KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

PELAYANAN
No. Dokumen : /PMKP/ /2023
No. Revisi : -
SOP
Tanggal terbit : 2023
Halaman : 1/3
KLINIK PRATAMA
HESTI WIRA SAKTI Dr. Gita Savina
JL. Proklamasi No. 8 Padang Pembina IVa
Telp. 0751-893102 NIP 198108282008122001

1. Pengertian Adalah tata cara menyampaikan pesan tentang kondisi pasien dari petugas
(perawat – dokter, perawat – perawat, tenaga non keperawatan – perawat)
dengan cara akurat, lengkap, jelas dan tepat waktu sehingga mudah dipahami
oleh penerima pesan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi
kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh tenaga kesehatan di Klinik
Pratama Hesti Wira Sakti
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Klinik Pratama Hesti Wira Sakti Nomor :
SK/20/PMKP/II/2022 tentang Panduan Komunikasi Efektif Keperawatan Dan
Dokter Yang Di Informasikan Ke Pasien Dan Keluarga Di Klinik Pratama Hesti
Wira Sakti
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014
Tentang Klinik.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan
Minimal
5. Prosedur Semua petugas sebelum memberikan pelayanan :
a. Beri salam dan perkenalkan diri
b. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
- Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
- Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
c. Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan pasien/keluarga/wali pasien :
beri salam,ucapkan terima kasih dan “ semoga lekas sembuh “
6. Diagam Alir
Petugas memberi salam
dan memperkenalkan diri
kepada pasien

Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia yang

baik dan benar dengan suara yang berintonasi baik dan jelas

Petugas menanyakan “Ada yang bisa saya bantu?”

Komunikasi selanjutnya sesuai kebutuhan

Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan

pasien/keluarga/wali pasien : beri salam,ucapkan terima
kasih dan “ semoga lekas sembuh “

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

8. Rekaman Historis
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diperlakukan
 KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PELAYANAN
No. Dokumen : /PMKP/ /2023
DAFTAR No. Revisi :-
TILIK Tanggal terbit : 2023
Halaman : 1/2
KLINIK PRATAMA
HESTI WIRA SAKTI dr. Gita Savina
Jl. Proklamasi No.8 Padang Pembina IVa
Telp. 0751-893102 NIP. 198108282008122001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah Petugas memberi salam dan memperkenalkan diri? √
2. Apakah Petugas menggunakan bahasa Indonesia baik dan beanr √
dengan intonasi suara yang jelas?
3. Apakah Petugas Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan √
pasien/keluarga/wali pasien : beri salam,ucapkan terima kasih dan “
semoga lekas sembuh “

∑ Ya
Compliance Rate (CR) : X 100% = 100%
∑ Ya + ∑ Tidak

Padang.

Pelaksana Auditor