PENANGANAN ADUAN /

KELUHAN PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen : No. 028/SOP-1/III/2022
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit: 15 Maret 2022
Halaman : 1/1

UPTD
dr. Nunuk Suprihatin
PUSKESMAS
NIP. 197112252007032001
BAKTIJAYA
1. Pengertian Penanganan aduan/keluhan pengguna layanan adalah menyelesaikan aduan / keluhan
pengguna layanan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan Langkah-langkah untuk penanganan aduan/keluhan pengguna
layanan.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Baktijaya Nomor: 440/33/KPTS/PKM.TUGU/III/2022
tentang Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan di UPTD Puskesmas Baktijaya.
4. Referensi Permenpan RB No.24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;

5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan yang disampaikan oleh pengguna layanan

2. Petugas mendokumentasikan identitas dan keluhan pasien di form aduan/keluhan
pengguna layanan
3. Petugas menganalisan aduan/keluhan pelanggan
4. Petugas menyampaikan kepada kepala Puskesmas untuk menanggapi aduan/keluhan
pelanggan yang selanjutnya dilakukan rencana tindak lanjut
5. Petugas manajemen mendokumentasikan hasil penanganan melalui papan tindak lanjut

6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait Semua Pelayanan Puskesmas Baktijaya

Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

 DAFTAR TILIK PENANGAN ADUAN/KELUHAN PENGGUNA LAYANAN

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah
2 Apakah

3 Apakah
4 Apakah
5 Apakah

6 Apakah

7 Apakah

8 Apakah