IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

: 112.2/SOP/PKM-
No. Dokumen BTN/SB/I/2016

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 03 Desember 2016

Halaman : 1/3

UPTD
LUKMAN, S. Kep, Ns
PUSKESMAS
19760408 199603 1 005
BONTONYELENG

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat yang dikumpulkan melalui pertemuan dengan tokoh
masyarakat dan melalui survey/masukan dari pengguna pelayanan
puskesmas/masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bontonyeleng Nomor : 111 /PKM-BTN/SB/SK-
AKR/XII /2016 tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi 1. Undang-undang No.25 tahun 2007 tentang Pelayanan publik;
2. Undang-undang No.14 tahun 2008 tentang keterbukaan Informasi
Publik;
3. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
5.Prosedur A. Melalui Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat
1. Tim mutu Puskesmas mengadakan rapat untuk membuat
agenda pertemuan serta jadwal pelaksanaannya
2. Tim mutu Puskesmas mengundang tokoh-tokoh masyarakat
serta kader puskesmas
3. Tim mutu Puskesmas mengadakan kegiatan pertemuan
dengan tokoh masyarakat
4. Pihak puskesmas melakukan pemaparan tentang pelayanan
kinerja puskesmas
5. Pihak Puskesmas melakukan diskusi dengan tokoh
masyarakat tentang pelayanan kinerja puskesmas
6. Tim mutu Puskesmas membuat Laporan Hasil kegiatan
pertemuan
7. Tim mutu Puskesmas membuat Evaluasi hasil pertemuan
8. Tim mutu Puskesmas membuat rencana tindak lanjut
9. Tim mutu Puskesmas melakukan upaya tindak lanjut
B. Melalui Survey
1. Tim mutu menyiapkan instrument untuk identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar
survey/ceklist
2. Tim mutu membagikan lembar survey /melakukan wawancara
 kepada masyarakat
3. Tim mutu mencatat hasil survey identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Tim mutu melakukan analisa dan evaluasi tentang hasil
identifikasi kebutuhan masyarakat
5. Tim mutu membuat rencana tindak lanjut
6. Tim mutu Puskesmas melakukan upaya tindak lanjut
C. Melalui kotak aduan masyarakat
1. Tim Pengelola menyediakan kotak aduan, serta memasang
nomor contact pengaduan /Facebook alamat akun media
social pada tempat yang mudah diakses oleh pasien
2. Tim Pengelola pengaduan masyarakat mencatat saran maupun
kritik dari masyarakat/pengguna pelayanan puskesmas
3. Tim Pengelola pengaduan masyarakat mencatat saran maupun
kritik dari masyarakat/pengguna pelayanan puskesmas
4. Tim Pengelola pengaduan masyarakat melakukan analisa dan
evaluasi tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
5. Tim Pengelola pengaduan masyarakat membuat rencana
tindak lanjut
6. Tim Pengelola pengaduan masyarakat melakukan upaya
tindak lanjut
6.Diagram Alir A. Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat

B. Melalui Survey
 C. Melalui Kotak Aduan

7. Unit Terkait Tim mutu, Semua Unit Kerja

8. Rekaman Historis
Perubahan Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :112.2/DT/PKM-
DT BTN/SB/I/2016
 No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 03 Desember 2016

Halaman : 1/1

UPTD LUKMAN, S. Kep, Ns

PUSKESMAS 19760408 199603 1 005
BONTONYELENG

No TIDAK
Kegiatan Ya Tidak
BERLAKU
1 Apakah Tim mutu Puskesmas mengadakan rapat untuk
membuat agenda pertemuan serta jadwal pelaksanaannya ?
2 Apakah Tim mutu Puskesmas mengundang tokoh-tokoh
masyarakat serta kader puskesmas ?
3 Apakah Tim mutu Puskesmas mengadakan kegiatan pertemuan
dengan tokoh masyarakat?
4 Apakah Pihak puskesmas melakukan pemaparan tentang
pelayanan kinerja puskesmas ?
5 Apakah Pihak Puskesmas melakukan diskusi dengan tokoh
masyarakat tentang pelayanan kinerja puskesmas
6 Apakah Tim mutu Puskesmas membuat Laporan Hasil
kegiatan pertemuan ?
7 Apakah Tim mutu Puskesmas membuat Evaluasi hasil
pertemuan ?
8 Apakah Tim mutu Puskesmas membuat rencana tindak
9 lanjut ?
Apakah Tim mutu Puskesmas melakukan upaya tindak lanjut ?
10
Apakah petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas?
Jumlah

CR: …………………………………………%.

Bontonyeleng,………………………………

Pelaksana/ Auditor

(………………………………)