PENGARUH LAYANAN MOBILE BAKING TERHADAP LOYALITAS

NASABAH (Studi analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)

SKRIPSI

Oleh :

Nur Khafidhotul Jannah

NIM 2019.02.01.018

PRODI PERBANKAN SYARIAH

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SYARIAH

STIES BABUSSALAM JOMBANG

2022

1
PENGARUH LAYANAN MOBILE BAKING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH (Studi analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)

PROPOSAL SKRIPSI Comment [Redmi Not1]: proposal

skripsi

Oleh :

Nur Khafidhotul Jannah

NIM 2019.02.01.018

PRODI PERBANKAN SYARIAH

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SYARIAH

STIES BABUSSALAM JOMBANG

2022

2
 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Demi Allah,
Dengan kesadaran dan rasa tanggung jawab terhadap pengembangan keilmuan,
Penulis menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH LAYANAN MOBILE BAKING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH (Studi analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)

benar-benar merupakan karya ilmiah yang disusun sendiri, bukan duplikat atau
memindah data milik orang lain, kecuali yang disebutkan referensinya secara benar.
Jika dikemudian hari terbukti disusun orang lain, ada penjiplakan, duplikasi, atau
memindah data orang lain, baik secara keseluruhan atau sebagian, maka skripsi dan
gelar sarjana yang saya peroleh karenanya, batal demi hukum. Gelar sarjana yang
saya peroleh karenanya, batal demi hukum.

Jombang,

Penulis

Nur Khafidhotul Jannah

NIM 2019.02.01.018

ii
 HALAMAN PERSETUJUAN

Setelah membaca dan mengoreksi skripsi saudari Nur Khafidhotul Jannah NIM
2019.02.01.018 Prodi Perbankan Syariah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah
dengan judul :

PENGARUH LAYANAN MOBILE BAKING TERHADAP LOYALITAS

NASABAH (Studi analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)

maka pembimbing menyatakan bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat-

syarat ilmiah untuk diajukan dan diuji pada Majelis Dewan Penguji.

Mengetahui, Jombang, 4 Oktober 2022

Ketua Prodi Perbankan Syari`ah Dosen Pembimbing,

Ja`far Shiddiq, S.Hi., M.H. Mohamad Nur Husen, S.Hi., M.H

NIDN.2102018703 NIDN.2121029102

iii
 iv

PENGESAHAN SKRIPSI

Dewan Penguji Skripsi saudari Nur Khafidhotul Jannah, NIM 2019.02.01.018,

mahasiswa Prodi Perbankan Syariah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah
Babussalam Jombang, dengan judul :
PENGARUH LAYANAN MOBILE BAKING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH (Studi analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)

Telah dinyatakan lulus dengan nilai A (Sangat Memuaskan)

Dengan Penguji:

1. Mohamad Nur Husen, S.Hi., M.H

NIDN.2121029102 ( )

2. H. Dimyati, M.Ei
NIP 197306031999031001 ( )

3. Ja`far Shiddiq, S.Hi., M.H.

NIDN.2102018703 ( )

Jombang,4 Oktober 2022

Ketua,

Ja`far Shiddiq, S.Hi., M.H.

 v

HALAMAN MOTTO

ّ ٰ ُ‫َّل يُ َكهِّف‬
‫للاُ نَ ْفسًا اِ َّل ُو ْس َعهَا‬

“ Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”

(Al-Baqarah: 286)
 vi

PEDOMAN TRANSLITERASI

A. Konsonan

‫ = ا‬Tidak ‫= ز‬z ‫=ق‬q

dilambangkan

‫= ب‬b ‫=س‬s ‫=ك‬k

‫=ت‬t ‫ = ش‬sy ‫ =ل‬l

‫ = ث‬ts ‫ = ص‬sh ‫=و‬m

‫=ج‬j ‫ = ض‬dl ‫=ن‬n

‫=ح‬h ‫ = ط‬th ‫=و‬w

‫ = خ‬kh ‫=ه‬h

‫ = ظ‬dh

‫=د‬d ‫(` = ع‬koma ‫=ى‬y

menghadap keatas)

‫ = ذ‬dz ‫ = غ‬gh
 vii

‫=ر‬r ‫=ف‬f

Hamzah yang sering dilambangkan dengan alif, apabila terletak diawal

kata maka dalam transliterasinya mengikuti vokalnya, tidak dilambangkan, namun
apabila terletak ditengah atau akhir kata, maka dilambangkan dengan tanda koma
diatas.

B. Vokal, Panjang dan Diftong

Setiap penulisan bahasa Arab dalam bentuk tulisan latin vocal fathah
ditulis “a”, kasrah dengan “I”, dhomah dengan “u”, sedangkan bacaan panjang
masing-masing ditulis dengan cara berikut:

Misalnya ‫نك‬ menjadi qala

Misalnya‫ليم‬ menjadi qila

Misalnya ‫دون‬ menjadi duna

 viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil `Alamin, Ia Hawla wala Quwwat illa bi Allah al-Aliyy

al-Adhim, dengan hanya rahmat-Mu serta hidayah-Nya penulisan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Layanan Mobile Baking Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi
analisis di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang)” dapat diselesaikan dengan
curahan kasih sayang-Nya, kedamaian dan ketenangan jiwa. Sholawat dan salam kita
haturkan kepada baginda kita yakni nabi Muhammad SAW yang telah mengajarkan Comment [Redmi Not2]: tulisan di
perbaiki.. rata kanan
kita dari alam kegelapan menuju alam terang benderang di dalam kehidupan ini.
Semoga kita tergolong orang-orang yang beriman dan mendapatkan syafaat dari
beliau di hari akhir kelak. Amin.

Dengan segala daya dan upaya serta bantuan, bimbingan maupun pengarahan
dan hasil dan hasil diskusi dari berbagai pihak dalam proses penulisan skripi ini,
maka dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih
yang tiada batas kepada :

1. Kedua orang tua, Ayah Imam Ghozali, Ibu Sundari dan adik Aziz serta adik
Nuril yang selalu memberi semangat dan doa di setiap harinya serta kasih
sayang yang tak terhingga sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang telah
kalian berikan kepada penulis selama ini. Aamiin Ya Rabbalalamin.
2. Muhammad Nasiruddin, S.Pdi., M.Pd selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Syariah Babussalam Jombang.
3. H. Dimyati, M.Ei, selaku Wakil Ketua I, Sekolah Tinggi Imu Ekonomi
Syariah Babussalam Jombang.
4. HM. SyafiI Budi S, S.H., M.E, selaku Wakil Ketua II Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Syariah Babussalam Jombang.
5. Muhammad Nur Husen, S.Hi, M.H., selaku Ketua Prodi Ekonomi Syariah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah Babussalam Jombang /
Jafar Shiddiq, S.Hi., M.H selaku Ketua Prodi Perbankan Syariah Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah Babussalam Jombang
6. Rakhmawan Habibi, S.E., M.M, selaku dosen pembimbing penulis. Syukr
katsir penulis haturkan atas waktu yang telah beliau limpahkan untuk
bimbingan.
 ix

7. Dr. H. Muhammad Umar Ahfad, S.E., M.E., selaku dosen wali penulis
selama menempuh kuliah di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah
Babussalam Jombang. Terima kasih penulis haturkan kepada beliau yang
telah memberikan bimbingan, saran, serta motivasi selama menempuh
perkuliahan.
8. Segensp dosen Sties Babussalam Jombang yang telah menyampaikan
pengajaran, mendidik, membimbing, serta mengamalkan ilmunya dengan
ikhlas. Semoga Allah SWT memberikan pahalanya yang sepadan kepada
beliau semua.
9. Staf serta karyawan Sties Babussalam Jombang, penulis ucapkan terimakasih
partisipasinya dalam penyelesaian skripsi ini
10. Teman-teman seperjuangan di Sties Babussalam yang saya sayangi,
khususnya teman sekelas perbankan di Sties Babussalam yang senantiasa
berjuang bersama dari awal hingga akhir.

Semoga apa yang telah saya peroleh selama kuliah di Sties Babussalam Jombang ini,
bisa bermanfaat bagi pembaca, khususnya bagi saya pribadi. Disini penulis sebagai
manusia biasa yang tak pernah luput dari salah dan dosa, menyadari bahwasannya
skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini.

Jombang,4 Oktober 2022

Penulis

Nur Khafidhotul Jannah

NIM 2019.02.01.018
 viii

DAFTAR ISI

SAMPUL................................................................................................................. 1
JUDUL .................................................................................................................... 2
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii
PENGESAHAN SKRIPSI ..................................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ............................................................................................. v
PEDOMAN TRANSLITERASI ............................................................................ vi
A. Konsonan..................................................................................................... vi
B. Vokal, Panjang dan Diftong ....................................................................... vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan .................................................................................. 6
9
 1

BAB I
Comment [Redmi Not3]: tebal
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di tengah era globalisasi ini, perkembangan teknologi informasi,
komunikasi dan internet kian berkembang pesat disektor kehidupan manusia
tak terkecuali di sektor industri perbankan. Bank adalah badan usaha yang
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau bentuk lainnya
dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat.1
Menurut Pasal 21 UU No.21 Tahun 2008 tentang Bank Syariah bahwa
Bank Syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan
prinsip Syariah dan menurut jenisnya terdiri atas bank umum syariah dan Comment [Redmi Not4]: fotnote di
sejajarkan
bank pembiayaan rakyat syariah.
Kini transaksi perbankan mulai beralih dari manual dimana nasabah
hanya bisa bertransaksi hanya di bank saja menjadi digital. Perkembangan Comment [Redmi Not5]: paragraf ini
sampai bawah.. dipisah menjadi beberpa
perbankan saat ini memberikan dan menawarkan kemudahan bagi nasabah paragraf
Comment [Redmi Not6]: rata kanan
melalui layanan operasional yang sangat beragam, termasuk layanan ebanking
(electronic banking).
Layanan e-banking saat ini dimiliki oleh hampir semua bank umum
yang ada, baik dengan jenis delivery channel yang sangat umum (seperti

1
Gita Danurpranata, Buku Ajar Manajemen Perbankan Syariah, Jagakarsa Jakarta Selatan:
Selemba 4, 2013 h 31
 2

ATM) maupun dengan jenis delivery channel lainnya seperti SMS, telephone,
EDC (Electronic Data Capture) dan internet. E-banking merupakan layanan
yang memungkinkan nasabah Bank untuk memperoleh informasi, melakukan
komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik
seperti Automatic Teller Machine (ATM), Electronic Data Capture (EDC)/
Point Of Sales (POS), internet banking, SMS banking, mobile banking, e-
commerce, phone banking, dan video banking. 2
Hal tersebut juga sejalan dengan perkembangan media sosial maupun
kebijakan yang ada untuk mewujudkan atau mengarahkan transaksi pada
masyarakat dilakukan tidak melulu dengan uang tunai, sehingga telah banyak
pelaku ekonomi atau masyarakat yang memanfaatkan layanan perbankan yang
modern, efektif dan efisien melalui e-banking. Transaksi yang dilakukan
melalui e-banking setiap tahun mengalami pertumbuhan yang cukup besar
pada beberapa bank. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat, jumlah
pengguna e-banking (SMS banking, phone banking, mobile banking, dan
internet banking) meningkatkan sebesar 27%, dari 13,6 juta nasabah pada
2015 menjadi 50,4 juta nasabah pada 2018. 3
Pertumbuhan tersebut berpotensi meningkat sejalan dengan layanan
bank mengarah pada digital banking. Hal ini dikarenakan layanan e-banking
memiliki fitur yang menarik dan nyaman digunakan serta memberi
kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi keuangan seperti transfer
antar-bank, pembayaran kartu kredit, pembayaran listrik, pembayaran telepon,
pembayaran tagihan ponsel, pembayaran asuransi, pembayaran internet,
pembayaran tiket penerbangan, dan virtual account.
Selain itu semakin marak bisnis online maupun aplikasi jual beli
online serta pertumbuhan jenis dan jumlah smartphone yang semakin
meningkat telah ikut andil dalam pertumbuhan transaksi melalui e-banking.
Salah satu produk layanan electronic banking adalah mobile banking. Mobile
banking merupakan layanan yang memungkinkan nasabah bank melakukan
transaksi perbankan melalui ponsel atau smartphone. Layanan mobile
banking dapat digunakan dengan menggunakan menu yang sudah tersedia

2
Nelson Tampubolon Dkk, Bijak Ber-Electronic Banking, Jakarta: OJK, 2015, h. 5

3
http://infobanknews.com/empat-tahun-pengguna-e-bankingmeningkat- 270/ diakses pada tanggal
05 Mei 2019 pukul 13:58 W
 3

pada SIM (Subscriber Identity Module) Card, USSD (Unstructured

Suplementary Service Data), atau melalui aplikasi yang dapat diunduh dan
diinstal oleh nasabah.4 Mobile Banking memberikan banyak manfaat baik
bagi kemudahan nasabah, bank, dan otoritas. Bagi nasabah, mobile banking
memberikan kemudahan bertransaksi dalam hal waktu, tempat, dan biaya.
Nasabah tidak perlu mendatangi kantor bank untuk memperoleh
informasi atau melakukan transaksi perbankan. Hanya dengan perangkat
mobile seperti telepon seluler yang dapat dibawa kemana saja selama
terhubung dengan jaringan internet nasabah dapat bertransaksi 24 jam. Bagi
bank, mobile banking meningkatkan pendapatan berbasis komisi (fee based
income) dan mengurangi biaya operasional apabila dibandingkan dengan
pelayanan transaksi melalui kantor cabang yang relatif besar untuk membayar
karyawan, sewa gedung, pengamanan, listrik, dan lainnya.
Bagi otoritas, perkembangan mobile banking mendorong
mewujudkan masyarakat less cash society. Less cash society adalah gaya
hidup dengan menggunakan media transaksi atau uang elektronik dalam
bertransaksi sehingga tidak perlu membawa uang fisik.5Less cash society
selain dapat meningkatkan sistem pembayaran yang cepat, aman, dan efisien
untuk mempercepat perputaran aktivitas ekonomi dan stabilitas sistem
keuangan, juga dapat mencegah tindak pidana kriminal maupun tindak pidana
pencucian uang.
PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang merupakan salah satu unit
usaha syariah yang memberikan fasilitas e-banking yaitu Lantabur Mobile
dan E- Santri. 6Mobile Banking BTN Syariah aplikasi yang berfungsi untuk
memberikan kemudahan transaksi layanan perbankan melalui smartphone
dengan cara yang aman, cepat dan mudah serta dapat dilakukan kapan saja
dan dimana saja sehingga tidak perlu datang langsung ke bank. Dari
kesenjangan tersebut peneliti tertarik ingin mengetahui apakah ada faktor Comment [Redmi Not7]: refrensi
Comment [Redmi Not8]: tunjukkan ke
dari kualitas layanan mobile banking bank Syariah terhadap loyalitas unikan dengan cara deskripsikan penelitian
ini mempunyai nilai keunikan dan menjadi
nasabah. beda dengan penelitian lain

4
Nelson Tampubolon Dkk, Bijak Ber-Electronic Banking, Jakarta: OJK, 2015, h. 5

5
Setijoso, Towards a Less Cash Society in Indonesia, Jakarta: Bank Indonesia, 2006, h. 34.

6
https://bprslantabur.id/
 4

Penggunaan Mobile Baking sangat memudahkan nasabah karena

fleksibilitas teknologi adalah berbagai teknologi yang dirancang untuk secara
mudah beradaptasi dengan perubahan jenis dan jumlah produk yang
diproduksi. Penggunaan bank digital tentunya menghadirkan berbagai
keuntungan bagi nasabah. Selain penggunaan Mobile Baking hemat biaya
yang merupakan salah satu keuntungan bank digital adalah sudah pasti hemat
biaya jadi, tidak perlu lagi menyediakan kebutuhan untuk print out atau
menyediakan formulir transaksi, fotokopi, dan sebagainya. Semua kegiatan
dalam bank digital dilakukan secara paperless. Nasabah juga bisa menghemat
biaya transportasi ke kantor cabang untuk mendapatkan layanan. Selain itu
Mobile Baking dapat diakses kapan saja dan layanan 24 jam jadi, nasabah
dapat melakukan transaksi perbankan dengan mudah kapan dan di mana saja
ketika menggunakan sistem ini. Bahkan, Anda tidak perlu menunggu hari
kerja libur dan meluangkan waktu pada jam operasional ketika ingin
membuka rekening.
Dan Mobile Baking merupakan layanan keuangan secara inklusif. Saat
ini mungkin terdapat beberapa wilayah yang belum mampu tersentuh oleh
layanan bank syari`ah. Jadi, yang diharapan dengan adanya bank digital
adalah dapat memberikan layanan keuangan secara inklusif atau menyeluruh.
Artinya, bank digital akan mampu menjangkau masyarakat lebih luas. Pihak
bank tidak perlu lagi menyiapkan biaya operasional yang besar dengan
membangun kantor cabang atau mempekerjakan staf baru.7
Dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan, bank digital di
Indonesia dapat mempermudah pelaku usaha kecil dan konsumen yang belum
memiliki rekening bank. Selain itu, nasabah tidak perlu repot-repot daftar ke
kantor bank terdekat karena pendaftarannya bisa dilakukan secara online.
Menurut Americon Society For Quality Control dalam buku Ririn Tri
Ratnasari “Manajemen Pemasaran Jasa”, kualitas adalah keseluruhan dan
ciri-ciri dan karakteristikkarakteristik dari suatu produk/jasa dalam hal
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan
atau bersifat laten, dan dengan kata lain kualitas suatu produk/jasa adalah
sejauh mana produk/jasa memenuhi spesifikasi-spesifikasinya.8 Kualitas
layanan merupakan kunci dari ukuran kepuasan. Kotler menyebutkan

7
https://www.ruangmom.com/bank-digital.html
8
Ririn Tri Ratnasari, Mastuti H, Manajemen Pemasaran Jasa, Bogor: Ghalia Indonesia, 2011, h. 103
 5

kepuasan pelanggan merupakan penilaian dari pelanggan atas penggunaan

barang ataupun jasa dibanding dengan harapan sebelum penggunanya.9
Faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan
terhadap kualitas jasa. Semakin baik kualitas jasa yang diberikan maka
otomatis kepuasan nasabah juga meningkat, begitu juga sebaliknya. Seperti
yang di katakan Derek dan Rao dalam buku Kasmir “Customer Service
Excelent Teori dan Praktik” yang mengatakan kepuasan konsumen secara
keseluruhan akan menimbulkan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan artinya kesetiaan pelanggan untuk membeli dan
menggunakan produk perusahaan, artinya kecil kemungkinan pelanggan atau
nasabah yang lama pindah ke produk perusahaan lain (pesaing) dan akan tetap
setia menjadi nasabah perusahaan yang bersangkutan.10Banyak manfaat bagi
perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan (customer
satisfaction) yang tinggi, di mana akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan
mencegah perputaran.11
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penelitian ini
dimaksudkan dapat menganalisis dampak pada loyalitas nasabah. Oleh karena
itu judul yang diambil dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Layanan Mobile
Banking Terhadap Loyalitas Nasabah PT BPRS Lantabur Tebuireng
Jombang”
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana Implementasi Layanan Mobile Baking di PT BPRS
Lantabur Tebuireng Jombang ?
2. Bagaimana Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas
Nasabah PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk Mengetahui Implementasi Layanan Mobile Baking di PT BPRS
Lantabur Tebuireng Jombang
2. Untuk Mengetahui Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap
Loyalitas Nasabah PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang

9
Kasmir, Customer Services Excellent Teori dan Praktik, Jakarta: Rajawali Pers, 2017, h. 236.

10
Kasmir, Customer Services Excelent Teori dan Praktik, Jakarta: Rajawali Pers, 2017, h. 238-239

11
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Jakarta: Selemba Empat,
2013, h. 228
 6

D. Manfaat Penelitian Comment [Redmi Not9]: peneliti,

intansi, institusi
Manfaat penelitian ini adalah manfaat yang diperoleh dari analisis data yang
dikumpulkan berkaitan dangan pengembangan ilmu pengetahuan secara
umum.
1. Manfaat Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan
pengertian bagi pembaca mengenai layanan melalui transaksi online
khususnya dalam menggunakan aplikasi mobile baking. Serta diharapkan
mampu menjadi sumber referensi teori untuk penelitian sejenis dimasa
mendatang.
2. Manfaat Praktik
Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
pengetahuan dan akademik bagi kajian ekonomi syari`ah dan masukan
serta evaluasi bagi seluruh elemen yang terlibat dalam penelitian ini.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa tambahan
pengetahuan dan wawasan kepada penulis berkaitan dengan masalah yang
diteliti secara teori maupun praktek dan syarat mencapai sarjana.
4. Bagi Institusi
Penelitiana ini diharapkan dapat dijadikan referensi ataupun data
pembanding sesuai dengan bidang yang akan diteliti, memberikan
sumbangsi pemikiran, wawasan serta memberi bukti empiris dari peneliti-
peneliti sebelumnya.
5. Bagi Instansi
Sebagai masukan dan bahan evaluasi dalam meningkatkan strategi
pemasaran dimasa mendatang.
E. Sistematika Penulisan
Dalam sistematika penulisan ini, penulis membaginya kedalam lima bab
seperti yang dijabarkan dibawah ini:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis membahas mengenai latar belakang
masalah yang akan diteliti, identifikasi masalah, pembatasan
masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan hasil
penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORITIS, KERANGKA BERFIKIR DAN
 7

HIPOTESIS

Dalam bab ini diuraikan berbagai teori, konsep dan

anggapan dasar tentang teori dari variabel-variabel penelitian.
Dalam bab ini terdirib dari: landasan teori, penelitian yang
relevan , kerangka berfikir dan hipotesis penelitian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini memuat perancangan yang terdiri dari: tujuan

operasional penelitian, tempat dan waktu penelitian, metode
Penelitian, Populasi dan Sampel penelitian, teknik
pengumpulan data, teknik analisa data dan hipotesis statistika.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini berisikan tentang hasil penelitian serta
pembahasan hasil penelitian yang terdiri dari profil bank,
deskripsi data, uji hipotesis dan pembahasan.
BABA V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisikan tentang kesimpulan dari hasil penelitian
serta saran yang akan diberikan oleh penulis kepada pihak
yang membutuhkan.