01 I0317018 - Aurelia Salsabila Putri - File TA LAMPIRAN
01 I0317018 - Aurelia Salsabila Putri - File TA LAMPIRAN
id
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Kepuasan Pengguna Aplikasi Layanan Pesan Antar Makanan di
Indonesia
Produk: aplikasi layanan pesan antar makanan di Indonesia (Gofood, Grabfood, dan
Shopeefood)
A. PERTANYAAN SCREENING
Jika kedua pertanyaan di bagian A ini, semua Anda jawab "ya" maka silahkan mengisi
kuesioner di bagian selanjutnya. Akan tetapi jika ada salah satu pertanyaan Anda jawab
"tidak", maka abaikan kuesioner ini.
1. Apakah Anda pernah menggunakan aplikasi layanan pesan antar makanan
secara online?
a. Ya b. Tidak
2. Apakah Anda merupakan salah satu pengambil keputusan saat menggunakan
atau tidak menggunakan aplikasi layanan pesan antar makanan? (Anda
merupakan pengguna yang mengunduh, memesan, dan melakukan pembayaran
dalam aplikasi tersebut)
a. Ya b. Tidak
3. Di antara 3 aplikasi layanan pesan antar makanan di bawah ini, pilihlah minimal
2 aplikasi yang pernah Anda gunakan
Jika Anda hanya menggunakan 1 layanan saja, maka silahkan tinggalkan survey ini dikarenakan
jawaban Anda tidak dapat divalidasi
a. Gofood b. Grabfood c. Shopeefood
B. BAGIAN SOSIODEMOGRAFI
Bagian ini berisi tentang informasi umum responden
1. Siapakah nama Anda?
2. Berapa nomor WA Anda?
3. Dimana provinsi Anda?
4. Darimanakah domisili kota tempat Anda tinggal?
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
a) Aceh
b) Sumatera Utara
c) Sumatera Barat
d) Riau
e) Kepulauan Riau
f) Jambi
g) Sumatera Selatan
h) Kepulauan Bangka Belitung
i) Bengkulu
j) Lampung
k) DKI Jakarta
l) Banten
m) Jawa Barat
n) Jawa Tengah
o) DI Yogyakarta
p) Jawa Timur
q) Bali
r) Nusa Tenggara Barat
s) Nusa Tenggara Timur
t) Kalimantan Barat
u) Kalimantan Tengah
v) Kalimantan Selatan
w) Kalimatan Timur
x) Kalimantan Utara
y) Sulawesi Utara
z) Gorontalo
aa) Sulawesi Tengah
bb) Sulawesi Barat
cc) Sulawesi Selatan
dd) Sulawesi Tenggara
ee) Maluku
ff) Maluku Utara
gg) Papua Barat
hh) Papua
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan dan minuman sangat
menyenangkan
2 Saya merasa menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan dan minuman sangat
menghibur
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman dapat
menghemat biaya yang saya keluarkan
2 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman
membuat saya dapat mengumpulkan point untuk mendapatkan
makanan gratis di pemesanan berikutnya
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman
memberikan banyak diskon yang mengurangi pengeluaran saya
4 Saya merasakan lebih banyak manfaat saat menggunakan aplikasi
layanan pesan antar makanan dan minuman
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat proses pemesanan hingga
pembayaran makanan menjadi lebih cepat
2 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat saya lebih cepat dalam
mendapatkan makanan
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat saya dapat menghemat lebih
banyak waktu
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa mampu dan ahli dalam
menggunakan aplikasi layanan pesan antar
makanan di Indonesia
2 Saya memiliki pengalaman dalam menggunakan
aplikasi digital sebelumnya
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa penggunaan aplikasi layanan pesan
antar makanan sangat mudah
2 Saya merasa informasi pada penggunaan aplikasi
layanan pesan antar makanan sangat jelas dan
mudah dimengerti
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
H. BAGIAN USABILITY
Usability merupakan penggunaan dari aplikasi yang berfungsi dengan baik dan dirasa
bermanfaat bagi pengguna seperti mudah digunakan dan berisi informasi yang akurat
dan mudah dimengerti
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya dapat mempelajari cara menggunakan
aplikasi layanan pesan antar makanan dengan
mudah
2 Saya percaya bahwa aplikasi layanan pesan antar
makanan dapat mengirimkan makanan dari
restoran yang saya inginkan
3 Saya dapat menerima pesanan tanpa harus keluar
dari rumah dikarenakan penggunaan aplikasi
layanan pesan antar makanan
4 Saya dapat memberikan review dan saran dengan
mudah pada aplikasi layanan pesan antar
makanan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya sering menggunakan platform jejaring
sosial, seperti Instagram, Facebook, dan Tiktok
2 Saya percaya pada rekomendasi tentang
penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan di platform jejaring sosial
3 Saya sering melihat iklan melalui platform
jejaring sosial
4 Saya sering melihat komen dan review memalui
platform jejaring sosial
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa aman dalam bertransaksi di aplikasi
layanan pesan antar makanan
2 Saya percaya bahwa penggunaan aplikasi layanan
pesan antar makanan tidak akan
mempublikasikan informasi pribadi saya
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan menyediakan customer service untuk
memudahkan komunikasi dengan perusahaan
4 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menginformasikan detail pemesanan dan
pengiriman dengan akurat
5 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan pesanan sesuai dengan yang
dijanjikan
6 Aplikasi layanan pesan antar makanan selalu
tersedia kapanpun saya butuh
7 Saya dapat menemukan informasi yang saya
butuhkan dengan mudah pada aplikasi layanan
pesan antar makanan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menawarkan berbagai variasi menu
2 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menawarkan opsi makanan sehat
3 Aplikasi layanan pesan antar makanan
memberikan detail presentasi makanan yang
menarik perhatian
4 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan makanan dengan rasa yang enak
5 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan pesanan dengan kemasan yang baik
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Secara keseluruhan, saya puas dengan aplikasi
layanan pesan antar makanan yang saya gunakan
saat ini
2 Saya puas dengan kualitas produk (makanan)
yang diberikan melalui aplikasi layanan pesan
antar makanan yang saya gunakan saat ini
3 Saya akan terus menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan yang saya gunakan saat ini
4 Saya akan merekomendasikan aplikasi layanan
pesan antar makanan yang saya gunakan saat ini
kepada orang lain
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id