KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP UPAYA KESEHATAN

MASYARAKAT UPT PUSKESMAS KASUI

I. Pendahuluan
Dalam upaya untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, pelanggan merupakan fokus
utama yang menjadi perhatian. Jadi dalam sistem manajemen mutu harus dapat menunjukkan
keberadaan dan fungsi mekanisme untuk mengidentifikasi persepsi masyarakat terhadap mutu
pelayanan yang kita berikan. Setiap masyarakat memiliki standar pembanding yang berbeda-
beda untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan
persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan
dan ketidakpuasan. Selain itu adanya variasi proses dalam penyelenggaraan pelayanan yang akan
menghasilkan luaran yang bervariasi juga.

Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu. Kepada
masyarakat di wilayah kerja dalam kegiatan pokok.

II. Latar Belakang

Tanggapan masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diterima, baik puas atau tidak puas
perlu diukur, dievaluasi dan ditindaklanjuti. Data mengenai persepsi mutu pelayanan dan
kepuasan masyarakat dapat diperoleh dari berbagai sumber, antara lain dengan surveilens
kepuasan masyarakat. Ukuran-ukuran kepuasan masyarakat dapat meliputi lima faktor yaitu
kenyamanan untuk melakukan akses, luaran pelayanan, lingkungan, perilaku karyawan, dan
prosedur pelayanan (Pun, 2000). Tidak dianjurkan untuk melakukan surveilen dalam skala besar,
tetapi surveilen dalam skala kecil yang berkesinambungan. Berkaitan dengan hal tersebut UPT
Puskesmas Kasui bermaksud mengadakan survey masyarakat untuk mengkaji mutu pelayanan
dan kepuasan masyarakat.

Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan kegiatan pokok
puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam merencanakan
kegiatan puskesmas. Untuk itu diperlukan penyusunan identifikasi dalam menganalisis
kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran program.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap upaya kesehatan masyarakat yang
diselenggarakan oleh UPT Puskesmas Kasui
 B. Tujuan khusus
1. Teridentifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya Kesehatan
Masyarakat .
2. Perencanaan kegiatan berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

1. Menemukan Responden
2. Mengumpulkan asupan masyarakat melalui kotak saran dan sms
3. Membagikan Kuesioner
4. Mengolah Data dan melakukan analisa
5. Rencana Tindak Lanjut
6. Evaluasi Kegiatan

V. Cara melaksanakan kegiatan dan sasaran

A. Cara melaksanakan kegiatan:
Survei dilakukan dengan pengisian lembar pertanyaan yang sudah disediakan terhadap 88
responden, dilaksanakan pada bulan Desember 2016.
Responden ditentukan secara accidental atau yang ditemui saat posyandu dan kunjungan
rumah di sebagian populasi Kampung jaya Tinggi.
Pengolahan Data dilakukan dengan menggunakan codding terhadap beberapa item
pertanyaan.
Lembar pertanyaan sebagaimana terlampir.
B. Sasaran :
Masyarakat perumnas Jaya Tinggi

VI. Jadwal pelaksanaan kegiatan

No 2016 2017
Uraian Kegiatan
. Des Jan feb mar apr mei jun jul
Menemukan √
1.
responden
Mengisi √
2.
Pertanyaan
3. Mengolah Data √
Rencana Tindak √
4.
Lanjut
Evaluasi
5. √
Kegiatan

VII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

A. Pelaksanaan kegiatan adalah pelaksana upaya
B. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selasai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada
kepala puskesmas.
 C. Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan atau sesuai dengan jadwal
kegiatan dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut

VIII. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk laporan tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1
bulan setelah kegiatan selesai.

Kasui, 04 Januari 2017

KEPALA
UPT PUSKESMAS KASUI

EDI GUNAWAN,SKM
NIP. 19690603 199302 1 001