Chapter 9 Administrating Questionnaires Id

Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.
Visit www.DeepL.com/pro for more information.
HALAMAN 9
A dpenyebaran kuesioner
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 9, Anda seharusnya bisa:
1. Bandingkan dan bedakan berbagai jenis kuesioner.
2. Rancang kuesioner untuk menyadap variabel yang berbeda.
3. Mendiskusikan isu-isu yang berkaitan dengan penelitian lintas budaya.
4. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode pengumpulan data dalam penelitian
survei.
5. Diskusikan keuntungan dari multisumber dan multimetode pengumpulan data.
6. Menunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data primer.
7. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.
PENDAHULUAN
Pada Bab 7, kami telah menjelaskan bahwa dalam penelitian bisnis, tiga metode pengumpulan data yang
penting adalah wawancara, observasi, dan pemberian kuesioner. Kita telah membahas wawancara di Bab 7 dan
observasi di Bab 8. Pada bab ini, kita akan membahas kuesioner dan desain kuesioner. Kuesioner adalah
seperangkat pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya, di mana responden mencatat jawaban
mereka, biasanya dalam alternatif yang ditentukan secara ketat.
JENIS-JENIS KUESIONER
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk melihat Video

Penulis: Kuesioner.
142
BAB 9 PEMBERIAN KUESIONER 143
Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data kuantitatif dalam jumlah besar. Kuesioner dapat
diberikan secara pribadi, didistribusikan secara elektronik, atau dikirim melalui pos kepada responden.
Kuesioner umumnya lebih murah dan tidak memakan waktu dibandingkan dengan wawancara dan observasi,
namun kuesioner juga memiliki peluang yang lebih besar untuk tidak memberikan jawaban dan kesalahan
dalam menjawab. Tinjauan umum tentang kelebihan dan kekurangan kuesioner (dan metode pengumpulan
data lainnya) dan bagian tentang kapan harus menggunakan masing-masing metode ini akan dibahas di
bagian akhir bab ini.
Kuesioner yang diberikan secara pribadi

Ketika survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan memberikan
kuesioner secara pribadi. Keuntungan utama dari cara ini adalah peneliti atau anggota tim peneliti dapat
mengumpulkan semua jawaban yang telah diisi dalam waktu singkat. Keraguan yang mungkin dimiliki oleh
responden terhadap suatu pertanyaan dapat diklarifikasi saat itu juga. Peneliti juga memiliki kesempatan untuk
memperkenalkan topik penelitian dan memotivasi responden untuk memberikan jawaban yang jujur.
Memberikan kuesioner kepada sejumlah besar individu pada saat yang sama lebih murah dan memakan waktu
yang lebih singkat dibandingkan dengan wawancara; sama halnya, tidak membutuhkan banyak keterampilan
untuk mengelola kuesioner seperti halnya melakukan wawancara. Jika memungkinkan, kuesioner sebaiknya
diberikan secara pribadi karena keuntungan-keuntungan tersebut. Kerugian dari kuesioner yang diberikan
secara pribadi adalah bahwa peneliti dapat menimbulkan bias dengan menjelaskan pertanyaan secara berbeda
kepada orang yang berbeda; peserta mungkin menjawab pertanyaan yang berbeda dibandingkan dengan mereka
yang dikirimi kuesioner. Selain itu, kuesioner yang diberikan secara pribadi membutuhkan waktu dan usaha
yang besar. Untuk alasan ini, kuesioner elektronik banyak digunakan akhir-akhir ini.
Kuesioner melalui surat

Kuesioner melalui pos adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirimkan kepada
responden melalui pos. Metode ini telah lama menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan
hadirnya Internet, ponsel, dan jejaring sosial, kuesioner melalui pos telah menjadi mubazir atau bahkan usang.
Sebagai gantinya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim melalui email.
Kuesioner elektronik dan online

Distribusi kuesioner elektronik atau online mudah dan cepat. Anda hanya perlu mengirim email kepada
responden untuk mengisi survei, memasang tautan di situs web atau blog pribadi, atau menggunakan jejaring
sosial. Kuesioner online biasanya dibuat sebagai "formulir web" dengan basis data untuk menyimpan jawaban
dan perangkat lunak statistik untuk menyediakan analisis statistik. Sampai saat ini, melakukan survei online
adalah tugas yang memakan waktu dan membosankan yang membutuhkan keakraban dengan program
pembuat web, kode HTML, dan/atau program scripting. Saat ini, paket perangkat lunak pengembangan survei
dan layanan survei online membuat penelitian survei online menjadi lebih mudah dan lebih mudah diakses.
Kuesioner online sering kali digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang
pendapat dan preferensi konsumen. Keuntungan besar dari penelitian survei online adalah bahwa penelitian
ini memanfaatkan kemampuan Internet untuk menyediakan akses ke kelompok dan individu yang sulit, atau
bahkan tidak mungkin, dijangkau melalui saluran lain. Komunitas virtual berkembang secara online, dan
ratusan ribu orang secara teratur berpartisipasi dalam diskusi tentang hampir semua isu dan minat yang ada
(Wright, 2005). Keuntungan kedua dari kuesioner online adalah bahwa wilayah geografis yang luas dapat
dicakup dalam survei. Kuesioner (tautan ke) dikirim ke responden, yang dapat menyelesaikannya sesuai
dengan waktu yang mereka inginkan, di rumah, dan dengan kecepatan mereka sendiri. Pemrosesan survei
secara otomatis menghemat biaya, waktu, dan tenaga.
144 METODE PENELITIAN UNTUK BISNIS
Namun, ada juga kelemahan penting dari kuesioner online. Ketika melakukan penelitian online, peneliti
sering menghadapi masalah terkait pengambilan sampel. Misalnya, pemilihan sendiri dan tingkat respons yang sangat
rendah menyulitkan untuk menentukan keterwakilan sampel dan menggeneralisasi temuan, karena mereka yang
merespons survei mungkin sama sekali tidak mewakili populasi yang seharusnya (lihat Kotak 9.1). Memang, tingkat
pengembalian kuesioner semacam itu biasanya rendah. Tingkat pengembalian 30% dianggap dapat diterima, dan dalam
banyak kasus bahkan luar biasa.
KOTAK 9.1
CARA MENINGKATKAN TINGKAT RESPONS ANDA

Beberapa teknik yang efektif dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat respon. Mengirimkan surat
tindak lanjut dan membuat kuesioner yang singkat biasanya dapat membantu. Kuesioner elektronik
juga diharapkan mendapatkan tingkat respons yang lebih baik ketika responden diberitahu sebelumnya
tentang survei yang akan datang, dan organisasi penelitian yang memiliki reputasi baik memberikan
surat pengantar. Insentif moneter yang kecil juga merupakan teknik yang efektif untuk meningkatkan
tingkat respons.
Memposting undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan ruang
obrolan sering kali dianggap tidak sopan atau menyinggung. Ini adalah kelemahan lain dari kuesioner online.
Banyak orang menganggap jenis posting ini sebagai "spam", dan peneliti mungkin dibanjiri email dari anggota
komunitas virtual yang marah. Peneliti yang mengirimkan email undangan untuk berpartisipasi dalam sebuah
penelitian mungkin menghadapi masalah yang sama. Email yang tidak diinginkan sering dianggap sebagai
pelanggaran privasi dan undangan untuk survei dapat dihapus, atau peneliti dapat menerima email dari peserta
yang mengeluhkan hal tersebut (Wright, 2005). Kelemahan terakhir dari kuesioner elektronik adalah bahwa
keraguan yang mungkin dimiliki oleh responden tidak dapat diklarifikasi.
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi, kuesioner melalui pos, dan
kuesioner elektronik disajikan pada Tabel 9.1.
TA B L E 9.1
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang berbeda
Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Dikelola secara pribadi Dapat menjalin hubungan baik dan Penjelasan dapat menimbulkan bias.
memotivasi
kuesioner responden. Luangkan waktu dan usaha.
Keraguan dapat diklarifikasi.
Lebih murah bila diberikan kepada kelompok
responden.
Tingkat respons hampir 100% dipastikan.
Anonimitas responden tinggi.
Kuesioner melalui surat Anonimitasnya tinggi. Tingkat respons hampir selalu rendah. A
Wilayah geografis yang luas dapat dijangkau. Tarif 30% cukup dapat diterima.
Hadiah token dapat dilampirkan untuk Tidak dapat mengklarifikasi pertanyaan.
memastikan kepatuhan.
Responden dapat membutuhkan lebih banyak Prosedur tindak lanjut untuk yang tidak
waktu untuk merespons ditanggapi
sesuai keinginan. Dapat diberikan diperlukan.
secara elektronik, jika diinginkan.
Elektronik Mudah dikelola. Melek komputer adalah suatu keharusan.
kuesioner Dapat menjangkau secara global. Masalah pengambilan sampel.
Sangat murah. Non-respons tinggi.
Pengiriman cepat. Tidak selalu memungkinkan untuk
menggeneralisasi temuan.
Responden dapat menjawab sesuai keinginan Responden harus bersedia untuk
mereka.
kenyamanan seperti kuesioner melalui pos. menyelesaikan survei.
Pemrosesan jawaban secara otomatis. Orang-orang menganggap undangan
melalui email tidak sopan

dan menyinggung; email dihapus atau
orang mengeluh.
Pilihan untuk menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data mungkin terbatas jika peneliti
harus menjangkau subjek dengan pendidikan yang sangat rendah. Menambahkan gambar pada kuesioner, jika
memungkinkan, dapat membantu dalam kasus-kasus seperti itu. Namun, untuk sebagian besar penelitian
bisnis, setelah variabel penelitian diidentifikasi dan ukuran-ukurannya ditemukan atau dikembangkan,
kuesioner merupakan mekanisme pengumpulan data yang nyaman. Penelitian survei, penelitian studi kasus,
dan desain eksperimental sering kali menggunakan kuesioner untuk mengukur variabel yang diminati. Karena
kuesioner sering digunakan, penting untuk mengetahui bagaimana merancangnya secara efektif. Berikut ini
adalah seperangkat pedoman untuk konstruksi kuesioner.
PEDOMAN UNTUK DESAIN KUESIONER

Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik harus berfokus pada tiga area. Yang pertama berkaitan dengan
susunan pertanyaan. Yang kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana
variabel akan dikategorikan, diskalakan, dan diberi kode setelah menerima tanggapan. Yang ketiga berkaitan
dengan tampilan umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu-isu penting dalam desain kuesioner karena dapat
meminimalkan bias dalam penelitian. Isu-isu ini dibahas di bawah ini. Aspek-aspek penting tersebut secara
skematis digambarkan pada Gambar 9.1.
1
Prinsip- Isi dan Kata- Jenis dan Data klasifikasi
prinsip tujuan kata dan bentuk Pengurutan atau
penyusuna pertanyaan bahasa pertanya informasi pribadi
n kata
Observasi an
Metode Menguji
pengump Kuesioner Administrasi kebaikan
ulan data kuesioner data
Wawancara Kategorisasi
2 Pengkodean
Prinsip-
prinsip Timba
pengukuran ngan
dan
penska
laan dan
Keandalan
validitas
Penampilan kuesioner
3 Panjang kuesioner
"Bangun"
umum'' Pengenalan responden
Petunjuk penyelesaian
GAMBAR
9 .1
Prinsip-prinsip desain kuesioner
Prinsip-prinsip penyusunan kata

Prinsip-prinsip penyusunan kata mengacu pada faktor-faktor seperti:
1. Kesesuaian isi pertanyaan.

2. Bagaimana pertanyaan disusun dan tingkat kecanggihan bahasa yang digunakan.
3. Jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan.
4. Urutan pertanyaan.
5. Data pribadi yang dicari dari para responden.
Masing-masing dijelaskan di bawah ini.
Isi dan tujuan pertanyaan

Sifat variabel yang disadap - perasaan subjektif atau fakta objektif - akan menentukan jenis pertanyaan yang
diajukan. Jika variabel yang disadap bersifat subjektif (misalnya, kepuasan, keterlibatan), di mana keyakinan,
persepsi, dan sikap responden akan diukur, maka pertanyaan-pertanyaan yang diajukan haruslah menyentuh
dimensi dan elemen-elemen konsep tersebut. Ketika variabel objektif, seperti usia dan tingkat pendidikan
responden, disadap, satu pertanyaan langsung - lebih disukai yang memiliki seperangkat kategori berskala
ordinal - adalah tepat. Dengan demikian, tujuan dari setiap pertanyaan harus dipertimbangkan dengan cermat
sehingga variabel-variabel tersebut dapat diukur secara memadai dan tidak ada pertanyaan yang berlebihan.
Bahasa dan susunan kata dalam kuesioner

Bahasa kuesioner harus sesuai dengan tingkat pemahaman responden. Pilihan kata akan tergantung pada tingkat
pendidikan mereka, penggunaan istilah dan idiom dalam budaya, dan kerangka acuan responden. Sebagai
contoh, meskipun bahasa Inggris adalah bahasa yang digunakan sehari-hari atau bahasa resmi dalam dua budaya,
kata-kata tertentu mungkin asing bagi satu budaya. Istilah-istilah seperti "bekerja di sini membosankan" dan
"dia adalah pekerja yang kompulsif" mungkin tidak ditafsirkan dengan cara yang sama dalam budaya yang
berbeda. Beberapa pekerja kerah biru mungkin tidak memahami terminologi seperti "struktur organisasi".
Oleh karena itu, penting untuk menyusun pertanyaan dengan cara yang dapat dimengerti oleh responden. Jika
beberapa pertanyaan tidak dipahami atau ditafsirkan secara berbeda oleh responden, peneliti akan
mendapatkan jawaban yang salah atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, dan dengan demikian, jawaban yang
diberikan menjadi bias. Oleh karena itu, pertanyaan yang diajukan, bahasa yang digunakan, dan kata-kata yang
digunakan harus tepat untuk menggali sikap, persepsi, dan perasaan responden.
Jenis dan bentuk pertanyaan

Jenis pertanyaan mengacu pada apakah pertanyaan itu terbuka atau tertutup. Bentuk pertanyaan mengacu
pada apakah pertanyaan tersebut disusun secara positif atau negatif.
Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutupPertanyaan terbuka memungkinkan

responden untuk menjawab dengan cara apa pun yang mereka pilih. Contoh pertanyaan terbuka adalah
meminta responden untuk menyebutkan lima hal yang menarik dan menantang dalam pekerjaannya. Contoh
lainnya adalah menanyakan apa yang responden sukai dari atasan atau lingkungan kerja mereka. Contoh ketiga
adalah meminta komentar mereka tentang portofolio investasi perusahaan. Sebaliknya, pertanyaan tertutup
meminta responden untuk membuat pilihan di antara serangkaian alternatif yang diberikan oleh peneliti.
Misalnya, alih-alih meminta responden untuk menyebutkan lima aspek dari pekerjaan yang menurutnya
menarik dan menantang, peneliti dapat membuat daftar 10 atau 15 aspek yang mungkin tampak menarik atau
menantang dalam
pekerjaan dan meminta responden untuk mengurutkan lima pekerjaan pertama di antara pekerjaan-pekerjaan
tersebut sesuai dengan urutan preferensi mereka. Semua pertanyaan dalam kuesioner yang menggunakan
skala nominal, ordinal, Likert, atau rasio dianggap tertutup.
Pertanyaan tertutup membantu responden untuk membuat keputusan cepat dalam memilih di antara
beberapa alternatif yang ada di hadapan mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini juga membantu peneliti untuk
mengkodekan informasi dengan mudah untuk analisis selanjutnya. Perlu diperhatikan untuk memastikan
bahwa alternatif-alternatif yang ada tidak saling tumpang tindih dan secara kolektif lengkap. Jika ada kategori
yang tumpang tindih, atau jika semua alternatif yang mungkin tidak diberikan (yaitu, kategori tidak lengkap),
responden mungkin menjadi bingung dan keuntungan dari kemampuan mereka untuk membuat keputusan
yang cepat menjadi hilang.
Beberapa responden mungkin merasa bahwa kategori yang telah diuraikan dengan baik dalam pertanyaan
tertutup agak membatasi dan mungkin memanfaatkan kesempatan untuk memberikan komentar tambahan.
Inilah alasan mengapa banyak kuesioner diakhiri dengan pertanyaan terbuka terakhir yang mengundang
responden untuk mengomentari topik-topik yang mungkin belum tercakup secara lengkap atau memadai.
Tanggapan terhadap pertanyaan terbuka tersebut harus diedit dan dikategorikan untuk analisis data
selanjutnya.
Pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif Alih-alih menyusun semua pertanyaan dengan kata-
kata positif, disarankan untuk menyertakan beberapa pertanyaan dengan kata-kata negatif juga, sehingga
kecenderungan responden untuk melingkari titik-titik pada salah satu ujung skala dapat diminimalkan.
Sebagai contoh, katakanlah satu set enam pertanyaan digunakan untuk menyadap variabel "kesuksesan yang
dirasakan" pada skala lima poin, dengan 1 berarti "sangat rendah" dan 5 berarti "sangat tinggi" dalam skala
tersebut. Responden yang tidak terlalu tertarik untuk mengisi kuesioner akan lebih mungkin untuk tetap
terlibat dan tetap waspada saat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada ketika pertanyaan-pertanyaan
dengan kata-kata positif dan negatif disisipkan di dalamnya. Misalnya, jika responden telah melingkari angka 5
untuk pertanyaan dengan kata-kata positif seperti, "Saya merasa telah mampu menyelesaikan sejumlah hal
yang berbeda dalam pekerjaan saya," dia tidak dapat melingkari angka 5 lagi untuk pertanyaan dengan kata-
kata negatif, "Saya tidak merasa sangat efektif dalam pekerjaan saya." Responden sekarang terguncang dari
kecenderungan untuk merespons secara mekanis pada salah satu ujung skala. Jika hal ini masih terjadi, peneliti
memiliki kesempatan untuk mendeteksi bias tersebut. Oleh karena itu, kuesioner yang baik harus mencakup
pertanyaan-pertanyaan yang positif dan negatif. Penggunaan kata negatif ganda dan penggunaan kata "tidak"
dan "hanya" yang berlebihan harus dihindari dalam pertanyaan negatif karena cenderung membingungkan
responden. Sebagai contoh, lebih baik mengatakan "Datang ke tempat kerja tidak menyenangkan" daripada
mengatakan "Tidak datang ke tempat kerja l e b i h menyenangkan daripada datang ke tempat kerja."
Demikian juga, lebih baik mengatakan "Orang kaya tidak membutuhkan bantuan" daripada mengatakan
"Hanya orang kaya yang tidak membutuhkan bantuan."
Pertanyaan berlaras ganda Sebuah pertanyaan yang memungkinkan adanya kemungkinan jawaban yang
berbeda untuk setiap bagiannya disebut pertanyaan berlaras ganda. Pertanyaan semacam itu harus dihindari
dan sebagai gantinya, ajukan dua atau lebih pertanyaan terpisah. Misalnya, pertanyaan "Apakah menurut Anda
ada pasar yang bagus untuk produk ini dan akan laku?" dapat menghasilkan jawaban "ya" pada bagian pertama
(yaitu, ada pasar yang bagus untuk produk ini) dan jawaban "tidak" pada bagian kedua (yaitu, produk ini tidak
akan laku karena berbagai alasan lain). Dalam hal ini, akan lebih baik jika Anda mengajukan dua pertanyaan:
(1) "Apakah menurut Anda ada pasar yang bagus untuk produk tersebut?" dan (2) "Apakah menurut Anda
produk tersebut akan terjual dengan baik?" Jawabannya mungkin "ya" untuk keduanya, "tidak" untuk
keduanya, "ya" untuk pertanyaan pertama dan "tidak" untuk pertanyaan kedua, atau "ya" untuk pertanyaan
kedua dan "tidak" untuk pertanyaan pertama. Jika kita menggabungkan kedua pertanyaan tersebut dan
mengajukan pertanyaan berlaras ganda, kita akan membingungkan responden dan mendapatkan jawaban
yang ambigu. Oleh karena itu, pertanyaan berlaras ganda harus dihilangkan.
Pertanyaan yang ambigu Bahkan pertanyaan yang tidak berlaras ganda pun bisa jadi memiliki kata-kata
y a n g ambigu dan responden mungkin tidak yakin apa yang sebenarnya mereka maksudkan. Contoh dari
pertanyaan semacam itu adalah "Sejauh mana Anda merasa bahagia?" Responden mungkin akan kesulitan
untuk memutuskan apakah pertanyaan tersebut merujuk pada kondisi perasaan mereka di tempat kerja, di
rumah, atau secara umum. Dengan demikian, jawaban atas pertanyaan yang ambigu memiliki bias bawaan
karena responden yang berbeda dapat menginterpretasikan item-item dalam kuesioner secara berbeda.
Hasilnya adalah jawaban yang ambigu dan tidak memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan tersebut.
Pertanyaan yang bergantung pada ingatan Beberapa pertanyaan mungkin mengharuskan responden
untuk mengingat kembali pengalaman masa lalu yang masih samar-samar dalam ingatan mereka. Jawaban
dari pertanyaan-pertanyaan semacam itu bisa jadi memiliki bias. Sebagai contoh, jika seorang karyawan yang
telah bekerja selama 30 tahun di organisasi diminta untuk menyebutkan kapan dia pertama kali mulai bekerja
di bagian tertentu dan untuk berapa lama, dia mungkin tidak dapat memberikan jawaban yang benar dan
mungkin akan melenceng dalam memberikan jawaban. Sumber yang lebih baik untuk mendapatkan informasi
tersebut adalah catatan kepegawaian.
Pertanyaan yang menggiring Pertanyaan tidak boleh disusun sedemikian rupa sehingga menggiring
responden untuk memberikan jawaban yang diinginkan oleh peneliti. Contoh pertanyaan semacam itu adalah:
"Tidakkah Anda berpikir bahwa di masa sekarang ini dengan meningkatnya biaya hidup, karyawan seharusnya
diberikan kenaikan gaji yang baik?" Dengan mengajukan pertanyaan yang mengarahkan, kita memberi isyarat
dan menekan responden untuk menjawab "ya". Mengaitkan pertanyaan tersebut dengan kenaikan biaya hidup
akan menyulitkan sebagian besar responden (kecuali jika mereka adalah atasan yang bertanggung jawab atas
anggaran dan keuangan) untuk menjawab, "Tidak, kecuali jika produktivitas mereka juga meningkat!" Cara
lain untuk mengajukan pertanyaan tentang kenaikan gaji untuk mendapatkan jawaban yang tidak terlalu bias
adalah "Sejauh mana Anda setuju bahwa karyawan harus diberikan kenaikan gaji yang lebih tinggi?" Jika
responden berpikir bahwa karyawan tidak layak mendapatkan kenaikan gaji yang lebih tinggi, maka jawaban
mereka adalah "Sangat Tidak Setuju"; jika mereka berpikir bahwa karyawan seharusnya mendapatkan
kenaikan gaji yang lebih tinggi, maka mereka akan menjawab pada bagian akhir skala "Sangat Setuju", dan
poin-poin yang ada di antara keduanya akan dipilih tergantung pada kekuatan persetujuan atau
ketidaksetujuan mereka. Dalam hal ini, pertanyaan tidak disusun dengan cara sugestif seperti pada contoh
sebelumnya.
Pertanyaan yang sarat muatan Jenis bias lain dalam pertanyaan terjadi ketika pertanyaan tersebut
diutarakan dengan cara yang sarat muatan emosional. Contoh dari pertanyaan yang sarat emosi adalah
bertanya kepada karyawan: "Menurut Anda, sejauh mana manajemen akan mendendam jika serikat pekerja
memutuskan untuk mogok kerja?" Kata "mogok" dan "pendendam" adalah istilah yang sarat dengan emosi, yang
membuat manajemen dan serikat pekerja terpolarisasi. Oleh karena itu, mengajukan pertanyaan seperti di atas
akan menimbulkan tanggapan yang sangat emosional dan sangat bias. Jika tujuan dari pertanyaan tersebut ada
dua - yaitu untuk mengetahui (1) sejauh mana para pekerja mendukung pemogokan dan (2) sejauh mana mereka
takut akan reaksi yang merugikan jika mereka melakukan pemogokan - maka ini adalah dua pertanyaan spesifik
yang perlu ditanyakan. Mungkin saja karyawan tidak terlalu mendukung pemogokan dan mereka juga tidak
percaya bahwa manajemen akan membalas jika mereka melakukan pemogokan!
Keinginan sosial Pertanyaan tidak boleh disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan tanggapan yang
diinginkan secara sosial. Misalnya, pertanyaan seperti "Menurut Anda, apakah orang lanjut usia harus
diberhentikan?" akan mendapatkan jawaban "tidak", terutama karena masyarakat akan tidak menyukai orang
yang mengatakan bahwa orang lanjut usia harus dipecat meskipun mereka mampu melakukan pekerjaan
mereka dengan memuaskan. Oleh karena itu, terlepas dari perasaan responden yang sebenarnya, jawaban yang
diinginkan secara sosial akan diberikan. Jika tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk mengukur sejauh mana
organisasi dianggap wajib mempertahankan mereka yang berusia di atas 65 tahun, maka akan diberikan
pertanyaan yang berbeda dengan tekanan yang lebih kecil terhadap keinginan sosial: "Ada keuntungan dan
kerugian dalam mempertahankan warga senior dalam angkatan kerja. Menurut Anda, sejauh mana perusahaan
harus terus mempertahankan lansia dalam daftar gaji mereka?"
Kadang-kadang, beberapa pertanyaan tertentu yang menyentuh keinginan sosial secara sengaja
dimasukkan di berbagai titik dalam kuesioner dan sebuah indeks kecenderungan keinginan sosial setiap
individu dihitung dari situ. Indeks ini kemudian diterapkan pada semua respons lain yang diberikan oleh
individu untuk menyesuaikan bias keinginan sosial (Crowne & Marlowe, 1980; Edwards, 1957).
Panjang pertanyaan Akhirnya, pertanyaan yang sederhana dan pendek lebih disukai daripada pertanyaan
yang panjang. Sebagai aturan praktis, pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner tidak boleh lebih dari 20
kata, atau lebih dari satu baris penuh dalam bentuk cetak (Horst, 1968; Oppenheim, 1986).
Urutan pertanyaan
Urutan pertanyaan dalam kuesioner harus dibuat sedemikian rupa sehingga responden diarahkan dari pertanyaan
yang bersifat umum ke pertanyaan yang lebih spesifik, dan dari pertanyaan yang relatif mudah dijawab ke pertanyaan
yang secara bertahap lebih sulit. Pendekatan corong ini, seperti yang disebut (Festinger & Katz, 1966),
memfasilitasi kemudahan dan kelancaran kemajuan responden melalui butir-butir pertanyaan dalam kuesioner.
Perkembangan dari pertanyaan umum ke pertanyaan spesifik dapat berarti bahwa responden pertama-tama diberi
pertanyaan yang bersifat global yang berkaitan dengan masalah tersebut, dan kemudian diberi pertanyaan yang
lebih tajam mengenai topik tertentu. Pertanyaan yang mudah mungkin berkaitan dengan isu-isu yang tidak
melibatkan banyak pemikiran; pertanyaan yang lebih sulit mungkin membutuhkan lebih banyak pemikiran,
penilaian, dan pengambilan keputusan dalam memberikan jawaban. Dalam menentukan urutan pertanyaan,
disarankan untuk tidak menempatkan pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif secara berdekatan yang
menyentuh elemen atau dimensi yang sama dari suatu konsep. Sebagai contoh, menempatkan dua pertanyaan
seperti berikut ini, yang satu segera setelah yang lain, tidak hanya janggal tetapi juga mungkin tampak menghina
kepada responden.
Saya memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan kerja saya selama jam kerja.
Saya hanya memiliki sedikit kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan kerja selama jam kerja.
Pertama, tidak perlu menanyakan pertanyaan yang sama baik secara positif maupun negatif. Kedua, jika
karena alasan tertentu hal ini dianggap perlu (misalnya, untuk memeriksa konsistensi jawaban), kedua
pertanyaan tersebut harus ditempatkan di bagian yang berbeda dari kuesioner, sejauh mungkin.
Cara pertanyaan diurutkan juga dapat menimbulkan bias tertentu, yang sering disebut sebagai efek
pengurutan. Meskipun menempatkan pertanyaan secara acak dalam kuesioner dapat mengurangi bias
sistematis dalam respon, hal ini sangat jarang dilakukan, karena kebingungan yang muncul ketika
mengkategorikan, memberi kode, dan menganalisis respon.
Singkatnya, bahasa dan susunan kata dalam kuesioner berfokus pada isu-isu seperti jenis dan bentuk
pertanyaan yang diajukan (misalnya, pertanyaan terbuka dan tertutup, dan pertanyaan dengan kata-kata
positif dan negatif), serta menghindari pertanyaan berlaras ganda, pertanyaan yang ambigu, pertanyaan yang
mengarahkan, pertanyaan yang sarat, pertanyaan yang cenderung memanfaatkan jawaban yang diinginkan
secara sosial, dan pertanyaan yang melibatkan ingatan yang jauh. Pertanyaan juga tidak boleh terlalu panjang.
Menggunakan pendekatan corong akan membantu responden untuk mengisi kuesioner dengan mudah dan
nyaman.
Data klasifikasi atau informasi pribadi

Data klasifikasi, yang juga dikenal sebagai informasi pribadi atau pertanyaan demografis, memperoleh
informasi seperti usia, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan pendapatan. Kecuali jika benar-benar
diperlukan, sebaiknya tidak menanyakan nama responden. Namun, jika kuesioner harus diidentifikasi dengan
responden karena alasan apa pun, maka kuesioner dapat diberi nomor dan dihubungkan oleh peneliti dengan
nama responden, dalam dokumen pribadi yang disimpan secara terpisah. Prosedur ini harus dijelaskan dengan
jelas kepada responden. Alasan penggunaan sistem numerik dalam kuesioner adalah untuk memastikan
kerahasiaan responden.
Apakah pertanyaan yang mencari informasi pribadi harus muncul di awal atau di akhir kuesioner adalah
masalah pilihan peneliti. Beberapa peneliti meminta data pribadi di akhir daripada di awal kuesioner
(Oppenheim, 1986). Alasan mereka mungkin karena pada saat responden mencapai akhir kuesioner, ia telah
diyakinkan akan keabsahan dan keaslian pertanyaan yang diajukan oleh peneliti dan, oleh karena itu, lebih
cenderung dan setuju untuk berbagi informasi pribadi. Peneliti yang lebih memilih untuk mendapatkan
sebagian besar informasi pribadi di awal mungkin berpendapat bahwa setelah responden membagikan
beberapa riwayat pribadi mereka, mereka mungkin secara psikologis telah mengidentifikasi diri mereka sendiri
dengan kuesioner tersebut, dan mungkin merasakan komitmen untuk merespons. Dengan demikian, apakah
seseorang meminta informasi ini di awal atau di akhir kuesioner adalah masalah pilihan individu. Akan tetapi,
pertanyaan-pertanyaan yang mencari
Rincian pendapatan, atau informasi yang sangat sensitif lainnya - jika dianggap perlu - sebaiknya ditempatkan
di bagian akhir kuesioner. Meskipun demikian, merupakan kebijakan yang bijaksana untuk menanyakan
informasi tersebut dengan menyediakan berbagai pilihan jawaban, daripada mencari angka pasti. Sebagai
contoh, variabel-variabel dapat disadap seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
UsiaPendapatan tahunan
Di bawah 20 tahunKurang dari $ 20.000
20-30$20 000-30 000
31-40$30 001-40 000
41-50$40 001-50 000
51-60$50 001-70 000
Lebih dari 60 $ 70 001-90 000
Lebih dari $ 90.000
Dalam survei, disarankan untuk mengumpulkan data demografis tertentu seperti usia, jenis kelamin,
tingkat pendidikan, tingkat pekerjaan, departemen, dan jumlah tahun dalam organisasi, bahkan jika kerangka
teori tidak mengharuskan atau menyertakan variabel-variabel ini. Data tersebut membantu menggambarkan
karakteristik sampel dalam laporan yang ditulis setelah analisis data. Namun, jika hanya ada beberapa
responden dalam suatu departemen, maka pertanyaan yang cenderung mengungkapkan identitas mereka
dapat membuat pertanyaan tersebut menjadi sia-sia, tidak menyenangkan, dan mengancam karyawan.
Misalnya, jika hanya ada satu orang perempuan di suatu departemen, maka dia mungkin tidak akan menjawab
pertanyaan tentang jenis kelamin, karena hal itu akan menentukan sumber data; kekhawatiran ini dapat
dimengerti.
Singkatnya, beberapa prinsip penyusunan pertanyaan perlu diikuti saat merancang kuesioner. Pertanyaan
yang diajukan harus sesuai untuk menyadap variabel. Bahasa dan kata-kata yang digunakan harus sedemikian
rupa sehingga bermakna bagi karyawan. Bentuk dan jenis pertanyaan harus diarahkan untuk meminimalisir
bias responden. Urutan pertanyaan harus memfasilitasi kelancaran proses menjawab dari awal hingga akhir.
Data pribadi harus dikumpulkan dengan memperhatikan sensitivitas perasaan responden, dan dengan
menghormati privasi.
Prinsip-prinsip pengukuran
Seperti halnya ada panduan yang harus diikuti untuk memastikan bahwa kata-kata dalam kuesioner sesuai
untuk meminimalkan bias, demikian juga ada beberapa prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk
memastikan bahwa data yang dikumpulkan sesuai untuk menguji hipotesis. Hal ini mengacu pada skala dan
teknik penskalaan yang digunakan dalam mengukur konsep, serta penilaian reliabilitas dan validitas ukuran
yang digunakan, yang semuanya dibahas dalam Bab 12.
Skala yang tepat harus digunakan tergantung pada jenis data yang perlu diperoleh. Mekanisme penskalaan
yang berbeda yang membantu kita untuk menetapkan skala dengan tepat harus digunakan dengan benar.
Sedapat mungkin, skala interval dan rasio harus digunakan daripada skala nominal atau ordinal. Setelah data
diperoleh, "kebaikan data" harus dinilai melalui uji validitas dan reliabilitas. Validitas menentukan seberapa
baik suatu teknik, instrumen, atau proses mengukur konsep tertentu, dan reliabilitas menunjukkan seberapa
stabil dan konsisten instrumen tersebut mengukur variabel. Terakhir, data harus diperoleh dengan cara yang
memudahkan kategorisasi dan pengkodean, yang keduanya akan dibahas kemudian.
Tampilan umum atau "tampilan" kuesioner

Tidak hanya penting untuk mengatasi masalah kata-kata dan pengukuran dalam desain kuesioner, tetapi juga
penting untuk memperhatikan tampilan kuesioner. Kuesioner yang menarik dan rapi dengan pendahuluan
yang sesuai, instruksi, dan serangkaian pertanyaan serta alternatif jawaban yang tersusun dengan baik akan
memudahkan
responden untuk menjawabnya. Pengantar yang baik, instruksi yang terorganisir dengan baik, dan keselarasan
pertanyaan yang rapi adalah hal yang penting. Elemen-elemen ini dibahas secara singkat dengan contoh-
contoh.
Pengantar yang baik Pengantar yang baik yang dengan jelas mengungkapkan identitas peneliti dan
menyampaikan tujuan survei mutlak diperlukan. Penting juga untuk membangun hubungan baik dengan
responden dan memotivasi mereka untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner dengan sepenuh
hati dan antusias. Jaminan kerahasiaan informasi yang diberikan oleh mereka akan mengurangi kemungkinan
jawaban yang bias. Bagian pendahuluan harus diakhiri dengan ucapan terima kasih yang sopan, dengan
berterima kasih kepada responden karena telah meluangkan waktu untuk menjawab survei. Berikut ini adalah
contoh pengantar yang tepat.
CONTOH
Peserta yang terhormat Tanggal
Kuesioner ini dirancang untuk mempelajari aspek-aspek kehidupan di tempat kerja. Informasi yang Anda
berikan akan membantu kami untuk lebih memahami kualitas kehidupan kerja kami. Karena Anda adalah
orang yang dapat memberikan gambaran yang benar mengenai kehidupan kerja Anda, saya meminta Anda
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada dengan jujur dan terbuka.
Tanggapan Anda akan dijaga kerahasiaannya. Hanya anggota tim peneliti yang akan memiliki akses ke
informasi yang Anda berikan. Untuk memastikan privasi maksimal, kami telah memberikan nomor
identifikasi untuk setiap peserta. Nomor ini hanya akan kami gunakan untuk prosedur tindak lanjut. Nomor,
nama, dan kuesioner yang telah diisi tidak akan diberikan kepada orang lain selain tim peneliti. Ringkasan
hasil penelitian akan dikirimkan kepada Anda setelah data dianalisis.
Terima kasih banyak atas waktu dan kerja sama Anda. Saya sangat menghargai bantuan organisasi Anda
dan diri Anda sendiri dalam memajukan penelitian ini.
Dengan hormat,
(Sd)
A. Profesor, PhD
Mengatur pertanyaan, memberikan instruksi dan panduan, dan perataan yang baik Mengatur
pertanyaan secara logis dan rapi dalam bagian-bagian yang sesuai dan memberikan instruksi tentang cara
menyelesaikan item di setiap bagian akan membantu responden untuk menjawabnya tanpa kesulitan.
Pertanyaan juga harus disejajarkan dengan rapi sedemikian rupa sehingga responden dapat menyelesaikan
tugas membaca dan menjawab kuesioner dengan menghabiskan sedikit waktu dan tenaga dan tanpa
melelahkan mata.
Berikut ini adalah contoh bagian dari kuesioner yang menggabungkan poin-poin di atas.
CONTOH Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini menanyakan tentang

bagaimana pengalaman Anda dalam kehidupan kerja
Bagian Dua: Tentang Anda. Pikirkanlah pengalaman dan pencapaian Anda
Kehidupan Kerja sehari-hari dalam pekerjaan dan letakkan
nomor jawaban yang paling tepat untuk Anda di

samping setiap item, dengan menggunakan skala
di bawah ini.
Sangat Sedikit. Sedikit. Sangat

Setuju. Setuju. Setuju. Netral Tidak setuju Tidak setuju Tidak
setuju
1 2 3 4 5 6 7
Saya melakukan pekerjaan saya dengan sebaik-baiknya ketika tugas
saya cukup sulit. Ketika saya punya pilihan, saya mencoba bekerja
dalam kelompok, bukan sendirian. Dalam penugasan kerja, saya
mencoba menjadi bos bagi diri saya sendiri.
Saya mencari peran aktif dalam kepemimpinan kelompok.
Saya berusaha keras untuk meningkatkan kinerja saya di tempat kerja.
Saya sangat memperhatikan perasaan orang lain di tempat
kerja. Saya melakukan pekerjaan dengan cara saya sendiri,
tanpa menghiraukan pendapat orang lain.
Saya menghindari mencoba memengaruhi orang-orang di
sekitar saya untuk melihat segala sesuatunya dengan cara saya.
Saya mengambil risiko moderat, menjulurkan leher saya untuk
maju di tempat kerja. Saya lebih suka melakukan pekerjaan saya
sendiri, dan membiarkan orang lain melakukan pekerjaan
mereka.
Saya mengabaikan peraturan dan regulasi yang menghambat kebebasan pribadi saya.
CONTOH
Bagian Satu: Tentang Diri Anda

Data pribadiData demografis atau data pribadi dapat disusun seperti pada contoh
berikut
Mohon ini. Perhatikan
lingkari penskalaan
angka yang ordinal
mewakili dari yang
jawaban variabel usia.
paling tepat bagi Anda terkait hal-hal berikut ini.
pendidikan
1. Usia Anda 2. Level tertinggi Anda yang telah 3. Jenis kelamin Anda
diselesaikan
1 Di bawah 20 tahun 1 Sekolah Dasar 1 Perempuan
2 20-35 2 SMA 2 Laki-laki
3 36-50 3 Gelar sarjana
4 51-65 4 Gelar pascasarjana
5 Lebih dari 65 5 Lainnya (sebutkan)
4. Status perkawinan Anda 5. Jumlah anak prasekolah (di 6. Usia anak tertua dalam
bawah usia 5 tahun) pengasuhan Anda (tahun)
1 Menikah 1 Tidak ada 1 Di bawah 5 tahun
2 Tunggal 2 Satu 2 5-12

3 Janda 3 Dua 3 13-19
4 Bercerai atau berpisah 4 Tiga atau lebih 4 Lebih dari 19
5 Lainnya (sebutkan) 5 Tidak berlaku
7. Jumlah tahun 8. Jumlah organisasi lain yang 9. Pergeseran kerja saat ini
bekerja di pernah bekerja sebelum
organisasi bergabung dengan organisasi
ini
1 Kurang dari 1 1 Tidak ada 1 Pertama
2 1-2 2 Satu 2 detik
3 3-5 3 Dua 3 Ketiga
4 6-10 4 Tiga
5 Lebih dari 10 5 Empat atau lebih
10. Status pekerjaan
1 Manajemen puncak
2 Manajemen menengah
3 Supervisor tingkat pertama
4 Nonmanajerial
Informasi tentang pendapatan dan data pribadi sensitif lainnya Meskipun informasi demografis dapat
dicari di awal atau di akhir kuesioner, informasi yang bersifat sangat pribadi dan pribadi seperti pendapatan,
kondisi kesehatan, dan sebagainya, jika dianggap perlu untuk survei, harus ditanyakan di akhir kuesioner, dan
bukan di awal. Selain itu, pertanyaan-pertanyaan semacam itu harus dijustifikasi dengan menjelaskan
bagaimana informasi tersebut dapat berkontribusi pada pengetahuan dan pemecahan masalah, sehingga
responden tidak menganggap pertanyaan-pertanyaan tersebut bersifat mengganggu atau mengorek informasi
(lihat contoh di bawah ini). Menunda pertanyaan semacam itu sampai akhir akan membantu mengurangi bias
responden jika individu merasa terganggu oleh sifat pribadi dari pertanyaan tersebut.
CONTOH
Karena banyak orang percaya bahwa pendapatan jawaban atas kedua pertanyaan ini akan dijaga
adalah faktor yang signifikan dalam menjelaskan kerahasiaannya. Mohon pilihlah salah satu jawaban
jenis keputusan karier yang diambil seseorang, maka y a n g paling sesuai dengan posisi Anda.
dua pertanyaan berikut ini sangat penting untuk
penelitian ini. Seperti semua pertanyaan lainnya
Secara kasar, total pendapatan tahunan sebelum

pajak dan potongan lain dari keluarga dekat saya
Secara kasar, total pendapatan - termasuk pendapatan dari pekerjaan saya
tahunan saya sebelum pajak dan sendiri, pendapatan dari sumber lain, dan
potongan lainnya adalah: pendapatan pasangan saya - adalah:
1 Kurang dari $36.000 1 Kurang dari $36.000

2 $36 000-50 000 2 $36 000-50 000
3 $50 001-70 000 3 $50 001-70 000
4 $70 001-90 000 4 $70 001-90 000
5 Lebih dari $ 90.000 5 $90 001-120 000
6 $120 001-150 000
7 Lebih dari $ 150.000
Pertanyaan terbuka di bagian akhir Kuesioner dapat menyertakan pertanyaan terbuka di bagian akhir,
yang memungkinkan responden untuk memberikan komentar tentang aspek apa pun yang mereka pilih.
Pertanyaan tersebut harus diakhiri dengan ungkapan terima kasih yang tulus kepada responden. Bagian
terakhir dari kuesioner dapat terlihat sebagai berikut.
CONTOH
Pertanyaan-pertanyaan dalam survei ini mungkin Bagaimana perasaan Anda setelah mengisi
tidak mencakup semua hal dan komprehensif, kuesioner ini? Beri tanda centang pada wajah
sehingga mungkin tidak memberikan Anda di dia- gram berikut yang mencerminkan
kesempatan untuk melaporkan beberapa hal yang perasaan Anda.
mungkin ingin Anda sampaikan mengenai pekerjaan
Anda, organisasi, atau diri Anda sendiri. Mohon
berikan komentar tambahan yang diperlukan di
tempat yang telah disediakan.
Menutup kuesioner Kuesioner harus diakhiri dengan catatan yang sopan,

mengingatkan responden untuk memeriksa apakah semua item telah diisi, seperti contoh di bawah ini.
CONTOH
Saya sangat menghargai waktu dan kerja sama Anda. Kuesioner di dalam kotak terkunci, yang ditandai
Mohon periksa kembali untuk memastikan bahwa dengan jelas untuk keperluan ini, di pintu masuk
Anda tidak melewatkan pertanyaan yang tidak departemen Anda.
sengaja, dan kemudian tutuplah pertanyaan- Terima kasih!
pertanyaan ini.
Tinjauan desain kuesioner

Kami telah mencurahkan banyak perhatian pada desain kuesioner karena kuesioner adalah metode yang
paling umum untuk mengumpulkan data. Prinsip-prinsip desain kuesioner berhubungan dengan bagaimana
pertanyaan-pertanyaan disusun dan diukur, dan bagaimana keseluruhan kuesioner disusun. Untuk
meminimalkan bias responden dan kesalahan pengukuran, semua prinsip yang telah dibahas harus diikuti
dengan hati-hati.
Kuesioner sangat berguna sebagai metode pengumpulan data, terutama ketika sejumlah besar orang harus
dijangkau di wilayah geografis yang berbeda. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang populer
karena peneliti dapat memperoleh informasi dengan mudah, dan jawaban kuesioner dapat dengan mudah
dikodekan. Ketika instrumen yang divalidasi dengan baik digunakan, temuan penelitian bermanfaat bagi
komunitas ilmiah karena hasilnya dapat direplikasi dan ditambahkan ke dalam basis teori.
Ada beberapa cara untuk memberikan kuesioner. Kuesioner dapat diberikan secara pribadi kepada
responden, didistribusikan secara elektronik kepada responden, tautan dapat diposting di situs web, blog, atau
di media sosial Anda.
dapat disisipkan di majalah, majalah, atau surat kabar, atau dikirim melalui pos kepada responden. Perangkat
lunak juga tersedia untuk menyusun pertanyaan berikutnya berdasarkan respons subjek terhadap pertanyaan
sebelumnya. Situs web perusahaan juga dapat memperoleh tanggapan survei; misalnya, reaksi terhadap
layanan pelanggan, kegunaan produk, dan sejenisnya. Penelitian global sekarang sangat difasilitasi oleh
Internet.
Pretest pertanyaan terstruktur

Baik itu wawancara terstruktur di mana pertanyaan diajukan kepada responden dalam urutan yang telah
ditentukan, atau kuesioner yang digunakan dalam survei, penting untuk melakukan pretest instrumen untuk
memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dipahami oleh responden (misalnya, tidak ada
ambiguitas dalam pertanyaan) dan tidak ada masalah dengan kata-kata atau pengukuran. Pretesting
melibatkan penggunaan sejumlah kecil responden untuk menguji kelayakan pertanyaan dan pemahaman
mereka. Hal ini membantu untuk memperbaiki kekurangan sebelum mengadministrasikan instrumen secara
lisan atau melalui kuesioner kepada responden, dan dengan demikian mengurangi bias.
Akan lebih baik untuk melakukan tanya jawab mengenai hasil pretest dan mendapatkan informasi
tambahan dari kelompok kecil peserta (yang berperan sebagai kelompok fokus) mengenai reaksi umum
mereka terhadap kuesioner dan bagaimana perasaan mereka dalam mengisi instrumen.
Kuesioner elektronik dan desain survei

Kami telah menjelaskan sebelumnya dalam bab ini bahwa survei online mudah dirancang dan dikelola. Sistem
desain survei elektronik (misalnya, InstantSurvey, Infopoll, SurveyGold, Statpac, SurveyMonkey, SurveyPro, The
Survey System), yang memfasilitasi persiapan dan administrasi kuesioner, sangat berguna untuk penelitian
online. Sistem tersebut biasanya mencakup berbagai program yang memungkinkan pengguna untuk
merancang kuesioner yang canggih, mengkomputerisasi proses pengumpulan data, memeriksa kesalahan
sintaksis atau logis dalam pengkodean, dan menganalisis data yang dikumpulkan. Data yang lebih andal
kemungkinan besar akan dihasilkan karena responden dapat bolak-balik dan dengan mudah mengubah
respons, dan berbagai rangsangan di dalam dan di luar layar disediakan untuk mempertahankan minat
responden.
Bahkan ketika survei sedang berlangsung, ringkasan deskriptif dari data kumulatif dapat diperoleh di layar
atau dalam bentuk cetak. Setelah pengumpulan data selesai, program pengeditan data mengidentifikasi data
yang hilang atau berada di luar jangkauan (misalnya, nilai 6 untuk menjawab pertanyaan dengan skala lima
poin). Peneliti dapat mengatur parameter untuk menghapus jawaban yang hilang jika jumlahnya terlalu
banyak, atau menghitung rata-rata dari jawaban lain dan mensubstitusikan angka ini untuk jawaban yang
hilang. Sistem tersebut juga mencakup program analisis data seperti ANOVA, regresi berganda, dan lainnya
(dibahas nanti dalam buku ini). Pengacakan pertanyaan dan pembobotan responden untuk memastikan hasil
yang lebih representatif (dalam kasus-kasus di mana sampel terlalu mewakili atau kurang mewakili kelompok
populasi tertentu - dibahas dalam Bab 13 tentang Pengambilan Sampel) adalah beberapa fitur yang menarik
dari sistem desain survei.
Kuesioner elektronik sangat populer saat ini, juga karena tingkat pengembalian kuesioner elektronik
mungkin tidak lebih rendah daripada kuesioner melalui pos. Dengan meningkatnya literasi komputer, kita
dapat mengharapkan administrasi kuesioner elektronik untuk terus berkembang di masa depan.
DIMENSI INTERNASIONAL DARI SURVEI

Sejauh ini kita telah membahas pengembangan instrumen untuk memperoleh tanggapan dari subjek di dalam
suatu negara. Dengan adanya globalisasi operasi bisnis, para manajer sering kali perlu membandingkan
efektivitas bisnis anak perusahaan mereka di berbagai negara. Para peneliti yang terlibat dalam penelitian lintas
budaya dapat mencoba untuk melacak kesamaan dan perbedaan dalam respon perilaku dan sikap karyawan,
konsumen, atau investor di berbagai negara.
budaya. Ketika data dikumpulkan melalui kuesioner dan kadang-kadang melalui wawancara, kita harus
memperhatikan alat ukur dan bagaimana data dikumpulkan, selain peka terhadap perbedaan budaya dalam
penggunaan istilah-istilah tertentu. Penelitian semacam itu harus disesuaikan dengan budaya yang berbeda,
seperti yang dibahas di bawah ini.
Isu-isu khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya

Beberapa masalah khusus perlu ditangani saat merancang instrumen untuk mengumpulkan data dari beberapa
negara. Karena berbagai bahasa digunakan di berbagai negara, penting untuk memastikan bahwa terjemahan
instrumen ke bahasa lokal sesuai secara akurat dengan bahasa aslinya. Untuk tujuan ini, instrumen harus
diterjemahkan terlebih dahulu oleh ahli lokal. Misalkan survei komparatif akan dilakukan antara Jepang dan
Amerika Serikat, dan peneliti adalah warga negara Amerika Serikat, maka instrumen harus diterjemahkan
terlebih dahulu dari bahasa Inggris ke bahasa Jepang. Kemudian, seorang ahli dwibahasa lain harus
menerjemahkannya kembali ke bahasa Inggris. Penerjemahan balik ini, seperti yang disebut, memastikan
kesetaraan kosakata (yaitu, kata-kata yang digunakan memiliki arti yang sama). Kesepadanan idiomatik juga
dapat menjadi masalah, di mana beberapa idiom yang unik dalam suatu bahasa tidak dapat diterjemahkan ke
dalam bahasa lain. Kesepadanan konseptual, di mana makna kata-kata tertentu dapat berbeda dalam konteks
yang berbeda, adalah masalah lain yang harus diperhatikan. Sebagai contoh, makna konsep "cinta" mungkin
berbeda dalam budaya yang berbeda. Semua masalah ini dapat diatasi dengan penerjemahan balik yang baik
oleh orang yang fasih dengan bahasa yang relevan dan juga memiliki pengetahuan tentang adat istiadat dan
penggunaan dalam budaya yang bersangkutan.
Contoh-contoh berikut yang diambil dari BusinessWeek menunjukkan jebakan dalam periklanan lintas
budaya dan menekankan perlunya penerjemahan kembali pesan-pesan untuk kesepadanan idiomatik dan
konseptual. Tidak hanya makna yang hilang dalam beberapa pesan iklan dengan menerjemahkan kata-kata
bahasa Inggris secara harfiah ke dalam bahasa asli, tetapi dalam beberapa kasus, kata-kata tersebut justru
menjadi ofensif.
CONTOH
1. Pepsi "Hidupkan generasi Pepsi" jika diterjemahkan 3. Ketika American Airlines ingin mengiklankan
ke dalam bahasa Mandarin berarti "Pepsi kursi kelas utama berbahan kulit barunya ke
menghidupkan leluhur Anda dari kubur." Meksiko, kampanye "Terbang dengan Kulit" secara
2. Slogan ayam Frank Perdue, "Dibutuhkan pria yang harfiah diterjemahkan menjadi "Terbang Tanpa
kuat untuk membuat ayam yang empuk" Busana" dalam bahasa Spanyol.
diterjemahkan dalam bahasa Spanyol menjadi
"Dibutuhkan pria yang bergairah untuk membuat
ayam yang penuh kasih sayang."
Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya

Setidaknya ada tiga hal yang penting dalam pengumpulan data lintas budaya, yaitu kesetaraan respons, waktu
pengumpulan data, dan status individu yang mengumpulkan data. Kesetaraan respons dipastikan dengan
mengadopsi prosedur pengumpulan data yang seragam dalam budaya yang berbeda. Metode yang sama dalam
memperkenalkan penelitian, peneliti, instruksi tugas, dan kata penutup, dalam kuesioner yang diberikan
secara pribadi, memberikan kesetaraan dalam hal motivasi, orientasi tujuan, dan sikap respons. Waktu
pengumpulan data lintas budaya juga penting untuk perbandingan lintas budaya. Pengumpulan data harus
diselesaikan dalam jangka waktu yang dapat diterima di negara-negara yang berbeda - misalnya dalam waktu
tiga sampai empat bulan. Jika terlalu banyak waktu yang berlalu dalam mengumpulkan data di negara-negara
yang berbeda, banyak hal yang mungkin berubah selama interval waktu di satu negara atau semua negara.
Seperti yang ditunjukkan pada awal tahun 1969 oleh Mitchell, dalam survei wawancara, gaya wawancara
yang berorientasi egaliter yang digunakan di Barat mungkin tidak sesuai untuk masyarakat yang memiliki
status dan struktur otoritas yang jelas. Selain itu, ketika orang asing datang untuk mengumpulkan data,
jawaban yang diberikan bisa jadi bias karena takut menggambarkan negara tersebut kepada "orang asing"
dalam "sudut pandang yang buruk". Peneliti harus peka terhadap nuansa budaya ini ketika melakukan
penelitian lintas budaya. Sebaiknya peneliti berkolaborasi dengan peneliti lokal ketika mengembangkan dan
mengelola instrumen penelitian, terutama ketika bahasa dan adat istiadat responden berbeda dengan peneliti.
TINJAUAN TENTANG KELEBIHAN DAN KEKURANGAN METODE

PENGUMPULAN DATA YANG BERBEDA DAN KAPAN HARUS
MENGGUNAKAN MASING-MASING METODE TERSEBUT
Setelah membahas berbagai metode pengumpulan data, sekarang kita akan membahas secara singkat
keuntungan dan kerugian dari tiga metode yang paling sering digunakan - wawancara, observasi, dan kuesioner
- dan memeriksa kapan setiap metode dapat digunakan secara maksimal.
Wawancara tatap muka memberikan data yang kaya, menawarkan kesempatan untuk membangun
hubungan baik dengan orang yang diwawancarai, dan membantu mengeksplorasi dan memahami isu-isu yang
kompleks. Banyak ide yang biasanya sulit diartikulasikan juga dapat dibawa ke permukaan dan didiskusikan
selama wawancara tersebut. Sisi negatifnya, wawancara tatap muka berpotensi menimbulkan bias
pewawancara dan dapat menjadi mahal jika melibatkan banyak subjek. Ketika beberapa pewawancara
diperlukan, pelatihan yang memadai menjadi langkah pertama yang penting. Wawancara tatap muka paling
sesuai untuk tahap eksplorasi penelitian ketika peneliti mencoba untuk mendapatkan pandangan menyeluruh
tentang konsep atau faktor situasional.
Wawancara melalui telepon membantu untuk menghubungi subjek yang tersebar di berbagai wilayah
geografis dan mendapatkan tanggapan yang cepat dari mereka. Oleh karena itu, wawancara telepon
merupakan cara yang efisien untuk mengumpulkan data ketika seseorang memiliki pertanyaan yang spesifik
dan terstruktur untuk ditanyakan, membutuhkan jawaban dengan cepat, dan memiliki sampel yang tersebar di
wilayah yang luas. Sisi negatifnya, pewawancara tidak dapat mengamati respons nonverbal dari responden,
dan orang yang diwawancarai dapat memblokir panggilan.
Studi observasional membantu kita untuk memahami isu-isu yang kompleks melalui pengamatan
langsung (baik sebagai partisipan maupun pengamat non-partisipan) dan kemudian, jika memungkinkan,
mengajukan pertanyaan untuk mencari klarifikasi atas isu-isu tertentu. Data yang diperoleh sangat kaya dan
tidak terkontaminasi oleh bias laporan diri. Sisi negatifnya, metode ini mahal, karena diperlukan periode
pengamatan yang panjang (biasanya mencakup beberapa minggu atau bahkan beberapa bulan), dan bias
pengamat mungkin ada dalam data. Karena biaya yang dibutuhkan, hanya sedikit studi observasi yang
dilakukan dalam bisnis. Studi Henry Mintzberg (1971) tentang pekerjaan manajerial adalah salah satu karya
paling terkenal yang dipublikasikan yang menggunakan metode pengumpulan data observasi. Studi
observasional paling cocok untuk penelitian yang membutuhkan data deskriptif yang tidak dilaporkan sendiri;
yaitu, ketika perilaku ingin dipahami tanpa bertanya langsung kepada responden. Studi observasional juga
dapat menangkap informasi pemasaran seperti perilaku pembelian pelanggan di dalam toko.
Memberikan kuesioner secara pribadi kepada kelompok individu membantu untuk (1) membangun
hubungan baik dengan responden sambil memperkenalkan survei, (2) memberikan klarifikasi yang
dibutuhkan oleh responden saat itu juga, dan
(3) mengumpulkan kuesioner segera setelah selesai diisi. Dalam hal ini, tingkat pengembalian kuesioner
mencapai 100%. Sisi negatifnya, memberikan kuesioner secara pribadi itu mahal, terutama jika sampel tersebar
luas secara geografis. Kuesioner yang diberikan secara pribadi paling sesuai ketika data dikumpulkan dari
subjek yang berlokasi dekat satu sama lain dan kelompok responden dapat dengan mudah dikumpulkan.
Kuesioner elektronik menguntungkan ketika tanggapan terhadap banyak pertanyaan harus diperoleh
dari sampel yang tersebar secara geografis, atau sulit atau tidak memungkinkan untuk melakukan wawancara
melalui telepon tanpa banyak biaya. Sisi negatifnya, kuesioner semacam itu biasanya memiliki tingkat
pengembalian yang rendah dan kita tidak dapat memastikan apakah data yang diperoleh tidak bias karena
nonresponden mungkin berbeda dengan yang menjawab. Survei kuesioner elektronik paling sesuai (dan
mungkin satu-satunya alternatif yang terbuka bagi peneliti) ketika informasi ingin diperoleh dalam skala besar
melalui pertanyaan terstruktur, dengan biaya yang masuk akal, dari sampel yang tersebar luas secara geografis.
BERBAGAI METODE PENGUMPULAN DATA

Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang terkait dengannya,
mengumpulkan data melalui berbagai metode dan dari berbagai sumber memberikan ketelitian pada
penelitian. Sebagai contoh, jika tanggapan yang dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan observasi
berkorelasi kuat satu sama lain, maka kita akan lebih percaya diri dengan data yang terkumpul. Jika pertanyaan
yang sama menghasilkan jawaban yang tidak sama dalam kuesioner dan selama wawancara, maka muncul
ketidakpastian dan kita akan cenderung membuang kedua data tersebut sebagai data yang bias. Demikian juga,
jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan yang tinggi, kita akan memiliki
keyakinan yang lebih kuat.
dalam kebaikan data. Sebagai contoh, jika seorang karyawan menilai kinerjanya 4 pada skala lima poin, dan
atasannya memberikan nilai yang sama, kita mungkin cenderung menganggapnya sebagai pekerja yang lebih
baik dari rata-rata. Sebaliknya, jika dia memberi nilai 5 pada skala lima poin dan atasannya memberi nilai 2,
maka kita tidak akan tahu sejauh mana ada bias dan dari sumber mana. Oleh karena itu, korelasi yang tinggi di
antara data yang diperoleh pada variabel yang sama dari sumber yang berbeda dan melalui metode
pengumpulan data yang berbeda memberikan kredibilitas yang lebih tinggi pada instrumen penelitian dan
data yang diperoleh melalui instrumen tersebut. Penelitian yang baik memerlukan pengumpulan data dari
berbagai sumber dan melalui berbagai metode pengumpulan data. Namun, penelitian semacam itu lebih
mahal dan memakan waktu.
putaran pertama, para ahli menilai

CONTOH
Teknik Delphi
Teknik Delphi dikembangkan dari ide penggunaan
panel ahli (dibahas di Bab 7), tetapi berusaha
menggabungkan diskusi panel ahli dengan metode
penelitian lain seperti kuesioner (email). Panel ahli
sering kali menjawab kuesioner dalam dua putaran
atau lebih. Pada putaran pertama, mereka diminta
untuk menjawab serangkaian pertanyaan mengenai
kemungkinan terjadinya skenario di masa depan atau
masalah lain yang tidak diketahui atau tidak lengkap.
Kontribusi dari semua ahli kemudian dikumpulkan,
dirangkum, dan diberikan umpan balik dalam bentuk
kuesioner putaran kedua. Setelah meninjau hasil
masalah yang sama sekali lagi, dengan

mempertimbangkan pendapat para ahli
lainnya. Proses ini berlangsung hingga
dihentikan oleh peneliti. Dasar
pemikiran di balik proses berulang ini
adalah bahwa pada akhirnya hal ini dapat
mengarah pada suatu konsensus tentang
masalah yang sedang diselidiki.
Identitas peserta biasanya tidak
diungkapkan, bahkan setelah laporan
akhir selesai. Hal ini akan mencegah
beberapa ahli mendominasi yang lain,
memungkinkan para ahli untuk
mengekspresikan pendapat mereka tanpa
ragu, dan mendorong mereka untuk
mengakui kesalahan, jika ada, dengan
meninjau kembali penilaian mereka
sebelumnya. Teknik Delphi telah
digunakan secara luas untuk peramalan
bisnis jangka panjang.
IMPLIKASI MANAJERIAL
Sebagai seorang manajer, Anda mungkin akan melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin
tidak akan mengumpulkan data sendiri melalui wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa
pengetahuan dasar mengenai karakteristik dan keuntungan serta kerugian dari metode-metode primer untuk
pengumpulan data akan membantu Anda untuk mengevaluasi pendekatan-pendekatan alternatif terhadap
pengumpulan data primer dan untuk memahami mengapa konsultan memilih metode tertentu atau
kombinasi dari beberapa metode. Sebagai sponsor penelitian, anda akan dapat memutuskan pada tingkat
kecanggihan apa yang anda inginkan untuk mengumpulkan data, berdasarkan pada kompleksitas dan
beratnya situasi. Masukan anda akan membantu para peneliti/konsultan untuk memikirkan daftar topik
(dalam wawancara), skema pengkodean (dalam observasi), atau isi pertanyaan mereka (dalam kuesioner).
Sebagai pengamat (partisipan) yang konstan terhadap segala sesuatu yang terjadi di sekitar Anda di
tempat kerja, Anda akan dapat memahami dinamika yang terjadi dalam situasi tersebut. Selain itu, sebagai
seorang manajer, Anda akan dapat membedakan antara pertanyaan yang baik dan buruk yang digunakan
dalam survei, dengan kepekaan terhadap variasi budaya, tidak hanya dalam penskalaan tetapi juga dalam
mengembangkan keseluruhan instrumen survei, dan dalam mengumpulkan data, seperti yang dibahas dalam
bab ini.
ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA

Beberapa masalah etika harus diperhatikan saat mengumpulkan data primer. Seperti yang telah d i s e b u t k a n
sebelumnya, hal ini berkaitan dengan pihak yang mensponsori penelitian, pihak yang mengumpulkan data,
dan pihak y a n g menawarkan data. Sponsor harus meminta agar penelitian dilakukan untuk tujuan
organisasi yang lebih baik, dan bukan untuk kepentingan pribadi. Mereka harus menghormati kerahasiaan
data yang diperoleh oleh peneliti, dan tidak meminta tanggapan individu atau kelompok untuk diungkapkan
kepada mereka, atau meminta untuk melihat kuesioner. Mereka harus memiliki pikiran terbuka dalam
menerima hasil dan rekomendasi dalam laporan yang disajikan oleh peneliti.
Etika dan peneliti

1. Memperlakukan informasi yang diberikan oleh responden sebagai sesuatu yang sangat rahasia dan
menjaga kerahasiaannya adalah salah satu tanggung jawab utama peneliti. Jika wakil presiden atau
eksekutif puncak lainnya ingin melihat kuesioner yang telah diisi, maka harus dijelaskan tentang
perlunya menjaga kerahasiaan dokumen tersebut. Mereka harus diingatkan bahwa pemahaman
mengenai hal ini telah disampaikan kepada mereka sebelum memulai survei.
Selain itu, data untuk subkelompok yang terdiri dari, katakanlah, kurang dari sepuluh orang,
harus ditangani secara bijaksana untuk menjaga kerahasiaan anggota kelompok. Data tersebut dapat
digabungkan dengan data lain, atau diperlakukan dengan cara lain yang tidak dapat diidentifikasi.
Sulit untuk membersihkan laporan untuk melindungi sumber dan tetap menjaga kekayaan detail
penelitian. Alternatif yang dapat diterima harus ditemukan, karena menjaga kerahasiaan adalah
tujuan mendasar.
2. Informasi yang bersifat pribadi atau yang tampaknya mengganggu tidak boleh diminta, dan jika
informasi tersebut benar-benar diperlukan untuk proyek, informasi tersebut harus disadap dengan
kepekaan yang tinggi terhadap responden, dengan memberikan alasan yang spesifik.
3. Apa pun sifat metode pengumpulan data, harga diri dan kehormatan subjek tidak boleh dilanggar.
4. Tidak seorang pun boleh dipaksa untuk menjawab survei dan jika seseorang tidak ingin
memanfaatkan kesempatan untuk berpartisipasi, keinginan individu tersebut harus dihormati.

Persetujuan yang diinformasikan dari
subjek harus menjadi tujuan peneliti. Hal ini berlaku bahkan ketika data dikumpulkan melalui cara-
cara mekanis, seperti merekam wawancara, perekaman video, dan sejenisnya.
5. Pengamat nonpartisipan harus sebisa mungkin tidak mengganggu. Dalam penelitian kualitatif, nilai-
nilai pribadi dapat dengan mudah membiaskan data. Penting bagi peneliti untuk menjelaskan
asumsi, ekspektasi, dan biasnya secara eksplisit, sehingga keputusan yang tepat mengenai kualitas
data dapat dibuat oleh manajer.
6. Memposting undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan ruang
obrolan sering kali dianggap sebagai "spam". Pastikan bahwa Anda memahami, dan bahwa Anda
bertindak sesuai dengan undang-undang dan pedoman anti-spam.
7. Tidak boleh ada kesalahan atau distorsi dalam melaporkan data yang dikumpulkan selama penelitian.
Perilaku etis responden

1. Subjek, setelah memilih untuk berpartisipasi dalam penelitian, harus bekerja sama sepenuhnya dalam
tugas-tugas selanjutnya, seperti menjawab survei.
2. Responden juga berkewajiban untuk bersikap jujur dan benar dalam memberikan tanggapan.
Penyajian yang keliru atau memberikan informasi yang tidak benar harus dihindari.
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Membandingkan dan membedakan berbagai jenis kuesioner.

Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar (kuantitatif). Kuesioner
dapat diberikan secara pribadi, dikirimkan kepada responden, atau didistribusikan secara elektronik. Ketika
survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan memberikan
kuesioner secara pribadi. Kuesioner melalui pos adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil)
yang dikirimkan kepada responden melalui pos. Metode ini telah lama menjadi tulang punggung
penelitian bisnis, tetapi dengan hadirnya Internet, kuesioner melalui pos menjadi mubazir atau usang.
Sebagai gantinya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim melalui email.
● Tujuan pembelajaran 2: Merancang kuesioner untuk menggali berbagai variabel.

Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik harus berfokus pada tiga area. Yang pertama menyangkut kata-
kata dari pertanyaan; yang kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana
variabel akan dikategorikan, diskalakan, dan diberi kode setelah tanggapan diterima; dan yang ketiga
berkaitan dengan tampilan umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu penting karena dapat
meminimalisir bias dalam penelitian.
● Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan isu-isu yang berkaitan dengan penelitian lintas budaya.
Dengan globalisasi bisnis, para manajer sering kali tertarik pada persamaan dan perbedaan dalam respon
perilaku dan sikap orang-orang (karyawan, konsumen, investor) dalam budaya yang berbeda. Survei harus
disesuaikan dengan kebutuhan dan ciri-ciri spesifik dari budaya yang berbeda. Setidaknya ada tiga hal yang
penting dalam pengumpulan data lintas budaya, yaitu kesamaan respons, waktu pengumpulan data, dan
status individu yang mengumpulkan data.
● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode

pengumpulan data dalam penelitian survei.
Setelah membahas metode pengumpulan data primer dalam penelitian survei (wawancara, observasi, dan
pemberian kuesioner), bab ini menjelaskan kelebihan dan kekurangan metode-metode tersebut serta
mengkaji kapan setiap metode dapat digunakan secara maksimal.
● Tujuan pembelajaran 5: Mendiskusikan keuntungan dari multisumber dan multimetode

pengumpulan data. Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang
terkait dengannya, mengumpulkan data melalui multimetode dan dari berbagai sumber akan
meningkatkan ketelitian dalam penelitian. Jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat
kesamaan yang tinggi, kita akan memiliki keyakinan yang lebih kuat akan kebaikan data tersebut.
● Tujuan pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data
primer. Manajer sering kali melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin tidak
mengumpulkan data sendiri melalui wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan
dasar tentang karakteristik dan keuntungan dan kerugian dari metode pengumpulan data primer akan
membantu mereka untuk mengevaluasi pendekatan alternatif untuk pengumpulan data primer dan/atau
untuk memahami mengapa konsultan memilih metode tertentu atau kombinasi metode.
● Tujuan pembelajaran 7: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.
Beberapa masalah etika harus diperhatikan saat mengumpulkan data primer. Hal ini berkaitan dengan
pihak yang mensponsori penelitian, pihak yang mengumpulkan data, dan pihak yang menawarkan data.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus:

Kuesioner belanja online.
PERTANYAAN DISKUSI
1. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi, kuesioner
melalui pos, dan kuesioner elektronik.
2. Jelaskan prinsip-prinsip penyusunan kata, dengan menyatakan bagaimana hal ini penting dalam
desain kuesioner, dengan mengutip contoh-contoh yang tidak ada dalam buku.
3. Bagaimana berbagai metode pengumpulan data dan dari berbagai sumber terkait dengan
keandalan dan validitas pengukuran?
4. "Setiap metode pengumpulan data memiliki bias bawaannya sendiri. Oleh karena itu,
menggunakan berbagai metode pengumpulan data hanya akan menambah bias." Bagaimana Anda
mengkritik pernyataan ini?
5. "Salah satu cara untuk menangani perbedaan yang ditemukan dalam data yang diperoleh dari
berbagai sumber adalah dengan merata-ratakan angka-angka tersebut dan mengambil rata-rata
sebagai nilai variabel." Apa reaksi Anda terhadap hal ini?
6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui kuesioner?
Sekarang kerjakan Latihan 9.1, 9.2, dan 9.3.
LATIHAN 9.1
David Shen Liang adalah seorang mahasiswa bisnis yang terlibat dalam proyek manajemen untuk Ocg
Business Services (OBS), pemasok peralatan kantor untuk sekelompok besar pelanggan (internasional).
OBS beroperasi di pasar Bisnis-ke-bisnis. David ingin menguji hipotesis berikut ini:
1. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

2. Persepsi harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk tujuan ini, ia telah mengembangkan kuesioner berikut ini:

------------------------------------------------------------------------
Tuan yang terhormat,
Nama saya David Shen Liang. Saya seorang mahasiswa bisnis yang saat ini terlibat dalam proyek
manajemen untuk Ocg Business Services (OBS). Saya tertarik dengan seberapa puas Anda - sebagai klien
OBS - tentang hubungan Anda dengan OBS. Untuk itu, saya ingin Anda mengisi kuesioner berikut ini.
Tidak lebih dari lima menit untuk mengisi kuesioner ini. Terima kasih banyak atas waktu Anda.
Salam hormat,
David Shen Liang.
OBS berada di lokasi yang mudah diakses

Sangat tidak setuju -1---2---3---4---5---6---7- Sangat setuju
OBS memiliki jam buka yang nyaman
OBS memberikan layanan yang cepat
OBS memberi tahu Anda tentang status pesanan Anda
OBS menyediakan layanannya pada waktu yang telah disepakati
OBS menawarkan berbagai produk dan layanan yang sesuai
dengan kebutuhan Anda Sangat tidak setuju -1---2---3---4---5---
6---7- Sangat setuju
Produk akhir dari OBS adalah suara
Fasilitas OBS terlihat terawat dengan baik
Karyawan OBS sangat membantu dan ramah

Karyawan OBS memberikan saran yang baik
Karyawan OBS menanggapi permintaan Anda dengan segera
OBS dapat diandalkan
Ketika terjadi masalah, OBS akan membantu Anda dengan
baik Sangat tidak setuju -1---2---3---4---5---6---7- Sangat
setuju
OBS inovatif
OBS mengutamakan kepentingan Anda.
OBS sepenuhnya memberi tahu Anda tentang produk dan layanan yang disediakannya dalam
organisasi Anda dan tentang segala hal lain yang mungkin ingin Anda pelajari dari OBS atau
karyawannya
Harga produk OBS adalah:
Sangat Rendah -1---2---3---4---5---6---7- Sangat tinggi
Secara umum, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda
terima? Sangat puas -1---2---3---4---5---6---7- Sangat tidak puas
Layanan apa yang Anda lewatkan di Ocg Business Services?
Kapan kontak pertama Anda dengan Ocg? beberapa waktu yang lalu.
Apakah layanan dari Ocg Business Services memberikan nilai tambah bagi
organisasi Anda? [_] Ya, benar.
[_] Tidak relevan, layanannya tidak lebih baik atau lebih buruk dari penyedia
lain. [_] Tidak, saya lebih memilih penyedia layanan lain.
Pertanyaan Umum
Usia
Jenis Kelamin Pria / Wanita
Posisi
□ Kesekretar □ Manajemen □ Administrasi
iatan □ Pemasaran/penj □ Proyek
□ Fasilitas ualan □ Lainnya
□ Insinyur □ Pembelian
Ini adalah pertanyaan terakhir dari kuesioner ini.

Terima kasih banyak atas kerja sama Anda!
--------------------------------------------------------------------------
Berikan komentar Anda atas kuesioner di atas. Perhatikan:
– prinsip-prinsip penyusunan kata;

– data klasifikasi (informasi pribadi); dan
– tampilan umum atau "tampilan" kuesioner.
LATIHAN 9.2
Seorang manajer produksi ingin menilai reaksi para pekerja kerah biru di departemennya (termasuk
para mandor) terhadap pengenalan sistem manufaktur terintegrasi komputer (CIM). Dia sangat tertarik
untuk mengetahui bagaimana mereka memandang efek CIM terhadap mereka:
1. Pekerjaan mereka di masa depan.

2. Pelatihan tambahan yang harus mereka terima.
3. Kemajuan pekerjaan di masa depan.
Merancang kuesioner untuk manajer produksi.
LATIHAN 9.3
Rancanglah sebuah kuesioner yang dapat Anda gunakan untuk menilai kualitas fasilitas kantin di kampus
Anda. Pastikan Anda dapat menguji hipotesis berikut ini:
H1 : Terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan fasilitas kantin kampus dengan loyalitas
pelanggan.
H2 : Hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

Chapter 9 Administrating Questionnaires Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chapter 9 Administrating Questionnaires Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk melihat Video

Kuesioner yang diberikan secara pribadi

Kuesioner melalui surat

Kuesioner elektronik dan online

CARA MENINGKATKAN TINGKAT RESPONS ANDA

Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

melalui email tidak sopan

PEDOMAN UNTUK DESAIN KUESIONER

Prinsip-prinsip penyusunan kata

1. Kesesuaian isi pertanyaan.

Masing-masing dijelaskan di bawah ini.

Isi dan tujuan pertanyaan

Bahasa dan susunan kata dalam kuesioner

Jenis dan bentuk pertanyaan

Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutupPertanyaan terbuka memungkinkan

Data klasifikasi atau informasi pribadi

Tampilan umum atau "tampilan" kuesioner

Peserta yang terhormat Tanggal

CONTOH Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini menanyakan tentang

nomor jawaban yang paling tepat untuk Anda di

Sangat Sedikit. Sedikit. Sangat

Bagian Satu: Tentang Diri Anda

2 Tunggal 2 Satu 2 5-12

Secara kasar, total pendapatan tahunan sebelum

1 Kurang dari $36.000 1 Kurang dari $36.000

Menutup kuesioner Kuesioner harus diakhiri dengan catatan yang sopan,

Tinjauan desain kuesioner

Pretest pertanyaan terstruktur

Kuesioner elektronik dan desain survei

DIMENSI INTERNASIONAL DARI SURVEI

Isu-isu khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya

Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya

TINJAUAN TENTANG KELEBIHAN DAN KEKURANGAN METODE

BERBAGAI METODE PENGUMPULAN DATA

putaran pertama, para ahli menilai

masalah yang sama sekali lagi, dengan

ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA

Etika dan peneliti

memanfaatkan kesempatan untuk berpartisipasi, keinginan individu tersebut harus dihormati.

Perilaku etis responden

● Tujuan pembelajaran 1: Membandingkan dan membedakan berbagai jenis kuesioner.

● Tujuan pembelajaran 2: Merancang kuesioner untuk menggali berbagai variabel.

● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode

● Tujuan pembelajaran 5: Mendiskusikan keuntungan dari multisumber dan multimetode

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus:

Sekarang kerjakan Latihan 9.1, 9.2, dan 9.3.

1. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Untuk tujuan ini, ia telah mengembangkan kuesioner berikut ini:

OBS berada di lokasi yang mudah diakses

Karyawan OBS sangat membantu dan ramah

Layanan apa yang Anda lewatkan di Ocg Business Services?

Ini adalah pertanyaan terakhir dari kuesioner ini.

– prinsip-prinsip penyusunan kata;

1. Pekerjaan mereka di masa depan.

Merancang kuesioner untuk manajer produksi.

Anda mungkin juga menyukai