KERJA KURSUS PENGAJIAN AM 900/4

TEMA : EKONOMI : PENGGUNA BIJAK

TAJUK : AMALAN PEMBELIAN BARANG ATAS TALIAN DALAM
KALANGAN MASYARAKAT DI KAMPUNG
SERI ALAM KLANG, SELANGOR

NAMA : NAZATUL AIN BINTI ZULKIFLY

NO. KP : 031006 -10-0232

ANGKA GILIRAN : SB0005/1087

 ABSTRAK
2 Objetktif :
i. Mengenal pasti faktor-faktor yang mendorong pembelian barang atas talian dalam kalangan
masyarakat di Kampung Seri Alam Klang, Selangor
ii. Mengkaji langkah-langkah keselamatan yang perlu diberi perhatian semasa pembelian barang atas
talian dalam kalangan masyarakat di Kampung Seri Alam Klang, Selangor
Lokasi Kajian : Kampung Seri Alam Klang, Selangor
Kaedah kajian : Soal selidik, Temu bual dan Kajian kepustakaan
Sampel Kajian : 25 orang responden soal selidik, 3 orang informen temu bual
Dapatan Kajian :
i. Faktor utama : Kemudahan kaedah pembayaran dan Tawaran harga yang murah
ii. Langkah keselamatan utama : Menilai penerangan produk
Kesimpulan : Pembelian barang atas talian antara alternatif terbaik bagi setiap individu untuk membeli
belah
sekiranya sentiasa mengutamakan keselamatan.
 pengenalan
Pembelian – Satu perbuatan atau hal-hal berkaitan
membeli
Barang – Berkaitan dengan ekonomi iaitu benda
atau perkhidmatan yang diperjualbelikan
Talian – Wayar yang menjalinkan atau menghubungkan
alat elektrik
Rasional Kajian : atau hubungan telefon
- Mendapati sesetengah daripada masyarakat kawasan
pengkaji kurang berwaspada berkaitan dengan
keselamatan dalam melakukan pembelian barang
atas talian
- Namun begitu, masyarakat masih ingin memilih alternatif
pembelian barang atas talian untuk berbelanja
- Ingin mengumpul pendapat masyarakat tentang faktor yang mendorong
pembelian barang atas talian serta langkah keselamatan yang perlu diberi
perhatian di Kampung Seri Alam Klang, Selangor
Berita Harian :
- Kira-kira 47 peratus rakyat Malaysia beralih
kepada
kaedah atas talian sebagai saluran yang kerap
digunakan untuk melakukan pembelian barangan
- Kajian oleh syarikat pengurusan perunding
mendapati penerimaan dan keterbukaan yang luas
terhadap trend pembelian barang atas talian
menyebabkan masyarakat di Malaysia beralih
kepada kaedah itu bagi semua kategori produk
- Firma itu turut menjangkakan segmen e- dagang
Malaysia memiliki prospek cerah dan akan terus
berkembang disokong populasi dewasa yang
matang dan sangat celik digital
 OBJEKTIF KAJIAN

i. Mengenalpasti faktor-faktor ii. Mengkaji langkah-langkah keselamatan

yang mendorong pembelian yang perlu diberi perhatian semasa
barang atas talian dalam kalangan pembelian barang atas talian dalam
masyarakat di Kampung Seri kalangan masyarakat di Kampung Seri
Alam Klang, Selangor Alam Klang, Selangor
 LOKASI KAJIAN
Kampung Seri Alam Klang, Selangor
Jarak ke : Bandar Klang [1.2 km]
Shah Alam [11.3 km]
Kaum penduduk : Melayu dan India Peta 2 : Kampung Seri Alam Klang, Selangor
Berhampiran dengan : Sri Istana Hills, Kampung Jawa dan Taman Istana Sumber : https://www.google.com.my

Kemudahan : dewan serbaguna, taman permainan kanak-kanak, surau,

perhentian bas, Masjid Diraja, Makam Diraja, Tadika Kemas
Kolej Tingkatan Enam Sri Istana
Tujuan pemilihan :
● Berhampiran dengan tempat kediaman pengkaji
● Memudahkan pengkaji menjalankan soal selidik dan temu bual bagi
Foto 1 : Kampung Seri Alam Klang, Selangor
mengumpul maklumat yang diperlukan Sumber : https://www.google.com.my
 METODOLOGI KAJIAN
Reka Bentuk dan Persampelan Kajian :
● Kajian tinjauan
● Reka bentuk bukan eksperimental [Kajian Deskriptif]
● 25 orang responden dan 3 orang informen dipil secara rawak
Kaedah Kajian :
● Soal selidik - 3 bahagian, 25 orang responden
● Temu bual - 5 soalan, 3 orang responden
● Kajian Kepustakaan : Pusat Sumber Kolej Tingkatan Enam Sri Istana, Perbadanan Perpustakaan
Awan Selangor, Klang dan Perbadanan Perpustakaan Awan Selangor, Sungai
Udang
● Laman sesawang rasmi : Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Malaysia
Lazada Malaysia dan Kementerian Komunikasi dan Multimedia
Pentaksiran dan Kaedah Memproses Data :
● Secara deskriptif
● Disusun dan dianalisis secara manual
● Dipindahkan dalam bentuk bilangan dan nilai peratusan
● Dipersembahkan dalam bentuk jadual, graf dan carta
 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN
A. Demografi Responden 2. Umur

1. Jantina
60.00%
Umur 52.00 %
Jadual 1 : Jantina 50.00%

Jantina Bilangan Peratus (%) 40.00%

(orang) 30.00% 24.00 %

20.00% 16.00 %
Lelaki 8 32.00 8.00 %
10.00%

Perempuan 17 68.00 0.00%

18 - 23 24 - 29 30 - 35 > 36 tahun
tahun tahun tahun
Sumber : Kajian Lapangan 2022
Rajah 1 : Umur
Sumber : Kajian Lapangan 2022

● Tertinggi : Perempuan ● 18 - 23 tahun : 6 orang ( 24.00 % )

● 24 - 29 tahun : 2 orang ( 8.00 % ) [ Terendah ]
● Terendah : Lelaki ● 30 - 35 tahun : 4 orang ( 16.00 % )
● > 36 tahun : 13 orang ( 52.00 %) [ Tertinggi]
3. Tahap pendidikan B. Kajian Umum

1. Tahap kepuasan semasa mengamalkan

Tahap pendidikan
pembelian barang atas talian
8.00 %
Jadual 2 : Tahap kepuasan semasa mengamalkan
pembelian barang atas talian
28.00 %
64.00
%
  Bilangan Peratus (%)
(orang)

Sekolah rendah Sekolah menengah Ya 20 80.00

Kolej / Universiti Lain - Lain
Tidak 5 20.00

Rajah 2 : Tahap pendidikan Sumber : Kajian Lapangan 2022

Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Tertinggi : Ya
● Sekolah rendah : 2 orang ( 8.00 % ) [ Terendah ]
● Sekolah menengah : 7 orang ( 28.00 % )
● Kolej / Universiti : 16 orang ( 64.00 % ) [ Tertinggi ] ● Terendah : Tidak
C. Faktor- faktor yang mendorong pembelian
barang atas talian
1. Kemudahan kaedah pembayaran

Kemudahan kaedah pembayaran

40.00% 36.00 % Foto 2 : Kemudahan kaedah pembayaran
35.00% Sumber : https://www.duitnow.my
30.00% 28.00 %
24.00 %
25.00%
● Kemudahan kaedah pembayaran dapat memberi keselesaan
20.00%
15.00% 12.00 % dan ketenangan untuk melakukan urusan membeli belah
10.00% atas
5.00%
talian dengan lebih cepat dan pantas
0.00%
Sangat tidak Tidak setuju Setuju Sangat setuju ● Berbanding membeli belah secara tradisional yang terpaksa
setuju
menunggu giliran yang sangat lama di kaunter pembayaran
● Contoh, kemudahan kaedah pembayaran ialah DuitNow,
Rajah 3 : Kemudahan kaedah pembayaran
PayPal, kad kredit, kad debit dan perbankan atas talian
Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Masyarakat turut dapat membeli atas talian dengan cermat
● Sangat tidak setuju : 6 orang ( 24.00 % ) serta dapat mengawal diri dengan malalui kaedah
● Tidak setuju : 3 orang ( 12.00 % ) kemudahan kaedah pembayaran ini
● Setuju : 7 orang ( 28.00 % ) ● Disebabkan tidak memegang dan membawa wang tunai
● Sangat setuju : 9 orang ( 36.00 % ) dalam jumlah yang banyak
2. Menjimatkan kos dan masa
Menjimatkan kos dan masa
28.00 % 24.00 %
16.00 %
32.00 %
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Sangat setuju
Rajah 4 : Menjimatkan kos dan masa
Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Sangat tidak setuju : 6 orang ( 24.00 % )
● Tidak setuju : 4 orang ( 16.00 % )
● Setuju : 8 orang ( 32.00 % )
● Sangat setuju : 7 orang ( 28.00 % )
● Ini disebabkan melakukan pembelian barang atas talian
hanya melibatkan kos penghantaran sahaja bahkan kadang
kala kos penghantaran juga adalah percuma
● Kos lain turut dapat dijimatkan seperti kos pengangkutan,
kos minyak petrol, kos tol dan kos tempat letak kenderaan
● Manakala aktiviti seperti membuat pilihan produk,
membuat perbandingan harga dan kualiti dapat
menjimatkan masa
● Hal ini kerana, dapat dilakukan dengan hanya taip produk
Setuju
yang ingin dibeli pada fungsi carian yang
kebanyakkanya disediakan oleh platform pembelian barang
atas talian
● Temu bual :
i. Pembelian barang atas talian menjimatkan masa kerana
dapat diakses pada setiap waktu dan di mana-mana sahaja
seperti di pejabat, di kedai makan dan di rumah
ii. Selain itu, tidak perlu berpusu-pusu dan tidak perlu
berhadapan dengan masalah kesesakan lalu lintas
3. Tawaran harga yang murah
Jadual 3 : Tawaran harga yang murah

Skala Bilangan Peratus (%)

(orang)
Sangat tidak 5 20.00
setuju
Tidak setuju 4 16.00
Setuju 7 28.00
Sangat setuju 9 36.00
Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Tertinggi : Sangat setuju
● Terendah : Tidak setuju
Foto 2 : Promosi jualan 11.11
Sumber : https://www.Lazada.com.my
● Banyak menawarkan harga murah atau berpatutan dengan
kualiti barang bagi mengalakkan masyarakat melakukan
aktiviti membeli belah atas talian secara aktif
● Festival Jualan 11.11 telah banyak kali dianjurkan beberapa
tahun lalu oleh platform Lazada Malaysia dan Shopee
Malaysia
● Menawarkan pelbagai promosi dan ganjaran yang menarik
kepada masyarakat (harga Mesti beli terendah, Lazada
Bonus, Penghantaran Percuma Tertinggi)
● Temu bual : Tiada perbezaan untuk membeli barang atas
talian jika barang yang dijual oleh kebanyakkan platform
adalah berkualiti dengan tawaran harga yang murah.
 ● Pilihan produk yang ditawarkan oleh platform e- dagang
4. Mempunyai banyak pilihan produk adalah sangat menyeluruh dan tanpa had iaitu terdapat
pelbagai kategori produk disediakan.
Mempunyai banyak pilihan produk ● Pilihan produk yang ditawarkan di atas talian juga adalah
35.00% 32.00 % relevan dengan gaya hidup moden hari ini.
30.00% ● Hal ini kerana setiap pilihan produk di atas talian
24.00 %
25.00%
20.00 %
24.00 % kebanyakkannya unik dengan inovasi dan fungsi terbaharu.
20.00%
● Manakala, kedai konvensional tidak banyak melakukan
15.00%
10.00%
inovasi terkini dan mempelbagaikan fungsi bagi setiap
5.00%
produk yang ditawarkan.
0.00% ● Temu Bual : Memberikan pengguna banyak pilihan produk
yang lebih luas dan mempunyai banyak pilihan dari segi
harga, kualiti dan juga perkhidmatan.
Rajah 5 : Mempunyai banyak pilihan produk ● Sinar Harian :
Sumber : Kajian Lapangan 2022 i. Kajian mendapati, terdapat tiga kategori item tertinggi daya
tarikannya dalam kalangan pembeli iaitu fesyen, barang
● Sangat tidak setuju : 5 orang ( 20.00 % ) runcit dan panjagaan kesihatan.
● Tidak setuju : 6 orang ( 24.00 % ) ii.Trend ini dilihat seiring dengan keadaan semas iaitu
● Setuju : 6 orang ( 24.00 % ) masyarakat mula keluar dari rumah dan mula melibatkan
● Sangat setuju : 8 orang ( 32.00 % ) diri dalam aktiviti masing-masing menyebabkan kenaikan
fesyen.
D. Langkah- langkah yang perlu diberi perhatian
semasa pembelian barang atas talian
● Hal ini, bagi memastikan wang yang dibelanjakan berbaloi
1. Menilai maklum balas pelanggan
Jadual 4 : Menilai maklum balas pelanggan dan masyarakat tidak teraniaya atau tertipu hingga
merugikan diri sendiri.
Skala Bilangan Peratus (%)
(orang) ● Dapat mempengaruhi minda masyarakat untuk sentiasa
berwaspada daripada terus mempercayai sesuatu barang
Sangat tidak 2 8.00
yang dijual atas talian serta perlu sentiasa bijak dalam
setuju membuat keputusan pembelian barang atas talian.
Tidak setuju 6 24.00
● Temu Bual :
Setuju 7 28.00 i. Jika pelanggan berpuas hati dengan barangan yang dibeli
serta memberi penilaian yang tinggi pada ruangan maklum
Sangat setuju 10 40.00 balas. Maka, selamat untuk membeli barangan tersebut.
Sumber : Kajian Lapangan 2022 ii. Membuat penelitian dahulu daripada maklum balas
pelanggan yang boleh diperoleh melalui ruang komen
● Tertinggi : Sangat setuju mengenai produk yang hendak dibeli kerana kebiasaannya
iklan produk yang dipaparkan tidak sama dengan produk
● Terendah : Tidak setuju yang diinginkan.
2. Menilai penerangan produk
Menilai penerangan produk
8.00 %
16.00 %
40.00 %
36.00 %
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Sangat setuju
Rajah 4 : Menjimatkan kos dan masa
Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Sangat tidak setuju : 2 orang ( 8.00 % )
● Tidak setuju : 4 orang ( 16.00 % )
● Setuju : 9 orang ( 36.00 % )
● Sangat setuju : 10 orang ( 40.00 % )
● Penerangan produk yang terperinci daripada aspek kualiti,
selamat untuk digunakan, tamat tempoh dan kebaikan
penggunaan produk tersebut perlu diambil perhatian oleh
masyarakat semasa pembelian barang atas talian.
● Hal ini adalah bertujuan bagi mengelakkan sebarang risiko
yang tidak diingini.
Setuju
● Contohnya, masyarakat perlu lebih peka semasa membuat
pembelian produk kosmetik di atas talian dengan
memeriksa
penerangan isi kandungan produk kosmetik tersebut dan
yang paling utama hendaklah mempunyai pengesahan
daripada Kementerian Kesihatan Malaysian (KKM).
● Tujuannya bagi memastikan produk kosmetik tersebut
selamat digunakan serta tidak mengandungi bahan
berbahaya atau bahan terlarang seperti merkuri.
3. Memilih platform yang selamat

Memilih platform yang selamat

60.00%

50.00%
48.00 % Foto 6 : Platform Shopee
40.00%
Sumber : https://shopee.com.my
30.00% ● Platform yang rasmi mempunyai polisi ketat dalam
20.00 % 20.00 %
20.00% perlindungan hak pengguna dan sebarang kesilapan atau
12.00 %
10.00% kerosakan barang.
0.00% ● Manakala platform yang popular atau dikenali ini
Sangat tidak Tidak setuju Setuju Sangat setuju
setuju membuktikan bahawa platform tersebut diyakini serta
memperoleh kepercayaan yang tinggi dalam kalangan
Rajah 7 : Memilih platform yang selamat pembeli untuk terus membeli belah di atas platform tersebut
Sumber : Kajian Lapangan 2022 dengan selamat.
● Temu Bual : Shopee adalah mesra pengguna dan lebih
● Sangat tidak setuju : 5 orang ( 20.00 % )
selamat berbanding platform lain dengan ciri keselamatan
● Tidak setuju : 3 orang ( 12.00 % )
● Setuju : 5 orang ( 20.00 % ) yang lebih baik untuk membeli barangan yang lebih mahal
● Sangat setuju : 12 orang ( 48.00 % ) seperti barangan elektronik dengan menggunakan ciri khas
iaitu “Shopee Extended Guarantee”.
 ● Masyarakat disarankan untuk membaca segala terma dan
4. Memahami polisi jaminan pulangan syarat bagi pemulangan produk dengan terperinci setiap kali
produk membeli belah atas talian supaya tidak berlaku sebarang isu
Jadual 5 : Memahami polisi jaminan pulangan produk
atau salah faham yang membimbangkan antara penjual
Skala Bilangan Peratus (%) dengan pembeli.
(orang) ● Masyarakat turut perlu menitikberatkan tempoh
pemulangan
Sangat tidak 7 28.00
produk atau tuntutan wang yang dibenarkan oleh platform
setuju pembelian barang tersebut.
Tidak setuju 3 12.00 ● Hal ini kerana terdapat pemulangan yang hanya terhad
sehinga seminggu atau sebulan selepas tarikh pembelian
Setuju 5 20.00
dan
Sangat setuju 10 40.00 pembeli akan mengalami kerugian sekiranya terlepas
daripada tempoh pemulangan tersebut.
Sumber : Kajian Lapangan 2022
● Tambahan pula, masyarakat dengan mudah dapat
melakukan proses pemulangan dan penukaran produk atau
● Tertinggi : Sangat setuju
tuntutan wang apabila telah memahami polisi jaminan
pulangan barang dengan sepenuhnya.
● Terendah : Tidak setuju
● Temu Bual : Masyarakat wajar membaca sejumlah polisi
yang ditentukan oleh peniaga e-dagang serta mengetahui
tempoh dan jenis jaminan yang ditawarkan terutamanya
 RUMUSAN / KESIMPULAN
● Kajian ini telah mencapai objektif yang dikehendaki
● Faktor paling signifikan : 1. Kemudahan kaedah pembayaran
2. Tawaran harga yang murah
● Faktor kurang signifikan : Mempunyai banyak pilihan produk
● Langkah keselamatan paling signifikan : Menilai penerangan produk
● Langkah keselamatan kurang signifikan : Memahami polisi jaminan pulangan produk
● Pembelian barang atas talian merupakan satu kemudahan yang penting untuk
untuk melakukan perbelanjaan bagi memenuhi keperluan dan kehendak setiap individu
● Setiap individu digalakkan menunjukkan penerimaan yang meluas terhadap pembelian
barang atas talian bagi menuju ke arah negara yang mengamalkan gaya hidup digital
 ~Tamat~
Sekian Terima Kasih