UNIVERSITAS NEGERI PADANG

UJIAN AKHIR SEMESTER

Program Studi : Administrasi Pendidikan Nama : Savana Alainaa

Jenjang : S1 NIM : 22002305

SKS :3 Mata Kuliah : Pengelolaan Pembelajaran

Dosen : Dra. Nelfia Adi, M.Pd Program MBKM
Sari Febrianti, M.Pd
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

IDENTITAS MATA PELAJARAN

NAMA SEKOLAH SMKN 14 Jakarta Timur
PROGRAM KEAHLIAN Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
MATA PELAJARAN Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis
MATERI PEMBELAJARAN Teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang
manajemen perkantoran danlayanan bisnis
MATERI POKOK Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima
KELAS/SEMESTER 10 Semester 1
ALOKASI WAKTU 2 x 45 menit (1 pertemuan)
TAHUN PELAJARAN 2022/2023
FASE E
JUMLAH PESERTA DIDIK 36 Siswa
PROFIL PELAJAR Dimensi 1 : Beriman Kepada Tuhan YME
PANCASILA Dimensi 2 : Mandiri
Dimensi 3 : Kreatif
Dimensi 4 : Gotong royong
Dimensi 5 : Bernalar Kritis

A. KOMPETENSI INTI
KI-1 (PENGETAHUAN)
Memahami, menerapkan, menganalisis, dan
mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
dan operasional dasar, sesuai dengan bidang dan lingkup
kerja Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
pada tingkat teknis, spesifik, detail, dan kompleks,
berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni,
budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan
potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia
kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan
internasional.
KI-2 (KETERAMPILAN) Melaksanakan tugas spesifik, dengan menggunakan alat,
informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta
menyelesaikan masalah sederhana sesuai dengan bidang
dan lingkup kerja Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis.

B. KOMPETENSI DASAR DAN INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI

KI Kompetisi Dasar Indikator Pencapaian Kompetensi

1. 1.1 Peserta didik mampu 1.1 Menganalisis konsep dan prinsip pelayanan
menerapkan konsep dan prima (C4)
prinsip pelayanan prima 1.2 Menerapkan prinsip pelayanan prima (C4)

C. Tujuan Khusus Pembelajaran

1. Menganalisis konsep dan prinsip pelayanan prima (C4) dengan baik dan benar.
2. Menerapkan prinsip pelayanan prima (C4) dengan cermat dan tepat.
D. Materi Pokok Pembelajaran
1. Konsep Pelayanan Prima (Excellence service)
2. Prinsip Pelayanan Prima (Excellence service)
E. Strategi, Pendekatan, dan Metode Pembelajaran
1. Strategi : Project Based Learning
2. Pendekatan : TPACK (Technological Pedagogical Content Knowledge)
3. Metode : Diskusi dalam kelompok, Tanya jawab, Presentasi, Tugas Project
F. Alat dan Media Pembelajaran
1. Laptop/Smartphone
2. LCD Proyektor
3. Video Pembelajaran
4. Worksheet atau LKPD
G. Sumber Belajar
1. Buku Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri sulistiowati,(2021) Dasar-
Dasar Manajemen Perkantoran Dan Layanan Bisnis. Pusat Kurikulum Dan
Perbukuan Balitbang Kemendikbud
2. Materi Ajar
3. Internet
H. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran
 Deskripsi Kegiatan Alokasi
Kegiatan
Guru Peserta Didik Waktu

Orientasi
Pendahuluan  Guru memasuki  Peserta didik siap di 15 Menit
kelas tepat waktu kelas dan menjawab
dan memberikan salam (disiplin dan
salam (disiplin religius)
dan religius)
 Guru meminta  Peserta didik berdoa
ketua kelas bersama yang dipimpin
menyiapkan dan oleh ketua kelas
memimpin doa (Religius)
sebelum
pembelajaran
dimulai (religius)
 Guru mengecek  Peserta didik
kebersihan dan memperhatikan
kerapian kelas lingkungan sekitar meja
sebelum dan kursi dan
pembelajaran merapikannya (Peduli
dimulai dan Lingkungan, Gotong
menginstruksikan royong)
kepada peserta
didik untuk selalu
menjaga
kebersihan dan
kerapihan kelas
(Peduli
Lingkungan)
 Guru mengecek  Peserta didik
kehadiran peserta mengkonfirmasi
didik dan mengisi kehadirannya kepada
jurnal kelas dan guru (Disiplin)
 jurnal mengajar
(Disiplin)
Apersepsi/pertanyaan pemantik
 Guru mengaitkan  Peserta didik
materi/kegiatan mendengarkan dan
pembelajaran yang menjawab pertanyaan
akan dilakukan dari guru (4C, Critical
dengan Thinking,
pengalaman Communication)
peserta
didikdengan
materi/kegiatan
sebelumnya
(Communication-
4C)
 Guru mengajukan  Peserta didik
pertanyaan mendengarkan dan
pemantik yang ada menjawab pertanyaan
keterkaitannya dari guru (4C, Critical
dengan pelajaran Thinking,
yang akan Communication)
dilakukan, seperti
“pernakah kalian
mendengar kata
selamat datang,
adakah yang bisa
dibantu?”
Dimanakah kalian
biasanya
menjumpai kata-
sapaan seperti tu?”
Motivasi
 Guru memberikan  Peserta didik
 gambaran tentang mendengarkan
manfaat gambaran guru tentang
mempelajari materi yang di ajarkan
pelajaran yang (disiplin)
akan
dipelajaridalam
kehidupan sehari-
hari.
(Communication-
4C)
Pengenalan Masalah (Penentuan Pertanyaan Mendasar)
Kegiatan Inti  Guru menjelaskan  Peserta didik 65 Menit
materi singkat mendengar penjelasan
terkait prinsip dari guru terkait materi
pelayanan prima pelayanan prima
kepada peserta (disiplin)
didik
(Communication-
4C)
 Guru  Peserta didik
menanyangkan memperhatikan video
video terkait materi yang ditayangkan oleh
kepada peserta guru
didik agar lebih (teknologi)(disiplin)
memahami dan
bisa tertarik
terhadap materi
dengan link :
https://www.youtu
be.com/watch?v=x
-M03hx1Tu0
(teknologi)
 Guru memberikan  1. Peserta didik secara
 pertanyaan kelompok
mendasar untuk mengeksplorasi dari
menggali berbagai sumber
pengetahuan tentang prinsip
peserta didik. pelayanan prima dan
Seperti: perwakilan kelompok
1. Apakah yang mengemukakan
kalian ketahui pendapatnya tentang
tentang prinsip apa yang telah
pelayanan prima? ditemukannya.
(4C,Communicati 2. Peserta didik secara
on) kelompok mengeksplorasi dari
2. Menurut berbagai sumber tentang
pendapat kalian, keuntungan dari penerapan
keuntungan apa prinsip pelayanan prima dan
yang dapat perwakilan kelompok
diperoleh dari mengemukakan pendapatnya
penerapan prinsip tentang apa yang telah
pelayanan prima ? ditemukan.
(4C,Communicati 3. Peserta didik mengajukan
on) pertanyaan mendasar tentang
3. Guru apa yang harus dilakukan
menyampaikan dalam memecahkan masalah/
penjelasan topik yang ada. (4C Critical
bagaimana cara Thingking, Collaboration,
memecahkan Communication)
masalah

Mendesain Rancangan Proyek

 Guru mengatur  Peserta membentuk
peserta didik kelompok yang terdiri
dengan cara dari 5- 6 peserta didik
membentuk sesuai dengan arahan
 kelompok yang guru. (disiplin, 4C
terdiri dari 5-6 Collaboration)
peserta didik. (4C,
Communication)
 Guru membagikan  Peserta menerima
Lembar Kerja Lembar Kerja Peserta
Peserta Didik dan Didik yang dibagikan
meminta peserta oleh guru dan membuat
didik untuk desain rancangan
berdiskusi proyek secara
kelompok kelompok. (4C Critical
kemudian Thingking,
mendesain Collaboration,
rancangan proyek Communication)
dengan rincian :
Nama
proyek:………….
Pembagian
Tugas:…………..
Pada pertemuan ini
nama proyeknya
adalah “Mendesain
langkah-langkah
penerapan prinsip
pelayanan prima
sesuai dengan
teknik dan konsep
pelayanan prima
yang dipilih
melalui media
mind map” (4C,
Communication)
 Guru mendampingi  Peserta didik
 peserta didik dalam menanyakan kepada
diskusi kelompok guru terkait hal yang
dalam penentuan belum dipahami dalam
proyek (4C, mendesain rancangan
Communication) proyek (4C,
Collaboration,
Communication)
Menyusun Jadwal Proyek
 Guru membimbing  Peserta didik menyusun
peserta didik dalam jadwal penyelesaian
menyusun jadwal proyek secara detail.
penyelesaian (4C, Communication)
proyek secara
detail. (4C,
Communication)
 Peserta didik menyusun
 Guru
jadwal penyelesaian
menginformasikan
proyek dengan
kepada peserta
memperhatikan batas
didik detail waktu
waktu yang telah
pelaksanaan
ditentukan bersama..
proyek. (4C,
(4C, Communication)
Communication)
Memonitor Keaktifan dan Perkembangan Proyek
 Guru  Peserta didik secara
memonitoring berkelompok
peserta didik dalam mengerjakan proyek
pelaksanaan membuat desain
proyek membuat langkah-langkah
desain langkah- penerapan prinsip
langkah penerapan pelayanan prima sesuai
prinsip pelayanan dengan teknik dan
prima sesuai konsep pelayanan
dengan teknik dan prima yang dipilih
 konsep pelayanan melalui media mind
prima yang dipilih map yang sudah
melalui media didesain dan dikerjakan
mind map” (4C, sesuai dengan
Communication) pembagian tugas dalam
kelompok. (4C Critical
Thingking,
Collaboration,
Communication)
 Guru membimbing
peserta didik dalam
 Peserta didik
membuat proyek
menanyakan kepada
dan memberikan
guru mengenai hal-hal
penjelasan kepada
yang berlum jelas
peserta didik
dalam proses
mengenai hal-hal
pembuatan proyek. (4C
yang belum jelas.
Critical Thingking,
(4C,
Collaboration,
Communication)
Communication)
Menguji Hasil
 Sebelum dilakukan  Peserta didik
presentasi proyek, melakukan uji hasil
Guru meminta pembuatan desain
peserta didik untuk langkah-langkah
menguji hasil penerapan prinsip
pembuatan desain pelayanan prima sesuai
langkah-langkah dengan teknik dan
penerapan prinsip konsep pelayanan
pelayanan prima prima dengan melihat
sesuai dengan kesesuaian antara
teknik dan konsep desain dan hasil proyek.
pelayanan prima (4C Critical
dengan melihat Thingking,
 kesesuaian antara Collaboration,
desain dan hasil Communication)
proyek. (4C,
Communication)
 Guru
menginformasikan  Peserta didik secara
kepada peserta kelompok membuat
didik untuk laporan hasil diskusi
membuat laporan dan presentasi proyek.
hasil diskusi secara (4C Critical
kelompok dan Thingking,
mempersiapkan Collaboration,
presentasi proyek. Communication)
(4C,
Communication)
 Guru menunjuk
kelompok untuk
melakukan  Peserta didik secara
presentasi hasil kelompok melakukan
proyek. (4C, presentasi di depan
Communication) kelas. (4C,
Collaboration,
Communication)
Evaluasi Pengalaman Belajar
 Guru memberikan  Peserta didik saling
kesempatan kepada memberikan evaluasi
peserta didik dari hasil proyek
(kelompok lain) kelompok lain. (4C
untuk Critical Thingking,
mengevaluasi hasil Collaboration,
proyek dari Communication)
kelompok yang
presentasi. (4C,
 Communication)
Penutup
Penutup  Guru bersama  Peserta didik bersama 10 Menit
(Menarik peserta didik guru mengulas materi
Kesimpulan) mengulas materi yang sudah dipelajari
yang sudah dan menyimpulkan
dipelajari dan manfaat yang dapat
meminta peserta diperoleh dari materi
didik untuk yang dipelajari. (4C
menyimpulkan Communication,
manfaat yang dapat Refleksi diri)
diperoleh dari
materi yang
dipelajari. (4C
Communication,
Refleksi diri)
 Guru meminta  Peserta didik
peserta didik untuk mengerjakan evaluasi
mengerjakan pembelajaran (4C
evaluasi Communication)
pembelajaran
melalui link quiziz
yang telah
disediakan (4C
Communication)
 Guru  Peserta didik menyimak
menyampaikan dengan baik informasi
materi yang akan yang disampaikan oleh
dipelajari di guru. (Disiplin)
pertemuan
selanjutnya (4C
Communication)
 Guru dan peserta  Peserta didik berdoa
 didik menutup bersama guru yang
pembelajaran dipimpin oleh ketua
dengan berdoa kelas dan memberi
bersama dan salam. salam. (Religius)
(Religius)
I. Evaluasi Pembelajaran
a) Kisi-kisi Soal
KISI-KISI SOAL
Nama Sekolah : SMKN 14 Jakarta Timur
Mata Pelajaran : Dasar-dasar manajemen perkantoran dan layanan
bisnis
Materi Pokok : Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima
Kelas/Semester : Kelas X/Semester 1
Kurikulum Acuan : Kurikulum Merdeka
Alokasi Waktu : 20 Menit
Jumlah Soal : 15
Bentuk Soal : 3 Pilihan Ganda (PG), 3 Isian, 3 Uraian, 2 Matching
test, 2 True False, dan 2 Short Answer

KRITERIA/
KOMPETENSI MATERI LEVEL BENTUK NOMOR
NO. INDIKATOR
DASAR PELAJARAN KOGNITIF SOAL SOAL
SOAL
Peserta didik Konsep Peserta didik C1 PG
mampu Pelayanan mampu
menerapkan Prima menyebutkan 1
konsep dan pengertian dari
prinsip pelayanan prima.
pelayanan prima Peserta didik dapat C1 Matching
menyebutkan
dimensi standar 2
1 kualitas pelayanan
prima
Peserta didik dapat C4 Isian
menyebutkan
3
contoh unsur-unsur
pelayanan prima
Peserta didik dapat C1 Uraian
4
menyebutkan
 tujuan dan manfaat
pelayanan prima
Peserta didik dapat C3 Short
menyebutkan pihak Answer
yang
bertanggungjawab 5
memberikan
pelayanan prima
kepada pelanggan
Peserta didik dapat C4 Isian
menentukan wujud
6
dari kualitas
pelayanan prima
Peserta didik dapat C4 True/False
menemukan salah
7
satu dari 6 konsep
exellent service
Prinsip Peserta didik dapat C1 PG
Pelayanan menentukan prinsip 8
Prima pelayanan Action
Peserta didik C1 PG
mampu menentukan
perilaku dalam 9
menghadapi
pelanggan/pengguna
Peserta didik C4 True/False
mampu menentukan
10
bentuk dari prinsip
Action (tindakan)
Peserta didik C4 Uraian
mampu menjelaskan
11
prinsip 3A dalam
pelayanan prima
Peserta didik C4 Matching
mampu menentukan
salah satu bentuk
12
pelayanan prima
berdasarkan
attention (perhatian)
Peserta didik C4 Isian
mampu meyebutkan
13
hal-hal yang perlu
dipertimbangkan
 dalam konsep
Attention
(perhatian) dalam
prinsip pelayanan
prima
Peserta didik dapat C4 Uraian
menjelaskan
prosedur Action
14
dalam layanan
pengiriman jasa di
PT. POS indonesia
Peserta didik dapat C1 Short
menyebutkan salah answer
satu faktor yang 15
diperhatikan dalam
penampilan prima

b) Soal
Contoh Soal Pelayanan Prima SMK Kelas X Semester 1
Tahun 2022/2023
1. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …
a. Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
b. Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin
c. Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin
d. Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin
e. Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin
2. Perhatikan soal berikut!
1) Kecepatan waktu pelayanan
2) Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan pada para pelanggan
3) Kesopanan dan keramahan pelaku usaha
4) Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan

Dari keempat pernyataan tersebut manakah yang benar terkait dimensi

dalam standar kualitas pelayanan...

a. 1) dan 3)
b. 1) dan 2)
c. 1) dan 4)
 d. 2) dan 3)
e. 3) dan 4)
3. Kegiatan yang meupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan
prima...
4. Setelah saudara memahami pengertian dari layanan prima, sebutkan dan
jelaskan apa saja yang menjadi tujuan dan manfaat dari pelayanan prima!
5. .... Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada
pelanggan.
6. Kualitas dalam pelayanan prima diwujudkan dalam....
7. Perhatikan tabel berikut!
Pernyataan A Pernyataan B

7. 6 konsep excellent a. kemampuan

service b. sikap
c. penampilan
d. keamanan
e. tindakan
Yang tidak termasuk ke dalam 6 konsep excellent service adalah...
a. 7a
b. 7b
c. 7c
d. 7d
e. 7e
8. Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...
a. Mengamati dengan hati-hati
b. Menegaskan kembali
c. Mencatat kebutuhan dan pesanan
d. Menyatakan terima kasih
e. Mewujudkan kebutuhan
9. Suatu perilaku yang harus ditonjolkan dalam menghadapi
pelanggan/pengguna adalah definisi dari...
a. Attitude
b. Attention
c. Ability
 d. Appearence
e. Action
10. Perhatikan tabel berikut!
Pernyataan A Pernyataan B

10. bentuk pelayanan a. memahami

dari prinsip Action preferensi konsumen
b. bersikap responsif
terhadap pelanggan
c. menyelesaikan
transaksi pesanan
pelanggan
d. memberikan
informasi sesuai
dengan fakta
e. memberikan
senyuman yang
menarik dan tulus
Salah satu bentuk dari pelayanan prinsip action yaitu....
a. 10 a
b. 10 b
c. 10 c
d. 10 d
e. 10 e
11. Sebutkan dan jelaskan prinsip 3A dalam layanan prima!
12. Berikut prinsip-prinsip layanan prima:
1) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis
2) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
3) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan
4) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali
5) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh
kebutuhan para pelanggan
 Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan
apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention
(perhatian)....

a. 5
b. 1
c. 2
d. 3
e. 4
13. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam konsep ini, seperti...
14. Pada konsep 3A, ada yang disebut dengan action dapat dilakukan dalam
layanan kantor dan bisnis. Jelaskan prosedur action dalam layanan
pengiriman jasa di PT. POS Indonesia!
15. Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah
satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait
dengan ....
c) Pedoman Penskoran dan Penilaian
Penilaian dan Penskoran Pengetahuan
Jenis Soal Indikator Skor
PG, Jawaban lengkap dan benar 5
Matching Jawaban benar tapi tidak lengkap 0
test, Short Jawaban salah 0
answer &
True/false
Isian Jawaban lengkap dan benar 10
Jawaban benar tapi tidak lengkap 5
Jawaban salah 0
Uraian Jawaban lengkap dan benar 15
Jawaban benar tapi tidak lengkap 10
Jawaban salah 0
Jumlah skor Maksimum = 120
Nilai akhir = Jumlah skor perolehan – 20 x 100%
Misal, Nilai akhir = 120-20x100%, maka nilai yang diperoleh adalah 100
Konversi tingkat penguasaan:
90 - 100% = baik sekali
80 - 89% = baik
 70 - 79% = cukup
< 70% = kurang
Apabila mencapai tingkat penguasaan 80% atau lebih, Peserta didik dapat
meneruskan dengan Kegiatan Belajar pada KD berikutnya. Jika masih di bawah
80%, Peserta didik harus mengulangi Kegiatan Belajar sebelumnya, terutama
bagian yang belum dikuasai.
Penilaian dan Penskoran Sikap
Beri tanda √ pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.
No. Nama Aspek yang dinilai
Gotong Mandiri Bernalar Kreatif
royong kritis
1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
2
3
4
5 Dst

Keterangan:
Nilai Kuantitatif Nilai Kualitatif
Sangat baik 4
Baik 3
Cukup 2
Kurang 1
Penilaian sikap untuk setiap peserta didik dapat menggunakan rumus berikut
Nilai = Jumlah skor/20 x100
Dengan predikat:
Predikat Nilai
Sangat baik (SB) 90 ≤ AB ≤ 100
Baik (B) 80 ≤ B ≤ 89
Cukup (C) 70 ≤ C ≤ 79
Kurang (K) < 69

Penilaian dan Penskoran Presentasi

Nilai
No Unjuk Kerja
1 2 3 4
1. Persiapan :
 Nilai
No Unjuk Kerja
1 2 3 4
a. Menyiapkan alat tulis
b. Menyiapkan lembar kerja notulen
Nilai Maksimum 8
2. Pelaksanaan :
Menyampaikan Hasil diskusi
Nilai Maksimum 13
3. Penutup :
Menutup presentasi dengan sikap dan Bahasa yang
baik
Nilai Maksimum 4
Keterangan :
4 : Sangat Baik
3 : Baik
2 : Cukup
1 : Kurang
Pedoman Penskoran :
Nilai : Jumlah Skor yang diperoleh x 100
Jumlah skor maksimal (25)

Penilaian Proyek
Atribut Nilai/deskripsi
(Bobot) >90 85-90 80-85 75-79 <75
Perancangan Rencana kerja Rencana kerja Rencana kerja Rencana kerja Tidak
(20) lengkap tanpa salah satu tanpa 2 materi: tanpa 3 materi: membuat
materi: alat/bahan/ske alat/bahan/skem rencana kerja
alat/bahan/skema ma kerja a kerja
kerja
Kerja Kerja sama Kerja sama Kerja sama Kerja sama Tidak bisa
kelompok kelompok kelompok baik kelompok baik kelompok bekerja sama
(30) sangat baik dan efisien dan efisien kurang baik secara
dan efisien kelompok
Pelaksanaan Pelaksanaan > Pelaksanaan 51%- Pelaksanaan Pelaksanaan < Pelaksanaan
(30) 75% sesuai 75% sesuai 25%- 50% 25% sesuai tidak sesuai
dengan dengan rencana sesuai dengan dengan rencana dengan
rencana kerja kerja rencana kerja kerja rencana kerja
Pelaporan Skor laporan Skor laporan 83- Skor laporan Skor laporan Tidak
(15) 90-95 89 75- 82 kurang dari 75 membuat
laporan
Ketepatan Mengumpulka Mengumpulkan Mengumpulka Mengumpulkan Tidak
waktu (5) n laporan laporan tepat n laporan laporan mengumpulka
sebelum waktu sedikit terlambat n laporan
waktunya terlambat
Keterangan:
1. Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2. Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3. Nilai Total adalah nilai dalam satu projek
Nilai Total = Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal) x bobot}
J. Tindak Lanjut
Jika nilai pengetahuan < KKM, siswa menempuh remedial
Jika nilai pengetahuan ≥ KKM, siswa menempuh pengayaan

Jakarta, 10 Mei 2022

Mengetahui,
Kepala SMKN 14 Jakarta Timur Guru Mapel Dasar-dasar
Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis

…………………..
NIP.
……………………..

NIP.