SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SERELO LAHAT

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Kusi Mata kuliah: Manajemen Pelayanan

Dosen: Dr. Hardiyansyah, M.Si.

Ketentuan:
a. Tuliskan nama dan NIM anda pada lembar jawaban;
b. Jawablah semua pertanyaan di bawah ini;
c. Dijawab dikertas doble polio atau kertas sejenis, ditulis tangan/diketik lalu discan
dan dikirimkan via email ke serelo2019@gmail.com. Kerjakan mulai jam 16.00 hingga
18.00 WIB dan dikumpul paling lambat jam 20.00 malam tanggal 18/03/2023 Terima
kasih. Semoga lancar dan sukses.

Pertanyaan:

1) Anda pasti pernah mengurus e-KTP, SIM, atau surat-surat perizinan yang lain. Silakan
anda ceritakan pengalaman anda saat mengurus surat-surat dimaksud, lalu anda
tuliskan apa yang tidak memuaskan atau mengecewakan anda dan juga yang
memuaskan anda dalam proses pelayanan tersebut. Apa saran dan solusi yang anda
tawarkan agar pelayanan lebih baik lagi. Saran dan solusi bisa ditujukan kepada
petugas pelayanan atau kepada instansi/kantor tempat anda berurusan. Minimal
dijawab dalam setengah halaman doble polio bergaris.

2) Ada tiga jenis pelayanan menurut UU No. 25 Tahun 2009, yaitu pelayanan barang,
jasa dan pelayanan administratif. Pelayanan administrasi adalah salah satu bentuk
pelayanan publik yang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bentuk dokumen
resmi yang dibutuhkan, ada banyak sekali jenisnya, mulai dari dokumen kepemilikan
tanah, kewarganegaraan, sertifikasi kompetensi dan masih banyak lagi seperti KTP,
BPKB, STNK, IMB dan SIM. Pelayanan Barang, pekerjaan pelayanan publik yang
bekerja di bagian pelayanan barang bertugas untuk melayani dan menghasilkan
bermacam-macam bentuk dan jenis barang yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Bentuknya beragam, mulai dari pelayanan pemasangan jaringan telepon, pelayanan
penyediaan tenaga listrik dan masih banyak lagi. Pelayanan Jasa, bertugas untuk
melayani atau menghasilkan berbagai hal yang sifatnya berbentuk jasa. Misalnya jasa
pendidikan, jasa pemeliharaan kesehatan, jasa penyelenggaraan transportasi hingga
jasa pengurusan pensiun. Dari ketiga jenis pelayanan tersebut, jenis pelayanan mana
yang paling sering dikeluhkan oleh masyarakat? Baik keluhan yang disampaikan
secara langsung maupun melalui media, termasuk media sosial (FB, instagram,
youtube, WA grup dll). Jelaskan juga alasannya.