LEMBAR ASESMEN

PRAKTIK
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
Melakukan Komunikasi di Tempat kerja
N.78SPS02.061

Nama Peserta : Ni Putu Juliawati, S.Sos., M.Si

Nama LPK/BLK/BLK Komunitas : UPTD.BLKIP Bali

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA INSTRUKTUR DAN TENAGA PELATIHAN
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6 B Telepon/Fax 021.5262643 Jakarta Selatan
2023
A. PETUNJUK ASESMEN
1. Jenis Asesmen:
a. Penilaian Praktik 70 %
1) Menyiapkan portofolio berkas untu sertifikasi
2) Wawancara
3) Perlaku/sikap
2. Asesmen akan diberikan oleh instruktur
3. Asesmen harus diselesaikan sesuai denganksi dari instruktur
4. Asesmen harus di serahkan sesuai dengan batas waktu yang
dicantumkan
5. Asesmen penilaian Teori dibuat secara tertulis dalam file wordssesuai
dengan elemen unit kompoetensi yang diuji
6. Mencontek adalah mengkopi pekerjaan seseorang dan mengakui tugas
itu adalah tugas anda. Setiap kegiatan mencontek akan mendapatkan
hasil GAGAL dengan konsekuensi diberi kesempatan MENGULANG.
7. Menyerahkan hasil asesmen dalam bentuk dokumen soft copy
atau dapat diserahkan dalam bentuk lainnya sesuai dengan
instruksi instruktur.

B. PENILAIAN PRAKTIK

TUGAS PRAKTIK
1. Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja
2. Waktu Penyelesaian : 150 menit
3. Capaian Unjuk Kerja :
Setelah menyelesaikan tugas Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja, peserta
mampu:
a) Mengkomunikasikan tentang nilai-nilai perusahaan/tempat pelaksanaan
pelatihan
b) Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses, peristiwa atau
kejadian
c) Berpartisipasi dalam diskusi kelompok untuk mencapai hasil kerja yang
tepat .
d) Mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
e) Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
 4. Abstraksi Tugas Praktik
Dalam pengoperasian LPK/BLK sehari-hari tidak bisa terlepas dari kegiatan
komunikasi, baik secara internal di tempat kerja maupun secara eksternal
dengan para stakeholders, terutama para pelanggan. Untuk itu setiap
personil harus mampu menerapkan komunikasi efektif, menjadi pendengar
yang baik, berpartisipasi dalam diskusi kelompok, mampu mewakili
pandangan kelompok, bahkan sampai mampu memberi tanggapan atas
keluhan pelanggan.

5. Instruksi Kerja :
a. Identifikasi dan tetapkan cara mencari informasi yang berkaitan dengan
peraturan perundang-undangan di bidang pelatihan kerja. Pilihlah 5
regulasi dan salinlah 3 ayat yang operasional.
b. Identifikasi cara-cara mengkomunikasikan dengan tepat berkaitan dengan
nilai, peraturan, tugas, proses dan peristiwa/kejadian
c. Identifikasi cara-cara berpartisipasi dalam diskusi kelompok, dan juga
cara-cara mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
d. Berikan tanggapan terhadap keluhan pelanggan
e. Isikan ke dalam tabel-tabel dibawah sesuai dengan judul tabel dan
kolom-kolom yang tersedia
f. Buat soft copy , lalu serahkan kepada narasumber

Tabel 1. Mengidentifikasi Peraturan Di Bidang Pelatihan Kerja

(Kutip Isi 5 (lima) Peraturan Minimal 3 ayat tanpa merubah nomor pasal atau ayat)
NAMA NOMOR DAN ISI PERATURAN
NO TENTANG
PERATURAN TAHUN (kutip, min 3 ayat)
1 Undang-Undang No 13 Tahun 2003 Ketenagakerjaan Pasal 10

● Ayat 1 : Pelatihan kerja

dilaksanakan dengan
memperhatikan kebutuhan
pasar kerja dan dunia usaha,
baik di dalam maupun di luar
hubungan kerja.
● Ayat 2 : Pelatihan kerja
diselenggarakan berdasarkan
 program pelatihan yang
mengacu pada standar
kompetensi kerja
● Ayat 3 : Pelatihan kerja
dapat dilakukan secara
berjenjang

2 Peraturan No. 31 Tahun

Sistem Pelatihan Pasal 3
Pemerintah 2006 Kerja Nasional ● Ayat 1 : Pelatihan kerja
diselenggarakan dengan
metode pelatihan kerja yang
relevan, efektif, dan efisien
dalam rangka mencapai
standar kompetensi kerja
● Ayat 2 : Metode pelatihan
kerja sebagaimana dimaksud
pada ayat (1) dapat berupa
pelatihan di tempat kerja
dan/atau pelatihan di
lembaga pelatihan kerja
● Ayat 3 : Metode pelatihan di
tempat kerja sebagaimana
dimaksud pada ayat (2)
dapat diselenggarakan
dengan pemagangan

3 Peraturan No.68 Tahun 2022

Revitalisasi Pasal 16
Presiden pendidikan ● Ayat 1 : Penjaminan mutu
vokasi dan Pendidikan Vokasi dan Pelatihan
pelatihan vokasi Vokasi dilaksanakan melalui:
a. akreditasi lembaga; dan
b. Sertifikasi Kompetensi/profesi
bagi peserta
didik/peserta latih.
● Akreditasi lembaga sebagaimana
dimaksud
pada ayat (l) huruf a ditetapkan
oleh
badan/lembaga akreditasi nasional
masing-masing
 kementerian/lembaga yang
mengacu pada
kekhususan kompetensi luaran
lembaga Pendidikan
Vokasi dan Pelatihan Vokasi.
● Sertifikasi Konipetensi/profesi
bagr peserta
didik/peserta latih sebagaimana
dimaksud pada
ayat (1) huruf b dilaksanakan oleh
lembaga
sertifikasi yang telah memiliki
lisensi dari Badan
Nasional Sertifikasi Profesi.

4 Permenakertrans No 11 Tahun 2013 Pedoman ● Pasal 2 : Peraturan Menteri

ini mengatur pelaksanaan
penyelenggaraan
Sislatkernas di daerah yang
sistem pelatihan berkaitan dengan
standarisasi kompetensi
kerja nasional di
kerja, pelaksanaan pelatihan
daerah kerja, pembinaan LPK,
sertifikasi kompetensi kerja,
pendanaan pelatihan kerja
dan koordinasi pelaksanaan
Sislatkernas
● Pasal 3 : Pelaksanaan
Sislatkernas di daerah
sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 2 merupakan
pedoman penyelenggaraan
Sislatkernas bagi Pemerintah
Daerah
● Pasal 4 : Pedoman
sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 3 tercantum
dalam Lampiran dan
merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari
Peraturan Menteri ini
5 Permenaker No. 8 tahun 2014
Pedoman Pasal 8
Penyelenggaraan ● Ayat 1 : Pelaksanaan PBK
PBK disetiap kejuruan/sub
kejuruan/program pelatihan
mengacu pada: a. jenjang
kualifikasi; b. klaster
kompetensi; c. unit
 kompetensi.
● Ayat 2 : Pelaksanaan PBK
yang mengacu pada jenjang
kualifikasi sebagaimana
dimaksud pada ayat (1)
huruf a dilaksanakan untuk
mendapatkan capaian
kompetensi berdasarkan
jenjang KKNI.
● Ayat 3 : Dalam hal
kejuruan/sub
kejuruan/program pelatihan
belum memiliki penetapan
kualifikasi berdasarkan KKNI
sebagaimana dimaksud pada
ayat (2), pelaksanaan PBK
mengacu pada klaster
kompetensi dan/atau unit
kompetensi.

6 Permenaker No. 8 tahun 2017

Standar Balai Pasal 11
Latihan Kerja ● Ayat 1 : Setiap BLK paling
sedikit memiliki 2 (dua)
orang
Instruktur untuk masing-
masing kejuruan
● Ayat 2 : lnstruktur
sebagairnana dimaksud pada
ayat (1) dapat berasal dari
pemerintah atau swasta
● Ayat 3 : Instruktur
Sebagaimana dimaksud pada
ayat (1) paling sedikit 1
(satu) orang Pegawai Negeri
Sipil pada BLK yang
bersangkutan.

7 Permenaker No. 34 tahun 2016

Akreditasi Pasal 13
Lembaga ● Ayat 1 : Keanggotaan KA-
Pelatihan Kerja LPK sebagaimana dimaksud
 dalam Pasal 12 diusulkan
oleh masing-masing unsur
kepada dinas provinsi
● Ayat 2 : Dinas provinsi
sebagaimana dimaksud pada
ayat (1) membentuk
kelompok kerja untuk
melakukan pemilihan
keanggotaan KA-LPK
● Ayat 3 : Susunan
keanggotaan KA-LPK
sebagaimana yang dimaksud
pada ayat (1) disampaikan
oleh dinas provinsi kepada
LA-LPK.

Tabel 2. Media Penyajian Informasi

NO JENIS MEDIA DIKELUARKAN OLEH DITUJUKAN KEPADA

(tertulis dan lisan) (nama pimpinan)
1 Surat Kepala UPTD BLKIP Bali Hotel COMO UMA Canggu

2 Brosur/Flayer Kepala UPTD BLKIP Bali Masyarakat Umum, Siswa SMA &

SMK,

warga di banjar, desa, kelurahan dan

kecamatan

3 Laporan Tahunan Kepala UPTD BLKIP Bali Kepala UPTP. BPVP Lombok

Timur

Kepala Disnakeresdm Prov. Bali

4 Televisi Kepala UPTD BLKIP Bali Masyarakat Umum, Siswa SMA &
SMK,

5 Radio Kepala UPTD BLKIP Bali Masyarakat Umum, Siswa SMA &
SMK,
 Tabel 3. Mengikuti Diskusi Kelompok
APA YANG HARUS
NO URAIAN AKTIFITAS
DILAKUKAN
● Menyampaikan pendapat
dengan bahasa yang sopan
1 Mengemukakan ● Memberikan alasan yang logis
pendapat saat mengemukakan pendapat
● Menyampaikan pendapat
sesuai dengan topik
● Menyampaikan pendapat
secara singkat, pada dan jelas;
● Tidak berbicara saat orang lain
bicara
2 Mendengarkan ● Membuat pembicara tahu
bahwa kita sedang
mendengarkan
● Mampu mengulangi apa yang
disampaikan pembicara
● Menerima dengan baik keluhan
● Menunjukkan rasa empati
3 Mencari Tanggapan ● Memetakan keluhan
● Memberikan solusi terbaik dan
cepat
Tabel 4. Menjadi Pendengar Yang Baik, Apa Saja Yang Harus Saudara Lakukan
NO URAIAN LANGKAH-LANGKAH
AKTIFITAS YANG DITEMPUH
1 Menyimak orang ● Mendengarkan Informasi
berbicara ● Mengidentifikasi informasi
tersebut
● Menginterpretasi/Menafsi
● Memahami
● Menilai
● Menanggapi/Bereaksi atau
memberi timbal balik
terhadapt informasi
tersebut
2 Menggambarkan ● Menjadi pendengar yang
pendapat orang lain baik terlebih dahulu
● Membuat intisari dari apa
saja yang disampaikan
orang lain
● Membuat catatan singkat,
bila memungkinkan;
konfirmasi terlebih dahulu
● Menggambarkannya
APA YANG TAK
BOLEH DILAKUKAN
● Memaksakan pendapat
untuk diterima
● Pendapat yang
disampaikan terlalu
panjang dan tidak jelas
● Pendapat yang
disampaikan topiknya
melebar
● Memotong pembicara
pada saat yang tidak
tepat
● Berbicara saat orang lain
berbicara
● Tidak Menyimak
pembicara
● Tidak menanggapi
keluhan
● Bersikap acuh dan tidak
empati
● Tidak memberikan solusi
hanya membiarkan
keluhan tersebut
HAL YANG PERLU
DIHINDARI
● Tidak fokus dalam mendengarkan
● Tidak mampu memahami dan
menafsirkan informasi yang
disampaikan pembicara
● Tidak menanggapi/ bereaksi
terhadap informasi yang
disampaikan
● Tidak mendengarkan dengan baik
● Tidak mampu membuat intisari
dari apa yang didengarkan
● Salah dalam menggambarkan
pendapat orang lain
 kepada pihak lain dengan
menggunakan kata-kata
semirip mungkin
● Menyampaikan dengan
jelas,lengkap, tanpa
menambah ataupun
mengurangi isi atau
makna pesan
3 Mewakili pendapat ● Memahami pendapat dan ● Tidak memahami pendapat
kelompok pandangan kelompok kelompok
● Menguasai Teknik ● Menyampaikan pendapat diri
mendengar dan sendiri bukan mewakili kelompok
menafsirkan pendapat dan ● Tidak akurat dalam
pandangan kelompok menyampaikan pendapat
● Menyampaikan pendapat kelompok;
kelompok secara akurat

Tabel 5. Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

N CONTOH Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

O KASUS Simak Buat Catatan Konfirmasi Selesaikan
1 Seorang siswa Menerima keluhan Mencatat keluhan Konfirmasi Memberi
komplain karena dengan respon baik siswa tersebut kepada pihak kebijakan
ditolak saat untuk dapat yang berwenang dengan
mendaftar ulang. ditindaklanjuti terkait kendala memperbolehka
Dia terlambat satu dalam n daftar ulang
jam sebelum tutup, pendaftaran dikarenakan
disebabkan jaringan ulang tersebut permasalahan
internet down jaringan
internet down
diluar kendali
manusia
2 Perusahaan tempat Menerima keluhan Mencatat keluhan Konfirmasi ke Meminta siswa
OJT siswa komplain, dengan cara yang tersebut sebagai bagian yang OJT tersebut
karena 2 dari 3 baik dan segera catatan bagi siswa menangani untuk tidak
orang siswa yang meminta maaf yang akan OJT masalah OJT mengulangi
dikirim sudah 3 kali terkait hal tersebut kedepannya atau perbuatan
datang tidak tepat pemagangan indisipliner dan
waktu dan memanggil membuat surat
siswa yang pernyataan
bersangkutan tidak akan
terkait alas an terlambat lagi
dating tidak serta meminta
tepat waktu bagian yang
menangani OJT
untuk dapat
selalu
memonitor
siswa yang
sedang OJT
3 Pembuatan sertifikat Menerima keluhan Mencatat keluhan Menanyakan Menjelaskan
pelatihan belum dari para lulusan para lulusan kepada pihak kepada para
selesai sehingga tersebut dengan tersebut untuk yang berwenang lulusan tersebut
tidak bisa cara yang baik dan dapat membuat alasan
diserahkan tepat memperlihatkan ditindaklanjuti sertifikat terkait keterlambatan
 waktu. Karena itu 20 sikap empati keterlambatan penyerahan
orang lulusan dalam sertifikat dan
komplain penyerahan akan
sertifikat mengupayakan
agar sertifikat
tersebut dapat
diterima para
lulusan
secepatnya.
Dan sementara
menunggu
sertifikat jadi,
para lulusan
tersebut
diberikan surat
keterangan
telah mengikuti
pelatihan.

6. Tugas EK-2 Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses,

peristiwa/kejadian di LPK/Lembaga pelatihan.
 Buatlah 1 (satu) leatflet/Brosur rencana penyelenggaraan pelatihan di
BLK/LPK untuk disampaikan kepada masyarakat umum/calon peserta
pelatihan.

CONTOH KOMUNIKASI EKSTERNAL Yang telah dibuat pendahulu !!!

(Hapus setelah membuat sendiri)
CONTOH KOMUNIKASI EKSTERNAL Yang telah dibuat pendahulu !!!
(Hapus setelah membuat sendiri)
 HASIL VALIDASI TUGAS

Apakah semua pertanyaan Tugas Praktik Melakukan Komunikasi di Tempat

Kerja dikerjakan dengan benar dengan waktu yang telah ditentukan?

YA TIDAK
 

Jakarta, 13 Juni 2023

NAMA TANDA TANGAN

Peserta
Ni Putu Juliawati, S.Sos., M.Si
Pelatihan

Instruktur/
Pelatih Drs. Eko Widayanto, M.M

Catatan Penilai :
.......................................................................
.......................................................................