ANALISA WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN

POLIKLINIK JUMLAH JAM JAM JUMLAH JAM BUKA JAM JUMLAH JAM JAM JUMLAH JAM JAM JUMLAH JAM JAM JUMLAH JAM BUKA JAM
PASIEN BUKA SELESAI PASIEN SELESAI PASIEN BUKA SELESAI PASIEN BUKA SELESAI PASIEN BUKA SELESAI PASIEN SELESAI

SENIN SELASA RABU KAMIS JUMAT SABTU

POLI JIWA 88 8:14 15:05 TIDAK ADA PELAYANAN 48 8:48 12:30 37 8:46 12:35 6 8:26 10:28 1 10:24 10:29
POLIK 62 9:44 13:17 37 9:50 12:03 55 10:07 12:53 31 9:47 11:25 52 9:07 11:43 60 8:35 12:10
SARAF
POLIK 47 9:14 11:59 59 9:21 12:26 75 9:39 12:34 63 9:11 12:32 67 9:23 11:51 TIDAK ADA PELAYANAN
INTERNA
POLIK 25 O8:5 11:25 9 9:13 12:38 9 9:30 11:17 16 9:00 11:55 4 9:07 10:47 TIDAK ADA PELAYANAN
ANAK 2
POLIK 23 9:20 11:20 31 8:35 11:34 12 9:52 10:49 18 8:42 11:31 TIDAK ADA PELAYANAN 11 9:21 11:01
MATA
POLI 23 9:54 11:44 23 10:47 12:31 22 10:34 12:53 18 9:52 11:04 19 9:54 11:07 8 9:20 10:51
BEDAH
POLIK THT 12 9:15 12:17 22 8:52 12:39 6 9:40 10:29 14 11:17 14:21 15 9:15 12:13 TIDAK ADA PELAYANAN
POLIK 11 8:26 11:59 16 9:56 10:59 5 9:45 11:46 10 9:56 12:45 6 8:08 9:54 2 9:44 10:21
KULIT
KELAMIN
POLIK TIDAK ADA TIDAK ADA PELAYANAN 26 9:02 12:07 TIDAK ADA PELAYANAN 18 9:42 11:00 TIDAK ADA PELAYANAN
PARU PELAYANAN
POLIK TIDAK ADA 56 9:44 13:35 TIDAK ADA PELAYANAN 28 9:30 12:12 TIDAK ADA PELAYANAN TIDAK ADA PELAYANAN
JANTUNG PELAYANAN

PERBANDINGAN PASIEN DAFTAR ONLINE DAN OFFLINE (SAMPEL 6 HARI)

1 2 3 4 5 6 RATA-RATA
ONLINE 28% 23% 24% 21% 33% 21% 25%
OFFLINE 72% 775 76% 79% 67% 79% 75%
 WAKTU DAFTAR
08.00- 09.00- 10.00- 11.00- 12.00- 13.00- 14.00-
RJ 7/82023 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00
ONLINE 28 19 10 1 0 0 0
OFFLINE 142 89 42 12 4 0 0
JUMLAH PASIEN 170 108 52 13 4 0 0

WAKTU DILAYANI
08.00- 09.00- 10.00- 11.00- 12.00- 13.00- 14.00-
RJ 7/82023 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00
ONLINE 9 20 13 13 1 0 0
OFFLINE 4 36 69 68 46 28 12
JUMLAH PASIEN 13 56 82 81 47 28 12

ANALISA:

 Standar waktu tunggu rawat jalan adalah ≤ 1 jam

 Rata-rata pasien melakukan pendaftaran di jam 08.00-10.00
 Rata-rata pelayanan poliklinik dimulai jam 09.24
 Persentase pasien yang mendaftar online 25%, sedangkan yang mendaftar offline 75%
 Pasien offline akan dilayani setelah pasien online terlayani
 Dari 170 pasien yang mendaftar di jam 08.00-09.00, hanya 13 pasien yang terlayani di poliklinik yang memulai pelayanan di jam 08.00-09.00
 Berdasarkan selisih jam buka pelayanan dan jam selesai pelayanan tiap poliklinik, rata-rata pasien dilayani dalam waktu 4.25 menit, dengan demikian
maksimal jumlah pasien yang dapat dilayani dalam waktu 1 jam adalah 15 pasien
KESIMPULAN:
 Jam buka pendaftaran dan jam mulai pelayanan dokter selisih 1 jam
 Waktu tunggu tidak bisa mencapai standar apabila waktu pendaftaran tidak bersamaan dengan jam mulai pelayanan
 Sebagian besar pasien offline akan menunggu lama

REKOMENDASI:

 Jam mulai pelayanan poliklinik bersamaan dengan jam buka pendaftaran

 Pasien diarahkan untuk mendaftar online dan datang sesuai jam estimasi dilayani