PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG

DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS KARANG ANYAR
Jln.Besar Pantai Labu Dusun IV Desa Karang Anyar
KECAMATAN BERINGIN KODE POS 20552
Email : karanganyarpuskesmas@yahoo.com

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KARANG ANYAR
Nomor : / / /2018

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN
KEPALA PUSKESMAS KARANG ANYAR

MENIMBANG : a. Bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di

Puskesmas, Kepala Puskesmas dan petugas harus mengetahui dan
mengerti hak dan kewajiban pasien. pasien pun perlu mendapatkan
informasi tentang hak dan kewajiban pasien
b. Bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas ditetapkan Hak
dan kewajiban pasien dengan keputusan Kepala Puskesmas Karang
Anyar

MENGINGAT : 1. Undang-Undang Dasar 1945 yang telah diamandemen, pasal 28

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
3. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PUSKESMAS KARANG ANYAR.

Kesatu : Pasien wajib mengetahui tentang hak dan kewajibannya agar dalam
proses pelayanan kesehatan didapatkan hasil yang maksimal

Kedua : Hak dan kewajiban Pasien seperti yang tertera pada lampiran surat
keputusan ini

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Karang Anyar

Pada tanggal : Juni 2018

KEPALA PUSKESMAS
KARANG ANYAR

dr.Hendra.L.Tobing
Lampiran
Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Karang Anyar
Nomor :
Tentang : Hak dan Kewajiban
Tanggal : Juni 2018

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

Hak Pasien :

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil dan jujur.
4. Memperoleh asuhan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standart profesi
kedokteran / kedokteran gigi tanpa ada diskriminasi
5. Memperoleh asuhan keperawatan sesuai dengan profesi keperawatan
6. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideritanya termasuk data-data
medisnya
7. Mendapatkan informasi yang meliputii penyakit yang dideritanya, tindakan tersebut
dan upaya untuk mengatasinya.
8. Menyetujui / memberi izin atas tindakan yang akan dilakukan dokter, sehubungan
dengan penyakitnya.
9. Menolak tindakan yang hendak dilakukan terhadap dirinya dan mengakhiri
pengobatan serta perawatan atas tanggung jawab sendiri sesuai memperoleh informasi
yang jelas
10. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
11. Menjalankan ibadah sesuai agama dan kepercayaan yang dianjurkan dengan syarat
tidak mengganggu pasien
12. Mendapatkan perlindungan keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di puskesmas Karang Anyar
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan dan pelayanan puskesmas

Kewajiban Pasien :
1. Mematuhi segala peraturan dan tata tertib yang berlaku nagi pasien/keluarga pasien di
puskesmas
2. mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pelaksanaan pengobatannya
3. memberikan informasi dengan jujur, benar dan lengkap tentang penyakit yang
dirasakan / dideritanya kepada dokter yang merawat
4. Menyelesaikan dan memenuhi semua ketentuan administrasi pelayanan di puskesmas
Karang Anyar
5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati dalam pengajaran yang telah ditanda tangani
 PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS KARANG ANYAR
Jln.Besar Pantai Labu Dusun IV Desa Karang Anyar
KECAMATAN BERINGIN KODE POS 20552
Email : karanganyarpuskesmas@yahoo.com

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KARANG ANYAR
Nomor : / / /2018

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM
KEPALA PUSKESMAS KARANG ANYAR

MENIMBANG : a. Bahwa untuk mendukung kelancaran pelayanan kepada

sasaran program, pimpinan puskesmas dan petugas harus
mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban sasaran program.
b. Bahwa untuk mendukung kelancaran pelayanan kepada
sasaran program, sasaran program perlu mendapatkan
sosialisasi tentang hak dan kewajiban sasaran program.

MENGINGAT : 1. Undang-Undang Dasar 1945 yang telah diamandemen, pasal

28
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
3. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM PUSKESMAS KARANG
ANYAR.

Kesatu : Hak dan Kewajiban sasaran program

Kedua : Hak sasaran program yaitu :

1. Mengenal petugas yang memberikan pelayanan
2. Mendapatkan pelayanan baik sesuai dengan harapan sasaran
program
3. Memperoleh informasi tentang kesehatan dengan benar, lengkap
dan tepat
4. Mendapatkan rujukan bila sasaran program memerlukan
penanganan lebih lanjut

Ketiga : Kewajiban sasaran program yaitu :

1. Mentaati serta mematuhi peraturan yang berlaku di
UPT.Puskesmas Karang Anyar
2. Saling menghargai dan memperhatikan kepentingan sesama
sasaran program
3. Memberikan informasi yang benar berkaitan dengan penyakit atau
masalahmya kepada petugas bila diperlukan
4. Mentaati petunjuk / nasehat petugas pemberi pelayanan

Keempat : menerapkan SOP sosialisasi Hak dan Kewajiban Sasaran Program

Kelima : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Karang Anyar

Pada tanggal : Juni 2018

KEPALA PUSKESMAS
KARANG ANYAR

dr.Hendra.L.Tobing
 MEMENUHI HAK DAN
KEWAJIBAN
No. Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal .Terbi :
t
Halaman :

Kepala UPT.Puskesmas
Karang Anyar
dr.Hendra.L.Tobing
Nip. 197109092006041015

1 Pengertian  Pengertian Pasien diatur dalam undang-undang No.29 tahun 2004,

yaitu setiap orang yang melakukan konsultasi kesehatan yang
diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada
dokter atau dokter gigi
 Hak pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien
dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi
keselamatan, keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa
kesehatan yang diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti
rugi atas pelayanan yang tidak sesuai
 Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh
pasien dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi
kewajiban menaati prosedur administrasi, memberi keterangan
atas keadaan yang sebenarnya dan bersifat kooperatif
 Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adlah
usaha memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan
apa yang harus pasien lakukan dan dapat kan dalam proses
pelayanan di puskesmas
2 Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan
memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas
3 Kebijakan Pelaksanaan memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas
harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP

4. Referensi http//rifkyandika-fkm10.web.unair.ac.id/index.html
5. Alat dan Alat tulis kantor
Bahan
6. Lagkah- 1. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak
Langkah dan kewajiban pengguna puskesmas
2. petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama
pelayanan
3. petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan
4. petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses
pelayanan
5. petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas
6. petugas melakukan analisis hak dan kewajiban prngguna
puskesmas
7. menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas
dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas
8. petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas
9. petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas
10. petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas
11. petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas
12. petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan
13. petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas
14. petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas
7. Bagan Alir
petugas menyesuaikan
Petugas mempersiapkan alat petugas melakukan hak dan kewajiban
menganalisis hak dan analisis hak dan pengguna jasa
kewajiban pengguna jasa kewajiban pengguna puskesmas dengan
puskesmas puskesmas kebijakan
peyelenggaraan
puskesmas

petugas menyiapkan petugas menyesuaikan hak dan

saran sosialisasi hak petugas membuat daftar kewajiban pengguna jasa
dan kewajiban hak dan kewajiban puskesmas dengan prosedur
pengguna layanan pengguna jasa penyelenggaraan puskesmas
puskesmas puskesmas

petugas menentukan cara petugas melakukan petugaas

dan waktu sosialisasi hak sosialisasi hak dan mengevaluasi
dan kewajiban pengguna kewajiban pengguna pemenuhan hak dan
jasa puskesmas jasa puskesmas kewajiban pengguna
melalui jalannya
pelayanan

petugas melakukan tindak

Petugas melakukan monitoring lanjut atas pemenuhan hak
pemenuhan hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
pengguna jasa puskesmas jasa puskesmas

8. Unit Terkait 1. data mutu dan kepuasaan pelanggan

2. data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien

9. Rekaman NO YANG DI UBAH ISI TGL DI

Historis PERUBAHAN BERLAKUKAN
 MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

No.kode :
Daftar Tilik Terbitan :
No.Revisi :
Tanggal Mulai Berlaku :
Halaman :

No Kegiatan Ya Tidak TB
1. Apakah petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas?
2. Apakah petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna
puskesmas?
3. Apakah petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan kebijakan dan prosedur penyelenggaraan puskesmas?
Apakah petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa
4. puskesmas?
Apakah petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban
5. pengguna jasa puskesmas?
Apakah petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan
6. kewajiban pengguna jasa puskesmas?
Apakah petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
7. puskesmas?
Apakah petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna
8. jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan?
Apakah petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas?
9. Apakah petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas?
10.

Jumlah

CR:........................................................%

...............................................
Pelaksana / auditor

(..............................................)