BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 3

Nama Mahasiswa : DICKY GUNTUR ARFANDI

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 045217814

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4369/MANAJEMEN OPERASI JASA

Kode/Nama UPBJJ : 74/MALANG

Masa Ujian : 2022/23.1 (2022.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
JAWABAN :

1. Model Antrian Sinngle-Channel

Pelayanan dilakukan dengan first-order, first-served. Jadi ketika pelanggan
request order ke bengkel maka pihak bengkel akan mengirimkan mekanik
untuk datang kelokasi, dan untuk order selanjutnya akan dikirimkan teknisi
yang lain menuju ke lokasi yang berbeda sesuai permintaan pelanggan.

2. Yang pertaman mungkin dampak psikologis dari nasabah yang perlu

diperhatikan. Apabila terdapat teller yang tidak dibuka pelayanan tentu akan
menumpuk antrian apabila kondisi bank sedang ramai. Tentu sebagai
nasabah yang mengantri 5 menit pun akan terasa lebih lama. Secara biaya
apabila penumpukan antrian terjadi maka waktu yang hilang untuk para
nasabah yang memiliki kesibukan tentu akan menimbulkan kerugian
tersendiri karena harus antri yang disebabkan karena teller yang tidak dibuka
pelayanannya.

3. λ . = 2 mobil yang datang per jam

µ. = 3 mobil yang dilayani per jam

2 2
Ls = 3−2 = 1
= Rata-rata 2 mobil dalam sistem, rata-rata

1
Ws = 3−2
= 1 Jam

4 4
Lq = 3(3−2) = 3
= rata-rata 1,33 mobil yang antre

2 2
Wq = 3(3−2) = 3 jam
= rata – rata 40 menit

2
Po = 1- 3
= probabilitas 0 mobil dalam sistem = 0.33

2
ꝓ =3
= 66.6 persen waktu penyedia pelayanan mengangur