PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : /SOP/ / /2023

S No. Revisi :1
O
Tanggal Terbit: 23 Janauari 2023
P
Halaman : 1/2

UPTD SRI NANGSI LADICI, S.Si, Apt

PUSKESMAS NIP.19870716 201503 2 001
DULUKAPA
1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah survei kepuasan berupa pendataan, penilaian
dan penarikan kesimpulan tentang pencapaian persyaratan pasien yang harus
dipenuhi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di Puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Dulukapa Kabupaten Gorontalo Utara
Nomor: SK/ /I/2023, Tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna
Layanan .
4. Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
Langkah- a. Tim Survei Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuisioner Indeks
langkah Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b. Penyebaran kuisioner dilakukan dalam waktu 6 (enam) bulan sekali.
c. Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari
petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuisioner mengacu pada
Petunjuk Teknis IKM. Tim survei mengumpulkan kuisioner setelah
kuisioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diarahkan untuk memilih
koin kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang terletak di ruang
tunggu pasien sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah
diberikan.
c. Kotak dengan warna merah untuk pasien yang tidak puas dan kotak yang
berwarna hijau untuk pasien yang puas.
d. Menghitung jumlah koin yang terdapat di masing masing kotak yang
sudah tersedia.
e. Menghitung persentasi jumlah pasien yang puas dan jumlah pasien yang
tidak puas.
f. Mencatat dalam buku survei kepuasan pasien disetiap unit pelayanan.
6. Bagan Alir
Pasien datang dan sudah dilayani

Kuisioner Kepuasan Kotak kepuasan

Pasien Pulang

Tindak lanjut pengaduan

7. Hal-hal yang Kompotensi petugas

perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Penanggung Jawab UKM
2. Penanggung Jawab UKP
3. Koordinator admen/ KTU

4. Dokumen 1. Kuisioner
terkait 2. Buku Register
3. Kotak kepuasan
5. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan
historis
perubahan