+i

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .....................................................--..................................-.. „ ........-......- ii

BAB1........................................................................................................................1

PENDAHULUAN....„................................„.............„....„............„............................1

1.1 LatarBelakang
1.2 Dasar pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat
1.3 MaksuddanTujuan
BAB 11 ..........,......................................................,................................................ I .... 4

PENGUMPULAN DATA SKM ...................... „ ................................................. „ ........ 4

2.1 Pelaksana SKM 4

2.2 Metode pengumpulan Data 4
2.3 Lokasi pengumpulan Data 5
2.4 Waktu pelaksanaan SKM 5
2.5 Penentuan Jumlah Responden 6
BAB Ill ................................. " ................................................................................... 8

HASIL PENGOLAHAN DATA SKIvl„ .................... „ ............ „ .................... „ .............. 8

3.1 Jumlah Responden SKM

3.2 lndeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan per unsur Layanan) ...... 10
BAB IV ............................................ I ....................................................................... 1 1

ANALISIS HASIL SKM ..............................................................................,.,.....,.... 11

4.1 Analisis permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan unsur Layanan ............ 11

4.2 Rencana Tindak Lanjut
4.3 TrenNilaisKM
BAB V ......................... „ ....... „ .... „ ........................................................................... 14

KESIMPULAN...................................................................................,.,..................14

LAMPIRAN.............................................................................................................15

1. Kuesioner
2. Hasil pengolahan Data
3. Dokumentasi Lainnya Terkait pelaksanaan SKM
4. BeritaAcara FKP pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM .............. 32

I
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, telah
tersusunnya laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat periode Semester I yaitu
bulan Januari sampai dengan bulan Juni Tahun 2023 Puskesmas Wonoslam I
Kabupaten Demak dalam rangka peningkatan Mutu pelayanan dan sesuai dengan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini masih belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga
memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan
ketidak percayaan masyarakat.
Puskesmas merupakan salah satu instansi pemerintah yang merupakan pelayan

publik dibidang kesehatan sebagai unit pelaksana teknis yang mempunyai akses
terdekat di masyarakat dalam Upaya Kesehatan Perseorangan dan Upaya Kesehatan
Masyarakat. Perlu diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

yang diberikan merupakan salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
sebagai pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat
kepada pengguna layanan.

Demikian laporan ini disusun sebagai gambaran penyelenggaraan pelayanan

publik Puskesmas Wonoslam I Kabupaten Demak Semester I Tahun 2023.

Demak, Juli 2023

Kepala Puskesmas Wonoslam I
Kabupaten Demak

dr. Maria Ulfah

NIP.19720513 200312 2 002

iii
 BABI

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara
wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil,
transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan
adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat
juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat
sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun

2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk
melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan

pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan

dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Puskesmas Wonosalam I

sebagai salah satu penyedia layanan publik di nauangan Dinas Kesehatan
Kabupaten Demak, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang

penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan

berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah
dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat
merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan
elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan
bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan

1
sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya

pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka
sebagai warga negara dapat terpenuhi.
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
• Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
• Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.

1.3 Maksud dan Tujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat,
terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh
Puskesmas Wonosalam I Dinas Kesehatan Kabupaten Demak.

Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

publik yang diberikan.

Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;

2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit

pelayanan publik secara periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut

yang perlu dilakukan alas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;

2
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;

5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

3
 BAB 11

PENGUMPULAN DATA SKIvl

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Puskesmas
Wonosalam I Dinas Kesehatan Kabupaten Demak dengan membentuk tim pelaksana
kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) Puskesmas Wonosalam I Kabupaten Demak adalah tim yang sesuai DPA pada
Kegiatan Pencapaian lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 (sebagaimana
terlampir).

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual dan google form yang
disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai
dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang
diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner Puskesmas Wonosalam I
Kabupaten Demak yaitu :

1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarifadalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

4
 ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan

pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.
8. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran
dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut.

2.3Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada
waktu jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri
oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang
telah disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri
atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

2.4Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu
1 (satu) tahun 2 kali survei. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat semester 2 ini
tahun 2022 memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan rincian sebagai berikut:

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1' Persiapan Maret 2023 8

2. Pengumpulan Data Juni 2023 30

5
 3. Pengolahan Data dan Analisis Juni 2023 10
Hasil

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Juni 2023 15

2.5Penentuan Jumlah Responden

Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi

penerima layanan tiumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada Puskesmas
Wonosalam I berdasarkan periode survei sebelumnya. Jika dilihat dari perkiraan

jumlah penerima layanan tahun 2022, maka populasi penerima layanan pada
Puskesmas Wonosalam I dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 50.000
orang. Selanjutnya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran
sampel dan populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan.
Berdasarkan Tabel Krejcie and Morgan, jumlah minimum sampel responden yang
harus dikumpulkan dalam satu periode SKM adalah 381 orang.

I.bet I S&BpeL lfof.gab dan Hr€jcle

i -. I,. ee .L± :.,1 # a *,-3.er.}pri I.|¢,.p'isl*`-=;5
`*,|#tpr: I.|€,:?.=i;.I*€ £.1ae3[,}gr:

t.\t i i-, i: I.il lr-I .\1 8r*L

1 J-`.-, :i.I i,-,I.I I . I `-`*, I I ':-:*-..-, -a t_L} i

i =ap~. :,I I ,:i I I lTt} i_Htf-ty`¢:.I, -, |+ T

't,
i:.. . i,.ill i , i "t± i €j-`...-`` •|£..:,J!

-\-bd i .-:t -, tf.`.¥~+

=`1 _, :'' 1` I I ;;Jr.i:'-i`,

+,-}a.Jr6-
*'* i+tlLl i :w? f`' i {`.`.JJ..-i •t I f.i.'

.i ==` .i,i+ i, ? il a f='+_I I = I+-;,.`-.,I fit i al

I €- `LF .-it, -,+q|J ! z .1 L* I #.`=#+:, v¥lT

-, I_?
tL.' i,I,:It! i '~ :, =T` I i-£1.`:*-_I,I Ti i ,..`-i

+Jj •1' ":}|ltl 1 £ J'. `* -,`._..J..+ ±| i -i

-+.t
1* .-;i,t`.I i T .*=` Jl i3i.~*=,. >t i .'to

J„`,:`,=L
. .. . ; .`! ,., lJ i,±1 JL*,¥j-_'o-^; -i +i I

.J,* :I.''_, |fj':I I -+ t-J[ i,`.1.,``.-l -3 -i i?h

T #-., ?-` ` . ^}h±t-,I 1t?i I t+j`-:*.±r .|fr -? *

i+ I+.`} •i |„J I ++{J ..!±.,A,¢`+`'.i .?}1

=-'. .t, 1,-,,,

• i I 'J L!|-A, I 12 ;.rf` . .,. -J:, i+t+,
-11„ •i .„' 1 } ,-':i+|:i-i
*--a i .. : -:`I tt I_} i

•i t,I,`! - .. :_>`- -. -J'.i ^e. :~:, t

1utt,., ?.,5 i 1 ,.+i

` + I_> Tt, •i.ill -, i . i i:`-`...`..._-:

'3 :; ,,.

i `Jt~, +iJ .#]I.;1j I., i 1.` .+:......: .? i i, I

a : E., +LI ¥t=-?tl i i *. I i.`J..+` •t+ `: ' .`

i J[`., *,`, i .,1'11 j``? i rtt I:i¥t-*<'-. .. , .-? ,,i, T

6
 i .¥'J +It+ I
t,,I,=_,I.I i - ) .' +giv'.;.*.:|';j .? !+fa

i a) i., I J~ :, i ?1'1' i, . 1 + i |#-'LJt,I 43 T i-,i

i :?I, EJ i ,"t + +` J-, u I .£'i i i ur,tJ ( .`'i ., •? ? .g,I

i ' , „, 1i-i ail_jLI J.I:I+ i.L*:t!.,?|l .?T¥

`!L*`Jtc,`ltl
3T„ !!t; .a :i I- i Ji:.ii-i ^t ftj.I
i .+ ( 1 I -I >1. a;'utl I.,. +, •iL.XJiJtJ /.I;--, ' - . , - . - , , -"

I -' -./+.

i I.J i,, i-,? I-,,v.-,I.I JT| =ur;I:ttJ1,.Jt'f, 3¥!

i,i.,„ L?L' lf+:`.,,+tL I ? ,i? ?',=T,|'L'(i .I tt L'

i `. I. _, I r-i,!, a a ¢:b,'e::' I * :Tt !i,!ttt.,L,!._,:i, ? * .,

 BAB Ill

HASIL PENGOLAHAN DATA SKIVI

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan
yang diperoleh yaitu 381 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

No KARAKTERISTIK lNDIPIATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LIAKl 121 31,8^%
PEREMPUAN 260 68,2%
2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 86 22,5%
SLTP 91 24%
SLTA 150 39,5%
DIII/D4/SI 54 14%
3 PEKERJAAN PNSITNI/POLRI 11 6,8%
SWASTA AVI RAUSAHA 190 500/o
PETANI 75 15,8%
PELAJAR 18 4,7%
LAINNYA 86 22,7%
4 JENIS LAYANAN RUANG ADMINISTRAsl 1 0,26 %
RUANG FARMASI 44 11,5%

RUANG KESEHATAN GIGI

DAN MULUT 40 10,5 %
RUANG KIA, KB DAN

IMUNISAsl 59 15,5
RUANG KOMUNIKASI DAN

EDUKAsl (KIE) 5 1,31

RUANG LABORATORIUM 45 11,81

RUANG
PEMERIKSAANKHUSUS 5 1,31

RUANG
PEMERIKSAANUMUM 72 18,89

8
 RUANG PE N DAFTARAN
DAN REKAMMEDIS 45 11,81

RUANG PERSALINAN * 4 1,05

RUANG
RAWATPASCAPERSALINAN
NORMAL. 1 0,26
RUANG TINDAKAN DAN
GAWATDARURAT 60 15,74

1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan
diperoleh hasil sebagai berikut :

IKM per
unsur o,383 o,386 o,386 o,4o5 o,388 0,391 o,389 o,387 0,4oi

86, 25 86,91 86,91 91,12 87, 30 87,96 87, 63 87,17 90, 26

Kategori a 8 8 A 8 8 8 8 A

lKM Unit
87,85
Layanan

9
 3,61

Pada Gambar Grafik Tersebut dapat di lihat Capain nilai tertinggi adalah pada Biaya
/ tariff layanan yang merupakan Puskesmas Wonosalam I adalah Puskesmas gratis
Retribusi dan Obat dengan di tetapkannya Peraturan Daerah Kabupaten Demak.

10
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Dua unsur pelayann dengan nilai terendah dari unsur lainnya yaitu Persyaratan

pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,45 dan yang ke dua yaitu
Prosedur 3,48 walupun masih di kategori Baik
2. Sedangkan dua unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/ tarif layanan
mendapatkan nilai tertinggi 3,64 dari unsur layanan,serta pengaduan
mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,73.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui

berbagai kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi

perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu
sebagai berikut :

• "Loket pelayanan pendaftaran ditambah dan dipercepat"

• "Pelayanan sangat lama dan banyak persyaratan administrasi".
• "Pelayanan ditingkatkan, melayani dengan senyum dan ramah".

Adapun kondisi permasalahan«ekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan

sebagai berikut :
• Waktu pelayanan pendaftaran masih dirasakan lambat oleh masyarakat.
Banyaknya administrasi yang harms di tulis menjadi penghambat lamanya

pendaftaran, sudah ada system SIMPUS online yang belum bisa maksimal di
gunakan oleh petugas, serta belum adanya pendaftaran online untuk
masyarakat umum.
• Petugas layanan belum pemah diberikan pelatihan khusus terkait servl.ce
excellent.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik
maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. OIeh karena itu, hasil

11
 analisa ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut

perbaikan dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.

Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui Forum

Konsultasi Publik (FKP) bersama pervakilan pengguna layanan pada pertemuan
Lintas sekot pertama di tahun berikutnya. Penentuan perbaikan direncanakan tindak
lanj.ut dengan prioritas perbaikan jangka pendek (kurang dari 12 bulan), jangka
menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24 bulan), atau jangka panjang (Iebih dari
24 bulan). Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut:

P'enanggu
I:-.--I__..---i---i----.I.-.--i=i----!=:---I.il
Jawab

FTVII-1 Ka Subbag
Pelayanan Penggunaan
TU
SIMPUS on//-ne
Moniti\oring dan PJ UKP
evaluasi SOP
pendaftaran
3 Prosedur Lakukan monitoring ly Ka Subbag
Pelaya nan dan evaluasi
TU
terhadap prosedur
pelayanan

Penambahan Ka
petugas loket Puskesmas
pendaftaran

4.3 Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau

melihat perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik
diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei

12
dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan
yang diberikan, sebagai bahan pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta
melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara
kepada masyarakat serta kineria dan' penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat
kepuasan penerima layanan Puskesmas Wonosalam I dapat dilihat melalui grafik
berikut :

NILAI SKM PUSKESMAS

WONOSALAM I TAHUN 2018-2023

2018 2019 2020 2021 2022 2023 SMTI

Berdasarkan gambar di alas, dapat disimpulkan bahwa terjadi konsistensi

peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2018 hingga 2023
pada Puskesmas Wonosalam I. pada tahun 2023 semester 1 nilaianya di bawah
tahun 2022 hal ini di karenakan pengambilan data di mulai dari bulan Juni sehingga

pengguna layanan/ sasaran kurang beragam di bandingkan tahun yang lalu.

13
 BABV

KESIMPULAN
Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu

periode mulai Januari hingga Juni 2023, dapat disimpulkan sebagai berikut:

• Pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Wonoslam I, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang Baik dengan nilai SKM 87,85 Selaian itu,
nilai SKM Puskesmas Wonosalam I menunjukkan konsistensi peningkatan
kinerja penyelenggaraan pelayanan public dari tahun 2018 hingga 2022,
walaupun di semester 1 ini kategorinya tidak seperti pada tahun 2022
mendapatkan nilai sangat baik di tahun 2023 masih dalam kategori baik.

• Unsur pelayanan yang termasuk dua unsur terendah dan menjadi prioritas

perbaikan yaitu Persyaratan pelayanan serta prosedur layanan.

• Sedangkan dua unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/tarif serta

pengaduan mendapatkan nilai tertinggi.

Demak, Juli 2023

Plt. Kepala Puskesmas Wonosalam I
Kabupaten Demak

=_...=_:Ii=:-:-¥
NIP.19720513 200312 2 002

14
 LAMPIRAN 1

1. Kuesioner ( kuisioner yang dibagi format bebas tefapi memuat 9 unsur

pelayanan)

Tanggal :rTh/in/I I I 11 Wrfu :

ri o8.00 -i2.OO* [] i3.cO _ [7.OO¢
Jenis Layanan yang diterima :

Prori] Responden
TerisKe[amfn: HL EP Usia: I Tahun
Pendidikan : ESD HSun ESMA HSI ES2 ES3

EPNS ETNI HPohi ESwasta []Wirausaha

Pckedaan
Ehainnya:..................

1. Bagainam pendapat Saudara tenfang keseanian 6. Bagaimam pendapat Saudrra tenfang homp€teDsi/
persyatutan pefayanan dengan j€nis pelaysllannya. kemampunn prfugas dalam p¢layanan.
1. Tidck sesuni 1. Tidakkompeten
2. K-g sesual 2` Kunng krmpeten
3. Sesuni 3. Komprfu
4. Sangat sesuni 4. Sangat hompcten

2. Bagaimam pemahaman Saudara tentang kemiidahan 7. Bagamam p€ndrpat saudrra p€rflakn petngas da]am
pres¢dur p¢layanen di unit ini. p¢Iayanan ter[rait kesopamn dan keranahan
1. Tidck mudali 1, Tidck sopan dan ranah
2. Kurang mudah 2. Kurang sqpan dan ranch
3. Mudah 3. Sopan drnranah
4. Sangrt mudch 4. Sangrt sopan dan ramah

3. Bagaimam pendaprt Saudara teutang ke€eprtan wakhi 8.Bagalmana pendapat Saudrra tentang haalhas sarana
dalam memberikan pelayanan. dan prmrarama
1 . Tidck cepat 1 . BLnd
2. Kurang cepet 2. oap
3. Cepat 3. Back
4. Sangat cepat 4. Sangat Baik

4. Bagalmana pendapat Saudam terfun8 kRTajamn 9.Bagainram pendrprt Saildara tentang p¢nangaiian
biaya/tarif dalam p€layamn pengadunn pengguma layanatL
1. Sanga,t mchal 1. Tidckada
2. Ouup mahal 2. Ada tetapi tidak berfungsi
3. Murah 3. B€rfupgsi hirang maksinal
4. Gratis 4. Dikelola dengan balk

5. mgaimana pcbdapat Saudrra tendaitg kesesunian prodck SARAN DAN MASUKAN :

pe[ayaman antara yang tencautum drlam standrr pelzryamn
dengan hasil yang dib€rihaD.
1. Tidak sesuai
2. Kunng sesuni
3. Sesuni
4. Sangat sesuni

15
 LAMPIRAN 2

Hasil olah data dan rencana tindak lanjut SKM Puskesmas Wonosalam I

2. Hasil Olah Data SKM

Hasil Analisis Data Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Wonosalam I

SEMESTER 1 Tahun 2023

Jeni§
Pendidlkan
Kelamin

Tamat Wira Tidak

Tamat Tamat Tamat
Akademi/ susaha Bekerja
SD SMP SLTA
S1 lsINA!SITA /lRT

1
4
4
4
4
4
3

3
 Katagori MutuLayanan
NO Unsur NNR

86,25 Baik
1. Persyaratan pelayanan

86,908 Baik
2. Kemudahan prosedur pelayanan

86,908 Baik
3. Kecepatan waktu layanan

91,118 Sangat Baik

4. Kewajaran biaya/tarif pelayanan
5. Kepastian produk layanan 87,303 Baik

6. Kompetensi petugas layanan 87,961 Baik

7. Perilaku petugas layanan 87,632 Baik

Sarana dan prasarana unit 87,171 Baik

8.
layanan
Penanganan pengaduan, saran 90,263 Sangat Baik
9.
dan masukan pelayanan
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM

Disi dengan rencana tindak lanjut dari unsur pelayanan yang akan ditindak lanjuti.

enanggung

Semester 11

Ka Subbag TU
Monitoring dan evaluasi SOP
PJ UKP
pendaftaran
3 Prosedur pelayanan Lakukan monitoring dan evaluasi ly
Ka Subbag TU
terhadap prosedur pelayanan

Penambahan petugas loket pendaftaran

Ka Puskesmas
4. Berita Acara FKP Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM dilaksankan saat pertemuan lintas sektor