6.1
Penyediaan sumber daya; Klausul 6.2 Sumber
daya manusia; Klausul 6.3 Prasarana; Klausul
6.4 Lingkungan Kerja; Klausul 7 Realisasi
Produk; Klausul 7.1 Perencanaan realisasi
produk; Klausul 7.2 Proses yang berkaitan
dengan pelanggan; Klausul 7.3 Desain dan
pengembangan; Klausul 7.4 Pembelian;
Klausul 7.5 Produksi dan penyediaan jasa;
Klausul 7.6 Pengendalian peralatan
pemantauan dan pengukuran; Klausul 8
Pengukuran Analisis dan Perbaikan; Klausul
8.1 Umum; Klausul 8.2, Pemantauan dan
Pengukuran; Klausul 8.3 Pengendalian
Ketidaksesuaian Produk; Klausul 8.4 Analisis
data; Klausul 8.5 Perbaikan
Berkesinambungan.
III. METODE PENELITIAN
Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer dan data sekunder, baik
yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif;
sedangkan teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah: Penelitian kepustakaan
digunakan untuk mengumpulkan data sekunder
yaitu melalui buku-buku, literatur, majalah-
majalah, surat kabar, kliping. Sumber-sumber
literatur diperoleh dari perpustakaan, dan
referensi perusahaan. Penelitian lapangan
digunakan untuk memperoleh data primer
dengan melakukan kunjungan ke PT. Yakult
Sukabumi sebagai obyek penelitian untuk
memperoleh data perusahaan. Penelitian
lapangan ini dilakukan kepada karyawan
dengan wawancara dan kuesioner
Untuk mendapatkan hasil penelitian
yang baik, maka perlu dilakukan serangkaian
pengujian pada instrumen yang akan digunakan

maupun pada data yang akan diperoleh melalui
kuesioner yang disebarkan. Adapun pengujian
yang akan dilakukan adalah sebagai berikut:
Uji Kualitas Instrumen yaitu Uji Reliabilitas
dan Uji Validitas. Uji Asumsi Klasik yaitu Uji
Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji
Linieritas dan Uji Heteroskedastisitas.
Adapun untuk populasi diambil dari PT.
Yakult yang terlibat langsung pada penerapan
ISO 9001:2008 berjumlah 30 orang. Adapun
jumlah sampel penelitian yang diambil yang
terdiri atas: Top Manajemen = 4 orang, Middle
Manajemen = 16 orang, Low Manajemen = 10
orang. Hal ini didasarkan pada keterlibatan
secara langsung personil terhadap penerapan
sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah sampling non probabilitas yaitu teknik
”purposive sampling”, dimana pengambilan
jumlah sampel dilakukan dengan kriteria
tertentu sehingga relevan dengan rencana
penelitian. Penelitian yang dilakukan dengan
pengambilan sampel terdapat wakil dari segala
lapisan populasi.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Uji Instrumen
Dalam melakukan analisis terhadap
data-data yang relevan terlebih dahulu
dilakukan berbagai macam uji guna menilai
apakah data yang disajikan telah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku. Pada penelitian ini
variabel yang digunakan untuk alat pengukuran
yaitu: Material (X1), Man (X2), Machine (X3),
Environment (X4) dan Kinerja Proyek (Y).
Tabel 1. Uji Validitas
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Material 13.8933 4.156
Man 13.7900 2.738
Machine 13.8433 3.345
Environment 14.2367 2.860
Kinerja 13.8767 3.928
Sumber: Hasil penelitian (2015)
Hasil analisis menunjukkan semua butir
pertanyaan dapat digunakan karena nilai r-
hitung semuanya lebih besar dari r-tabel
sehingga dikatakan memenuhi syarat
validitas. Sehingga dapat disimpulkan
Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret
Untuk selanjutnya dilakukan pengukuran
dengan menyebarkan kuesioner kepada
responden yang menjadi sampel dalam
penelitian ini guna memperoleh gambaran hasil
terhadap objek yang diteliti.
1. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pengertian bahwa
suatu instrumen cukup dapat dipercaya
untuk digunakan sebagai alat pengumpul
data primer karena instrumen tersebut
sudah baik dan layak untuk didistibusikan
kepada responden. Realibilitas suatu
kontruk variabel dikatakan baik jika
memiliki nilai Cronbach’s Alpha > dari
0,571.
Hasil uji reliabilitas pada kuesioner
penelitian ini, didapat hasil uji reliabilitas
(R) sebesr 0,791 lebih besar dari 0,571 pada
tabel Product Moment dengan N = 30 dan
instrumen tersebut dapat dinyatakan reliabel
2. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang
menunjukkan tingkat kehandalan atau
kesahihan suatu instrumen/variable. Suatu
instrumen yang valid atau sahih mempunyai
validitas tinggi. Instrumen dikatakan valid
apabila mampu mengukur apa yang
diinginkan dari variabel yang diteliti secara
tepat. Hasil uji validitas instrumen
kuesioner semua terlihat valid, nilai r-
hitung yang merupakan nilai dari Corrected
Item Total Correlation > dari r-tabel dengan
r-tabel = 0,306 (tabel 1).
Corrected Squared Cronbach's
Item-Total Multiple Alpha if Item
Correlation Correlation Deleted
.343 .304 .812
.822 .705 .656
.637 .578 .731
.730 .574 .693
.346 .317 .817
bahwa pelaksanaan Sistem Manajemen
Mutu PT. Yakult telah sesuai dengan
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008.
5
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret

4.2. Uji Asumsi Klasik normal atau tidak. Hal ini dapat diketahui
1. Uji Normalitas melalui grafik Histogram dan Output yang
Hasil Uji Normalitas digunakan untuk ditunjukkan pada grafik dan tabel dibawah
mengetahui data terdistribusi dengan ini:

Sumber: Hasil penelitian (2015)

Gambar 1. Grafik Histogram disertai Kurva Normal

Dari Grafik diatas, dapat dilihat Hal ini dapat dipastikan terdistribusi dengan
kemungkinan data terdistribusi dengan normal dengan melihat hasil uji
normal, dilihat dari sumbu 0 (nol) regresi. Kolmogorov Smirnov Z dibawah ini:

Tabel 2. Hasil Uji Normalitas

Environmen
Material Man Machine t Kinerja
N 30 30 30 30 30
Normal Parametersa,,b Mean 3.5167 3.6200 3.5667 3.1733 3.5333
Std. .48000 .68148 .58683 .69428 .57854
Deviation
Most Extreme Absolute .171 .145 .100 .105 .179
Differences
Positive .131 .131 .100 .105 .122
Negative -.171 -.145 -.088 -.101 -.179
Kolmogorov-Smirnov Z .935 .793 .545 .577 .982
Asymp. Sig. (2-tailed) .347 .556 .927 .893 .290
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Pada tabel 2 diatas dapat diketahui nilai 2. Uji Multikolinearitas

Asymptotic Significance adalah berada
diatas nilai 0,05 yang berarti data
terdistribusi dengan normal. Dari dua alat
uji Normalitas yaitu Grafik Histogram dan
Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov Z, dapat
disimpulkan bahwa data terdistribusi
normal.
Hasil Uji Multikolinearitas digunakan untuk
mengetahui ada atau tidaknya hubungan
antar variabel independent dan apabila
terjadi hubungan antar variabel independent
maka hal ini yang dihindari pada suatu
model regresi. Hal ini dapat ditunjukkan
melalui tabel 3 dibawah ini:

7
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret

Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 Material .863 1.159

Man .437 2.290

Machine .480 2.082
a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Dari tabel diatas didapat nilai VIF
(Variance Inflation Factor) untuk setiap
variabel berada dibawah angka 10 atau nilai
Tolerance diatas nilai 0,1. Hal ini berarti
bahwa tidak ada Multikolinearitas antar
variabel independent.
3. Uji Liniearitas
Hasil uji ini untuk mengetahui apakah
terdapat hubungan antara variabel
independent dan variabel dependent,
dengan melihat nilai Significance-nya. Jika
nilai tersebut < 0,05; maka terdapat
hubungan antara variabel independent
dengan variabel dependent.

Tabel 4. Hasil Uji Linieritas

Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Kinerja * Between (Combined) 1.640 9 .182 .452 .890
Material Groups
Linearity .001 1 .001 .003 .958
Deviation 1.638 8 .205 .508 .836
from
Linearity
Within Groups 8.067 20 .403
Total 9.707 29
Sumber: Hasil penelitian (2015)

4. Uji Heteroskesdastisitas pada gambar 2. Berdasarkan gambar 2.

Hasil Uji Heteroskesdastisitas digunakan
tersebut dapat dilihat suatu kemungkinan
untuk mengetahui model regresi apakah
tidak terjadinya Heteroskedastisitas,
terjadi ketidaksamaan variasi atau tidak,
ditunjukkan dengan pola pada grafik yang
dari kesalahan residual melalui satu
menyebar.
pengamatan ke pengamatan yang lain
melalui metode Scatterplot. Jika grafik 4.3. Kesesuaian Kinerja dan Penerapan
membentuk satu pola tertentu yang teratur Sistem Manajemen Mutu ISO
(bergelombang, melebar kemudian 9001:2008 Pada PT. Yakult
menyempit) maka diduga telah terjadi Kesesuaian Penerapan Sistem
Heteroskedastisitas, dan jika tidak ada pola Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada PT.
Yakult dilihat pada variabel Material (X1),
yang jelas maka tidak terjadi
Man (X2), Machine (X3) dan Environment
Heteroskedastisitas. Hal ini dapat dilihat (X4), seperti terlihat pada tabel 5.

7
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret

Sumber: Hasil penelitian (2015)

Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Grafik Scatterplot

Berdasarkan tabel diatas maka diketahui kelompok nilai 90 s/d 100%; yang berarti
tingkat kesesuaian Sistem Manajemen Mutu bahwa PT. Yakult telah sangat sesuai terhadap
ISO 9001:2008 pada PT. Yakult berada pada sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.
tingkatan nilai A karena termasuk pada

Tabel 5. Hasil Perolehan Kuesioner pada Variabel Independent

Nilai Nilai
No Nama Variabel Perolehan Maksimum % Predikat

1 Material (X1) 580 640 90.63% Sangat Sesuai

2 Man (X2) 584 640 91.25% Sangat Sesuai
3 Machine (X3) 583 640 91.09% Sangat Sesuai
4 Environment (X4) 575 640 89.84% Sesuai
Rata-rata Tingkat
Kesesuaian 90.70% Sangat Sesuai
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Pencapaian Kinerja PT. Yakult dapat ditunjukkan pada tabel 6 dibawah ini:
diukur berdasarkan Biaya, Mutu, dan Waktu,
hal ini

Tabel 6. Hasil Perolehan Kuesioner pada Biaya, Mutu & Waktu

Nilai
No Nama Variabel Nilai Perolehan Maksimum % Predikat
1 Biaya 570 640 89.06% Sangat Sesuai
2 Mutu 584 640 91.25% Sangat Sesuai
3Waktu 575 640 89.84% Sangat Sesuai
Rata-rata Tingkat
Kesesuaian 90.05% Sangat Sesuai
Sumber: Hasil penelitian (2015)

7
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret

4.4. Pengaruh Faktor-Faktor Sistem Hal yang pertama dilakukan adalah

Manajemen Mutu ISO 9001:2008
terhadap Kinerja PT. Yakult
Untuk mengetahui pengaruh faktor-
faktor Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
terhadap Kinerja PT. Yakult, maka dapat
dilihat dari ada atau tidaknya pengaruh secara
simultan variabel-variabel independent
terhadap variabel dependent.
menganalisa hubungan dan pengaruh variabel
independent terhadap variabel dependent yang
lain, maka digunakan uji regresi. Hubungan
antara variabel dependent dengan lebih dari
satu variabel independent disebut regresi
berganda dengan sebesar 5%, seperti pada tabel
7.

Tabel 7. Hasil Regresi Berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.129 .854 3.665 .001
Material -.314 .230 -.260 -1.362 .185
Man .605 .228 .712 2.653 .014
Machine -.266 .245 -.270 -1.085 .288
Environmen .084 .210 .101 .399 .693
t
a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Adapun bentuk dari persamaan regresi Setelah diketahui pola hubungan

berganda berdasarkan tabel diatas dapat
dijabarkan melalui rumus regresi berganda
sebagai berikut:
Y = 3,129 - 0,314X1 +0,605X2 -0,266X3 +
0,084X4
diantara variabel selanjutnya dilakukan Uji F,
yang bertujuan untuk menunjukkan ada atau
tidaknya pengaruh secara simultan variabel
independent terhadap variabel dependent
seperti pada tabel 8.

Tabel 8. Hasil Uji F

Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 3.081 4 .770 2.906 .042a
Residual 6.626 25 .265
Total 9.707 29
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Dari tabel 8 diatas diketahui nilai
significance sebesar 0,042 lebih kecil dari 0,05
yang berarti bahwa variabel independent secara
simultan berpengaruh pada variabel dependent
(kinerja proyek).
Uji selanjutnya adalah Uji Goodness of
Fit untuk menentukan kelayakan suatu model
regresi dengan memperhatikan sejauh mana
kecocokan antara data dengan garis estimasi
regresi. Kelayakan dari model regresi juga
ditunjukkan pula melalui nilai Adjusted R-
Square.

7
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret

Tabel 9. Hasil Uji Goodness of Fit – Adjusted R-Square

Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .563a .317 .208 .51482
Sumber: Hasil penelitian (2015)
Berd 78,2%
asarkan hasil pada tabel 9, dapat disimpulkan dipengaruhi faktor lain diluar model regresi.
model regresi layak untuk digunakan karena Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja
data hasil penelitian dengan nilai Adjusted R yang berpengaruh secara parsial pada kinerja
Square ( R 2) bernilai 0,208 atau 20,8%; berarti PT. Yakult, maka hal ini dapat dilakukan
bahwa 20,8% Kinerja Proyek PT. Yakul dengan melakukan uji t statistik. Hasil uji t
dipengaruhi variabel independent, sedangkan tersaji pada tabel 10.

Tabel 10. Hasil Uji t

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.129 .854 3.665 .001
Material -.314 .230 -.260 -1.362 .185
Man .605 .228 .712 2.653 .014
Machine -.266 .245 -.270 -1.085 .288
Environme .084 .210 .101 .399 .693
nt
Sumber: Hasil penelitian (2015)

Dari tabel 10 diatas diketahui variabel
dengan nilai significance di atas 0,05 atau 5%
adalah variabel Man (X2) sebesar 0,014 yang
berarti variabel ini berpengaruh signifikan
terhadap variabel Kinerja. ketiga variabel yang
lain secara parsial tidakberpengaruh terhadap
variabel kinerja.
V. PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan terkait penerapan Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008, sebagai
berikut:
1. Hasil analisis tingkat kesesuaian Sistem
Manajemen Mutu PT. Yakult terhadap
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
berada pada tingkatan Sangat Sesuai
dengan tingkat kesesuaian 70%.
2. Dari hasil analisis kinerja diperoleh bahwa
skor Kinerja PT. Yakult adalah 90,05%; hal
ini berada pada katagori Sangat Baik.
3. Dari hasil analisa regresi berganda
diperoleh bahwa:
- Hasil Uji F didapat nilai significance
sebesar 0,042<0,05 yang berarti variabel
independen secara simultan berpengaruh
pada variabel dependen
- Hasil Uji Goodness of Fit menjelaskan
bahwa model regresi layak untuk
digunakan, karena data hasil penelitian
berada sekitar garis estimasi regresi.
- Koefisien determinasi yang disesuaikan
atau Adjusted R Square ( R 2) sebesar
0,208 atau 20,8%, berarti Kinerja PT.
Yakult dipengaruhi secara bersama-
sama oleh variabel Man dan sisanya
sebesar 79,2% dipengaruhi oleh faktor
lain diluar model regresi.
4. Dari hasil analisis parsial terhadap
koefisien-koefisien regresi diperoleh bahwa
Man, berpengaruh secara signifikan,
sedangkan Material, Machine, Environment
tidak berpengaruh.
Sedangkan saran-saran yng dapat
dsampaikan dalam penelitian ini adalaht:
1. Dari hasil analisis kesesuaian manajemen
PT. Yakult terhadap Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008, variabel Environment

7
 Widya Cipta,Vol. VII, No.1 Maret
(X4) memiliki tingkat kesesuaian yang
paling rendah dibandingkan 3 (tiga)
variabel yang lain. Untuk itu disarankan hal
berikut:
a. Lay-out & Identitas Area, dalam
pelaksanaan di lapangan harus
berdasarkan perencanaan yang telah
disepakati.
b. Temperatur & Kelembaban lingkungan
perlu lebih diperhatikan.
c. ebersihan Area, perlu koordinasi pihak
internal dan eksternal untuk menjaga
kebersihan lingkungan.
d. Kecukupan Penerangan yaitu perlu
adanya standarisasi pengukuran yang
berdasarkan pada standard penerangan
untuk aktivitas tertentu.
2. Dari hasil analisis kinerja pada PT. MAK,
walaupun secara umum telah Sangat Baik,
peningkatan perlu ditekankan pada variabel
Biaya (Y1) dan Waktu (Y3) karena
memiliki tingkat pencapaian kinerja yang
lebih rendah dibandingkan variabel Mutu
(Y2).
DAFTAR PUSTAKA
Badan Standardisasi Nasional. 2001. Sistem
Manajemen Mutu – Dasar-Dasar dan
Kosa Kata. SNI 19-9000-2001
Badan Standardisasi Nasional. 2001. Sistem
Manajemen Mutu – Persyaratan. SNI
ISO 9001:2008.
Tjiptono, Fandy. 2006. Prinsip-Prinsip Total
Quality Service. Yogyakarta: Andi
Offset
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2007.
Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Mulyasa, E. 2006. Kurikulum Tingkat Satuan
Pendidikan; Sebuah Panduan Praktis.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nasution. 2005. Prosedur Penelitian. Jakarta:
Rineta Cipta.
Sallis, Edward. 2011. Total Quality
Manajemen in Education. Jogjakarta:
Divapress Banguntapan.
Susilo, Joko. 2007. Kurikulum Tingkat
Satuan Pendidikan Manajemen
Pelaksanaan dan Kesiapan Sekolah
Menyongsongnya. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar.
Vincent, Gaspersz. 2005. Total Quality
Manajemen. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama
Yusuf, Munir. 2010. Pedoman Pengembangan
Koleksi Badan Perpustakaan dan Arsip
Daerah. Yogyakarta : Ar-Ruzz Media