DENTAL RECEPTIONIS

A. Pengertian
 Resepsionis adalah orang yang bertugas menerima pasien /klien (di klinik, R.S,
Hotel, Kantor).
 Dental Receptionis adalah icon penting dalam klinik gigi, penentu
berlangsungnya pelayanan kesehatan gigi.
 Dental Receptionis adalah orang yang pertamakali bertemu dan berbicara dengan
pasien, baik melalui telpon atau bicara secara langsung.
 Dental Receptionis juga menjawab pertanyaan-pertanyaan pasien , memberi
dokumen kepada pasien yang baru dan memberi informasi mengenai klinik gigi
dan pelayanan kesehatan gigi.

B. Syarat-syarat menjadi Dental Receptionis

1. Keterampilan
a. Keterampilan teknis
Dalam melayani pasien seorang Dental Receptionist harus mampu
menggunakan alat-alat yang ada dimeja kerjanya, seperti computer, telpon dll
b. Keterampilan Pribadi
Dental Receptionis harus dapat bekerjasama dengan atasan, sesame rekan
atau departemen lainnya untuk kelancaran tugasnya
c. Keterampilan Berkomunikasi
Seorang Dental Receptionis harus mempunyai kemampuan berkomunikasi
dengan baik dengan cara lugas, efektif, efisien dan ramah.
Keterampilan dasar untuk Dental Receptionis:
 Keterampilan Administras
 Keterampilan Bisnis
 Keterampilan organisasi
2. Pengetahuan
a. Pengetahuan umum
 Seorang Dental Receptionis harus mempelajari kemampuan umum karena
mereka menerima pasien dari berbagai suku, budaya atau Negara. Untuk itu
mereka harus tahu kultur atau cara menerima pasien dengan latarbelakang
yang berbeda.
b. Pengetahuan Khusus
Seorang Dental Receptionis harus mempunyai ketelitian dalam hal
menuliskan dokumen pasien, dalam hal pembayaran dan hal-hal lain yang
berhubungan dengan pasien.
3. Perilaku
Penampilan yang baik, rapi dan bersih, selain itu peralatan yang digunakan harus
tersusun rapi.
4. Kepribadian
Dental Receptionis harus memiliki keperibadian yang baik dan menyenangkan,
yang senantiasa selalu siap melayani /membantu pasien bila diperlukan serta
menjadi pendengar yang baik

C. Tugas dan Tanggung Jawab Dental Receptionis

 Menerima Telepon
 Menerima kedatangan pasien dengan ramah dan sikap profesional
 Menulis dokumen pasien
 Menguasai sistem pembayaran
D. Hal-hal yang harus dipertimbangkan oleh seorang Dental Receptionis
1. Jangan biarkan pasien menunggu terlalu lama. Perhatikan kepentingan-
kepentingan pasien
2. Jangan mengunyah permen/makan-makanan kecil saat bicara dengan pasien
3. Sebaiknya tidak bergerombol di ruang resepsionis
4. Singkirkan pernak-pernik diatas meja yang tidak ada hubungan dengan pekerjaan
5. Jangan mondar-mandir diruang pasien
6. Jangan terlalu sering mengobrol dengan teman-teman
E. Yang harus dikembangkan oleh seorang Dental Receptionist
1. Sistem Pengelolaan Pasien
Dalam mengelola pasien dental resepsionis gigi harus mampu:
a. Berkomunikasi yang efektif pada waktu menerima dan menangani pasien
b. Mencatat data pasien dengan baik
c. Mengatur sistem perjanjian dengan pasien
d. Memelihara hubungan baik dengan pasien
2. Sistem pembiayaan
Tehnik yang harus dikuasai:
a. Tariffing
b. Sistem ansuransi dan klaim
c. Sistem pencatatan pemasukan dan pengeluaran keuangan
d. Sistem pembayaran, baik kontan maupun menggunakan kartu debit, credit
card, giro maupun travel check. Yakinkan bahwa jaminan sistem
pembayaran sesuai dengan apa yang tertera dalam registrasi card.
3. Sistem Penataan Ruangan
a. Sirkulasi udara
b. Pembuangan limbah
c. Tata letak peralatan
d. Pengaturan area kerja
e. Design Klinik
4. Sistem informasi
a. Software registrasi pasien
b. Software keuangan
c. Software pengelolaan alat dan barang