PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT Puskesmas Bdn. Eni Sapriani, S.ST.,
Kedaloman M.Kes.
NIP.19750222 200604 2 014
A. Pengertian Penyampaian informasi adalah penyampaian keterangan, hal-hal yang
dibutuhkan atau ingin diketahui oleh pasien

B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penyampaian informasi

C. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Kedaloman Nomor: tentang

Pelayanan Klinis.

D. Referensi Kesepakatan bersama

E. Alat dan Bahan Alat dan Bahan :

a. Brosur-brosur,
b. Leaflet
c. Banner

F. Langkah-langkah 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah

2. Petugas memberikan informasi tentang sarana pelayanan antara lain:
jenis pelayanan, rujukan, hak dan kewajiban pasien, serta syarat-syarat
pendaftaran.
3. Petugas memberikan informasi secara langsung pada saat pasien
melakukan pendaftaran dan tidak langsung melalui banner, leaflet.
4. Petugas menanyakan pemahaman dan tanggapan pasien terhadap
informasi-informasi yang diberikan dan mencatat dalam buku evaluasi
penyampaian informasi.
5. Petugas melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyampaian
informasi di tempat pendaftaran.
6. Evaluasi menyampaian informasi dilakukan melalui survey kepuasan
pelanggan setiap 6 bulan dengan cara memberikan kuisioner.
7. Petugas melaporkan hasil evaluasi penyampaian informasi pada pokja
UKP

G. Bagan Alir
H. Hal-hal yang perlu Pasien mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Diperhatikan

I. Unit Terkait Pendaftaran

J. Dokumen Terkait a. Brosur-brosur,

b. Leaflet
c. Banner
d.ATK
K. Rekaman Historis
No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan