PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LAPRI
Jalan Abidin HS Rt. 05 Desa Lapri Kec. Sebatik Utara Nunukan Kode Pos 77437
Telepon (0556) 2510251
E-mail : pkmlapri17@gmail.com

KEPUTUSAN
Nomor : 440/002.1/SK/ADM/PUSK-LP/I/2021

TENTANG
PENANGGUNGJAWAB PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS LAPRI

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan

yang bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan
publik yang dilakukan penyelenggara layanan publik
merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan
harapan dan tuntutan masyarakat tentang peningkatan mutu
layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam a dan b perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan
Kepala Puskesmas Lapri;

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokasi Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Secara Nasional;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : SURAT KEPUTUSAN TENTANG PENANGGUNGJAWAB

PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

KESATU : Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Tim

Penanganan Pengaduan Pelanggan di Puskesmas Sosok
sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian
tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
KEDUA : Sarana yang digunakan dalam pelayanan pengaduan dari pelanggan
berupa :
1. Kotak Kritik dan Saran.
2. Nomor Telepon/SMS/WA/FB/Email.
3. Penyampaian Langsung ke Petugas Puskesmas.
4. Surat.

TEMBUSAN :
1. Pihak Berkepentingan
2. Arsip
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/ perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Sebatik Utara

PadaTanggal : 27 Januari 2021

Kepala Puskesmas

drg. Andi Syahriful Asri

Penata/ IIIc
NIP. 198412152014121001
 LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
TENTANG PENANGGUNGJAWAB
PENANGANAN PENGADUAN
MASYARAKAT
NOMOR : 440/002.1/SK/ADM/PUSK-LP/I/2021
TANGGAL : 27 JANUARI 2021

PENANGGUNGJAWAB PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

No Nama Tugas
1 Andi Mirna S.Sos Penanggungjawab

URAIAN TUGAS
a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan masyarakat di Puskesmas Lapri.
b. Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan
masyarakat yang bersifat lintas unit kerja.
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan masyarakat di lingkungan Puskesmas Lapri.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan masyarakat di
lingkungan Puskesmas Lapri kepada Kepala Puskesmas Lapri, baik secara periodik maupun
insidentil.
e. Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan masyarakat di lingkungan Puskesmas Lapri
yang akan disampaikan kepada kepala Puskesmas Lapri.
f. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan masyarakat.
g. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan masyarakat yang diterima.
h. Meneruskan pengaduan kepada kepala puskesmas lapri untuk mendapatkan tindak lanjut dan
penyelesaian.
i. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan masyarakat.