By Joko Siswanto, M.

Kes
APAKAH KITA PERNAH TIDAK BERKOMUNIKASI ?
DALAM HIDUP INI ????
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah
bagian penting dari
mempengaruhi orang lain
untuk memperoleh apa
yang kita inginkan.

Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat.
Komponen dalam komunikasi

IDE / GAGASAN
PENYAMPAI PESAN
PENERIMA PESAN
PESAN
MEDIA/SALURAN
 Fungsi Komunikasi
• Mencapai pengertian satu
sama lain
• Membina kepercayaan
• Mengkoordinir tindakan
• Merencanakan strategi
• Melakukan pembagian
pekerjaan
• Berbagi rasa
Keterampilan Komunikasi

❖ Mendengarkan
❖Membaca situasi
❖ Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Penelitian
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan
mendengar
❖ Sibuk dengan diri sendiri
❖ Sibuk dengan masalah-masalah
eksternal
❖ Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai dengan
sikap, prasangka, kebutuhan, nilai
diri)
❖ Faktor kawan atau lawan
❖ Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan pembicara,
tidak mendengar apa yang
dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita
harapkan).
Siapa
Faktor komunikasi

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
❑ Latar belakang
❑ Bahasa
❑ Sikap
❑ Waktu
❑ Lingkungan
Etika Berkomunikasi
• Diam dan Menyimak
• Tidak Memotong
Pembicaraan
• Tidak meninggalkan
lawan bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Lima Respon Empatik

• Mengulangi kata demi

kata
• Mengatakan kembali isi
• Merefleksikan perasaan
• Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
• Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukan
pengertian
• Nampaknya, anda
merasa bahwa…
• Yang saya tangkap
adalah bahwa…
• Jadi, menurut
penglihatan anda….
• Sependengaran saya,
anda…..
• Anda pasti merasa……
• Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
Kiat Komunikasi Efektif
▪ Gunakan umpan balik
▪ Saluran komunikasi yang banyak
▪ Mengenali siapa penerima pesan
▪ Komuniukasi tatap muka
▪ Menyadari dampak bahsa tubuh
▪ Menanggapi isi pembicaraan
▪ Sopan dan wajar
▪ Menghormati semua orang
▪ Mengendalikan emosi
▪ Dll
 SIKAP dan NILAI ➔ Mendukung
KOMUNIKASI EFEKTIF
• Empati ➔ memahami perasaan yang dialami orang
lain tanpa melibatkan diri secara emosional

• Tidak Menghakimi ➔ Tidak berasumsi, tidak

mengkategorikan orang, tidak mengevaluasi, tidak
memaksakan nilai pribadi, memperlakukan semua
orang secara sama.
HATUR NUHUN