PETUNJUK PENGISIAN ANGKET

Lingkarilah pada pilihan jawaban yang bapak/ibu/sdra/I pilih sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya, dengan alternative jawaban sebagai berikut :

SS = Sangat Setuju CS = Cukup Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

S = Setuju TS = Tidak Setuju

NO VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X) SS S CS T STS

S
1 Sarana yang disediakan memenuhi harapan jamaah
2 Karyawan memberikan pelayanan khusus secara pribadi
terhadap jamaah yang membutuhkan
3 Karyawan memberikan informasi secara terperinci tentang
pelayanan yang akan diberikan selama di tanah air dan tanah
suci
4 Pelayanan yang cepat dari karyawan
5 Pelayanan yang ramah dari karyawan
6 Karyawan selalu bersedia membantu kesulitan yang dihadapi
konsumen (jamaah)
7 PT.BFI Finance Syariah melaksanakan
berbagai aktivitas  pelayanan  kepada konsumen (jamaah )
sesuai rencana
8 Kualitas pelayanan yang diberikan sangat bagus
9 Ketepatan waktu pelayanan, termasuk didalamnya menunggu
selama proses pembayaran
10 Kemudahan mendapatkan pelayanan
11 Kenyamanan konsumen (jamaah)
12 Fasilitas sangat memuaskan
13 Ruangan dan lingkungan yang nyaman
14 Melayani dengan baik
15 Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan

NO VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN SS S CS T STS

PRODUK JASA (UMROH) PERUSAHAAN S
PEMBIAYAAN (Y)
1 Saya berkeinginan untuk umroh sehingga berminat
menggunakan produk jasa pembiayaan PT. BFI Finance Syariah
Medan
2 Adanya pengenalan dan informasi tentang pembiayaan umroh
mendorong saya untuk menggunakan produk jasa pembiayaan
 PT. BFI Finance Syariah Medan
3 Saya merasa senang menggunakan produk jasa pembiayaan PT.
BFI Finance Syariah Medan
4 Pelayanan yang diberikan karyawan sangat cepat dan tepat
sehingga saya tertarik untuk menggunakan produk jasa
pembiayaan PT. BFI Finance Syariah Medan
5 Saya merasa puas dengan pelayanan dari PT. BFI Finance
Syariah Medan
6 Saya percaya menggunakan produk jasa pembiayaan PT. BFI
Finance Syariah Medan
7 Saya merasa nyaman menggunakan produk jasa pembiayaan
PT. BFI Finance Syariah Medan
8 Saya merasa aman menggunakan produk jasa pembiayaan PT.
BFI Finance Syariah Medan
9 Saya ingin umroh tapi biaya kurang makanya saya
menggunakan produk jasa pembiayaan PT. BFI Finance Syariah
Medan
10 Saya kurang puas dengan layanan PT.BFI Finance Syariah
Medan
11 Saya percaya bisa pergi umroh dengan menggunakan produk
jasa pembiayaan PT. BFI Finance Syariah Medan
12 Produk yang ditawarkan PT. BFI Finance Syariah Medan
sangat bervariasi
13 Saya sangat suka dengan produk yang ditawarkan
14 Saya merasa puas dengan produk yang ditawarkan
15 Menggunakan produk jasa pembiayaan PT. BFI Finance
Syariah Medan tidak ada resiko