Sangat Cukup Kurang Tidak

No. Pertanyaan Penting

Penting
Penting Penting Penting

1 Saya merasa nyaman berbelanja di Jogjatronik Mall

Reliability

2 Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

3 Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
4 Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Resoponsive

5 Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah

6 Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
7 Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
8 Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir).
Tangible

9 Lahan parkir yang luas dan memadai

10 Mushola yang bersih dan rapi
11 Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
12 Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Emphaty

13 Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall

14 Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap
15 Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega
16 Mengunjungi kembali Jogjatronik Mall.

Sangat Cukup Kurang Tidak

No. Pertanyaan Baik
Baik
Baik Baik Baik
1 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
Resoponsive Reliability

2 Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall

3 Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
4 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
5 Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?
6 Bagaimana pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall?
7 Bagaimana kebersihan toilet di dalam gedung?
Tangible

8 Bagaimana penataan parkir di Jogjatronik Mall?

9 Bagaimana kebersihan koridor/selasar di gedung?
10 Bagaimana kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?
11 Bagaimana penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall?
12 Bagaimana kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Emphaty

13 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

14 Apa rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
15 Bagaimana pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik Mall
 Sangat Cukup Kurang Tidak
No. Pertanyaan Penting
Penting
Penting Penting Penting

1 Saya merasa nyaman di Jogjatronik Mall

Reliability

2 Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

3 Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
4 Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Resoponsive

5 Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah

6 Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
7 Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
8 Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir).
Tangible

9 Lahan parkir yang luas dan memadai

10 Mushola yang bersih dan rapi
11 Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
12 Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Emphaty

13 Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall

14 Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap
15 Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega

Sangat Cukup Kurang Tidak

No. Pertanyaan Baik
Baik
Baik Baik Baik

1 Bagaimana keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall?

Reliability

2 Bagaimana keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall?

3 Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
4 Bagaimana pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
Resoponsive

5 Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?

6 Bagaimana pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall?
7 Bagaimana pelayanan tenant relation di Jogjatronik Mall?
8 Bagaimana kegiatan event di Jogjatronik Mall?
9 Bagaimana kebersihan toilet di dalam gedung?
Tangible

10 Bagaimana kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?

11 Bagaimana kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall
12 Bagaimana penataan parkir di Jogjatronik Mall?
13 Bagaimana penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall?
14 Bagaimana kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Emphaty

15 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

16 Apa rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
17 Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management?
 Sangat Penting Cukup Kurang Tidak
No. Pertanyaan Penting Penting Penting Penting

1 Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall

2 Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir).
3 Pertugas memberikan layanan yang baik, cepat dan ramah
4 Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
5 Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
6 Lahan parkir yang luas dan memadai
7 Penampilan petugas yang baik, ramah dan rapi
8 Toilet yang bersih dan nyaman
9 Mushola yang bersih dan rapi
10 Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
11 Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
12 Kendaraan umum untuk mencapai Jogjatronik Mall
13 Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall
14 Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap
15 Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega
16 Mengunjungi kembali Jogjatronik Mall.

Sangat Cukup Kurang Tidak

No. Pertanyaan Baik
Baik
Baik Baik Baik

1 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall

2 Kondisi lift dan eskalator di dalam gedung
3 Akses pintu masuk dari lokasi parkir
4 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall
5 Bagaimana pelayanan pengamanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
6 Pelayanan staf informasi dan security di Jogjatronik Mall
7 Pelayanan security di Jogjatronik Mall
8 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall
9 Penataan kios/konter pameran di Jogjatronik Mall
10 Bagaimana kondisi parkir kendaraan di Jogjatronik Mall
11 Bagaimana kondisi musholla di Jogjatronik Mall
12 Bagaimana kebersihan di toilet Jogjatronik Mall
13 Kebersihan gedung Jogjatronik Mall
14 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
15 Jenis produk yang dijual di Jogjatronik Mall
16 Pelayanan Foodcourt/Je-Te Cafe di Jogjatronik Mall
17 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
18 Apa rekomendasi yang anda berikan kepada keluarga/teman/kolega