Nama : Ryan Molvy

Nim : 22010013
Kuis Mata kuliah : Manajemen Pelayanan
Dosen : Dr. Hardiyansyah, M.Si

1. Anda pasti pernah mengurus e-KTP, SIM, atau surat-surat perizinan yang lain. Silakan anda
ceritakan pengalaman anda saat mengurus surat-surat dimaksud, lalu anda tuliskan apa yang
tidak memuaskan atau mengecewakan anda dan juga yang memuaskan anda dalam proses
pelayanan tersebut. Apa saran dan solusi yang anda tawarkan agar pelayanan lebih baik lagi.
Saran dan solusi bisa ditujukan kepada petugas pelayanan atau kepada instansi/kantor tempat
anda berurusan. Minimal dijawab dalam setengah halaman doble polio bergaris

Jawaban :

Saya pernah mengurus pembaruan E-KTP untuk perubahan status dan E-KTP istri saya yang
berpindah domisili dari jawa tengah (kab. Temangung) ke Sumatera selatan (kabupaten muara
enim) yang bisa dikatakan agak ribet prosesnya, dimana pada saat itu keluarga istri saya bisa
dikatakan hanya istri saya dan ibu mertua yang tinggal di jawa tengah (kab. Temangung) untuk
keluarga yang lainnya banyak tinggal di luar daerah, saat itu istri saya dan ibu mertua saya sudah
tinggal di kab. Muara enim, sedangkan syarat untuk mengurus surat pindah domisili harus
mempersipakan berkas yang di butuhkan seperti memintak surat pengantar dari RT/RW di
tempat istri dan mertua saya tinggal sebelumnya kemudian mengurus surat keterangan pindah
kekantor disdukcapil, mengurus surat keterangan pindah domisili di alamat tujuan & mengurus
surat pindah di disdukcapil tujuan, pada saat itu saya terkendala untuk memenuhi persyaratan
tersebut karena lokasi yang terlalu jauh akan memakan waktu dan biaya, sudah bertanya adakah
solusinya dari pihak capil kab. Muara enim, mereka bilang harus cabut berkas di tumangung
terlebih dahulu baru bisa di proses di kab muara enim, saya tanyakan untuk data perpindahan
domisili apakah bisa dengan proses online, karena pada saat itu saya sudah sempat membaca di
google untuk proses pemindahan domisili bisa di lakukan online, tetapi pada saat saya mencoba
secara mandiri hanya di beberapa daerah saja yg baru bisa menggunakan system online, saat
saya confirmasi ke pihak capil muara enim mereka juga belum bisa melakukannya secara online,
jadi terbenturlah saya untuk proses pembuatan kartu keluarga baru, yang dimana pada saat itu
pembaruan data keluarga sangat penting, dimana menyangkut bpjs istri , akhirnya karena istri
saat itu telah mengandung 3 bulan, say acari solusi jalan pintas untuk membuat kartu keluarga
lewat jalan belakang, yang saat itu saya di jelaskan prosesnya yg dimana mereka akan
mengirimkan email ke capil tumanggung untuk pencabutan berkas istri saya tetapi ada uang
pelican untuk prosesnya alasan dari pegawai capil tersebut, hanya dalam waktu 2x24jam E-KTP
& kartu keluarga selesai.

Hal yang tidak memuaskan/mengecewakan : yang masih sangat saya sayangkan kenapa di capil
tidak bisa memproses, proses yang bisa dilakukan oleh oknum-oknum jalur belakang & SDM yg
berada di bagian administaris pelayanan public belum memberikan pelayanan yang prima
 Saran & solusi :
1. Alangkah baiknya jika hal ini dapat dilakukan secara transparan dengan prosedur yang
dikenakan tarif yang tentunya masyarakat tidak akan keberatan bila di kenakan biaya untuk
problem pencabutan berkas dari luar provinsi maupun kabutpaten dan uang yang di setor oleh
masyarakat tadi alirannya akan langsung ke pemerintah.
2. Sosialisasi terkait prosedur proses yang masih bisa dikatakan minim
3. Keterbukaan
4. Diciptakannya system online yang tentunya akan mempermudah masyarakatn dan
pemerintah, sehingga data lebih tepat dan akurat yang dapat meminimalisir pungli oleh oknum-
oknum tertentu
5. Untuk SDM yang di tempatkan di bagian administrasi alangkah baiknya bila memberikan
pelayan prima terhadap masyarakat dengan cara: Memberikan sapaan ramah, Berikan Batasan
waktu pelayanan & Memberikan waktu tunggu yang tidak Panjang, memberikan solusi yang baik
jika terdapat kendala2 masyarakat.

2. Jenis pelayanan menurut UU No. 25 Tahun 2009, Pelayanan Barang, pekerjaan pelayanan publik
yang bekerja di bagian pelayanan barang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bermacam-
macam bentuk dan jenis barang yang dibutuhkan oleh masyarakat. Bentuknya beragam, mulai
dari pelayanan pemasangan jaringan telepon, pelayanan penyediaan tenaga listrik, pelayanan
penyedia air bersih (PDAM), dalam hal ini yang saya akan bahas banyaknya keluhan masyarakat
terkait penyedia air bersih (PDAM) terkhususnya di tanjung enim, kec. lawang kidul, kab. muara
enim yang di sampaikan secara langsung ke kantor cabang PDAM tanjung enim maupun di
sampaikan melalui forum media social facebook, terkait layanan PDAM Lematang Enim yang
dimana seringnya mengalami air mati, yang dimana air bersih sangatla penting bagi masyarakat
untuk memenuhi kebutuhan penggunaan air setiap hari, beberapa warga mengatakan sering
mengalami terhentinya air yang mengalir ke rumah pelanggan & terkadang air yang mengalir
kerumah warga kotor ,yang dimana di sebabkan seringnya terdapatnya kebocoran pipa,
kerusakan pompa, seringnya terjadi trouble travo 630 kva di intake PDAM.

o atau kertas sejenis, ditulis tangan/diketik lalu discan dan dikirimkan via email ke
serelo2019@gmail.com.