Latar Belakang Dan Pembahasan 2016

I.
Latar Belakang
Setelah penerapan ISO 9001:2008 sejak tahun 2013 maka kepuasan pelanggan
menjadi salah satu tolok ukur yang disyaratkan dalam pelaksanaan ISO 9001:2008. Adapun
pelaksanaan survey kepuasan pelanggan selain persyaratan dari ISO 9001:2008 juga menjadi
kebutuhan dari management mall PT. Salimas Sejahtera untuk mengetahui sejauh mana
pelayanan terhadap tenant maupun pengunjung Jogjatronik Mall.
Pelanggan Jogjatronik mall dibagi menjadi dua jenis, yaitu pelanggan sebagai penyewa
kios atau tenant dan pelanggan sebagai pengunjung Jogjatronik Mall. Pelanggan pengunjung
Jogjatronik Mall berasal dari Daerah Istimewa Yogyakarta dan sekitarnya yang meliputi
Magelang, Klaten, Solo, Kebumen dan Purworejo. Pelayanan management kepada pelanggan
baik pelanggan tenant maupun pengunjung hampir sama yang meliputi pelayanan sekuriti,
parkir, house keeping. Kecuali untuk tenant/penyewa kios ditambah dengan pelayanan oleh
engineering. Untuk fasilitas disediakan AC, toilet, mushola dan parkir.
II. Tujuan Survey Kepuasan Pelanggan

Adapun tujuan survey kepuasan pelanggan adalah:
a. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan baik pengunjung maupun tenant terhadap
pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh manajemen Jogjatronik Mall baik kepada
pengunjung maupun tenant.
b. Mengidentifikasi permasalahan dan kekurangan terhadap pelayanan serta fasilitas yang
diberikan manajemen Jogjatronik Mall kepada pengunjung dan tenant.
III. Manfaat Survey

a. Kontribusi Teoritis
i. Hasil survey ini dapat digunakan untuk mengembangkan konsep manajemen
pengelolaan Jogjatronik Mall, diharapkan dengan hasil survey ini dapat mengetahui
titik lemah dan peningkatan strategi kebijakan pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik
Mall.
ii. Dapat mengetahui profil dan persepsi pelanggan terhadap pelayanan manajemen
mall secara umum dan khususnya di Jogjatronik Mall.
b. Kontribusi Praktis
i. Hasil survey ini dapat dijadikan dasar untuk merumuskan rencana kerja dan anggaran
perusahaan dalam kaitannya perbaikan pelayanan dan pengembangan fasilitas mall.
ii. Menjadi rekomendasi dari kebijakan pengelolaan Jogjatronik Mall.
IV. Metode Survey

a. Survey ini dilakukan dengan pendekatan descriptive quantitative.
b. Variabel yang digunakan dalam survey ini adalah reliability, responsiveness, assurance,
empathy dan tangible.
c. Secara garis besar pengkategorian survey dibagi menjadi persepsi dan penilaian
pelanggan terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mal.
d. Populasi dan sampel survey diambil secara acak. Populasi survey ini diambil pengunjung
Jogjatronik Mall untuk kategori pengunjung dan pegawai konter di Jogjatronik Mall,
Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 1

untuk kategori tenant. Untuk jumlah sampel diambil ukuran 30 -500 responden, yang
kemudian ditentukan sebanyak masing-masing kategori 100 responden.
e. Untuk sub sampel di ambil minimal ± 45 responden untuk laki-laki dan perempuan.
f. Subjek survey ditentukan adalah pengunjung mal yang sudah berbelanja di Jogjatronik
Mall.
g. Subjek survey ditentukan adalah tenant mall berupa kios dan ekshibition yang berada di
lingkungan Jogjatronik Mall.
V. Prosedur Pengumpulan data

a. Profil responden dilakukan dengan menggunakan kuesioner profil pengunjung dan
tenant. Teknik ini untuk mengetahui karakteristik dan perilaku pengunjung di
Jogjatronik Mall.
b. Kuestioner dilakukan dengan bentuk kuesioner langsung dan terbuka serta
menggunakan metode skala bertingkat (ratting scale) dilakukan untuk mengetahui
tingkat persepsi dan penilaian terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall.
VI. Hasil Survey dan Pembahasan

Berdasarkan teknik pengumpulan data yang telah direncanakan di atas, telah disebarkan
sebanyak 210 kuesioner pada awal bulan Maret 2016, dengan penyebaran 110 kuesioner
untuk pengunjung mall dan 100 kuesioner untuk tenant Jogjatronik Mall. Dari kuesioner
tersebut diperoleh 106 kuesioner pengunjung mall dan 88 kuesioner tenant yang memenuhi
syarat dengan menjawab seluruh pertanyaan sesuai dengan perintah yang ditetapkan.
a. Profil responden
Untuk mengetahui profil pelanggan mall, kami menanyakan karakteristik responden
demografi umum dan status social. Karakter demografi didapatkan dari jenis kelami dan
usia, sedangkan status social dapat diketahui dari tingkat pendidikan, pekerjaan dan
tingan pendapatan/pengeluaran. Dari dua karakteristik tersebut dapat diketahui siapa
pelanggan Jogjatronik mall.
i. Pengunjung Mall
Demografi Umum
Tabel 1. Profil Pengunjung Mall berdasar Jenis Kelamin
Laki-Laki Wanita
Frekuensi 59 47
Prosentase 55,66% 44,34%
Grafik 1. Profil Pelanggan berdasar Jenis Kelamin
Wanita
44% Laki-Laki
56%
Laki-Laki
Wanita

Tabel 2. Profil Pengunjung Mall berdasar Usia
< 15 th 16 - 25 th 26 - 35 th 36 - 45 th 46- 55 th > 56 th
Frekuensi 5 38 28 23 12 0
Prosentase 4,72% 35,85% 26,42% 21,70% 11,32% 0,00%
Grafik 2. Profil Pelanggan Mall berdasar Usia

46- 55 th < 15 th
11% 5%
36 - 45 th 16 - 25 th
22% 36%
26 - 35 th
26%
< 15 th 16 - 25 th 26 - 35 th 36 - 45 th 46- 55 th
Berdasarkan hasil pengambilan sampel secara acak didapatkan responden sebanyak

55,66% adalah laki-laki dan 44,34% wanita. Perbedaan antara jumlah responden
perempuan dan lelaki tidak jauh berbeda. Dari segi usia, jumlah responden terbesar
dari kelompok umur dewasa muda yaitu usia 16-25 tahun sebesar 35,85% dan jumlah
responden terkecil dari rentang usia <15 tahun sebanyak 4,72%.
Status Sosial
Tabel 3. Profil Pengunjung Mall berdasar Tingkat Pendidikan
Pasca
SD SMP SMA Akademi Sarjana
Sarjana
Frekuensi 3 5 41 13 39 5
Prosentase 2,83% 4,72% 38,68% 12,26% 36,79% 4,72%
Grafik 3. Profil Pengunjung Mall berdasar Tingkat Pendidikan

Berdasarkan tingkat pendidikan,
Pasca SD SMP
Sarjana 3% 5%
diketahui bahwa sebagian besar
5% responden pengunjung Jogjatronik
Sarjana
37% Mall adalah lulusan SMA sebesar
SMA 38,68 %. Selanjutnya lulusan Sarjana
38%
Akademi
sebanyak 36,79%. Proporsi terendah
12% pengunjung lulusan SD sebanyak 2,83
%.
SD SMP SMA Akademi Sarjana Pasca Sarjana
Tabel 4. Profil Pelanggan Mall berdasar Pekerjaan

Pelajar/ PNS/ Pegawai
Wiraswasta Lainnya
Mhswa Polri Swasta
Frekuensi 25 10 23 31 14
Prosentase 24,27% 9,71% 22,33% 30,10% 13,59%

Grafik 4. Profil Pelanggan Mall berdasar Pekerjaan
Dari data di atas diketahui bahwa
Lainnya Pelajar/
14% Mhswa
sebagian besar responden konsumen
24% Jogjatronik Mal adalah pegawai
swasta sebesar 30,10%. Kelompok
Pegawai PNS/ Polri pelajar/mahasiwa berada di urutan
Wiraswasta
Swasta 10% kedua sebesar 24,27%. Sedangkan
22%
30%
PNS/Polri adalah kelompok pekerjaan
Pelajar/ Mhswa PNS/ Polri
yang paling rendah proporsinya yaitu
Wiraswasta Pegawai Swasta 4,63 %.
Lainnya
Tabel 5. Profil Pelanggan Mall berdasar Penngeluaran bersih per bulan

< Rp. 1.000.000 - 2.000.000 - 3.500.000 -
> 5.000.000
1.000.000,- 2.000.000 3.500.000 5.000.000
Frekuensi 13 41 23 9 10
Prosentase 13,54% 42,71% 23,96% 9,38% 10,42%
Grafik 5. Profil Pelanggan Mall berdasar Penngeluaran bersih per bulan

> 5.000.000 < Rp.
3.500.000 - 13% 1.000.000,-
5.000.000 24%
Pada tabel 5 diketahui bahwa
4% sebagian besar pengunjung mall
Jogjatronik pengeluaran bersihnya
2.000.000 -
antara 1 juta – 2 juta rupiah per
3.500.000 bulan dengan jumlah sebesar 42,71
23% 1.000.000 -
2.000.000%.
36%
Tabel 6 Profil Pelanggan Mall berdasar tingkat kunjungan ke mall per bulan
< 1 kali 1 - 2 kali 2 - 3 kali 3 - 4 kali > 4 kali
Frekuensi 36 35 20 6 9
Prosentase 33,96% 33,02% 18,87% 5,66% 8,49%
Grafik 6. Profil Pelanggan Mall berdasar tingkat kunjungan ke mall per bulan
> 4 kali
3 - 4 kali
8% < 1 kali
6% Responden pengunjung mall yang
34%
2 - 3 kali berkunjung ke Jogjatronik <1 kali
19%
dalam sebulan sebanyak 33,96%,
sedangkan yang berkunjung lebih
dari 4 kali hanya sebesar 8,49%.
1 - 2 kali
33%

Dapat disimpulkan bahwa responden pengunjung Jogjatronik mall merupakan mayoritas
pegawai swasta dan pelajar/ mahasiswa dengan usia 16 -25 th dengan segmen menengah
ke bawah dengan tingkat kunjungan rata-rata < 1 kali per bulan.
b. Persepsi pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Jogjatronik Mall

1. Saya merasa nyaman berbelanja di Jogjatronik Mall
Tabel 7. Persepsi pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja
Sangat Cukup Kurang Tidak
Penting
Penting Penting Penting Penting
Frek. 33 46 26 0 0
% 31% 44% 25% 0% 0%
Grafik 7. Persepsi pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja

44%
31%
25%
0% 0%
Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

2. Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

Tabel 8. Persepsi pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik
Penting
Frek. 36 49 21 0 0
% 34% 47% 20% 0% 0%
Grafik 8. Persepsi pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik
47%
34%
20%
0% 0%

3. Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati

Tabel 9. Persepsi pengunjung terhadap Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
Penting
Frek. 36 53 17 0 0
% 34% 50% 16% 0% 0%

Grafik 9. Persepsi pengunjung terhadap Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
50%
34%
16%
0% 0%

4. Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman

Tabel 10 . Persepsi pengunjung Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Penting
Frek. 42 47 17 0 0
% 40% 45% 16% 0% 0%
Grafik 10 . Persepsi pengunjung Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman

45%
40%
16%
0% 0%

5. Petugas memberikan layanan yang baik dan ramah

Tabel 11 . Persepsi pengunjung Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah
Penting
Frek. 48 46 12 0 0
% 46% 44% 11% 0% 0%
Grafik 11 . Persepsi pengunjung Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah
46% 44%
11%
0% 0%

6. Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat

Tabel 12 . Persepsi pengunjung Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
Penting
Frek. 48 43 15 0 0
% 46% 41% 14% 0% 0%
Grafik 12 . Persepsi pengunjung Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
46%
41%
14%
0% 0%

7. Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
Tabel 13 . Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
Penting
Frek. 41 51 14 0 0
% 39% 49% 13% 0% 0%
Grafik 13 . Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
49%
39%
13%
0% 0%

8. Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir)

Tabel 14 . Persepsi pengunjung terhadap Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir
Penting
Frek. 65 32 11 0 0
% 60% 30% 10% 0% 0%
Grafik 14 . Persepsi pengunjung terhadap Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir
42%
39%
17%
1% 0%


9. Lahan parkir yang luas dan memadai
Tabel 15 . Persepsi pengunjung terhadap Lahan parkir yang luas dan memadai
Penting
Frek. 41 51 14 1 0
% 39% 49% 13% 1% 0%
Grafik 15 . Persepsi pengunjung terhadap Lahan parkir yang luas dan memadai
49%
39%
13%
1% 0%

10. Mushola yang bersih dan rapi

Tabel 16 . Persepsi pengunjung terhadap Mushola yang bersih dan rapi
Penting
Frek. 49 39 18 0 0
% 47% 37% 17% 0% 0%
Grafik 16 . Persepsi pengunjung terhadap Mushola yang bersih dan rapi
47%
37%
17%
0% 0%

11. Penataan kios/konter yang mudah dijangkau

Tabel 17 . Persepsi pengunjung terhadap Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
Penting
Frek. 32 57 16 1 0
% 30% 54% 15% 1% 0%
Grafik 17 . Persepsi pengunjung terhadap Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
55%
29%
16%
1% 0%


12. Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Tabel 18 . Persepsi pengunjung terhadap Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 32 57 16 1 0
% 30% 54% 15% 1% 0%
Grafik 18.. Persepsi pengunjung terhadap Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
54%
30%
15%
1% 0%

13. Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall

Tabel 19 . Persepsi pengunjung terhadap harga di Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 32 57 16 1 0
% 30% 54% 15% 1% 0%
Grafik 19 . Persepsi pengunjung terhadap harga di Jogjatronik Mall
54%
30%
15%
1% 0%

14. Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap

Tabel 20 . Persepsi pengunjung terhadap kelengkapan produk
Penting
Frek. 43 50 13 0 0
% 41% 48% 12% 0% 0%
Grafik 20. Persepsi pengunjung terhadap kelengkapan produk

48%
41%
12%
0% 0%


15. Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega
Tabel 21 . Persepsi pengunjung terhadap rekomendasi Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 37 51 18 4 0
% 35% 49% 17% 4% 0%
Grafik 21 . Persepsi pengunjung terhadap rekomendasi Jogjatronik Mall
49%
35%
17%
4%
0%

16. Mengunjungi kembali Jogjatronik Mall.

Tabel 22 . Persepsi pengunjung terhadap berkunjung kembali ke Jogjatronik
Penting
Frek. 29 52 23 2 0
% 28% 50% 22% 2% 0%
Grafik 22 . Persepsi pengunjung terhadap berkunjung kembali ke Jogjatronik
50%
28%
22%
2% 0%

c. Penilaian pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas Jogjatronik Mal

1. Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
Tabel 23 . Penilaian pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
Frek 17 66 22 1 0
% 16% 62% 21% 1% 0%
Grafik 23 . Penilaian pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
62%
21%
16%
1% 0%
Sangat Baik Cukup Kurang Tidak

Baik Baik Baik Baik

2. Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall
Tabel 24 . Penilaian pengunjung terhadap Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall
Frek 27 59 19 1 0
% 25% 56% 18% 1% 0%
Grafik 24 . Penilaian pengunjung terhadap Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik
Mall 56%
25%
18%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik
3. Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall

Tabel 25 . Penilaian pengunjung Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
Frek 29 58 19 0 0
% 27% 55% 18% 0% 0%
Grafik 25 . Penilaian pengunjung Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
55%
27%
18%
0% 0%

Baik Baik Baik Baik
4. Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall

Tabel 26 . Penilaian pengunjung terhadap Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
Frek 35 54 16 1 0
% 33% 51% 15% 1% 0%
Grafik 26 . Penilaian pengunjung terhadap Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
51%
33%
15%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik

5. Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?
Tabel 27 . Penilaian pengunjung Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?
Frek 28 62 15 1 0
% 26% 58% 14% 1% 0%
Grafik 27. Penilaian pengunjung Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?
58%
26%
14%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik
6. Bagaimana pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall?

Tabel 28 . Penilaian pengunjung terhadap pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall?
Frek 16 53 36 1 0
% 15% 50% 34% 1% 0%
Grafik 28 . Penilaian pengunjung terhadap pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall?

50%
34%
15%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik
7. Bagaimana kebersihan toilet di dalam gedung?

Tabel 29. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan toilet di dalam gedung
Frek 10 50 36 10 0
% 9% 47% 34% 9% 0%
Grafik 29. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan toilet di dalam gedung

47%
34%
9% 9%
0%

Baik Baik Baik Baik

8. Bagaimana penataan parkir di Jogjatronik Mall?
Tabel 30. Penilaian Pengunjung Terhadap penataan parkir di Jogjatronik Mall?
Frek 12 50 38 6 0
% 11% 47% 36% 6% 0%
Grafik 30. Penilaian Pengunjung Terhadap penataan parkir di Jogjatronik Mall?

47%
36%
11%
6%
0%

Baik Baik Baik Baik
9. Bagaimana kebersihan koridor/selasar di gedung?

Tabel 31. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan koridor/selasar di gedung?
Frek 22 48 31 5 0
% 21% 45% 29% 5% 0%
Grafik 31. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan koridor/selasar di gedung?
45%
29%
21%
5%
0%

Baik Baik Baik Baik
10. Bagaimana kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?

Tabel 32. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?
Frek 12 63 24 4 0
% 11% 59% 23% 4% 0%
Grafik 32. Penilaian Pengunjung Terhadap kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?
59%
23%
11%
4%
0%

Baik Baik Baik Baik

11. Bagaimana penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik
Tabel 33. Penilaian Pengunjung Terhadap penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik
Frek 14 61 25 4 1
% 13% 58% 24% 4% 1%
Grafik 33. Penilaian Pengunjung Terhadap penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik
58%
24%
13%
4% 1%
Sangat Baik Cukup Kurang Tidak Baik

Baik Baik Baik
12. Bagaimana kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

Tabel 34. Penilaian Pengunjung Terhadap kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik
Mall
Frek 20 59 24 1 0
% 19% 56% 23% 1% 0%
Grafik 34. Penilaian Pengunjung Terhadap kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik
Mall
56%
23%
19%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik
13. Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

Tabel 35. Penilaian Pengunjung Terhadap Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Frek 17 55 32 1 1
% 16% 52% 30% 1% 1%
Grafik 35. Penilaian Pengunjung Terhadap Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
52%
30%
16%
1% 1%

Baik Baik Baik Baik

14. Apa rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
Tabel 36. Penilaian Pengunjung Terhadap rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
Frek 18 61 26 1 0
% 17% 58% 25% 1% 0%
Grafik 36. Penilaian Pengunjung Terhadap rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
58%
25%
17%
1% 0%

Baik Baik Baik Baik
15. Bagaimana pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik

Tabel 37. Penilaian Pengunjung Terhadap pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik
Frek 16 53 33 4 0
% 15% 50% 31% 4% 0%
Grafik 37. Penilaian Pengunjung Terhadap pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik
50%
31%
15%
4%
0%

Baik Baik Baik Baik

d. Persepsi tenant terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas Jogjatronik Mall
a. Kenyamanan di Jogjatronik Mall
Tabel 41. Persepsi Tenant Terhadap Kenyamanan di Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 26 37 15 3 1
% 32% 45% 18% 4% 1%
Grafik 41. Persepsi Tenant Terhadap Kenyamanan di Jogjatronik Mall
45%
32%
18%
4%
1%

b. Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

Tabel 42. Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik
Penting
Frek. 33 24 21 3 1
% 40% 29% 26% 4% 1%
Grafik 42. Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik
40%
29%
26%
4%
1%

c. Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati

Tabel 43. Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
Penting
Frek. 35 21 22 4 0
% 43% 26% 27% 5% 0%
Grafik 43. Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
43%
26% 27%
5%
0%

Penting Penting Penting Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016
Penting - 16
d. Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Tabel 44. Persepsi Tenant Terhadap Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Penting
Frek. 31 26 21 1 2
% 38% 32% 26% 1% 2%
Grafik 44. Persepsi Tenant Terhadap Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
38%
32%
26%
1% 2%

e. Petugas memberikan layanan yang baik dan ramah

Tabel 45. Persepsi Tenant Terhadap Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah
Penting
Frek. 34 25 22 0 0
% 41% 30% 27% 0% 0%
Grafik 45. Persepsi Tenant Terhadap Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah
41%
30%
27%
0% 0%

f. Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat

Tabel 46. Persepsi Tenant Terhadap Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
Penting
Frek. 34 21 24 0 0
% 41% 26% 29% 0% 0%
Grafik 46. Persepsi Tenant Terhadap Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
41%
29%
26%
0% 0%


g. Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
Tabel 47. Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
Penting
Frek. 33 27 16 5 1
% 40% 33% 20% 6% 1%
Grafik 47. Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
40%
33%
20%
6%
1%

h. Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir)

Tabel 48. Persepsi Tenant Terhadap Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir)
Penting
Frek. 41 16 14 9 1
% 50% 20% 17% 11% 1%
Grafik 48. Persepsi Tenant Terhadap Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir)
50%
20%
17%
11%
1%

i. Lahan parkir yang luas dan memadai

Tabel 49. Persepsi Tenant Lahan parkir yang luas dan memadai
Penting
Frek. 34 30 13 4 1
% 41% 37% 16% 5% 1%
Grafik 49. Persepsi Tenant Lahan parkir yang luas dan memadai
41%
37%
16%
5%
1%

j. Mushola yang bersih dan rapi
Tabel 50. Persepsi Tenant Terhadap Mushola yang bersih dan rapi
Penting
Frek. 45 21 13 2 0
% 55% 26% 16% 2% 0%
Grafik 50. Persepsi Tenant Terhadap Mushola yang bersih dan rapi
55%
26%
16%
2% 0%

k. Penataan kios/konter yang mudah dijangkau

Tabel 51. Persepsi Tenant Terhadap Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
Penting
Frek. 28 37 15 2 0
% 34% 45% 18% 2% 0%
Grafik 51. Persepsi Tenant Terhadap Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
45%
34%
18%
2%
0%

l. Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall

Tabel 52. Persepsi Tenant Terhadap Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 25 44 12 1 1
% 30% 54% 15% 1% 1%
Grafik 52. Persepsi Tenant Terhadap Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
54%
30%
15%
1% 1%

m. Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall
Tabel 53. Persepsi Tenant Terhadap Harga Yang Bersaing Di Jogjatronik Mall
Penting
Frek. 25 44 12 1 1
% 30% 54% 15% 1% 1%
Grafik 53. Persepsi Tenant Terhadap Harga Yang Bersaing Di Jogjatronik Mall
54%
30%
15%
1% 1%

n. Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap

Tabel 54. Persepsi Tenant Terhadap Produk Yang Dijual Di Jogjatronik
Penting
Frek. 36 30 13 2 1
% 44% 37% 16% 2% 1%
Grafik 54. Persepsi Tenant Terhadap Produk Yang Dijual Di Jogjatronik
44%
37%
16%
2% 1%

o. Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega

Tabel 55. Persepsi Tenant Terhadap Rekomendasi Kepada Keluarga/Teman/Kerabat/Kolega
Penting
Frek. 25 31 24 4 0
% 30% 38% 29% 5% 0%
Grafik 55. Persepsi Tenant Terhadap Rekomendasi Kepada Keluarga/Teman/Kerabat/Kolega
38%
30% 29%
5%
0%


e. Penilaian tenant terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
a. Keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall
Tabel 57. Penilaian Tenant Terhadap keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall
Frek 7 45 28 3 1
% 8% 54% 33% 4% 1%
Grafik 57. Penilaian Tenant Terhadap keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall
54%
33%
8%
4% 1%

Baik Baik Baik Baik
b. Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall

Tabel 58. Penilaian Tenant Terhadap keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall
Frek 9 38 33 4 0
% 11% 45% 39% 5% 0%
Grafik 58. Penilaian Tenant Terhadap keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall
45%
39%
11%
5%
0%

Baik Baik Baik Baik
c. Pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall

Tabel 59. Penilaian Tenant Terhadap pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
Frek 9 41 32 2 0
% 11% 49% 38% 2% 0%
Grafik 59. Penilaian Tenant Terhadap pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
49%
38%
11%
2%
0%

Baik Baik Baik Baik

d. Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
Tabel 60. Penilaian Tenant Terhadap Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
Frek 8 36 32 8 0
% 10% 43% 38% 10% 0%
Grafik 60. Penilaian Tenant Terhadap Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
43%
38%
10% 10%
0%

Baik Baik Baik Baik
e. Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?

Tabel 61. Penilaian Tenant Terhadap informasi dengan mudah?
Frek 9 32 34 5 3
% 11% 38% 40% 6% 4%
Grafik 61. Penilaian Tenant Terhadap informasi dengan mudah?
40%
38%
11%
6%
4%

Baik Baik Baik Baik
f. Pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall

Tabel 62. Penilaian Tenant pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall
Frek 9 30 36 8 0
% 11% 36% 43% 10% 0%
Grafik 62. Penilaian Tenant Terhadap pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall
43%
36%
11% 10%
0%

Baik Baik Baik Baik

g. pelayanan tenant relation di Jogjatronik Mall
Tabel 63. Penilaian Tenant Terhadap pelayanan tenant relation di Jogjatronik Mall
Frek 7 44 28 3 1
% 8% 52% 33% 4% 1%
Grafik 63. Penilaian Tenant Terhadap pelayanan tenant relation di Jogjatronik Mall
52%
33%
8%
4% 1%

Baik Baik Baik Baik
h. Kegiatan event di Jogjatronik Mall

Tabel 64. Penilaian Tenant Terhadap kegiatan event di Jogjatronik Mall
Frek 4 26 37 14 3
% 5% 31% 44% 17% 4%
Grafik 64. Penilaian Tenant Terhadap kegiatan event di Jogjatronik Mall
44%
31%
17%
5% 4%

Baik Baik Baik Baik
i. Kebersihan toilet di dalam gedung

Tabel 65. Penilaian Tenant Terhadap kebersihan toilet di dalam gedung
Frek 3 20 29 26 6
% 4% 24% 35% 31% 7%
Grafik 65. Penilaian Tenant Terhadap kebersihan toilet di dalam gedung
35%
31%
24%
7%
4%

Baik Baik Baik Baik

j. Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung
Tabel 65. Penilaian Tenant Terhadap kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung
Frek 5 30 36 10 1
% 6% 36% 43% 12% 1%
Grafik 65. Penilaian Tenant Terhadap kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung
43%
36%
12%
6%
1%

Baik Baik Baik Baik
k. Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall

Tabel 66. Penilaian Tenant Terhadap kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall
Frek 5 13 16 28 22
% 6% 15% 19% 33% 26%
Grafik 66. Penilaian Tenant Terhadap kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall
33%
26%
19%
15%
6%

Baik Baik Baik Baik
l. Penataan parkir di Jogjatronik Mall

Tabel 67. Penilaian Tenant Terhadap penataan parkir di Jogjatronik Mall
Frek 4 31 41 6 2
% 5% 37% 49% 7% 2%
Grafik 67. Penilaian Tenant Terhadap penataan parkir di Jogjatronik Mall
49%
37%
7%
5%
2%

Baik Baik Baik Baik
m. Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall

Tabel 68. Penilaian Tenant Terhadap penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall
Frek 2 26 45 6 4
% 2% 31% 54% 7% 5%
Grafik 68. Penilaian Tenant Terhadap penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall
54%
31%
7% 5%
2%

Baik Baik Baik Baik
n. Kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

Tabel 69. Penilaian Tenant Terhadap kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Frek 9 35 34 6 0
% 11% 42% 40% 7% 0%
Grafik 69. Penilaian Tenant Terhadap kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
42% 40%
11%
7%
0%

Baik Baik Baik Baik
o. Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

Tabel 70. Penilaian Tenant Terhadap Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Frek 9 32 36 4 1
% 11% 38% 43% 5% 1%
Grafik 70. Penilaian Tenant Terhadap Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
43%
38%
11%
5%
1%

Baik Baik Baik Baik
p. Rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga

Tabel 71. Penilaian Tenant Terhadap rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga
Frek 11 39 30 3 0
% 13% 46% 36% 4% 0%
Grafik 71. Penilaian Tenant Terhadap rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga
46%
36%
13%
4%
0%

Baik Baik Baik Baik
q. Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management

Tabel 71. Penilaian Tenant Terhadap Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management
Frek 7 24 41 7 4
% 8% 29% 49% 8% 5%
Grafik 71. Penilaian Tenant Terhadap Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management
41
24
7 7
4

Baik Baik Baik Baik
f. Rekapitulasi data.
Jika diambil rata-rata jumlah frekuensi dari masing-masing item kuesioner maka akan di
dapat data sebagai berikut:
1. Persepsi pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall

Tabel 74. Rekapitulasi Persepsi Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
Penting
Frek 39 49 17 1 0
% 37% 47% 16% 1% 0%
Grafik 74. Rekapitulasi Persepsi Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall

47%
37%
16%
1% 0%

Dari data di atas dapat dilihat bahwa persepsi pengunjung terhadap pelayanan dan
fasilitas mall sebanyak 51 orang atau ±47% dari responden menyatakan bahwa
pelayanan dan fasilitas di sebuah Mall merupakan hal yang penting.
2. Penilaian pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall

Tabel 75. Rekapitulasi Penilaian Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
20 57 26 3 0
18% 54% 25% 3% 0%
Grafik 75. Rekapitulasi Penilaian Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
54%
25%
18%
3%
0%
Dari data-data di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 57 orang atau 54% dari responden
menilai bahwa pelayanan dan fasilitas di sebuah Mall sudah baik. Sedangkan sebanyak
3 orang atau 3% responden menyatakan pelayanan dan fasilitas tersebut masih kurang
baik. Dengan melihat data tabulasi penilaian pengunjung tersebut dapat disimpulkan
bahwa pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall dinilai sudah baik namun masih
perlu adanya perbaikan dan peningkatan oleh pengelola gedung.
Adapun penilaian yang tidak baik terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
meliputi:
Tabel 76. Ketidakpuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall

No Ketidakpuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. %
1 Kebersihan toilet di dalam gedung 10 30%
2 Penataan parkir di Jogjatronik Mall 6 18%
3 Kebersihan koridor/selasar di gedung 5 15%
4 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik 4 12%
5 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung 4 12%
6 Pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik Mall 4 12%
Grafik 76. Ketidak puasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
Kebersihan toilet di
Ketidakpuasan pengunjung dalam gedung
terhadap pelayanan
Penataan parkir di
Jogjatronik Mall
Jogjatronik Mall
Kebersihan
koridor/selasar di
12%
gedung
31%
12% Penataan kios dan booth
pameran di Jogjatronik
12%
18% Kebersihan lift dan
15% eskalator di dalam
gedung
Pelayanan di
foodcourt/Je-Te café di
Jogjatronik Mall
Tabel 77. Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
No Kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek %
1 Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 66 18%
2 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung 63 17%
3 Mendapatkan informasi dengan mudah 62 17%
4 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik 61 16%
5 Rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga 61 16%
6 Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall 59 16%
Grafik 77. Kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
Kepuasaan pengunjung Kenyamanan berbelanja

di Jogjatronik Mall
terhadap layanan
Jogjatronik Mall Kebersihan lift dan
eskalator di dalam
gedung
16% 18% Mendapatkan informasi
dengan mudah
16% 17% Penataan kios dan booth

pameran di Jogjatronik
16% 17%
Rekomendasi anda
kepada
teman/kerabat/keluarga
Keramahan dan sopan
santun petugas di
Jogjatronik Mall

3. Persepsi tenant terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
Tabel 78. Rekapitulasi Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
Penting
Frek 47 18 11 2 1
% 60% 23% 14% 2% 1%
Grafik 78. Rekapitulasi Persepsi Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
38%
34%
20%
3%
1%

Dari data di atas dapat dilihat bahwa persepsi tenant terhadap pelayanan dan
fasilitas mall sebanyak 32 orang atau 38% dari responden menyatakan bahwa
pelayanan dan fasilitas di sebuah Mall merupakan hal yang sangat penting. Sedangkan
sebanyak 1 orang atau 1% responden menyatakan pelayanan dan fasilitas tersebut
tidaklah penting.
4. Penilaian tenant terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall

Tabel 79. Rekapitulasi Penilaian Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
Frek 7 32 33 8 3
% 8% 38% 40% 10% 3%
Grafik 79. Rekapitulasi Penilaian Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
40%
38%
10%
8%
3%
Dari data di atas dapat dilihat bahwa penilaian tenant terhadap pelayanan dan
fasilitas mall sebanyak 33 orang atau 40% dari responden menyatakan bahwa
pelayanan dan fasilitas di sebuah Mall cukup baik. Sedangkan sebanyak 3 orang atau
3% responden menyatakan pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall tidak baik.

Dengan melihat data tabulasi penilaian pengunjung tersebut dapat disimpulkan
bahwa pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall dinilai cukup baik namun masih
perlu adanya perbaikan dan peningkatan oleh pengelola gedung. Adapun penilaian
terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall meliputi:
Tabel 80. Ketidakpuasan Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
No Ketidakpuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. %
1 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 22 52%
2 Kebersihan toilet di dalam gedung? 6 14%
3 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall 4 10%
4 Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management 4 10%
5 Anda mendapatkan informasi dengan mudah 3 7%
6 Kegiatan event di Jogjatronik Mall 3 7%
Grafik 80. Ketidakpuasan Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
Ketidakpuasan tenant terhadap Kondisi Air Conditioner

(AC) di dalam gedung
layanan Jogjatronik Mall Jogjatronik Mall
Kebersihan toilet di dalam
gedung?
7% Penataan kios dan booth

7% pameran di Jogjatronik
10% Mall
52% Keluhan/saran/kritik di
10% follow up oleh
management
14%
Anda mendapatkan
informasi dengan mudah
Kegiatan event di
Jogjatronik Mall
Tabel 81. Kepuasan Tenant Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas Di Jogjatronik Mall
No Kepuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek %
1 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall 45 19%
2 Penataan parkir di Jogjatronik Mall 41 17%
3 Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management 41 17%
4 Kegiatan event di Jogjatronik Mall 37 16%
5 Pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall 36 15%
6 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 36 15%
Grafik 81. Kepuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas di Jogjatronik Mall
Kepuasaan tenant terhadap Penataan kios dan booth

layanan Jogjatronik Mall pameran di Jogjatronik Mall
Penataan parkir di
Jogjatronik Mall
15% 19% Keluhan/saran/kritik di

follow up oleh management
15%
Kegiatan event di
18%
Jogjatronik Mall
16%
17% Pelayanan petugas
engineering di Jogjatronik
Mall
Harga produk yang
ditawarkan di Jogjatronik
Mall
Dari data yang dikumpulkan survey pelanggan baik pengunjung dan tenant, didapatkan beberapa
data mayoritas yang dapat disajikan, antara lain:
a. Keluhan/ketidakpuasan pelanggan meliputi:
1. Kondisi AC dalam gedung (46%)
2. Kebersihan toilet di dalam gedung (24%)
3. Penataan parkir (15%)
4. Kebersihan selasar/koridor gedung (12%)
5. Penataan kios dan booth pameran (10%)
6. Kebersihan lift dan escalator (10%)
7. Kegiatan event di Jogjatronik Mall (6%)
b. Kepuasan pelanggan meliputi:

1. Penataan kios dan booth pameran (9%)
2. Penataan parkir (8%)
3. Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall (8%)
4. Kebersihan lift dan escalator (7%)
5. Mendapatkan informasi dengan mudah (7%)
6. Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall (7%)
7. Harga produk yang ditawarkan di JT (7%)
Jika dibandingkan data survey tahun 2015 dengan tahun 2016 di dapatkan data sebagai berikut:
Tabel 82. Perbandingan Ketidakpuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas 2015 dan 2016
2015 2016
No Ketidakpuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. % No Ketidakpuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. %
1 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 6 23% 1 Kebersihan toilet di dalam gedung? 10 24%
2 Bagaimana kebersihan di toilet Jogjatronik Mall 6 23% 2 Penataan parkir di Jogjatronik Mall? 6 15%
3 Kondisi lift dan eskalator di dalam gedung 5 19% 3 Kebersihan koridor/selasar di gedung? 5 12%
4 Bagaimana kondisi musholla di Jogjatronik Mall 2 8% 4 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik 4 10%
5 Pelayanan Foodcourt/Je-Te Cafe di Jogjatronik Mall 2 8% 5 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung? 4 10%
6 Kebersihan gedung Jogjatronik Mall 1 4% 6 Pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik Mall 4 10%
7 Bagaimana kondisi parkir kendaraan di Jogjatronik Mall 1 4% 7 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 1 2%
8 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 1 4% 8 Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 1 2%
9 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall 1 4% 9 Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall 1 2%
10 Rekomendasi yang anda berikan kepada keluarga/teman/kolega 1 4% 10 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall 1 2%
11 Akses pintu masuk dari lokasi parkir 0 0% 11 Anda mendapatkan informasi dengan mudah? 1 2%
12 Penataan kios/konter pameran di Jogjatronik Mall 0 0% 12 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall? 1 2%
13 Jenis produk yang dijual di Jogjatronik Mall 0 0% 13 Kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 1 2%
14 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall 0 0% 14 Rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga? 1 2%
15 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 0 0% 15 Pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall 0 0%
Tabel 83. Perbandingan Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Dan Fasilitas 2015 dan 2016
2015 2016
No Kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek % No Kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Frek %
1 Pelayanan staf informasi dan security di Jogjatronik Mall 20 10% 1 Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 66 8%
2 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall 19 10% 2 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung? 63 7%
3 Kebersihan gedung Jogjatronik Mall 17 9% 3 Anda mendapatkan informasi dengan mudah? 62 7%
4 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 16 8% 4 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik 61 7%
5 Bagaimana pelayanan pengamanan petugas sekuriti di Jogjatronik14Mall7% 5 Rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga? 61 7%
6 Apa rekomendasi yang anda berikan kepada keluarga/teman/kolega 14 7% 6 Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall 59 7%
7 Pelayanan security di Jogjatronik Mall 13 7% 7 Kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 59 7%
8 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall 13 7% 8 Pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall 58 7%
9 Akses pintu masuk dari lokasi parkir 12 6% 9 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 55 6%
10 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 11 6% 10 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall 54 6%
11 Kondisi lift dan eskalator di dalam gedung 11 6% 11 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall? 53 6%
12 Bagaimana kebersihan di toilet Jogjatronik Mall 11 6% 12 Pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik Mall 53 6%
13 Jenis produk yang dijual di Jogjatronik Mall 11 6% 13 Kebersihan toilet di dalam gedung? 50 6%
14 Penataan kios/konter pameran di Jogjatronik Mall 9 5% 14 Penataan parkir di Jogjatronik Mall? 50 6%
15 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 9 5% 15 Kebersihan koridor/selasar di gedung? 48 6%
Tabel 84. Perbandingan Ketidakpuasan TenantTerhadap Pelayanan Dan Fasilitas 2015 dan 2016
2015 2016
No Ketidakpuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. % No Ketidakpuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek %
1 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 26 27% 1 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 22 46%
2 Kebersihan di toilet Jogjatronik Mall 13 13% 2 Kebersihan toilet di dalam gedung 6 13%
3 Kondisi lift dan eskalator di dalam gedung 8 8% 3 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall 4 8%
4 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall 7 7% 4 Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management 4 8%
5 Kondisi musholla di Jogjatronik Mall 7 7% 5 Mendapatkan informasi dengan mudah? 3 6%
6 Akses pintu masuk dari lokasi parkir 5 5% 6 Kegiatan event di Jogjatronik Mall? 3 6%
7 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall 5 5% 7 Penataan parkir di Jogjatronik Mall? 2 4%
8 Pelayanan Foodcourt/Je-Te Cafe di Jogjatronik Mall 5 5% 8 Keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall? 1 2%
9 Pelayanan staf informasi dan security di Jogjatronik Mall 4 4% 9 Pelayanan tenant relation di Jogjatronik Mall? 1 2%
10 Pelayanan security di Jogjatronik Mall 4 4% 10 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung? 1 2%
11 Kondisi parkir kendaraan di Jogjatronik Mall 4 4% 11 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 1 2%
12 Rekomendasi yang anda berikan kepada keluarga/teman/kolega 4 4% 12 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall? 0 0%
13 Pelayanan pengamanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall 3 3% 13 Pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall 0 0%
14 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 1 1% 14 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall 0 0%
15 Jenis produk yang dijual di Jogjatronik Mall 1 1% 15 Pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall? 0 0%
Tabel 85. Perbandingan Kepuasan TenantTerhadap Pelayanan Dan Fasilitas 2015 dan 2016
2015 2016
No Kepuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek. % No Kepuasan tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Frek %
1 Jenis produk yang dijual di Jogjatronik Mall 20 11% 1 Penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall? 45 9%
2 Penataan kios/konter pameran di Jogjatronik Mall 16 9% 2 Penataan parkir di Jogjatronik Mall? 41 8%
3 Pelayanan staf informasi dan security di Jogjatronik Mall 15 8% 3 Keluhan/saran/kritik di follow up oleh management? 41 8%
4 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 14 8% 4 Kegiatan event di Jogjatronik Mall? 37 7%
5 Apa rekomendasi yang anda berikan kepada keluarga/teman/kolega 14 8% 5 Pelayanan petugas engineering di Jogjatronik Mall? 36 7%
6 Bagaimana pelayanan pengamanan petugas sekuriti di Jogjatronik 13Mall7% 6 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 36 7%
7 Pelayanan security di Jogjatronik Mall 12 6% 7 Kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung? 36 7%
8 Pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall 12 6% 8 Anda mendapatkan informasi dengan mudah 34 6%
9 Pelayanan Foodcourt/Je-Te Cafe di Jogjatronik Mall 12 6% 9 Kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall 34 6%
10 Kondisi Air Conditioner (AC) di dalam gedung Jogjatronik Mall 11 6% 10 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall? 33 6%
11 Keramahan dan sopan santun petugas Jogjatronik Mall 11 6% 11 Pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall 32 6%
12 Kondisi lift dan eskalator di dalam gedung 9 5% 12 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall 32 6%
13 Bagaimana kondisi parkir kendaraan di Jogjatronik Mall 9 5% 13 Rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga? 30 6%
14 Bagaimana kondisi musholla di Jogjatronik Mall 9 5% 14 Kebersihan toilet di dalam gedung? 29 6%
15 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall 9 5% 15 Keamanan dan kenyamanan di Jogjatronik Mall? 28 5%
VII. Kesimpulan dan Saran

Dari hasil survey kepuasan pelanggan dapat diambil kesimpulan:
a. Pelayanan dan fasilitas yang dinilai cukup memuaskan baik pengunjung maupun tenant.
Kepuasan terhadap pelayanan dan fasilitas ini terdiri dari:
i. Penataan kios dan booth pameran (9%)
ii. Penataan parkir (8%)
iii. Kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall (8%)
b. Sedangkan beberapa pelayanan dan fasilitas dinilai kurang bahkan tidak memuaskan
meliputi dari:
i. Kondisi AC dalam gedung (46%)
ii. Kebersihan toilet di dalam gedung (24%)
iii. Penataan parkir (15%)
iv. Kebersihan selasar/koridor gedung (12%)
Untuk itu saran kepada manajemen Jogjatronik Mall terhadap beberapa penilaian, kritik dan
saran pengunjung adalah:
1. Mengevaluasi kembali semua fasilitas dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan
baik pengunjung mall maupun tenant.

2. Meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan yang telah di nilai memuaskan oleh
pelanggan.
3. Memperhatikan, memperbaiki dan menambah fasilitas dan pelayanan yang dinilai tidak
memuaskan.

VIII. Lampiran
a. Kritik dan Saran Pengunjung
No Nama Alamat Saran
1 Diah Ajeng PurbaningrumJl. Empu Gandring IV No. 4 Pandeyan, Umbulharjo, Yk
untuk kios komputer mungkin bisa diperbanyak
2 Ria Yuanita Gondomanan RT 073/018 hanya kalau bisa dilengkapi dengan fasilitas charger gratis
toko di jogtron semua suddah besar alangkah baiknya semua sudah
3 Iwan Christiyanto Nagan kidul no. 29 Yk25/06 Patehan Kraton
memakai faktur tidak hanya nota biasa
4 Lestari Karang KB II/532 B
5 Kartika Tirtosari Kretek, Bantul Untuk mushola perlu penambahan tempat wudhu & penataan mukena
6 Anita Klaten Toilet tidak ada tisu
7 Dewi Bangirejo TR II No 565 Yk
8 Rini Wulandari Klitren Lor GK 3 no 27
9 Siti yuliani Klaten cukup baik, kurang dingin
10 Umi Arismawati Talkondo,. Poncosari, Srandakan, Bantul
Lift lama karena selalu berhenti disetiap lantai (padahal bukan lantai yang
11 Fadila Ayu Arumsari Sugeng Jeroni No 31 34/08 Gedongkiwo Mantrijeron
dituju)
12 heni purwaningsih Klaten
13 Widyastuti Bayanan, Gesikan, Gantiwarno, Klaten
Keramahan petugas yang ada di Jogjatronik sudah baik, harus
14 Sita Kalasan
dipertahankan.
Memberikan banyak bonus setiap pembelian
15 Sri Ngatisih Rt 12 Rw 06 gotaken, Panjatan, Kulon Progo
16 Sulistyaningsih Sudagaran TR 3/858 tidak pernah disms JT kalau ada event?
17 Astri Fajria Kanoman RT 10 no 378 banguntapan Overall sudah baik, dipertahankan
18 Ahnaf Rofi S Jlegongan, Margorejo, Tempel Sleman Toilet kotor
Pelayanan baik, lebih murah, dan bersih, tempat parkir roda 2 cukup, tapi
19 Partini Melikan Lor RT 05 Bantul
kurang
20 Herdita Perumahan pendowo Asri
21 Dian Angga Surokarsan Yogyakarta Harga dipasaran kalah saing dengan toko lain
Kurang adanya papan informasi setiap lantai, seharusnya setiap lantai
22 Dimas Tegar A Ds candi Gebang, RT 05 RW 45
ditunjukkan informasi apa saja yang ada di lantai tersebut
Di Foodcourtnya tidak tertata rapi di daerah barat (Lapu kelap kelip)
23 Diandra Melati Dukuh RT 05 RW 07 Bantul
sebaiknya ditutup yang rapat
24 Putri Denita Jl celeban no 175 Jalan menuju parkir belakang sangat tidak layak (Konbloknya rusak)
25 Diana puspitasari Jl Cempaka Putih No 56 Yk Tidak nyaman karena Mall ini banyak yang merokok!! Toilet tidak ada tisu
26 Mita Yogyakarta Kurang dingin Acnya
27 Mutia Amelia Fibriana Jl Kaliurang km 14 Yogya
28 Ainun fajriyah Jl Jend. Sudirman 49 Kroya-Cilacap
29 Theresia N Jl. Lempuyangan no 28, Yogyakarta
Lebih diperjelas tentang ketentuan undian ,peraturan ,pengumuman
30 widya Setya Mangsri Gonkerto Turi Sleman pemenang. Lebih sering diadakan promo/kerjasama menggunakan
debit/potongan harga
penataan konter harap lebih dirapikan, banyak kursi yang menghalangi
31 Alinda Sanden Bantul Yogyakarta jalan sehingga pas ramai agak susah lewat, jalan jadi sempit terutama Lt UG
32 Annisa Rahmawati Jl. Puntadewa Ngebel RT 07/07 Tamantirto, Kasihan Sejauh ini nyaman berbelanja di Jogjatronik
33 haryanti Jl. Kaliurang KM 10 Gentan, Sardonoharjo, Ngaglik, Sleman
Kebersihan toiletnya diperbaiki lagi
34 Annisa Nirmala Dewi Kalasan, Sleman DIY Sangat menyenangkan bila saya mendapatkan hadiah
35 Wining Ismi H nangsri RT 001/013 Girikerto Turi Sleman banyak banyak event, pesta diskon, Undian
36 Riana Minomartani, Ngaglik, Sleman AC nya kurang dingin
37 Putri Kumalasari Cilacap Panas
Jl. Singoranu02 Rt36 / Rw X4 Giwangan UH VII Yk Kurang petugas penyeberangan untuk menyeberang ke JT saat jam
38 Sutanti
55163 sibuk/padat.
39 Nia Rahmawati Jl. Taman Siswa Sekaran Gunung Pati Semarang
40 Lias F Perum Keldongkiron A.24 Mall lebih ditingkatkan lagi tentang kebersihan
41 Titik Q Dongkelan Sidorejo Godean
42 Siti Imtikhanah Jl. Mayjend Suroyo 16B Yk
43 Kalika Azra Zainina Jl. Mayjend Sutoyo No.16 Yk
44 Theresia Eka Irawati Gadingharjo Rt 23 Donotirto Kretek Bantul Yk
45 Rara Jl. Kotagede No.109 Yk Tisu toilet mohon disediakan
Jl. Krajan Baru No.20 Rt 05 / 01Ketapang Kalau ditinjau dari harga barang sebenarnya lebih murah di Ramai Mall
46 Sofia Qurrotu A'yun
Progounggo tetapi disini yang jual lebih banyak.
47 Artha Adi L Perum Kopri Popongan Rt 03 / XII No.218 Karanganyar Lebih murah dari toko handphone yang lain
48 Dinda Bintaran Toiletnya ditambah dan lebih bersih lagi
49 Palupi Asti Utami Wonorejo II Gadingsari Sanden Bantul Yk Alangkah baiknya jika ditata lebih rapi lagi. Coba liat LT 1
50 Deki Sulistyo Kerten Rt 2 / 1 No.10 Laweyan SKA Booth yang belum terisi mohon diisi dengan produk yang berbeda.
Lantai 1 banyak yang kosong / tidak ada konter. Seharusnya tempat yang
51 Haryo Tetuko Gumbang Giripurwo Purwosari Gk kosong itu tetap rapi. Tapi disini terlihat kotor dan banyak etalase / roling
Survey
dor Kepuasan
diletakkan begituPelanggan nyaman. Mall 2016 - 34
Jogjatronik
saja bikin tidak
52 Galih Wahyu Ramadhan Taman Candi Mulyo Tamanmartani Kalasan Sleman Agar mempernyaman lagi pelayanan
53 Lutfi Lazuardi Surabaya

54 Dian Nugroho Dwi Sasongko
Jl. Sulawesi No.7 Pemalang Pelarangan merokok di dalam gedung baik pengunjung atau staff counter
55 Purwadi Setiawan Mertosanan Wetan Rt 01 Potorono Pertahankan yang sudah berjalan dan tingkatkan ke lebih baik lagi
Perlu dibuat denah/tata letak counter agar customer merasa Jogjatronik
56 Rizki Setiawan Gading X Rt 5 /Rw 10 Kel.Gading Kec.Playen Gunung Kidul
seperti rumah sendiri.
57 Sokiran Bawuran I Rt 06 Pleret Bantul
58 Karisma Trinanda Manyardukuh 92 Surabaya Kebersihan gedung kurang , Petunjuk arah kurang jelas
59 Wilgertus Jl. Lempuyangan No.28 Yk
60 Fauzi Nurtanto Pati Sebaiknya ruangan harus tertata dan ada hiburan live music
61 Yudhistira Eko Perum MBS No.74B
62 Fariz Yogyakarta Eskalatornya gak usah dibikin muter
63 Aziz Jl. Solo 71 Yk Mallnya panas
64 Alberdo Latama Pogung Dalangan Sleman Yk Saya berharap agar asus center ada di Jogjatronik
65 Cahya Wiyantoko Banyuwangi Selalu update jenis barang yang diperjualbelikan
66 Sheva Maulana Rt 03 / 01 Patuk Gk
67 Arif Masyhudi Patuk Patuk Patuk Lebih ditingkatkan lagi kedepanya
68 Pramono Klaten Kurang lengkap
69 Cahyo Klaten Untuk lebih diperlengkap dan lebih murah
70 Panca Irawan Jl. Wonokromo Tangkis No.42 Surabaya Tetap memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan
71 Sutaryo Sambisari Purwomartani Kalasan Sleman
72 Suryo Adi Demakan TR III / 650A Yk Tingkatkan pelayanan di Jogjatronik
Diharapkan informasi lebih maximal untuk semua yang terkait dengan
73 Penias Hukubuh Jl. Nakulo WB 2 / 545 Ketanggungan Yk kebutuhan pembelian barang / kebutuhan konsumen dengan ramah &
sabar & senyum melayani kami
74 M. Rusli Perum SBI C126 BTL
75 Muhtarudin Bugel 3 Panjatan Kp
76 Ruri Edwan Faori Sabrangan 21 / 10 Gumul Karangnongko Klaten
77 Yoga Bramacharya Kumaraseta
Keposong Kalirejo Rt 02 / 01 Bagelen Purworejo Be the best
Semua sudah bagus mohon dipertahankan syukur-syukur lebih
78 Joko Saptono Dongkelan Sidorejo Godean Sleman
ditingkatkan.
79 Aryo Prihasmara Gombong Area parkir mobil mohon ditambah penutup atas
80 Bayu Septiawan Jl. Melati Paingan Depok Sleman Yogyakarta Cukup
Mohon kebersihan toilet diperhatikan ,pintu rusak segera diperbaiki.
81 Agung Tri Kweni Rt 04 Pnggungharjo Sewon Bantul
Petugas parkir juga meninggalkan tempat bekerja.
82 Ellangga Budi PramandikaSidanegara Indah Cilacap Istimewa
83 Arief Gunanto Celeban UH 3 / 358
Tidak hanya mempertahankan yang sudah ada ,tapi tetap berusaha untuk
84 Abrar Rachmah Tegalrejo TR III / 456
lebih mementingkan untuk semua faktor
85 Suyanto Peduk II Gotakan Panjatan Kp
Keamanan terhadap pembeli lebih diperhatikan dengan patroli/pantauan
86 Prasetyo Kalasan keamanan. Memperbanyak jenis barang baik warna + bonus di setiap
pembelian. sering diadakan promosi / diskon.
87 Dwiyan Ibnu Kotagede Mau menjual handphone tadinya normal malah rusak
88 Steven William P Casa Grande Sebaiknya mushola dipebaiki
89 Andre Jl. Pembangunan No.10 Tarakan Kalbar Semoga lebih rapi dalam manajemen
Cara menanyakan hp kurang ,karyawan counternya ada yang kurang simpati
90 Arum Risdiyanto Purbayan Kotagede Yogyakarta
melayani konsumen
91 Sindara Sayagan Jl. Gejayan No.75 Yogyakarta Mallnya panas , Ac tidak terasa
92 Mariyanto Ngasinan Sukoharjo Wonogiri Sangat memuaskan hanya ada toko yang tidak memberi tahu ada undian.
Setiap counter semua menawarkan barang kepada pengunjung sehingga
93 M. Bakhrun W Tinggen SD Arum Minggir Sleman
saya merasa jijik.
94 Juanda Jl. Panjaitan No.99 Yk
Tetap dipertahankan klarifikasi yang tertera di atas, bahkan lebih
95 Nilex Sunandar P Dladan Rt 04 Tamanan Banguntapan Bantul YK
ditingkatkan kualitas dan pelayananaya.
96 Peter Gunawan Gambiran Rt 52 / Rw 10 Pandeyan /yk
97 Suryono Suryowijayan MJ I / 289
98 Basuki Bajang Gilanghari Pandak Bantul
99 Sugeng Raharjo Mijing Lor Rt 01 Rw 03 Gamping Sleman
Tempat kurang sejuk tingkatkan lagi kenyamanan suhu. Dan yang penting
100 Bimasena Prawirodirjan Gondomanan Yk
wifi selama gedung beroperasi.

101 Niko Irawan S Tambalan Pleret Bantul
Mallnya terlalu panas saat siang hari dan untuk musholla terlalu sempit
102 Muhammad Ghufron Pendowoharjo Sewon Bantul
serta kebersihan toilet lebih dijaga lagi.
103 Gun Gun Gunawan Apartment Mataram City
Konsep dan penataan tempatnya dibuat semenarik mungkin,update
104 Komara Mataram City Jl. Palagan
promosi Foodcort yang lebih nyaman lagi.
105 Ade Prasetyo Kulon Proggo Mall terlalu panas
106 Endra Ahmad Rifai Wonokromo I Rt 04 Wonokromo Pleret Bantul
b. Kritik dan Saran Tenant

No Nama Kios Saran
Untuk area foodcourt kebersihan kurang maksimal, dan apabila area tersebut
1 AA Mister Burger
tidak dianjurkan untuk tempat merokok saya harap peraturan tersebut lebih di
tegaskan karna masih banyak karyawan Jogjatronik yang merokok di dalam mall
Saya kehilangan meja tapi tidak ada informasi/ komunikasi yang baik dari
management Operasional asal ambil ssaja tanpa memberikan informasi kemudian
2 Citra Aryani CHA Bento
hanya dijawab dg peraturan di tah 2010 padahal saya masuk tahun 2015 bagaimana
saya tahu kalau tidak dikomunikasikan
3 Istanto Daily Fresh (Jagung) ......
4 Larisa Si Bagor Untuk lebih dibersihkan lagi bagian toilet serta peraturan
5 Tong Tji .....
Lebih mempercantik diri (harus ada team visual) sehingga tiap ada momen gedung
6 Sumaryanti Warung Ijo
lebih cantik. Ada hiasan apalah-apalah
7 Dian Maya Sari Evolution .....
*khusus untuk lt LG AC sangat kurang, tdk sedingin lt UG, dll dan penambahan
8 Doanozil Damara Rustry Trixie World Cellular
lubang AC di lt LG juga tidak berfungsi maksimal
Pelayanan parkir yang sangat jauh tidak membuat kami nyaman, padahal kami
9 Samsung Service Center pelanggan yang selalu membayar tepat waktu. Tolong berikan pelayanan yang
sesuai
10 Hasan Ryzla Phone Penataan saat pameran kurang strategis
11 Adi Trinity 12 Kurang dingin dan toilet mushola kurang bersih
12 Khairul Anwar Booth Smartfren perbanyak even agar kunjungan pembeli makin ramai
13 Tasya Indosat JT bulan ini kurang ramai
14 Frenky Megaphone Eskalator akses ke UG harap diperhatikan. AC tidak terasa
15 Hasan Jaya Phone .....
Untuk penataan etalase perkios mohon dikaji/ditata ulang agar jalan pengunjung
16 Ir. Suprapto Putra Gemilang sell
lebih lebar
17 Ega Doraemon Cell ....
AC sama aja tidak ada AC. Dan parkir, kenapa sama2 bayar tapi dibedakan harusnya
18 Rully Japrik Indokom Yogyakarta
dipermudah bukan dipersulit
19 Cahyo Riff ...
Toilet masih kurang bersih dan gedung JT masih bnayak asap rokok, lebih baik
20 Almira Rahma Fitriani Thoriq Cell
dibangun ruangan khusus rokok
21 Laras Djogjasell AC panas, kebersihan toilet sangat kurang, toilet sangat sempit
22 Deta Listriani Semar Cell .....
23 Yudi ECC AC kurang dingin, tempat parkir karyawan terlalu jauh, listrik sering drop
AC kurang dingin, Jika ada perbaikan escalator jangan pada saat jam operasional
24 Winnie Astuti Deal Phone
Mall
25 Purbo Wibisono Geum .....
Lebih ditingkatkan lagi acara acara event agar menjadikan Jogjatronik Mall ramai
26 Aris Prasetyo Dunkin Donuts
pengunjung serta lebih dikenal masyarakat lagi
27 Anas Agus Saputro Harmony .....
28 Maful Istana Istana Cell Penertiban bagi perokok
29 Awan CM Cell .....
30 Ikhwan Nusa Global Perlu penambahan CCTV agar setiap sudut mudah dikontrol
AC kurang sampai belakang, kurang berfungsinya tangga menuju UG sebelah
31 Donni Elis Phone belakang timur, pengadaan tempat parkir hanya mengacu kepentingan sepihak
(LG)

No Nama Kios Saran
Bagi tenant yang ingin langganan parkir lebih dari 1 bulan diberikan potongan
32 M. Yakfi Fauzan Vidi Phone harga atau perpanjangan waktu. Saya sudah 2x langganan parkir langsung 1 tahun,
tapi harga gak berbeda dengan yang berlangganan
33 Eko Joko P Resphonsive .....
34 Tazmania Cell AC kurang dingin
35 Krismi New Rizky Kebersihan di toilet
36 Yono Wisdom AC kurang gede, jadi panas
37 Nina V-Gen eskalator lebih diperhatikan dan kebersihan toilet
38 Agung Prajoko ODD ....
Listrik diusahakan jangan sering mati, karena sangat mengganggu apalagi di SC.
39 Tri Wiyoko SC Acer & SC Trinity AC Kurang sekali terasa dingin
Toilet yang kurang bersih dan handwash kadang tidak tersedia
40 Bella Trixie .....
Toilet bau asap rokok/pelanggan terganggu asap rokok/pengunjung mall
41 elti Lintang ACC sepi/parkir kusus tenan langganan masih kurang meringankan beban/harga kalah
saing dipasaran
42 Gudang Digital .....
43 Sigit Nur Dianto Aizza Pelayanan petugas security harus ramah tamah menyapa dan senyum
44 Iis Suparti Oppo Store .....
45 Walsiatun Dinamis Tempat wudhu di mushola harusnya dipisah antara laki laki dan perempuan
46 Linda Wahyuningrum Store Coolpad Ruang Mall tak ber AC, agak panas
47 Tio Apple Store Mohon Acnya lebih dingin lagi
48 Agus King Com .....
Masih ada yang merokok di dalam gedung Mall meski sudah ada
49 Wawan Rochshop peringatan.mungkin kalau satpam melihat ada yang merokok, bisa langsung
ditegur
50 Pitstop .....
51 T-Store .....
Kenapa masalah parkir motor karyawan dengan pengunjung harus
52 Iwan Kristanto JEC
dibedakan?padahal kita sama-sama membayar parkir
53 IT-Smart .....
Petugas diharapkan membantu penyeberangan di depan Jogjatronik agar
54 Agus Optimis Computer user/pelanggan mendapatkan kemudahan saat akan masuk/keluar gedung
Jogjatronik Mall
55 Nunu Istana Tablet Pencahayaan Lt 1 kurang, terkesan sepi kurang menarik konsumen
56 Nandar Prasetyo Notebook 77 Kenapa parkir harus dilakukan penggembokan
Seharusnya pertanyaan ini untuk pengunjung bukan untuk tenan.lampu mall
kurang terang, beda dengan mall-mall lainnya.kondisi AC kurang dingin.ijin keluar
masuk barang ribet,harus ada peraturan.sementara dari pihak menejemen kalau
57 My Gadget Shop
pengeluaran tidak sulit.JT sekarang sudah tidak seperti tahun kemarin
keramaiannya,tolong adakan even-enen atau apalah supaya mendongkrak
keramaian lagi
Seharusnya kritik/quisioner ini ditujukan untuk pengunjung bukan buat tenan.AC
58 Irvan 4G Center/Smartfren
kurang dingin.lampu kurang terang
Untuk loket parkir agar lebih bisa rapi jangan ada kendaraan yang tidak mau
mengantri dan untuk AC agar lebih dingin dikarenakan banyak user yang complain
59 Rum Salari, S.IP Techno Pro Com
panas.Untuk satpam depan menyebrang agar lebih bisa mengatur kendaraan
menyebrang, jangan hanya konsumen yang disebrangkan tetapi karyawan JT tidak
60 Fery Ali montho BB Best Printing Solutions Acnya kurang, gak berasa

No Nama Kios Saran
61 Saba Pelayanan dan informasi lebih ditingkatkan
62 Deka Indoparts Noebook Store Sediakan smoking room setiap lantai
63 Rahminingsih Mulya Sudatun Euro Notebook .....
Kebersihan kaca luar Lt 2 seharusnya rutin dilakukan setiap satu minggu sekali
64 Andi Kedai Kopi Espresso Bar atau satu bulan 3x terutama kaca dibagian kedai kopi terlihat tidak pernah
dibersihkan
65 Dwi Purnanto Notebook Kita Mushola terlalu jauh dijangkau dari atas
66 Devry ACC Computer .....
67 Hari R.S Notebook khenzie Untuk promo iklan bagian komputer tambah ditingkatkan
68 Ade Summo Demank Com Fasilitas toilet ditingkatkan, lift suka mati
69 Fitriana A Flexible Lebih mengedepankan urusan tenant dan pengunjung
70 Ardian Fitra H Proshop Pelayanan harap ditingkatkan serta AC lebih diperhatikan lagi
Mohon untuk tindak lanjut komplain/masukan dari tenan untuk lebih cepat
ditindaklanjuti. Penataan tangga darurat tolong ditertibkann sebagaimana
71 Wisnu Nugroho Titan
fungsinya (cth di lt UG untuk tempat rollingdoor) menghalangi jalan apalagi saat
emergency
Eskalator rajin dipindah agar pembeli bisa menjangkau setiap toko setiap tgl 15
72 Noviyanti Rismawati Nur Hikmah/Fatin Hikmah
setiap bulannya. Lift bisa digunakan untuk angkut barang keperluan toko
Tolong tukang parkirnya ramah; sering adain even biar rame ; sewa standnya
73 Bambang Gunawan ACC Computer
jangan naik terus
74 Hartini Suluh .....
75 Febri Andriawan Keysha Computer .....
76 Yudha Pradana Nur Anugrah AC panas (AC Kurang dingin).Panas banget
77 Dian Anggraini Saputri Alyosha .....
Tempat wudhu mushola terlalu sedikit, tissue toilet tidak ada. Tambah tempat
78 Erna purwanti Notebook City
wudhu mushola,adakan tissue toilet,agar tidak perlu membawa sendiri
Pengeras suara disama rata, janagn terlalu keras. Loading barang yang
memungkinkan dan tidak terlalu berat/besar jangan terlalu berbelit.Sebagian
79 Agus Heksa Comp
managemen mbok ojo terlalu sangar,seg gapyak koyo cleaning service opo
engeneering, ben podo penake
80 Dwi Sasongko Dewanto Jazz Computer .....
81 Kirmanto Kanya .....
82 Agus Sulistyo Nos Komputer .....
83 Khoirun Niam SG Computer .....

Latar Belakang Dan Pembahasan 2016

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Latar Belakang Dan Pembahasan 2016

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

I.

II. Tujuan Survey Kepuasan Pelanggan

III. Manfaat Survey

IV. Metode Survey

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 1

V. Prosedur Pengumpulan data

VI. Hasil Survey dan Pembahasan

Grafik 1. Profil Pelanggan berdasar Jenis Kelamin

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 2

Grafik 2. Profil Pelanggan Mall berdasar Usia

Berdasarkan hasil pengambilan sampel secara acak didapatkan responden sebanyak

Grafik 3. Profil Pengunjung Mall berdasar Tingkat Pendidikan

Tabel 4. Profil Pelanggan Mall berdasar Pekerjaan

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 3

Tabel 5. Profil Pelanggan Mall berdasar Penngeluaran bersih per bulan

Grafik 5. Profil Pelanggan Mall berdasar Penngeluaran bersih per bulan

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 4

b. Persepsi pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas Jogjatronik Mall

Grafik 7. Persepsi pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

2. Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

3. Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 5

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

4. Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman

Grafik 10 . Persepsi pengunjung Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

5. Petugas memberikan layanan yang baik dan ramah

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

6. Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 6

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

8. Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir)

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 7

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

10. Mushola yang bersih dan rapi

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

11. Penataan kios/konter yang mudah dijangkau

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 8

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

13. Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

14. Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap

Grafik 20. Persepsi pengunjung terhadap kelengkapan produk

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 9

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

16. Mengunjungi kembali Jogjatronik Mall.

Sangat Penting Cukup Kurang Tidak

c. Penilaian pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas Jogjatronik Mal

Grafik 23 . Penilaian pengunjung terhadap kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall

Sangat Baik Cukup Kurang Tidak

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 10

Sangat Baik Cukup Kurang Tidak

3. Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall

Sangat Baik Cukup Kurang Tidak

4. Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall

Sangat Baik Cukup Kurang Tidak

Survey Kepuasan Pelanggan Jogjatronik Mall 2016 - 11