PEMERINTAH KOTA PALANGKA RAYA

DINAS KESEHATAN
UPTDD PUSKESMAS KAYON
Jalan Rajawali Nomor 35 Palangka Raya – Kalimantan Tengah 73112
Telp (0536) 4215575 Email : puskesmaskayonrajawali@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Ditetapkan
Kepala UPTD Puskesmas Kayon
Kota Palangka Raya

dr. HENDY FAHLEVI DIPUTRA

NIP. 19851208 2014 1 001
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu dilakukan evaluasi
melalui survey kepuasan terhadap pelayanan publik. Puskesmas sebagai pelayanan publik
wajib untuk selalu menigkatkan kinerja sehingga bisa memenuhi harapan.
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan pelayanan.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.

II. LATAR BELAKANG

Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat, bermutu, terjangkau sesuai
standar serta tidak diskriminatif.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja
dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik,
lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatau pelayanan dinilai
memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna
layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya
pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga pelayanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas, UPTD Puskesmas Kayonmenyelenggrakan
survey terkait dengan kepuasan masyarakat. Diharapkan dengan semakin meningkatnya
indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas pelayan
yang diberikan.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Survey ini untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.
B. Tujuan Khusus
1. Sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan.
2. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara
pelayanan.
3. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.
5. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik.
IV. TATA NILAI
A. Integritas Tinggi
Pegawai UPTD Puskesmas Kayon bersikap jujur dan patuh secara konsisten terhadap
tugas dan tanggung jawab yang sudah ditetapkan oleh Kepala Puskesmas.
B. Pelayanan Kesehatan Bermutu
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah suatu pelayanan kesehatan yang dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat, dilaksanakan dengan cara yang sopan ,santun, tepat
waktu dan tanggap.
C. Kerja sama Tim
Kemampuan semua petugas UPTD Puskesmas Kayon untuk bekerja bersama-
sama dalam mencapai tujuan, visi dan misi puskesmas.

V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Melakukan survey kepuasan pelanggan setiap hari melalui media kuisioner dan kotak
kepuasan.
B. Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan survey harian dan survey
semester sebagai masukkan kepada tim mutu dan Kepala Puskesmas untuk perbaikan
kualitas pelayanan.
C. Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat.

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Melakukan survey kepuasan setiap hari melalui media kuisioner dan kotak pelanggan.
B. Melakukan survey kepausan pelanggan dengan cara:
1. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah responden masing-masing unit pelayanan.
2. Menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey.
3. Pengumpulan data dari masing-masing unit pelayanan.
4. Pengumpulan data.
5. Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.
C. Pelaporan
Hasil survey kepuasan wajib dilaporkan paling lambat 1 bulan berikutnya setelah
pelaksanaan pengukuran survey kepuasan.

VII. SASARAN
A. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
B. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
C. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan publik.

VIII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan ini dilaksanakan setiap hari dan akan dilakukan perekapan data hasil survey
setelah pelaksanaan 6 (enam) bulan / 1 (satu) semester.

IX. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan paling
 lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan masyarakat.

X. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Survey kepuasan pelanggan malalui media kuisioner dan kotak kepuasan.

Palangka Raya, 05 Januari 2022

Ketua Tim Survey

DWI ASTUTI, A.Md.Kep

NIP. 19830304 200904 2 003