KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

PEMBERIAN ASUHAN PADA PASIEN

No. Dokumen : SOP/UKP/01/014

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : 25 Januari 2022
Halaman : 1/2

UPTD
PUSKESMAS dr Siti Marlina
NIP.197803272010012008
BANTUL II

1. Pengertian komunikasi efektif dalam pemberian asuhan pada pasien adalah suatu
standar sistem komunikasi antar petugas tenaga Kesehatan untuk
mengkomunikasikan hal-hal mengenai pengelolaan pasien.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan komunikasi

efektif dalam pemberian asuhan demi tercapainya keselamatan pasien
terutama sasaran mengenai komunikasi yang efektif.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 445/017 Tahun 2019 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Bantul II

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.

5. Prosedur 1. Petugas melakukan komunikasi efektif dengan tehnik SBAR

(Situation, Background, Assesment, Recommendation) dan Tulis
Baca konfirmasi ulang (TBK), (tbk adl langkah yang dilakuakn oleh
penerima laporan: mencatat membaca mengkonfirmasi)
2. Petugas menyebutkan salam, identitas diri dan asal unit pelayanan
(situation).

PAGE \* MERGEFORMAT
2/1
 3. Petugas menyebutkan identitas pasien dan kondisi pasien secara
subyektif dan obyektif (situation).
4. Petugas menyampaikan Riwayat penyakit sekarang, alasan dirujuk,
dan terapi atau pengelolaan pasien yang sudah dilakukan
(background).
5. Petugas menyebutkan penilaiannya terhadap kondisi pasien
(assessment).situation
6. Petugas menyebutkan rekomendasi untuk pasien bila ada
(recommendation).alasan melakukan rujukan (dokumen tertulis surat
rujukan/ resume medis/ lampiran surat rujukan)
7. Petugas melakukan konfirmasi ulang pada pihak yang dilapori
8. Petugas mencatat hasil pembicaraan
9. Petugas menyebutkan ulang apa yang dicatat.
10. Bila benar, pihak yang dilapori menyatakan setuju dengan hasil
tersebut.
11. Pembicaraan selesai.

6. Unit Terkait Ruang Tindakan dan Laboratorium

Rekaman historis perubahan

No Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan

PAGE \* MERGEFORMAT
2/1