Mengambil Keputusan

MANAJEMEN DAN MANAGER

Manager adalah seseorang yang melakukan

koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan
orang lain demi mencapai sasaran-sasaran
organisasi
 Manager puncak

JENIS MANAJER
Manajer menengah

Manager lini-pertama
 Pengambil Keputusan yang Baik

1. Mengetahui, memahami, dan menggunakan proses pengambilan keputusan

2. Mengetahui kapan dan bagaimana menggunakan pengambilan keputusan rasional
atau intuitif ataupun dua-duanya

3. Mengetahui gaya pengambilan keputusan Anda

4. Mengetahui, mengenali, serta memahami bias dan kesalahan yang dapat
memengaruhi pengambilan keputusan Anda

4
Keputusan
• Keputusan
merupakan sebuah
pilihan dari dua
atau lebih alternatif.

5
Proses Pengambilan Keputusan

1. Mengidentifikasi masalah
2. Mengidentifikasi kriteria keputusan
3. Memberikan bobot kriteria
4. Mengembangkan alternatif
5. Menganalisis alternatif
6. Memilih alternatif
7. Mengimplementasikan alternatif
8. Mengevaluasi efektivitas keputusan

6
Proses Pengambilan Keputusan
1. Mengidentifikasi masalah
– Masalah: Sebuah halangan yang membuat pencapaian
tujuan/sasaran yang diinginkan menjadi sulit.
→ “Tenaga penjualan saya butuh komputer baru!”

7
Proses Pengambilan Keputusan
2. Mengidentifikasi kriteria keputusan
– Kriteria keputusan: Kriteria yang mendefinisikan apa yang penting atau
relevan dalam memecahkan suatu masalah.
→ Memori dan penyimpanan
→ Kualitas tampilan
→ Daya tahan baterai
→ Garansi
→ Beratnya

8
Proses Pengambilan Keputusan
3. Memberikan bobot kriteria
→ Memori dan penyimpanan 10
→ Daya tahan baterai 8
→ Berat saat dibawa 6
→ Garansi 4
→ Kualitas tampilan 3

9
Proses Pengambilan Keputusan
4. Mengembangkan alternatif
→ HP ProBook → Sony VAIO
→ Lenovo IdeaPad → Apple Macbook
→ Toshiba Satellite → Sony NW
→ Dell Inspiron → HP Pavilion

10
Proses Pengambilan Keputusan
5. Menganalisis alternatif
– ?: ?.
→ ?

11
Proses Pengambilan Keputusan
6. Memilih alternatif
– ?: ?.
→ ?

12
Proses Pengambilan Keputusan
7. Mengimplementasikan alternatif
→ HP ProBook → Sony VAIO
→ Lenovo IdeaPad → Apple Macbook
→ Toshiba Satellite → Sony NW
→ Dell Inspiron → HP Pavilion

8. Mengevaluasi efektivitas alternatif

13
 Keputusan-keputusan yang Mungkin Diambil oleh Manajer
Perencanaan • Apakah tujuan jangka panjang organisasi?
• Apa strategi terbaik untuk mencapai tujuan tersebut?
• Apa tujuan jangka pendek perusahaan?
• Seberapa sulitkah tujuan individual?
Pengorganisasian • Berapa banyak karyawan melapor langsung kepada saya?
• Seberapa besar sentralisasi yang harus ada pada organisasi?
• Bagaimana pekerjaan harus didesain?
• Kapan organisasi harus mengimplementasi struktur tertentu?
Kepemimpinan • Bagaimana saya mengatasi karyawan yang terlihat memiliki
motivasi yang rendah?
• Apa gaya kepemimpinan paling efektif dalam situasi tertentu?
• Bagaimana perubahan tertentu akan memengaruhi produktivitas
pekerja?
• Kapankah waktu yang tepat untuk menstimulasi konflik?
Pengendalian • Aktivitas apa di dalam organisasi yang perlu dikendalikan?
• Bagaimana aktivitas tersebut harus dikendalikan?
• Kapankah deviasi kinerja sangat menonjol?
• Jenis sistem informasi manajemen apa yang harus dimiliki?
Pengambilan Keputusan Rasional

• Pengambilan keputusan rasional:

Jenis pengambilan keputusan di mana pilihan bersifat logis dan
konsisten serta memaksimalkan nilai.

15
Keputusan Rasional:
Asumsi Rasionalitas
• Asumsi rasionalitas:
• Masalahnya jelas dan tidak ambigu
• Satu tujuan (yang terdefinisi dengan baik) untuk dicapai
• Semua alternatif dan konsekuensi diketahui
• Pilihan akhir akan memaksimalkan payoff

16
Keputusan Rasional: Rasionalitas
Terikat
• Rasionalitas terikat:
Manajer membuat keputusan yang rasional, tetapi terikat
(terbatas) oleh kemampuannya untuk memproses informasi.
• Memuaskan:
Menerima solusi yang “cukup baik”.

17
Pengambilan Keputusan:
Intuisi
• Pengambilan keputusan intuitif adalah mengambil
keputusan berdasarkan:
• Pengalaman
• Perasaan
• Akumulasi penilaian/pertimbangan

18
 Intuisi
Berdasarkan pengalaman
Berdasarkan pembangkitan pengaruh
Berdasarkan kognitif
Pemrosesan mental bawah sadar
Berdasarkan nilai atau etika
Manajer membuat keputusan
berdasarkan pengalaman di masa
lalu
Manajer membuat keputusan
berdasarkan perasaan atau emosi
Manajer membuat keputusan
berdasarkan keterampilan,
pengetahuan dan pelatihan
Manajer menggunakan data dari
pikiran bawah sadar untuk
membantunya membuat keputusan
Manajer membuat keputusan
berdasarkan nilai etika atau budaya
19
Pengambilan Keputusan:
Manajemen Berdasarkan Bukti
• Manajemen berdasarkan bukti (evidence-based management—
EBMgt): Penggunaan sistematis dari bukti terbaik yang tersedia
untuk meningkatkan praktik-praktik manajemen.
• Manajer mengambil keputusan berdasarkan bukti terbaik yang tersedia.

20
Jenis Keputusan:
Keputusan Terprogram
• Keputusan terprogram: Keputusan berulang yang dapat ditangani
dengan pendekatan rutin.
• Digunakan pada masalah terstruktur—bersifat langsung, familier, dan
mudah didefinisikan.

21
Keputusan Terprogram
• Prosedur: Sejumlah langkah berurutan yang digunakan untuk
merespons masalah yang terstruktur dengan baik.
• Peraturan: Pernyataan eksplisit yang memberi tahu manajer apa
yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
• Kebijakan: Pedoman untuk membuat keputusan.

22
Keputusan Terprogram:
Contoh-contoh Kebijakan
• Pelanggan selalu didahulukan dan harus selalu dipuaskan.
• Kami mempromosikan dari dalam apabila memungkinkan.
• Gaji karyawan selalu kompetitif dalam standar komunitas.

23
Jenis Keputusan:
Keputusan Tak Terprogram
• Keputusan tak terprogram: Keputusan unik yang membutuhkan
solusi khusus.
• Digunakan pada masalah tak terstruktur—masih baru atau tidak biasa—
dan ketika informasi bersifat ambigu atau tidak lengkap.

24
 Keputusan Keputusan Tak
Terprogram Terprogram
Jenis masalah Terstruktur Tak terstruktur
Tingkatan manajerial Tingkat bawah Tingkat atas
Frekuensi Berulang, rutin Baru, tidak biasa
Informasi Tersedia langsung Ambigu atau tidak
lengkap
Tujuan Jelas, spesifik Tidak jelas
Kerangka waktu solusi Pendek Relatif panjang
Solusi tergantung pada Prosedur, peraturan, Pertimbangan dan
kebijakan kreativitas

25
Visi Masa Depan
• Siapa yang membuat keputusan, orang atau mesin?
• Peluang dari peran teknologi sebagai alat pengambilan keputusan
manajerial adalah tidak terbatas dan menarik.
• Sebagian besar keputusan rutin yang karyawan sekarang buat dalam
pekerjaannya, akan mungkin didelegasikan ke sebuah program perangkat
lunak di masa depan.

26
Pengambilan Keputusan: Kondisi

• Kepastian: Situasi di mana manajer dapat membuat keputusan

yang akurat karena semua hasil sudah diketahui.
• Risiko: Situasi di mana manajer dapat mengestimasi kemungkinan
hasil tertentu.

27
Pengambilan Keputusan: Kondisi

• Ketidakpastian adalah situasi di mana manajer:

• Tidak pasti mengenai hasilnya
• Tidak dapat membuat estimasi probabilitas yang masuk akal

28
Gaya Berpikir
• Gaya berpikir itu merefleksikan:
• Sumber informasi yang cenderung digunakan seseorang (eksternal atau
internal)
• Cara memproses informasi itu (linear atau nonlinear).

29
Gaya Berpikir
1. Gaya berpikir linear:
– Menggunakan data eksternal
– Memproses informasi ini secara rasional dan berpikir logis
2. Gaya berpikir nonlinear:
– Preferensi terhadap sumber informasi internal
– Memproses informasi ini dengan pengamatan, perasaan, dan firasat

30
 Tinjauan atas Faktor-faktor yang Memengaruhi
Proses Pengambilan Keputusan
Pendekatan pengambilan keputusan • Rasionalitas
• Rasionalitas terikat
• Intuisi
Jenis masalah dan keputusan • Terstruktur dan terprogram
• Tak terstruktur dan tak terprogram
Kondisi pengambilan keputusan • Kepastian
• Risiko
• Ketidakpastian
Gaya pengambilan keputusan • Linear
• Nonlinear
Bias dan Kesalahan

31
Pengambilan Keputusan
Manajerial
• Model pengambilan keputusan manajerial membantu
menjelaskan bagaimana proses pengambilan keputusan digunakan
untuk:
• Memilih alternatif terbaik melalui maksimalisasi atau kepuasan
• Implementasi dan evaluasi keputusan

32
Pengambilan Keputusan
yang Efektif di Masa Kini
• Memahami perbedaan budaya
• Mengetahui waktu untuk keluar
• Menggunakan proses yang efektif
• Membangun organisasi yang dapat:
• Menemukan yang tak terduga
• Beradaptasi cepat dengan perubahan lingkungan

33
Proses Pengambilan Keputusan yang Efektif

Berfokus pada yang penting

Logis dan konsisten

Mengakui pemikiran subjektif dan objektif, serta campuran

pendekatan analitis dan intuitif
Hanya membutuhkan informasi yang “cukup” untuk memecahkan
masalah
Mendorong dan memandu pengumpulan informasi yang relevan
serta opini tertentu
Jelas, dapat diandalkan, mudah digunakan, dan fleksibel

34
Analisa dan Diskusi
1. Teknologi akan paling bermanfaat bagi Langkah-Langkah yang
mana dalam proses pengambilan keputusan? jelaskan
2. Bagiamana teknologi dapat menjadi alat bantu dalam
pengambilan keputusan.
3. Contoh kasus pengambilan keputusan pada saat kondisi
pandemi, langkah apa yang diambil perusahaan sehingga
perusahaan bisa bertahan sampai sekarang.

35