KOMUNIKASI EFEKTIF Nomor “Terbit ke No, Revist SOP gi Diberlaka Halaman PUSKESMAS ‘TEGAL BARAT \ dr. Bambang Kuswanto ") MIB: 19651107 2002121008 ‘A. Pengertian’ T. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secaraa tepat waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman) 2. Komunikasi melalui telefon menggunakan metode SBAR (Situation Backroud Assesment Recommendation) saat melapor/ konsul kedokteran 3. Komunikasi melalui telepon menggunaan metode write, Read, Repeat back/Reconfirm saat menerima pesan atau instruksi B.Tajuan Membantu tenaga Kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik SBAR 2, Meminimalkan kesalahan pengertian atau salah persepsi dalam menerima pesan atau intruksi 3. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan 1 C.Kebijakan D.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 ‘Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien E. Langkah- langkah/ Prosedur T. Prosedur Kkomunikasi antar petugas medis dengan menggunakan SBAR: a. Ucapkan salam b.Bila berkomunikasi menggunakan telefon, pastikan orang yang dihubungi adalah orang yang benar dengan mengonfirmasi namanya c.Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan meliputi: - Nama pasien, umur dan lokasi tempat pasien dirawat -_Masalah yang ingin disampaikan. Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read- ~ Tanda-tanda vital - Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu d.Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain: ~ Tanggal dirawat ~ Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini Hasil pemeriksaan sebelumnya (pemeriksaan fisik, laboratorium, dsb. Terapi obat-obatan atau tindakan yang berikan sebelumnya Riwayat alergi (jika ada) .Sampaikan Penilaian (Assesment) terhadap_kondisi pasien dengan menyampaikan - Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait perubahan kondisi yang ditemukan saat ini - Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi pasien saat ini £, Sampaikan rekomendasi (Rekomendation) - Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin, merujuk atau mentransfer pasien, konsultasi kedokter lain atau menjelaskan pada pasien atau keluarga tentang perubahan kondisi yang terjadi - Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang diperlukan - Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain yang diperlukan g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tinda lanjut, lakukan prosedur Write Read-Repeat back/Recomfirm. h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup Repeat back/ Recomfirm a. Ucapakan salam b, Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan tuliskan secara lengkap c. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi pesan 4d. Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan yang telah disampaikan e. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan International code f. Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas , lakuan konfirmasi__ulang dengan _pengejaan__sesuaiinternational kode g. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis F. Unit Terkait Poli Umum . Poli Gigi dan Mulut . Poli Kesehatan Ibu Anak dan KB - Poli Gizi Poli TB . Sanitarian . Farmasi . Laboratorim Seren pene . Rekam medis 10, Instalasi Gawat Darurat 11. VK